民营企业员工工作压力、压力反应与社会支持的关系研究

　　摘要：本研究在阐述民营企业员工工作压力、压力反应以及社会支持现状的基础上，对100名民营企业的员工进行《企业员工工作压力源表》、《压力反应量表》以及《社会支持评定量表》的调研，并进行差异性分析以及探究三者间的关系。通过进一步的分析，得出结论如下：

　　（1）民营企业员工工作压力在文化程度、工龄上有显著差异，在性别、年龄、户籍所在地上的差异不显著。

　　（2）民营企业员工压力反应在文化程度、工龄、户籍所在地上有显著的差异，压力反应在性别、年龄上无显著的差异。

　　（3）民营企业员工社会支持在年龄、文化程度、户籍所在地上有显著的差异，在性别、工龄上差异不显著。

　　（4）民营企业员工的工作压力与压力反应存在显著性正相关；民营企业员工的社会支持与工作压力有负相关性；民营企业员工的社会支持与压力反应也存在负相关性。

　　（5）社会支持在工作压力与压力反应中发挥了调节作用有显著性

　　关键词：民营企业职工；工作压力；压力反应；社会支持

　　二十一世纪，市场经济在快速且更深入的发展中，中国民营企业已经逐渐成为推动经济发展，不断开拓新兴市场的主力军。西方管理学与心理学等学科一直以来把职工的工作压力作为主要的研究对象之一。员工的工作强度和身心状况直接影响到人力资源管理的稳定性。因此研究企业职工身心健康与工作压力之间的关系，将对企业人力资源管理长期康健、稳定发展有着举足轻重的作用。

　　社会支持（socialsupport）这个概念最早可以追溯到上世纪60年代，而社会支持的概念在上世纪70年代才被精神病学文献引入，对患有精神疾病的一些个体展开了相关研究。社会支持一般是指社会方面,如亲戚、朋友、同事等人所提供给个人的部分物质和精神上的帮助,可以反映个体和社会联系紧密的程度。良好的社会支持可以帮助个体较好的应对日常学习与工作时遇到的难题和困难，能够较好的提高个体的社会适应能力，有利于生活压力的释放与缓解,从而加强个体的生活满意度。

　　上海盛大汽车服务有限公司2007年5月成立于上海，主要经营汽车后市场服务板块，以汽车保险业务、汽车服务业务为基础，利用互联网的优势，在全国各个城市发展。截至2016年，业务覆盖城市已经超过350个，服务项目也更加多元化，包括汽修、美容、融资租赁、保险、道路救援等一站式汽车服务项目。

　　与一般民营企业相同，上海盛大汽车服务有限公司正处于飞速发展的阶段，存在编制不停扩张，部分一线岗位供不应求，工作时间紧凑，休息时间短，考勤制度严格的现象。本次研究是在于通过调查上海盛大汽车服务有限公司的员工的工作压力、压力反应以及社会支持的现状，初窥现代民营企业整体工作现状。通过量表测试的形式，对员工情况进行分析，使民营企业人力资源管理与开发能够从实际出发，切身处地的从员工工作、生活入手，改善员工不良现状，从而更好的使民营企业职工更加积极和主动，促进人力资源健康稳定持续发展。

　　1.2.1民营企业

　　民营企业是个体经营户、私营企业，自然人和私营企业控股或由其运营的各类组织形式的企业。包含个体经营户、私营企业，乡镇企业，三资企业，国有民营、国有私营企业等构成，当今社会民营企业有着史无前例的社会地位。

　　1.2.2工作压力

　　工作压力是指因工作负担过重、变换生产岗位、工作责任过大或改变等对人产生的压力，工作压力是当前全球性的热点话题，压力既是一种强大的推动力，也是一个影响工作绩效和职业健康的消极因素。

　　1.2.3社会支持

　　社会支持，是指社会人脉发挥一定的物资和精神措施对社会弱势群体进行免费扶持的行为的总和。一般是指来自个人之外的各种支持的总称，是与弱势群体的存在相伴随的社会行为。社会支持在人力资源管理中也将是一种作为缓解员工压力，提升员工身心健康的关键手段。

　　1.2.4压力反应

　　压力反应是一个个体对付压力实务或者压力情境的认知的评估成果，是个体最后对于压力源的持续作用下产生的反应。在这项研究中，操作的定义如下：压力的应激反应是在压力源的连续作用下主观地实现个体和身体的消极反应的过程。

　　1.3.1工作压力的研究

　　关于工作压力的探索已经持续很久,但是学术界相关工作压力的定义尚未有统一的概括。研究者通过各自研究视角对工作压力进行研究和界定,并形成了不同的学术流派。工作压力有多维多层次、内在丰富的特点,而各学派的界定都是基于他们自己的研究视角,只能说是公说公有理，婆说婆有理。但参照国外文献中的工作压力研究发现，工作压力的内涵可以概括为刺激、反应和刺激三大类。

　　有关民营企业员工工作压力的研究一直以来都有学者在做研究，其中王维雅[1]（2006）分别采用独立样本T检验来分析性别在工作压力上的差异性，其中男性工作压力均值为3.2708女性为3.1870，T=1.042，Sig.=0.301，数据表明中小型民营企业的职工，男性的工作压力普遍要高于女性的职工，可能与男性本身对于事业的规划以及要求比较高有关系。

　　在2007年3月，中南大学的王维雅和颜爱民在管理学报上发布了一篇关于中小民营企业基层员工的工作压力的研究[2]，他们通过量表测试，对于中小民营企业的员工的工作压力与工作满意度进行分析，其中，员工整体的工作压力认知平均值为3.2186，处于中等偏上的水平，而在“社会因素”这个构面上得分高大3.913，结果表明中小型的民营企业职工整体的工作压力处于偏高的状态，其中最主要的原因是社会因素带来的压力。

　　1.3.2压力反应的研究

　　压力反应是在面临压力情境时，个体为了缓解身心的危险而作出的活动和认知的努力，因此压力反应与压力密不可分。PhillipL.Rice（2000）社会中可否能够生活得更好,不良的应对方式会造成不好的负面效果，而运用良好的应对方式可以有效的使心理应激水平降低。

　　Nelson和Simmons(2004)在2004年的探索研究中同样也发现了积极地压力反应与健康有显著正相关的研究结论。

　　关于员工工作压力与压力反应之间的相关性研究却并不多见，2007年李冰[3]选取北京地区的企业作为样本，跨越7个行业，调查企业员工的工作压力与健康状况的相关研究，结果发现，被调查的企业员工工作压力与心理健康状况呈现着显著的正相关的关系，相关系r=0.463，显著水平为0.01。

　　结果表明工作压力与心理健康状况呈现正影响关系。

　　鉴于关于工作压力与压力反应的研究较少，本文将着重研究这两者之间的关系。

　　1.3.3社会支持的研究

　　最早对社会支持的探索需要追溯到20世纪60年代一些学者探讨生活压力对身心健康的影响。精神病学在20世纪70年代初期的文献中才开始引入社会支持这一观念，并开始展开对于罹患精神疾病的个体探索。现在，对于社会支持的研究，大部分学者都是围绕社会支持的影响因素和社会支持与心理健康的关系来展开的。

　　首先，对于社会支持的影响因素，无论是国内还是国外的学者大都适用的是定量评定法进行探索研究。

　　鲁滨孙（Robinson）认为，女性比男性更依赖社会支持，更愿意与同龄人交流并分享她们的感受，因此，对于女性来说，广泛的社会交往更有价值。

　　其次，国内外众多学者都认为身心健康需要得到良好的社会支持，不然不良的社会支持会产生对个体的身心健康的损害。

　　关于社会支持对于企业员工的工作压力和工作绩效的作用研究中，李守龙[4]（2009）运用社会支持量表，对山东省几所钢铁企业员工中随机抽样，在家人、同事、朋友、领导支持4个维度进行研究。分析工作压力、社会支持、工作绩效在各维度间的相关性，工作压力对于工作绩效总效应为0.75，直接效应0.52，工作压力通过中介变量社会支持工作绩效的中介效应为0.58×0.37=0.22，依次进行t检验，结果均为显著，所以社会支持中介效应显著。

　　本研究采用随机抽样法，抽取上海盛大汽车服务有限公司员工125人，其中收回问卷107人，有效问卷100份，具体情况如表1所示：

　　表1调查对象的分布情况

　　2.2.1企业员工工作压力量表

　　问卷调查是基于张金峰和王志云的工作压力量表[5]，这是根据实际情况和研究的需要分为3个部分：

　　第一部分是样本个人信息的填写，包括性别、年龄、工龄、文化程度等。

　　第二部分为工作压力源量表，分为工作负荷过重、工作时间、工作环境、工作角色、工作职责、人际冲突7个维度。在问卷设计时，为了防止出现趋中反应，采用了5点计分法，即：“0”表示“不符合”，“1”表示“有点符合”，“2”表示“比较符合”，“3”表示“非常符合”“4”表示“完全符合”，得分越高，则意味着压力源越多。

　　第三部分是应激反应量表，共有3个维度，分别是生理反应、情绪反应、行为反应这部分采用相同的五点打分法：“0”表示“否”、“1”等于“很少”，“2”表示“有时”，“3”表示“经常”，“4”表示“总是”，得分越高，即反应越严重。

　　2.2.2社会支持评定量表

　　使用肖水源在整理归纳国外的研究成果后，提出来社会支持评定量表[6]（SSPS）1990年又对该表进行修改，共9题。社会支持评定量表条目计分方法：第1-3，7-9条：每条只选一项，选择1，2，3，4项分别计1，2，3，4分。第四分A、B、C、D总分为四项，各从全力支持的1-4分。第五、第六，如回答问题“无来源”是指0分，答案如有以下来源，有几个来源就统计几个。

　　运用SPSS19.0进行数据统计分析。

　　首先，对民营企业员工的工作压力、压力反应和社会支持各维度测量的平均值、标准差等进行描述性统计。

　　其次，对民营企业员工的工作压力、压力反应和社会支持各维度在人口统计学变量（性别、年级、工龄、户籍所在地、文化程度）上的差异进行检验。然后，对民营企业员工的工作压力、压力反应和社会支持之间关系进行相关分析。

　　最后，对民营企业员工的工作压力、压力反应和社会支持进行回归分析。

　　3.1.1工作压力状况

　　员工的整体工作压力平均分是1.27，标准差是0.78。员工工作压力在工作量超载和工作时间这两个维度上的得分较高，平均分分别为1.79、1.47，数据表明员工较多的压力来自于工作量超载和工作时间超长。在工作责任和工作环境这两个维度上得分较低，平均分分别为0.65、0.75，数据表明工作环境和工作责任对于员工造成的压力影响较小，具体数据见表2：

　　表2工作压力状况

　　3.1.2压力反应状况

　　员工整体压力反应平均分是1.14，标准差是0.79。员工压力反应在情绪反应维度上得分最高，平均分为1.16，在行为反应维度上得分最低，平均分为1.11，数据表明员工压力反应主要表现在情绪反应上，具体数据见表3：

　　表3压力反应状况

　　3.1.3社会支持状况

　　员工的整体社会支持平均分为2.27，标准差为0.51。员工在客观支持上的得分最高，平均分为2.99，而在支持利用度上的得分相对较低，平均分为1.57，具体数据见表4：

　　表4社会支持状况

　　3.2.1工作压力在人口统计学变量上的差异分析

　　以人口统计学的各个变量当作自变量，以整体工作压力得分作为因变量，采用t检验和方差分析方法对工作压力在人口统计学变量上的差异性进行分析。从表5中可以看出，员工工作压力在文化程度、工龄上有显著的差异性（P值均<0.001），可以看出民营企业员工文化程度越高，压力得分越高，民营企业员工工龄在1-3年的压力得分最高，而1年以内的压力得分最低。而民营企业员工工作压力在性别、年龄、户籍所在地上的差异无统计学意义。详细数据见表5：

　　表5工作压力在人口统计学变量上的差异分析

　　3.2.2压力反应在人口统计学变量上的差异分析

　　以人口统计学的各个变量作为自变量，以民营企业员工整体压力反应得分为因变量，采用t检验和方差分析方法对工作压力在人口统计学变量上的差异性进行分析。由表6可得，民营企业职工工作压力在文化程度(P<0.001)、工龄(P=0.001)、户籍所在地(P=0.040)上均有显著性的差异，员工文化程度越高，压力反应得分越高；员工工龄在1-3年的压力反应得分最高，而1年以内的压力反应得分最低；员工户籍所在地在外省的压力反应得分大于上海。而压力反应在性别、年龄上的差异无统计学意义，详细数据见表6：

　　表6压力反应在人口统计学变量上的差异分析

　　3.2.3社会支持在人口统计学变量上的差异分析

　　以人口统计学的各个变量作为自变量，以民营企业员工整体社会支持得分为因变量，采用t检验和方差分析方法对工作压力在人口统计学变量上的差异性进行分析。由表7可得，民营企业员工的社会支持在年龄(P=0.010)、文化程度(P<0.001)、户籍所在地(P<0.001)上均有着显著的差异性，员工年龄在50岁以上的员工社会支持得分最高，其次为20-30岁的员工；员工文化程度越高，社会支持得分越低；户籍所在地上海的社会支持得分大于外省。而社会支持得分在性别、工龄上的差异无统计学意义。

　　表7社会支持在人口统计学变量上的差异分析

　　3.3.1研究变量的相关性分析

　　通过对各研究变量进行相关性分析，在0.01显著性水平上，民营企业员工的工作压力与压力反应存在显著性正相关，即员工工作压力越大，员工压力反应越大；员工的工作压力与社会支持存在显著性负相关，即社会支持越大，工作压力越小；员工的压力反应与社会支持存在显著性负相关，即社会支持越大，工作压力引起的身心反应越小，具体见表8。

　　表8研究变量的相关性分析

　　3.3.2社会支持下工作压力与压力反应的相关性分析

　　在这项研究中，样本进行排名，根据社会支持的分数，前25%名被定义为高社会支持人员。最后25%个被定义为低社会支持人员，其余定义为中等社会支持人员，以不同社会支持水平下工作压力、压力反应的关系进行研究，结果见表9。

　　表9不同社会支持水平下工作压力与压力反应的相关性

　　由表9可以看出随着社会支持水平的升高，员工工作压力与压力反应的相关系数变小，即社会支持水平的升高削弱了工作压力与压力反应的相关性。这一结果表明，社会支持在工作压力引起压力反应（即工作压力对员工身心健康造成影响）这一过程中发挥了一定程度的调节作用。

　　为了考察社会支持对工作压力与压力反应关系的调节作用，本研究以工作压力为自变量，以社会支持作为调节变量，压力反应作为结果变量采用分层回归的方法进行了分析，结果见表10、表11。

　　表10社会支持在工作压力与压力反应中调节作用的分层回归分析

　　表11R方改变值的显著性检验

　　表10、表11分层回归结果显示，R方改变值具有显著性，工作压力×社会支持项的系数检验B值达到显著水平，表明社会支持对于工作压力与压力反应发挥了调节作用具有显著性。

　　总体从研究中发现，本次研究随机抽取的100名员工整体压力处于中等水平，标准差为0.78，，员工工作压力有显著差异，存在两极分化的现象。其中工作量超载以及工作时间超载这两个维度明显高于研究的其它维度。主要是在一段时间内需要完成的工作太多，工作总是太忙；以及经常需要加班这几个方面。本次研究中，同时采访了上海盛大汽车服务有限公司的人事总监以及各事业部的HRBP，在采访中我们可以发现，由于公司正处于高速发展阶段，存在着人力资源管理制度不完善，人力资源管理机制不科学，缺乏长远的人力资源规划体系。最常见的现象是等到需要用人时才开始去招人，然而招一名新员工需要进行一个招聘周期，以及新员工适应周期（试用期）。由于新员工不能很快融入公司运转体系，使得老员工需要在新员工完全到位前完成部分新员工的工作，因此员工在限期内工作量会增多，导致经常在工作时间内无法完成当日的工作内容，需要加班才能完成。同时，由于现代市场经济的影响，人才流动越发灵活，导致老员工流失过快，新员工不能完全替代老员工的地位，使得在职员工工作压力急剧提升。

　　研究发现，工作压力在教育水平和工龄上有显著的差异。具体体现在文化程度越高，员工的压力得分也越高。通过对上海盛大汽车服务有限公司人事总监处了解，企业本科以上学历员工占整个企业总人数50%以上，硕士及以上的员工占总人数5%以上，高学历的员工主要在核心部门中任职，硕士生主要在各部门主管以上级别。可想而知，由于员工文化程度的提升，在公司中任用的级别以及职能也就越高，工作量远大于底层员工，因此工作压力也就随之提升。在这个工龄时间的长度这个维度上有显著差异，具体体现在，员工工龄在1-3年中，工作压力明显高于0-1年间以及3年以上的员工。由于工龄1-3年中的员工正处于人生和事业发展的转折期，一般工龄在1-3年的员工，处于适婚年龄，同时，在事业上也存在着升职的压力，因此在这阶段的员工工作压力高于其他阶段的员工。

　　在性别、年龄、户籍所在各维度不存在显著差异。这可能是因为随着时代的进步和经济的飞速发展，个体的观念也在与时俱进、不断更新，无论是男是女，年龄大小以及户籍所在地都存在着相应的工作压力。

　　总体从研究中发现，本次研究随机抽取的100名员工整体压力反应处于中层水平，平均分为1.14，标准差为0.79。情绪反应最高，达到1.16，行为反应最低，达到1.11。从问卷列举的12项按平均分进行排列，其中前3名为：员工感到疲惫，得分1.86；感到烦躁，得分1.53；睡眠不佳，得分1.26。从统计数据可以看出，员工对于工作压力的反应在各维度上分布较为平均，这主要与个体差别，以及生活习惯有关，主要表现为疲惫、烦躁以及睡眠不佳。

　　员工压力反应在人口统计学变量上进行分析，可以看出员工压力反映在文化程度、工龄以及户籍所在地这些维度上有着显著的差异性。从盛大人力行政中心了解发现，员工存在不同程度的迟到的现象。进一步了解发现，除了交通堵塞以及地铁延误等客观情况影响，迟到主要的原因是员工时常出现晚睡晚醒现象，导致出门时间晚，迟到考勤。

　　在性别、年龄各维度不存在显著差异。这可能与个体在性别和各年龄段对于缓解压力的方式上存在不同的方式，因此从数据上看，性别和年龄对于压力反应影响不大。

　　总体从研究中发现，本次研究随机抽取的100名员工整体压力反应处于中高层水平，员工的整体社会支持的平均分为2.27分，标准差为0.51。其中，员工在客观支持上得分最高，为2.99分，而在社会支持利用度上得分较低，只有1.57分。具体表现为，员工在近一年中住处相对稳定得分高达3.41分，在工作中父母给予的支持高达3.01分，然而员工在遇到困难或经济需要得到支持时，大都只有1-2个支持来源，因此在这项得分仅1.45分。我们可以发现，当员工面临工作压力或是生活压力时，能够得到的支持来源很少，大多数情况下，员工对于困难都采取自我消化这一形式，这对员工排除工作压力以及身心健康存在着很大的阻碍。

　　通过对员工社会支持的人口学变量分析发现，员工在社会支持方面年龄、户籍地区方面存在显著差异。50岁已经达到一个人工作年限的尾声，此时大多数人已经事业有成，家庭和满，他们积累着很多社会人脉，同时孩子也长大成人，因此，此时当他们面临工作压力，他们能够选择的支持来源会高于其他年龄阶段的个体。员工户籍所在地对于员工的社会支持也有很大影响。由于本次研究的企业，总部位于上海。上海是一个海纳百川的城市，拥有着大量全国各地的劳动人群，因此在企业中拥有着很多户籍地为非上海员工。户籍地为上海的员工，由于从小生活在上海，有本地的优势，父母、同学以及亲戚朋友打都在上海，相比与户籍地为非上海的员工，当他们遇到困难时，他们能选择的社会支持将大于其他员工。因此数据也印证了，户籍地为上海的员工社会得分远大于外省员工社会支持的得分。

　　在性别、工龄各维度上不存在显著的差异，这可能和时代不停发展，男女差异也越来越小，个性别的社会来源也日渐趋于一致。同时工龄对于员工的社会支持来源影响也比较小。

　　4.4.1民营企业员工工作压力与压力反应讨论

　　民营企业员工工作压力与压力反应呈现正相关。即工作压力越大，员工压力反应也越大。从之前分析的数据看，工作压力在文化程度以及工龄这两个维度上有显著差异，压力反应同样在文化程度以及工龄这两个维度上有显著差异，与工作压力相同的是，文化程度越高，工作压力、压力反应越大，工龄在1-3年的员工工作压力、压力反应大于其他年龄阶段的员工。

　　由于员工长时间处于高强度的工作生活中，工作时间不规律，时常的加班工作，长时间在面对电脑以及大量的数据信息，以及领导严苛的要求，对员工造成很大的工作压力，如果长时间往复且压力没有得到合理的释放，这会使得员工时常感受到身心疲惫，出现睡眠障碍，以及出现情绪上的波动，这将对员工造成长时间的身心健康问题。

　　所以员工工作压力越大，表明其需要释放的压力也就越大，如果没有得到合力的释放，员工所表现的压力反应也就越大。

　　4.4.2民营企业员工在社会支持下工作压力、压力反应讨论

　　在社会支持下，民营企业员工的工作压力和压力反应呈下降趋势，即社会支持与工作压力和压力反应呈负相关。研究中，我们把100名被试按照社会支持得分由高到低进行排列，将前25名列为高社会支持组，中间50名列为中等社会支持组，后25名列为低社会支持组。研究结果发现，高社会支持组员工工作压力与压力反应系数低于其他两组的相关系数，呈现出随着社会支持水平升高，员工工作压力与压力反应相关系数变小的现象，社会支持水平的升高削弱了工作压力与压力反应的相关性，因此可以推断，社会支持在工作压力引起的压力反应这一过程中发挥了一定的调节作用。

　　社会支持作为一种人与人之间的社会交往，可以缓解工作人员的压力状态，减少心理应激反应，提高社会适应能力。因此，在高强度工作的民营企业中，如何在工作之余，提高员工的社会支持，也将是人力资源管理重中之重的难题。

　　社会支持在工作压力与压力反应中发挥了调节作用具有显著性。

　　研究发现，本次选取的100名被试中，普遍存在着各种程度的工作压力，主要来源于工作量大，加班时间多等原因，在社会支持方面，主要以客观支持为主，而社会支持的利用度方面却很少，因此员工对于工作压力主要表现特征为感觉疲惫、睡眠不佳以及情绪烦躁等现象。

　　我们把工作压力作为自变量，社会支持作为调节变量，压力反应作为结果变量，采用分层回归的方法进行分析比较，结果显示，R方改变值具有显著性，工作压力X社会支持项的系数检验B值达到显著的水平，见表10、表11.

　　因此我们能推断社会支持在员工压力与压力反应中具有显著的调节作用。

　　本次研究被试选择的是上海盛大汽车服务有限公司的员工，虽然公司拥有着相对完善的体制，存在和大多民营企业人力资源管理特点，但是依旧不能完全代表所有的民营企业，研究需要更多类似的企业参与进行调查分析，为了更准确、客观地反映工作压力、压力反应与社会支持的关系。

　　本次研究中100名被试在男女比例达到12：13，近乎持平，而在年龄分段中，20-30岁阶段员工达到61人，31-40岁员工30人，41-50岁员工6人，50岁以上员工3人，存在分布不均匀的现象，应当扩大41-50岁、50岁以上这两个年龄分段的样本容量。在户籍所在地分段中，上海户口员工与外省户口员工所占比例为3：1，同样需要扩大外省户口员工的样本容量。

　　本文在阐述民营企业的工作压力、压力响应和社会支持的基本概念和研究现状的基础上，对上海大汽车服务有限公司的100名员工进行了研究，分析了不同性别、年龄、文化程度、工龄以及户籍所在地在三者间是否存在差异，然后进一步运用相关分析法、回归分析法研究民营企业职工的工作压力、压力反应与社会支持之间的关系，得出如下的结论：

　　员工的整体工作压力平均分是1.27，标准差是0.78。员工较多的压力来自于工作量超载和工作时间超长。以整体工作压力得分作为因变量，以人口统计学的各个变量作为自变量，采用t检验和方差分析方法对工作压力在人口统计学变量上的差异性进行分析。员工工作压力在文化程度、工龄上有显著的差异性（P值均<0.001），可以看出民营企业员工文化程度越高，压力得分越高，民营企业员工工龄在1-3年的压力得分最高，而1年以内的压力得分最低。而民营企业员工工作压力在性别、年龄、户籍所在地上的差异无统计学意义。

　　员工整体压力反应平均分是1.14，标准差是0.79。员工压力反应主要表现在情绪反应上。以人口统计学的各个变量作为自变量，以民营企业员工整体压力反应得分为因变量，采用t检验和方差分析方法对工作压力在人口统计学变量上的差异性进行分析。

　　民营企业职工工作压力在文化程度、工龄、户籍所在地上均有显著性的差异（P<0.001，P=0.001，P=0.040），员工文化程度越高，压力反应得分越高；职工工龄在1-3年的压力反应得分最高，而1年以内的压力反应得分最低；员工户籍所在地在外省的压力反应得分大于上海。而压力反应在性别、年龄上的差异无统计学意义。

　　员工的社会支持平均分为2.27，标准差为0.51。员工主要社会支持来源于客观支持，支持利用度较低。以人口学变量为自变量，以民营企业职工社会支持整体得分为因变量，采用t检验和方差分析方法对工作压力差异在人口统计学变量上进行分析。民营企业员工的社会支持在年龄(P=0.010)、文化程度(P<0.001)、户籍所在地(P<0.001)上均有着显著的差异性，职工社会支持得分最高的组别是年龄在50岁以上组，其次为职工年龄20-30岁；职工教育水平越高，社会支持得分越低。上海户籍社会支持总分高于其他省份。而社会支持得分在性别、工龄上的差异无统计学意义。

　　民营企业员工的压力反应与工作压力存在显著性正相关，工作压力与社会支持存在显著的负相关，压力反应与社会支持有显著的负相关。

　　随着社会支持水平的升高，员工工作压力与压力反应的相关系数变小，因此，社会支持对工作压力和压力反应的调节起着重要的作用。

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　　[5]张晓蓉.民营企业员工心理健康状况调查及干预[D].西北师范大学硕士学位论文，2008,1-90

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　　您好！这是一项关于工作压力的研究。目的在于了解您目前的工作压力状况。问卷采用匿名方式，您的回答只是作为研究所用，绝对保密，请更具您的真实情况认真填写，谢谢您的合作！

　　一、基本状况

　　请在符合情况的（）中打上“√”符号。

　　1性别（）男（）女

　　2年龄()20-30岁（）31-40岁()41-50岁（）50岁以上

　　3文化程度()大专（）本科（）硕士及以上

　　4工龄（）1年以内（）1-3年（）3年以上

　　5您的户籍所在地（）上海（）外省

　　6您认为您的工作压力（）大（）一般（）较小

　　二、工作压力源量表

　　请阅读每一项后，在符合您最近一年内实际情况的等级选项上用“√”标注。

　　三、压力反应

　　请阅读每一项后，在符合您最近一年内实际情况的等级选项上用“√”标注。

　　 没有 很少 有时 经常 总是

　　1.感到疲劳

　　2.有头痛、气闷、耳鸣等情况

　　3.经常感冒发烧

　　4.食欲下降

　　5.睡眠状况不佳

　　6.工作中错误率增加

　　7.与人交往兴趣下降

　　8.焦虑、紧张

　　9.爱发脾气、烦躁

　　10.注意力不集中、记忆力减退

　　11.抑郁

　　12.对自己目前工作状况不满

　　四、社会支持评定量表

　　1.您有多少关系密切，可以得到支持和帮助的朋友？（只选一项）

　　（1）一个也没有（2）1—2个（3）3-5个（4）6个或6个以上

　　2.近一年来您：（只选一项）

　　（1）远离家人，且独居一室（2）住处经常变动，多数时间和陌生人住在一起

　　（3）和同学、同事或朋友住在一起（4）和家人住在一起

　　3.您与同事：（只选一项）

　　（1）相互之间从不关心，只是点头之交。（2）遇到困难可能稍微关心。

　　（3）有些同事很关心您。（4）大多数同事都很关心您。

　　4.从家庭成员得到的支持和照顾（在无、极少、一般、全力支持四个选项中，选择合适选项）

　　I．夫妻（恋人）

　　A无、B极少、C一般、D全力支持

　　II．父母A无、B极少、C一般、D全力支持

　　III．儿女A无、B极少、C一般、D全力支持

　　IV．兄弟姐妹A无、B极少、C一般、D全力支持

　　V．其他成员（如嫂子）

　　A无、B极少、C一般、D全力支持

　　5.过去，在您遇到难处时，曾经得到的经济支持或解决实际问题的帮助的来源有：

　　（1）无任何来源。

　　（2）下列来源：（可选多项）

　　A.配偶；B.其他家人；C.亲戚；E.同事；F.工作单位；

　　G.党团工会等官方或半官方组织；H.宗教、社会团体等非官方组织；I.其它

　　6.过去，在您遇到难处时，曾经得到的安慰和关心的来源有：

　　（1）无任何来源。

　　（2）下列来源（可选多项）

　　A.配偶；B.其他家人；C.朋友D.亲戚；E.同事；F.工作单位；

　　G.党团工会等官方或半官方组织；H.宗教、社会团体等非官方组织；I.其它

　　7.您遇到烦恼时的倾诉方式：（只选一项）

　　（1）从不向任何人诉述（2）只向关系最为亲密的1-2个人诉述。

　　（3）如果朋友主动询问您会说出来（4）主动诉述自己的烦恼，以获得支持和理解。

　　8.您遇到烦恼时的求助方式：（只选一项）

　　（1）只靠自己，不接受别人帮助。（2）很少请求别人帮助。

　　（3）有时请求别人帮助。（4）有困难时经常向家人、亲友、组织求援。

　　9.对于团体（如党团组织、宗教组织、工会、学生会等）组织活动，您：（只选一项）

　　（1）从不参加（2）偶尔参加

　　（3）经常参加（4）主动参加并积极活动。