摘要：随着我国民航事业的快速发展，空乘人员的制服无论在款式造型、色彩搭配以及材料选择上都有了很大的进步。厦门航空公司在制服设计方面做得比较到位，在服装设计的时候非常注重加入一些企业文化元素，通过制服设计能够很直接的表现出航空公司的文化理念。从文从我国航空公司制服进程变革历程写起，分析了厦门航空公司制服存在的问题，并提出了通过制服改进服务相关建议。
关键词：厦门航空；制服；提升服务
航空公司的空乘人员在工作的过程中会穿一些专门设计的制服。这些制服是航空公司文化价值的体现。航空公司里面每一个部门的员工都会穿上属于他们自己特色的制服。这些制服不仅能够给人们带来舒适的感觉，而且还能够展现自己航空公司的文化特色。所以说航空公司都会要求空姐在穿衣方面要符合航空空司的理念，要求这些空乘人员需要选择一些属于他们自己的款式，而且还要将各种色彩搭配在一起来展现自己的特点。在制服设计方面不仅需要考虑到航空公司的内部管理体制，而且还需要根据航空公司面临的社会环境和市场环境以及航空公司的内部文化等来进行服装设计。一般情况下，我们可以将空姐制服分为两个方面的特征。第一个方面就是科学性，第二个方面是精神性。科学性讲的是制服在使用的过程中具有实用性，精神性讲的是这些制服能够很直白地表现出航空公司的文化和理念。
一、厦门航空公司制服演变历程
（一）80年代款式
在上世纪80年代末期，我们国家航空公司设计出了非常多的空乘制服。越来越多的航空公司开始了解到空乘制服是非常重要的，对于航空公司的发展来说有着举足轻重的作用。所以说在上世纪80年代后期，厦门的航空公司就开始制定了深蓝色的一款制服，这款制服非常具有特色，制服上面有一些徽章，也有一些丝巾，这些都能突出空乘人员的工作特点以及空乘人员的工作性质和责任。
改革开放之后，我们国家的民航公司不再跟军队挂钩，在随着我们国家社会经济的发展，航空公司也取得了很大的进步。1980年我们国家广州地区的民航公司就设计出了一套比较符合当时社会发展特色的航空制服，这套制服成为了我们国家所有航空公司空姐使用的制服。这套制服设计的比较合理，而且空姐穿上也显得非常的时髦。但是有很多客户认为空姐在飞机上不能穿长靴，长靴影响空姐的健康，这种情况下就很少有空姐在机舱内穿这些长靴的制服。
这些航空公司的空姐制服是由世界上一位非常著名的服装设计师皮卡尔丹设计的。皮卡尔丹的设计方案是非常合理的，能够将制服突出航空公司的理念和文化元素，当这位服装设计师设计的制服在厦门航空公司使用之后，越来越多的航空公司开始用这些制服，这些制服能够体现出我们国家的民族特性，而且还非常符合时代发展的脚步。这套制服已经成为了我们国家第一套符合我们国家实际发展状况的空姐制服。在上世纪80年代以后，我们国家很多服装设计师在对空乘制服设计的时候都会参考皮尔卡丹设计的理论和理念。并且目前我们国家已经设计出了非常多的空乘制服，这些空乘制服的应用范围越来越广泛。
（二）90年代款式
在上个世纪末期，我们国家XX开始采取一些比较完善的管理方法来对各个地区的民航局进行管理，减少XX对民航企业的干预力度，增加民航企业自主发展的权利。经过一段时间的发展，目前很多航空公司的内部管理理念已经得到了完善，而且公司的经济效益也得到了很大的提升。在这样的发展背景下，航空公司就需要设计出一些比较合理的空乘制服来满足空姐工作的需要。设计师们越来越注重对空乘制服的设计，并且还要选择一些比较好的材料来进行空乘制服的生产，目前厦门航空公司已经与世界上很多著名的服装设计师进行了合作，让这些设计师能够利用他们的专业知识来设计比较好的空乘制服，从而促进我们国家空乘制服的快速发展。
厦门航空公司在80年代使用的第一款空乘制服已经不能够适应现代化社会的发展，在90年代中期，厦门航空公司开始更换了空乘制服，设计了一些比较具有复古韵味的制服。这些制服的颜色是蓝色的，和天空的颜色一样，非常符合厦门航空公司的发展理念。目前这一套空乘制服已经在我们国家很多航空公司中的到了应用，同时也成为了设计师在设计其他服装时的参考模板。
（三）21世纪款式
在我们国家进入新世纪之后，航空公司开始对空乘制服进行了快速的更换；在2003年的时候，厦门航空公司就与世界上比较著名的服装设计师奥力帆合作。这位服装设计，在对制服进行设计的时候采用更新的材料，通过这些材料的使用，能够展现出空乘制服的个性特点，比如可以在空乘制服上面加入一些色彩，设计一些中国汉字图案，这样就能够使得航空公司的空乘制服更具备国家的文化和民族韵味，同时也会使得厦门航空公司的理念和文化展现在服装上面。
这一次厦门航空公司的空乘制服设计的非常合理，而且也非常经典，是其他航空公司的空乘制服无法比拟的。这套制服能够使得航空公司的空姐展现出自己的气质，而且也能够在空姐的制服上面展现出厦门航空公司的具体文化内容，非常符合现代化社会的发展趋势。这套制服对于厦门航空公司来说非常重要，能够在一定程度上促进厦门航空公司的服务质量的提升以及其在人们心中的地位和印象。
（四）新制服款式
新空乘制服共有三种颜色，不同明度的“天空蓝”象征着乘务员的不同岗位，由浅到深的蓝色分属乘务员、区域乘务长和客舱经理。新制服将复古元素与现代简约时尚进行完美融合，带有“一鹭高飞”航徽的俏皮小帽、深蓝色的宽腰带和国际范十足的七分袖等设计，凸显出连接五湖四海、通达世界各地的国际气息。
厦航乘务团队30年的发展历程中，空乘制服经历了泡泡袖、白蝴蝶结、中式旗袍等多个阶段，分别代表了厦航在不同发展阶段的品牌形象。此前的紫色系制服自2003年启用，伴随着厦航十几年来的快速发展，为广大旅客所熟知。
1月24日春运首日，厦航发布全新的男乘制服，该套制服将于春运期间全面启用。这是厦航男乘首次更换制服，相比于女乘务员制服的更新迭代，厦航男乘制服多年来一直沿用与飞行员款式一致的制式服装，只是在袖杠和肩杠的条数上有所区分。新制服以完整三件式西装来打造全新服务形象，整体蓝色系的设计与厦航VI相统一，通过修身剪裁和细节设计凸显男乘务员的绅士气质，让乘务员在客舱中展示出像主人款待亲朋好友的亲和与贴心。
新制服的收腰式马甲，视觉上拉高了男乘的腰线，让原本高大帅气的男乘更显修长；与女乘连衣裙一致的立领加白色内衬设计，整体视觉效果突出了厦航特色。
民航首创的“暖男”围裙堪称新制服“最有爱”的设计，围裙上有不同大小的口袋，在男乘服务过程中使用，可以放入点餐卡、笔、湿巾等必备服务用品，戴于腰带部位，也可以有效防止饮料、咖啡等意外泼溅到衬衣上。
这套全新的男乘制服是X知名设计师陈季敏的作品，此前由她设计的厦航女乘新制服已于2015年全面替换原有制服，成为厦航客舱的一道亮丽风景。
男乘新制服将于今年春运期间完成更换，向广大旅客全面展示厦航乘务员的国际化新形象。
二、厦门航空公司制服存在的问题及影响
（一）款式过于统一，严重影响职业功能性发挥
空姐制服是厦门航空公司的每一个空姐在工作的时候需要穿戴的服装。这种服装只能适合于空姐在机舱内工作。服装设计师在对服装进行设计的时候需要根据空姐的工作环境以及机舱内的实际设计情况来进行服装设计，不同颜色的机舱可能就会对应着不同颜色的工作制服。总而言之，影响空姐制服的因素是非常多的。近年来，衬衫领结加套装或者马甲款式用于各种服务行业，很多航空公司在制服结构上款式设计过于统一，东航制服设计也是如此。虽然能让公司的形象得到强化，但款式的结构统一性应随着时代潮流的发展而不断改善，否则会严重影响职业功能性的发挥。
（二）色彩纹样单调，容易使旅客产生审美性疲劳
设计师在对制服进行设计的过程中要考虑制服的色彩多样性，因为色彩过于单调会使得旅客的眼睛非常疲劳，不能够给旅客提供一个比较好的审美环境。目前我们国家航空公司的空姐不仅需要给这些旅客提供服务，而且还需要彰显自己的文化特点，能够使得自己展现出我们国家航空公司的服务态度。所以说航空公司在选择这些空乘工作人员的时候要求是比较严格的，不仅关注这些工作人员的个人气质，而且还关注这些工作人员的基本素质以及个人性格，选择一些符合航空公司内部要求的工作人员来参与机舱内的服务工作。厦门航空公司空乘人员制服设计的色彩大多选择比较庄重沉稳，多以单色为主显得和谐统一。选择红蓝色色调虽然很好的体现了东航的企业与文化形象，但是色彩的设计太过于简洁，容易给人一种乏味感，易让旅客产生审美性疲劳。
（三）文化底蕴不强，导致人文性服务不高
我们国家的历史比较悠久的，很多地区都有其独特的文化；我们国家的民族特色也是非常强劲的。文化对于人们的人生价值观的影响是比较大的，目前已经在我国很多地区形成了当地独特的文化价值观。民俗文化的发展历史同样是非常悠久的民俗文化，可以给现代服装设计师提供比较好的设计理论知识和依据。我们国家很多民族都有其独特的民俗服装，这些民族服装也是民俗文化的重要体现内容。通过对民族服装的设计能够展现并且传承发扬我国的民俗文化。厦门制服在设计中没有完全考虑区域性和人文性关怀，显示出文化底蕴不强的弱点。
（四）轻视品牌建设，突显不出航空公司服务影响力
在上世纪末期，我们国家的民航企业发展速度非常快，国家和XX也非常重视民航企业的发展，在民航企业发展过程中，国家给予了很多的资金支持；进入二十一世纪之后，民航企业为了更好的适应现代化社会的发展，就开始制定属于自己企业的航空制服品牌。比如在1988年我们国家的国际航空公司的空姐就开始穿戴当时最流行的空姐制服；中国南方航空公司的第一次换装是在1993年，国内航空公司的空乘制服才开始走自己的道路，虽然有了代表自己形象的制服，如国航高贵，南航端庄，东航温婉。但而同时期国外著名各大航空公司早在70年代就开始确立自己的制服品牌化战略，如新航在1972年的换装，法航在1980年的换装。所以，我们国家空姐制服设计的时间相对于西方国家而言是比较短的。改革开放以来，民航企业随着经济的增长也取得了长足的发展，民航企业在购买大量先进民航客机和增加航线外，却对空姐的服装设计没有给予太多的关注，仅仅只是对机舱的环境进行了改进，没有给旅客提供一个比较好的审美环境。
东航与以上航空企业相比，也存在着同样的问题，这个问题就是没有对空乘服装进行合理的设计。理论上讲，空姐所穿戴的服饰对于航空公司来说尤为重要，如果航空公司的空姐能够穿着一套比较合理的优美的服装，那么就能够吸引更多旅客的眼球，这在一定程度上能够增加航空公司的旅客人流量，促进航空公司的经济发展。但是事实上却是目前很多航空公司还没有一套属于自己的品牌制服，也不能够在现有的制服上面展现航空公司的发展理念和文化内涵。
三、改进制服功能，提升服务水平
（一）注重制服款式设计，发挥制服功能性
空乘制服的功能性显得尤为重要，制服的功能性不仅能体现航空公司的专业，而且给人贴心温暖之感，因此，厦门航空在制服的功能性上需要注重细节，了解每一岗位的不同需求，根据每一个岗位的具体工作环境和工作内容来进行制服设计，设计符合现代化的服装风格，非常注重对服装款式的设计，在制服上面加入一些中国汉字以及宝塔形状的徽章能够体现制服的文化内涵，同时也表明了航空公司的服务态度是比较到位的。
（二）改善制服的色彩搭配，避免乘客审美疲劳
厦门航空公司应该对空乘人员的制服进行合理的设计，在制服上面加入一些色彩，使得色彩搭配协调。雷迪色彩的管理者就指出一家航空公司工作人员的制服能够反映出航空公司的具体服务态度和对旅客的重视度。空姐所穿戴的制服应该是比较具备航空特色的，可以让旅客在人群中一眼认出空姐来获取帮助。在对制服的颜色进行设计时，可以加入一些蓝色和红色，因为这些颜色能够体现出空姐工作的热度以及空姐的工作专业度，这对于航空公司的发展来说尤为重要。因此，厦门空乘制服色彩搭配要突破窠臼，只有这样才能够体现出我们国家的文化内涵和民族特色。比如，空乘制服可以采用比较鲜亮天蓝色、玫瑰粉色的上衣配上深蓝色的裙子，外套为藏青色，搭配红色条纹的丝巾就取得不错的效果，通过制服颜色的合理搭配，可以拉近空姐与旅客之间的关系，另外也能够帮助旅客适应一个比较舒适的机舱环境，最重要的就是这能够展现出空姐工作的热情和高质量的服务。
（三）注重文化融合，打造航空人文服务
在对空乘制服进行设计的时候可以加入一些文化元素，这样可以帮助旅客对航空公司的文化以及我国文化进行了解和认知，能够让旅客在航行过程中感觉到特别的开心。一方面，制服融合文化设计能够提高航空公司的受欢迎度；另一方面，还能对地方的旅游发展也有一定的帮助。例如，四川航空公司就设计了一些符合四川文化特色的旗袍制服，在制服上面添加了四川特有的蜀绣文化，体现了民族文化与空乘制服的巧妙融合。除了旗袍，我国的优秀民族文化还有很多，比如我国的唐装、少数民族的服装、民国时期的中山装等都可以与空乘制服相融合。作为航空企业的制服，厦门航空需要深挖掘企业所处目的地地域民族文化的特点，找出显示个性的设计才能带来民航业更好的发展，做到航空企业在空乘制服和民族文化有机的融合，打造航空的人文服务，让航空公司在空乘制服品牌化战略上走的更远。
（四）增强航空公司标识，强化品牌建设
厦门航空公司在对空乘制服进行设计的过程中要加入公司特有的文化，比如可以在制服上面设计一个徽章，徽章展现航空公司的内在文化和外在表现特征，通过一系列的标识设计可以加强制服品牌的建设。目前，制服标识对于航空公司来说是非常重要的，如果一家航空公司能够拥有一个比较好的制服标识，那么航空公司就可以利用品牌效应来增加自己的知名度，更好的开发一些符合现代社会发展趋势的品牌，从而让更多的人们了解到厦门航空公司的文化内涵与外在表现，加强空姐与旅客之间的交流和沟通水平，提高航空公司的服务质量。
四、结论
空乘人员的制服最突出应该在设计理念和功能性上，品牌化理念作为一种独特文化的表现已经逐渐成为航空公司制服设计的一种趋势。随着时间的推移，我们国家民航企业开始进入经济全球化的春天，越来越多的民航企业开始参与到全球化的激烈竞争中，这种发展背景下，就需要民航企业设计出一个符合自身发展的空乘制服，并且将其打造成企业的制服品牌，通过品牌的传播效应能够进一步提升民航企业的知名度和信誉度。空乘制服能够展现一个国家的文化特色，对于国家文化的传播有着很大的推动促进作用，同时也能够体现出航空公司的服务质量。
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