摘要：
随着互联网的普及和全球物流网络的建立，国际市场受到人们的广泛关注，与此同时，电子商务企业已经成为我国经济发展的中坚力量，我国电子商务已经全面迈进应用阶段，而对于我国电子商务企业而言，在利用电子商务开拓国际市场发展的过程中，仍然面临着许多问题，如电商平台选择的盲目性、物流服务体系不完善、产品同质化严重、企业资源薄弱、信息安全难以保证。本文通过分析我国电子商务企业在利用电子商务开拓国际市场过程中的现状和问题，提出了我国电子商务企业要想利用电子商务开拓国际市场就要抓住机遇、引进人才、创新科技、打造品牌优势、完善物流服务体系、强化信息安全保障平台的对策，为促进我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场的发展提供参考。
关键词：电子商务企业；电子商务；国际市场
一、绪论
随着海内外疫情的大爆发，有关数据显示：2023年1月—3月，消费者对进口货品需求减退，电商平台的订单交易困难，其中1月—2月，中国进口、出口以及进出口分别下降了2.4%、15.9%、9.6%。虽然受到疫情的影响，但是由于国家对开拓国际市场的大力支持，出台了一系列的相关政策，使得我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场得到了良好的发展，但是在发展的过程中仍然留存许多不足之处，因此，发现问题和解决问题是提升我国电子商务企业综合素质的关键。董志尚、叶阿真、杨建南指出了电子商务企业对电子商务没有明确的认识，提出电子商务企业要加强对跨境电商的正确认识。朱梦霞、修靖雯、徐丹丹、兰芳、李冰雪指出了在跨境电商方面电子商务企业的物流体系不完善，支付手段比较繁琐，强调电子商务企业要完善物流体系，简化支付手段。谢小冬、李辉、吴迪、马欢欢提出了电子商务企业面临着资金人才匮乏问题，提出电子商务企业要加强政企合作和校企合作，培养综合性人才，提高企业的质量管理水平。
本文采用文献研究和数据分析的方法，通过文献分析和数据统计，得出当前我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场面临的主要问题，并根据问题提出相应的解决办法，以此提高我国电子商务企业在国际市场的竞争力，为我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场提供参考。
二、我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场的现状
2020年全球新冠疫情催化了商业消费行为习惯的改变，促使全球电商产业整体效率和电商渗透率的进一步提升。国家为了鼓励更多的电子商务企业利用电子商务开拓国际市场，出台了一系列的政策意见，重点包括企业减免税收、行业监管、外贸创新发展等方面，为我国电子商务企业带来诸多利好，也为我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场的发展提供了有力支撑；同时2020年11月《区域全面经济伙伴关系协定》的签订进一步促进亚太区域贸易流通，也为我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场提供新的增长机遇[1]。
(一)电子商务企业数量不断增长
根据中投产业研究院发布的研究报告显示，我国电子商务企业的数量占全部规模以上工业企业户数的97.8%[2]。天眼查数据显示，截止到2020年我国共有57万家与利用电子商务开拓国际市场有关的企业，2019年相关企业新增数量大约12万，是近年来最多的。依据图2-1显示，从大体趋势来看，我国利用电子商务开拓国际市场的电子商务企业数量呈现增长的发展态势。
图2-1利用电子商务开拓国际市场的电子商务企业近十年注册趋势
数据来源：天眼查
(二) 进出口总额呈增长趋势
根据图2-2数据显示，我国电子商务企业电子商务进出口总额经过四年的发展从360.2亿元增长到1862.1亿元，年均增长率更是达到50.8%；尽管从2018年到2020年的进出口总额增长率有所下降，但是我国电子商务企业利用电子商务进出口总额总体呈现增长的趋势，表明了我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场呈现良好的发展趋势。
图2-2 我国电子商务企业电子商务进出口总额
数据来源：《中国电子商务报告》
(三) 快递业务量稳定增长
根据《中国电子商务报告2019》显示，截至2019年全国快递服务企业业务量累计完成635.2亿件，其中国际港澳台业务量累计完成14.4亿件，同比增长29.9%。根据图2-3数据显示，快递业务增长率从2017年的28.07%到2019年的25.26%，虽然增长速度有所减缓，但是总量仍然不断增加，这源于良好的物流支撑体系。良好的物流支撑体系不仅保障了快递业务量的稳定增长，也解决了我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场的后顾之忧。
图2-3全国快递服务企业业务量
数据来源：《中国电子商务报告》
(四) 发达国家作为主要的开拓市场
近年来，我国电子商务企业利用电子商务与全球很多国家进行贸易往来，国际市场规模也逐渐扩大，根据《中国电子商务报告2019》显示，2019年我国电子商务企业进出口总额达到1862.1亿元，2019年的增长率达到38.3%。根据图2-4数据显示，我国电子商务企业进出口跨境电商国家及地区分布，X占比18%、法国占比14%、俄罗斯占比11%、英国占比8%、巴西占比6%。从国家分布来看，我国电子商务企业开拓国际市场的主要目的地是以X、法国、英国等为代表的发达国家，而随着俄罗斯、巴西等新兴国际市场如日方升，我国大量电子商务企业接踵而至利用电子商务开拓新兴国际市场。发达国家成为我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场的主要战场。
图2-42019年我国电子商务企业进出口跨境电商国家及地区分布
我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场面临的问题
目前电子商务正处于高速发展时期，XX出台了一系列“一带一路”、“互联网+”以及企业数字化升级等有利政策，在这样的背景下，虽然对我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场提供了极大地帮助，但依旧有诸多问题成为我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场发展过程中的阻碍，只有通过研究和分析我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场面临的问题，针对具体的问题提出相应的对策，我国电子商务企业才能更好地利用电子商务开拓国际市场[3]。
(一) 电商平台选择的盲目性
当前我国大多数电子商务企业都会借助第三方平台开拓国际市场，例如速卖通、亚马逊、Ebay、Wish、敦煌网等，而我国大多数电子商务企业对于第三方平台的选择存在着盲目跟风的现象，我国大多数电子商务企业仅仅是看到其他企业在第三方电商平台上取得良好的成绩，便盲目选择第三方电商平台。我国电子商务企业没有结合企业自身的发展状况以及产品的营销规划有针对性的选择电商平台，而是更加注重短期的经济利益，从而因小失大忽略了企业的长期发展规划。再加上我国电子商务企业抗风险能力不高，就很有可能面临着巨大的市场风险，难以维持我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场的长久发展。
(二) 企业资源薄弱
在数字信息化时代背景下，我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场的规模不断扩大，根据商务部发布的数据显示，我国已有超过20万家利用电子商务开拓国际市场的企业，其中90%的电子商务经营主体是电子商务企业和个体商户。而传统的电子商务企业普遍存在资源薄弱的现象，比如存在数字化转型意识滞后、资金投入不足、人才短缺、技术匮乏的现象，其中我国电子商务企业在技术改造和软硬件设备投入上普遍面临着资金缺乏的问题，数字化转型成本高，导致我国很多电子商务企业望而却步，从而影响了我国电子商务企业数字化转型的积极性，而对于能同时掌握国际贸易基础知识、跨境电商平台操作和具备良好语言能力的复合型人才的短缺也是我国电子商务企业面临的普遍问题。
(三) 物流服务体系不完善
我国电商近年来顾客需求呈指数型增加，相应的对于境外商品的需求量也逐渐加大[4]。运输时效与安全的保证绝大部分是取决于物流企业，因此物流企业的选择变得尤为重要，尤其是针对跨境物流而言。目前市场涌现出大量的物流企业，但每个企业都存在或多或少的缺点，从而影响了物流服务的体验感。同样，商品的运输速度也会受到物流基础设施和服务信息系统的影响，因此要构建完善的基础设施和信息服务系统才能保障跨境运输的效率，保障客户的良好的购物体验。依据图3-1数据显示，近几年来跨境消费者主要的投诉问题是退换货难、等待时间长和运输成本高。
图3-12015年-2020年跨境物流投诉问题
数据来源：艾媒数据中心
1．退换货难
我国大部分电子商务企业在利用电子商务开拓国际市场的过程中都会涉及到国际物流，通常国际物流会涉及到两个不同国家或地区的海关。因此会出现由于地方国家的一些相关政策、申报价值和估价不一致等问题，海关需要查货、扣货，而最后的处理结果通常是退回发件地、补充相应的文件材料，导致时效遭到延误。同时跨境货物通关手续的繁杂是造成退换货难的原因之一。
2．等待时间长
我国境内的跨境物流渠道一般分为国际快递渠道像UPS、TNT、DHL等；国内快递渠道像EMS、顺丰、四通一达；邮政包裹渠道；专线物流渠道以及海外仓、边境仓。而我国的出口跨境电商70%左右选择邮政包裹渠道，虽然邮政包裹渠道成本低，覆盖面最广，但是邮政包裹渠道时效性不高，易丢件损件，这就导致了跨境物流配送慢，消费者等待时间长，除了给消费者造成不良的购物体验，导致客户流失状况，也给企业带来了不必要的赔偿。
3．物流成本高
物流成本包括运输成本和仓储成本，跨境物流的成本更是达到总成本的20%—30%。跨境货物的运输一般为海运、空运、铁运以及公路运输，其中近几年铁路货运量一直低于10%，公路货运量为77%左右，而公路运输的成本远高于铁路，此外，跨境物流的周转率较低，还额外附加物流管理费，最终导致了跨境物流成本高。
四、我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场的对策
在以xxxx同志为核心的xx坚强领导下，电子商务领域坚决贯彻落实xx、xxx部署，坚持新发展理念，深入供给侧结构性改革，倡导推动品质品牌消费，大幅度优化跨境电商政策发展环境，针对我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场的现状和问题，我国电子商务企业应抓住机遇，利用区块链技术、大数据技术、供应链金融模式以及云计算等技术手段，结合自身发展情况，充分发挥自身的特点优点，打造品牌优势，同时加大对人才的培养，不断创新发展科技[5]。此外，XX还应引导重视电子商务企业利用电子商务开拓国际市场的发展，逐步完善配套法律法规，深化电子商务诚信建设，大力推动企业开展诚信承诺，完善诚信档案，深入推进部分电商大数据共建共享，指导行业健康发展。
(一) 理性选择电商平台
我国电子商务企业在决定借助第三方电商平台开拓国际市场之前，应事先了解各类第三方电商平台的相关知识，再结合企业自身的发展策略，选择合适的第三方电商平台。比如选择亚马逊作为第三方操作平台，在选择之前要对亚马逊平台的优缺点进行合理的分析，要了解到虽然亚马逊客单价高，有着物流优势，流量大站点多，但是入驻亚马逊的商家也越来越多，因此新入驻的卖家需要花费大量的人力物力和财力，对产品进行测评和宣传，所以适合品牌精细化，走高端精致路线的电子商务企业；如果要选择速卖通，要了解到速卖通是阿里巴巴旗下的平台，流量大，运营类似淘宝，上手较为简单，但是客单价低，客户含金量不高，排名没有保障而且入驻费用较高，所以适合有工厂直销的电子商务企业，对于以零售型为主的电子商务企业在利用电子商务开拓国际市场的起步初期，建议选择Wish，因为Wish是以新颖产品为主，移动端灵活便捷并且投资低。总之，我国电子商务企业在选择借用第三方电商平台开拓国际市场时，要根据自身企业的发展状况，理性选择。
(二) 优化企业资源配置
近几年，我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场得到突飞猛进的发展，目前也是加速发展的重要时期，该行业发展潜力巨大，因此我国电子商务企业要优化资源配置，增强企业自身的综合实力，为电子商务企业利用电子商务开拓国际市场打下坚实的基础[6]。
1．加快电子商务企业的信息化建设
百度董事长李彦宏曾提到“未来五年，大企业带动、电子商务企业协同的模式将发挥更多作用。”工信部更是谈到：工业互联网网络基础设施的初步建设将到2023年覆盖各行业各地区，并且将在10个重点行业中打造30个5G全连接工厂，推进我国电子商务企业的数字化升级。李彦宏认为在未来五年里，大企业将发挥技术优势、开放数据资源，带动生态链上的电子商务企业智能化升级，因此我国电子商务企业应抓住机遇，加快企业的信息化建设。此外还要充分利用人工智能、5G、云计算等高科技，提高电子商务企业的技术水平，进一步推动我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场。
2．构建校企合作培养人才模式
截至2019年，中国电子商务从业人员达5125.65万人，但对电子商务企业来说，人才依旧是最大的问题，尤其是针对开拓国际市场而言，因此我国电子商务企业一方面可以与高校合作制定相应的人才培养计划，对于高校而言应将利用电子商务开拓国际市场纳入人才培养方案，适当与企业进行沟通，了解当下企业需要何种人才，从而进行定向的人才培养，对于电子商务企业而言，企业可以与高校进行校企合作，可以设置一些兼职实习岗位，让学生能将理论知识用于实践，让实践促进理论知识的学习，通过构建校企融合的方式，为我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场输送合适的人才。另一方面加强我国电子商务企业公司内部交流培训以及外部交流培训，通过交流培训员工的理论知识水平得到提高，实现自给自足的人才供需局面，提高我国电子商务企业的综合素质。
3．采用合适的融资策略
对于企业外部而言，解决资金的问题最有效办法就是获取资金支持，我国电子商务企业要想获取资金支持，一方面要了解银行对电子商务企业授信策略，针对企业的自身情况做出相应的对策，也可以借助供应链上核心企业的信用获得融资，从而解决资金问题，另一方面就是仓单质押，通过将仓单作为质押标的，向银行或第三方金融机构申请贷款，获得相应额度的贷款资金。对于企业内部而言，解决资金问题的最根本办法就是提高企业自身的融资能力，我国电子商务企业在面对资金压力大的情况下要解决资金问题就要化压力为动力，优化内部财会管理，完善企业商业发展模式，从而吸引投资解决资金问题。
(三)优化物流服务体系
物流问题一直都是电子商务企业的痛点，因此我国电子商务企业要利用电子商务开拓国际市场就要加快对物流行业的发展，完善物流服务体系，降低物流成本。我国电子商务企业一方面可以建立物流信息体系，通过建立物流信息体系可以将系统基本模块设计与系统支持模块设计有机结合，形成物流信息系统与移动互联网的相融合，从而优化物流服务体系；另一方面我国电子商务企业可以采取联合多个企业共同投资或租用海外仓、边境仓等策略，有利于控制物流成本，提高物流运输速度，还要跟进好出境货物，减少丢件损件，增强客户的物流服务满意度。
五、结论
电子商务的应用是一项复杂的系统项目，利用电子商务开拓国际市场更是一项复杂的项目，到目前为止，有许多应用电子商务成功的案例，但也有许多失败的案例，从电子商务最初的狂热到如今的理性，从2001年加入世界贸易组织到现如今《区域全面经济伙伴关系协定》的签订，我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场迎来了一个又一个机遇，但我国电子商务企业在利用电子商务开拓国际市场的过程中依然存在着电商平台选择的盲目性，产品缺少创新性，企业资源薄弱，物流服务体系不完善以及信息安全难以保障的问题，针对这一系列问题，我国电子商务企业在利用电子商务开拓国际市场的过程中，必须结合自身的发展情况理性选择第三方电商平台；优化企业资源配置，加强人才队伍建设，引进高新技术；优化物流服务体系，强化物流信息体系建设；增强企业信息安全管理，完善诚信体系制度；此外还要实施产品差异化战略，构造品牌形象，把挑战转化为竞争优势，如此我国电子商务企业才能在国际市场中占据重要地位，才能推动我国电子商务企业利用电子商务开拓国际市场的发展。
参考文献：
[1]河南国际数字贸易研究院.跨境电商蓝皮书：中国跨境电商发展报告（2020）[M].上海：社会科学文献出版社,2020.
[2]中投产业研究院.2020-2024年中国电子商务企业深度调研及战略规划研究报告[R].2019.
[3]中华人民共和国商务部.中国电子商务报告2019[R].2020.
[4]徐丹丹.中国跨境电商发展存在的问题及对策分析[J].2020（04）
[5]王梦媛,朱玥,樊重俊. 我国跨境电子商务物流发展状况分析[D].上海理工大学管理学院, 2020.
[6]叶阿真,杨建南.电子商务企业开展跨境电商面临的问题及对策研究[D].福建信息职业技术学院.2019.
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