摘 要：为了优化兵马俑景区的旅游环境、推动景区可持续发展、提升游客的旅游体验及满意度，文章通过问卷调查法、实地调查法、以及案例研究法，研究发现景区存在以下问题：门票价格偏高、景区内及周围商铺林立、基础设施不够完善、旅游从业者工作无保障等。试图从以下五个方面加以解决：第一，充分发挥XX对景区的领导和调控能力；第二，充分发挥旅游者的监督作用；第三，加强景区自身的内部管理，改善景区的运营发展模式；第四，严格把控旅游经营商的准入原则；第五，改善旅游从业者的工作环境，培养一批高素质的旅游从业者队伍。这些应对措施意在促进兵马俑景区的发展，同时也为其他景区乃至中国旅游业的发展提供可资借鉴的模式和手段。
关键词：兵马俑景区；开发；过度商业化
一、研究背景与研究目的
（一）背景
随着现代社会经济的发展，越来越多的人喜欢上了旅行，因为旅行不仅能够使人们能够理解和欣赏我国传统文化的内涵和魅力，而且还可以放松身心，缓解工作以及生活压力，享受世界带给我们的美好。旅游业亦为服务业，这意味着发展旅游业不仅需要高质量的产品，而且还需要高水平的服务技能，以创建有影响力的品牌并提高客户满意度和忠诚度。目前正在对景区开发方面进行研究，这表明学术界的学者也开始更加重视景区资源开发。但景区开发仍面临诸多问题，如景区过度商业化现象，这在一定程度上对景区的稳定发展起到了消极作用，甚至反面作用。
为提升旅游景区的服务质量，旅游部于2019年7月31日，接连处理了7家5A级旅游景区。由于基础设施老旧，服务水平不高，再加上商业占比过重，致使乔家大院景区也遭到处罚[1]。需要注意的是，乔家大院的一系列商业运作，严重影响了客户的旅游体验，具体包括资本规划以及股权变更等操作。与此同时，乔家大院的商业化现象极为严重。除此之外，山海关景区以及神龙峡风景区均遭摘牌[2]。从舆论热度来看，乔家大院远胜神龙峡风景区和山海关风景区。
对于景区而言，提高服务水平，优化产品质量，才能吸引更多潜在客户。而景区人员舍本逐末，放弃提升产品质量，拼命开发旅游资源，再加上捆绑销售、贩卖情怀等行为，严重影响了游客的旅游体验。旅游部结合景区情况，对乔家大院进行降级处罚，既可以警醒景区负责人，又能推动旅游行业的发展。因此，各景区要提高服务意识，专注于旅游产品的研发。通过这种方式，提升游客的旅游体验，逐步拓宽盈利空间。
从实际情况来看，西安市XX结合景区特点，制定了一系列优惠政策，对旅游行业实施资源倾斜。根据统计数据显示，截止到2019年6月份，西安市拥有1.39亿人次的游客接待量以及21.89%的增幅。除此之外，该市还拥有1457.77亿元的旅游收入总额以及27.03%的增幅。以陕西历史博物馆为例，共拥有143万人次的游客接待量以及32.4%的增幅；而碑林博物馆的规模较小，仅拥有38.74万人次的游客接待量以及35%的增幅；另外，西安博物馆规模较大，共拥有180.06万人次的游客接待量以及65%的增幅[3]。
图1.1 2019年陕西省A级景区吸引力TOP10
根据统计数据显示，秦始皇帝陵在2019年，属于线上吸引力最强的景区。而华清宫紧随其后，比秦始皇帝陵低2分[4]。由此可见，秦始皇帝陵的运作极为成功，吸引了大量潜在客户。在这种情况下，其他景区也要借鉴秦始皇帝陵的宣传经验，充分结合自身特点，引导客户前来参观游览。另外，景区还要提升服务水平，使游客成为“回头客”。
从实际情况来看，兵马俑是人类历史上的瑰宝。而兵马俑博物馆的存在，帮助人类记录了秦朝的历史和文化。在此基础上，兵马俑具有观赏、教育以及科研等价值，并逐渐成为旅游行业的核心支柱。需要注意的是，捆绑式销售以及过度商业化行为激起了游客的反感。投诉及声讨越来越多，劝退了大量潜在游客。在这种情况下，景区要及时进行整顿，提高旅游产品质量，提升景区服务水平，重新树立良好的口碑，才能挽回景区的声誉。
（二）目的
近年来，关于兵马俑景区商业化的持续关注和报道引起了人们对兵马俑景区商业化的广泛讨论。有很多评论认为，兵马俑景区已经变得太商业化了，但实际上，没有报道或文章可以充分写出兵马俑景区过于商业发展的过程和现状。关于兵马俑商业化的判断可能完全基于兵马俑景区某一单件兵马俑景区商业化的做法。基于上述原因，本文希望在以往的实地研究和分析的基础上，梳理出对兵马俑景区商品化发展历史现状，并分析其发展特点和形成原因，为此后研究游客对兵马俑景区商业化的态度和观点打下基础。然后，再进行游客现场访谈和问卷调查，我们就可以了解到游客对兵马俑商业化的态度，进而可以知道他们对兵马俑商业化的态度是否影响了他们对兵马俑景区的游览体验，以及不同游客的态度是否存在差异。
二、兵马俑景区简介
秦始皇兵马俑博物馆，亦简称秦兵马俑或秦俑，其拥有雄厚的历史文化背景，作为一个在地下深埋两千多年的遗迹型博物馆，早在1987年被联合国教科文组织列入世界文化遗产名录成为世界第八大奇迹之一，国家5A级历史博物馆景区，第一批全国重点文物保护单位，第一批中国世界遗产，是全国重点的文物保护单位[5]。坐落在距西安37千米的临潼区，秦始皇陵东侧，南倚骊山，北临渭水，气势宏伟，是全国重点的文物保护单位。
兵马俑景区周边交通只有从西安火车站尚俭门外的直达大巴以及高铁站有设置直通车，车程在1.5小时左右；并且有很多“东线一日游”的旅游大巴，但是目前没有直达景区的地铁线路。
近几年伴随着新媒体短视频的影响，在陕西掀起了一波旅游热潮，从抖音短视频中了解到这个十三朝古都，大批游客开始涌入西安，热潮只增不退。保存最完好的古长城——明城墙、全国排名前三的博物馆——陕西历史博物馆、古代皇帝行宫别院华清池、以及代表佛教文化的大慈恩寺大雁塔、佛教圣地法门寺、自然风景区华山等等，形成了很丰富的旅游商圈。景区之多带来游客量的同时，同时在无形之中也会形成一定的竞争，但兵马俑博物馆景区名声在外，仍然在多个景点的竞争下具有很强的竞争优势，首先它具备广阔的国外市场。旅游截止到2019年7月31日，到兵马俑景区来参观的人数已经超过了超过1亿1611万人次，年接待游客数量仅次于北京故宫。这些游客中20%都是外国游客，包括228位国家元首、XX首脑和3000多位国际政要。如果正处兵马俑景区旅游旺季，每天来兵马俑景区参观的中外游客可高达3万人，其中每20名游客中就有1名是外国游客[6]。
作为中华文明精神标识，秦始皇帝陵及兵马俑当之无愧的成为展示陕西乃至中国对外开放形象的最靓丽名片。新中国成立70年来，陕西主动配合国家外交大局，利用以秦兵马俑为代表“文物名片”推动对外交流，特别是在“一带一路”倡议中发挥积极作用。仅5年来，陕西举办出入境展览45个，组织赴11个“一带一路”国家和港澳台地区举办展览24个、引进展览21个，为促进世界各国文明互鉴做出重要贡献。
三、兵马俑景区过度商业化实证调研分析
使用案例分析方法，将兵马俑景区这一5A级景区作为典型案例进行分析。通过对其商业化发展的梳理和现状研究，初步确定了5A级景区商业化发展路径，并分析得出兵马俑景区过度商业化发展的原因，并产生有一个较完整的梳理。总之，本文主要采用三种文献方法，即文献法、观察法和问卷调查法。
（一）调查过程
1.问卷设计
为找出兵马俑景区商业化发展的发展路径，并分析出兵马俑景区过度商业化发展的原因，我们分三部分来设计调查问卷，第一部分是人口学特征调查，按照国家旅游局抽样调查时所采用的划分标准设计为性别、年龄、职业。第二部分是游客对兵马俑景区过度商业化感知因素调查，包括选择偏好、看法，建议等。第三部分为游客对兵马俑景区旅游感受调查，主要包含对兵马俑景区过度商业化行为及服务的态度；过度商业化对兵马俑景区浏览的影响程度；对兵马俑景区之行的整体满意度；是否愿意向其他人推荐宣传兵马俑景区四个方面。这部分采用五点量表形式。为了方便游客填写，提高回收率和有效率，问卷设计为选择型，问卷调查表样式见附录。
2.调研对象与调查方法
前期通过对兵马俑景区的客源市场的调查分析发现，综合陕西西安周边旅游景点，发现其客源市场是具有广泛性特征的，不管是从地域还是游客年龄上来看，并且其客源市场明显的依赖于城市，这也就不难发现其稳定市场来源于其客源特征，因此兵马俑景区人流量较大，其客源空间分布和时间分布具有很好的稳定性，这也使得调查对象和结果都具有一定的说服力，有助于我们制定一个样本时空分配计划，该计划与实施抽样调查过程中的客观情况非常接近。综上所述，本次调查以来兵马俑景区的旅游者为调查对象，问卷于2019年10月发放，调查点集中在兵马俑景区内。本次调查共发放问卷500份，回收452份，有效问卷436份，有效率88.9%。
（二）结果分析
根据人口学特征调查样本，结果分析如下：
在研究过程中，笔者发现共有204名女性游客参与调查，约为总人数的46%。与此同时，还有232名男性游客参与调查，约为总人数的54%。由此可见，女性游客少于男性游客。另外，性别差异对本次研究的影响并不大。去兵马俑景区旅游，男性和女性都有同样的兴趣。
图3.1 调研对象性别占比
2.按年龄段分组。在本次接受调查旅游者中，21~ 40岁年龄段的旅游者占有绝对优势，合计总人数达274人，比重达到63%，这其中21~ 30 岁旅游者为174人，比重为40%，31~40岁旅游者为100人，比重为23%;在此次调查中，61岁以上老年人仅为9人，占比为2%，说明老年人对对去兵马俑景区市旅游兴趣不大[7]。从受访者的年龄结构分析来看，前往兵马俑景区的游客主要是年轻人和中年游客，这个群体的日常生活很快，工作和学习的压力很大。旅游可以满足这些游客的需求，放松和缓解压力。
图3.2 调研对象年龄情况
3.按职业分组。本次接受调查旅游者中，职业呈现出差异化，但主要以学生、教师、公司职员、自由职业为主，这四类人员占了总人数的97.25%。
图3.3 调研对象职业情况
根据游客对兵马俑景区过度商业化感知因素调查样本，结果分析如下：
1.在“是否同意‘兵马俑景区开发过热’这个说法”问项中，“完全同意”和“比较同意”共计有340人，占77.98%的游客同意“兵马俑景区开发过热”这个说法，从样本的统计结果可以看出兵马俑景区确实存在过度商业化的情况[8]。
图3.4 是否同意“兵马俑景区开发过热”这个说法的调研情况
2.在“兵马俑景区过度商业化体现在哪些方面”问项中，七个选项中，纪念品与其他地方同质化；商品价格高昂；因为开发而破坏原始景点；客流量极大，景区内人满为患；强买强卖，有宰客现象这五项的占比均较高。据了解，首先，除了兵马俑、剪纸、皮影、泥塑、农民画、马勺等这些“老一套”的传统旅游纪念品外，几乎找不到既新鲜又好玩还具有标志性文化特色的衍生旅游纪念品[9]。而手镯、木梳、项坠、各种玉石制品之类，制作粗糙、似曾相识的纪念品充斥了整个市场[5]。其次，兵马俑景区，检票口内部即景区内部建筑环幕影院内，以玉髓充当玉卖，且价格高昂，讲解员与商家存在一定勾结关系，存在虚假宣传，欺骗消费的情况屡见不鲜。最后，兵马俑景区，距离本地市区路途较远，本地人都不能轻松前往，外地游客活动时间和活动范围更为受限，多数消费者发现消费过程存在不合理情况时多数据已经离开消费地点，且不能及时返回消费现场维权，给不良商家创造了一定的销售环境。
图3.5 兵马俑景区过度商业化体现在哪些方面的调研情况
3.在“兵马俑景区设置的商业表演能否突出自己的文化和特色”的问项中，有33.72%的游客认为兵马俑景区设置的商业表演不能突出自己的文化和特色，有30.72%的游客认为只有少部分的商业表演才能突出自己的文化和特色[9]。据了解，在兵马俑景区首次向游客推出的驻场演出多媒体史诗大秀《秦》，整场秀持续约50分钟，但票价258元到988元不等，高昂的票价也使得游客在兵马俑景区的体验大大折扣。
4.在“对兵马俑景区票价的看法”和“兵马俑景区的物价”的问项中，有91.28%的游客认为兵马俑景区的门票贵，有48.62%的游客认为兵马俑景区中的物价较高，难以接受。据了解，兵马俑景区120元门票是目前为止全省国家一级博物馆类景区门票价格最贵的，在旺季时还存在票价上涨的情况。
5.在“兵马俑景区过度商业化会产生什么影响”的问项中，有19.95%的游客认为兵马俑景区过度商业化影响了自己游览的情绪，另外，“店铺林立，商品雷同”、“交通堵塞拥挤，出行不便”、“破坏了当地的人文环境或自然环境”三个选项的所占人数比例较高，分别为12.84%、17.89%、18.81%。通过梳理OTA平台游客关于兵马俑景区的评价发现，安全维度的满意度最差，由人多带来的负面影响成为影响安全维度的主要因素。
图3.6 兵马俑景区过度商业化会产生什么影响的调研情况
6.在“兵马俑景区需要改进哪些方面”的问项中，“环境卫生”和“服务质量”两项的占比较高，分别占40.60%和30.73%。
世界第八大奇迹兵马俑博物馆景区，作为世界级著名的遗迹类历史人文历史景观，伴随着社会经济的发展和人们对历史文化的追寻，常年吸引着不计胜数的国内外游客参观，尤其是在节假日黄金周以及寒暑假，更是景区接待人流量爆满。因此更是引起一系列问题[10]，例如：景区应急管理机制落地效果较差，前期接待游客规划部署做的也不够完善，休息室、卫生间、停车场这些基础设施配套服务现状是完全满足不了游客的需求。每逢节假日像十月一黄金周就会达到人流量巨大的客流量最高峰期，这无疑在带来巨大经济效益的背后也使得兵马俑景区管理面临巨大的难题。旺季游览的游客只能被动跟着人潮涌动，有的游客匆匆忙忙拍几张照片，更有走不到参观区看不到兵马俑头的游客也不在少数，因此响当当的世第八大界奇迹留给游客的映像就是“三个坑”。另外，当人流量过度饱和后，景区网络会受到强烈干扰，官网电话打不通，景区咨询通道被阻断。女性卫生间和哺乳室设置不合理，难以满足游客需求，旺季排队人数多时间长减少了大量参观时间影响了游览心情，难以满足游客需求。且景区里卫生间标识不明显清楚，大量游客需要询问才能找到，特殊人群基础设施建设条件差，游客差评多。景区里讲解人员以及文创产品区的工作人员专业素养和服务意识差，这在一定程度上严重影响了游客对景区的印象，甚至影响游客对于西安的印象。
根据游客对兵马俑景区旅游感受调查，结果分析如下：
1.在“对兵马俑景区过度商业化行为及服务持什么态度”问项中，高达71.56%的游客希望能一直兵马俑景区的过度商业化行为。由此可见，兵马俑景区的过度商业化行为较为严重，合理的治理迫在眉睫。38.76%的游客表示
图3.7 对兵马俑景区过度商业化行为及服务持什么态度的调研情况
2.在“过度商业化对兵马俑景区浏览的影响程度”的问项中，过度商业化的兵马俑景区严重影响了自己的浏览。
3.在“兵马俑景区之行的整体满意度”的问项中高达57.11%的游客对兵马俑景区之行并不满意，仅有22.48%的游客表示满意。
4.在“是否愿意向其他人推荐宣传兵马俑景区”的问项中，高达58.26%的游客表示并不愿意向其他人推荐宣传兵马俑景区。当然，这与兵马俑景区的过度商业化给游客带来的不良体验息息相关[11]。
图3.8 是否愿意向其他人推荐宣传兵马俑景区的调研情况
四、兵马俑景区过度商业化的治理措施
通过对上一章的样本结果分析可以得出，兵马俑的过度商业化现象严重影响了游客的体验感，给绝大多数游客带来了不好的旅游体验。旅游旺季时期景区接待游客量过度饱和，致使出现诸多不安全隐患，人挤人的游览过程也直接降低了游客的参观体验感。导游推销买玉，强买强卖，影响游客游玩心情，导游引导游客现场直接在OTA平台填写好评，令游客不满，形成网络口碑负面传播。门票价格高成为游客普遍诟病的问题。景区过度商业化现象严重，缺少人情味。
基于以上问题，本章结合上一章中游客的诉求以及兵马俑景区过度商业化行为的不良影响，提出兵马俑景区过度商业化的治理措施，希望能帮助兵马俑景区去过度商业化。
（一）充分发挥XX的领导调控能力、监督能力
首先要调控景区门票价格，尽管说门票作为景区经济收入的重要来源，但也并非是越高越好，在定价的过程中，充分考虑游客的心理，参考其他地区五A级景区的价格水平，实现门票价格和游客心理平衡。其次调控景区内部商业经营场所的物价水品，避免景区物价过高。改变以前单一的产品结构，在旅游景区内部逐步发展和旅游服务的相关服务，逐步增加旅游业的整体收入，这样不仅能协调各方面利益，促进整个旅游景区内部的发展，同时能将门票经济转化为旅游经济，促进兵马俑的可持续发展。
其次应该对景区内管理经营进行监管，如兵马俑景区为弥补遗迹类型景区趣味性不足所设立的文化表演《秦俑情》是否能够达到宣传文化、讲述历史、呈现遗迹原貌等作用；以及其票价是否合理，是否存在宣传过度的情况。另外，对景区内部文创产品店的产品是否合格进行不定期检查，文创产品是否存在创新性、精品性，而不是单独为了一味增收而设置。杜绝游客买到假冒伪劣产品；规范商品买卖行为，景区周边村民自发买卖农产品以及旅游纪念品等行为是否安全合理等。
（二）加强景区自身的内部管理
首先要合理规划兵马俑景区售票厅的布局，根据需要增加售票窗口或者增加售票厅面积，必要时增加售票厅数量或者增加自动售票机、自动取票机。兵马俑景区占地总面积73909平方米，在2019年2月8日达到日接待游客11.4万人，创历史新高，伴随着兵马俑景区知名度的增高，游客量的持续增长，售票厅人满为患取票也要耽误大量时间从而缩短了游览时间。
严格控制日进流量，可以优化到时段准入数量限制，并且要实时更新以便游客及团队能够及时得到掌控信息。
增设参观通道，可以在坑道内部或者上方增设玻璃通道，严格把控时间段内馆内参观游客数量，避免旺季馆内人挤人只能被迫随人流涌动甚至出现连兵马俑的头都看不大的情况，跟丢讲解员听不到讲解。
简化景区景点位置分布图，科学卫生间选址，能让游客快速解读，找到位置；明显化卫生间位置标牌。合理规划与安排卫生间的数量，其数量要和景区的人流量等有一个合理的比例，增设女性卫生间的数量，以及哺乳室休息室等。避免女性卫生间外长时间排队等待，以及参观景区后没有地方可以休憩。
增设停车场的面积，加强停车场的管理。随着经济水平的发展，自驾出游的人数逐步增多，因此景区停车位远远满足不了需求，大量车辆就近停放路边存在一定的安全隐患。
（三）严格把控旅游经营商的准入原则
景区内必须设置一定的商铺，满足游客的基本消费需求，在此基础上要对这些在景区内经营的商铺进行管控，商铺经营一定要有规范合格的经营执照，所销售的产品符合质量检测，提高经营者以及服务人员的素质以及服务意识，树立景区形象。必要的时候商铺店面设计可体现景区历史文化增加游客的代入感和景区体验感，突出景区特色性，避免商铺过多、经营种类雷同。
（四）改善旅游从业者的工作环境
旅游景区工作人员的服务水平以及专业知识素养直接影响着整个兵马俑景区的服务水平，因此对待导游以及讲解员的选择不应该只是通过导游证、资格证这些只具备基础知识的考试的选拔，而是在进入这一行业前对所有人员进行统一的专业知识的学习和指导，从而避免大批导游以及讲解员在讲解过程中出现专业历史知识的讲解模糊甚至错误，从而导致了错误的知识传播。另外应该提高景区讲解人员基本工资、保障导游的收入来源，例如给予旅游行业从业人员“五险一金”的待遇，避免出现基本工资过低，主要收入来源于景区文创产品的推销利润分成、或者因为收益所推荐的并不“名副其实”的文化表演，导致讲解过程会出现“避重就轻”景区内部历史文化讲解介绍短而急，大部分讲解侧重于文创产品的介绍和销售，影响游客对历史知识的了解从而降低体验感。那么可以说旅游景区设置相对应的就业门槛来提高其专业化服务水平是非常有必要的。
（五）充分发挥旅游者的监督作用
伴随的网络社会的发展，大部分游客在各种旅游APP上了解到景区，并进行购票游览，游览后在导游的引导下写下好评，游客应该充分维护自己的权益，自己如实填写参观后的意见和感想，让景区通过这些旅游平台收集意见了解景区的问题所在，从而得到改善。另外也要充分发挥媒体与舆论的作用，加强对兵马俑景区外部的监督与管理，最终实现景区内外部的有效运行。
五、结语
旅游业作为服务业，应以客户为中心，并且钱不应作为服务的驱动力和目标，否则会扭曲景区具有的实际作用，并且很发挥出景区的价值和影响力。兵马俑博物馆景区作为陕西省景区吸引力最强排名的榜首，兵马俑景区也应该随着社会的发展脚步，运用先进的经营设计理念、科学的管理方法和以及丰富的历史资源，使得景区科学运行，逐渐消除游客口中的各种问题，达到健康快速稳定发展的目的。所以，在发展过程中，兵马俑景区必须适时适当进行调整，各个主体、各个因素互相促进,相辅相成，从而使景区的发展更加稳定美好，这不仅需要管理者的努力，而且也需要国家和XX制定出相关法律法规，在多方共同的努力下，使得景区蓬勃发展。
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致 谢
我走过了本科四年的学习与生活，每一天的成长，每一点的变化，都离不开每一位老师的教导、关爱与扶携。我已成长为一个阳光上进，具备责任感、使命感，充满正能量的优秀青年。
四年来年来，我的导师教授——一位可敬可亲可爱的人，与我们朝夕相伴。学习上给予我们详尽合理的计划；生活上给予我们无微不至的关怀；思想上给予我们有力的引导。尤其是近半年的论文工作，更是离不开我的张金凤教授的引导和支持。导师耐心细致，辛勤指导，使我的论文写作得以顺利完成。从最初的选题、开题、构思，到初稿、修改，再到最终定稿。每一步都渗透着导师的汗水与心血，导师严谨治学的态度，博古通今的学识，令我折服，在此我向导师致以我最崇高的敬意，和最诚挚的感谢！
经历了这次论文写作，我深深感受到写论文是要全身心投入的，查阅文稿，翻译资料，从格式到内容都要认真细致的去进行，每处细节，甚至一个词语与标点符号，都要仔细推敲力求严谨与完美。这个过程不允许敷衍，不允许马虎，必须静下心来心无旁骛，沉浸其中，探寻钻研，才能圆满完成。此次经历让我受益匪浅，也让我学会感恩，感恩我生命中遇到的每一个人！
下山不忘山，进城不忘乡。四年的高校学习生活经历，让我认识到身为一个学生，必须不忘初心，立鸿鹄志，不断学习完善自己。步入社会后，更要坚定目标，自强自律，成为一个有用之才，一个有作为，有担当的XXX好青年
附 录
兵马俑景区过度商业化问卷调查表
您好，本次调查是为了了解兵马俑景区过度商业化的产生原因，仅为学术研究所用，绝不作任何商业用途。答案没有对错，请根据您的实际情况填写，在“☐”内打“√”。感谢您的支持！
第一部分 人口学特征调查
您的性别：☐男
☐女
您的年龄：☐20岁以下
☐21-30岁
☐31-40岁
☐41-60岁
☐61岁以上
您的职业：☐学生
☐教师
☐公司职员
☐自由职业
☐退休人员
☐其他
4.您是通过什么途径了解到兵马俑景区的？
☐朋友推荐
☐电子媒体（电视、广播、网络）
☐纸媒（报刊、杂志）
☐其他途径
第二部分 游客对兵马俑景区过度商业化感知因素调查
1.您对“兵马俑景区开发过热”这个说法同意吗？
☐完全同意
☐比较同意
☐一般
☐比较不同意
☐完全不同意
2.您觉得兵马俑景区过度商业化体现在以下哪些方面？（多选）
☐纪念品与其他地方同质化
☐商品价格高昂
☐因为开发而破坏原始景点
☐客流量极大，景区内人满为患
☐强买强卖，有宰客现象
☐人造景点繁多
☐大量商铺，饭店和酒店
3.您认为兵马俑景区设置的商业表演能否突出自己的文化和特色？
☐全部能
☐绝大部分能
☐少部分能
☐基本不能
4.您认为兵马俑景区过度商业化冲淡了其文化吗？
☐兵马俑景区商业化极大的增强了其文化的内涵
☐兵马俑景区商业化增强了其文化
☐兵马俑景区商业化对其文化影响较小
☐兵马俑景区商业化与其文化不和谐
☐兵马俑景区商业化极大地冲淡了其文化
5.您对兵马俑景区票价的看法是？
☐太高了，接受不了
☐虽然高但在接受范围内
☐合理
6.您觉得兵马俑景区的物价如何？
☐物价较高，难以接受
☐满意，可以接受
☐物价较低
7.您觉得兵马俑景区过度商业化会产生什么影响？
☐带动当地经济的发展
☐改善公共基础建设
☐促进了当地人生活环境的美化
☐影响游客的游览情绪
☐游客商贩增多，社会秩序治安受到影响
☐店铺林立，商品雷同
☐交通堵塞拥挤，出行不便
☐破坏了当地的人文环境或自然环境
8.您认为兵马俑景区需要改进哪些方面？
☐景区建筑
☐环境卫生
☐服务质量
☐娱乐项目
第三部分 游客对兵马俑景区旅游感受调查
1.您对兵马俑景区过度商业化行为及服务持什么态度？
☐希望能抑制
☐还能忍受
☐无所谓
2.您觉得过度商业化对兵马俑景区浏览的影响程度如何？
☐非常严重
☐严重
☐一般
3.您对兵马俑景区之行的整体满意度如何？
☐非常满意
☐满意
☐一般
☐不满意
☐非常不满意
4.您愿意向其他人推荐宣传兵马俑景区吗？
☐非常愿意
☐愿意
☐不一定
☐不愿意
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