电子商务快递企业的发展前景分析

　　伴随着互联网+、大数据、云计算、知识图谱的发展，物流企业面临着前所未有的挑战和机遇。物流行业作为市场中的新兴产业，要如何取得发展，开拓自己的市场，必然离不开发展战略的指导；发展战略作为一种发展的指导方针，是决定企业经营成败的关键性因素，也是企业长久发展的基础。物流企业除了面临价格、质量等之间的竞争外，物流时间也是当前竞争中的重要因素。甲方企业为了跟上发展越来越多地开始选择物流外包，这就意味着物流外包的发展迎来了极大的机遇。构建科学的战略目标能够促进我国物流企业的生存和发展；企业发展战略可以帮助企业指引长远发展方向，明确发展目标，并确定企业需要的发展能力，战略的真正目的就是要解决企业发展面临的问题，帮助企业实现快速、健康、持续发展。但目前我国的物流企业的发展仍然是不成熟的。在快递日益增长的情况下，也有不断地企业加入快递行业，然而与快递业务量增长形成强烈对比的是快递员人数与之不匹配，快递配送最后阶段面临着巨大压力，所以快递行业的未来发展急需解决的是快递员与快递量不匹配的矛盾；这也是今后快递行业发展面临的主要问题。

　　有助于明确电子商务快递企业核心竞争能力，并以核心能力为主题，明确企业的发展方向；制定发展战略，从而是企业获得持久的竞争优势和提高获利能力。促进我国物流企业的生存和发展；企业发展战略可以帮助企业指引长远发展方向，明确发展目标，并确定企业需要的发展能力，战略的真正目的就是要解决企业发展面临的问题，帮助企业实现快速、健康、持续发展；通过对我国顺丰快递企业实行战略研究，可以明确顺丰快递在经营过程中正确评价外部环境的危机和机遇，找出自身的优点、缺点，并对当前存在问题进行合理的改进，不断优化自己，促进自身的生存和发展。

　　第一，文献阅读分析方法。本文结合当前关于电子商务物流企业战略管理的相关研究，结合申通的实际情况，对其进行全面的战略管理分析。

　　第二，系统分析法。通过对申通快递的系统分析得出的可量化的数据和不可量化的结论，系统分析、科学设计最终方案。

　　企业战略是企业中各种战略的总称，其中包括发展战略、竞争战略、营销战

　　略、技术开发战略等。企业发展战略是企业战略的种类之一，企业发展战略是对

　　企业发展的谋略，是对企业发展中整体性、长期性、基本性问题的计谋。任何企

　　业发展战略都是针对外部环境和内部条件制定的，企业发展战略的创新是为了提

　　高企业的战略水平。企业的战略管理就是企业为实现未来发展目标而制定的决策以及为实施该策而进行的动态管理过程。如下图1-1所示:

　　1.快递的内涵

　　广义的快递是指商家为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、配送等方式，实现物品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行管理的全过程。狭义的快递就是指快递，它是指快递企业通过航空、铁路、公路等运输方式将用户委托的文件或包裹，快捷又安全地送达到目的地，交到收件人手上的一种运输方式；具有方便、快捷的特点。快递从上世纪80年代初开始引入我国，90年代是我国快递的一个发展成长期，从21世纪开始，进入了全面发展期。随着电子商务的发展，网购开始流行，迎来了网购的时代。

　　2.快递业务的各个环节构成与分析

　　快递公司开展快递业务，主要包括信息交换、合作谈判、快递人力、快递仓储、快递运输、快递系统、输送监督等环节。

　　一是信息交换。快递公司和企业合作，首先需对市场是快递公司进行调研和信息分析，快递公司要想赢得潜在客户就得把自身的信息投放出去，在众多同行业企业中取得客户的认可。

　　二是合作谈判。供求双方根据自身的需求和自身的优劣势进行合作谈判。

　　三是快递人力。快递公司可以节约企业的人力成本，而且快递公司的人员配置是专业的、职业化的，比企业自建快递更能赢得客户的认可，提高客户的满意度。

　　四是快递仓储。快递公司可以提高企业本身的仓储率，降低成本。

　　五是快递运输。快递公司可提高货物的快递运输效率，节约货物在途时间，提高客户满意度。

　　六是快递系统。快递公司的快递信息化系统是相当成熟的，企业与快递公司合作，也就利用了信息化的手段发展快递，使货物快递信息随时可见、随时可查。

　　七是输送监督。即快递公司接受企业的监督。输送监督要做到快递信息更新快、快递信息可查到、快递信息可存储。

　　进入21世纪以来，我国快递企业迎来了全面的发展，每年的总体规模业务量增长快速，快递服务水平显著提高，发展的环境和条件不断改善，为进一步加快发展中国快递业奠定了坚实基础。根据资料统计，2014年至2018年全国快递业务量如下：

　

　　从图表和资料可知，我国快递业规模业务量快速增长；2014年全国快递量为56.9亿件，实现收入为1055亿元；2018年全国快递量突破300亿件大关，达到了312.8亿件，同比增长51.33%，实现收入3974亿元。其中申通2017年上半年实现快递件量13.73亿件，同比增长20.54%；营业收入321.61亿元，同比增长23.28%；圆通速递2017年上半年圆通速递实现业务量22.6亿件，同比增长19.13%，实现营业收入82.11亿元，同比增长10.56%。

　　从国内两大快递公司业务发展情况来看，国内快递业发展水平明显提高，业务收入增长速度较快；部分快递企业开始采用现代快递管理理念、方法和技术，2017年双11期间，上海邮政EMS将在上海率先使用A6V自动分拣机器人，小黄人每小时分拣量可达1.8万件，而且准确率高达99.99%。智能机器人的使用，大大的减少了分拣时间，加快了包裹的配送，提高了快递企业的发展水平。我国快递业发展环境得到改善；在国家“十一五”规划纲要中明确提出“大力发展现代快递业”，XX也出台了一系列支持现代快递业发展的政策。

　　不过，与国外快递业高度发达相比，我国快递业的总体水平仍然偏低，还存在很多突出的问题。比如快递运输效率偏低，快递基础设施设备不足，快递运输体系不够完善，快递技术、人才培养和快递标准还不能完全满足需要，快递服务的人员和资金不足等问题。我国民营快递平台作为市场卖方与购买者之间重要的桥梁，其通过提供运输与仓储服务将卖方的相关内容最终提供给购买者。其整体流程体现如图3-1所示：

　

　　1快递经济一体化

　　快递行业工作流程复杂，工作量大，为了能够更好的满足客户的需求，现代快递通过统筹规划生产活动，整合各个工作领域，将生产、销售、包装、运输等各方面的部门工作有机地结合在一起，成为一个有机的系统，实现生产销售系统化，经济发展一体化。

　　2快递技术现代化

　　传统的快递缺乏现代化技术，大多数使用人工作业，在快递业务量增长迅猛的情况下，效率低下的人工作业难以解决庞大数量带来的冲击。在信息科技化时代下，落后的技术容易被淘汰，它要求我们必须发展现代化技术，如条形码技术、自动化技术等。条形码技术能够让发放快递更快捷、更方便；智能化、自动化设施设备的使用更是大大地提高了快递经营的效率。

　　3快递服务全球化

　　当今社会是经济全球化的时代，我们发展经济不能仅仅局限于国内市场，因此快递服务外包正在成为一种趋势，快递行业本身作为一种服务行业，服务的领域和质量都是对企业的发展至关重要的。目前我国快递企业服务慢慢开始走向全球化，如顺丰快递在X上市之后，服务网点覆盖了X、新加坡、日本等国家，未来会有更多快递企业参与服务全球化。

　　4快递发展绿色化

　　绿色、环保是一直以来国内与国际的一大热议话题，它与人民群众的生活息息相关。任何经济的发展不能以牺牲环境为代价，快递经济的发展也是如此，因此绿色快递显得格外重要。从今年开始，快递企业开始提倡使用绿色环保包装物，一个包装物能够回收循环使用多次，既节省又环保；近日，在四川大学望江校区内，快递小哥马金演示正确的拆包方式。他说，自己所在快递公司在今年双十一期间预计将有千万个纸箱被回收，相当于少砍伐10万棵树。绿色快递，我们都义不容辞。

　　申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入大数据领域，以专业的服务和严格的质量管理推动中国快递行业的发展。

　　随着中国快递市场的发展，申通快递在提供传统快递服务的同时，不断积极开拓新兴业务，为客户提供仓储、配送、系统、客服等B2C一站式快递服务、代收货款、贵重物品通道、冷链运输等服务，在国内建立了庞大的信息采集、市场开发、快递配送、快件收派等业务机构。与此同时，申通快递还积极投入建设全球海外仓服务体系，为全球跨境电商提供从头程运输、清关、仓储管理、库存管控、订单处理、快递配送和信息反馈等一条龙供应链服务。目前，申通国际业务已经拓展至X、俄罗斯、澳大利亚、加拿大、韩国、日本、新西兰、印度尼西亚、尼泊尔、英国、荷兰、欧洲、马来西亚、泰国、孟加拉等国家

　　1快递运送效率偏低

　　在申通快递业务量的快速增长的情况下，与之相矛盾的是包裹物品的配送效率偏慢，尤其是跨省区域和偏远地区的快递运送。在我国快递业务量的快速增长的情况下，与之相矛盾的是包裹物品的配送效率偏慢，尤其是跨省区域和偏远地区的快递运送。例如在广东省内发达城市之间，第二天就可以送达，但是要运送偏远欠发达城市，最快都要第三天甚至第四天；在每年双十一大促销期间，发货和运送时间就更长了。这样的情况一种是因为卖家发货时间比较久，另一种是途中中转站多，因此送到买家手中时间自然较久，导致效率偏低。

　　2缺乏专业快递管理人才

　　人才的缺失导致发展缺少创新，久而久之会落后于市场，给自身的发展带来负面的影响，这也是制约申通快递发展的一大重要因素。伴随着大数据的发展，虽然通过大数据申通能够获得较为科学的分析，但是拿到的分析也仅仅是一部分数据而已，要将这些数据转变为对用户有用的行为，还需要企业对大数据进行再分析。鉴于此，大数据背景下快递管理就需要大量的话联网技术人才的支持。不过需要重视的是，大数据人才的缺乏已经成为制约申通发展战略的重要因素。人才是一切发展的根本，只有保证人才的根本性以及人才的发展性，才能真正促使申通借助大数据的红利获得全面的发展。

　　3设施设备技术落后

　　目前申通快递的设施设备相对比较落后，跟现代化快递的设备相比，落后的设备根本不能满足现代快递需求。数据背景下，快递市场消费客体对于申通信息化的要求越来越高。因此，整体信息化程度已经成为现阶段申通管理需要大力解决的主要问题之一，信息化水平偏低不仅仅对我国申通带来一定的负面影响其。针对于申通来说，信息化偏低也影响了其业务的进一步开展。大数据背景下，目前申通并没有配套信息化管理系统,也没有建立自己的信息平台。建设适合申通的信息平台需要很大的投资,而且回报周期很大,这也是申通一般不愿意在信息化方面投资的一个原因;另外,缺乏专业技术人员以及信息化所带来的新管理模式与申通现存管理模式的冲突也都成为阻碍申通信息化的主要因素。

　　4服务态度的缺乏

　　快递行业本身也属于服务行业，服务行业最重要的就是服务态度的问题。快递行业本身也属于服务行业，服务行业最重要的就是服务态度的问题。电子商务的的特点就是线上交易，因此消费者对于实体物品并不了解，因此客服对于我们消费者就显得尤为重要，但是目前为止仍有些客服服务态度差，在消费者的问题前显得不耐烦，还有就是回复时间久，正是服务态度的问题让商家失去了客户。不过大部分的客服的服务态度都是值得肯定的，他们有礼貌有耐心，给家很好的感觉，提供优质服务的商家以后会有更多的买家找上门，这样才能健康持久的发展。

　　随着快递管理智能化系统的产品向物联网方向的全面转型，快递管理智能化在系统融合的实现上有了更多途径，特别是标准的统一，如各系统传输协议的统一、各厂家产品操作系统的统一等，“标准化”给多系统融合提供了基础。从传统的“人工管理”建设到“智能快递管理系统”的热捧，均体现了科技驱动的成果。随着近年来移动互联技术和云技术的高速发展和广泛应用，利用手机APP轻松布置和了解快递运营的情况已经在智能快递管理系统中实现。随着管理管理智能化系统数据的急剧扩容和爆炸性的增长，利用包括影像数据，住户生活等在内的各种数据，运用物联网信息技术对各种数据进行筛选、分析，为广大客户及公司决策者提供服务和协助，将是未来管理系统工作的主要方式。同时，伴随着互联网信息技术的发展，企业在大数据下的战略管理过程中，应该不断注重于产业的创新以及管理模式的借鉴。不断总结自身的特点，善于发现大数据背景下市场经济的变动，在适应自身企业发展的模式下大胆进行相关管理内容的创新以及借鉴，以此来不断提高自身的市场竞争力以及盈利能力。

　　管理工作对于企业来说至关重要，企业没有管理好，很难经营下去；而快递行业包含了包装、运输、装卸等方面的工作，流程繁琐切工作量大，因此对快递人员的综合管理能力要求非常高；管理体系的不完善主要是缺乏专业管理人才，快递企业要致力于专业人才的培养，切忌滥竽充数，专业的管理人才才能更好的完善管理，实现管理一体化，促进企业发展。尽管现在我国的快递企业已经是朝着专业化发展的方向前进，也出先了一些具有良好资质的快递企业，但是总的来说，我国的快递企业的经营管理水平和快递行业的精细化发展与国外的快递企业相比，还是存在着不小的差异。按照国外已经成熟的快递行业发展来看，申通的快递服务是应该讲产品的出厂、分装、运输、分销、库存管理、运输信息反馈等整个流程，并且是按照现代化的快递运作流程方式进行运作，例如一台设备，目前的快递所能提供的大部分仅仅只是一台整机的运输，但是其实从现代化快递来看，它应该是包含了包括零部件的出厂分装、运输、加工组装、分销、信息反馈等一个系统的服务流程，而且在整个流程中的各个环节信息都应该是透明并能随时进行查询的，而且在产品完全出厂完成以后，再通过信息的对接直接反馈到终端，而且快递企业所提供给企业的信息是可以影响企业的订单管理、库存管理等，让现代的生产企业从过去传统的计划生产方式通过快递环节等来更改为市场需求拉动式的生产方式。让企业能够不断的重视到快递管理和服务。

　　如果说资源决定企业的长远，那么效率决定企业的高度。当前快递运送速度慢，相信大家都有这样的感受，发展现代化快递、完善快递管理体系其实都是优化资源的一种方式，还有增加人手、解决人员不足的问题等都是优化快递资源的表现，都能提高快递效率。立足于与客户建立起战略合作，实现利益共享的观念，而且对于快递所提供的服务也应该有一个发展的眼光来看，不能仅仅停留在简单的仓储运输服务提供，要多方位的来思量快递业务范围的延伸，力图提供一些包括新兴快递管理理念、快递管理方法来扩大快递服务的范围，为客户企业的管理经营提供协助，而且申通也要在企业经营的思想观念、内部管理以及企业文化上积极的接收和学习新的观念，让快递管理的发展理念深入到整个快递行业发展中，不仅能带动自身企业的发展，也能为整个行业提供发展的有利条件。通过自身快递管理理念的提升，不断增强自身的内部建设，建设具有XXX快递企业特点的企业文化，通过此不断加强企业本身的市场竞争力，以获得高速的发展。

　　绿色环保是一直以来是国民关注的问题，环境与每个人的生活息息相关。国家历来都是实行可持续发展战略，为响应国家政策，快递行业的发展要减少能耗，走绿色快递的道路。每年庞大的包裹数量意味着大量的包装物垃圾，而大多数都是塑料的包装物，不可以持续使用，因此每年产生的包裹垃圾堆积如山，不仅浪费资源还污染环境；绿色快递要求快递企业使用绿色环保可循环使用包装物品和回收纸品包装箱，走可持续发展道路。绿色快递，我们人人有责。

　　随着电子商务的发展和全球化经济的渗透，我国与其它国家之间的贸易关系越来越密切，对于物流企业而言，其发展的内部环境和外部环境都发生了很大的变化，从物流企业的内部环境来看，客户的需求更多，而且呈多样化、个性化，从外部环境来看，虽然消费者的消费水平在不断提高，但是生产方式也在发生着不断的变化，如生产方式的转变。这就要求物流企业要改变自身的发展方式，适应新的发展趋势。为此，物流企业需要不断的改进自身的各个环节，争取把货物在最快的时间内交给客户，提升整体服务效率，促进自身的发展。

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