新时代企业秘书的角色定位研究

摘 要：

秘书是各类企业必不可缺的岗位人员，在企业运行管理中发挥着越来越重要的作用。企业秘书的角色定位是一个不断变化和发展的过程，面对各种现实及潜在的问题，秘书要明确自身角色定位，紧扣企业相关工作要求，提高工作效率和管理水平。基于当前企业对秘书工作的角色缺乏精确的定位，通过一定的调研，分析企业秘书的角色定位、工作性质及内容等方面存在的问题，寻求更精准的角色定位，提出相应的改进对策，从而促进秘书工作在企业运行管理中发挥更好的作用。

关键词：XXX；企业秘书；角色定位；问题；对策探究

　　1 引 言

在社会日益发展、需求日益多元的今天，企业单位中的秘书职业逐渐发展成为一种相对重要的职业存在，在工作中扮演着越来越重要的角色。21世纪以来，随着社会经济的快速发展，我国秘书工作越来越职业化、职能越来越复杂、角色越来越多样化。在企业不断发展的前提下，秘书的职责范围也在逐渐扩充，自身的角色定位也随之不断变化。对秘书工作的角色定位进行专门研究，有利于引发社会对秘书角色定位问题的高度关注和重视，引导秘书人员树立正确的角色定位意识，有利于秘书人员在企业具体事务中及时调整好自身的角色及心态，更有效地配合企业及其领导做好自己的本职工作，实现自我社会价值。

XXX对企业秘书提出了更多更高的要求，秘书在企业运行管理中也承担着非常繁杂的工作，履行着自身应有的职责。秘书在企业中的角色定位也有了相应的转变。本文重点就企业秘书的角色定位问题加以研究分析，主要从自身因素、环境因素和企业本身等角度总结其中存在的主要问题，并对这些问题进行深入梳理分析，探讨其产生的相关根源，为进入企业从事秘书职业的相关人群提供一些有益的借鉴，更好满足企业对秘书人员的多元需求，同时提高企业秘书在职场中的工作效率，增强其获得感和成就感，实现良好的社会价值。

　2 企业秘书的角色认知及角色定位

　　2.1 角色认知

角色认知是指一个人对自己在社会群体中所处地位，以及由此所规定的社会职责的感知与认识［1］。提起秘书从业者，人们往往会联想到他们大方得体的仪表、优雅的风姿、出色的工作,以及不卑不亢的人格,在他们身上充分展示了秘书职业的魅力［2］。而随着时代的发展，社会对秘书的角色却产生了认知偏差。有人认为秘书是写文案的高手，被称为领导的“笔杆子”；也有人认为秘书在企业中是“花瓶”的代名词。对于秘书的角色定位到底是什么？围绕秘书在企业中充当的角色问题，笔者进行了相应的调查研究。具体数据分析如图1.1所示：

图2-1秘书的角色定位

从以上数据可见，在调查对象的认知中，有77.55%的人认为秘书的角色是处理文书档案的工作人员，其次是公关接待员占到71.43%，而认为秘书是“花瓶”的仅占到14.29%。可见，企业所需要的人才是能为公司的发展创造社会利益和彰显自我价值的人，个人其他的因素并不能成为企业挑选人才的关键因素。XXX企业秘书面对社会趋势以及其他对象的认知，应该加强综合素质，提升个人能力与修养来应对社会发展所带来的不断挑战。

2.2 角色定位

角色定位主要是指人们在社会群体或组织中如何扮演好自己在其中的角色，履行自己的职责［3］。秘书已经不再是之前简单的行政事务人员，其职能范围在工作中逐步发生变化，从发文打字到职权范围内协助领导处理事务，并参与制订规划和管理细则，秘书已经成为上级领导工作和生活中不可或缺的助手。因此企业对秘书的要求也随之提高，不仅要熟练地掌握办公室的工作技能，还要能做到对领导的工作预判，体现出应有的责任感和使命感。企业秘书角色在工作中发挥着越来越重要作用的原因，其主要表现在工作上有一定的主动性和敏锐的判断力，而且可以在不越权的前提下做出正确的判断。在企业中，秘书不能越殂代疱，抢领导风头，也不能退缩卸责，无所作为。秘书要当好助手、好参谋，能够独当一面，沟通八方。秘书还要为领导出谋划策，协助领导决策管理，贡献智慧，以企业发展大局为中心，做好领导的参谋助手，并在企业管理中展现应有的风采。

3 企业秘书的工作职责及工作内容

　　3.1企业秘书和机关秘书的职能差别

一般而言，对于秘书职能可分为办公事务辅助、参谋智能辅助和管理协调辅助三个方面。三者既有内容上的区别又是相互渗透的，其共同目的都是为领导工作的有效进行和对领导提供辅助和服务，从而促进企业工作效率的提高。

3.1.1在办文上的差别

办文在秘书工作中主要指文稿撰拟、运行、整理及保管利用。企业秘书的办文一般是涉及企业内部运作的过程，其影响力只是在企业内部有效，同时办文的内容一般是关于企业内部的管理及工作的开展，因此更多地体现在实用性和现实性等方面。

而机关秘书进行办文大多是以国家政策法规的形式出现的，是国家行使行XXX力的载体和工具，最终目的是实现XX的管理职能。因此，机关秘书的办文工作体现出强烈的政策性，同时会对整个社会产生强制力，以发文的形式影响社会的方方面面。

3.1.2在办会上的差别

秘书办会指的是协助领导者筹备会议、操办会议、为会议有序开展并达到预想的会议预期而进行咨询服务。由于机关和企业在职能和性质上的不同，其所办的会议也表现为不同的目的。企业秘书的办会大多是为了沟通、集散信息、形成共识、布置或商洽工作、增强组织凝聚力或是推进工作实现管理目标，促进企业的发展。

而机关秘书所办会议大多是作出决议、发布决策指令、行使权力等。机关秘书在传统上更多地关注会议对政令传达的准确性以及发布的效果和影响。然而目前最值得注意的是，随着我国民主化进程的不断推进，当前机关的管理思路更趋于成熟和民主，在制定决策的过程中更多地引入公众参与制度。

3.1.3在办事上的差别

秘书为领导及企业操办事务的范围相当广泛，大体上可分为随机性事务、授权理事和日常事务三类。企业秘书每天操办的事务比较多元，诸如整理领导办公室、保证领导办公不受干扰、处理公务电话、收发文、根据领导工作需要安排领导工作日程并做好准备、整理企业内务、值班事务、内外沟通和来客接待工作等繁杂工作。企业秘书在办事方面更多体现为分内工作的按时按量完成。

机关秘书在办事方面更多体现在权力的特征和决定性的作用。无论是在处理日常事务、随机性事务还是授权性事务，在负责的职权范围内起到了主导和信息的控制者地位。机关秘书在办事方面更多的体现为分内工作和分外工作的相结合，在处理日常事务、随机性事务还有授权性事务中有时还起决定性作用。

3.2企业秘书的工作职责

秘书是指身处领导机构或领导者身边，以处理信息和提供综合服务的方式辅助领导者实施管理的工作人员［4］。企业秘书的工作职责是非常繁杂和不可或缺的，需要协助领导完成日常工作，并及时向领导转达上级的电话通知、指示和交办的工作，向下级传达主管或分管领导的工作指示、意见和要求，同时要负责上级和外来人员的接待服务，搞好群众来信来访的登记、接待、催办工作等等。而有些秘书也要负责领导的起居生活，要来回在工作和生活角色相转换。企业秘书的工作职责需要秘书掌握文秘专业的相关基本理论和知识，具备一定的文字功底和写作能力，可以熟练从事文章写作、文学编辑、信息宣传、文秘服务、日常办公管理等工作。秘书在企业中承担着非常重要的工作职责，需要明确自身的角色定位，在企业工作中出色完成分内工作，发挥应有的工作能力。

3.3企业秘书的工作内容

在我国，“秘书”一词最早出现于汉代。新中国建立以后，我国的政治、经济等各方面都呈现出前所未有的高涨趋势，秘书的角色也进入一个新的阶段，逐渐规范化、合理化［5］。随着市场经济的不断发展和变化，企业分工也在日益精细化，对企业秘书工作的要求也在不断提升。现代企业制度下强调企业秘书工作的主动性、超前性，对于有规律、有程序的工作要早动手，对于随机性的工作则要立足当前，从速办理［6］。企业秘书的工作内容是为适应领导的活动要求而形成和发展的，即以企业领导活动为主，秘书工作内容为辅，不然就是工作越位和不到位。在调查中发现，很多人对秘书的工作内容认识比较笼统模糊，如表2.1所示：

表3-1秘书工作认识

从以上图表我们可以看出，大部分人认为秘书的工作内容主要为上传下达、辅助决策和办文办会办事，这也从一定角度上说明了秘书在企业工作中承担重要的工作内容，是企业不可缺少的员工，发挥着非常重要的作用。

4 企业秘书在角色定位方面存在的问题

　　4.1 自我定位与自身能力存在冲突

秘书在进入企业工作的初期，都会面临各种各样的复杂问题，在处理日常性事务屡屡受阻、消耗太多，导致在自我角色定位中显得茫然无措。首先，对环境的适应能力不强。良好的环境适应能力是做好工作的前提要素，企业秘书进入新的领域，首先要和本部门的同事搞好人际关系，拉近距离，舒缓办公氛围，提高办事效率。但很多秘书在环境适应方面还存在很大的问题。比如像刚进入企业的实习生，由于自身性格比较腼腆，往往不愿意和其他同事沟通交流，表现得很胆怯怕事，这是非常不利于自身发展的。另外企业秘书接触最多的就是上级领导，在平时的工作中，任何时候都要及时的将工作进展情况汇报给上级领导，有部分领导属于做事比较干净利落，如果秘书没有提前做好准备工作，导致工作开展不顺利，这不仅仅会给领导留下不好印象，还会影响自身的职业生涯，不利于以后的晋升。例如：在电影《穿普拉达的女王》中，刚刚毕业的女秘书安迪在第一助理艾米丽生病的情况下，临时陪着老板米兰达去参加时尚晚宴，她的任务就是熟记晚宴上的来宾身份，在米兰达忘记时及时提醒，而短短几个小时安迪就已经熟记于心，并提醒了米兰达，成功完成任务。所以，作为一名合格的企业秘书，无论在任何时候、任何方面，都应该做好万全的准备，以免对工作和自身造成不必要的损失。

其次，自身专业能力不足。秘书的专业能力主要表现在表达能力、文字工作能力、人际交往和理解、领悟能力等。一是表达能力，需要秘书善于与人沟通交流，会说话是成功的关键因素。因为不管是在与领导的上传下达，还是与客户的接待、交流等工作都离不开说话，所以巧妙使用语言是办事成功的重要基本条件。很多秘书得不到领导的重视，大部分原因是因为不懂说话技巧，甚至还经常说错话。特别是刚进入职场的秘书，他们不像企业中的老员工有经验，能巧妙应对各种场合，善于察言观色。比如：企业中资历深的人力资源和行政总监，在处理领导、客户和同事的关系都比较游刃有余，这就说明表达能力是企业秘书必不可少的技能之一；二是文字工作能力，有一定的文字功底是作为企业秘书最基本的要求，撰写文字材料也是秘书的基本职责［7］。秘书要有扎实的文字功底，成为企业的“笔杆子”，不仅要为领导书写材料，上传下达还要从事企业的新闻写作，信息宣传等等；三是在人际交往能力方面。企业秘书要善于交流、勤于沟通，处理好各方面复杂的人际关系，人际交往和沟通协调能力好的人更容易被接近和信赖，办事效率也会随之提高。例如在电影《非常女秘书》中，女秘书英子是总裁的贴身秘书，初入职场的英子谨言慎行，对同事都很友善，无论是上班时间还是下班时间，都会给遇见的同事一个微笑，提高了英子的人际交往能力并对以后的办事效率具有潜移默化的影响。据研究分析，有48.98%的人认为企业秘书在角色定位过程中容易出现的问题是缺乏人际交往和沟通技巧，如图3.1所示：

图4-1角色定位存在的问题

这是大多数企业秘书都会存在的问题，有的是自身性格原因而不愿与人亲近，也有的因为接触的事情都是比较基础的，所以对于沟通这方面表现得并非很出色，主动性也相对较弱。在企业工作中，不仅仅是秘书还有其他工作人员都应该提高人际交往和沟通技巧，以便工作效率的提高，营造更好的工作氛围。

4.2 自我定位与多重身份引起冲突

在企业中，秘书可能是领导的服务者、参谋者、事务的执行者和协调者，除此之外还在家庭中充当着丈夫、妻子、儿女等不同角色。这些个人角色的整合，使得秘书在生活和工作之中来回切换，造成其在处理这些角色时出现角色定位系统紊乱，从而导致多种身份之间发生冲突。

首先，在工作中，秘书必须是领导的“笔杆子”。企业秘书在工作中要为领导起草、处理各类文书，做好会议记录和编辑文字资料［8］。比如秘书要做好领导的会议记录，不论是晨会还是各种活动会议，只要企业领导有会议，就必须在场做记录，从头忙到尾。其次，要做好协调工作。秘书需要在领导和领导之间、领导与下属之间做好“润滑剂”和调节的作用。秘书做好协调工作要审时度势，巧用语言艺术，换位思考，还要有随机应变能力。协调能力和应变能力似乎是密不可分的。在现实生活中，秘书协调往往会遇见一些突发事件，在处理突发紧急事件中，秘书应该具备随机应变的能力［9］。比如：领导和领导之间有矛盾，秘书要审时度势，随机应变，巧妙运用语言，化解矛盾;领导和下属之间有争辩，秘书应该随机应变，换位思考，协调关系，解决问题。最后，要做好服务者的角色。企业秘书不仅要在工作中服务好领导，在一定程度上还要照顾好领导的个人生活，比如在穿搭上。例如在电视剧《流金岁月》中，秘书范金刚在工作和生活面面俱到，几乎每天都要陪总裁洽谈客户，还要照顾总裁的个人生活，准备好总裁的衣食住行，尤其是穿搭，范金刚每天早起都要为总裁准备好衣服配饰，确保总裁的个人形象，不会在重要的场合出错。秘书不仅能在生活上照顾到领导，也能为领导消除一些工作之外的烦恼。除了以上角色，秘书还扮演着其他很多角色，但是从以上内容我们可以看出，秘书在自我定位中会出现冲突，是因为秘书在工作中担任的角色并不是单一的，秘书所扮演的角色较多，以至于秘书在进行自我定位时，不清晰自己应该从哪一面进行定位，没有一个清晰的界定来划分，对于角色的认知也不明确，所以才会导致自我定位与多重角色之间发生冲突。

　4.3 职责定位不明和管理制度不完善

作为企业秘书，更应该深入了解自身在工作中应扮演的角色，并合理地对自身的角色进行定位。只有这样，才能扮演好自己的工作角色，并履行好自己的工作职责。随着社会主义市场经济体制的建立和完善，企业管理制度是现代企业制度的重要组成部分，是企业产权制度和组织制度的贯彻机制和作用机械。企业管理制度是明确管理责任、规范管理程序、统一管理要求的规范性文件，是实施各专业管理的基本依据。其中规范管理程序是管理制度所要解决的核心问题［10］。企业秘书在工作中要明确自身的职责，合理进行角色定位，做好本职的工作，适当的参与领导的决策，不懈怠，不越权，反之则不然。例如在电视剧《曹老板的十八个女秘书》中，由于企业管理制度不完善，招聘人员没有严格的流程制度，使招聘来的秘书陈娟素质低下，没有摆正自己的位置，没有做好秘书的本职工作，为了一己私欲，陷害同事，甚至对于总经理的任何决定都要进行干预限制。最后，总经理对她失去信任，并试图找其他秘书替代她。由此得知，在企业中，要有严格的管理制度，秘书要明确自身职业定位，尊重领导，服从领导安排，做好本职工作。

对于一个企业，严格的管理制度非常重要，是一个企业能够长久发展的基石。一些企业的管理制度存在很大的漏洞，规则较多，管理制度的执行仅停留在表面。而管理制度的不完善会让一些企业秘书的角色定位面临问题。有些企业秘书会因为管理制度的不完善而违背八种红线行为，如：弄虚作假、损公肥私、索贿受贿、越权违规、失职懈怠、滋事毁序、罔顾安全、泄露机密。而企业都是以零容忍的态度，解除劳动合同，给企业造成的损失还要承担法律责任。例如:在电视剧《奈何boss又如何》中，金秘书因为公司管理制度不完善，随意盗取公司里的机密文件给敌对公司，被总经理发现后解除劳动合同，并将证据移交给警察，追究法律责任。在企业中，要有完善的管理制度，并严格执行，企业秘书要不断提升个人素质，自觉抵制不良诱惑，明确自身的角色定位，发挥自身价值，增强自身职业竞争力。

5 企业秘书角色定位问题的成因分析

　　5.1 缺少工作经验，知识素养匮乏

大部分企业秘书在刚进入公司时，都想在工作中取得好成绩，这样才能得到领导赏识和同事称赞，但是有些秘书因为自身的原因，在很多时候不仅没有得到领导的赏识，还给领导留下了不好的印象。比如刚刚进入公司实习的秘书，因为自身的工作经验比较缺乏，在大型活动时，易怯场，和客户打交道时，易拘谨。并且在知识结构方面也处于不完善的状态，自身能力水平较低，因而导致工作业绩不理想，使自己产生一种自卑和失落的消极情绪，从而影响到秘书工作的开展，同时也给企业带来巨大损失。这种现象的出现是因为环境的改变，他们在新的环境中无法迅速适应，之前在学校里遇到的事情大都围绕着学习，与人交际也只是面向老师和同学。所以当环境发生改变，所面对的对象也发生改变时，如果自身知识储备和工作经验不能够支撑秘书继续开展工作，就会很容易使秘书产生自卑感和失落心理。这是很多大学生进入企业工作以后，都会存在的问题，因此这就需要企业秘书必须在平时的工作中多积累经验和提高自身知识储备结构，反思自身工作定位，调整心态，不断学习进步。

　5.2 适应能力不足，角色认知浅显

每个人从出生到死亡，都会在生活和工作中扮演着各种各样的角色，从生活到工作需要转换角色，从工作到工作也需要角色转换。秘书要对自身有准确的定位，并且在不同的场合需要进行角色转换。秘书只是领导工作的协助人员，不要混淆了自身与领导的角色［11］。例如：据有关媒体报道，2006年EMC大中华区总裁的“最牛”女秘书瑞贝卡，在下班时间没有转换生活秘书的角色，对于下班以后总裁的工作指令置之不理，和总裁争吵，最后双双被辞退。企业秘书也一样，部分秘书是刚从学校毕业的大学生，他们在初入职场时，在短期内难以适应工作环境，不能马上进行角色的身份转换。那是因为他们的认知还没有改变，学生和职业工作者在身份上就有很大区别。首先，是两者目的不同。对于学生来说，目的是学习知识，考取好成绩；而职业工作者的目的是完成公司指派的各项工作。其次，是两者工作方法不同。学生的工作方法是独立的个人行为，每位学生只需要努力学习，负责考取优异的成绩；而作为职业工作者，在工作中则更强调团队合作，需要为团队负责。所以，不管是作为学生还是职业工作者都是这个社会机器的一颗螺丝钉，都应该学会尽快适应自身的新身份，秘书也应该放宽自身对角色的认知范围，因为秘书不只是一个名词，更多的是形容词，所需要扮演的角色也会随着社会的发展而不断变化。

　5.3 角色定位模糊，管理存在漏洞

企业秘书在生活和工作中扮演着越来越重要的角色，在工作中他们不仅是领导的参谋助手，还承接与各个角色之间的桥梁作用。首先，秘书的工作是了解领导的工作，为领导服务，是领导的参谋助手。领导的参谋助手具体形象又划分为“及时雨”“茶壶”“绿叶”等。在充当参谋助手的过程中，秘书可能会产生一种角色错觉，到底是应该以哪种形象去自我定位，自己充当的角色是否能够胜任。在工作中，不管是领导者个人，还是企业员工都需要进行统一规划，团结一致，而秘书是负责沟通上下级之间的桥梁，负责事务联系，将领导的意思及时准确的传达给员工，将员工的工作信息反馈给领导，协调企业内部人员之间的关系，密切领导者与员工的关系［12］。而当秘书切换到生活模式，秘书要扮演的角色就更加繁忙，有时甚至还要在工作和生活中来回切换，所以，秘书在角色定位时，就处于一种迷茫状态，没有清晰的条理规划。在工作中秘书岗位赋予秘书的职责定位不清晰，以至于形成企业秘书很难在工作中进行自我定位。例如：企业秘书的工作，既要负责领导的日程安排，也要协助领导完成日常工作，上传下达以及办公室的接待和服务等等。在企业秘书工作中，没有明确秘书这个角色具体是做什么，一定要做什么，只需知道是帮助领导的助手。所以，当别人问企业秘书主要是负责做什么的时候，可以概括为所有。企业秘书在工作时，应该明确自身的角色定位，具有清晰的工作规划，服务领导，做好领导的参谋助手。

企业管理一旦存在漏洞，会导致企业出现混乱，员工行为散漫，工作氛围懒散，上下级之间无效沟通，而秘书在企业中也会无所适从，不知所措，从而对自身的角色定位模糊，有些秘书甚至喧宾夺主，干涉领导决定。任何一个企业的管理制度都是在不断摸索中完善的，因为有问题的存在才能更好的解决问题，更有利于企业发展。最后，系统的障碍也是企业应该重视的问题，企业员工只有在工作中有顺手的工具支撑，才能更好的完成工作，当吃饭工具变成阻碍，不仅工作效率变低，对员工的心态也会有一定的影响。

6XXX做好秘书工作角色定位的相关策略

　　6.1 加强实践，提高专业技能和综合素质

企业秘书直接为领导服务，经常参加各种重要会议，接洽重要人员，处理重要事项，接触工作机密，所从事的工作政治性和政策性较强，这直接关系到企业领导形象，管理决策甚至企业发展安全［13］。作为企业秘书，要随时保持一颗清醒的头脑，遇到问题时应该冷静对待，看清局势，要有随机应变的处事能力。其次，在工作中应该加强自身的实践能力，做到事无巨细，亲力亲为。不管身边的环境如何改变，秘书都应该学会自我调适，保持一颗良好的心态，在工作中做到临危不惧，从容应对。据调查研究，有69.39%的人认为在企业秘书工作中应该保持乐观的态度，有随机应变的能力，还有67.35%的人认为秘书应该加强自身的实践能力，学会融会贯通。如图4.1所示：

图6-1解决对策1

这就说明不管在任何一个企业，作为一名合格的秘书，无论是在心态上还是能力上，都应该乐观向上，与时俱进，不断成长。最后，应该提高自身专业技能和综合素质，现在各行各业赋予企业秘书的使命越来越高，秘书必须是一个万能选手，不仅仅只限于具备某一方面的技能，应该具备比较宽广的知识面，让自己有独特的专业特点。在综合素质方面，企业秘书的个人素质是支撑秘书角色形成的基本力量，所以综合素质的发展是必不可少的。随着时代的发展，XXX企业秘书工作的内容也在不断丰富，不管是社会还是企业对秘书人员的要求也在不断的提高。因此，企业秘书人员需要与时俱进，充分考虑到当前秘书工作的发展特点和社会的实际需要，深刻意识到提升自身专业知识水平和综合素质能力的重要性和紧迫性，在不干扰本职工作的情况下加强自身的专业能力和综合能力，进一步强化对先进的工作思想、专业技术的掌握，并主动参与社区以及企业的工作学习培训，以便于更好的适应这一角色的实际需求。

　　6.2 明确角色，提高适应能力和角色责任感

企业秘书在具体工作中应充分考虑到自身的职责和使命，了解自身在企业运营管理工作中所发挥的关键角色，明确自身的职责和义务，并建立准确的角色定位和强烈的角色责任心，为企业和领导提供良好的秘书服务，不辜负企业和领导对秘书的培养。在秘书人员建立角色责任感的同时，还需要注意实事求是，不能过分夸大岗位的实际作用和地位，而是要以对秘书岗位的正确认识来推动各项工作的高效开展。我们经过研究调查也发现有73.47%的人认为秘书在工作中应该明确自己的角色，进行自我定位。如图5.1所示：

图6-2 解决对策2

秘书在工作或者生活中，不管充当怎样的角色，都应该对自身的角色有一个清晰的了解和认识，因为只有明确自身的角色认知，才能更好的掌握角色，扮演好角色。而适应能力，是每个成年人都必须面对的，当我们进入到一个新的环境氛围里，学会适应是做好工作的首要前提，所以在平时的生活中，我们更应该锻炼自己的适应能力，不管面对任何困难环境，都能快速适应并掌握主动权。秘书在企业中每天都要不断转换工作角色，明确自身角色定位，提高适应能力，有利于促进秘书工作的正常进行，提高秘书的工作效率，增强秘书的工作幸福感。

6.3 善于反思，适应市场人才需求

随着信息时代的快速发展，时代在进步，人们也在紧追时代的步伐，不断前进。在不断进步的社会中，企业秘书要善于反思，与时俱进，在反思中不断进步，提高自身专业素养去主动适应社会。要在工作中不断学习，面对批评和工作失误要吾日三省吾身，明确自身角色定位，在企业中适度反思自我，激发企业秘书的内在驱动力，主动适应市场人才需求。由此可知，大到一个国家、企业，小到个人，都应该学会反省自我，才能在昨日的倒影中发现不完美的自己，从而改变今天的自己，向更好的未来前进。

企业秘书作为有着“笔杆子”称号的工作人员，更应该在工作中不断学习，强化自身的专业知识，把自己朝着复合型秘书为标准去培养，只有这样才能适应社会的快速变化，才能经得住市场的考验。作为学生角色时，可以针对市场需求变化加强自身对秘书学专业知识的理解与认识，在有机会的情况下，可以到学院深入学习实践，强化自身的学习能力。作为企业秘书角色时，则应该根据企业标准严格要求自己，专业能力必须过硬，不仅如此，在不影响工作的情况下，应该多方面提升自己，扩大自己的圈子，提升各方面的能力，向应用型人才发展。市场需要的不仅仅是复合型人才，应用型人才也是必不可少的，所以秘书不管处在何种角色，都应该对自身有一个清晰的认识，知道自身的不足，从而努力去提升，只有这样才不会被市场所淘汰。对于企业秘书，不断发展的市场既是机遇又是挑战，要在机遇和挑战中善于反思，抓住机遇，迎接挑战，提高自身竞争力，适应市场人才需求。

6.4 完善管理制度，强化职业竞争力和行为规范

完善管理制度是企业经营发展的必经之路，而高效率的管理必须以完善的管理制度为基础。出色的管理制度是企业发展强大，达到成功的关键保证［14］。完善的管理制度对XXX企业秘书的角色定位也有着重要意义，完善的管理制度有利于企业秘书工作的正常开展，规范秘书的日常工作行为，保证秘书的基本素质，明确自身的角色定位。众所周知，企业管理制度是要求企业员工共同遵守，按一定程序办事的规程或行为准则，是用来规范企业员工的行为，促进企业不断发展的管理制度。首先制度的建立者要深入了解企业的相关情况以及当前的法律法规，具备丰富的管理经验，熟悉相应的制度条例。其次是对于制度的内容必须要完整、准确，能够正确反映经营管理活动的真实面貌，然后，根据实际需要设计相应的条例，要便于理解，并以发挥激励作用为目的，充分考虑员工的意见。最后，管理层要逐步完善管理制度体系，严格落实执行力，提高企业办公效率，促进企业的长远发展。完善管理制度有利于提高XXX企业秘书的工作效率，切实转变职能，创新工作机制，充分发挥领导的参谋和助手作用，促进XXX企业秘书的自我角色定位。

XXX企业秘书应该顺应时代发展的潮流，提升自身的职业竞争力。拓展自身知识视野，完善知识结构，具备扎实的文字基础和专业技能；培养实践能力，善于思考总结，规范自身行为，提高工作效率；思维敏捷，灵活应变，放平心态，不惧挑战，迎难而上；具备良好的综合素质，适应能力，沟通能力，协调能力等等。企业秘书要强化自身职业竞争力，提高自身专业能力，以便更好面对职场的优胜劣汰。当然XXX企业秘书在工作中也会面对重重诱惑，而一些秘书不能约束自身的行为规范，从而会催生出腐败的问题，比如:秘书在处理事务的时候，会利用职位之便，谋取私利。近年暴露出来的多起企业秘书腐败案件，值得社会警醒。由此可知，对于秘书而言，规范自身行为至关重要，甚至有些企业会以自身行为作为升职的考核要求。

　7 结 语

在XXX社会不断发展的背景下，秘书这一角色在企业中发挥着越来越重要的作用。本文通过对秘书工作的角色定位研究，能引发社会对秘书在企业中所扮演角色的重视，并深入了解现代企业秘书对角色的认知度和秘书的日常工作状态。不难发现，企业秘书在工作中进行角色定位时还存在诸多因素的影响，其中既有自身的原因，也有工作环境的因素。XXX企业秘书工作角色定位是一个循序渐进的过程。这体现企业秘书在工作中的角色定位具有复杂性，还需要在以后的时间和过程中慢慢摸索。因此，企业秘书更应该自觉培养正确的角色意识，明确自身角色定位，重视对秘书角色的认识、理解和领悟，并深入了解各个服务对象对秘书工作的看法和见解。然后对自身角色分化有一个清晰的规划，在面对角色的多样化时，秘书人员应该根据工作的不同需求，及时的切换角色，防止角色冲突。最后，秘书要对自己的能力有一个清晰的认识，不断在角色实践中提高自身对角色的把握能力，一定要正视企业秘书的角色定位问题。只有这样，才能在今后的工作中尽快进入角色，更好地扮演角色，并出色的完成企业秘书的工作。

谢 辞

大学是人生中美好的一段时光，很荣幸能在这期间认识到这么多老师和朋友，他们提供给我无尽的耐心，也时刻提醒我要小心谨慎。在此向鼓励帮助我的老师、朋友以及我的家人表示感谢。

从开始选题到提交论文，这些日子来，离不开指导老师的耐心指导与帮助。感谢老师能够及时指出我论文的不足，监督我的进度，始终密切关注我的毕业论文，提出宝贵有意义的意见，在您身边能学习到做学问的严谨和做事的一丝不苟，您是良师亦是益友。同样还有许多老师在关键的时候对我提供帮助，你们以身作则，对待问题认真负责，在此表达我衷心的感谢。

我的家人在我沮丧懊恼不开心的时候总能给予我莫大的鼓励，有时一句简简单单的肯定，便使我从心灵最深处得到了鼓励和鼓舞。感谢你们的陪伴与支持，让我始终充满勇气，积极乐观的去面对一切困难和挑战。

同样感谢我的朋友和我的同学，是你们教会我如何与人相处，让我明白世界不单单只有一类人，一种思想，一种喜好。你们包容、幽默、可爱、不经世事和你们相处是那样的自然放松，你们身上的优点鼓舞感染着我，让我不断努力，不单单只局限在原地，感谢大学让我们相遇。

　参 考 文 献

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新时代企业秘书的角色定位研究

价格 ¥9.90 发布时间 2022年12月3日

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