瑰丽酒店微信营销策略探析

摘要：

随着网络技术的推广和普及，人们享受着网络带来的便利，而移动网络的出现，则刷新了人们对科技的认知，在人们刚刚适应移动网络带来的红利时，一种新的网络形式新媒体悄悄地来到了人们的身边，各个行业迅速把目光瞄向这个新兴事物，希望能给企业发展开辟新的途径，从而在不断变化的市场环境下占领一席之地。酒店营销迅速抓住新媒体出现带来的商机，尝试利用新媒体带动酒店营销，促进酒店发展。新媒体营销不仅内容全面还可以通过多种渠道运行，随着微信的不断升级和完善，越来越多的酒店尝试运用微信推广营销，把酒店的各种信息通过微信公众号向用户进行推送，推销酒店产品及服务。本文第一部分简单介绍了酒店新媒体营销的整体情况，主要包括概念、渠道，还有作用，为了对第二部分进行铺垫，也对微信营销渠道做了简单的介绍。文章后面还把研究对象确定为瑰丽酒店的微信公众号，从微信公众号的性质、结构、内容和预订情况四个方面，对现阶段瑰丽的微信营销做了深入的剖析。根据实际分析情况，对瑰丽酒店使用微信公众号进行营销情况进行总结，发现酒店在推广过程中存在以下几方面问题：首先，酒店没有充分发挥微信的各项功能；其次，酒店的营销团队专业性不强；再次，关注酒店微信公众号的人数量太少。进而提出了适用于该酒店微信营销的三条策略，一是充分利用微信平台功能，二是建立专业的营销团队，三是加强推广，增加粉丝量。

关键词：新媒体营销；营销渠道；微信营销；微信公众号

引言

数字技术、网络技术的发展，使传统媒体受到了严重的冲击。新媒体的出现，带来了市场营销环境的巨大的转变。酒店的经营与发展在某种程度了取决于它的营销力度和水平。随着人们生活水平的大幅度提升，对酒店的需要也越来越强烈，给酒店带来了发展上的春天，我国酒店业增长迅速，它们之间的竞争也越来越激烈。虽然新媒体的应用给酒店带来了可观效益，但是携程、飞猪等OTA平台在酒店预订额中处于强势地位，OTA平台作为新媒体营销平台之一虽能为酒店带来不小流量，但酒店也需相应的提供高额佣金。酒店为减少成本支出，积极开辟新的渠道，尝试进行直销。但是酒店开拓直销渠道却需要大量的资金支持，这时由腾讯公司发明的一种新的软件微信为酒店营销提供了新的可能。早在2012年，腾讯公司就推出了微信公众平台的这一功能。微信公众平台的作用十分强大，不仅能实现对很多对象同时进行信息上的推送，还能对不同对象实现开放。不仅包括企业，还可以包括个人甚至是组织。2014年8月，微信公众号正式开通了支付功能，各企业迅速抓住这个商机，开展新的线上商业模式。酒店也应利用成本较低的微信公众平台，积极抓住新媒体营销机遇。

（二）酒店新媒体及微信营销概述

（一）酒店新媒体营销理论

1.酒店新媒体营销的概念

新媒体泛指以计算机信息处理技术及网络技术为基础，在此基础上出现并产生影响的媒体形式。新媒体营销是利用网络技术和电子通信技术，通过计算机、手机以及微信、微博等网络社交平台，向客户提供信息和服务的营销措施，使客户及时掌握他所需要了解的各种信息，进而实现为企业拓宽销售渠道、提高效益和提升品牌知名度的目的。随着互联网技术的不断发展，新媒体对各个行业的影响越来越明显，酒店行业只有适应新的发展环境，改变经营理念，才能得到生存和发展的机会，才有可能在市场中占有一定份额。运用新媒体进行营销是酒店抓住的新的发展契机，只有通过新媒体才能实现把酒店的产品和服务向顾客进行整体展示，从而完成酒店的发展目标，以期吸引更多的消费者，为酒店带来更多的收益。

　2.酒店新媒体营销的渠道

新媒体营销渠道还有另外一种称呼，那就是新媒体营销平台，它不仅内容全，而且渠道广。当下热门的新媒体平台主要包括以下几类：微信、微博等社交平台；抖音、快手等短视频平台；小红书、绿洲等生活方式平台；今日头条、百家号等自媒体平台。酒店主要把新媒体技术应用在二个方面。一是进行酒店营销，二是对酒店进行宣传。这二个方面对新媒体的选择也有所区别。对酒店进行营销最主要以微信、微博为主，此外还有OTA平台，甚至还包括团购网站；而对酒店的宣传则是以抖音和快手还包括小红书等软件为主，它们之间是相辅相成的关系。

　（二）酒店微信营销理论

1.酒店微信营销的概念

酒店微信营销是酒店运用微信功能，为拓宽销售渠道和提供客户服务进行的各项活动。运用微信进行营销有很多实际意义，微信营销不仅能使客户及时了解酒店的各种促销活动和各项优惠措施，还能根据酒店营销现状实现定期推送，不但可以继续进行线上预订，还可以提升产品消费服务的利润空间。

　2.酒店微信营销的途径

（1）微信公众平台

微信公众平台还有另外一个名称，那就是微信公众号。酒店进行微信营销最主要是通过微信公众号来实现的。腾讯公司加大科研力度，经过不懈努力，终于在2012年推出微信的一个新功能，那就是微信公众号。微信公众号不仅能够提供业务服务，还能实现用户管理。它的服务对象不仅包括个人还包括企业，除此之外，还有组织。酒店充分微信公众号的各项功能对关注公众号的用户推送酒店的各种信息。酒店可利用公众号的功能有很多，可以是群发推送，还可以使用自动回复，甚至可以实现一对一的交流、除此之外，还包括对后台的数据进行统计等功能。目前酒店可以重点进行以下二方面的工作：一是加大酒店宣传力度，利用微信公众号向客户推送酒店的文字宣传内容和酒店图片，使客户不但能及时了解酒店的各种产品信息，还能知道酒店的各项服务内容，从而实现一对多的信息推送；二是酒店应及时转变经营理念，与时俱进，及时开通微信公众号的支付功能，让酒店微信营销体系愈加完整，充分利用平台与微信支付相结合带来的优势，通过微信公众平台推送酒店优惠信息与促销产品，吸引用户的阅读兴趣，挖掘潜在的顾客群体，使用户在了解商品详细信息后自行在微信商城中下单购买，之后酒店将其提交订单的信息准确完整地输入到系统中完成预订。这种直接将酒店产品和服务供应给顾客的营销方式，不仅方便快捷为顾客提供便利，而且减少了中间商的介入，能够有效的降低酒店营销成本、提高酒店经济效益。

（2）微信朋友圈

微信朋友圈是酒店微信营销的途径之一，朋友圈的打造是营销的前提。随着使用微信的人越来越多，酒店在自己的朋友圈中不断推送文字和图片记录生活的功能开展微信营销。第一，酒店及酒店员工在朋友圈中分享酒店环境照片和小视频，利用视觉冲击瞬间抓住浏览者的眼球，将潜在的消费者真正变成酒店的顾客。第二，酒店可以利用各种方法吸引消费者和自己在朋友圈中共同发布酒店各种优惠措施和各项促销活动，通过酒店的各项优惠，实现价格上的低价，有效引起潜在客户的关注，加大酒店后台服务力度，提高服务质量，做到有咨询必解答，最大限度争取到每一位有意向的顾客。这种办法虽然能够起到一定的作用，但也应注意发送的次数，如果频繁发送，会引起客户的反感，会起到适得其反的作用。特别是当今社会微信朋友圈营销已经成为最普遍的线上营销手段，当好友在刷朋友圈时发现内容都是广告、推销产品等消息时，久而久之会就会对刷朋友圈失去兴趣，或者是默默地对刷屏的人开启屏蔽功能。酒店认识到了这一短板，所以只是将朋友圈当做一个辅助推广功能，利用员工的朋友圈，挖掘员工朋友圈中的潜在顾客，而酒店本身还会以微信公众平台推广为主。

（3）微信群

微信作为当今社会最常用的沟通交流工具，拥有庞大且稳定的用户群体，微信群是一个多人聊天交流的群组，目前每个群人数上限是500人，微信好友之间可以相互拉进群聊，如果是非好友入群也可通过扫描二维码加入群聊。建立微信群的目的是群员之间共享消息，即使群员之间都非微信好友，也能够看到群里分享的文字、图片、视频等信息，微信群可以说是微信朋友圈的升级版。酒店可以根据自身需求，创建微信群。微信群里可以及时分享酒店最新促销活动，如果酒店要将此作为营销手段之一，必须找到吸引顾客加入群聊的点，微信群营销方式能够增加酒店与顾客之间沟通交流的机会，有利于酒店了解顾客需求，为顾客提供更周到的服务。同样利用微信群进行营销也存在弊端，第一，非常容易达到群人数上限。第二，用户信息不能得到很好的保护。第三，群消息管理困难。

　3.酒店微信营销的重要性

使用微信进行营销不仅能够降低成本，还能有效提高经济收益。和它相比，传统营销没有任何优势，这种营销方式只需要付出少量的人工成本，大大减少了酒店的资金投入。其次有利于酒店文化的推广，提高品牌核心竞争力。如今微信的使用越来越广泛，酒店利用新媒体传播范围广和传播速度快的特点，不仅可以推销酒店产品，也能够传播酒店文化，提高消费者对于酒店品牌的认知，进而提高酒店品牌的竞争力。同时酒店可以利用微信营销和消费者实现线上沟通，酒店也可以实现对用户信息的管理，对用户按地区进行分组设置，及时掌握用户的消费习惯、需求和偏好等，从而对酒店产品进行相应的调整。

（三）瑰丽酒店微信营销渠道现状

（一）瑰丽酒店的基本情况

瑰丽酒店于2017年盛大开业，酒店隶属于香港瑰丽酒店集团，是瑰丽酒店集团旗下最高端的酒店品牌，也是集团在中国开展的第一家度假型酒店。瑰丽酒店坐落于静谧且迷人的海棠湾之上，拥有占地16公顷（40英亩）的秀丽花园，完美的将绿洲独有的宁静与品牌赋予的奢华融为一体。酒店不但与海棠湾广场和财经国际论坛永久会址相邻，而且酒店正对蜈支洲岛，占据着得天独厚的地理条件。

瑰丽酒店有着共计二百四十六间的海景客房，中间的四十五间附带私人泳池和全景阳台，酒店包含五间各具特色的餐厅及酒廊，并设有四大康乐活动区域，为家庭出游和情侣度假提供休闲娱乐的场所，而位于酒店13楼的无边天际泳池和旋转楼梯更是网红拍照打卡圣地。同样，瑰丽酒店亦是举办会议和婚礼的绝佳场所。酒店目前傍依着大自然的独特美景，同时融入了现代感的设计理念。它有着名为瑰丽住宅式活动场地丽府的住宅式场地，此场地包含有露台，开放厨房。此外建筑还包括六所贵宾厅，一所无柱宴会厅，建筑面积高达三千五百平方米，旨在为客人们带来独一无二的服务和细致入微的别样体验。

（二）瑰丽酒店微信公众号现状

1. 微信公众号的性质

瑰丽酒店微信公众平台认证于2017年8月，选择建立的账号类型是服务号。微信公众号有订阅号和服务号两种类型，其各自的侧重方向和功能略有不同。瑰丽酒店官方微信公众号的定位并不是简单的宣传酒店品牌文化、推送酒店最新资讯，而是想利用微信公众平台销售酒店产品、满足粉丝的需求，重点理念为“服务交互”。公众平台的目的是辅助酒店完成既定目标，帮助酒店进行用户的管理和业务运行，它的业务能力是十分优秀显著的，能够让其更快更好地发展进步。微信服务公众号每个月最多可以推送四条类型为群发的消息，即便与订阅号每天可群发1条消息比较来看，其频率和数量都稍显不足；但是更符合瑰丽酒店微信公众平台的需求。瑰丽酒店选择服务号主要有两个原因：一是服务号推送的消息能够在好友会话列表中显示、带有新消息提醒功能，使粉丝能够在第一时间看到最新推送的资讯；二是服务号支持微信支付功能，粉丝购买酒店产品可直接在酒店微信商城下单使用微信支付，不仅为顾客提供便利，而且为酒店大力发展微信营销模式提供条件。

　2.微信公众号的结构

从结构上看，瑰丽酒店在微信菜单结构设计上采用了三个主菜单。左菜单下有三个子菜单，一是酒店介绍。里面每一项都搭配了相应的精修照片，都以图文结合的方式呈现出来，虽然照片非常精美，但也会有个别客人致电表明想看酒店客房无滤镜下最真实的照片。其次是用户点评板块，酒店利用猫途鹰平台作为官方平台，住户可以根据自己的体验感和使用感记录下最真实的用户评价。不过这个平台也有一些弊端，即无法保证评价用户是否真正参与了服务。最后是适合孩子的儿童服务项目，用户可以自行查看当天有哪些适合自己孩子参与的游玩措施、体验项目，不过具体的信息必须致电酒店前台进行咨询。中菜单是包含了五个子菜单的服务设备，其中包含着丰富多彩的用户服务内容，是一个集合了储值信息、微商城、客房预订、点餐的功能性模块，粉丝在此模块中会发现餐饮、SPA等产品都会比酒店门市价优惠一些，既为顾客提供优惠的同时又方便顾客线上直接购买。右菜单主打用户个人中心和免税店折扣申请两大模块。第一，服务号用户能在其中的个人中心查询储值余额、优惠券信息、订单具体情况；第二，瑰丽酒店还提供了不同于同类酒店的免税店折扣申请服务，这可谓是吸引用户的又一大特色所在。

众所周知，是一座具有热带海滨风景特色的国际旅游城市，酒店品牌和数量众多，所有瑰丽酒店为了更好的吸引游客入住，选择与国际免税店合作。凡是入住瑰丽酒店并满足免税店申请条件的顾客，都可以享受国际免税城一定的折扣优惠，酒店也会提供班车接送服务。酒店本身通过将免税店的折扣申报设置在公众平台的这一措施，是对酒店的发展大大有利的。首先，它借此吸引了新用户入住于此，其次，此举也可以将有申请免税店折扣意愿的入住用户转变为瑰丽酒店微信公众平台的粉丝用户，借此来增加酒店微信公众号粉丝量，一举两得。

3.微信公众号的内容

从公众号推送消息的数量上看，据调查瑰丽酒店自2019年8月1日到2019年10月31日总计发布消息10次，共发布信息12条，平均每月发布4条消息。从类别上看，酒店发布的消息中酒店产品及促销活动占9条、酒店房型及设施介绍占2条，酒店集团信息占1条。从内容及表现形式来看，瑰丽酒店借用精美绝伦的实景图，独特有趣的文案，将微信推送的推广作用发挥到极致，极大的体现了酒店的品牌及定位，向每一个用户展示了瑰丽酒店的精致布局和高质量环境，潜移默化地带给读者身临其境的体验，吸引读者阅读兴趣，从而激发读者的购买欲望。根据用户阅读量，头条的阅读数目在一次发布讯息超过一条时较高，在其余情况下，一次单单发布一条讯息时阅读量是相对较高的。与其他类型的推送比较来看，酒店产品和促销活动阅读量较高，平均每篇文章阅读量都达1400次，其中“八月会员有礼，时不可失”这篇文章达到了1600次阅读量。

　4.微信公众号的预订情况

瑰丽酒店预订渠道占比如图3-1所示。从中我们可以直观的看出，目前瑰丽酒店主要的预订渠道仍是OTA平台，占酒店预订总份额的62%。与瑰丽酒店合作的OTA平台包括：携程、飞猪、美团、途牛等8家，其中携程占据主流地位，酒店过半的订单量是通过携程进入酒店的。其次是酒店直接预订渠道占酒店预订总份额25%，瑰丽酒店直接预订渠道包括：电话预订、Walk In预订、微信预订和旅行社预订。而微信预订却只占酒店总预订的5%。

瑰丽酒店微信营销策略探析

图3-1 瑰丽酒店预订渠道占比

　四瑰丽酒店微信营销存在的问题

(一)公众号疏于管理

根据大数据分析及当前行业统计来看，市面上存在的大多数酒店微信推送平台都没有做到物尽其用，存在着或大或小的问题和弊端。这将会使账号的存在失去意义。例如，很多酒店更新数据不及时，无法做到与用户互动良好，无法在线预订房间等等。这将会使得用户体会不到微信服务平台的真正价值，得不到自己需要的信息和数据，因而也不会长期对公众号进行查看和关注。在此情况下，酒店并没有达到预期的影响效果，也无法在公众心中树立良好的品牌形象，这对于酒店和用户双方都是极其不愉快的经历。

　（二）微信平台功能利用不足

第一，群发功能使用不当。从酒店官方微信公众号信息发布的数量可以看出，酒店推送消息的频率并不高。服务号每个月最多只能群发4条消息，并不说每个月只能发布4条消息，它可以多次发布消息传递资讯，只是超出后暂时不能使用群发功能而已。

第二，酒店微信平台未添加在线客服功能。在线客服可以在顾客购买产品前与顾客进行沟通，在对话中了解其需求，为顾客提供具有个性化的服务。若顾客对产品使用条件存在疑惑，只凭借自身的理解购买产品，当产品和服务与自身所想有所出入的话，就会造成不必要的投诉。2012年喜达屋酒店集团就已率先在微信公众平台上开展了真人客户服务，在同类型酒店营销市场占领了先机。瑰丽酒店营销学习并效仿这一成功的营销案例。因此微信平台应当及时开发并且开展真人客户服务项目，从而给予用户更为体贴细致的体验，做到更好与客户沟通的效果。

其三，酒店的微信平台仍然有着发展改进的需求。举例来看，酒店为了避免出现用户逃账行为，在为客人办理入住时会让客人支付房费的押金，当客人离开酒店时若没有额外的消费，那么将把押金如数退还。但是当酒店Check in或Check out正值高峰期时，会降低员工的办事效率，增加客人等待的时间，而且刷取信用卡预授权后，退还到客人账户的时间比微信退还的时间长，所以许多酒店为方便客人会在微信平台上开通微信付押金的功能，可目前瑰丽酒店却未使用这一功能。

（三）缺乏专业的营销团队

瑰丽酒店的微信服务平台不仅可以作为一个提升品牌名气、销售额的重要方法，同时也可以作为一项宣传企业文化的线上传播媒介。瑰丽酒店开业于2017年8月，相对于其他同类型酒店来说建设较晚，正处于酒店发展的重要时期。微信公众号利用率和预订率低，说明酒店对微信公众号的宣传和营销存在问题，根本原因在于酒店忽视了微信营销管理的重要性，缺乏专业的营销团队和营销人才。

酒店微信宣传方面存在两点问题。第一，微信公众号发布的消息类型过于单一，在2019年8月1日到10月31日期间，酒店共发布的12条消息中酒店产品和促销活动就占了9条。其二，微信推送中的内容过于刻板老旧，缺少特色新意，即使目的是在文字中展现品牌的低调奢华，可是却仅仅局限于图文并茂而已。时下流行的软文、视频、漫画等多种形式在文章中并没有使用，长此以往，会让长期关注酒店消息的粉丝因消息内容与设计缺乏创新性，失去阅读兴趣，产生厌倦感。

酒店在营销中也有着需要改正的弊端，首，微信的优惠预订和OTA平台的政策愈发同化，这将会导致客人对此持有偏见，他们将会以为飞猪等平台由于群体数量多，持有流量大，所以酒店与其合作会提供比酒店官网价格更优惠的协议价格。其实并不然，拿携程举例，除特殊情况外酒店官网价格与携程价格都是同步的，因为酒店与携程采用的是佣金结算形式，酒店将底价给到携程，而卖价却由携程自己决定，所以常常出现如果顾客是携程的普通会员，他在携程上看到的价格与酒店官网价格相同，但如果顾客是携程铂金会员，他在携程上看到的价格会与酒店官网价格要低。为了防止OTA平台对线上渠道的垄断，酒店应该在营销策略上偏向微信平台，鼓励用户关注微信公众平台并在微信下单。第二，节假日酒店推出的微信营销活动不具有竞争性。瑰丽酒店2019年双十一活动套餐如图4-1所示。此图片是瑰丽酒店参与2019年双十一促销活动的情况，从中我们可以看出，酒店推出的双十一促销活动只针对天猫店铺和微信两个渠道，天猫店铺可以售卖全部的套餐，而微信平台上只能售卖A套餐和D套餐。一般情况下，顾客看到同类型的套餐定会将其进行对比，然后从中选出适合自己的套餐。微信推行的套餐毫无新意，数量少，并且没有类似于天猫店铺的专属客服和及时沟通，所以在营销方面缺乏竞争性。

瑰丽酒店微信营销策略探析

图4-1 瑰丽酒店2019年双十一活动套餐

（四）公众号缺少推广

酒店的微信平台必须通过关注途径才能够实现营销目的，这是其被动型的消极体现。微信使用者一般来讲并没有主动关注酒店平台的想法，这就决定了酒店本身必须努力提升品牌实力和自身的人气，这样才可以实现推广的目的。微信的用户一般而言是通过二维码扫描方式来添加关注公众号，所以酒店可以利用分发宣传册、内部推送等多种方式来加大其宣传力度、影响力度，进一步吸引更多的新粉丝、新用户。

（五）微信平台粉丝量少

微信是当今社会最常用的沟通交流工具，拥有庞大且稳定的用户群体，但从瑰丽酒店微信公众号推送的文章阅读量可以推算出，目前瑰丽酒店微信公众号的关注度有限，粉丝数量未形成一定的规模，所以在营销上往往达不到预期的效果。瑰丽酒店应当致力于挖掘潜在客户，挖掘潜在粉丝，用多种方式吸引不同群体关注其酒店本身，关注其公众推送，或者通过用户转化为公众号的粉丝，扩大受众群体，比如将通过电话预订的客人引领到酒店官方微信公众号下单进行预订，或是利用新媒体营销交互性的特点，在其他平台上宣传酒店信息，将他们吸引到微信公众平台上预订酒店。新媒体之间是相关联的，酒店微信公众号的壮大离不开其他渠道的支持。另外瑰丽酒店在微信营销方面只注重微信平台的搭建与推广，忽视了微信朋友圈、微信小程序等其他微信功能的价值，而将微信功能相结合，并且充分利用才是真正的领悟了微信营销渠道。同时随着互联网和移动互联网的崛起，在新的营销环境下，酒店应充分利用新媒体的优势，挖掘更多新的额营销渠道，发展酒店营销更多的可能性。

　五，瑰丽酒店微信营销提升策略

（一）加强微信公众账号管理力度

向外界充分展示自己的一个有效的渠道就是酒店自己的微信公众平台，有效提升酒店品牌形象的一个关键性因素就是对微信公众号的管理进一步加强。从上述酒店目前的盈利现状而言，其公众号太过单一，没有可以引起用户目光的东西，就连账号的名称都是含糊不清的，用户难以对酒店进行确认；除此之外平台的界面设定的也非常难看，用户的视觉体验极差。通过上述的问题得知，对于酒店公众平台的管理方面出现的问题可运用以下的方法解决：其一，在查找功能中设置简单的选择方式，公众号的名称特征性相对要明显一些，为了方便用户进行查找，将设置唯一的且意思表明非常清晰的名称；其二，将公众平台界面进行修改，运用色彩和艺术字搭配，再添加一些图片和符号来提升视觉效果，其引言必须意思明确，对于界面显眼的位置要放置明星产品以及服务，对用户查找需要的信息提供便利。

想要进一步提升酒店微信的营销功能，就要运用经过培训的专业人员对其账号进行管理，在此时拓宽酒店营销的渠道，每个时期用户的需求是不一样的，要及时地对其进行调整和完善，这种管理方式要始终如一、常抓不懈。

（二）充分利用微信平台功能

第一，瑰丽酒店应合理运用微信群发功能。微信公众号推送消息的数量不应受服务号每个月最多只能群发4条消息的限制。酒店在使用微信公众号发布酒店最新促销活动、集团最新资讯等消息时，要确认是否希望该条消息让粉丝在第一时间注意到。向用户推送的消息不是打扰用户的，而是具有一定价值的，这才是酒店发送信息的真正目的，所以在进行群发消息的时候要合理分配。

第二，在线客服功能是瑰丽酒店微信平台目前最缺少的一个服务项目。将真人在线客服功能开通之后，不仅能够满足目标顾客的需要，帮助顾客在线答疑解惑，进而消除客人的顾虑让其放心的购买，在沟通过程中能够和顾客拉近彼此的距离，展示酒店品牌的形象和专业的服务。

第三，开通微信付押金的功能目前是瑰丽酒店最需要改进的地方。现在的人们仅带一部手机就出去游玩，逐渐适应了使用手机扫码支付的方式，酒店应该推陈出新，紧跟时代的步伐，支持微信直接付押金，加快员工办理入住和退房的速度，减少顾客等待时间，为客人提供方便。

第四，瑰丽酒店应增加天气查询和360度实景看房功能。市位于海南岛的最南端，绝大多数来旅游的人出行会选择乘坐飞机，天气的好坏直接影响旅客的出游计划，酒店应贴心为客人着想，而且瑰丽酒店特色房型是阳台上带有私人泳池的房间，客人在不了解天气情况下预订客房，会影响客人的入住体验。360度实景看房功能可以实现对酒店大堂、旋转楼梯、无边天际泳池等环境的一览无余，用户能够全面了解酒店设施等方面的情况。

（三）建立专业的营销团队

通过前期对瑰丽酒店微信公众号三个月数据的调研，发现酒店缺乏完备的微信公众号营销体系，所以为加强微信公众号的建设，酒店应建立专业的运营团队打理微信公众号。首先，文章类型要丰富，体现多元化营销，不能只推送酒店产品促销活动和品牌宣传的信息，还要适当的开展一些互动活动，例如让顾客参与线上抽奖和线上玩游戏领礼品等活动，调动粉丝的积极性，不但能增加文章的阅读量，吸引一批新的粉丝，而且以后顾客会时刻关注酒店微信公众号的动向。其次，文章内容可以采用小漫画、小视频等形式呈现，图片虽然能够把酒店优雅的环境展现出来，但是小漫画更具有趣味性，小视频更能为顾客带来身临其境的体验，所以酒店应尝试不同的形式来创新文章内容。

在营销方面，首先要丰富储值卡的种类。目前瑰丽酒店客房储值卡有5000元和10000元两个档位，除国庆及春节时段预订客房可享受9.8折优惠，餐饮和SPA项目享受8.5折优惠，若充值10000元额外赠送一张30分钟水疗疗程体验券，这些储值卡权益能够吸引部分携程客人转到微信上预订酒店，但是客房储值卡档位相对较少，还应该再多设几档更好的供客人选择。另外目前只有针对客房预订的储值卡，缺少对餐饮、SPA和宴会的单独储值卡，故酒店若认为丰富储值卡种类具有可实行性，应尽快安排实施，提升酒店收益。其次，要提高微信在酒店推出的节假日营销活动中的竞争力。酒店要将营销政策对准微信营销渠道，为微信公众平台营销上提供更多的支持，不仅要参加酒店推出的节假日营销活动，还要制定专属于微信公众平台的营销活动，例如酒店的生日就可以是微信营销活动的一个方向。

　（四）拓宽公众号宣传渠道

在酒店的宣传册和页面上进行推广的模式是目前酒店公众平台的主要推广方式，另外还有为吸引顾客的目光推送的信息下方通常会附有二维码。在酒店的前台或者客房中会有这样的宣传册，这也符合了调查问卷人群关注公众号的相关问题，顾客想要获得公众号和二维码仅能通过在酒店消费的方式，这种宣传手段的宣传力度极小。对于酒店拓宽宣传渠道的问题可以从以下几个层面入手：其一、在其内部实施：在一些重大节日的期间定制具有一定纪念意义的水杯和衣服，经过调查发现，大批量的定制纪念品的成本很小，将酒店的二维码印制到衣服和水杯上面；在酒店客房内的纸巾外包装上和免费提供的手提袋上面都印制酒店的二维码，利用多种渠道对酒店公众号进行大力的宣传。其二、在其外部实施：人事部对一些钟点工进行招聘，组织这些人员在人群密集的商场或公园当中免费发放纸巾和毛巾以及手提袋等物品，上面要印制酒店的二维码和LOGO，同时也可运用扫码奖励和转发朋友圈并关注的手段进行宣传，免费赠送礼品的方式将更多用户的目光吸引过来。

（五）加强推广增加粉丝量

首先，成功将电话预订的忠实客户转变成为酒店的忠实粉丝。致使顾客通过打电话的方式询问房间的价格和打折等活动，若是顾客有意愿通过酒店直接订房，酒店人员正好借此机会详细的为客人介绍微信预订客房的好处并向客人推销微信储值卡，若是顾客只是单方面的查询，酒店人员也要温馨提示客人，关注酒店微信公众号可以及时收到酒店最新的优惠活动，下次也可直接在微信公众号里预订客房。

其次，酒店可以在微信平台上购买并推送广告。针对微信这一新媒体平台推送广告，最大的优势是用户群体本身相同，选择两种广告模式，一是微信在朋友圈内加广告，二是微信在与酒店业相关的订阅号下方加广告。不过建议酒店将部分花费资金在这一方面，更多的将精力放在其他新媒体平台的推广上。

最后，利用微博和小红书等新媒体营销平台宣传酒店品牌，提高酒店知名度。只有将酒店的名气提高了，才会吸引更多的人主动关注酒店微信公众号。2020年5月网络红人周扬青入住了瑰丽酒店的海棠府，拍摄了大量与酒店的合照，并发到微博与小红书上，引得一批又一批的粉丝争先过来体验。据悉，在近十天内瑰丽酒店达到满房状态有两次，足以见得网红明星的影响力不容小觑。同样也可以运用快手、抖音等软件拍摄短视频来对酒店进行宣传，还能够聘请酒店试睡员评估酒店的服务和环境，并且录制视频进行讲解，在抖音、小红书、微信等各个新媒体平台上互相转载，增加视频的浏览量。

这些新媒体营销平台不仅传播速度更快、传播信息更广，而且成本低廉，能够减少酒店固定成本的投入。纵观当今社会，顾客和酒店之间由原始的单向交流逐渐演变成了全方位多通道的交流方式，顾客可通过微博页面的推荐、抖音网红的直播、小红书的种草中获取酒店及酒店产品的信息。当然，酒店也可以将微信预订链接和微信二维码放在这些新媒体平台上，用户可以直接跳转到微信预订界面，购买酒店产品，将微信、微博、抖音等渠道联通起来，能够为酒店带来巨大的经济效益。

结论

由上述分析可知，对于瑰丽酒店微信公众号存在的问题提出了三条策略和计划，首先，瑰丽酒店对于微信平台的功能要充分掌握和利用，具体包括以下几点：①合理运用微信群发功能②添加在线客服功能③开通微信付押金的功能④增加天气查询和360度实景看房功能。其次瑰丽酒店要建立专业的营销团队，主要是针对微信公众号的两个方面。其一，就是建设方面，将微信公众号的运营体系进一步优化。其二，就是营销方面，将针对其公众号开展专属性质的活动。最后瑰丽酒店要增加自己的粉丝以及进一步推广自己，平衡广告的投入，并将其他营销渠道的用户转化成酒店微信公众平台的粉丝。

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