宜宾市翠屏区商业健身俱乐部开展现状及对策研究

摘 要

随着宜宾市翠屏区经济的快速发展,宜宾市市民生活水平的提高,对健身意识不断深入了解以及全民健身计划纲要的出台,人们对健康的需求与日俱增,宜宾市翠屏区商业健身俱乐部表现出很好的发展趋势,但现在发展还处于初级阶段,对其各个方面还存在着许多的问题,例如:缺乏专业指导；经营者经营方式不完善；管理者管理模式的不成熟；以及俱乐部会员流失率高,而在商业健身俱乐部的发展中会员流失过高是困扰许多商业健身俱乐部的一个重要因素。

因此,本文将采用文献资料法；调查问卷法等方法,对宜宾市翠屏区商业健身俱乐部开展现状及对策研究展开调查,最终调查结果发现宜宾市翠屏区商业健身俱乐部发展势态较为理想，但也存在着许多问题。首先法律体系滞后、经营项目趋于同向化、其次是商业健身俱乐部的营销现状方法落后，俱乐部的配套设施陈旧，操课安排状况混乱等几个方面在从多健身俱乐部中问题比较严重。第三会员卡的价格是影响商业健身俱乐部会员流失率高的首要原因，会员卡的种类，教练水平和服务质量等不满因素虽然占得比例较少，但还是不容忽视的。

关键词：健身俱乐部；会员流失；发展趋势；对策

　　第1章绪 论

　　1.1研究背景

根据有关文献[1 ],所谓商业健身俱乐部 ,是指经营者把健身俱乐部作为一个经营实体 ,以盈利为目的 ,以健身娱乐设施为活动场所 ,面向大众提供休闲、娱乐和健身服务 ,以企业的形式 ,按照市场运作规律 ,自主经营 ,自负盈亏的会员制群众体育俱乐部。

随着国民经济的快速发展，居民的收入水平稳步提升，人们的消费观念逐渐转变，呈现多元化发展趋势。翠屏区不仅有农业产业化发展较快的广阔农村，乡镇企业发达的郊区，更有商贸活跃、个体私营企业蓬勃发展的城区。全区城乡通讯发达，直拨电话连接世界190多个国家和地区及国内700多个城市，现在通讯网络已基本形成。水能、电力、煤炭、天然气各类能源充足。城市功能完备，拥有一批繁华的商场、商贸中心和宾馆。旅游资源富集、旅游事业方兴未艾。群众文化生活丰富多彩。区内有省级南岸经济技术开发区和省级旧洲工业开发区。还开辟了旧州、李庄、菜坝、象鼻四个民营经济发展园区，其优良的投资环境，优惠的投资政策，完善的配套服务措施，成为精明商家理想的投资地，吸引着众多的投资者。宜宾翠屏区经过建国五十年，特别是改革开放20多年的建设和发展，取得了令人瞩目的成就。1999年全区国内生产总值达56.69亿元，综合经济实力在四川省的县（市、区）中排名第12位，在丘陵类县（市、区）中排名第1位。在这种背景下，宜宾市呢翠屏区商业健身俱乐部健康发展，但也存在许多的问题，而宜宾市翠屏区商业健身俱乐部开展现状中会员流失率过高是很多健身房都值得研究的，即减少商业健身俱乐部中会员流失才能够为企业带来利益，增进整个健身行业的健康发展。

1.2研究目的和意义

四川省宜宾市翠屏区市区经济发达,体育健身行业己初具规模而在健身行业中消费者的消费行为在市场营销体系中占有比较重要的指导性地位,翠屏区在以消费者为导向的市场经济背景下,如果不了解翠屏区市场消费者的消费行为,就不能准确制定出合理的营销策略以及最好的营销效果。消费者消费行为是营销的基础,因此,本研究在对宜宾市商业健身俱乐部开展现状的特征基础上进行调查,着力对俱乐部会员的消费动机、消费行为、消费方式及消费者消费满意度现状进行了调查和分析,为提高宜宾市翠屏区商业健身俱乐部健康发展，为XX及有关部门对商业健身俱乐部的发展提供理论依据。通过了解宜宾市翠屏区商业健身俱乐部开展中的问题提出可行对策，帮助宜宾市商业健身俱乐部健康良好发展。

　第2章 文献综述

通过查阅有关国内外商业健身俱乐部的调查研究的文献资料，学者们分别从商业健身俱乐部的开展现状，商业健身俱乐部发展面临的问题，商业健身俱乐部的发展对策，国外商业健身俱乐部现状等四个方面进行了深入的研究。

　2.1国内商业健身俱乐部的开展现状

国内对商业健身俱乐部的发展现状进行了研究，其中华中师范大学的刁在箴等人在《中国体育健身俱乐部发展概况之研究》一文中就对当前我国的健身俱乐部的发展现状进行了研究和分析，对其中所存在的问题进行了详细介绍[1]。

王秀丽,马纯锋就国内健身俱乐部所存在的问题提出了一些策略，希望能够通过对客户的管理形成完善的管理体制机制，从而带动消费者，能够在整个俱乐部中实现锻炼身体以及获得新生的价值目标[3]”。

我国目前的健身俱乐部的发展现状处于比较良好的状态，一方面，由于健身这项运动能够给人们带来强身健体的好处，不仅对人们的身体是一项锻炼，同时也有利于愉悦个人的身心健康。从市场需求的角度来看，当前的商业健身还有着比较庞大的版图，随着健身意识在人民群众之间的普及，健身俱乐部的开展也将会具有较好的发展潜力。

2.2商业健身俱乐部发展面临的问题

沈阳体育学院的刘玖妮对商业健身俱乐部的发展现状和趋势进行了阐述，发现当前我国的健身俱乐部的数量在不断的增大，随着范围的扩张，消费群体也在随之上涨，这种多样化的消费方式也带来了一种同质化产品的问题，因此，其未来的市场发展竞争还是十分激烈的[4]。

咸阳师范学院的白伟就如何实现俱乐部的发展提出了新型的营销模式，从我国的大城市以及乡镇地区出发，探讨了那些门槛较低的俱乐部发展现状，发现当前的市场监管处于放松的状态，因此各个俱乐部之间不能够实现有序竞争，给俱乐部的长远发展造成了一定的阻碍。

　2.3商业健身俱乐部的开展对策

菏泽学院的康博以菏泽市的商业健身俱乐部的发展现状为主要的研究对象提出了策略分析，他认为，通过改善营销模式，规范企业的经营和管理，充分的做好市场调研和定位工作，才能够为不同的消费者提供有针对性的，且多样化的健身服务。

李婷婷认为我国的商业健身俱乐部可以找准市场定位，从而能够吸引那些目标群体，当前市场上出现了较多的跟风现象，鱼龙混杂。通过有针对性的市场定位，不仅能够吸引有针对性的客户，同时也能够提升教练员的专业水平，提供优质服务。

由此可见，商业健身俱乐部的长远发展，离不开对市场定位的选择。对任何一个企业而言，都需要在自己企业发展的综合实力上来提升内部专业人员的个人素质和能力，对整个公司的内部管理要采取多样化的手段，增强俱乐部的盈利能力。通过多种方式让商业健身俱乐部能够顺利运行。

　2.4国外商业健身俱乐部的开展现状

国外对于商业健身俱乐部的发展也有着一些研究，X战略地平线(LLP)公司创始人约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩在其共同出版的《体验经济》一书中就将体验式的经济营销概念进行了阐述，认为在当下激烈的市场竞争中，消费者的个人体验感将会成为未来的发展焦点。

芬兰的格罗鲁斯从服务质量的角度来进行了分析，认为提供优质的服务质量，能够为客户带来更好的体验，同时也能够与顾客的期望值建立联系，因此也是当下服务质量管理研究领域的主要研究方向。

除了格罗鲁斯之外，学者洛伍劳克也提出了服务营销的模式，但是却没有将服务质量的相关问题进行详细的介绍，由此可见，商业健身俱乐部服务质量的相关研究存在一定的短板，而且在研究的难易程度上来说，有较大的阻碍。

综上所述商业健身俱乐部不论是国内还是国外都经历了长久的发展和不断的进步，来满足大众的需求。但是从中还是存在都还存在很多的问题，也提出了相应的应对措施。对本文研究宜宾市翠屏区商业健身俱乐部提供了一定的方向，本文将结合学者们的调查，再结合宜宾市翠屏区商业健身俱乐部发展的实际情况，提出相应的对策，促进宜宾市翠屏区商业健身俱乐部更好的发展。

第3章 研究对象及方法

　　3.1研究对象

本文选取宜宾市翠屏区的四家大中型、综合性健身俱乐部作为研究对象，他们是时代名人健身俱乐部、魔方健身俱乐部、澎湃健身俱乐部以及先锋健身俱乐部。

　3.2研究方法

3.2.1文献资料法

通过查阅大量有关健身俱乐部研究的论文、期刊、报纸和杂志上的文章，并且在中国知网、中国期刊网等网站的论文和期刊了解与本研究有关的理论及宜宾市翠屏区商业健身俱乐部的相关信息，为研究宜宾市翠屏区商业健身俱乐部的发展现状及对策研究做理论准备。

3.2.2调查问卷法

依据开题报告组专家们的意见和有关的资料，按照调查问卷的设计要求，特意设计了宜宾市翠屏区健身俱乐部会员的调查问卷。

在选择样本的时候，本文选取了影响力较大，健身氛围较好，硬件设施先进以及配套完善的有代表性的几家店面作为本次研究的样本。其中时代名人健身俱乐部发放25份，魔方健身俱乐部25份，澎湃健身俱乐部25份和先锋健身俱乐部25份共计100份调查问卷。针对4家具有代表性的健身俱乐部进行调研，对各个健身俱乐部的员工发放调查问卷。共计发放100份，收回95份，5份没有做出应答，最后得到有效问卷是90份，调查问卷的回收率为95%，问卷的有效率为90%。

表3-1 问卷调查的发放情况

3.2.3数理统计法

充分运用EXCEL对调查数据进行百分比和频数统计，并制作出相关的图表为本文研究提供数据支持。

第4章 结果与分析

　　4.1宜宾市商业健身俱乐部的现状

4.1.1宜宾市商业健身俱乐部的营销现状

当前商业健身俱乐部的营销方式主要是健身企业通过吸收会员的方式为这些会员提供优质的运动休闲服务，从而在这个过程当中获得一定经济利益的一种营销渠道。市场上大多数健身俱乐部采用的都是会员制的营销模式，消费者需要办理会员卡，才能够进入俱乐部，这也是企业发展战略的一个重要构成要素[6-12]。宜宾市健身俱乐部主要通过各种形式的会员卡以及售卖私教课程和周边产品来获得一定的经济收入，为消费者提供多样化的私教服务和团体课程，在一些周边产品上也实现了多渠道的盈利收入，因此，在营销模式上来看是比较丰富且多样化的。

宜宾市的健身俱乐部的主要盈利模式为预售年卡和私教结合的方式，采用这种方式，不仅能够吸引更多的消费者，而且也容易发展潜在客户，并且采用年卡的方式，能够快速地回笼资金，对于企业的资金周转而岩起着一定的重要作用，当前我国的健身需求呈现出了金字塔形的发展趋势，一些消费者由于个人健身习惯的不同，采取预售模式，不仅能够从中获得更高的经济利润，同时也有利于向这些消费者提供私教课程。

4.1.2宜宾市商业健身俱乐部的经营管理现状

商业健身俱乐部的发展受到多种因素的影响，无论是企业的营销模式，还是服务态度以及内部的经营水平，健身市场有着巨大的商业利润，而市场观念的培育，必须要付出一定的时间和经济成本。据相关数据显示，宜宾市的健身俱乐部的注册资金通常都在30万到60万之间，很多俱乐部并没有大规模的开设连锁经营，通常情况下都是在该区域内设立一家连锁店。

在企业内部的组织机构上加强了对服务质量的管理和提升，从下图中可以看出，宜宾市的健身俱乐部的主要组织内容:

图4-1 组织机构图

从上图中可以看出，虽然各俱乐部都有完善的管理体系和组织结构，但是却缺乏实际的联系，在这次划分上也不够明确，一些部门并没有配备专门的管理人员，因此，在职责的划分上还存在着一定的疏漏。这使得该企业的管理模式并没有形成科学系统的体系，因此会由于管理体制的差异，导致绝不在发展的过程中面临多项挑战。

　4.2宜宾市健身俱乐部会员现状分析

4.2.1宜宾市健身俱乐部会员的年龄结构和收入结构分析

在宜宾市，老人是数量最多的参与者参与健身活动的，除此之外的事年轻人，再之后就是中年人，但是儿童参与意识最为单薄。大多数的家长普遍的认为孩子在学校上的体育课做的操就可以满足对健身的需求了。这也导致大多数的儿童无法进行正常的健身。生活质量越来越高的今天越来越多的人更加注重起健身房的锻炼，来帮助自身更加强壮。也因此更多的人变得更加健康。如表4-1所示：

表4-1宜宾市会员年龄结构分析表 （N=90）

从表4-1中可以看出，18岁到50岁之间的人是健身俱乐部中最为常见的人群，他们所占的比重占了总会员的82.2%，在对这范围的统计中，可以发现其最主要的职业有企事业单位的管理人员、公务员和部分公司的白领。这些人在生活中大部分额都有着自己的事业或者稳定收入，经济较为充足，对新事物的接受能力高。青少年和51岁以上范围内的人员参与健身的比重小，通过调查可以发现对于青少年来说，学业最为重要，家长将孩子的重心放在学习当中，很少有时间参与到健身当中。此外，对于老年人来说更喜欢较为自由的活动方式，且与健身房的习惯规则大不相同 这都是导致这范围内参与人员较少的原因。

表4-2 会员收入结构分析表 (N=90)

通过分析会员的收入途径，可以从中发现大部分的会员月薪起伏在2000到6000之间，这个范围属于宜宾市市民的平均水平，同宜宾市健身俱乐部年卡价格2888是可以互相平行的。因此可以看出，健身的同时还需要一定的经济支持。这是想要成为宜宾市健身俱乐部会员的人最先要考虑达到的要求。

4.2.2宜宾市会员选择俱乐部的目的分析

可以认为每个人都是带着不同目的去做一件事，也正是因为想要达到这个目的致使需要更多的时间精力投入其中。下面的表格可以帮助从中发现宜宾市健身俱乐部会员参与其中的目的是什么：

表4-3宜宾市会员加入健身俱乐部的目的（多选N=90）

从表4-3我们可以看出，健美减肥在女性当中具有较高的普及率可以占45.6%，除此之外的就是25.6%以释放自身压力为目的女性，对于男性来说所占比重最大的就是为了释放压力进行健身的可以达到28.9%此外的22.2%的目的是减肥健美。康体娱乐作为健身俱乐部的核心其所占比例却较为靠后，女性参与所占的比重只有14.4%男性也只有10%。这与原本的目的有所不同但又在意料之中，当今社会人们从工作生活中获取的太多压力需要一个方式发泄出来，但金钱越来越被看重的当今社会越来越少的人会去主动关心自身的身体健康。这也可以体现出人们对身体健康方面仍然没有足够的认识。

4.2.3宜宾市会员选择俱乐部的主要因素分析

人们都会选择一个在自身心里相比其他俱乐部更为突出更符合自身条件的俱乐部作为会员加入其中。会员们选择俱乐部的原因也是俱乐部在挑选会员时的原因，这些会持续影响会员在日后的体验。其中就包含了俱乐部的位置在哪、俱乐部是否有较好的服务水平、会员卡的价格和种种硬件配备等。因此可得，这些综合条件对会员今后是否继续保持会员起着至关重要的作用。

表4-4宜宾市会员选择俱乐部的因素分析 （N=90）

从表4-4我们可以看出，宜宾市会员对地理位置的选择在总得考虑因素中占了80%，在生活节奏不断提速的今天，一个好的地理位置可以帮助节省更多的时间和精力。达到这个要求的俱乐部可以让会员在完成自身健身目的之后还可以进行自身喜欢的娱乐活动；在居民区中的俱乐部可以让会员在假期之中很容易的投入到健身当中。通过分析表格我们还可以发现除地理位置之外人们有70%较为在乎的是会员卡的价格，在成为会员的行列中，绝大部分的会员收入都在2000-6000之间。再除外的因素就是服务的水平和设备的水平，占了总比例的64%。从上面可以看出，会员首先考虑的就是地理位置的好坏然后就是价格和质量。

　4.3宜宾市健身俱乐部会员流失分析

4.3.1从会员方面分析会员流失的因素

表4-5影响会员来健身房的因素 （N=90）

从表4-5我们可以看出51.1%会员不来健身的原因是时间冲突，工作繁琐，出差加班等原因致使他们无法抽出多余的时间来进行健身，这也让会员无法长久保持下去；印象他们不参与健身的第二个原因就是地理位置不好这也导致有22.2%的会员因为搬家换着换地方工作，与俱乐部的距离越来越远致使他们放弃会员不再续费；有15.6%的会员没有足够明确的目标，工作不够轻松，出差加班等让他们没有精力投入到健身当中。

4.3.2从俱乐部方面分析会员流失的因素

表4-6宜宾市俱乐部会员流失因素分析

通过采访宜宾市会员，可以发现会员们对俱乐部多多少少都是带有一些意见和提议的，这也不是俱乐部不得不提高自身水准。在宜宾市里会员卡的价格是会员们意见最多的因素，占了总比重的46.7%。会员们都是想要在一个环境卫生都达标的氛围里进行锻炼放松，一个俱乐部卫生环境的好坏直接影响到自身的形象，因此有40%的会员对俱乐部的环境表示了不满意。有33.3%会员在提出意见和建议时并没有得到及时的回应，这也导致他们不再进行续费选择离开。

俱乐部是否具有足够的健身设备也是因素之一，一个俱乐部是否有足够的实力可以从是否具有良好的设备中体现。除此之外的几样因素分别是健身项目安排状况，俱乐部健身器械状况，会员卡种类，教练的水平和服务的质量，服务人员的服务质量他们所占的比重分别为31.1%，18.9%，16.7%，15.6%和13.3%。其中服务感知质量是会员在面对服务问题时最先体会到的，在无形的服务与有形产品一起帮助会员体验服务，服务感知质量对顾客满意程度的影响上起着至关重要的作用。

由上可知，会员自身和俱乐部是导致商业俱乐部会员流失的原因。会员自身方向的原因有时间冲突，自身不够重视等。俱乐部方面的因素有健身器硬件设备的质量，俱乐部内部的环境状况，俱乐部卫生水平，会员卡的外表和价格，健身项目是否吸引人，服务人员的服务水平和处理意见时的速度。

　4.4宜宾市翠屏区商业健身俱乐部对策

4.4.1基础设施对策

（1）引进完善一些先进的健身器械

目前越来越多的人不仅将健身方式锁定在健身房，而且还同时对健身房内服务提出了更高的个性化服务要求，因此，翠屏区商业健身俱乐部应该及时引进高科技健身器械极其配套仪器，譬如肌肉力量测试仪等；这不仅有利于满足健身者个性化需求，而且能够充分体现翠屏区商业健身俱乐部以人为本服务理念。

（2）完善健身的配套设施

翠屏区商业健身俱乐部应该进一步完善健身房内休闲娱乐配套设施。因为健身俱乐部的会员们都是来自各行各业，会员们不仅渴望在开放式环境中健身放松，还希望能够在这种环境下寻找到交友和业务合作的机会。所以在健身房内健身的消费者不仅将参加健身运动作为一项业余爱好，而且还将健身运动当作一种拓展社交圈子的有效途径[18-19]。因此，翠屏区商业健身俱乐部应该进一步完善俱乐部内的休闲娱乐配套设施。譬如，俱乐部内部建立特色餐吧，棋牌室、会客室、桑拿洗浴中心、美容吧等等。可以借鉴魔方健身俱乐部的成熟经验，魔方健身俱乐部新增设了休闲区，健身者在休闲区不仅可以相互交流健身经验体会，而且还可以通过上上网、打打台球等放松一下，受到健身爱好普遍认可。

（3）加强俱乐部内部环境卫生的管理

翠屏区商业健身俱乐部应该进一步提高俱乐部内部环境卫生的管理标准。尽管目前我国对健身俱乐部的内部卫生标准没有做出统一规范，但是翠屏区商业健身俱乐部应该借鉴国家体育场馆的卫生标准来严格要求自己。因此，翠屏区商业健身俱乐部在日常运营过程中应该通过加强自律提高内部卫生管理工作质量，尤其要做好以下三方面工作：①健身房增设良好的通风设备保持一年四季室内空气流通顺畅；②安排专业人员定时对俱乐部的所有健身器械等进行清理和消毒；③在俱乐部内部安装空气净化器和测量仪，随时监测室内空气质量[14-17]。

4.4.2服务管理对策

（1）针对不同的健身者提供最适合会员的卡型

目前健身市场的竞争压力也比较大，各健身俱乐部往往通过价格优惠来争夺会员，所以翠屏区商业健身俱乐部在会员定价时应该明确健身消费市场的主要消费人群，并通过会员价格优惠策略吸引更多的健身爱好者参与本俱乐部。会员卡的价格不仅直接影响俱乐部的经济效益，而且还直接决定会员数量和会员满意度。另外，翠屏区商业健身俱乐部还应该根据季节变化对健身者室外健身的影响，创建一些季节性的消费卡，譬如冬季气候恶劣不是适宜户外运动，推出冬季健身优惠卡，不仅有利于提高会员冬季健身锻炼的积极性，而且有利于进一步吸引新会员参与。

（2）重视并及时处理会员投诉

翠屏区商业健身俱乐部在日常运营过程中肯定会遇到会员对俱乐部服务质量不满意的情况。发生这类情况主要在于以下两方面原因：一方面，部分会员对俱乐部的服务质量存在较高的期望值，、；另一方面，俱乐部在日常工作中的确存在一定程度瑕疵。因此，俱乐部应该看到这些会员是因为对俱乐部发展有更期待，才会愿意花费时间来投诉并表达出真实的体验感。如果这些会员表面保持沉默而转向拥有竞争实力的俱乐部，并借此对外宣传本俱乐部的负面消息，会在很大程度对潜在会员产生负面影响。因此，俱乐部应该将处理会员投诉作为一次提高自身服务质量的机会，并努力做好以下两方面工作，一方面，只有虚心接受会员的投诉和建议，并采取针对性措施认真整改；另一方面，通过合理及时处理会员投诉来进一步提高会员忠诚度，譬如良好的耐心和态度、较高的处置效率、满意的补偿等等。

（3）不定期的实施培训，以提高员工综合素质和水平

翠屏区商业健身俱乐部的所有员工应该对每一位会员都一视同仁，通过为其提高全方面优质服务来提升俱乐部的整体形象。无论使专业教练还是操课老师不仅是俱乐部的名片和形象代言人，而且还是每一位会员面对面的交流的知心朋友。只有这样会员才会把对俱乐部的不满意见与教练沟通交流，不仅有利于提高教练们的服务质量，而且有助于为会员排忧解难。

（4）适时的开发一些新课程

翠屏区商业健身俱乐部在课程开始方面应该依据会员的反馈意见和建议做好以下两方面工作：一方面，依据会员需求及时开设形式多样化健身课程，同时兼顾健身会员年龄特点，为每一个年龄段健身群体的设计最佳课程。不仅有利于满足其个性化健身需求，而且有利于俱乐部吸引更多会员参与；另一方面，依据会员实际情况灵活安排课程学习时间，尤其避免在下班高峰时段安排课程学习[20-21]。这方面也可以借鉴魔方健身俱乐部的成熟经验，该俱乐部每三个月就更新一次课程，把国内外最先进的健身方式及时传授给每一名会员，譬如莱美课程中的杠铃操，动感单车等等，这种课程开设方式深受会员们的欢迎。

第五章结论与建议

　　5.1结论

（1）会员卡的价格是影响俱乐部会员流失的俱乐部方面的首要因素，说明会员对会员卡的价格还是心存不满的，还不是会员心中的理想价位。

（2）俱乐部的环境和对会员投诉的解决效果，俱乐部的配套设施，健身项目安排状况等几个方面在会员不满的因素中占得比重还是比较大的。

（3）而俱乐部健身器械状况，会员卡的种类，教练水平和服务质量，服务人员的服务质量等不满因素虽然占得比例较少，但是还是不容忽视的，越细微的地方，往往决定成败。

　　5.2建议

提供不同价位的会员卡，以供消费者选择，除此之外呢，俱乐部还可以创建一些季节性的卡型，比如说冬季卡，因为人们大多在冬季的时候都不愿出门，更不想参加健身。所以，俱乐部可以制定一些价格相对较低的冬季卡，来提高会员锻炼的积极性。俱乐部可以建立一些餐吧，棋牌室，会客室，桑拿洗浴中心，美容吧等等。比方说魔方健身俱乐部新增了一个休闲区，在那里可以上上网,打打台球,还可以和朋友们聊一些关于健身的话题，相互学习一下各自的健身的方式和经验等等。合理及时的处理会员的投诉是俱乐部留住会员提高会员忠诚度的最好时机。（3）会员来健身俱乐部面对的除了健身器械就是公司员工了，所以员工的服务质量和水平直接响着整个俱乐部的整体形象。专业的教练和操课老师是整个俱乐部的中流砥柱，他们被称为俱乐部的名片和形象代言人

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宜宾市翠屏区商业健身俱乐部开展现状及对策研究

价格 ¥9.90 发布时间 2022年12月1日

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