三亚天域度假酒店商务礼仪实践报告

　　一、实习目的

通过社会实践进一步巩固在学校学习到的知识，在实习中摸索出商务礼仪未来就业方向，了解到实践和知识相结合的重要性。为后期不如社会的发展做好铺垫，更新对待专业的态度，了解现代社会的就业形势和发展方向。同时，只有通过前期的实习才能够更加清晰的认识到自身和社会的差距，拉近自己和社会的距离，开阔视野，锻炼自身实力，通过实践不断提升自己各方面能力，不断地丰富自己。

　　二、实习时间

2019年1月19日-2019年2月20日

　　三、实习地点

三亚天域度假酒店

　　四、实习单位和部门

三亚天域度假酒店坐落在三亚著名景点亚龙湾，占地约13万平米，是目前国内一线海景酒店中的巨型酒店。天域占据了亚龙湾中部最佳的观海位置，也是少数毗邻亚龙湾海滩的五星级度假酒店之一。酒店中心区域是亚龙湾负有盛名的“域花园”，园内遍植近千种名贵热带植物，椰树、棕榈蔚然成林，伞尾葵、三角梅、文殊兰争妍斗艳。除却得天独厚的自然风光，天域还将建筑与园林之美结合，酒店由X名师设计，营造出浓郁的热带风格。目前酒店拥有客房近千间，超大的观海阳台，配有厨房、厨具、洗衣机的套房和家庭房，更能满足家庭度假需要。从海南本地名菜到京、沪、川、东北、南洋等各地佳肴，从海鲜大餐到面点小吃，天域拥有多达十余家餐厅，可海边豪饮，亦可选择露天烧烤，满足您对美食、美景的美好想象。

这一次实习我被分配到客房服务区工作，不同于前厅迎宾接待的工作，客房服务区等难度则更大一些。客房服务等工作是会面临直接和客人交流的，按照规定要求，我们必须要对每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到天域能够感受到如沐春风的感觉。客房更是一个酒店的核心区域，它象征着酒店的形象和门面，优质的服务决定着客人的使用感受。因此，酒店对客房服务区等员工要求会稍微严格一些，从分配后等内部培训开始再到后面明确的规章制度，奖惩制度的完善也让员工感受到了天域独特的服务魅力。

　　五、实习内容

在实习中酒店对我们的要求和正式员工是相同的，包括奖惩制度的运用。每天早晨八点必开的班前例会是实习的核心内容，这主要是为了让部门管理人员对员工的仪容、仪表及精神状态进行检查，同时也是总结前一天工作的整改重点，分配当日人物的时刻。

紧接着就是两班交接的时刻，交接的内容主要有检查房间状态以及公共房间物品，设施设备及宾客投诉的问题。本着服从领导的中心思想，严格按照酒店标准进行客房区的清理，确保每项物品卫生整洁、摆放整齐。按照卫生防疫部门要求对客房水杯、卫生器具等进行消毒，及时补充客房所需的各类物品。同时，作为客房部的员工来说了解客情也是必不可少的一部分，在值班期间不定期的进行楼面巡查，注意客房区的门、锁、会客情况，第一时间做好巡查记录，随时做好楼面等公共区域的卫生，保持客房区的整洁卫生。

对待客人的要求一定要尽量完成，作为服务行业而言，优质的服务是决定一家酒店形象的重要因素。将客人放在工作的第一位，面对他们的问题要耐心解答，提出的要求应该及时向直辖领导上报，给他们营造一种宾至如归的入住体验。

　　六、实习总结

回想这一次在酒店实习的过程，觉得从中获益匪浅，它让我了解到了许多在课堂和书本中都无法学会的知识。同时也非常感激天域的领导和同事对我的照顾，作为新人来说，他们给了我足够的时间来适应这项工作。同时，他们也教会了我很多，这些都是在学校里学不到的知识，它能让我更加快速的适应这个社会，并且了解到未来的发展方向。

实习是一个很好的平台，它能够让年轻人对社会增加新的认知和感悟。只有经历了实习的这个过程，才能更好的完成日后步入社会的工作。它就好像学校和社会的过渡带，它让我们看到了自己优秀的一面，也让我们发现自己的不足。在这个过程中，我们不断接收新的知识，不断完善自己，努力成为一名优秀的服务人员。