第一章基本理论
1.1绩效管理的概念
绩效管理是指通过管理的主导合作，员工与管理者就实现目标、提高员工绩效、实现组织目标的方法达成一致的科学管理方法。
绩效管理是通过部门经理和员工之间持续的业务管理循环，利用PDCA循环来实现整体绩效的提高。员工技能、内外部环境等因素都会对绩效产生影响，其中，员工技能指的是员工的内在因素以及员工掌握的核心能力；而外部环境这一因素是客观存在的，是存在于组织内部的不可控的因素；内部条件指的是工作开展过程中的资源需求。激励效果指为了更好的实现目标，进行工作积极性的最大化调动，这是最积极和主动的要素。绩效管理指的是通过激励机制的制定与实施，使得工作人员的工作积极性能够得到有效激发，在内部条件得到进一步改善的同时，实现技能的全面发展，被概括为提高个人和组织绩效的管理制度。
实施绩效管理，也可以理解为一个企业对其现状的反思和展望。将目标业绩与实际业绩进行对比，可以更好的掌握业绩的未来发展趋势。对绩效进行阶段性评估的过程中，首先要做好信息收集工作，在信息综合的基础上，以会议的形式对阶段绩效进行评估，通过预期绩效与实际绩效的比较，可以使得管理者根据比较结果对绩效做进一步的改进与调整，有利于企业长期对于战略目标的达成。
2.1平衡记分卡的概念和结构
2.1.1 平衡记分卡的概念
平衡计分卡是常用的一种业绩评价方法。平衡计分卡主要从财务、内部运营等多个角度出发，对组织战略进行利用，实现构建的绩效管理体系。平衡计分卡这种绩效管理体系构建主要是为了更好的实现企业发展战略，对企业战略的实施提供基本保障。在企业战略实施过程中的一大重要工具就是余额卡。
对平衡计分卡进行使用，可以有效地解决策略制定和不完整策略的问题。该系统包括战略地图，平衡计分卡和个人计分卡，指标卡，行动计划和绩效评估量表。其直观的图表和功能卡将进一步明确抽象和一般的部门职责、工作任务和验收关系。
2.1.2 平衡记分卡的结构
平衡计分卡设计过程中包含的四大维度分别是：客户维度、学习与成长、财务维度、内部业务流程。分别对客户利益、股东利益以及员工利益的绩效进行了体现。这三大层面与指标的选择一致性会对其最终的重要性产生决定性影响。
（1）财务层面
可以通过财务绩效指标对企业盈利能力受到企业战略实施的影响进行体现。企业盈利能力与企业财务目标之间存在一定的关联。可以通过企业的营业收入以及资本回报率等指标对企业的财务进行有效衡量。以增加销售额或产生现金流。
（2）客户层面
管理层需要针对目标客户和市场建立制度措施。客户满意度、目标市场份额等指标都可以对客户水平进行衡量。通过客户的级别设计，可以使得客户经理能够对市场以及客户有更加全面充分的了解，更好的为企业创造财富收入。
（3）内部经营流程层面
平衡卡的顺序通常是首先为财务和客户目标和指标设置，然后进行内部流程的设置。在评估内部运营绩效时，需要重点关注对企业财务目标实现以及客户满意度产生较大影响的业务流程。短期业务、长期产品以及服务的发展都会对内部业务产生影响。企业的流程创新以及售后服务等都会对企业的内部经营指标产生影响。
（4）学习与成长层面
学习与成长层面是其他领域目标实现的发展基础，通常涉及员工能力、信息系统能力和激励、授权和相互合作等。企业在发展过程中面临激烈的市场竞争，要想很好的实现未来发展目标，需要不断提高自身的技术和能力，加大在学习方面的投入力度，短期内会降低财务效益，但其影响在未来会给企业带来很大的收益。
平衡卡不仅仅是重要指标和重要成功因素的集合，更是促进这些财务指标相辅相成所需的方法。这些指标不仅是一致的，而是互相影响着的。在其发展过程中，特别强调解释战略背后的因果关系，在完成各方面评价指标的同时，可以更好的实现最终的财务发展目标。
第二章北京同仁堂公司现状分析
2.1北京同仁堂公司概况
1997年6月18日年成立的北京同仁堂公司，是由北京同仁堂 (集团) 股份有限公司独家设立的股份有限公司。同年，公司正式在上海证券交易所上市，2000年旗下同仁堂科技在香港联交所上市。之后，由国有独资公司改制而成的同仁堂集团逐步完善现代企业制度。2013年同仁堂国药在香港联合交易所上市，其集团整体实力已上升到一个新阶段。
同仁堂集团坚持以中医药为主要进攻方向，目前的经营模式以医药产业为中心，形成了养生、医疗、商业零售、支持国际医药五大板块，包括种植 (养殖) 、制造、销售、医疗、健康医疗，打造集研发于一体的大健康产业链。
同仁堂集团旗下拥有7家子公司、2家医院和多家直属子公司，拥有的生产基地、生产线分别有5个和41条。生产线都得到了国家认证。同仁堂集团在2004年在海外进行了同仁堂国药股份有限公司的成立，总耗资1.5亿港元。为集团的未来国际化发展奠定了一定的发展基础。同仁堂集团在发展过程中目前的三大重点板块分别是：零售医药商业、现代医药产业、医疗服务。大力发展高科技绿色产品，不断提高企业的文化附加值和市场占有率，力图将企业打造成为具有一定国际影响力的医药集团。
从企业自身来看，同仁堂的资产规模、收入规模、利润规模、人员规模都在不断扩大。同仁堂公司2019 2015公开数据显示，企业资产从14.3987亿元增加到209.218亿元，净利润从146.151亿元增加到1516万元。从企业外部看，随着科技的不断发展，医药水平越来越高，行业竞争日趋激烈，迫使同仁堂重新审视其管理体制。通过建立绩效评价体系，有利于正确引导同仁堂良性经营行为，将短期利益与长远目标有效结合，切实提高企业核心竞争力。
2.2北京同仁堂公司绩效管理体系现状
2.2.1北京同仁堂公司现行绩效管理体系概述
内部控制是在企业内部控制目标实现过程中，企业所有人员的保障性过程。公司的内部控制目标是建立健全符合现代管理要求和上市公司规范的内部组织结构，建立全面有效的风险管理体系，合理建立合法合规的企业管理、资产安全、保证财务报告及相关信息的真实性、完整性，提高运营效率和效果。促进企业可持续发展。
同仁堂的员工身份结构相当复杂。员工为全民所有，员工为集体所有。更多的是新招聘的合同工。新旧雇主结构并存，形成低工资结构。同时，由于国际药企快速成长的外部环境影响，中药整体环境受到冲击。近年来，同仁堂青年员工数量剧增。同仁堂面对这样的情况需要发挥企业的人才作用，针对不同的用户结构，对同样的管理方法以及评审机制进行使用。通过海选的方式进行干部选拔，使得干部能够很好的适应岗位需求，保证人事管理制度标准的统一，两系统在工资增长方面的差距逐步缩小。
2.2.2北京同仁堂公司现行绩效管理体系存在的问题
在绩效管理中，公司建立并实施考核制度，定期对职能部门和员工的工作情况进行回顾和客观评价，并将考核结果作为奖惩制度实施的依据。但是，这种方式也存在以下问题。
审查过程中监督不足企业员工的绩效考核主要由下属部门的一般监督负责。有时为了创造 “面子业绩”，每个部门对员工都有普遍的监督和保护。与此同时，没有人力资源部门和管理层的监督，舞弊现象屡屡出现。因此评价结果不实，导致优秀员工感到不公平，心生不满，部分地区人才流失问题严重。
员工和部门之间没有团队意识在现行的绩效评价体系中，员工与员工、部门与部门各司其职，只关注自身目标和利益的实现，而忽视了企业整体战略目标。这种现象会降低企业整体的团队合作效率，影响个人和企业目标的达成。现代企业管理的一大重要标准和工具要求就是战略管理，在企业战略管理实施过程中要发挥绩效平价的服务作用。同仁堂在发展过程中要有明确的战略发展目标，但是企业没有及时的对绩效评估进行调整，面对现有的绩效评估结果，没有对实施战略做相应的改进，无法很好地调动企业员工，更好地实现企业的各级战略目标。同仁堂公司业绩评价结果仅显示为报酬缓慢成长，而评价结果与员工培训、岗位调整、员工个人职业生涯设计等有关，没有高度关注企业员工的个人发展，没有将企业员工的发展与企业的发展有机结合在一起。公司目前的业绩评价结果，无法在其他方面进行有效应用。
目标未及时修改。目前，企业在实施目标管理法的过程中也缺乏反馈。经过一轮绩效考核，对于目标考核的结果，考核人员不能与下级员工及时沟通反馈，更不能及时调整目标。
员工绩效考核方法过于单一。同仁堂集团有很多直属子公司和生产线，员工的身份也很复杂。根据不同的业务特点，
对不同的人员不进行分类审核。使用相同的绩效评分方法。这种方法与员工的具体目标不同，没有其他区别。显然不科学。同仁堂公司自成立以来，一直致力于提升业务水平，促进自身规模和产业发展。业绩评价作为一种企业管理工具，应随着公司发展阶段的变化而做出相应调整。同仁堂公司在发展过程中也在不断的提高企业的发展战略，但是没有同步升级企业的绩效评价体系。目前企业有着相对简单的业绩评价方法，在企业业绩评价过程中，主要通过净利润以及营业收入等指标进行评价，评价各部门增加考勤，评价格结果由上级负责人与员工进行自评、互评、打分，并按一定权重加权得出。
例如，对于行业部门的普通员工，员工考核得分=部门主管得分×70%+平均员工互评得分×20%+员工自评得分×10%。有着较为简单的绩效指标设置，存在一定的战略脱节现象，无法通过指标设计对企业绩效进行体现。另外在纪律这些指标和员工真的提高企业生产效率的效果没有直接关系。从长远来看，最终会对企业的生产质量、生产效率等产生实际影响。无法有效预估在企业发展过程中员工的贡献。
2.3北京同仁堂公司公司应用平衡记分卡的可行性与必要性
2.3.1可行性分析
平衡记分卡的实施符合同仁堂当前的内外部环境同仁堂在扩大经营规模、增加经济效益的同时，有义务承担社会责任。在导入可以根据财务维度进行量化的非财务维度、加强内部管理、促进员工沟通等方面，余额卡也很重要。
同仁堂财务状况良好，专业生产，技术先进同仁堂的主导产品具有明显的竞争优势。余额一卡通的实施，对国内行业龙头来说，是一项相对困难的工程。由于同仁堂财务状况良好，有经济实力引进余额卡的业绩评价体系。专业的生产和先进的技术为平衡卡的推出提供了支持。
同仁堂目前的组织结构健全。推行事业部制，帮助组织更好的实现战略发展实际需求，实现组织结构完善与改进。保证事业部与功能均可有效转运，互促互进，让公司向着多元化方向进行转变，完善各项功能，优化组织基础。企业拥有自己的客户群、销售渠道、生产设施等，其职能组织结构由决策层、职能层和执行层组成，按职能组织分工，为同仁堂在企业内部推行平衡计分卡提供了保障。
2.3.2必要性分析
为了平衡计分卡的执行，它需要全体员工的共同努力，而不是每个部门独自的任务。通过引入平衡卡，使同仁堂的业绩评价体系与公司发展战略紧密结合，解决了公司目标与各级战略紧密联系的问题，将企业的长期目标和短期目标与财务目标和非财务目标相结合，使员工对个人发展方向有一个清晰的认识。通过各级评价，实施企业发展战略，实现可持续发展。因此，同仁堂必须采用平衡计分卡的绩效评价体系。。
第三章基于平衡记分卡的同仁堂绩效评价体系的构建
3.1 北京同仁堂公司战略分析及目标
北京同仁堂的战略使命包括完成公司制定的 “1032” 项目。全面实现从经营产品到经营资金、管理企业到经营资产的转变，成为跨越地区、国家、系统、开放经营、自主创新的现代中药集团。
企业的总体目标是成为国内中药行业的第一。其生产的300多种药品受到国内非同仁堂药店的欢迎，并达到了最高的市场占有率。同时，可开拓海外市场，年销售增长率将提高10%-15%，年销售利润将达到13亿以上，产品市场占有率位居行业第一。同时，以高科技含量、高文化附加值、高市场占有率的绿色医药品牌产品为支柱，成为具有国际竞争力的大型医药集团。
图3-1 北京同仁堂战略地图
战略地图是根据战略目标制定的。是企业把总体战略目标转化为各级目标的保证，起到自上而下的传承作用。
财务维度的主要目标是股东财产最大化，企业可以通过增加收入和减少支出等方法，对企业财务绩效做进一步的调整与发展。通过市场开拓以及新客户挖掘等方法，实现收入的增加。通过盈利能力的提高获得更大的产品销量。通过同仁堂的营业收入和净利润分析可以发现公司整体有着较好的成本管控。在新药开发和现有药物的改进和升级上投入资源，以实现性能的提高。
客户维护的最大目标是提高客户满意度。医药企业整体有着相对复杂的客户层次，消费群体涉及了各个年龄层次，同时包含了医疗机构。医药企业一方面要对现有客户水平进行维持，另一方面需要不断的进行新的客户吸引，使得客户满意度得到显著增长的同时， 增加销售收入。对于同仁堂来说，主要的客户群是群众，在企业的总费用当中占比较大的是企业的销售费用。同仁堂在发展过程中要进行市场开拓，全面提高客户满意度，降低企业的销售成本。支持成本控制，增加销售。
在公司确定财务目标和客户目标之后，为了更好的实现发展目标，需要对内部流程做进一步的改善。同仁堂为了更好的实现客户目标和财务目标，需要在运营过程中降低企业的营业额，提高生产效率，加快新药开发，促进产品产业化转型，提高员工业务能力。
为了更好的实现企业的维度目标，需要加强企业员工的培训工作，使得企业拥有足够的人才资源。将企业的无形资产转化为能够创造企业价值的组织资源。在研发和培训方面加大投入的同时，要进一步使得企业文化的影响力有所提升，使企业文化深入到全体员工的心中，通过开展组织活动，使得企业员工可以具有一定的团队合作意识，更好的实现企业的战略发展目标。
3.2 北京同仁堂公司关键指标分析
在绩效评价过程中需要进行指标体系的构建，平衡计分卡绩效评价体系构建的重点就是指标体系的构建。
3.2.1 财务维度关键指标的选取
医药企业在对平衡计分卡进行应用的过程中，财务指标有所弱化。但对于企业的成长性而言，盈余能力是不可或缺的条件之一。财务指标的选择既符合企业战略，又符合企业所处的发展阶段。企业在不同发展阶段和不同战略目标背景下的组织结构是相同的。企业财务指标主要对企业的盈利能力以及偿债能力等相关指标进行考核。
从同仁堂近几年的报表数据来看，同仁堂基本没有偿还债务的情况。因此，在收益率上，可以选择总资产收益率和净资产收益率两个指标，总资产收益率可以衡量股东权益收益率，确定公司资金使用效率。对财务维度要求提供满足，在医院能力分析过程中，主要对存货周转率以及流动资产周转率等相关指标进行利用，更能全面反映千红药业的经营效益。关于发展能力，净收入增长率是一个滞后指标，但业务发展的成果最终还是体现在净利润上，所以选择这个指标。
3.2.2 客户维度关键指标的选取
对于制药公司来说，客户失误是其发展的动力。因此，在让消费者在对产品有充分了解的基础上，可以使得消费者的产品满意度得到显著提高，使得企业品牌可以得到消费者的信任与支持。制药公司必须给客户足够的回扣，以使他们的药物在市场上广泛销售。这样，药企将面临销售成本居高不下的问题。
图3-2 北京同仁堂销售费用占比
分析图3-2可以发现，在企业的营业成本当中销售成本的占比呈现逐年递增的发展趋势。2018达到最高值后开始下降。这是因为该公司2018推出了许多新产品，并开发了天猫、京东等在线销售渠道。此外，网上运营成本增加了销售成本，这在今年有所增加。但同仁堂及时根据市场调整了新产品的普及速度，提高了线上渠道的运营质量，降低了销售成本。
同仁堂采用销售方式，即由厂商销售给批发商，再由批发商销售给零售店，再由零售店销售给消费者。在这样的促销策略指导下，同仁堂利用代理模式销售产品，鼓励经销商提高销量。近年来，同仁堂的销售额节节攀升。
但市场竞争的加剧，对同仁堂的营销模式提出了更高的要求。同仁堂既满足了市场需求，更好的进行市场需求的创造。在对客户维度绩效指标进行设计时，主要从以下方面展开评价：可以通过目标市场份额对目标市场当中的企业地位进行凸显。企业要想实现市场份额的扩大，需要对客户群体进行挖掘。可以通过市场份额对客户的产品满意度进行展现。顾客满意是企业生存和发展的关键。对于同仁堂这样的知名企业来说，可以通过高端客户的留存率，对企业的战略能力以及优质顾客拥有能力进行体现。在客户满意度调研当中，以高端客户维护率这一指标为基础进行数据的纵向对比。以促进企业改善自身存在的问题。上述分析表明，销售费用占营业成本的比重在逐年上升，企业也相应，但新产品尚未达到预期效益，在对客户因素进行研究分析的过程中，选用的一大重要指标就是销售费用。
3.2.3 内部流程维度关键指标的选取
在整个余额卡中内部流程的维度起着自上而下的作用。在不断的发展中，对同仁堂公司来说至关重要。企业的发展不局限于数量的扩张，还能保证质量的飞跃。在内部选择绩效指标的过程中，不仅支持前面策略图的具体策略，还支持客户维度指标。在此前提下，考虑到行业特点和企业现状，指数设置更加准确，与实际相贴合。
从战略图出发，内部流程维度可以提高药品安全性和研发速度，加速企业的产品转型以及运营提高。同仁堂继承了 “加工复杂，但不敢省工” 的生产理念和 “同事善良、救天下、养生” 的职业道德，在企业经营过程中的一大发展重点就是要对产品质量提供基本保障。需要在企业内部运行绩效管理体系当中，对企业药品质量进行有效管理，在评价过程中，以药品抽检合格率为重要的评价指标。同仁堂企业在发展过程中要不断的推动产品转型升级，实现经济圈的全新打造。
3.2.4 学习与成长维度关键指标的选取
学习和成长维度不要进行市场开拓以及股东价值创造，实现企业运作水平的全面提高。企业竞争从本质上而言是企业的人才竞争。企业要加强人员培训，使得企业员工的能力和水平能够得到全面提高，由此推动企业得到更好的发展。
为此，同仁堂用自己对员工的关心和诚意，实现了员工的裁员。工资连年增长。住宅内有三个协议，逐年改善。在企业进步发展的同时，推动员工的同步发展。学习和成长维度指标体系构建时需要对员工学习这一指标进行考虑，员工学习会涉及到员工培训以及员工满意度等相关发展目标。其中包含的主要内容包括企业的知识资产收益率以及成长性等。
3.3 绩效考核指标权重分析
绩效评价指标确定后，需要对每个指标进行加权，计算评价结果，还要对结果进行一致性检验来避免偏差过大的情况。20世纪70年代年匹兹堡商业大学教授萨蒂首先提出的横向分析法对企业系统指标的重要性关系做了系统阐述，同时比较分析了两大指标的相对重要性。通过数学方法对指标权重进行计算，层次分析法可以运用逻辑经验、直觉和洞察力，在存在大量主观和不确定信息的情况下，仔细比较指标的相对重要性。以同仁堂的战略绩效评价指标为依据，对目标层、准则层以及措施层做具体的明确。鉴于其简单化、实用性强、对量化数据的需求少不多等优点，平衡计分卡绩效评价体系中，这种指标权重评定的方法与同仁堂企业目前的状况最为匹配。
3.3.1 各个关键指标权重
对1-9比率标度法进行采用，进行问卷的发放，比较小组成员的维度指标，在指标赋值的情况下实现判断矩阵的相应构建。计算随机一致性比CR，在CR<0.1的情况下，在一致性检验的基础上得出的最终结论是矩阵有着较好的一致性。CR ≥ 0.1时，当有着较大的CR值时，会产生较大的决策矩阵偏差。需要对决策矩阵做重构处理，保证所得的检验结果具有高度的一致性。通过专家的维度打分，可以得出以下决策矩阵：
决策矩阵的一致性比为0.0391<0.1，与一致性要求相符。(0.0.509，0.436，0.162，0.0915)是决策矩阵的最大特征向量。该向量是每个子要素的权重，这意味着财务子要素仍然是同仁堂最重要的指标，其次是客户子要素。
3.3.2 组合权重
类似地，通过上述计算方法，得到一个矩阵，在该矩阵中，每个级别的每个指标确定其维度重要性。当指数找到其水平的权重时，检查各级判断矩阵的均匀性。在满足所有一致性要求后，同仁堂得到平衡计分卡绩效评价指标体系中各指标的权重。
本表为同仁堂平衡卡指标组合的权重，以上各维度的权重组合结果。高端客户的维持率是千红药业最重要的指标，其次是总资产收益率和净资产收益率两个财务指标。从表中可以看出，财务维度和客户维度代表了一个平衡计分卡。财务维度，以财务指标作为开发和满足客户需求的出发点和总体目标，代表企业的盈利能力。
第四章 基于平衡记分卡的绩效管理设计
4.1北京同仁堂公司平衡记分卡绩效管理流程
4.1.1成立平衡计分卡绩效评价委员会
平衡计分卡的推出是公司业绩评价体系的一项创新。它比以前的绩效评估方法更复杂。可以利用余额卡这种战略管理工具对企业的战略决策以及经营发展提供帮助与指导。
负责执行余额卡的团队可以为余额记分卡设立绩效考核委员会。
首先，关于确定委员会成员，必须强调多阶段、多功能。作为宏观领导，绩效考核委员会应重点对企业管理者以及人力资源部门的工作人员进行关注。在考核指标制定过程中，需要对各个部门的数据资料进行利用。
要明确、准确地界定绩效考核委员会的权限。主要涉及的方面包括：指标权重的设置；绩效评价以及数据监督；评价结果的反馈和合理应用。解释评估结果，并及时有效地接收员工的投诉和反馈。评论被测试者的缺点。当员工实施平衡计分卡时对于这些好的建议和措施，我们可以向平衡计分卡委员会进行相应改善建议的提出。委员会在对员工建议进行采取之后，需要给到员工一定的奖励。使得员工在之后的企业发展过程中更加积极地作出贡献。平衡积分卡委员会可以进行相关竞赛活动的开展，使得企业的平衡计分卡的实施，可以具备有一定的发展环境。
4.1.2制定绩效计划
同仁堂在正式成立平衡计分卡绩效评价委员会之后，企业内部实施安全体系的第一步是制定绩效计划，这是绩效管理的初始环节。领导和员工重复沟通，共同设定关键考核指标达成共识，层层分解企业总体战略目标。详细介绍了部门和员工，保证企业员工可以与企业共同成长与进步。在进行企业绩效计划制定过程中，需要确定的基本要素包括：
绩效目标的参与者。企业的管理者以及基层员工都需要参与到绩效计划当中。（2）绩效目标的确定。需要对绩效目标进行类型、来源以及标准的确定。绩效目标的发展基础是战略目标、内外部客户需求以及岗位职责等。目标的性质主要包括定量和定性两方面。通常，公司的绩效指标主要包括行为目标和结果目标两方面。同仁堂在绩效评估时已经进行了目标划分，是有利的。
在制定平衡计分卡绩效评价体系以及实现体系评价目标时，需要对SMART原则严格遵循，要对评价标准进行分层处理。SMART原则的基本特性是具体相关的，具有一定的可测量性和可实现性。以时间为基础。在同仁堂此前应用的绩效评价体系中，非量化指标由于缺乏明确的评判标准，所以在衡量过程中整体难度较大。
（3）绩效计划的方式。在对绩效内容进行制定的过程中，需要加强员工与管理者之间的沟通交流。同仁堂在绩效目标模式设定过程中，对自上而下的方法进行了采用，一方面可以对员工管理提供便利，另一方面会对及时反馈和灵活修改产生阻碍。
在上述分析的基础上，从以下三个方面对同仁堂的业绩计划提出建议:
（1）公司层面
主要在部门和员工之间进行绩效规划的制定。一般在对绩效内容进行准备时，需要做好员工与管理人员之间的沟通交流。平衡积分卡委员会需要对部门职责有全面充分了解的基础上，使得各部门之间的职能更加明确，保证部门之间可以有较好的沟通交流方式，更好的进行企业战略目标的制定与实施，使得企业的总体发展目标可以与绩效目标得到有机结合。建议重点关注平衡计分卡委员会，介绍相关知识。讲座前期将在各部门大力宣传，使员工认识到企业整体绩效目标的重要性并努力实现到“全员参与，全员普及”。
（2）部门层面
各部门的目标，从根本上说，是从企业整体的目标中得出的。平衡计分卡全面普及后，企业员工与部门主管进行交流时，部门主管需要对客户的需求进行明确，使得部门的发展目标可以与企业总体发展目标相契合。作为连接企业和员工的最小单位，部门需要考虑每个企业员工的基本职责。更好的对员工的工作进行了解。关注员工的发展，组织新的培训学习，促进工作的完成。部门主管想和企业员工做深度的交流，需要对目标内容、量化指标等做进一步的明确。同仁堂此前没有明确的目标标准。企业领导在平衡计分卡绩效评价体系当中需要遵循的基本设计标准是SMART原则。
（3）个人层面
企业员工受教育程度和认知程度参差不齐，进一步推广和普及平衡计分卡。委员会需要对绩效评估体系当中，学历低于本科的员工做科普培训。使得员工能够对制度有全面充分的理解，企业领导需要与员工做面谈，帮助员工进行个人发展目标的制定。在了解企业员工岗位要求的基础上，对企业员工的岗位职责做进一步的明确，由此使得企业员工的发展目标可以与岗位要求相契合。再进一步完善发展目标的基础上，对环境做进一步的改善，使得企业员工的工作目标能够更好的实现。
4.1.3落实战略绩效评价结果的反馈与申诉流程
战略绩效评价体系是企业的动态管理体系。在战略绩效评价过程中，需要进行信息反馈，向企业管理者以及企业员工进行评价结果的反馈。在企业整体战略发展过程中，要保证业绩反馈的及时性。使得企业管理者能够对企业的经营情况有及时的掌握，更好的对企业的经营信息进行分析及时的了解，企业在发展过程中可能存在的发展风险。同时，战略绩效评价体系整体根据外部环境恶劣的发展趋势进行修订和调整。在不断循环的过程中，更好的进行企业战略管理，同时实现企业核心竞争力的全面提高。
其次，战略绩效评价体系与员工的绩效评价以及工作目标之间存在一定的相关性。部门员工可以根据绩效评估结果，进行工作状态和工作行为的自我审视。在调整自身的工作状态的同时，为企业的发展作出贡献。
对绩效考核结果进行及时反馈，当被考核人对考核结果存在疑虑时，要提高重视度。由此使得企业的战略绩效考核过程能够得到企业所有人员的支持。积极配合。因此，企业必须设置与配置性能评估相对应的索赔流程。在大部分陈述过程中，员工与负责人进行直接沟通，由人力资源部向评估员委员会进行评估结果的提交，在最短的时间内解决这些索赔，将人力资源反馈结果和解决方案存档。
4.2 北京同仁堂公司平衡记分卡绩效管理应用
4.2.1 应用于薪酬
薪酬管理应当具有一定的管理可行性，同时与内部一致性相契合。内部一致性要求，企业员工的教育背景相同，相同的职位水平和评估标准。外部竞争性应确保企业中的员工比从事相同工作的其他企业中的员工更富有。
有竞争。激励措施要求员工的工资与绩效评估结果挂钩。同仁堂可以以战略绩效考核结果为依据，对企业的奖金分配制度进行实施，在企业员工的绩效奖金中体现员工的工作业绩，每年都需要做相应的调整。一般当员工有着较好的考核结果时，员工会有着较大的薪酬提高幅度。可以通过绩效奖金对员工的战略绩效评价体系的参与积极性进行有效调动，使得员工的工作满意度得到显著增长。
4.2.2 应用于层级晋升
在绩效评价的基础上构建的层级晋升，具有较强的认可性和科学性。以考核结果为依据针对部分对企业发展作出突出贡献，同时掌握核心技术能力的员工给到足够的发展空间，对员工的工作激情进行有效激发，全面提高员工的工作能力。针对部分绩效考评结果不理想的员工可以由考评委员会或者企业负责人与其做好沟通工作，由其员工自我检讨。必要时可以与企业员工共同进行工作改进计划的制定，通过奖惩措施的适当采取，可以使得些员工在未来的工作中更好的调整自己，更好的投入到工作当中。
4.2.3 应用于培训教育
在绩效评估基础上的分层晋升是科学和完善的。根据评估结果，在员工薪酬调整过程中，需要以员工的基本工资为依据，对薪酬调整幅度进行严格管控。当员工的薪酬调整超出基本薪酬范围时，需要考虑对员工的职位进行调整。针对同仁堂优秀员工离职率较高的现状，应给予能够在绩效工资调整的基础上增加绩效奖金制度，为企业战略发展做出巨大贡献的员工可以提供更大的发展空间，由此使得企业员工的潜能能够被激发出来，在与优秀员工共同生活的同时，鼓励合格和贫穷的员工更加努力地工作。他们还可以让他们的
企业负责人与其做好沟通工作，由其员工自我检讨。必要时可以与企业员工共同进行工作改进计划的制定，通过奖惩措施的适当采取，可以使得些员工在未来的工作中更好的调整自己，更好的投入到工作当中。部负责人能否适当加入股权激励计划，提出公司总体战略目标。内容的实施。给他们更大的发展平台和空间，进一步激发他们对绩效考核结果不理想的员工的潜在工作能力和积极性。
4.3 平衡计分卡绩效管理的保障措施
平衡计分卡作为一种绩效评价体系，是对企业战略管理的一种补充。企业可以对平衡计分卡的评价进行利用，实现企业绩效水平的进一步提高，这是一个周期性的操作过程。在企业绩效评估与战略管理过程中需要将余额卡这一工具充分利用起来。仅仅导入它是不够的。为了平衡卡实际改进绩效评估的现状，提高绩效水平，需要一系列的保障措施来推进公司战略目标达成的作用。
4.3.1建设企业绩效评价文化
在企业价值创造过程中员工发挥了重要的作用，员工的工作态度和工作行为会对企业的绩效水平产生影响。企业文化会在一定程度上影响企业员工的行为和态度。当企业有着较好的绩效评价文化时，可以使得企业在绩效评价过程中，员工更加积极主动地参与进去。
丰富公司的相关制度。公司的规章制度会指明公司的发展方向。需要对公司的规章制度做进一步的完善与发展，使得余额卡的作用能够得到真正实施。另外需要对绩效评价体系做进一步的完善与发展，可以调整和规范员工的行为，使员工联系企业的战略发展和自身价值的实现，树立责任意识和绩效意识。
加强宣传引导。在推广平衡卡绩效考核体系时，同仁堂还通过内部报告、日常业务会议等方式进一步推广绩效考核的内容。将绩效评价的成功案例向企业员工进行展示，由此使得企业员工能够具备有基本的绩效意识，更好的为企业的绩效文化建设产生推动力。
加强宣传引导。在宣传平衡计分卡绩效评价体系时一方面需要加强团队学习，另一方面可以对工作会议以及刊物等进行利用。做好业绩的宣传和指导工作，将绩效评价的成功案例向企业员工进行展示，由此使得企业员工能够具备有基本的绩效意识，更好的为企业的绩效文化建设产生推动力。
4.3.2加强公司内部的沟通
沟通是绩效评估过程中的重要桥梁，可以为每个环节提供顺畅的保证。员工和管理者经常点评，使员工对公司战略目标和绩效评价标准有更深刻的理解，针对绩效评价和绩效结果发挥有效的监督作用。更好的识别和解决绩效评估可能出现的潜在问题，对问题的发生进行有效预防的同时，将企业的损失降到最低。
4.3.3 建立高效的信息管理系统
基于平衡卡的绩效评价系统，在实践应用过程中要对数据做汇总和分析处理。在对信息系统做进一步完善处理的同时，使得绩效指标的准确性和数据效率得到显著提高。可以对手动操作的错误进行尽可能的规避。系统实施过程中要加强数据反馈系统的管理。通过数据库的构建，对积分卡进行有效平衡，在数据收集的基础上做好结果统计，并协助记录，跟踪和反馈。
在实施平衡计分卡的早期阶段，改进的重点是财务水平以外的三个层次。所需的基本情况以及企业运营等方面需要支出一定的财政。从中可以看出企业的财政成本有所增加，企业在发展过程中要树立长远的发展目光，对三大指标的可持续增长进行全面认知，对平衡计分卡进行合理使用，实现企业竞争地位的全面提高，更好的完成企业的战略发展目标。
结 论
本文共有四章，首先第一章对涉及到的绩效评价理论以及平衡计分卡理论进行了阐述，第二章对同仁堂现行绩效评价体系做出分析，深入分析了当前绩效管理体系下的企业现状和可能存在的问题，从问题出发对同仁堂的平衡计分卡实施的必要性做针对性的探讨。以上述的背景理论和现状分析为基础，第3章针对同仁堂公司的发展进行绩效评价体系的构建，并且结合企业现状选取了指标，进一步对指标进行了权重分析，得出财务指标最为重要的结论。第四章继而提出了具体实施的流程和应用方面，完善了该体系下的保障措施，以此来达到帮助同仁堂公司更好地实施平衡计分卡绩效评价体系的目的。
随着全球范围经济一体化的发展，企业管理体系由此实现了战略管理与企业发展需求相结合的全新的发展。企业管理的一大重要工具就是绩效评价，企业绩效评价需要与企业战略发展需求相契合，在企业战略目标实现过程中做出一定的贡献。企业绩效评价体系需要具有一定的独特性，企业在绩效评价体系构建时，要从企业的实际发展情况出发，逐步开展绩效评价活动。在企业绩效评价过程中，要想保证评价活动的顺利开展，需要保证绩效评价方法的合理性和针对性，有此绩效评价方法实施过程中越来越占有着重要的地位。战略绩效评价的一大重要评价方法就是平衡计分卡。平衡计分卡在企业战略的指导下，从内部经营、财务等多个角度出发，评价反馈企业的实际财务绩效。企业财务绩效的实施与企业战略管理之间的契合度较高，可以在此推动下实现企业核心竞争力的全面提高。带领员工提高积极性，从而实现组织的整体战略目标。
本文通过搭建一个基于平衡计分卡的绩效评价体系，对同仁堂发展过程中存在的绩效评价问题进行有效解决，对企业部门存在的沟通问题做进一步改善，使得在同仁堂运营过程中的企业平衡能力能够得到进一步提高，加强同人堂的员工培训以及企业文化建设，由此为其他制药企业的绩效管理提供一定的指导。随着世界市场竞争愈来愈激烈，上市公司不断增加，制药企业与民生存在着直接关联，由此也使得企业开始逐步认识到科学的绩效管理体系的重要性，从而带动自身企业乃至整个行业不断地蓬勃发展，其科学的管理办法也会得到全世界范围的大力推广。
本文仍有很多不足之处。譬如，本文为获取同仁堂现行的绩效评价体系做了尽可能的努力，但由于上市公司信息披露的相关要求，本文对目前同仁堂绩效评价体系的认识不够明确，不够细致。
为了全面提高战略绩效评价指标的实用性和科学性，可以从以下方面进行研究活动的具体开展：首先，本文在研究过程中选取的研究对象是同仁堂企业。对企业的平衡计分卡的构建与实施做了全面充分的了解。当企业处于不同生命周期时，企业的绩效考核重点也是不同的。可以在研究时对企业的发展特点进行剖析，重点考核与企业发展相契合的指标。其次，之后需要对制药企业的平衡计分卡做进一步的深入研究，保证样本选择的丰富性，还需要对不同部门和不同员工的绩效目标做针对性的调研。最后，需要加强实践调研，将研究范畴做进一步的扩大，对我国制药企业的平衡计分卡的实践经验进行总结探讨。
1、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“文章版权申述”（推荐），也可以打举报电话：18735597641(电话支持时间：9:00-18:30)。
2、网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友投稿，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务。
原创文章，作者：写文章小能手，如若转载，请注明出处：https://www.447766.cn/chachong/73806.html,
