摘要：进入21世纪以来，我国经济发展水平不断提高，社会经济活动逐日增加，人们的消费水平也越来越高。并且随着信息网络化的发展，人们实现了可以不用出门就能购买到自己所需物品的愿望，还可以享受到送货上门的服务，而在这中间起着至关重要作用的就是快递行业。
现代物流业中的快递企业在促进国家经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极作用，快递服务是社会蓬勃发展的必要元素。近几年来，我国快递企业紧紧地抓住了互联网+这个重大的机遇，使一个被大家看不上的产业迅速发展成为我国经济当中的一匹“黑马”。据国家邮政局统计的数据显示，2016年，我国快递业务量完成300多亿件，同比增长了50%多；业务收入完成是4000多亿件，同比增长40%多。这是我国快递行业连续六年保持50%左右的高增长。中国已经牢牢地锁定了第一快递大国的地位。
虽然快递行业进入了一个快速发展时期，但因为国际贸易业务的不断加强和多元化，以及我国快递市场的不断开放，快递行业面临着巨大的机遇与挑战。为了能让我国快递行业更好更快的发展，本文通过阐述我国快递行业的发展现状，分析了快递行业存在的一些主要问题，从而提出了促进我国快递行业健康发展的优化策略。最后，对我国未来快递行业的发展前景作出了展望以及给我国快递企业的启示。
关键词：快递业；发展现状；存在问题；解决对策；发展趋势
一、绪论
（一）研究背景
快递业是一个新兴产业，起源于20世纪60年代末，具有快速、安全、高效、门到门、实时验证的优点，不同的邮政系统与传统的业务模式建立起来。自1979年，第一家快递企业出现，历经了40多年快速发展到今天，中国的快递行业已经成为市场关注的焦点，这得益于人们对货物投递的要求越来越高，而不仅包括传统的文件、包裹邮寄，越来越高价值、小批量、个性化的商品，也逐渐成为邮寄的内容。中国报告网物流行业分析指出，随着购物狂欢节等网络促销的拉动，即使在2012年经济不景气的情况下，快递行业的增长率仍高达50%左右，特别是近年来，随着电子商务的快速发展，中国快递行业取得了长足的进步。
快递行业中，国有企业加速改革，竞争也日益加剧，目前我国注册的快递企业超过8000家，从业人员达80多万。市场规模也已经超过300亿，且每年还在以超过40%的速度快速增长。中国加入WTO后，服务领域变得更开阔，快递市场也随即进入新的发展阶段。中国市场的战略部署受到国际快递的威胁，国际快递巨头纷纷抢占中国市场，2012年9月，国家邮政局正式批准FedEx和UPS经营国内快递业务。外资快递巨头不断进入国内市场，给国内快递市场带来了巨大的竞争。在巨额利润的诱惑下，国内民营快递更是不断地涌现。民营快递企业提供了传统邮政根本满足不了的服务项目，具有灵活的机制、相对较低的成本，并且绝大部分业务集中在同城快递上。但是在中国邮政和外资快递巨头的双方角逐之下，民营快递企业也面临着激烈的竞争。
（二）研究意义
随着社会经济和科学技术的发展，电子商务已成为第二十一世纪商业发展的主流，它对世界经济产生了一定的影响，而且对中国快递业迎来了良好的发展机遇，快递企业不断涌现。我曾经在道德经典中说过，“圣人总是善救人，所以没有放弃；往往好事要救，所以没有抛弃的对象。寓意：一个有道德的人善于做最好的事，所以没有被抛弃的人；善于利用它，所以没有被抛弃的对象。以快递行业来说，要想不被社会淘汰，就要把自己的可用之处，有效充分地发挥出来，以达到最佳效果。
如今，快递业服务已经不断的深入到人们的日常生活当中，成为解决人们日常接收物品的主要方式之一，受到越来越多消费者的青睐，同时促使我国社会经济不断提高，国家GDP显著增长，推动了整个国家经济的发展。由此看来，快递既像一座隐形的桥梁，搭建起虚拟世界的无限空间，缩短了网络与现实的时空距离；又像一个巨大金矿，埋藏着开发世界经济巨大潜力的宝藏，隐藏着让无数资本家蜂拥而上、探其究竟的神奇秘密；更如不经意间随风散落的种子，待人灌溉，耐人期待。
但在我国快递业迅速发展的背后，也暴露出一系列问题，需要我们有清醒的认识，从快递行业的结构、内容等方面，了解到快递行业的本质性实质。因此，准确把握我国快递业发展现状、发现快递行业存在的问题及解决措施和分析其发展趋势是很有必要的。
二、快递行业的基础理论概述
随着全球经济一体化进程的加快，国际贸易和国内贸易活动日趋活跃，生产、管理和社会活动趋于高效、快节奏，时间价值越来越受到人们的重视。由此产生的大量样本、单证、商务信函、数据、高新技术样品等的快速传递需求，为函件快递业者提供了大量的货源，快递行业应运而生。
（一）快递的定义
快递也叫速递，是一种送货上门的物流活动，是指快递公司通过铁路、公路和航空运输，快速向客户交付货物，具有邮递功能。在许多方面，快递比邮政服务更好。除了目的地的快速到达和必须签署，许多快递公司目前提供邮件跟踪功能，交货时间承诺和其他服务所提供的客户需求。因此，快递费用远高于普通邮件。
根据中国报告厅发布的快递行业市场研究报告显示，快递行业可以以不同大小规模进行运作，小到服务一个特定的城市，地区，大到跨国的全球服务。中国主要的快递公司包括：顺丰快递、百世汇通，宅急送，中通快递，申通、圆通、韵达快递等。
（二）快递业的特征
快递业具有服务性、网络性、规模经济性及时效性等基本特征，见表2-1所示：
表2-1我国快递市场的特征
资料来源：根据沈群力《民营快递企业的市场状况分析》
（三）快递市场的划分
1、按快递对象划分
快递市场按其配送对象可以划分为高端市场、中端市场、低端市场，具体情况如下表所示（见表2-2）：
表2-2快递市场的划分
资料来源：根据沈群力《民营快递企业的市场状况分析》
2、按递送的区域划分
国际快递、国内快递、同城快递。
3、根据快递的业务形式划分
门（桌）到机场、门（桌）到门（桌）、专差。
（四）快递的流程
快递业的一般模式：1、根据客户订单的客户服务中心，开车去取邮件，并汇总到接收站；2、发货站和接收站整合后传递给服务中心；3、服务中心完成标签、射频扫描，重量审查，分类，制作单据，办理手续。手续办理结束后，快递包裹装到集装箱或行李袋，运输到机场；同时，服务中心将快递的目的进行分拣，直接派车送件，或快递送到收发站，收发站负责送去邮件。过程如下所示（见图2-1）：
图2-1快递的流程
资料来源：中国快递咨询网
三、我国快递行业的发展环境
快递业适应了新技术的发展和经济全球化的趋势，从而迅速发展起来成为一项新兴产业。它具有非常顽强的生命力以及广阔的市场前景，它对中国国民经济的发展具有重要的意义和影响。因此，我们必须高度重视这个行业，并辅以适当的措施，以更好地促进我国快递业持续健康发展。下面运用PEST分析法探讨快递业发展的影响因素。
PEST分析，从政治和法律环境（P）、经济环境（E）、社会文化环境（S）、技术环境（t），从宏观上探讨影响组织发展的具体因素
（一）政治与法律环境
政治法律环境是指国家的政策、法律法规、国内外政治局势的发展。目前，受我国快递企业的决策和管理政策环境变化的影响，并且在很大程度上，市场管理强调行政手段，邮政执法不规范，新的《物流法》的颁发，导致市场结构的变化，快递业政策环境不显然，行业的地位不确定。
1、新《邮政法》的出台对行业格局的影响
2010年10月1日，新《邮政法》（修订）正式实施，其中保证公民享受邮政普遍服务、快递市场准入制度、邮政赔偿损失等问题已详细描述。这一政策的出台将改变快递业的格局，对中国的快递业有显著影响。
（1）门槛限制
新《邮政法》（修订）规定，在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币50万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币100万元，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币200万元。如此一来，相当一部分民营快递公司都不符合要求，可能将被淘汰。
（2）业务限制
新《邮政法》规定，市内快递50克以下，不同城市不同地区的快递100克以下专门由邮政负责。这意味着，私人快递业务或将失去80%的快件业务，而邮件业务一般占快递业务总量的四至六成。使得民营快递企业面临巨大威胁。
（3）服务要求
新《邮政法》实施挂号信丢失损毁赔三倍，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的也要承担赔偿责任。这对快递企业的服务质量在一定程度上提出了强制性的要求。
2、中国快递协会
2009年的2月11日，中国快递协会成立，并在北京召开第一次大会。标志着中国的快递管理体制和市场体系的建立和完善，也标志着XX监管、行业自律、社会监督“的快递市场监管体系的建立和完善，为快递业快速、健康、有序的发展奠定了良好的基础。
（二）经济环境
经济环境包括宏观经济形态、世界经济形态、产业在经济发展中的地位和企业的直接市场。其中，直接市场是其最密切相关的企业，最有影响力的环境因素。包括销售市场、供应市场、资本市场、劳动力市场等。
1、电子商务的发展成为快递发展的推动器
快递是电子商务的重要组成部分，电子商务是实现物流配送的主要方式，因此，电子商务的迅猛发展给快递行业的发展带来了前所未有的机遇。全国快递服务1/3的业务量受电子商务的影响，电子商务是快递业发展的大好机遇。
2、金融危机的影响
金融危机是一把双刃剑。在2008年全球金融危机，经济遭受巨大冲击，贸易减少等经济环境下，快递业不可避免地受到影响，不少中小企业削减成本，减少投资，一些企业已经宣布破产。使国内快递市场缩水，导致对快递行业影响巨大。
但另一方面，在金融危机后，中国XX高度重视基础设施的建设，努力调整并加强对中国铁路网，公路网的维修，改进的交通为中国的快递行业网络提供了最基本的条件，更有利于快递业发展。
（三）社会与文化环境
社会与文化环境指的是人口、居民的收入或购买力，居民的文化教育水平等。
1、中国的国情
对于中国的快递企业在国内市场的最大优势来说，网络的普及和熟悉程度更能融入到中国独特的文化企业运作当中，更好地满足中国人的需求，提供良好的服务。中国的情况很复杂，各地的风土人情、地理环境、区域发展、道路条件不一样，外资快递企业在短时间内很难做出本土化的经营，这是国内快递公司具有的优势。
2、快递业务的消费人群
有很好的空间为中国的快递市场提供发展，据调查，高收入、高学历、高职位的人群才是主要的快递市场大的消费者。此外，消费者选择“快递”的原因主要是因为他们收到货物及时且快递人员按时送货，其次是因为不同的业务需求和良好的信誉，合理的价格是居民选择快递的重要因素之一。目前，民营快递企业在快速投递、客户服务等方面表现突出，使私人快递在与EMS的竞争中赢得消费者青睐。
（四）技术环境
技术环境是指与快递业相关的科技水平和发展趋势。
1、货物的分类
目前国内的快递公司，物流设备落后，条码技术是相对简单的，无线电频率识别（RFID）缺乏设备部件等因素，长时间的运行，降低货物的周转率，削弱了市场竞争力。
2、信息处理
目前国内快递公司没有信息管理系统和其他关键性能良好的客户统一的计费系统以及全球货物跟踪系统，往往不能实现货运的主要地区支付服务，国内企业的发展是有限的，在服务方面，效率远远落后于国外同行。
四、我国快递行业的发展现状及存在问题
（一）发展现状
快递业是物流业的一个重要分支，在过去的40年中，中国的快递市场逐步扩大。随着中国成功地加入世界贸易组织和对外开放的政策，民营企业得到了发展，外资企业不断涌入中国。如今，快递业面临着越来越激烈的挑战和竞争。中国快递市场有三种力量，即民营快递公司、国有快递公司和外资快递公司。
1、民营快递企业
中国的民营快递企业占到快递企业总数的90%，虽然民营快递企业数量较大，但普遍规模小、实力有限。经过几十年的发展，中国的民营快递公司也逐渐成长起来。由于民营快递的规模小，因而具有灵活的经营方式，使得中国民营快递的快递市场具有明显的优势。但小规模也制约着民营快递的发展，导致小规模的民营快递企业普遍服务网点不完善，资金有限，服务质量低，同时因为民营快递企业的政策法规的限制，业务范围还尚不清楚，这是民营快递快递企业一个致命的打击。
2、国有快递企业
国有快递企业包括中国邮政EMS、民航快递、中国中铁快运等。随着XX政策的支持，国有快递有一个稳定的市场，在中国的快递市场中占有重要的地位。然而，国有快递企业也存在诸多问题，与其他快递企业相比，国有快递设备陈旧，信息化水平不高，管理效率低下，缺乏国际竞争经验。
3、外资快递企业
外资快递公司以四大国际快递巨头为代表，联邦快递、UPSDHL和TNT荷兰。他们以各种方式在中国迅速占领市场，大量投资于服务网点的建设，建立一个大型物流中心，快递的分布式网络平台；与电子商务企业进行战略合作伙伴关系，直接投资；集中投资在一线城市，逐渐扩展到二或三线城市；注重国际快递市场的同时，也加速抢占国内快递市场率。据统计，1995以来，联邦、UPS、DHL国际快递巨头增长率均保持在国内销售的20%以上，且年增长率达30%。其中，中国企业在UPS的连续数年的增长速度一直保持在35%以上，而DHL年均增长率则高达40%。在中国，外资快递企业的发展已经越来越突出，由于外资快递企业起步早，快递网络遍布全球，国际竞争经验较多、资金实力、技术实力、业务管理系统、高效的管理模式，现代高水平的公司治理结构、先进的管理理念等。这些优势却给中国本土快递公司带来了挑战。
（二）存在的问题
随着快递服务量的快速增长，服务水平也越来越差。如：员工素质低，相关法律法规不健全，技术水平低。这直接反映了快递公司在内部管理、服务方面存在的问题，很大程度上直接影响快递行业的未来发展。
1、市场准入门槛低
随着电子商务的迅速发展，快递业务量不断增加，快递业的巨大利润吸引了众多企业的投资。由于相关法律法规不健全，很多从事快递行业的从业人员和企业没有进入快递市场的资格也趁虚而入，只有一个办公室、一个椅子、一个手机就经营快递业务。这导致不少中国快递企业中，仍有不少无证经营的快递企业存在，使得快递行业市场混乱、竞争无序。一些快递公司为了获取利润，采用降低价格的不正当竞争手段，使行业利润大幅下滑。
2、法律法规不健全，监管不够完善
快递业具有跨部门和跨行业的特点，因此快递行业的具体的法律法规仍然是一个严重并难以解决的问题。《邮政法》虽然几经易稿，但因涉及各方利益，仍无法划分快递企业的经营范围，《邮政法》的存在有利于国有企业，却限制了民营快递的发展，快递市场存在不正当竞争。虽然快递行业已经出台了多个行业标准，但缺乏强制处罚机制，难以落实。
2013年山东发生的“夺命快递”事件，居民接受网上购物的鞋子后，出现不适症状，经抢救无效死亡，而死亡竟是化学品中毒导致的，快递行业发生的这次事件，使人们对快递业界质疑。此外，在许多偏远的农村地区，发生了很多快递公司多收取费用的现象，不仅是商品自己提取，还将收取“自提费”，这部分农村站点收取的费用，在我们网购时支付邮费已被列入。这些问题的根本原因是快递行业标准体系的缺乏，监管不全面。
3、从业人员素质偏低，技术水平落后
与中国的外资快递企业相比，中国大多数的快递企业存在很多技术问题，如机械化、自动化程度低、网络覆盖不全面，信息化水平低，设施设备陈旧等。在大部分快递公司相关人员的眼中，快递公司依然凭借着人们的劳动力，做日常的体力劳动，在招聘业务员时，大部分快递公司，不注重文化素质，只要熟悉城市的交通，有驾驶证，能驾驶车辆，就可以从事快递业务。在被正式的录用前，大部分快递公司员工只有简单的训练，完全没有达到企业的要求，一些快递公司甚至没有新员工培训，直接工作，企业直接雇佣临时工，使快递服务质量和效率难以保证。
4、低价竞争，恶性循环
国内快递市场竞争处于无序状态，同质化竞争加剧。很长一段时间，快递公司的竞争手段只有价格，局限于短期利益，缺乏长期的规划，虽然快递业务似乎更加繁荣，但由于电子商务的发展，企业把价格压的很低，同时，在竞争的压力下，快递公司不敢提高价格，导致快递企业的利润非常微薄。如果快递公司没有限制的接收快递邮件，增加额外的人员和车辆来解决快递邮件的突然增长，会由于成本高，利润低，使服务能力不能满足市场的需求。做得更多，付出的人员和车辆的投入就会更多，最后因为成本的压力，会导致亏损。低成本竞争导致成本控制，成本控制就会忽视服务水平，限制了企业的发展，最终形成恶性循环。
五、我国快递行业的发展对策及未来发展趋势
要想我国快递行业健康有序地发展，应初步形成一批具有国际竞争力的大型快递企业，从而构成便捷高效、安全有序、技术先进、布局合理的快递服务体系，使快递业务能够基本适应社会经济社会发展水平，成为新兴的战略性服务业，这既是目标，也是快递企业努力的重要方向。
（一）发展对策
1、提高快递业市场准入标准
监管部门要加大执法力度，规范快递公司。一些非法的快递公司，对其采取严厉措施禁止营业，设施设备的不完善，服务质量差的企业责令停业整顿，按照正常的行业标准才会允许营业，不符合者取消其经营资格；提高新企业进入快递业市场准入门槛，除非按照企业的营业执照签发的行业标准。此外，工商管理等相关部门要加强合作，联合执法，规范快递行业市场秩序。
2、完善法律法规，XX提供政策支持
国家开始出台针对快递行业发展的法律法规，现行的法律规定不能满足当前变化的需要。加快《邮政法》修正案，废除不平等条约，使民营快递有一个公平的竞争环境，明确的业务范围，对涉足快递行业的各部门出台一系列标准，切实维护正常的快递企业和消费者的合法权益。而XX首先要做的是注重快递市场的改革，进一步重视快递市场的总体规划，形成一种可以激励快递业发展也制约快递行业不规范现象发生的政策，积极参与和引导各类企业在快递行业建立现代企业制度与市场。其次，XX应鼓励相关部门建立良好的道路运输体系，良好的交通系统是快递行业提供优质服务的前提，XX也应该鼓励快递业扩大业务范围，树立良好的品牌形象，提升服务价值，推进快递行业和其他企业的供应链整合，促进全行业共同发展。此外，XX应加强市场管理，确保快递行业公平竞争，从而形成企业与消费者之间一种良好的诚信关系。
3、加强人才培养，提高服务质量
优秀的人才对一个企业的管理是非常重要的，由于中国的快递业起步较晚，快递行业缺乏高素质的人才，这将直接影响到服务质量。快递企业应提高员工素质要求，并定期开展岗前培训。同时，实行资格证上岗制度，与高等院校合作培养具有专业素质的专业人才，取得上岗资格证书。
为了提高快递企业的服务质量，必须从以人为本的发展理念出发，提高企业的信誉度。禁止粗暴装卸，简化货物索赔程序，满足客户需求，树立以人为本的思想，加强货物在运输途中的跟踪时间，提高综合服务质量。此外，企业应建立健全预警机制，遇到紧急情况可以快速的得到解决，在现代企业的发展当中，良好的售后服务是实现企业目标的重要条件之一。快递企业应在包装运输上、办理手续上，特别是售后服务提高效率，重视客户要求，提高企业形象。
4、整合资源，协同合作，谋求共同发展
电子商务的本质是信息的传播、物质的传输，高质量的物流配送系统可以大大提高其运行效率和促进电子商务的发展，充分发挥信息流、业务流、资金流和物流优势。电子商务与快递服务的结合是一个相互促进、协调发展的过程。电子商务不仅带动了快递业的快速增长，也有利于提高服务质量，加大产业结构调整力度，加快向现代服务业转型；同时，推动了电子商务新模式的发展，是其重要的基础。因此，电子商务企业与快递企业应该采取更紧密的合作，解决信息共享与协作，利用各自优势和互利共赢，真正实现产业链的整合。
（二）发展趋势
人才是第二十一世纪所需要的，随着快递业的快速发展，不可能不需要人才。就目前情况来看，快递业人才的匮乏也是制约其发展的重要因素。近年来，在中国许多高校纷纷开设物流管理课程，来增加对物流业人才的投入。然而，由于物流人才培养起步较晚，中国的物流培训仍处于较低水平，但一些发达国家已达到高水平的物流培训机构。中国应该借鉴这些国家先进的训练方法和教学理念。相信几年内就能培养出一批高素质、专业化的物流人才。
1、XX监管更完善
到目前为止，中国快递业的发展也有几十年的历史，占市场份额很大一部分的行业，但是，XX却没有颁发相关的快递法来规范快递行业，虽然可以在规定的《邮政法》里见到相关条例，但对于快递行业来说尚不完善。
随着快递行业的快速发展，市场份额再增加，相信快递业即将出台完备的法律来规范快递行业所出现的各种问题。
2、产业规模继续增大，发展速度会再提高
就目前的市场情况来看，快递业的发展由于网购的发展而不断增长，随着电子商务在市场上的迅猛发展，快递业也将带来一个发展的高峰。据统计，截至2016年12月，在中国拥有超过8亿的互联网用户，而网上购物的人数已超过5亿人，上网企业数量已超过9500万。市场经济的发展，使人们的消费观念产生变化，同时，随着信息技术的发展，互联网用户将逐渐接受网上购物的新形式，电子商务的快速发展也给快递业的发展带来机遇，这将增大快递行业的产业规模，提高发展速度。
3、行业集中度提高
虽然《新邮政》法中明确了快递企业的注册资本，但据有关部门统计，在2016年中国快递企业登记仍然超过10000多家。这些企业的规模仍然是大小不同，许多小企业存在不负责非法经营的现象。在2016年第一季度，中国的快递业已经产生多个并购案例，以至于达到117000万美元的总交易金额，超过了过去十年3700万美元的平均水平。
然而，对于中国现在大量的快递公司，这只是走向高度集中的一小步。相比X，X的快递市场一般由三个快递业巨头所垄断，UPS占整个X快递行业51%的市场份额，联邦占31%的市场份额，另外的13%的市场份额由X邮政分享。从某种意义上说，发达国家如X这样高度集中的快递市场环境，也是中国快递业发展的必然趋势。
4、企业转变竞争方式
目前，对于我国大多数企业来说，竞争就是价格战，然而，降低价格企业的利润就会减少，因此，为了提高企业利润，将在其他方面降低成本，如人员培训、服务质量等。虽然这种价格战可以暂时的使利润增长，但为整个行业带来了一系列恶性循环。这种恶性循环现象的发生，是企业缺乏核心竞争力的表现。
随着快递行业集中度的增加，我国将出现资本雄厚，信息化程度高，管理先进化的大型快递公司，占据大部分的市场份额，价格竞争就是没有意义的，从而使打价格战演变到综合实力的竞争，这会使快递行业发展到一个更高的水平。
从过去几年快递行业的发展来看，民营快递企业发展最为迅速，他们相比较国营快递企业有较大的灵活性，会体现在未来综合能力竞争中，占据大部分的市场份额，将成为中国快递企业的领跑者。
六、顺丰的成功因素以及给快递行业的启示
快递行业是一个附加值很高的物流产业，与经济发展形势密切相关.现代物流业已成为我国经济的重要产业和经济发展的新增长点。随着国民经济的不断发展和新《邮政法》的实施，我国民营快递企业进入了一个新的发展时期。2017年2月24日，顺丰快递的上市展示了这家民营快递企业的成功，为我国民营快递企业提供了经验和启示。
（一）顺丰简介
顺丰快递有限公司成立于1993年，是一家民营企业，在这24年的发展当中，一直秉持着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，努力满足客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供更加快速、安全的产品流通渠道，与此同时，帮助客户缩短了交易周期，降低了经营成本，提高了产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出有效反应。顺丰主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。长期以来，顺丰注重于满足市场需求，且不断扩宽服务区域，逐步在华南、华东、华北立足，拓展华中、东南的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。
（二）成功因素
1、外部因素
（1）经济因素
金融危机后，国内经济健康稳定发展，为快递行业的迅猛发展创造了优越的经济条件，提供了广阔的空间。顺丰快递准确把握中国经济发展的机遇，不断扩大规模，成功抢占市场。
（2）法律因素
由于引入新的《邮政法》，使快递企业经营变得更加规范有序，为民营快递企业创造一个相对宽松的环境，使民营快递企业能够找到自己的定位，可以明确发展的目标。法律环境的逐步完善已成为民营企业强大的发展条件。
（3）社会因素
城市化进程的推进，社会生产力发展到一定阶段，农村人口逐渐向城镇转移，使城镇数量增加，并随着城市化水平的提高，带动了物流基础设施的发展，有利于快递业服务向高效、便捷、低成本的方向发展。人们价值观的改变和消费结构的升级，也带动了快递业的发展。
2、技术因素
（1）电子商务的发展
随着互联网的普及，电子商务进入高速发展时期，越来越多的企业通过电子商务平台完成交易；并且越来越多的网民开始网上购物，如淘宝和当当等网站的消费，网上购物商品的交付更多地依赖于快递，这促进了快递快递的发展。
（2）信息网络技术的发展
近年来，随着GPS定位系统的广泛应用，以及信息网络系统在快递配送中的应用与推广，顺丰快递公司建立运营质量监控机制，可以检测和纠正大多数错误，提高服务质量和客户满意度。
（3）运输工具的升级
早期的顺丰快递大多依靠火车、汽车以及自行车等等，而现在发展成以航空为主，汽车和人员为辅。最近几年，我国航空快递业也正进行着高速发展，顺丰快递更是这方面的先驱。
3、内在因素
（1）优秀的客户服务
顺丰快递在全国建有4个客服中心，分别负责大陆、香港、X地区的快递下单以及查询和月结客户服务的工作，并成立负责VIP客户和有差错物品小组。每个客服人员都要进行较长时间的培训，对其进行考核，不仅是接听电话的数量，客户的反馈也作为考核内容。
（2）高效、安全的运输
顺丰公司租了多架飞机，一共制定了20多条航线，并拥有数千辆专门送货的车辆，创造了一个庞大的运送网络。顺丰快递对时效性的要求非常高，大中城市要在收货内24小时送到，三四线城市要在2天内送到，甚至还有一部分地区实施限时送达的快递服务。
（3）服务创新
顺丰快递企业是快递行业中第一家实行“限时达”服务；引进网上订单服务；开展第三方支付平台和货款代收服务。
（4）员工培训制度完善，市场定位准确
为占领高端细分市场，顺丰快递下定决心改革其组成方式，将管理权力回归总公司，向直营网络转变。顺丰快递在付出昂贵的代价后完成了这一目标，却使企业利润和市场份额减少了许多，但随着人们消费观念的转变，人们越来越注重快递服务的安全性和实效性，因此人们再一次把目光投向了顺丰快递，顺丰快递再一次成功的占领了大部分的市场份额。
顺丰快递会对新员工进行全面的上岗培训，根据其岗位分发相应的手册，并对员工在工作期间进行评估，对于不同性格爱好的或者有其他职业发展规划的提供给他们机会，让员工在自己喜欢的职位上更好的发展。
（三）启示
1、应用信息技术提高工作效率
快递行业系统的核心是信息技术的应用,信息技术链接了原始的各个独立环节。信息技术在快递行业中起着重要的作用。首先,信息技术促进了物流信息的共享,消除了快递过程中的滞后和增值环节。其次,信息技术可以整合原有分散的各种流程,如顺丰快递通过自己所拥有的信息技术来实现快递的需求和供应信息，来对快递运作。最后,信息技术有助于提高服务质量。通过信息技术的整合，不仅货物派件准时而且节省了时间。
2、制定差异化战略
通过差异化市场细分的个性化服务,从而有效避免其他快递企业带来相同服务的同质服务,同时也避免了价格战的可能性,并能带来可观的利润。不同的服务有不同的价格,等级越高,价格就越高。
顺丰快递的细分市场定位,首先不与外资快递在国内高端业务中竞争;其次,低价、利薄的同城快递也不插入其中。瞄准中端市场,因为这类需求是最大的.服务产品设置简单,不超一斤重量的货物，费用是在20块以内,而且收到订单后第一时间上门取货，通常在第二天送达。即使SF快递通过缩短交货时间增加收费,也没有改变其市场地位。
3、实施直营模式
自从顺丰快递转变为直销模式后,各网点提高服务质量的能力越来越强,利润直接向总部转移，使资金汇集到一起,有利于企业的发展。虽然成本较高,但直接营销模式是服务质量的唯一保证，可以对服务过程进行监控。
民营快递公司分为直接经营和加盟自营两种经营模式。顺丰快递是直接模式的代表,在早期不仅收购了加盟商的网点,后来还自己建立了网点由公司统一投资、招聘和管理，各个网点都被总部控制。然而加盟网点是独立运营,只与企业签订合作协议，盈利和亏损都由自己承担，只是和总部共用一个品牌而已，如申通快递。
4、采取更严格的管理
顺丰快递严格制定各项服务流程的要求和标准,根据规定来办事,提高企业的运营能力,但与国际快递巨头相比,更接近软实力。
实施更严格的管理制度,运用科学的概念和可持续发展的观点制定公司的规章制度,明确让员工知道什么能做什么不能做,使每个员工明白自己的职责。同时建立配套的考核体系,达到科学管理的目的。科学管理是企业提高经营效率的基础,没有严格、合理的管理体制,企业难以高效地发展。
5、增强员工职业素质
民营快递企业员工在文化水平、专业素质以及职业技术含量方面与外资企业相比较弱,损害了企业在消费者心目中的形象,降低了品牌的声誉。顺丰快递意识到了这一点,加强对员工的系统职业培训,提高员工的专业素质,给消费者留下了良好的印象,使市场口碑不断提升,企业形象加分,不仅留住老客户,而且开拓了新的市场。
从事速递行业的人员,由于对其技术含量要求不高,所以大多数都不是固定员工，除了文化水平低,职业素质也不高,只为了完成任务,而忽视了服务态度,不重视快递的安全性。如果企业不注重员工素质,不注重培训,将逐步影响企业形象,降低信誉,削弱竞争力。
6、优秀的企业文化
顺丰快递根据自身多年的运营经验,建立了自己的企业文化价值观,包括服务宗旨、价值观、肩负使命等。并且顺丰快递通过举办各种活动向员工传播企业文化,塑造乐观向上的工作环境,让员工集体荣誉感增强,提高工作效率。
到目前为止,国内民营企业对企业文化建设相对不足。企业应建立自己的企业文化体系,包括企业使命、价值观、服务宗旨、企业精神等,依靠各种形式传授给员工和消费者，创造积极的工作环境,让员工的努力不仅仅为了工资,也为了企业和员工团结在一起,在未来的道路上更有战斗力。
7、更新运输工具和建立更全面的枢纽中心
为了应对日益增长的业务量,防止出现快递囤积不能及时发货的情况,顺丰建立了一个更大、更全面的换乘枢纽,并率先使用飞机运输,这不仅缩短了运输时间,而且增强了运输力量,大大提高了企业的竞争力。
建立能够控制的运输网络和配送中心是企业实现服务一体化的重要因素。虽然其他民营快递企业已经完成了枢纽的初步建设工作,但仍难以完成高速增长的业务量,他们需要升级枢纽中心,提高业务处理能力。使用飞机运输需要更高的投入、资格申请等,而顺丰快递是最早完成的企业。
结论
随着互联网和电子商务的发展，中国的快递业市场潜力巨大。要充分利用中国的快递企业在同城快递市场当中的优势，同时克服自己的局限性，XX也要支持快递企业，给予在法律、政策、贷款、税收等方面的支持，提高快递行业的竞争能力，借鉴国际经验，制定更有效和实用的相关法律和政策，促进中国快递业的健康发展。XXX十六大报告指出，要“深化流通体制改革，发展现代流通业”。
不少地方XX积极谋划发展现代快递业，把快递作为经济发展的支柱产业和新的经济增长点。上海市XX计划在“十二五”期间主要发展三种类型的快递，“十二五”期末基本已成为现代快递的重要枢纽和全球供应链节点；深圳市XX将现代快递业作为三个重要的支柱产业之一；天津从2003开始，每年拿出100亿元用于建设基本的快递产业，把快递业作为天津经济发展的五大支柱产业之一，大连、沈阳、北京等城市加紧发展规划的实施，中国的现代快递已经进入了一个新的发展时期。
快递是现代物流的重要组成部分，在经济、文化和社会生活中具有十分重要的作用。中国加入WTO后，经济发展，对外交往日益频繁，对外贸易快速发展。现代物流作为贸易发展的支柱产业，其发展将直接影响国民经济的发展。因此，现代物流业的发展，有利于促进经济增长方式的转变、中国产业结构和经济结构的调整、区域经济的协调发展，有利于提高中国经济融入全球一体化水平。
中国快递市场的空间是非常大的，非常有前途的，但如果中国的快递业竞争力不强，就会导致庞大的跨国企业来抢占市场。现在，中国快递市场处在群雄并起，各显神通的时代，像邮政快递、国有和民营快递应该与时俱进，提高自己的竞争优势。积极应对快递市场竞争，定能在快递市场获得一片天地。
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