武汉兴欧国际跨境电子商务有限公司跨境电商问题研究

摘 要

近年来，跨境电商的迅猛发展，为我国对外贸易带来了新的契机和挑战。许多中小企业在迎来机遇的同时也面临许多挑战。

本论文以武汉兴欧国际跨境电子商务有限公司（以下简称为武汉兴欧国际）为研究对象，在了解企业跨境电商现状的基础上，运用文献研究与定量分析的方法，将武汉兴欧国际跨境电商作为研究对象进行实例研究，针对性分析和探索其在物流运输、内在管理及最终受益过程中存在的问题，并提出相应的解决对策，提出了建立新的跨境电商物流运输体系、加强品牌建设与人才培养以及降低成本四个解决方案，以此有效提升武汉兴欧国际跨境电商的竞争力，促进其长期稳定可持续发展。

关键词：武汉兴欧国际 跨境电商 竞争力

　1 引言

随着社会和时代的发展，我国国民经济逐步提升，2015年开始跨境电子商务开始不断兴起和发展，一跃成为电子商务最热门的词语。跨境电子商务的概念是对不同国家境内的双方进行交易的事务的统称，其交易所选平台乃是电子平台，通过线上支付达成交易，而后跨境进行物流运输，使得交易顺利完成，跨境电子商务活动隶属于国际商务。近些年来传统外贸增长乏力，社会和时代不断发展，市场竞争也越来越激烈，跨境电商成为了全球每个国家进行出口外贸活动的新方式，这一新兴行业的出现，也使得国内许多中小型企业也开始纷纷参与其中。

1.1本论文选题的背景和意义

1.1.1本论文选题的背景

近年来跨境电子商务的飞速发展，很多企业开始拓展跨境电商业务，竞争力增大，但在给商务带来打击的同时，也带来了一定的机遇。在此之前，很多跨境交易都趋向于大型化，因此不得不采用“集装箱”进行处理，而随着跨境电子商务的发展，这种交易模式逐渐趋向于快速、频繁、低额，越来越多的订单出现，也为很多电子商务贸易主体带来了发展契机。对于跨境电子商务来说，其交易的主体是不同的国家或者地区，利用的渠道是电子平台进行支付交易，交易地域双方相隔很远，形式也多种多样。跨境贸易电子商务源于中国国内电子商务的发展，因为在我国，电子商务贸易模式已经相当成熟，积累的经验也可以让跨境电子商务模式进行直接的运用和参考。而且，随着互联网技术的发展，信息交流也逐渐变得更加快捷，这给跨境电子商务的发展带来了许多的便利。作为跨境贸易的主要应用方式，跨境贸易电子商务比传统的跨境贸易更便利和快捷，也成为了最新的发展趋势。

目前，中国电商的发展正在朝着全球化趋势迅速变化，全球的电子商务也在越来越成熟。该背景下，中国的跨境电子商务面临着越来越多的机会，国家XX对于跨境电子商务进行了肯定，并且颁布了一系列的政策进行推动。相当多的企业踊跃参与，使得跨境电子商务逐渐成为规模大、交易额多的新渠道。我国的跨境电商模式也进入了一个新阶段，逐渐成为了3.0 模式，该阶段的主要标志在于“综合试验区”的成立。且随着我国出口跨境业务越来越多，我国的跨境电商企业不断开展新模式，已然在国际市场上具备相当的地位。

根据官方统计可知，在我国能开展电子商务的平台就已达到了5000余家，这些平台为跨境电子商务带来了渠道，从而使得国内高于25万家的企业开始涉足该业务，他们选择的贸易方式多种多样，有B2B，B2C还有C2C等多种，这些贸易模式的协同互补，为我国跨境出口贸易带来了推动作用。很多企业通过知名的电商平台或者企业自建的平台网站，与境外的消费者进行了直接的沟通和交流，也大大的促进了国际市场的活跃度，影响着全球越来越多的消费者。本论文通过对目前不同学者关于跨境电商发展研究的研究和探索，从整体上都现有文献进行了归纳和分析，通过具体实例研究，对跨境电商的研究进行了深入的探讨，将武汉兴欧国际跨境电商作为了研究对象，针对性分析了其发展情形及造成问题的原因，并提出了针对性的解决方案。

1.1.2本论文选题的意义

随着互联网技术及信息技术的发展，电子商务发展趋势愈加迅猛。在该背景下，很多跨国电商企业也面临着激烈的竞争和挑战，对于他们来说，必须要找到自身的优劣势，做好精准定位，才能结合企业自身的战略目标及长短处来制定未来发展规划，从而保证企业自身的可持续发展，尤其是很多中小企业，正是亟需解决该问题。本文基于市场营销及电子商务理论知识，以武汉兴欧国际作为研究对象，对其当前的贸易状态及经营情形进行了详细的分析，分析该行业当前存在的困境，结合所学的知识提出合适的解决策略，以此为我国跨境电商企业的长远发展提供一定的参考和依据。

1.2 国内外企业跨境电商的研究现状

跨境电商一直是近些年来的经济与管理学科的研究重点，诸多学者都将精力投身于该方面的研究中，该问题俨然成为电商中的研究热点。但在对其发展中存在问题的研究中，诸多学者的切入观点存在差距，有些学者愿意在宏观上看，有些学者则更细腻，主要着眼于企业的竞争对手、内部资源等多种方面。他们研究视角多样，种类繁多，但是最终的探讨效果却是一致的，他们都是将目光放在了电商发展所面临的的内外部环境上，又或者对其发展的重要影响指标及跨境电商所面临的的长短处进行了分析，但最终目的都是希望为企业跨境电商业务提供一定的参考和建议。

1.2.1国外跨境电商的研究现状

国外的跨境电商的研究一直以来都是很学术界和企业界的主要研究对象，其中尤以欧美日韩为最，其中的人们对于研究跨境电商兴趣内容，且为了研究该理论，国外学术界进行了大量的实践探讨。

（1）关于跨境电子商务供应链的研究。

学者Anonymous（2018）认为Gxs 是全球领先的 b2b 电子商务解决方案提供商，简化和加强贸易伙伴之间的业务流程集成和协作。世界各地的机构，包括财富500强中超过70%的机构，利用gxs交易网格上的按需服务，扩展供应链网络，优化产品推出，自动化仓库接收，管理电子支付，以及提高供应链可见度。

学者Tompkins, Jim（2019）在《E-commerce success depends on three factors》中提出电子商务对零售商、批发商、分销商、消费品公司和第三方物流供应商的影响是巨大的。这在过去的20年里一直在演变，现在有三个新的挑战需要所有组织的关注，这三个挑战是跨境贸易，以客户为中心和全方位。

（2）关于跨境电商物流的研究。

学者Kim, Dekker, Heij（2019）在《Cross-Border Electronic Commerce: Distance Effects and Express Delivery in European Union Markets》中提出快递减少了跨界需求的距离，快递服务作为物流之下的一个环节，其对于时间的要求相对较高，具备更强的时间敏感性，因此要求在物流过程中需要提供很精巧的送货服务过程，从而减少时间的浪费，更好的吸引消费者。

学者Ting Liao（2020）在《Block Chain Used in B2C Electronic Business Logistics》中提出区块链成熟技术的发展为物流领域解决这一问题提供了现实的可能性。

(3）关于跨境电商产品定价的研究。

X学者埃伦·拉佩尔·雪尔（2018）在《廉价——折扣文化的惊人代价》一书中提到大多数人喜欢打折商品，首先是因为其因为价格低，吸引了人们的注意。且由于消费者对于打折品的热衷，使得人们更愿意在低廉的商品价格中不知不觉的进行购买，激发员工的个人消费者欲望，提高对折扣品的选购可能。

学者Reid Wegner（2020）在《How fashion brands approach cross-border e-commerce pricing》中提出跨境电子商务是品牌扩大国际销售的最快、最简单和最具成本效益的方式，全世界有三分之一的购物者在网上从其他国家的零售商那里购买产品。有意进军国际市场的企业，在进入新市场或制定国际增长策略时，应考虑把跨境电子商务作为主要渠道同时也应谨慎管理定价，以最大限度地发挥跨境电子商务作为渠道的优势。

学者Kristóf Gyódi, Maciej Sobolewski, MichałZiembiński（2019）在《What Drives Price Dispersion in the European E-commerce Industry?》中提出数字单一市场的价格收敛是欧盟经济一体化的一个重要方面，增值税前后的网上价格差异很大，根据产品类别从20% 到40% 不等，在线价格差异既受成本因素的驱动，也受人均收入水平的驱动。在战略性价格歧视下，消费者套利成本的降低可能诱使歧视性企业降低高收入国家和低收入国家之间的价格差距，从而带来先验未知净效应的不利福利变化。

1.2.2国内跨境电商的研究现状

我国对于跨境电商业务的发展起步晚，研究较浅，目前还并未形成较好的理论体系。在西方国家，关于跨境电子商务的发展策略已然发展很久，且体系相对完善。近些年来，随着国家XX的政策推动和经济发展的促使作用，国内的跨境电商业务发展相当迅速，而关于跨境电商的发展策略，目前也有越来越多的学者开始重视，并为此开展了大量的实践工作。

（1）关于国家政策对跨境电商发展影响的研究。

学者柳梦婕（2020）在《中小企业发展跨境电商的问题与解决办法》中提到近年来跨境电商业务的发展促使我国颁布了一系列的具体政策，将跨境零售出口、税收及海关等方面都进行了建立和修正，这些政策是专门为跨境电商服务的，因此涉及到了有跨境业务的各个层次的公司。在很多政策之下，跨境电商得到了约束和规范，也被宏观调控从而进行了引导，为跨境电商的迅速发展扫清了制度和政策的不足。当前，我国已经开设了35个综合试验区。

学者刘娟（2020）认为，在后金融危机时代，电子商务的跨境交易中出现的最大问题即通关的存在。由于很多小型的电商在跨境进出口业务的过程中超过了海关所规定的数量，这就给他们无形中带来了很大的压力，不只需要进行繁琐的手续填写及申报，还会因费用的之处造成企业的自身负担和压力。

学者徐松（2019）在《应将跨境电商建成“中国制造”出口的新通道》中提到了当前跨境电商发展受到制约，主要是因为通关手续的繁琐及复杂，以及当前对跨境电商征税业务的现象，制约了电商的发展。而对于很多中小型的跨境电商业务来说，他们无法获取正规发票，，因此在海关需要提供匹配的逻辑清单，这导致他们无法享受大唐退税的政策。

（2）关于跨境电子商务交易信用的研究。

学者刘娟（2020）认为，当前中国的电子商务交易涉及到的信用体系的构建还不完善，而跨境电子商务的发展亟需完善的信用机制来保证电子商务能符合其交易环境。

学者李丛伟（2019）在《基于博弈论的跨境电子商务信用问题探讨》中指出语言、文化等因为信息不对称而出现的文化差异现状，给中国企业的跨境电商带来了极大的抵制作用，甚至带来了严峻的风险。

学者孟祥铭、汤倩慧（2019）等人通过《中国跨境贸易电子商务发展现状与对策分析》，为电子的跨境支付存在严峻风险，其资金的安全性也是电子商务的关键。

（3）关于跨境电商物流的研究。

学者王林和杨坚争（2018）在《国际物流绩效影响因素分析——基于两个市场理论和结构方程模型》通过实证分析得出跨境物流是跨境营销能力的瓶颈。

学者张滨、刘小军、陶章（2019）等人提出了跨境电商发展之所以受到制约，只是因为其物流设施不完善，并将该研究内容于《我国跨境电子商务物流现状及运作模式》之中进行了明确的探析。

学者沈丹阳、黄金利、何仕奇（2018）等人在《我国跨境电商物流模式研究》提出了当前跨境电商的主要问题如下所示：分别为成本高、收益低，除此之外还有售后质量相对较差，配送周期长等问题。这使得我国的跨境电子商务发展受到了制约和影响。

不同国家的学者对于跨境电商也进行了多方位，多角度的研究。国外的学者对跨境电商的研究相对较早，但是由于近年来我国政策对于跨境电商的大力支持，我国跨境电商行业飞速发展，国内学者也对我国跨境电商现状进行了深入的研究。国外学者主要是针对跨境电商供应链、产品定价及物流方面的研究，国内学者主要是针对跨境电商交易信用及物流的研究。

1.3 本论文的主要内容和研究方法

1.3.1论文的主要内容

以武汉兴欧国际跨境电子商务服务有限公司为研究对象，本论文一共分为四个部分，第一部分表明论文选题的背景与意义，第二部分介绍了武汉兴欧国际跨境电商的实际运行情况，并提出了其本后所存在的问题，第三部分这主要是基于武汉兴欧国际的表现，结合社会中跨境电商的发展状况，做了具体的数据与同行对比，分析了武汉兴欧国际在物流、管理及盈利三个方面存在的问题，做到理论实际相结合，具有一定的说服力。第四部分是针对上述的问题进行具体研究，得出相应的解决策略。比如针对其管理方面的对策主要有：加强校企合作，定向培养人才；构建完善的激励制度；优化社群运营，提高效率。针对其盈利方面的对策主要有：客户聚合盈利模式与M2B2C盈利模式并存；开源节流，优化管理，提高产品利润率。针对其物流方面的对策主要有：租赁海外仓库；选择合适的物流外包供应商。

1.3.2论文的研究方法

（1）文献检索法。需要对本文中涉及的跨境电商的资料、专著和文献进行搜集和阅读，整理归纳其中的各类观点和未来发展方向，吸收并借鉴国内外先进的理论知识和经验，从而给本文奠定充分的理论基础。

（2）经验总结法。以武汉兴欧国际跨境电商服务有限公司作为研究对象，深入调查了跨境电商发展问题的具体情况，总结其他同类型企业解决跨境电商发展问题的经验研究方法。

（3）定性定量分析法。对于跨境电商业务来说，想要促进跨境电商的发展，并提出针对性的对策。定性分析或者定量分析方法都相对片面，难以展示问题的本质，因此，本文的研究方法是以定性和定量的分析方法进行了融合，从而更好的提升了研究的科学性和全面性，将问题带来的非量化内容通过定性的方式进行了展示，最终结果便是对本文研究结论进行了合理性的解释。

2 武汉兴欧国际跨境电商现状

武汉兴欧国际作为一个中小型跨境电商公司，以跨境电子商务运营为核心业务，团队专注于国内外电子商务等领域的互联网技术开发，致力于打造行业领先的一站式跨境电商服务平台，为各类中小型跨境电商企业提供技术支持。本章主要研究的是武汉兴欧国际跨境电商现状。

2.1 武汉兴欧国际公司简介

武汉兴欧国际跨境电子商务服务有限公司成立于2020年06月15日，注册资本为1000万，经营范围包括电子商务平台的技术研发与技术咨询、网络平台运营管理、供应链管理、货物的进出口、代理进出口、技术进出口、人力资源服务、科技项目申报、招标代理、企业事务代理、广告的设计、制作、代理与发布、仓储服务、物流信息咨询、电子产品(不含电子出版物)日用百货、普通机械设备的网上销售。

兴欧国际提供优质的售后服务和技术支持，包括跨境培训课程、店铺申请指导、兴欧ERP系统端口使用权、电商平台入驻服务、团队模式化运营指导、免费代运营服务和代理招募权限等多项服务及权限，充分满足各个规模客户的的需求。

兴欧国际推出的SAAS模式跨境电商ERP平台，先后服务了超过数十万全球电商卖家。平台与数十家顶级电商平台实现无缝对接，支持多家物流公司API接口。兴欧国际深度打通电商平台、物流仓储与商家，通过电商大数据和云技术，提供优质货源、物流对接、仓库管理以及智能化网店运营等多维度服务，为中国电商卖家提供一站式网店运营管理服务。

2.2武汉兴欧国际跨境电商现状

2.2.1 武汉兴欧国际跨境电商管理现状

（1）人才引进方面。跨境电商产业规模大，市场多元，且发展迅速，使得很多的企业开始逐渐转移朝着开展跨境电商业务而转变，这就给相关的专业人才带来了需。目前，跨境电商业务需要各行各业的专业人才，如计算机人才、美术设计人才、语言翻译类工作等，这些专业人员的能力不够专业，需求颇为急躁，打乱了跨境业务发展的效果，再者，因武汉兴欧国际跨境电商有限公司目前人才缺乏，尤其是翻译人才奇缺，使得公司很难吸引到专业化人才。尤其是发现企业不止当前很多专业化人才都制约了公司的发展之后，更让人对公司的未来发展存疑。

（2）组织结构方面。

　　图2.1武汉兴欧国际组织结构

　　由图2.1可见，武汉兴欧国际由总经理总管财务部、人事部、综合部、销售部、采购部五个部门，每个部门都有一个分经理，再由分经理管辖剩下员工。

（3）激励制度方面。武汉兴欧国际是民营性质的私企，因此其中存在严重的“裙带关系”，在该公司内部，有很多重要职位是公司领导的亲属所担任。而且公司在发展过程中，激励制度体系还未被构建，也未曾完成，这导致公司的发展被严重影响。很多员工的积极性下降，工作态度也有所失神，很多员工难以勠力同心，为公司和个人的利益发展努力奉献。

（4）社群运营方面。针对于公司销售的产品，武汉兴欧国际的网站运营人员建立了社区群，公司的运营人员会经常牵头“线下活动”的策划、组织和实施，团队其他人员配合参与。社区的推广的全流程也需运营人员负责，需要撰写推广方案、跟踪推广效果、修改完善推广方案，最后达到指标，写推广总结。还有员工要负责在用户所提出的建议中选择优缺点，从而保证提取出有价值的对策来反馈给企业的产品经理，作为重要的产品建议。在运营过程中，也需要每个员工都不断调整和更新现有的功能，通过内测等方式来促成新功能的实现。

2.2.2武汉兴欧国际跨境电商盈利现状

武汉兴欧国际属于中小型企业，盈利能力较低，但公司始终是处于盈利状态的，且在不断的发展壮大。只不过由于企业规划与社会环境的影响，公司的收益情况在近几年有所下降，公司的发展速度也有所减缓。

　　图2.2 武汉兴欧国际2015-2020跨境电商交易规模

　　上图2.2所阐述的是武汉兴欧国际在2015-2020年度共六年的时间之内跨境电商交易规模的变化，根据上述规模数据所呈现的内容可知，在武汉，兴欧国际的具体业务开展顺利，且每年度都有增加，截止到 2020年，武汉兴欧国际的电商交易额超过5815万元，相较于2017年来说，已然增比37.31%。这说明武汉兴欧国际的跨境电商业务在不断发展和进步，规模大、利润多，在激烈的市场竞争中占据了一席之地。但当前武汉兴欧国际的贸易增速却相对较低。

根据下表2.1可知，2018年之后，武汉兴欧国际的同期环比增长率在不断降低，利润规模和同比增率都出现了相同的现象——增速明显下降。

表2.1 武汉兴欧国际2016-2020年利润规模

上表2.1数据所展现出来的信息是武汉兴欧国际交易规模的发展相当不错，在每年中都有不错的利润，虽然发展速率有所缓解，但也处于可接受范围内。对武汉兴欧国际来说，想要获得稳健的可持续发展，需要不断进行营销措施的改进，扩大销量。

2.2.3 武汉兴欧国际跨境电商物流现状

（1）输配送成本现状。武汉兴欧国际属于一家中小型跨境电商企业，在其发展跨境电商业务时，物流成本所占到的地位是相当高的，尤其是运输。运输成本会影响到最终的销售利润和外在价格，甚至于影响到了内部的企业之间的竞争。如图2.3为武汉兴欧国际跨境电商物流成本，可以看出企业在这一方面支出较大，且每年都在增长。

　　图2.3 2015-2020年武汉兴欧国际跨境电商物流成本

　　跨境物流的主要特点在于周期长、手续冗杂，这无形中加剧了物流的成本压力。电子物流贸易模式其中与传统物流区别最大的是海关税收。如图2.4可知武汉兴欧国际跨境邮寄商品的行邮税税率很重，食品和服饰类税率达到10%~20%，而烟酒化妆品类甚至高达50%，要付出很大的运输成本。

　　图2.4武汉兴欧国际行邮税税率

　　而且中国物流企业的订单来源多样，区域分散，包裹多，批量小。这对于很多跨境电商服务平台来说造成了严重的制约作用。而且，跨境交易的物流工作本就是为满足不同国家的海关需求，且目前的物流服务平台购买了许多的国内需要的产品类型，并为了提高工作效率，满足客户的复杂要求，只能需要公司来支付高额运费，减少时间的制约，甚至要承担一定的物流风险，会对企业造成一定的压力。

（2）物流模式现状。目前国内可以选择的物流渠道有很多，如国际小包、国际快递和海外建仓等，而武汉兴欧国际是采取的物流外包模式，通过第三方物流的渠道，与专门提供相关物流服务的公司进行长期合作，共同完成运输、仓储、存货管理、订单管理等业务。

3武汉兴欧国际跨境电商存在的问题

武汉兴欧国际目前处于一个初期发展的阶段，在这一发展过程中会无法避免地出现很多的问题。本章主要研究的是武汉兴欧国际跨境电商在物流、管理及盈利三个方面出现的问题，并对这些问题进行具体的分析。

3.1 武汉兴欧国际跨境电商管理存在的问题

3.1.1 人才引进困难

（1）跨境电商的人才引进相对复杂，具有困难性。目前，国内的电商管理人才的培养体系不完善，对于跨境电商的专业没有特殊设定，因此导致人才的引进相对困难。跨境电商，其中涉及到了很多经济学的内容，也涉及到了很多的管理学工作。而诸多院校的重视度并不够，几乎没有院校将两者结合起来来进行教授，这就说明该校的人才培养体系出现了疏漏。对企业来说，他们更喜欢具有深切经验的工作者，但由于跨境电商崛起的偶然性，对人员的需求迫在眉睫，但人员的培养却受限于经验，因此久久未起。

（2）跨境电商人才的流动率和流失率都相当较高。跨境电商的维持和发展是需要一定的时间安排的，而且跨境电商工作的业务量和强度也很大，很多年轻的电商工作者也因为难以承受其心中的那份苦楚，最终辞职离开选择其他工作。再者，XX鼓励创业，创业的门槛较低也吸引着很多的人才流动，他们离开学校，放弃岗位。这使得跨境电商企业人才的流动率比较高。人才是企业竞争的关键，也是企业发展的最重要的要素，人才的流失与否，严重影响着企业的进步和发展。对很多外贸企业来说，为开展跨境电子业务，他们必须要储备一定的现代化电商人才，这才能更好的掌握电商发展流程，负责商业外贸、跨境支付等业务，在满足国家外贸政策的前提下，保证现代化电商人才的不断出现。

3.1.2激励机制不够完善

（1）激励机制的目标缺乏明确性。具体的明确的目标比笼统的目标激励效果好，明确的目标能给企业或者员工个人都带来激励的效果。因为目标的具体性本就是内部激励的指标。在武汉兴欧国际的激励体系中，缺乏具体的研究内容，目标笼统不够清晰，可操作化不强，很难达成必要的激励效果。

（2）绩效考核机制不健全，激励机制和体系的建立与绩效考核机制之间存在因果的关系，只有两者的良好配合有助于促进企业的发展。目前，企业的绩效考核手段都相对奔放，且主要集中在定性的考核上，很难做到基本的定量考核，也没有明确的定量考核标准，在很多学者针对面前工作情况进行记录和评定的过程中，已经尽全力的配合学者来观察和评定工作的科学性、系统性和严格性，以减少工作失误带来的影响。

（3）激励方式枯燥单一，欠缺合理创新。当前，企业的主客都需要结合内容来选择最终的租借形式或者是其他多元的激励方式。而武汉兴欧国际所采用的激励方式一直都是单一的，很多时候，对员工的激励方法是给他们进行奖金和加班费的调整，该方法简单有效，而且该激励方法既能满足人们的生存，又能满足人们的发展需要。

3.1.3社群运营效率不高

（1）不注重产品描述的细节。网站产品描述不充分，图片质量不佳，即使是最简单的产品其实也可以从出色的文字描述和多角度高质量的图片中获益。

（2）缺乏好的客户服务。缺乏优质的客户服务，因为武汉兴欧完全属于一个互联服务平台，相对于那些拥有在线和实体业务的公司来说，实体店可以提供了更好的客户服务。

（3）没有充分利用社交媒体,用户活跃度较低。对于年轻消费者来说，社交媒体是他们与品牌建立联系的地方。本公司社群活跃度较低，用户留存量也低，发布购买链接或者进行产品宣讲后，实际购买产品，注册的用户大大低于预期。

3.2武汉兴欧国际跨境电商盈利存在的问题

3.2.1 运营管理有待提高

（1）目前武汉兴欧国际跨境电商的营销模式并不合理，体系不健全，也没有详细针对用户的满意度进行调整和改变，从而满足用户需求。目前电商的用户大部分都趋向于一站式体验。这就使得综合类电商企业具备了相当大的优势，以阿里、京东为首的电商还提出了会员激励措施，为有效的留住消费者，用各种政策来帮助他们在平台上进行一次性购买提供便利。从而让消费者在他们的平台上形成聚集效应——即规模效应。即便如亚马逊等平台，作为非常大的综合型跨境电商企业，他们规模效应提高的同时用户黏性的效应也进一步放大。而武汉兴欧国际属于垂直型跨境电商，在规模和客户黏性方面都有很大的劣势。

（2）产品线单一。武汉兴欧国际的产品类型很少，可提供的选择不多，主要经营的是母婴类产品，这种单一产品线的经营会使得渠道自身的口碑出现不稳定状态，与单一品牌的口碑是一致的，两者相辅相成，一荣俱荣。如果出现失误，会对整个企业造成很大影响，会在短时间内流失大量客户，这种现象一旦出现，必然会导致品牌自身失去竞争力而导致自身的市场额被其他品牌所占据，在市场中非常被动。

（3）流量成本高。线上销售是不需要考虑地域等要素的，线上电商的一个重要优势在于线上电商其实是对流量阵地的转移，线上电商还能通过购买搜索引擎中的流量来不断促进自身的业务发展。当前，对于武汉兴欧国际来说流量成本很高，但是流量转化率不高且很多客户转化后仅仅产生一次性消费。如果要获得更好的宣传效果，企业需要不断加强自身营销效果，加强互联网的成本缩减，加大流量，从而促进自身业务收入的增加。

（4）企业对如何盈利以及对未来能否盈利缺乏清醒的认识。武汉兴欧国际正处于市场竞争的初期和企业成长的不成熟阶段，很多盈利模式大多是自发形成的，企业虽然在盈利但对其盈利模式不明确不清晰，这种盈利模式具有隐蔽性、模糊性，灵活性较差的特点。

3.2.2盈利能力偏低

期间费用较高。成本利润率是分析企业盈利能力的重要指标，由图3.1数据可知，2018年-2020年总体上各成本利润率指标呈下降趋势，2019年各成本利润率指标都有所下降，2020年除了全部成本费用总利润率外其他成本利润率有所上升，但仍然未超过2018年的利润率水平。

表3.1 武汉兴欧国际2018-2020年成本利润率分析表

总资产净利率是决定股东报酬的关键因素，由表3.2数据可知，武汉兴欧国际总资产净利率在2018年到2020年呈连续下滑趋势下降了4.1%，总资产在2019年减少55000元，2020年减少了185000元。对于总资产净利率来说总资产减少应该伴随总资产净利率的上升，但武汉兴欧国际却呈下降，所以净利润下降幅度较大，主要表现在同行业竞争较激烈，所以企业务必要重视。

表3.2 武汉兴欧国际2018-2020年总资产净利润

从分析可以看出，期间费用对成本利润率的影响较大，期间费用的持续增长造成公司的所以期间营业净利率以及总资产净利率连年细化，是影响盈利能力的主要因素。

净利润过低导致营业净利率过低。由表3.3数据可知武汉兴欧国际最近几年中营业净利率出现了明显的下滑，从2018年~2020年下降了近10%。在2018年净利润减少了161952元，营业收入却增加了560000元，在2019年营业收入也增加了670000元。

表3.3 武汉兴欧国际2018-2020年营业利润率

出现这种情况，主要是因为武汉兴欧国际在2019年进行了市场扩张，而这一决策并没有达到盈利，反而使公司营业净利率下降，所以对于此在2019年的扩张是不明智的选择。而2020年营业收入和净利润同时减少，但净利润下降幅度小于营业收入，所以导致2020年企业营业净利率仍下降，所以公司小幅度的缩减规模并没有稳定住当前状态，反而导致营业净利率持续走低。

表3.4 武汉兴欧国际2018-2020年净资产收益率

由表3.4数据可知，净资产收益率是在2018年后开始下降，从2018年后股东收益每年都在下降，在2019年的扩张不仅没有给公司带来增益，反而造成净资产收益率降低1.88%。在2020年时企业进行小规模的缩小但权益净利率达到2.1%。对于武汉兴欧国际来说，2019年扩张导致收入增加、净利润减少，导致营业净利率下降。如此扩张不仅不会提高企业盈利能力还会降低投资者的积极性。

资产负债结构不稳定。由表3.5数据可知，从2018年以来，武汉兴欧国际的资产负债率逐年呈递减趋势。企业的财务杠杆风险逐年在减小，同时企业的财务费用也在逐年减少，由于银行存款的利息与银行贷款的利息之差逐渐变小导致财务费用越来越多。银行货币资金减少银行贷款同时减少但减少量小于银行存款，导致利息费用增大，公司降低财务杠杆风险。

表3.5 武汉兴欧国际2018-2020年资产负责率

对于武汉兴欧国际来说，公司的资产负债率2019年-2020下降4.1%，相对于前几年下降幅度较大，大部分原因是由于2019年净利润减少，公司相应的减少负债，导致2020年财务杠杆结构变化明显，所以公司应该加强财务杠杆预测，虽然2020年财务杠杆降低了，但公司的盈利能力并没有因此提高。

3.3 武汉兴欧国际跨境电商物流存在的问题

3.3.1 跨境物流交期长，时效差，影响海外市场竞争力

武汉兴欧国际跨境电商的物流过程包含了众多的环节，如存储、通关、运送等等，这些环节的制约使得跨境物流所需的周期相当长，步骤也相对繁琐，加大了运输的消耗，无形中加剧了成本的浪费，也减少了速率，因此一个更加合理迅速的物流体系的建立便显得尤为重要，目前跨境物流渠道更多都是在国际小包或者国际快递等类型上，他们的便捷性相对较差，甚至还不如普通的电子商务业务，制约了跨境电子商务的发展和进步。跨境电子商务必须要进行基础设施建设和物流体系构建，才能保证高效性。这就要求新型的物流管理模式的出现，通过对物流资源的有效利用和合理配置促进规模效应的出现，致力于减少成本，提高销售额，提升自身的市场竞争力。

表3.6 武汉兴欧国际跨境物流时长

如表3.6为武汉兴欧国际跨境电商采用邮政小包、国际快递、专线物流三种运输渠道所需的运输时长。其中专线物流是最快捷的运输方式，但往往要付出更大的配送成本，相对而言邮政小包较为便宜，但运输时长要更久。

3.3.2 物流服务水平较低

跨境电商因为运输时间较长，在配送过程中可能造成货物损坏、丢件的情况。而且跨境电商中对货物的退换处理相当麻烦，以邮政小包为例，甚至都没有退换货的服务，在转运的物流模式下，收货人一般是转运公司，而退货也必然需要收货人，即转运公司进行配合，这在无形中就导致过程琐碎复杂，手续冗杂多余，浪费时间的同时，难以达到预期的效果。对于转运公司来说，他们设立的目的主要是为了给消费者的购买提供便利，一般都是在境内获得商品和地址之后向着境外进行发货，他们缺少退换货服务的业务。还有，在海外商品退货过程中要经过两次海关，这就导致出口退税需要被纳入考虑，还需要进行报检和缴纳进口关税、增值税等很多税务，或许还会由工作人员进行货物的检查，而且退货的费用价格也相对较高，这都是需要买家承担的。从而无形中加剧了物流成本，也给双方都造成了麻烦。

　　图3.1武汉兴欧国际与亚马逊妥投率对比

　　如图3.1为武汉兴欧国际与亚马逊公司妥投率的对比情况，可以看出武汉兴欧国际在货物能否完整送达方面相比同行龙头企业有一定的差距，亚马逊的妥投率在90%左右，而武汉兴欧国际只有60%左右。

3.3.3 物流成本高

货物由中国向着国外运送的过程中，一般需要缴纳如下费用，运费、关税费、附加费等等。有些快递公司会收缴快递处置费，如果再考虑到退换货的缴税部分，甚至于使得物流成本达到普通的物流的数倍成本。这就导致甚至某笔订单的利润还比不上物流费的可能性，有的小型商品的产品成本甚至低于物流成本。

　　图3.2 2014-2020年武汉兴欧国际跨境电商销售总成本与运输成本对比

　　如图3.2数据表明，武汉兴欧国际跨国物流的运输成本在销售总成本中占比很大，从2014年占比40%到2020年占比30%，虽然有所下降但仍然是一笔很大的支出，由此可知武汉兴欧国际在物流运输配送方面的成本很高，而跨境电子商务产品在和国外的产品进行竞争的过程中，若因公司将物流成本的叠加而导致价格的上升，就会减少产品的竞争力，从而减少销售量，导致公司的销售出现不好的效果。

4 武汉兴欧国际跨境电商问题的解决策略

通过上一章的分析，我们发现，武汉兴欧国际在物流、管理及盈利方面都存在着诸多问题，这些问题制约了公司的进一步发展壮大，因此我们必须要针对前文出现的问题，给出相应的解决策略，使武汉兴欧国际可以得到更好的发展。

4.1 武汉兴欧国际跨境电商管理问题的解决策略

4.1.1 校企合作，定向培养

（1）开展校企合作，定向培养专门的管理人才对于武汉兴欧国际来说尤为重要。武汉兴欧国际应该加强与大中专院校的合作，给在校生和迎接市提供实习机会，从而提供给学生实习的平台和机遇，学生也能自主选择是否能在一定时间的实习之后是否留任该企业，但是否留任应当是双向选择的，要尊重双方的意见。同时，企业还可以提供给学生工学交替的选择，可以给部分家庭情况有问题的学生提供工学交替的机会，在给自身培养优秀的人才或骨干的同时，加深企业和学校、学生之间的合作，实现定向培养。目前定向人才培养跨境电商的管理人才的合作已经由一些企业开展了，企业的人有些进驻学校，在学校所提供的培训场地之内，进行学生的教学和培训工作，效果显著。

（2）武汉兴欧国际需要完善内部人才培养和挖掘体系，企业必须要保证内部培训体系的完善度，不断培训内在优秀员工。对于已经签约的新员工来说，武汉兴欧国际必须要强调自身的师徒制度，使得员工之间能迅速熟络起来，对于业务的认知和熟悉更快，同时，还能快速发现表现优异的员工，并重视他们的发展和进步。

（3）武汉兴欧国际需要对优秀人才多加关注，避免人才流失。优秀人才被留住无外乎如下两个条件，首先，加强绩效考核制度的完善，其次，完善公司内的晋升制度。这两者的公平、公开，必然会给员工带来向上的积极性和动力，让优秀的员工能获得高收入，甚至股权激励。企业内部还要设计好职业通道晋升机制，确保优秀的员工能得到迅速的岗位晋升，从而留住优秀人才。

4.1.2构建完善的激励制度

（1）建立完善的薪酬体系。公司可以通过员工的绩效考评发放奖金，对工作能力和各方面表现优异者给予加薪，还可以对老员工采取工龄工资政策。

（2）明确的晋升通道。建立严格的晋升制度，为连续两个季度考核成绩为优秀者提供晋升机会，每一层级的晋升都有明确的晋升要求，如若为公司做出突出贡献或有特殊才干者，可跨级晋升。

（3）定期考核，适当的奖惩制度。通过定制的硬性指标对员工的业绩完成情况进行考核，并通过考核结果进行奖励和惩罚，加大员工间的良性竞争。对于考核连续三个月不合格的员工采取转岗或辞退处理。而奖励的形式要多样化，可以是物质方面也可以是口头激励。

4.1.3优化社区运营，提高效率

（1）做好内容运营。内容是社群的根基，必须保证社群内容质量的提高。内容运营要丰富而不要空洞，要充分发挥图片、视频等的特色作用，扎根于用户，逐渐促进内容的扩散，不仅仅要在数量上有优势还要在质量上进行优化，社区内容的质量直接影响着营销的成功。

（2）建立规范的群管制度。社群互动是否能可持续的运转，群管制度的规范性相当重要。对于企业来说，无论做出何种决策，最终还需要公司内的实施效果，要将决策通过专人进行执行和管理。如果执行需要的自己的员工，首先，会给公司加剧人力负担，其次，由于员工的个人专业不同，极容易导致决策执行效果差。因此，群管制度的作用就油然而生，群管制度内的社群互动、运行体系的构建，能形成相当规模的执行体系。

（3）了解客户需求，提高服务质量。提供更全面更优质的服务，将现有客服进行电话回访，然后进行分类，根据客户的具体需求提供更有针对性的服务。

（4）为用户提供福利，提高社群成员的积极性。适当地提供福利产品来提高用户的积极性。还能通过福利产品激发社群成员的参与度，刺激他们提高自身的活跃度或粘性，从而给公司的发展带来贡献。

4.2武汉兴欧国际跨境电商盈利问题的解决策略

4.2.1 客户聚合盈利模式与M2B2C盈利模式并存

（1）客户聚合盈利模式。客户聚合模式是利用对市场的细分，从而把握住某一批的客户，并利用这部分客户内的共性来实现裂变传播的新型盈利模式。武汉兴欧国际目前的投资相对较大，经常会出现高价购买流量的行为，这在一定程度上降低了企业的盈利质量，使得企业自身与其他的电商平台之间形成了价格拉锯战，造成了双输。而客户聚合盈利模式却改变了武汉兴欧国际，令其从单一产品线转向了某一批客户群体的新型垂直企业平台，有效的提高了产品宣传的穿透力，提高客户粘性，节约营销成本开支。还促进了用户在不同产品线中的消费欲望的提高，减少成本的同时，提高了销售额度。这种细分为多条相关产品线的模式抓住了消费者的多样需求，却又给消费者的共性需求带来了支持，对于公司的口碑形成，奠定了坚实的基础。

（2）M2B2C盈利模式。M2B2C模式中M代表制造商（manufacturer），负责贴牌生产；B代表企业（business），负责把控生产质量和出售商品；C代表消费者（customer）。这种盈利模式是利用市场调研来实施把控市场动态，进一步研究消费者的需求，从而有针对性地开发市场产品，通过创新和研发使得公司的产品线得以扩张，减轻了公司的内部压力。同时，武汉兴欧国际作为跨境垂直电商企业，当前还处于初期探索阶段，没有对领域进行细分的众多竞争者，因此获得了不少的盈利。但可以预见，一旦竞争加剧，开展价格战，单一产品线的缺陷必然会导致企业的发展受限。武汉兴欧国际通过客户需求细分产品能有效的扩展产品线，将母婴产品逐渐扩充到服饰、玩具、化妆品等方面，保证领域的多样性，从而有效的应对其他企业的冲击和打击，保障自身的盈利能力。

4.2.2开源截流、优化管理、提高产品利润率

加强期间费用的管理和控制。通过对武汉兴欧国际的成本利润率分析，以及公司的成本收入比中发现，武汉兴欧国际的期间费用较大，尤其是销售费用占比较高。公司可以从以下两方面改善，一方面是优化产品品质和业务品质，由此提高效率，而不是只考虑量的多少，而是注重质的改变。另一方面是加强公司的销售费用的预算管理，由此减少费用的支出，提高公司的净利润。加强企业资本结构的管理。针对盈利能力分析中存在的问题，要能充分利用好财务杠杆调节企业结构，来获取更高的盈利能力，对于武汉兴欧国际來说财务杠杆相对较低，可以适当的进行筹资、借款从而较大程度上获取收益。此外对于公司的财务杠杆可以及时进行调整，保证公司的盈利最大化。完善线下渠道，大力扶持线上渠道。通过建立长期的销售关系来减轻经营风险，维持公司信誉度，保证稳固的合作关系。对老客户提供优惠政策进行激励，既能刺激产品的销量又能对品牌的形象进行传播和维持。对于线上渠道来说，加大对自身电商平台的投资建设，降低对外部渠道的依赖，通过特定的定制产品来建设品牌形象，提高来自固定客户群体的收益。

4.3武汉兴欧国际跨境电商物流问题的解决策略

4.3.1租赁海外仓库

因为武汉兴欧国际是一家中小型企业，但与欧美、中东地区都有业务往来，在海外建仓的可行性不高，所以武汉兴欧国际可以在境外早早的进行仓库的租赁，保证在每个地区都拥有先期的预案，通过海运或者空运的方式提前备好货物，一旦消费者下单，便从当地仓库直接进行发货，保证能最快的通过当地物流体系送至消费者身边。

海外对仓库的租赁能实现下单的最快发货，从而提高物流效率，减少客户等待时间，避免货物运输成本，从而实现了交易的迅疾，大大加强了自身的品牌认可度，从而有助于实现企业的经营效果，获得可观收益。

在海外进行仓库的租赁，需要在交易开始前就将部分商品运送到海外仓库之中，这就有效的避免了物流的报备检查、检验和运输环节的各种意外情况，有效促进了物流供应的及时性，减少了交货周期，便于给用户带来更丰富、更完善的售后服务。

租赁海外仓库能有效的避免运输过程中包裹的丢失和破损，减少意外。近些年来，很多跨国跨海的包裹时常会出现丢失或者破损的现象，到达客户手中时已经不是完整的产品，这使得客户的体验不好，也难以发展客户成为“回头客”，而海外租赁仓库便能有效的根除这一现象，能巩固客户与企业的关系，提升顾客满意度。

4.3.2 选择合适的物流外包供应商

武汉兴欧的高管需要深度了解企业自身的发展状态和战略目标，对当前的物流模式、类型进行针对性的分析和探究，选择更适合企业自身的物流供应商，确保物流形式的可靠性。武汉兴欧国际是一家小企业，规模不大，自身的发展实力也较差，这是企业的发展前提。基于该角度，必须要选择最适合的物流公司才能促进武汉兴欧国际不断突破自身，实现成本的降低。

武汉兴欧国际需要从多方面进行综合考量，从而选择最合适的物流公司。第一，公司需要重视物流公司的信誉度，选择具备良好信用的物流企业。第二，物流公司的服务一般都存在多样化的特点，因此武汉兴欧国际需要考虑物流渠道的多样和全面性，要基于自身的产品诉求，选择更匹配产品的物流模式，这是跨境电商需要遵循的铁律。锁定物流的模式之后，还需要相应的了解物流供应的质量高低、时效性、服务效果和安全性等诸多因素。物流服务供应商是否合适应从以下几个方面进行考核：

（1）匹配度。依照产品的特点来选择最适合的物流模式，是跨境电商发展需要遵循的第一条原则。举例来说，对于低价轻巧的货品一般选择国际小包的形式，该物流模式的收费相对较低，而超重的产品则最好选择国际专线，这种物流模式能带来更好的安全性，还能保证及时的送达。贵重产品应该利用国际快递来保证送达的迅疾性。对于很多特殊产品如粉末化妆品、带电产品需要服务商进行判定，将其纳入匹配度的考量要素之内。

（2）时效性。物流供应商的一个重要的考核标准，是时效。跨境电商物流时效需要保持稳定，要维护用户的个人体验。在淡季的过程中，电商物流需要与多个物流商进行合作交流，检验不同物流商的线路质量，从而给旺季的选择提供基础。旺季到来之后，需要按照物流商的走货质量的高低进行货物的分配，但分配中也需要考虑物流商的供应和承运责任，做好出现爆仓的针对性应对和理赔措施。

（3）运价。企业需要保证运价的可控性才能促进物流问题的公平。武汉兴欧国际需要确保物流供应商带来更加合理、公开、透明的报价，可以要求供应商对收费项目进行明确的公开和计费，列入合同明显从而便于他人的检查。

（4）服务。物流商的服务的专业化、稳定性能保证企业在海外进行市场的拓展或加盟的同时，拥有最饱满的经验，避免走上歧路。一系列跨境电商管理软件网站搭建服务的细节，决定了这家物流商是否值得依靠和信赖。

（5）派送操作。物流派送操作的安全性和稳妥性能为后续的售后带来必要的支持，能减少很多的麻烦和损失，在企业对物流供应商进行挑选的过程中，需要重视物流全环节的专业性、安全性和失误率，确保物流供应商的优势和质量，确保其能实现多种物流模式，确保物流的高质量及可控性。

结束语

电子商务是新兴产业，为国民经济的发展带来了重要作用，当前对于电子商务的相关政策也在不断的完善。跨境电商业务已经成为了很多企业面临的选择，对于很多发展企业来说，跨境电商业务的开展，既是他们的挑战，也给他们带来了许多机会。企业若想在市场发展之中不断做大做强，就需要适应激烈的竞争，逐渐从市场交易中脱颖而出。

本论文对武汉兴欧国际就物流、管理、盈利三个方面进行研究，运用具体的数据与同行业的其他公司做对比，得出一些解决武汉兴欧国际相关问题的策略，通过此次的论文研究，本人对跨境电商有了一个更深层次的认识，对影响企业发展的相关因素有了进一步的思考和了解，一家企业只有实行必要的对策和建议才能保证企业的发展，在竞争中过程中获得可持续进步，使企业得到长久的发展。

这次的论文研究不仅是对武汉兴欧国际提出了优化方案，也是对我国其他同类型公司发展提供了一定的参考与建议，同时也是对自己以往所学理论知识的一次总结，对于自己的理论知识进行了实践的升华。

致谢

行文于此，落笔为终。“素年锦时指尖落，蓦然回首韶华过”，今昔之感，皆为回忆，直至付梓之际，这一路上的点点滴滴竟让我不知选取怎样的语言才能表达出我此时此刻的心境，学校如一个收藏夹,收录了我太多的青春回忆,同时还盛满了我沉甸甸的收获，

桃李不言，下自成蹊。在此，我要将诚挚的敬意送给我的论文指导老师涂淼副教授。学贵得师，亦贵得友。在本次论文的撰写过程中，得幸相遇，从题目的确定到开题报告、从初稿到定稿、从多次修改到本次论文的顺利完成,皆与老师的耐心指导密不可分，不光于百忙之中抽出空来对我的论文进行认真批改，而且还根据具体的问题提出了许多相应的建议。在此衷心感谢论文指导老师及所有教导过我的老师们，你们的一言一行都让我受益匪浅。

感谢武汉工程科技学院的各位专业课老师们，正因为您们的悉心教诲，让我的思维得以拓展，给我的生活带来了巨大的价值。转眼三四年，匆匆又夏季。感谢在这里认识的来自五湖四海的朋友们，你们在我低落时给予的鼓励、在我迷茫时给予我建议、在我难过时给予我陪伴，此去今年，过往匆匆，而我们依旧如初，愿所有的美好如期而至，亦有岁月可回首。其次，感谢我的家人，二十多年的细心培养与默默付出，为我倾注了无数心血，一直是我最坚实的后盾。

以梦为马，不负韶华。感谢一路上都不曾放弃的自己，即使现在还没有看到未来的曙光，但我依然会“身在井隅，心向星光”，未来的道路我会不放弃地继续探索。感谢武汉工程科技学院提供给我这样一个能够获取人生价值的学堂！

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武汉兴欧国际跨境电子商务有限公司跨境电商问题研究

价格 ¥9.90 发布时间 2022年11月17日

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