关于二手衣物捐赠回收利用服务设计

摘 要

全球每年生产的服装数量达到1000亿件，其中50％在一年内就可能被遗弃。数据显示，每年全球每一秒中都有一辆垃圾的纺织品被扔掉。毫无疑问，时尚成为令人难以置信的浪费。时尚也是世界上污染最严重的行业之一，从有毒化学品使用到水污染和废物。全球约有35％的微纤维来自衣服和纺织品，这意味着时尚是这种污染的主要原因。到2050年，预计时装业将占全球碳预算的25％。为了解决这个社会问题，二手衣物回收是其中的一种解决方式，然而据相关数据统计，目前，我国纺织品回收利用率不足10%。

因此，本文将着重对如何提高二手衣物回收率来的进行探讨和研究，以改变现有衣物被大量浪费丢弃不能得到更好的解决的问题，以及如何提高二手衣物回收系统中的参与者的用户体验。设计出更完善更趣味性的二手衣物回收服务系统。

　关键词：二手衣物回收；服务设计；趣味多样化；高效

第一章 前 言

第一节 课题背景

在英国，2017年约2.35亿件不需要的衣服被倾倒在英国垃圾填埋场，而X人的平均每年估计将扔掉37公斤的旧衣物。过度消费和不必要的衣物处理已经成为一个令人担忧的全球性问题。全球每年生产的服装数量达到1000亿件，其中50％在一年内就可能被遗弃。数据显示，每年全球每一秒中都有一辆垃圾的纺织品被扔掉。全球约有35％的微纤维来自衣服和纺织品，这意味着时尚是这种污染的主要原因。到2050年，预计时装业将占全球碳预算的25％。

中国是全球最大的纺织服装生产国和消费国，每年纤维消费总量约3000万吨，人均纤维消费量为22.4公斤；在2023年废旧纺织品循环利用技术交流会上，废旧纺织品每年回收量不超过产出量的10%。

大多数人处理旧衣物的方式是直接将它们扔进垃圾桶里，这些旧衣的最终命运往往是被销毁。根据X环境保护署的数据，2012年，84%的旧衣物被填埋或是直接进了焚烧炉。这种处理方式造成的污染可想而知。这种处理方式会让废弃纺织品中的化学物质会逐步析出，污染土壤和地下水，焚烧后产生的毒素则释放到空气中。“石油织物”如聚酯纤维、尼龙和丙烯合成纤维服装，需要上百年才能降解。大量的废旧衣服最后进入填埋场，不仅造成资源的浪费，而且会加重环境的负担，这对我们的环境是非常不友好的。

能改变这一社会现象的方式有很多种，我们从关于二手衣物捐赠回收的角度出发，去通过完善改变创新二手衣物回收的服务系统，从而去提高人们捐赠回收衣物的频率，来减少衣物被大量浪费而造成环境破话的问题。

第二节 课题的提出

本次课题是针对二手衣物回收服务系统设计。通过市场调研、用户调研、设计定位、系统测试、设计输出这几个阶段，深入了解二手回收衣物的现状，发现用户参与过程中存在的问题。最终提出更好更优的服务系统，来满足用户需求。

通过桌面调研国内目前二手衣物捐赠回收的现状，了解当前二手衣物回收的流程。通过针对目标人群采用问卷调研，用户深入访谈，行动研究，自我陈述，情景分析等以用户为中心的研究方法，用来收集用户对二手衣物回收的看法及在参与过程中遇到的问题等等的信息，将所得信息碎片提取归纳分类，得出结论。在整理资料的过程中利用用户旅程图、生态图、服务蓝图等设计方法来整理前期整个调研过程中的信息和信息衍生。以系统创新的方法以及多学科交叉的方式指导设计，提出多种模拟服务系统方案。最后通过对多种服务系统方案进行测试分析研究，输出最优服务系统进行进一步设计（6）通过对手机app的设计以及其他周边产品设计输出来表达服务系统的使用功能

　第三节课题研究的意义与价值

根据问卷调查的统计结果，因为省事，家庭居民中60%多的旧服装以抛弃为主，成为垃圾。这不仅加剧了环境的负担，而且对于衣服本身所蕴藏的资源来说也是极大的浪费。事实上，在被丢弃的纺织品和衣物中，可以被重新利用的比例高达95%。如果所有家庭中的闲置旧衣服不被抛弃，而同时得到很好的回收利用，是能够保护生态，节约各种自然资源，包括水资源、石油、棉花等。同时，家庭旧衣物回收后再利用途径和下游渠道相当广泛，除了资源化循环再生利用成建筑材料、保温材料、汽车装饰材料等以外，还可以经过消毒清洗后二次穿着、改造小饰品、当作抹布再利用等。回收利用旧衣物也大大减轻环境负担。

二手衣物捐赠回收在国内已经发展了很多年，但是依旧没有很大的突破，我国二手衣物回收再利用率还是非常低，人们宁愿把衣服直接丢进垃圾桶里，也不愿进行回收。通过分析这是由多方面的问题导致的：

（1）不知道捐赠衣服的途径

（2）捐赠回收衣服的整个系统太繁琐，过程太麻烦

（3）捐赠回收完衣服以后没有得到任何的反馈

本课题通过对二手衣物捐赠回收服务系统的再设计，改变大众对回收二手衣物的刻板印象，让回收衣物变成一件高效有趣且有意义的一件事情，从而提升大众回收二手衣物的频率，响应国家大力支持循环经济模式的号召，致力于环保产业的发展，实现资源的可持续发展，保护环境。

　第四节研究二手衣物捐赠回收的创新点

通过多渠道方式去如快递赠送衣物打包袋、网络宣传、社区地推等方式宣传二手衣物捐赠回收服务从系统创新的角度，将服务的优化设计作为主要创新内容。同时衍生周边产品输出，为用户带来更好的用户体验。考虑尽可能多的可以让产品服务系统更加健全的利益相关人群，创造一种新的商业模式在保证目标用户利益与需求满足的基础上，让更多的利益相关者获益。

第二章 市场调研和用户分析

第一节 二手衣物捐赠回收现状

一、大量的衣物浪费造成的环境问题日益增长

当代社会的时尚流行瞬息万变，价格低廉、紧跟潮流的快时尚品牌占据了市场主流，主导着服装市场的消费。服装从设计到上架，周期最短只需要两周左右，从理念转化为产品的周期大大缩短。低廉的价格也使消费者购买、更新、淘汰服装的速度大大加快，服装的生命周期越来越短，浪费也越来越严重。在环境污染、能源短缺问题日益凸显。

在英国，2017年约2.35亿件不需要的衣服被倾倒在英国垃圾填埋场，而X人的平均每年估计将扔掉37公斤的旧衣物。过度消费和不必要的衣物处理已经成为一个令人担忧的全球性问题。

但另一方面，服装消费对许多国家的经济也非常重要。例如，英国时装协会的研究发现，时装直接为英国经济贡献了280亿英镑；而在全球范围内，时装是一个2.4万亿美元的产业。但是，由于消费者价值观和对新事物与时尚的渴望，降低了服装的功能价值，使于成为一次性使用的商品。

全球每年生产的服装数量达到1000亿件，其中50％在一年内就可能被遗弃。数据显示，每年全球每一秒中都有一辆垃圾的纺织品被扔掉。毫无疑问，时尚成为令人难以置信的浪费，即使是业内人士也承认这一事实。

同时，时尚也是世界上污染最严重的行业之一，从有毒化学品使用到水污染和废物。全球约有35％的微纤维来自衣服和纺织品，这意味着时尚是这种污染的主要原因。到2050年，预计时装业将占全球碳预算的25％。

　  二，国内回收现状

由于衣服更新换代，几乎每个家庭都有需要处理和不再穿的衣服。因此，从古代到现在，从中国到国外，旧衣服在旧事物的流通中扮演着重要的角色。直到20世纪80年代，市场上二手服装从进货到销售的每一个环节都还比较完善，起到了沟通、调节过剩和短缺、消除浪费、充分利用材料的作用。当然，目前中国的回收体系还比较分散，只有部分社区、回收公司和少数地方在进行回收，覆盖面有限;面对安全、健康和环境问题，回收门槛准入机制并不完善。旧衣服的回收利用还没有形成一个新的产业。据了解，中国只有少数城市社区设立了旧衣服回收箱。如果形成废旧服装回收产业，将具有很大的发展潜力。

近年来，中国XX高度重视废旧材料的回收利用，已成为一个重要的产业。然而，与国际上纺织服装废弃物的研究进展和成果相比，中国对废旧服装的回收利用和相关研究相对滞后。

三，国外回收现状

相比国内二手服装行业的研发落后，国外二手服装行业的研发已经非常成熟。在比利时，一个只有1000多万人口的国家，每年有15000吨的旧衣服被回收。他们在节约资源方面取得了一些成功。比利时环保企业“大地”(The Good Earth)生产回收旧衣服的黄色袋子，每月通过邮局免费分发给家庭。印有收集日期和可以放进袋子里的物品，如旧干净的衣服、鞋子和帽子，居民可以在收集前一晚把袋子放在家门口，可以由回收公司收集。在欧洲市场上出售的许多针织产品，如桌布和床单，都标有由回收纤维布制成的标签。使废弃物“资源性废弃物”得到回收利用，也减少了对自然环境的压力和污染。同时，瑞士也采取了与比利时类似的做法，并通过长期的试验形成了一定的体系，值得我们借鉴。

日本大型服装制造商和零售商联合国工发组织在回收旧衣服方面得到了消费者的积极回应。在2008年9月收集的68万件衣服中，87%将被翻新并通过联合国难民署和非营利组织日本救济衣物中心捐赠给难民。另外，旧衣服的3%将用于发电，10%将用于绝缘处理。同时，优衣库通过以专卖店为基础的回收方式吸引了更多的顾客，获得了一批长期的潜在消费群体。这种灵活的回收方式，使品牌形象深入人心。日本帝人的子公司帝人纤维为参与回收计划的企业成立了ECO CIRCLE组织。从产品开发阶段开始，该组织就与合作公司合作，在商店柜台收集旧衣服，然后将它们出售给回收的纤维，然后再制造成纺织产品。由此可见，国外的旧衣服回收体系无论是从回收模式还是技术创新上都是比较完善和成熟的。

四、二手衣物捐赠回收方式

回收是废旧服装回收产业链的首要环节。生活垃圾服装通过不同的回收环节进入后续产业链。回收环节由大、中、小型回收网点和移动回收经营者组成。回收网络包括废旧纺织品在回收过程中停留的各个场所，如社区回收、转移、收集和分配等。回收经营者包括从事废旧衣物回收的企业、个体商户和流动回收商。目前现有的回收方式有电话预约、网上预约、上门回收、移动回收、定点回收等。主要原因是“最流行的方式是流动回收，辅之以固定场地回收”。

二手衣物捐赠回收率低的原因

通过网上调查，我们了解到一些北京居民如何处理不想要的衣服的数据

通过数据表明以及用户访谈中得出大多数人对衣服的需求量很大，有弃旧换新的倾向然而大多数人在处理旧衣服会选择直接丢进垃圾桶里，民众对旧衣服回收处理的意思比较缺乏，也更不清楚回收途径。.从影响家庭是否将旧衣物交由到这些回收机构的原因来看，民众关心的顺序依次是便利性>透明度>规范性>有偿性>自我观念。

第二节用户调研

一、观察用户及个人访谈输出用户画像

选择了两名观察对象分别进行线上的衣物捐赠和线下的衣物捐赠，在整个过程中行为记录，结束完以后做一个个人访谈总结

采访中丽丽选择在家里回收她的衣服。在早期阶段，丽丽对必须注册、登录和填写各种信息感到有些厌恶。但丽丽必须清理和打包衣服，这让丽丽觉得捐赠真的很难。

陈冬选择了自己向公益网站捐款。陈冬觉得一个人完成捐赠的过程会给他一种成就感，但是这个过程真的很麻烦，陈冬尝试了好几次中途放弃。

根据两个人的行为记录和采访，在整个捐赠过程中，用户都有许多不好的体验。

二、用户旅程图的构建

运用用户旅程图工具绘制了二手衣物捐赠回收过程的整个全貌，包括每一个接触点、用户旅程以及利益相关者之间的互动关系。如图3.3

如图3.3用户旅程图

第三节调研结果分析

通过线上问卷、用户访谈、用户旅程图等多种方法。梳理出用户的需求及可能存在的原因

1.需要处理的衣服太多

捐赠者喜欢购买衣服

没有足够多的打包带

一次性捐赠的衣服太多

有些捐献者多年不洗衣服

2.清洗困难

没有足够多的晾衣空间

对一个人来说工作量太大

还有更多的衣服需要洗

洗衣机容量小

3.对分类怀疑

没有明确的服装分类

衣服不会统一管理

多种服装分类麻烦

在分类上各有各的看法

4.处理衣服困难

没人帮忙拿衣服

捐赠者不太负责

志愿者不够专业

在没有被鼓励和帮助的情况下做好事

5.等待时间长

捐赠程序太复杂

捐赠者认为这花费了太多的时间在无用的事情上面

有太多的捐赠者在填写表格

捐赠没有耐心排队等候

6.捐赠环境差

炎热的天气影响捐赠的情绪

没有提供一个舒适的捐赠环境

7.捐赠形式复杂

捐赠这发现填写表格很麻烦

不了解捐赠衣物的流程

志愿者不能及时解决问题

没有合理正式的捐赠流程

8.衣服可能会被返回

每个人对衣服质量的评判不一

志愿者的服务不规范

捐赠完以后没有任何反馈

方案解决总结：

做一件好事让捐赠能感受到鼓励和帮助使捐赠者有意识的认为有必要填写信息捐赠者的烦躁情绪可以在排队过程中得到缓解让志愿者足够专业

第三节服务系统设计

       第一节绘制构建二手衣物捐赠回收生态图

生态图可以帮助了解案主和其他系统之间的互动，包括资源的交换、系统界限的渗透性，以及和社会服务系统及其它支持系统的关联等，以找出解决案主问题的助力与阻力、潜在的新关联等信息。通过构建生态地图来分析更多捐赠服装的可能性。如图3.1

如图二手衣物捐赠回收服务设计生态图3.1

第二节服务蓝图

采用J. Kingman-Brundage提出的服务蓝图的方法，结合以上的研究成果，绘制二手衣物捐赠回收的服务蓝图。如图3.2

图3.2二手衣物捐赠回收服务蓝图

通过服务蓝图的绘制，我们将二手衣物捐赠回收服务中用户的行为与服务界面的接触进行了以及背后涉及的交互原理与支持模块进行了整合，对服务的定位有了宏观的把控。

　第三节系统图的构建

分析服务系统中各个参与者之间的联系。如图3.3

如图3.3 二手衣物捐赠回收系统图

培训中心整理收纳人员培训机构，帮助培训志愿者成为整理人员。残疾人中心残疾人组织，为像我们这样的特殊人群提供了很多工作。玩具加工厂我们用富多提供的回收材料制作玩具。出售玩具的部分成本将捐赠。购物中心我们将提供展览和店面，在那里他可以举办艺术展览和出售他的慈善物品。创作者可以用回收的衣服制作一些旧衣服艺术，然后举办一些展览，收取门票。

      第四章设计输出

第一节构建交互app信息架构

通过对这一流程的分析，我们对这一交互过程的用户界面有了比较完善的概念，从而得到软件启动的交互线框图。如图捐赠设app信息架构图如图志愿者app信息架构图

如图捐赠者app信息架构图

如图志愿者app信息架构图

　第二节低保真图的构建与改进

以服务设计的流程。通过信息架构，确定了服务系统的服务界面。随后，软件模块进行了服务界面设计。设计了实验来对不同方案进行了验证和分析;在软件服务的设计中，采用了用户参与的设计方法，以使设计的内容满足用户的需求。如图4.2 低保真

如图4.2 低保真

第三节app高保真绘制

总结

通过本次研究，我们了解了二手衣物捐赠回收在国内外的发展与现状，提出使用服务设计的方法对二手衣物捐赠回收服务设计进行优化。随后我们对服务设计的理论体系有了较深入的认识。

在学习了理论后，我们按照服务设计的流程，对二手衣物捐赠回收服务系统进行了前期的规划 与研究、中期的设计与开发、后期的设计评测。在前期的规划与研究中，总结出目标服务系统的改进方向，得出了二手衣物捐赠回收的服务原型;还服务的目标用户进行了研究，通过问卷调查与用户访谈的方式得出了用户需求，并建立了用户模型。

在前期研究的基础上，我们对目标服务系统软件的服务界面的设计。在软件设计中，我们从需求入手，建立软件的功能树，随后对产品的服务原型进行设计，之后通过测试评估对原型的可用性进行测试，通过评估后对软件界面进行了视觉风格锁定与视觉设计。

最后，通过设计评测，得到用户对服务系统的满意度的调查结果。结果表明本系统具有较好的可用性，基本满足了用户的需求。

参考文献

[1]徐剑平.循环经济下旧衣服回收电子服务模式研究[C].华东理工, 2015.

[2] 常卓.可持续发展背景下的服装零浪费设计[A].河南工程学院学报,2016

[3] 孟颖.高效学生公寓洗衣服务系统创新设计研究[D].江南大学,2014.

致 谢

流年似水，岁月蹉跎。行文至此，百感交集，从一个怀揣理想的追梦少年，一路跌跌撞撞走到现在，些许遗憾，些许不舍，些许憧憬，对未来满怀热爱的我又要开始新的征程。回首大学的这四年，感恩每个从我身边出现的人，正是有你们的善意和陪伴，才拼凑出我对这段旅程的不舍与热爱。祝福你们的未来如鲜花般灿烂，回首过往，不忘曾全力以赴的自己。一朝沐杏雨，一朝念师恩.感谢我的指导老师。从论文的选题到最终成文，感谢您陪我字斟句酌，倾尽所能的点播和指导我。三年的求学之路，不论 是传道授业、未来规划还是生活琐事，感谢您的体谅、包容与关爱。这些点点滴滴记录这您的心血，也是您在学术研究上对我的辛勤栽培和耐心教导，让我养成了一丝不苟的研学习惯，让我面对未来的考验，愈发严谨、稳重、坚韧。感谢学院的每一位老师呕心沥血的教授，给予我们追逐理想的勇气。

十月胎恩重，三生报答轻。感谢你们见证了我的成长，教会我正直、真诚 的对待别人，谢谢你们一路，以来默默的陪伴，在我最困难的时候，给我肩膀依靠。感谢那些陪我聊到深夜的电话，把行李箱塞的满满当当的家乡特产，苦口婆心的叮咛嘱咐，默默关注我的微信步数，提醒我喝水吃饭，你们是我前进路上最大的底气，有你们，我不怕输的一无所有。也谢谢你们，把最好的都给了我。

愿岁并谢，与友长兮。感恩宿舍的姐妹们，谢谢你们到过我的世界，是你们陪我成长，陪我走过这一-程。时间过的真快，想念那些一起熬夜学习，一起手忙脚乱赶工的日子，我会记着那条上课匆忙吃过的早餐，记着我们相册里互相留下的照片，记着图书馆占过的位子，记着夕阳洒过的小路上捧腹大笑的我们。美好的时光总是很短很短，真心祝福即将远行的你们前程似锦，取得更多的辉煌。

追风赶月莫停留，平芜尽处是春山.正如张晓风《我在》中描述的那样，树在、山在、大地在、岁月在、我在。你还要怎样更好的世界?我明白，没有谁会随随便便出现在我的生命中，那可以对抗挫折的满身的盔甲，爱与自持，满身的光亮，终会敦促着我，向前进，也不忘回首来时的路。

情不知所起，一往情深。湖南科技大学大学，感恩相遇，后会有期。

关于二手衣物捐赠回收利用服务设计

价格 ¥9.90 发布时间 2022年11月6日

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