百世供应链江宁仓仓配作业优化研究

　　摘要：随着网络零售业的发展，越来越多的电商企业选择将物流方面的业务交由第三物流公司以集中精力发展核心业务。更高的工作效率和更合理的资源利用能够帮助第三方物流企业吸引更多的客户。仓储和配送是物流过程中的重要环节，对于仓配作业的优化，对于企业实现工作效率的提高和资源的合理利用有着重要的意义。

　　本文以江宁仓的仓配作业为研究对象，首先对其仓配作业现状进行分析，其次，提出其仓配作业中存在的问题：退货上架库位选择不合理导致库位爆满、拣货库位分配不合理导致拣选效率降低、包装盒规格选择不规范导致包裹破损和资源浪费、临时工工作效率低且失误多。最后，针对这些问题，提出优化方案：以库位容积调整上架库位选择、灵活分配拣货库位、通过系统选择包装盒规格、利用自有员工进行监督并引入临时工奖惩机制，以提高工作效率，实现资源的合理利用。

　　关键词：江宁仓；仓配作业；优化

　　1.研究背景

　　当今时期，网络零售业发展越来越快，它凭借相比实体店更加低廉的价格与随时随地都能进行购买的便利性吸引了消费者。而随着行业的发展，电商企业为了整合资源以及集中精力发展核心业务，选择将仓储，配送等业务交由第三方物流公司完成，第三方物流公司为企业提供更加专业的服务。而对于第三方物流公司来说，目前的仓配作业中，还存在着一些问题，这些问题增加了企业管理的难度，也导致了成本的增加。百世供应链作为百世为了向企业提供此种服务而成立的项目，其仓配作业当中也存在着一些问题。这些问题的解决，有利于提高人员的工作效率，实现资源的合理利用。

　　2.研究目的

　　仓配作业的优化对于仓储企业提高工作效率，降低成本有着重要的意义。本文旨在通过对江宁仓仓配作业的现状分析，提出当中存在的问题。针对这些问题设计相应的优化方案，提出建议，以提高工作效率，对资源进行合理利用，实现人员合理安排。

　　3.研究意义

　　本文针对江宁仓仓配作业现存在的问题所提出的一些优化方案，能在一定程度上解决江宁仓现在仓配作业当中存在的问题，提高工作效率，实现资源的合理利用。此外，这些建议也能够给同类型企业提供一些参考。

　　1.国外研究现状

　　MichałKłodawski、MariannaJacyna、KonradLewczuk、MariuszWasiak（2017）提出了仓储设施物流过程的设计与管理问题，强调提高生产力和使用物流设施的灵活性，并提出了选择仓储策略的方法[1]。SalehAlyahya、QianWang、NickBennett（2016）基于RFID系统为储存，拣选和调配货物寻求更有效的方法[2]。AnnaCorinnaCagliano、AlbertoDeMarco、CarloRafele;SergioVolpe(2011)将SD方法应用于仓储企业的作业当中，从而提高效率、节约成本[3]。

　　2.国内研究现状

　　王锡琳（2017）针对仓储管理机制的优化改革,探讨了降低成本的措施[4]。芦迁琨(2014)结合冀北电力公司仓储配送管理的现状,提出了仓储配送体系优化方案[5]。张坤哲、孙国芳（2015）通过一系列的调研与研究，对现代仓储和配送作业实现进一步优化[6]。张泽（2016）分析了当前现代物流仓储配送存在的不足，提出了仓储和配送作业优化的必要性及优化措施[7]。

　　3.国内外研究评述

　　国外的研究倾向于对管理系统的优化和新型方法的应用，而国内的研究更加注重对于作业过程当中具体存在的问题进行解决，结合企业现状，对于现有作业环节进行改进，提高工作效率。

　　百世集团旗下有七大事业部：百世快递、百世快运、百世供应链、百世云、百世金融、百世店加、百世国际。百世供应链成立于2012年，致力于打造专业、开放、共享、智慧的综合供应链服务品牌，成为最值得信赖和尊重的物流领导者，百世供应链为客户提供包括人员、场地、硬件设施、WMS（仓储管理系统）、作业方法、流程设计、管理体系等整体物流外包服务，通过百世覆盖全国的物流网络，为企业提供优质的仓配一体化物流服务。

　　目前，百世供应链已在全国85个城市设立了分公司和办事处，已和联合利华、美的、七匹狼、阿迪达斯等多个品牌展开了全面合作关系。

　　1.江宁仓简介及布局

　　江宁仓成立于2015年，位于南京江宁区禄口镇蓝天路上。江宁仓主要为四个服装品牌提供服务，分别是：妖精的口袋（ElfSack）、森宿（Sam’sTree）、黛雅可（Daiyake）、征途保罗（TrajetPaul），库内目前拥有三万多个sku，上百万的库存。江宁仓具体由五个仓库组成，其中，1号库是森宿拣选区和森宿高速上架区，2号库是妖精的口袋拣选区和妖精的口袋高速上架区，3号库同时拥有妖精的口袋备货区和拣选区以及黛雅可拣选区，4号库是黛雅可拣选区，5号库同时拥有妖精的口袋备货区，森宿备货区和征途保罗拣选区。具体布局如图1所示。

　　2.部门设置及人员安排

　　南京江宁仓所有人员分为七个组，分别为：系统组、收货组、上架组、补货组（移库组）、拣货组、验货组、称重组和差异处理组。系统组负责订单的接收、分配和打印。收货组负责退货和新货的收入。上架组负责将退货和新货上架到库位。补货组负责拣选区缺货时从备货区补货和移库工作。拣货组负责将订单上的货物拣出和二次分拣。验货组负责验货和包装。称重组负责包裹的称重和称重信息录入。差异组负责缺货和错拣货等异常情况的处理和盘点工作。而由于库内的品牌经常参加一些促销活动，促销期间业务量增多，所以为了完成业务量，仓库内经常有临时工参与作业。

　　1.入库作业

　　江宁仓的入库作业包括退货入库和新货入库。退货入库之前，先要由合作商驻仓人员对货物进行质检。收货组在对退货进行扫描收入时，将退货一件对应一个篮筐放置，扫描货物sku和框的LPN录入系统，系统会自动为退货选择上架库位，上架人员只需通过RF枪扫描篮筐上的LPN就可以知道货物的应上架库位，之后由上架人员拉入库区利用RF枪进行上架。退货上架库位一般来说都是选在高速上架区，以便于尽快将货物进行上架。高速上架区每个库位最多可以上架3个不同sku的货物，当出现上架库位爆满的情况时，由移库组将爆满库位的货物移至拣选区相应sku库存量最小的库位。新货则是在由收货人员拆分扫描收入之后，重新进行装箱，再由上架人员自行寻找拣选区的空库位进行上架。具体流程如图2所示。

　　2.在库管理

　　日常期间，差异组会每天随机抽取库位进行盘点并对库存不准确的库位进行处理，也会打印空库位表对空库位进行盘点，将出现在空库位中的货物归还到原库位。在大的促销活动之后，会花费一周左右的时间进行全面盘点，对库存不准的货物进行处理。

　　移库组每天会对拣选区同种货物库存较小的库位进行合并移库，也会将滞销货物进行打包，从拣选区移到备货区。

　　3.出库作业

　　首先，由系统组接收订单，剔除超库存下达的订单，对于拣选区库存不足的货物，将缺货信息反应给补货组，补货组制作补货单进行补货。系统组开始对订单里的货物进行拣货库位分配，拣货库位分配只分配到拣选区和高速上架区，且优先分配高速上架区和拣选区库存最小的库位，之后将订单分批次整合，每个批次订单的店铺信息都是相同的，具体分为淘宝集市店、天猫旗舰店、京东商城和其它。将单行订单（一单一货）和多行订单（一单多货）分开，单行订单一个批次最多一百个订单，多行订单一个批次最多十五个订单。由系统自动生成拣货路径之后，打印订单。其次，拣货组在领取订单之后，利用RF枪扫描订单，根据枪上的拣货路径进行拣货，拣货完成之后，将单行订单货物根据店铺信息送至对应验货线体，而多行订单则要经过二次分拣之后，再根据店铺信息送至验货线体。然后由验货组人员进行验货之后，自行选择合适的包装盒进行包装，并打印面单贴于包装盒上。最后，交由称重组对包裹进行称重和信息录入，根据面单上的快递信息分快递摆放，由各快递公司人员自行装车。具体流程如图3所示。

　　目前的系统当中，对退货上架库位进行分配时，会优先选择与待上架退货相同货物所在的库位，当高速上架区没有相同货物存在时，系统才会随机选择其它库位。当某一样货物的退货的量比较多的时候，系统会将这些退货全都分配到同一个上架库位，这就造成了库位经常爆满的情况发生。由于江宁仓采用计件制发放薪资，员工上架的货物越多，就能拿到更高的薪资，所以有的员工会将货物继续上架到爆满库位，并将货物强行塞进库位当中，造成库位盒的损坏和货物的破损。而由于每个库位最多可以上架3个sku的货物，拣货人员在拣到爆满库位的时候，由于货物较多并且被塞的比较紧密，有时需要一件一件的拿出来寻找自己要找的货物，拣完货之后再放回去，大大降低了拣货效率。也有一些上架人员将货物上架后放入旁边比较空旷的库位，对库存的准确率造成了影响。表1是2016年7月到12月上架库位爆满情况统计。

　　由于移库组会对爆满库位进行移库，而拣货订单会优先分配高速上架区，所以，经常会出现移库、拣货、上架三组人员同时集中在高速上架区进行作业的情况。由于通道之间并不宽敞，三组人员集中在一块区域作业必将互相影响，同时降低三组人员的作业效率。而在经常出现爆满的同时，高速上架区却经常有许多空库位没有利用，或者有的库位只放了一两个sku的货物。

　　目前江宁仓对于拣货订单库位的分配，只分配在高速上架区和拣选区，而且优先分配库存最小库位，在同一批次订单出现某样货物需要拣选多件的情况时，需要从库存最小库位开始分配，再分配到库存第二小的库位，直到全部分配完成。而为了防止货物混杂，相同货物大都放置在不同通道的库位，这就延长了拣货距离，降低了拣货效率。

　　江宁仓每天下午17点结单，17点之后发生的订单不再进行分配，但17点之前的订单必须完成。由于订单必须先分配库位后再打印，所以在补货组没有及时补货的情况下，单子会打不出来。通常每天的最后一次补货都是在结单之后才开始，在单量不多的时候，补货组会倾向于安排更多的人参与到移库作业，而将补货任务交给较少的人完成，以致于结单之后经常出现拣货人员无事可干等待补货组补完货，订单打印出来之后再进行拣货的情况，拣货没有完成的情况下，后续的二次分拣、验货包装、称重无法进行，最后导致加班。

　　目前江宁仓验货包装人员对于包装盒的规格选择，都是通过自身的经验和目测。由于验货包装人员是在开始工作之前先从物料区将包装盒拉到验货线体，再开始进行验货包装，所以如果拉来的包装盒太小，就要重新去拉包装盒。而验货线体放置包装盒的空间是有限的，堆积的包装盒会压缩线体的空间，影响工作效率。同时，有的员工在遇到这种情况时，会将货物强行压入盒中，导致货物包装不规范，在运输途中包裹出现损坏。另外，有时拉来的包装盒比实际需要更大，员工因为不愿意再重新选择包装盒，就直接选用大盒装小货物，就会造成资源浪费。而因为具体选用的包装盒并没有记录，也对后续一些问题订单的核实造成了影响。

　　因为经常有促销和各类活动，促销期间单量增加，江宁仓选择临时工来进行作业，临时工主要参与的作业是拣货、验货包装和二次分拣。由于临时工是按工作时间发放酬劳，临时工工作效率越低，相对的成本就越高。临时工工作效率低主要体现在拣货方面。表2是2016年“9.9大促”期间自有员工与临时工平均拣货效率对比。

　　通过表中数据可以看出，临时工拣货效率远低于自有员工。

　　而由于临时工培训时间短，所以相比自有员工，临时工发生错拣和漏拣的情况也比较多，表3是2016年“9.9大促”期间自有员工与临时工平均差异量对比。

　　从表中可以看出，临时工的差异量远多于自有员工。而因为这些差异的出现，就需要投入更多的精力对这些差异进行处理。同时，一些临时工在拣货过程中会出现乱扔货物等不规范操作。除此之外，由于临时工素质参差不齐，有时会发生货物被偷的情况。

　　江宁仓现有的仓储管理系统当中，存在着货物的体积信息。江宁仓可以将货物体积加入到影响退货上架库位的选择的因素当中，以库位容积调整上架库位选择，系统选择上架库位时，保证每个库位货物的总体积不超过库位的容积，如果当前待上架货物上架后总体积超过库位容积的，重新选择上架库位，避免库位爆满情况的发生，减少因货物加塞造成的库位盒损坏，为拣货人员提供拣货空间，同时也避免了上架人员将货物上架到爆满库位之后将货物放到其它空旷库位的情况发生，提高了库存的准确率。

　　另外，由于库位爆满现象减少，也就减少了三组人员同时在高速上架区进行作业的情况，提高了人员的工作效率。同时也提高了高速上架区空库位的使用率，避免资源浪费。

　　对于现有的拣货库位分配方法进行优化，对于同一批次订单一种货物只拣一件的，依旧优先分配库存量最小库位，对于一种货物拣多件的，优先分配库存量可以一次性满足拣货需求的最小库位，避免从多个库位拣选多件相同货物的情况的频繁发生，对于同种货物的拣选尽量控制在一个库位完成，缩短拣货距离，提高拣货效率。表4是“9.9大促”期间的一批次订单库位分配。

　　从表中可以看出，一共需要拣35件货物，需要通过从11个库位拣货才能完成。利用上文方法进行优化，优化结果见表5。

　　经过优化之后，只需要通过从7个库位拣货就能完成订单，大大提高了拣货效率。另外，对于整个批次都是同一种货物的订单，可以选择直接分配到备货区，减少补货的压力。而对于订单较少的时间段，可以直接开放备货区，拣货人员不用等待补货组补货，减少加班，员工能够获得较充足的休息时间。

　　由于货物在分拣之后，是通过订单上的店铺信息分别送到对应的验货线体的。所以可以由系统为根据订单信息和具体货物体积为线体选择合适规格的包装盒，系统提前将选择的包装盒规格信息反馈给验货线体，工作人员根据系统提示从物料区选择包装盒，在扫描订单之后，根据系统提示选择包装盒，系统对于每个订单使用的包装盒进行记录。避免因为要重新选择包装盒导致的线体和物料区的两头奔波，也避免了大件货物强行塞进小包装盒造成的包装不规范，减少运输途中包裹的损坏，同时也避免了小件货物用大盒造成的资源浪费。另外，由于系统对于每个订单使用的包装盒规格都有记录，对于后续货物多包、错包和少包情况的核实提供了支持。

　　由于江宁仓的合作品牌经常参加促销活动，活动时期单量增多，所以使用临时工有助于江宁仓完成活动期间的单量。现存在的临时工工作不积极，玩手机偷懒现象基本上都是负责拣货的临时工。参与包装，验货的临时工，都是一对一的跟在自有员工身边工作，临时工的工作效率和自有员工的工作效率直接挂钩，而自有员工的工作效率关系着他们能够获得的酬劳，所以自有员工会自发的对临时工进行督促，参与二次分拣的临时工因为有现场管理人员监督，所以工作效率相对较高。拣货的临时工效率较低主要是因为拣货需要深入库区，难以对人员进行监督。有效的监督对提高临时工的工作效率有着重要的意义。

　　培养自有员工的监督意识，在库区作业的员工包括拣货、上架、移库人员都参与到对临时工的监督中来，对于临时工的不规范操作及时纠正，对于临时工偷懒的行为及时制止，对于一些问题较大的临时工，通知现场管理人员来处理，并及时将不服从管理的临时工剔除。

　　在临时工的管理工作当中引入奖惩机制，对于工作效率高且失误较少的发放一些小奖励，而对于效率较低且失误较多的人进行少量的罚款。

　　因为有的临时工可能只工作一两天，一两天之后又换了其他临时工，所以江宁仓经常要重新给临时工培训。对于这种情况，江宁仓可以通过和劳务公司的沟通，选择之前有过此类工作经验的人员，尽可能选择能够长期工作的临时工，减少对于临时工培训方面的人力物力投入。

　　本文通过对江宁仓仓配作业现状的研究，发现了以下四个问题：退货上架库位选择不合理导致库位爆满、拣货库位分配不合理导致拣选效率降低、包装盒规格选择不规范导致包裹破损和资源浪费、临时工工作效率低且失误多。这些问题的存在导致了工作效率的降低，资源得不到合理利用。针对这些问题，本文提出了具体的解决方案。

　　针对退货上架库位选择不合理导致库位爆满问题，提出了以库位容积调整上架库位选择，避免库位爆满的情况发生，减少因此类现象导致的库位盒损坏和人员工作效率降低等问题。

　　针对拣货库位分配不合理导致拣选效率降低问题，提出了灵活分配拣货库位，以减少拣货过程中不必要的走动和不必要的补货工作，提高工作效率。

　　针对包装盒规格选择不规范导致包裹破损和资源浪费问题，提出了通过系统选择包装盒规格，避免因选择不合适的包装盒导致的包裹破损和资源浪费。

　　针对临时工工作效率低且失误多问题，提出了利用自有员工进行监督并引入临时工奖惩机制，以提高临时工的工作效率，减少其工作上的失误。

　　由于本人知识水平有限和时间的仓促，对于江宁仓仓配作业方面存在的问题发掘的可能不够全面，解决方案也可能不够完善，文章还存在不足之处，需要改进和完善。今后的研究可以着手于整个作业流程，使用更加完善的管理系统或更加先进的方法，对流程进行优化。

　　参考文献

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