“互联网+”背景下传统超市的升级策略

内容摘要

传统超市作为为市民提供日常生活必需品的商业场所，面对当前高速经济发展的浪潮，“互联网+”更是促进各业态进行改革升级，传统超市也亦是如此。针对传统超市的现状利用+“互联网+”进行升级及升级途中可能遇到的问题，促进其健康发展，这对于现今的传统超市行业有着重要的探讨现实意义。本文将通过对传统超市的现状和经营问题进行研究分析和总结，结合互联网给传统超市带来的机遇，传统超市已有的优势和互联网的便利性特点，其中互联网给传统超市带来了购买的便利性、打破购物界限和提高顾客的体验感等方面，探索适合传统超市在互联网背景下的升级策略。

关键词：互联网+；传统超市；升级

第一章绪论

（一）研究背景

在“互联网+”背景下，现代化信息技术和数据管理技术以及移动智能客户端的全方位普及，传统超市的升级必不可少。消费者主动获得商品信息的单一渠道到社交信息无处不覆盖的商品信息，消费者接触商品的多样化。科技发展带给消费者更多获取商品的可能性，使得超市极需基于本业为消费者发觉潜在需求和满足心理需要。

利用“互联网+”的优势加强网络销售，与社交媒介相结合，充分利用网络增加产品的曝光率。由以往的市场化环境转变成信息化技术，消费者个性价值日渐突出，集中化生产的商品不再能满足消费者的需求和主观服务体验。超市创新价值主张同时突出企业的个体价值也突出消费者的个性价值。

互联网所提供的大数据分析消费者和物流服务，促使传统超市得以根据不同消费者提供差异化的需求满足和快速的物流配送增加消费者主观服务的满意度，进而为超市培养忠诚顾客。

（二）研究意义

信息时代的随之到来，高速发展的互联网技术，接踵而来的是我国传统超市的业绩面临着急速下滑、利润的削减、门店经营成本居高不下，众多实体门店面临关门倒闭的挑战，传统超市行业进入“寒冬”状态。网络零售的快速生长带来了传统超市业绩和盈利的高速下滑。也正是顺应互联网的发展，消费者的购买习惯和行为也都随之发生改变，尤其是萌芽更多的个性化消费、小众消费和追求体验服务消费等。

发展势头迅猛的纯电商为代表的京东、淘宝等企业，由于其打开渠道成本较低，顾客要求的消费体验较低，因而电商企业处于发展的红利期。在此背景下，也为一成不变的传统超市注入了新的活力，同时消费者的消费理念也在逐步的发生变化。

互联网的发展带来了消费观念的更新、消费群体的变革、购买力逐步上升等趋势，对传统超市提出了更大的要求和挑战，同时也是面临改革升级的机遇，所以传统超市的升级改革适应互联网的发展势在必行。传统超市的发展面临着巨大的挑战与压力，唯有加快升级，创新发展才能紧跟时代的步伐，顺应时代满足消费需求，在这个“互联网+”的时代，传统超市只能顺应时代的发展趋势，积极加快升级的脚步，将商品与互联网联系起来，尽可能把自己加（+）到互联网中去的，以适应社会、时代和市场趋势，稳扎自身发展，加强市场占有率，这才是通往长远、健康发展之路。

（三）国内外发展状况

1.国外发展状况

菲利普·科特勒被称为著名的“现代营销学之父”在《营销管理》中，提出超市是一种相对规模大、自助服务式、低成本和高销售量，为满足消费者种种需求服务的零售组织，如食品、洗衣和家庭日用品等[]。Bernd Schmitt提出体验营销需要从情感、认知、感官、生活方式和参照群体五方面给消费者带来新消费体验[]。安德鲁·B·惠斯顿等人提出网络营销本质就是改进产品质量、降低产品成本、提升服务效率以满足顾客的需求，是一种现代的商业模式。戴夫·查菲（2008）在《网络营销：战略实施与实践》中提出，伴随计算机和互联网技术的发展，市场性质也在随之改变，正是由于互联网和数字化的进步网络营销才得以发展。大卫·芬雷布（2018）认为线上销售需要个性化定制创新技术实现线上线下的销售融合[]。

2.国内发展状况

郭蕊、吴贵生（2017）提出新概念“商业模式轨道”，发展组成要素改进经营和盈利模式创新商业模式轨道模式，为企业的革新提供更多的选择[]。杨明刚等人（2017）认为，通过全自助购物将超市购物与消费者的生活联系在一起，改善消费模式提高用户体验，超市与消费者的信息互通促进互联网+超市的结合[]。袁宪清（2017）提出，企业积极做好社会责任，树立良好社会信誉，增加企业形象认知，同时回避网络风险是获得消费者信任和增强企业影响力的途径之一[]。李鑫等人（2017）认为，借鉴日本店的经营模式，融合我国发展趋势，实体店销售的一路走好与经营模式上的人性化细节和特色场景体验息息相关[]。刘丹、付世山（2017）提出，基于传统超市已有客户群体，发展线上超市，加强品牌联想和提高品牌知名度使得网上超市相比纯电商更具竞争优势[]。唐子薇等人（2018）提出，永辉超市的升级应要加强农超对接和完善零售与餐饮的结合[]。钱志新（2018）认为，新技术革命的重心是数字技术的革新，是发展新经济的铺路石，是由人工智能、大数据、物联网、云计算和区块链组成。乔晓楠（2018）认为，人工智能的使用使得批发零售领域在降低人工成本的同时提升了运营效率，主要体现在新型支付、顾客管理、供应链管理和仓储与库存管理这四方面。倪伟忠（2019）认为，实体店工作人员提高服务意识和增加消费者空间有助于提高商品贩卖率[]。黄凯（2019）提出，基于“互联网+”传统超市应要注重消费体验、融合线上线下和以消费者为核心革新销售业态这三方面高效推进传统超市升级[]。刘保平（2019）认为，互联网的浪潮有助于传统超市优化供应链进和对客户消费行为进行精准性预测[]。

3.基础理论

X著名学者杰罗姆麦·卡锡1960年在《基础营销》中提出4P理论，指的是企业对于产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）这四大可控因素的整合运用和优化组合，是市场营销学的基本理论。通过对产品、价格、渠道和价格这四大因素的协调发展，为传统超市制定经营策略，加强传统超市的市场占有率和竞争力。传统超市与互联网融合将是另一个发展空间，本文基于4P营销理论对传统超市在互联网背景下的升级进行营销策略分析。

（四）研究内容

本文的撰写是针对于传统超市基于“互联网+”这一背景下提出的升级策略，主要有对于国内国外的超市现状和相关理论进行研究，对国内超市发展经遇进行分析，以及对传统超市结合“互联网+”的发展的途径进行探索和分析，结合已学相关营销策略的特点和理论，基于我国超市发展的宏观微观环境，得出其现有存在的问题，运用4P营销策略对传统超市的升级进行研究。

（五）研究方法

1.历史资料研究法

通过深入的研究已有资料数据，找出存在的一般规律和事实数据，基于获得的信息结合本文的研究内容，描述现状、分析数据和剖析历史数据，再根据历史发展数据和目前发展现状，对未来的发展趋势进行预测和提出升级策略。

2.比较研究法

每一家超市都有属于自己的经营模式，不会存在一成不变的方法，所以比较经营方法，发现异同点，对其异同点进行分析研究，解析异同点现象发生的原因和提出合理的推测。研究的因素不同往往得出的结果也是不同，所以探索动态的因素得出更精准发展预测。

第二章 “互联网+”背景下传统超市存在的问题

（一）经营成本居高不下

随着经济的发展，电子商务的逐渐成熟，传统超市的经营成本较比增加，人工和租金也在持续上升。商品利润薄弱，物流配送成本也没有下降趋势。传统超市的生活用品利润十分微弱，生鲜产品的转化率较低，食品的配送要求高，成本也随之增加。无法做到当天食品当天卖完从而导致了食品折损率增高，造成传统超市的成本难以控制的。

（二）落后的经营模式

大多传统超市都处在城市的繁华地段，拥有最高的人流量和高租金，其经营模式也存在着各种问题，缺少差异化特征。商品种类和产品内容同质化现象严峻，供货商等渠道也都类别如出一辙。其主要的竞争手段是价格优势，都是难以在其他方面展开竞争，而低价竞争对于各方都是伤筋动骨的，其没有核心的竞争优势。经营管理上没有具备基本的管理模式，领导班子的管理能力不足、员工的文化程度偏低、员工素质不高等。

（三）难以满足消费需求

随着电子商务的发展，移动电子支付的普及，无纸化交易的推广，淘宝、京东等各大平台为消费者提供“足不出户，送货上门”等便利的购物活动，从而改变了以往的购物习惯。传统超市商品多以生活用品为主，这类商品的可代替性高，且消费者对价格敏感，多选择价格优惠的平台购买。新兴的购物方式出现，众多外资零售商入驻本土市场以及网上零售品牌的低价优势，对于传统超市来说可谓是腹背受敌。

如今消费的主力军为新一代的“80后”“90后”等年轻的客户群体，具有较高的消费能力和接受信息的能力，但同时他们的消费更倾向于网上购买，对购物、娱乐和休闲为一体的服务追求更高，这也是传统超市发展的一大危机。现今的传统超市客户源变窄，客户群体变成上一代的中老年人，这类消费群体消费能力低下，对商品质量怀有疑虑的态度，较多容易受价格影响，难以培养成忠诚客户。

（四）库存管理落后

传统超市商品种类繁多，与供应商之间信息传递不高效，库存系统满足不了当前需求，不能根据需求及时调整进货量，无法及时对高销量的商品进行及时补货，对积压库存商品没有得当的处理方法，从而导致大量的资金投在积压货物上，减少了流动资金的储备，抵御不起大的危机事件。

（五）无法掌握精准的消费者信息

传统超市中的结算方式多以现金结算为主，这将是无法掌握消费者信息的重要原因。即使很多传统超市都使用会员卡登记，但统计所有会员的消费信息时难免会出现力不从心、无从下手的现象，导致着手统计客户消费数据也具有较高的难度，并且仅靠着单一的数据也难以做到精准。对顾客的消费习惯和偏好都难以及时和有效的掌握，这对顾客的针对性营销更是不知所措。

第三章互联网给传统超市升级带来的机遇

传统超市与互联网的融合将给传统超市的未来发展带来无限的空间。有许多学者对于互联网给传统超市带来的机遇有不同的见解，如刘保平提出互联网给传统超市带来的有利影响有规划社区商圈、线上线下渠道相融合等。袁宪清认为超市与互联网融合给超市带来的机遇有提升购物体验、数据分析顾客消费偏好、快捷的支付系统和维持和顾客之间的联系等方面。融合查阅的资料和知识见解将对于互联网给传统超市升级带来的机遇分别从购买的便利性、打破购物界限、消费者革新业态和提高了顾客的体验感四个方面进行分析。

（一）购买的便利性

超市的消费群体有相当一部分都是紧张的工作节奏，在消费的时间上基本呈现碎片化的。所以超市的地理位置和购买时间上的便捷性就尤为特出，针对位置最近的，步行距离越短的往往都是消费者的首选。在此基础上，移动电子设备的普及，顾客可以无时不刻发生购买行为、随即可触的商品信息、高效的结账服务和无空间界限的售后服务等，这些无论在空间还是时间上都充分保证了顾客的便利性。

（二）打破购物界限

传统超市利用互联网的优势，有效的破除了以往购物的空间限制。消费者可以选择到店消费也可以网上下单到店自提或快递到家等方式；又或者提前网上下单设置定时定点提货等，这都极大的给与顾客消费空间，使得传统超市的购物更加方便便捷，同时也增加了商家与顾客之间的联系，解决了两者之间的信息不及时不对等等问题，这将极大的推进传统超市的升级。

（三）消费者革新业态

随着经济的飞跃发展，为消费者提供了更多的就业岗位和持续健康的财富增长，消费者资产的积累，同时刺激着消费需求，开始担任在消费市场上的重要角色，根据他们的偏好和需求重新对业态进行定位。

上一代的消费者对价格十分敏感，注重物品的实用型，家庭关系和责任感、安全感的波幅对消费占比起着不可轻视的影响。而新消费模式更注重个性化和感官体验等，追求精神独立和经济独立的XXX青年，对消费的需求更多变成个人的需求而非家庭化需求，这类消费者对于网络应用得心应手，也更是依附社交功能和线上娱乐等。

依据消费需求的革新，消费市场的核心力量也在随之变化，对商品不仅是实物产品的获得，而是在追求着商品、服务和体验三者相融合的产物。消费在往理性化和品质化靠近，不再盲目从众消费，更加侧重需求和性价比。为满足个性化需求而萌生的小众消费领域，消费具有高度细分和客户的高度密集也是一种新的不可小觑的消费领域。

（四）提高了顾客的体验感

现今，科技创新技术在超市升级中的应用日渐广泛，如室内外定位技术、无线网络的铺设、自主收费系统、人工智能、产品二维码和互动指示屏等。其多功能设备的投放研发目的都只有一个，最大化提高超市的利润，主要表现在客流量和销售的提高，同时也在不同程度上提高了顾客的体验感和增加顾客满意。

第四章传统超市升级的策略

（一）产品策略

1.商品以顾客为需求导向

升级超市与互联网数据分析紧密结合，摒弃以往的把商品销售给顾客，而是转变成为顾客提供服务，注重顾客的消费体验。大部分的传统超市商品都是标准化摆设，从货架摆放和商品的包装上都是如出一辙，难免缺少新意。正是如此，得有所作为，利用互联网消费记录分析顾客消费偏好，进而针对主客户群体偏好进行门店设计装潢。例如，超市针对家庭主妇这类女性客户群体，需要顾虑到家庭成员有小孩的，因此需要对超市进行重新定位，把门店设计成稚趣温馨的场景，专属开设儿童玩耍的乐高区域，增加亲子互动回忆的地方。再者超市的主客户群体是当代大学生，则应加入更多的科技感、时尚感，引进先进的自主设备。适当改变商品结构，增加“网红”食品、西式餐点、进口食品蔬果等品类商品。

2.商品结构调整与优化

市民消费水平的不断提高，支出消费品的比率也在逐步上升，这不为是超市的一大好前景。升级后的超市利用互联网数据分析推进精准营销。互联网系统收集产品的销售量、同一产品的复购率、产品的好评数以及产品的差评数对用户偏好进行汇总。再进行庞大的消费行为数据分析、历史购买记录等，进而掌握顾客消费时的偏好和特征，接着对顾客实施精准营销，提高了商品的转化率。

产品的更新换代、同类商品的多样化以及整体结构的适当调整，都是满足顾客的差异化需求的。升级后的超市依据消费者的购买习惯和偏好，优化产品结构和及时剔除低转化率的产品，为产品的供应强度和产品的促销策略进行及时的调整。进而提高顾客的安全感知，从而增加消费行为的可能。合理的互联网数据使用帮助超市更好健康持续的经营。

3.增加生鲜比重

生鲜品类需求具备高频性，同时也兼具用户粘性高、高毛利、用户及时性需求和产品复购率高等特点。市民消费生鲜产品潜力大，是高频刚需产品，生鲜网络销售和母婴、服装、图书等电商相比下还处于发展中阶段，同时有高频刚需的特征且生鲜易消耗、日常生活消费高频、支出稳定和可预测等。

生鲜产品主要包括加工制品和初级加工产品，分别是熟食、面包和肉类、水果蔬菜和水产品等组成。生鲜产品顾名思义需要具备加工和保鲜两大特点，同时生鲜产品也具有价格高、距离远和购买时间难调配等痛点。通过线上超市下单选择多样化的提货方式，比如店面自提、超市派送和定时定点收货等，在保持生鲜的鲜度同时也能合理规划个人和超市派送时间。

4.顾客体验感

在消费升级全民购买力提升的背景下，消费主体和内容都在发生着极大的改变，这就造就了传统超市必须为顾客创造新价值，完善销售全过程售前、售中、售后的高品质服务，这也是传统超市必经的升级之路之一。

相比以往传统超市单一的购买渠道，升级后的超市则要结合互联网技术分析消费者在购买商品时都期望得到什么额外的服务，从而创造一种新的购买体验，在购买的过程中融入了参与感和体验感。在特定的产品区域配备专业人士解答商品的疑虑和为顾客带来新的体验。例如，在水果区域，顾客购买新鲜的水果，可以当场交于现场的工作人员处理多余的果皮和果壳，同时还将水果清洗、切片和摆盘，这为顾客提供便利，消除了回家再次加工造成的不便，同时超市也在保障水果的新鲜和高品质的食材交到顾客手中，这为超市和消费者都同时解决了疑虑，是双赢的情景。再者维持卖场的干净整洁也是重要因素之一，在为消费者提供优美的购买环境同时也在激发顾客的购买欲望。

（二）价格策略

超市的大部分消费群体对产品价格的敏感度都较高，卖场上的“打折”、积分兑换和满额兑换等颇受顾客的关注，在过去的很长一段时间，“低价”成为了刺激消费的重要手段。

1.择优产品减少费用亏损

对于产品的定价上，应适当降低产品零售价。利用互联网查询供应商的背景资料从而进行筛选，对筛选后的供应商应给予一定的支持，主动减低门槛和减免部分进场费。对于销售进行合理规划，提高产品的销售种类，增加销售比重。直接对接产品的供货商，投入资金与供货商和合作，主动掌握产品信息和质量，择优产品减少产品质量问题的亏损，加大产品生产基地的建设实现薄利多销的效果，从而降低产品价格的同时实现利润的最大化。

2.本地化生产降低经营成本

实行本地生产当地销售策略，降低投入成本从而进一步减低商品价格。在经营日常生活必需品之余，加大门店生鲜经营的发展力度，加强向农产品生产基地直接采购，保持产品鲜度同时加快物流运输速度，降低物流投资提高了渠道效率。也是在将较低的价格输送给最终消费者，产品也更易被消费者接受，本地化生产产品的商业化也影响了本地市民的食品和营养安全。

维系生鲜采购基地的健康合作，加强共同收益关系，积极和农民合作社共同发展，尽可能减少中间商，在降低采购成本、物流成本等交易成本的同时也能较好的控制各类食品的品质，更重要的是给农民和消费者给与了最大的优惠和便利，在满足消费需求的同时也促进了“互联网+”的发展。

3.服务型定价增加市场占有率

过去显赫一时的传统超市像是步入穷途末路般的境地，在互联网的冲击下几经革新，能抓住这一波浪潮不失也是传统超市的一个引爆点。升级的超市不再是贩卖商品这么简单，更像是买贩卖一种新的生活理念。其中就设有一种服务型的商品，它旨在为市民提供一站式服务，顾客在超市不只是单纯满足日常所需，更是能享有专属服务。例如在超市设有1元配钥匙、10元美甲和理发等。从经营的角度出发，它并不是盈利的模式，这类服务型商品更多意义上是一种服务，是升级超市差异化的服务，追求最大程度上产品或服务的聚集满足顾客所需。

（三）渠道策略

1.电商平台经营模式

在移动电子商务背景下，升级超市主动直接接触顾客，为顾客提供额外商务增值服务。利用线上减少运营成本，增加客户流量；利用电商移动技术，积极宣传超市的专属APP、公众号和群聊等，在此上通过扫码送礼、扫码打折等优惠的手段揽客，培养私有的消费群体。进而利用客户等级优惠政策、客户端累积积分兑换等手段与顾客捆绑在一起，更便捷高效的进行客户关系管理。超市借助节假日、会员生日、店庆和社会热点等，及时给顾客发送积分兑换劵、折扣劵等活动，给客户营造一种无时无刻的利益，提高消费者的购买率。

超市在线上发布新品和促销的消息，让顾客更直接可观的进行购物。部分超市品牌设置线下社区实体商店和提货点，顾客线上了解产品信息线下自提商品的模式不仅让顾客减少了购买精力、时间成本，同时这不也增加一种新的购物乐趣。

2.社交平台经营模式

数字化的影响在逐步渗入消费者需求中，消费者在购买前都存在不同程度上受数字化载体的影响，比如社交媒体、用户评论和网站消息等等影响因素。在售后方面消费者也是希望能在线上获得相关的服务。

消费者购买行为的重要影响因素将慢慢变成社交媒体，最终的购买驱动因素很大可能变为在社交购物中客户对商品或服务的交流、分享、评论等，在日常的互动中自然的融入了消费场景。社交媒体营销带来的高转化率、精准的消费群体和低营销成本，是营销的一大好渠道。主力消费人群80后90后，容易受朋友圈或社交“KOL”俗称社交平台上的“意见领袖”的影响，依赖社交媒体的同时接受信息能力强，累积社交媒体的用户数据，帮助升级超市实现用户精准营销。

3.自主采购

大多的传统超市与供货商之间建立统一配送中心，超市的大规模集体性采购一方面降低了采购成本，另一方面对货物有较强的议价能力，这也是大多传统超市的渠道策略。但是这并不是适用于所有的传统超市，而是应该立足根本，根据产品的转化率，对流通周转快的产品及时采购，而对于滞销产品采用让利销售，补货速度应适当的调整，掌握商品的自主采购能力，保障商品的新鲜度，最大程度的消费者保持。

（四）促销策略

1.网络销售满足新消费者需求

积极与微信订阅号、本地知名公众号、新浪微博和当地杂志社等进行跨业合作，利用时令节假日进行促销，增加知名度的同时也是潜移默化的把消费者培养成潜在顾客。平台上与消费者积极互动，设立官方留言板，近距离接触消费者内心的想法。赠送满减打折劵，并在首页设计打折促销活动信息的滚动页。针对广大消费者，捕捉消费热点，结合七夕、春节、圣诞节等节日制定一系列的促销方案，提高商品转化利率。

2.打造专属节日

客流量不足是传统超市普遍存在的问题，因此在客流引流上，需要使出浑身解数。除去盛大节日和客流高峰期的节假休息日等，为周期性销售额低迷推出活动促销，同时数据分析大部分发薪日后等几个特别日期，定制专属奖励物品，融合娱乐热点、电影主题等推出各式节日。

3.会员营销获取精准信息

消费市场的逐渐饱和导致超市获取客流量越来越艰辛，如何做到消费者保持尤其是会员的存量价值将会是传统超市成功升级的制胜关键。实施多渠道达成会员的注册和多样化激励的会员激活，消费者注册会员即获得基础积分，用户可以用积分直接作为货币兑换商品取代了积分折扣的模式，对于等级不同的顾客实行不同的积分和兑换政策，使顾客最直接客观的感受到利益。会员信息的留存和分析实现会员标签化，依据会员填写的个人信息，包括有效的手机号码、电子邮箱、送货地址及生活偏好等。对顾客进行定制化推送商品或服务，例如“猜你喜好”和“身边人还购买了什么”等，在会员生日、节假日或活动期间发送商品信息和赠送积分购物劵、电子权益等手段刺激沉睡会员消费，同时也在进一步拉近与顾客的距离。

4.情感策略增加用户粘贴

升级后的超市加强与顾客的情感联系，为顾客传递舒适、轻松、温馨的形象，为顾客创造舒适感、信任感和安全感。与当地社区合作借助节假日赞助社区举办各式各样的活动，增加知名度的同时拉近了与市民的距离，在消费者的心中留下深刻良好的品牌形象。融入开放式的服务形式，加强与顾客的互动，再无以往的“排长龙”结账支付的现象，加进了自助式便捷支付收银设备供消费者随时结账支付，同时配备现场工作人员解答中老人不熟悉更新的支付设备，从而营造出良好的购物环境。超市提供大面积停车场，消费凭据免停车缴费等。电器部门在销售产品之余增加维修部，为家用电器等普通电器进行零件更换为需要，高端电器则为客户联络厂家维修，客户只需按照原厂价付款就好，超市不会额外收取费用，这为顾客解决了烦恼也给客户带来了好感，在心里慢慢萌发成忠诚客户的种子。

5.模块化分区

在超市设立主题式区域，对消费种类不同设立不同区块，有家庭消费、时间消费和文化消费。家庭消费在占比最高也是最基础的、日常生活用品的消费，商品种类多可供选择多样化。时间消费是在满足家庭消费的基础上上升的一个阶梯，商品具有时尚、美观和可供娱乐，不可复制的个性化定制产品，例如设立主题式猫咖和各式特色甜点，是为小群体聚集闲谈下午茶的场所。文化消费是市民消费的最高层次，最求的是自我价值的实现，此类商品因具有一定的专业性，例如定期举办的读书和茶话会等。

第五章结论

面临电商平台的抨击，随之业绩的下滑，但仍不可否认的是超市依然是流通的主渠道，在市民日常消费中有着无可代替的地位。升级超市有着结合体验和服务消费的餐饮和娱乐的趋势，在时间距离上更接近消费者。实施服务消费，添设餐饮、亲子等服务和体验模式，满足家庭和亲子生活、休闲和社交生活等消费需求，经营模式上也尽可能贴近顾客，融合娱乐、服务打造成社交中心，营造出生活第三空间的氛围。

参考文献

[]叶万春，叶敏.营销策划[M].北京;清华大学出版社,2019.

[] Bernd Schmitt. Experiential Marketing[J]. Journal of Marketing Management,1999,15(1-3).

[]大卫·芬雷布.单纯的网络零售不可持续[J].IT经理世界,2018(20):52-54.

[]郭蕊,吴贵生.基于商业模式轨道的创新路径研究——以中国百货零售产业为例[J].科研管理,2017,38(05):121-129.

[]杨明刚,韩宜男,周研.基于用户体验的超市自助购物流程方案设计研究[J].设计,2017(05):130-131.

[]袁宪清.互联网+背景下传统连锁超市竞争策略研究[D].山东师范大学,2017.

[]李鑫,李孜孜,欧燕群.浅析日本实体店经营策略对中国实体店发展之启示[J].价值工程,2017,36(03):31-32.

[]刘丹,付士山.网上超市消费者购买意愿的影响因素探究——基于品牌的视角[J].电子商务,2017(04):18-20.

[]唐子薇,黄玮,郑晓明.“互联网+”背景下传统零售业营销变革研究——以永辉超级物种为例[J].无线互联科技,2018,15(11):111-112+123.

[]倪伟忠.电子商务环境下实体店经营发展策略[J].经济师,2019(05):22-23.

[]黄凯.“互联网+”背景下传统商业超市转型升级策略研究[J].商场现代化,2019(05):18-19.

[]刘保平. 互联网背景下传统超市营销策略研究[D].河南大学,2019.