三凌物联科技有限公司的微信营销策略

摘要

随着移动互联网技术的持续发展及5G时代的到来，信息传播的方式也发生了较大的变化，逐步地向智能手机等移动设备转移，人们随时随地的使用微信上网。微信的普及和快速发展，为企业提供了全新的营销模式——微信营销。越来越多的企业开始挖掘微信营销的商业价值，但能够成功运用微信进行营销的企业很少，所以选择与之相适的微信营销策略才是企业成功运用微信营销的重点。因此，本文以三凌物联科技有限公司为研究对象，以微信营销理论创新为基础，探索适合三凌物联科技有限公司的微信营销策略。

首先，运用文献研究法来分析总结微信、微信营销的相关概念和微信营销模式及其理论基础；其次，采用比较研究法对三凌物联科技有限公司的传统营销和微信营销之间、与其他企业开展微信营销成功案例之间进行对比分析,研究其微信营销的优劣所在，分析其企业微信营销的运营状况，并找出企业现存的问题；最后，通过实习期间对公司微信营销策略的观察分析，并对三凌物联科技有限公司的现存问题进行具体问题具体分析，为企业制定与之相适应的微信营销策略提出改进建议，以促进企业微信营销的可持续发展。

关键词：微信；微信营销；微信营销策略；三凌物联科技有限公司

1 绪论

1.1 研究背景

在移动互联网不断发展的时代下，各大品牌智能手机的出现且手机用户的不断增加，社交平台得到了快速的升级发展，信息传播的方式也发生了巨大的变化。随着5G时代的到来，上网速度更快，智能手机的功能也越来越多，可以上网聊天、看微信推文、网络购物等，受到了许多消费者的青睐，成为了人们生活中不可缺少的一部分，大众的消费特点呈个性化、移动化、社交化发展。集多种功能为一体的微信的普及，人们可以用微信看资讯、发朋友圈、视频聊天、小程序、微信支付等，顺应时代发展的潮流，极大的丰富了人们的生活。微信的许多功能具有较大的便利性和关联性，备受用户喜爱。随着微信用户量的不断增多，也开始展露出微信的商业用途——微信营销。基于新媒体时代不断发展的背景下，微信的蜕变从普通的社交工具到万能的超级应用，潜移默化的改变着人们的生活方式和工作方式，蕴藏着无限的潜能。微信是一种新型的共享信息和社交平台，给许多企业带来了无限的商机，越来越被企业所重视。微信朋友圈、微信公众号平台等微信营销方式不断出现，可以打破传统营销的瓶颈，更好的实现口碑营销、关系营销。因此，许多的企业开始挖掘微信营销的价值，把微信与企业的营销活动有效结合，能更好的为企业在宣传上创造更多的营销价值，以期提高企业品牌价值。

在厦门，中小型企业数量较多，在营销活动中面临着许多困境。以我实习的三凌物联科技有限公司为例，它紧跟新媒体时代的步伐，使用微信进行营销活动，但它没有真正把微信与营销活动进行有效结合，企业要不断适时而变，并结合自身存在的状况，制定与企业相适应的微信营销策略，更有效的利用微信营销来创造企业价值。

1.2 研究意义

1.2.1 理论意义

随着微信的日渐普及和功能的完善，微信营销也为众多企业所重视。微信营销作为新型的社交工具，以自己的传播速度优势和便捷的传播方式脱颖而出，是对传统营销的延伸，更是营销方式的创新。本文是三凌物联科技有限公司的微信营销策略研究，将借鉴其他学者研究的理论成果，并结合所研究企业微信营销的现状及存在问题，提出关于开展微信营销的对策建议，形成自己的研究成果，为中小企业开展微信营销提供新思路、新方式。同时遵循与时俱进的原则，将新媒体时代下的微信和现有的市场营销理论相结合，把市场营销理论有效融入到微信的各个功能中，不断地进行微信营销理论创新，升华微信营销理论。

1.2.2 现实意义

本文的研究可以在微信营销策略上给三凌物联科技有限公司提供借鉴意义。虽然三凌物联科技有限公司在开展微信营销中有一定的策略方法，但是以目前企业的微信营销现状来看，依然存在着一些问题没有很好的解决，在微信营销策略上还不够完善，有待改善微信营销策略方法，以期加大微信营销力度，更好的宣传推广，提高微信营销的实际应用价值。同时本文的研究在一定程度上丰富了中小企业的微信营销策略，满足中小企业微信营销策略的发展需求，可以更好的根据自身的微信营销状况来选择微信营销模式，制定与之相适应的微信营销策略，优化企业的微信营销策略，为国内中小企业提供借鉴意义，促进中小企业的可持续发展。

1.3 国内外研究现状

1.3.1 国外相关研究现状

微信营销是近些年才兴起的一种新媒体营销，通过对大量相关文献的收集和研究发现，国外研究的关于微信营销的相关文章较少，相关的理论研究成果不够丰富。作为新媒体营销的微信营销在国外的应用较少，很多国外的企业对此营销方式不够了解，国外学术界对微信营销的研究也相对较少。

Dorigo M(2012)指出企业运用新媒体营销——微信、微博等营销方式来开展营销活动，有助于让更多的用户去了解认识企业，并且关注企业。在电子商务时代的背景下，企业更需充分利用自身能力，采用各种营销渠道，使更多的消费者能购买企业的产品与服务[1]。

Stengos(2012)指出微信这个社交应用软件具有较强的互动性、及时性、影响性及不受空间限制等特点，在企业的广告推广和宣传上有较大的商业用途，企业可以发送微信二维码，更快速的吸引客户，有助于企业开展一系列的营销活动[2]。

Cheung（2013）指出微信公众平台信息的达到率可以实现100%，同时可以在可控的地域里进行精确信息推送，也可进行不同的用户分组。认为企业的宣传部门应更重视微信文案策划，运用诱惑性的方式来推广运营，做到如此，便能使微信公众号平台的粉丝多于微博，要控制好微信推送的发送频次和内容质量，这样很可能可以拥有忠诚的客户群体。在覆盖和推广情况上看，微信还有必要持续探索和找出适合国外的营销模式[3]。

Luis(2013)指出微信这个社交应用软件的技术难度并不高，但是在真正的操作过程中也需花时间去研究，因其微信平台不断地推出新的营销模式。在移动互联网时代下，中国互联网公司抓住了国际化的新机会，微信作为中国移动互联网的标志性产品，正在积极地为各大企业开拓国外的市场[4]。

Berold Kelly(2014)认为Whatsapp这一类像微信的及时通讯软件与Facebook相比较具有更大的优势，因为其能与手机的通讯录相关联，就能更快的吸引更多的用户，不同用户之间的关联性也会更高，且用户的活跃程度也会更高，微信这类的软件具有更大的商业价值[5]。

Mehdi Dadkhah(2015)指出微信等许多社交应用软件都是通过手机号在线认证注册的，并且这部分注册的用户隐私也随着大数据时代的发展泄露，收到了许多不同类型的垃圾短信，这些应用软件存在一定的网络安全问题[6]。

1.3.2 国内相关研究现状

在新媒体时代下，微信是手机中非常重要的社交应用软件，拥有广泛的用户量，是非常有潜力的营销平台之一。它可以不受电脑的局限性，随时随地的让用户收到企业的产品信息及推广宣传。正亦如此，企业可以顺应营销发展潮流，开展微信营销，来提升企业竞争力，从而达到营销效果。

邓烨（2017）分析了新媒体环境下企业微信营销的现存问题：微信用户缺乏多元化的体验；不同企业的微信营销缺乏精准定位；企业的微信营销与用户交流方式单一。同时提出对策：运营企业专用的微信公众号，与用户进行充分交流；建立社交式的网络营销，发挥各个员工朋友圈的营销功能；加强企业与用户的交流互动，建立企业微信群，加强用户的多元化体验[7]。

洪琳娜（2018）分析研究lchoice淘宝网店的微信营销策略，通过问卷调查方式收集网店粉丝的观点，基于AISAS模型，吸引注意、引起兴趣、发生搜索、购买行动和体验分享五个方面来制定微信营销策略[8]。

符玉亭（2018）认为微信营销具有的优势：关注度很高、产品认同度提高、信任度增强；同时提出微信营销策略应重视口碑营销，更关注“图片、视频”之类的营销素材，在购买前、购买中和购买后三个阶段提供“一条龙”式的服务，形成较为完善的营销服务线[9]。

杜玮（2018）指出在网络经济时代下，微信营销是一种新型的营销方式，顺应消费者在网络平台购物的新体验，说明了AISAS模型是一种适用于微信营销的模型，并研究基于AISAS模型的微信营销策略[10]。

樊文静（2018）指出企业在进行微信营销时，要根据微信公众号的功能来制定微信矩阵营销，企业微信矩阵分为服务号、个人订阅号、吃客粉丝团，并提出不同性质的微信账号要运用不同的营销策略，同时要分阶段的补充和完善企业微信矩阵，以精准的提高企业竞争力[11]。

涂欢欢（2018）通过注意、兴趣、搜索、行动与分享五个方面进行微信营销效果评测，并运用微信群、公众号、H5事件、二维码、朋友圈等微信营销方式以及制定客户精准定位和双向沟通的交流方式，以提高品牌知名度，加强与消费者的沟通，并针对性的制定微信营销策略[12]。

秦姝姝（2019）提出以微信为媒介的营销方式的研究分析，运用产品、价格、渠道、促销的4P理论并结合微信平台的特点来制定企业营销策略[13]。

李英身（2019）提出基于PRAC法则的微信营销策略，从微信营销理念创新、微信营销团队培育、以及强化微信大数据分析三个方面来探析企业微信营销策略[14]。

向威义（2019）分析了J企业的微信营销现状，并提出相关的微信营销策略：优化微信营销体系，明确划分产品种类，优化产品KPI考核标准，加强市场安全监管，合理控制营销安全。同时也指出企业要结合自身及消费者的需求，并根据市场环境的变化来优化企业微信营销策略[15]。

1.3.3 研究评述

通过对国内外现有的关于微信营销现状的研究发现，国外研究者对微信营销方面的文献较少，原因是微信在国外并没有普遍应用，大部分研究者的微信营销研究理论不是很深入，缺乏自身实际应用的经验与总结。国内的微信营销研究正处于快速的发展阶段，许多的研究者在微信营销上也做了许多探索，文献资料也相对丰富。但也仅是基于一些现有的微信营销理论上进行研究，并没有更深入的探讨不同行业、不同企业的微信营销策略研究。从整体上看，关于微信营销来说，国外研究的理论依据少于国内。而本文将结合自身在三凌物联科技有限公司实习的经验，也更注重于将微信营销理论应用于本企业的微信营销策略中去，通过分析本企业微信营销现状，找出企业现存的微信营销问题所在，并提出适合于这个企业在微信营销上的对策建议，以帮助企业达到微信营销的效果。

1.4 研究思路与研究内容

1.4.1 研究思路

本文对微信营销策略进行深入研究，通过查阅相关文献资料，理解微信概述及功能、微信营销概述及特点的相关概念，探究微信营销的相关理论。首先结合实习经验对三凌物联科技有限公司的微信营销现状进行分析，找出与之相适应的微信营销模式；其次理论结合企业实际情况，分析三凌物联科技有限公司微信营销的现存问题；最后以微信营销理论创新为基础，为三凌物联科技有限公司微信营销提出合理的对策建议，以促进企业微信营销的可持续发展。

1.4.2 研究内容

本文研究三凌物联科技有限公司的微信营销策略，以微信营销理论创新为基础，探索适合三凌物联科技有限公司的微信营销策略。第一部分研究综述，查阅文献资料来介绍微信营销的研究背景、意义、国内外研究现状；第二部分研究微信营销的相关概念和微信营销模式及其理论基础；第三部分研究三凌物联科技有限公司微信营销的现状分析；第四部分研究三凌物联科技有限公司微信营销的现存问题；第五部分研究三凌物联科技有限公司微信营销的对策建议。

1.5 研究方法

本文研究微信营销策略这一问题，主要采用文献研究法、观察法、实践调研法、案例分析法、比较研究法等进行充分的分析与总结，最终达到解决问题的目的，具体方法如下：

1.文献研究法

通过查阅国内外学者对于微信营销的相关文献，对国内外关于微信及微信营销研究内容有一定的了解，并对其进行相应的归纳总结。以相关文献为基础，以三凌物联科技有限公司为研究对象，提出自己的研究思路和内容，进一步对其微信营销策略进行研究。

2.观察法

通过实习期间对三凌物联科技有限公司的微信营销策略进行观察分析，以及本人对微信的长期使用,并结合企业微信营销运营的实际情况，归纳其现存问题所在，并总结其对策建议，从而研究分析三凌物联科技有限公司的微信营销策略。

3.实践调研法

在实习期间，进入三凌物联科技有限公司进行深入调研，分析其微信营销模式及现存问题，总结其微信营销的对策建议。

4.案例分析法

本文以三凌物联科技有限公司为案例，进行具体问题具体分析，同时列举相关微信营销成功案例进行借鉴分析，得出三凌物联科技有限公司的微信营销策略方法。

5.比较研究法

本文通过对三凌物联科技有限公司的传统营销和微信营销之间、企业与其他开展微信营销成功案例之间进行对比分析,研究其微信营销的优劣所在，现存的问题以及对策建议，帮助企业制定与之相适应的微信营销策略。

2 相关概念与理论基础

2.1 相关概念

2.1.1 微信概述

微信与传统的互联网通讯软件不同，它是一款能够在手机和电脑上同时登录，并具备多种功能的移动通讯软件。微信可以绑定手机通信录，实现用户之间的信息共享，更突出它的即时性、便捷性、趣味性。在微信上，用户可以通过发送文字消息、图片消息、语音消息、视频消息等聊天方式来与微信好友进行沟通。随着微信的普及和完善，微信的用户量不断的增加。微信的功能板块也在不断的增加，有好友添加功能、聊天功能、朋友圈、扫一扫功能、查看附近的人功能、微信公众平台功能等等。

2.1.2 微信营销概述及特点

1.微信营销概述

微信营销是企业在新媒体时代下利用微信进行相关营销活动的新型营销方式，是企业在网络营销上的创新。企业通过创建并运营微信公众号为用户提供查询和便利信息，用户可以通过微信订阅自己感兴趣的公众号，从而企业与用户之间在微信上形成买卖关系。微信营销是新媒体时代的产物，企业运用微信平台的各种功能模块来推广产品，提升企业品牌知名度与影响力，同时也为用户提供所需的信息，从而实现企业的营销目的，促进企业与用户间商品交易的新型营销方式。

2.微信营销的特点

（1）微信营销的精准性

微信营销的精准定位式营销活动可以精准到每一位用户，企业的公众号后台会按分组将信息更加精准的推送到每一位用户。但只有用户自己关注了公众号，才会推送有需要的相关信息，这也可以大大减少垃圾信息的传播，提高用户的体验感。

（2）微信营销的互动性

微信营销的用户互动性体验感强，这种互动性表现在文字、图片、语音和视频等多种形式。在微信公众号上企业与用户以对话的形式进行互动，更能让用户感觉自己参与其中，用户互动性体验感增强。同时企业在公众号的微信推文通常以一对一或一对多形式推送信息，可以很好的把相关信息真正推送给用户，使得企业的营销信息传播效率提高。

（3）微信用户间以强关系为主，弱关系为辅

用户间的关系存在强弱之分，这是因为微信好友之间添加方式的不同而区分。强关系表现为以通讯录为主的熟人关系网络，这些用户之间传播的信息更有可信度，会产生一定的口碑效应。而弱关系表现为不熟悉的陌生人关系网络，在弱关系中信息传播的效率较差，但是它传播的范围广，能达到一定的信息宣传作用，是在强关系的基础上进行的一种补充。

2.2 理论基础

2.2.1 微信营销模式

1.F2F微信营销模式。企业通过运营微信公众号向用户展示企业文化及产品等相关信息，而用户能够通过公众号来了解其企业的信息，也能随时随地的通过手机获取信息并及时进行反馈。这是一个企业与每位用户的沟通过程，不论用户在看到公众号推文是否产生购买、分享、评论等行为，这对企业都是有好处的，至少把企业相关信息传达至用户手中，帮助企业实现点对点的操作。这一微信营销模式可以直接与用户产生互动行为，为企业了解用户需求提供便利。其营销模式优势所在：①更好的销售产品；②更好的与用户直接沟通；③更好的宣传企业品牌。

2.O2O微信营销模式。基于微信营销，企业通过线上线下相结合进行营销，在线上进行宣传推广、销售、交易付款，在线下进行用户体验使用，同时可以通过会员制、优惠券等形式进行营销。①线上线下营销相结合。企业进行线上线下营销同步时，要做到线上推广与线下服务是一致的，可设置会员制，给予会员特有的服务，给客户带来重视感。②会员卡捆绑。企业可在微信公众号设置会员卡形式，与周边的商家进行会员卡捆绑的合作，企业的会员可凭卡在周边商家消费时得到相应的优惠，实现客户共享。

3.微信朋友圈营销。这种营销模式适用于微商群体，微商通过在朋友圈以图文形式进行产品展示及客户反馈。微信营销使每个人都有机会成为微商，充分利用朋友圈进行营销，每一位微信好友都是其营销对象。朋友圈营销优势所在：①客户关系的真实性；②朋友圈是一种一对多的营销模式；③产品营销更简化。

2.2.2 微信4P理论

市场营销的4P组合，包含产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion），以目标市场为中心，吸引更多的目标群体，使消费者购买产品和服务，实现企业的盈利。

微信的产品策略是通过公众号、朋友圈等形式向客户提供无形的产品，不定期进行产品动态更新和企业品牌宣传，以达到营销目的。基于微信好友的关系，更要保证产品质量问题，提高顾客的信任感。

微信的价格策略是企业在一定的条件下，合理的制定价格和变动价格，达到营销目的。微信营销不像电商平台有第三方支付平台来保证交易，且其没有完整的价格监管体制，只能靠客户的经验进行产品购买。因此商家要为客户提供完整的产品信息，引导客户做出正确的选择。

微信的渠道策略是企业选择合理的微信渠道进行产品销售。微信渠道包括微店、朋友圈、微信群、微信公众号等功能渠道为客户提供产品服务信息，达到企业营销目的。

微信的促销策略是企业运用微信的功能板块进行促销信息传播，从而激发客户的购买欲望并产生购买冲动，以促进产品的销售，实现企业营销目的。包括微信公众号推送的产品宣传、促销信息，更好的提高产品知名度。

2.2.3 微信4C理论

随着移动互联网的不断发展，新媒体时代就此到来。1990年X学者老朋特教授针对传统营销4P理论提出了相对应的4C理论。

Customer（消费者）。在微信营销中更重视客户的体验感，良好的用户体验可以激发客户的兴趣，从而产生品牌信任感。同时这样的信任感会引导客户向周围的潜在客户传达相关信息，从而潜在客户转化为新客户。微信营销能够使企业与客户保持一对一的对话式沟通，这样的沟通方式更有利于消费者了解企业产品及服务，能够及时地向企业反馈信息，从而满足消费者需求，给予消费者重视感，以提高客户的体验感。

Cost（成本）。在微信营销中，企业利用微信运营其订阅号或服务号，通过实时推送信息的形式进行营销活动。微信营销的成本较低，但广告的宣传力度相当可观，也能与企业线下的广告宣传形成互补，同时可以带来潜在客户，减少客户的开发成本，提高企业的营销效果。

Convenience（便利）。微信的便利性体现在它的移动化与快捷化。微信不仅为企业提供便利，也为客户带来了便利。企业能更快捷的传播信息，客户也能随时随地的获取企业信息。

Communication（沟通）。微信是企业与客户之间直接的沟通渠道，在相互沟通中获取客户的信任。微信营销中企业依靠公众号文章的精准推送，在沟通中能够占据主动优势，精准地服务于目标客户，引导客户做出正确的购买选择。微信实时推送保证信息精准的传达，更重视客户的阅读体验，提高客户的满意度，从而提升品牌美誉度。

3 三凌物联科技有限公司的微信营销现状分析

3.1 公司简介

三凌物联科技有限公司注册资金2亿元，注册地福建厦门，由福建三凌投资集团，厦门艾大师网络科技有限公司等多家企业联合创办，公司以“让销售变的更简单、让经营变的不再难”为运营宗旨，全力以“科学技术、新零售、新媒体、商学院及融资租赁”等战略新模式联合各行各业，打破传统经营，助推万业发展。主要以无人售货机形式售卖本公司的红木工艺品、文创产品，同时与企业合作租赁、投放无人售货机。

3.2 三凌物联科技有限公司微信营销运营现状

第一，公司固定客户群体居多，潜在客户群体增多。三凌物联科技有限公司由小变大，从普通的融资企业转型为新零售、新媒体企业，公司的人脉和根基较深厚，有许多固定的客户群体。因此，公司长期通过微信的方式与这些客户群体进行联系，客户群体也通过公司公众号来获取企业的实时动态。公司从 2016 年创建自己的微信公众号后，粉丝数量从最初的 0 变成现在的 8000 多人，但由于企业的转型，公司重新注册新的微信公众号，两个公众号都有在运营，第一个公众号主要是维护旧的客户群体，新的公众号用来推广企业新产品，粉丝数量也由百到千，目前的粉丝数量是1000多人，粉丝人数还在持续上涨，不断吸引更多的潜在客户群体，从而提高公司的利润。

第二，微信公众号平台交易更便捷，但不能明确物流时间。由于微信普及于不同年龄层次的消费者，不同层次的消费者有不同的购买习惯，年轻客户群体习惯于淘宝、京东等电商平台购物，而中年客户群体更常用的是微信平台购物。由于微信平台购物流程简单，受到了颇多客户群体的喜爱。三凌物联科技有限公司运营的“租联宝”微信公众号，在客户关注公众号后，对话窗口下面的菜单栏中，也有平台介绍及线上商场可以进行购物。公司在其微信公众号运营微信商城后缩短了与客户之间的距离，更精准地为客户提供服务，正确地引导客户进行购买。同时通过微信营销，客户可以更便捷的与企业沟通，随时随地进行消费。但是公司的微信订单呈现的信息较为简单，不能给出明确的物流时间，不能满足客户需求，公司在物流服务上的人手也相对较少，以致于客户投诉较多。

表3-1 公司2019年7至9月微信公众号关注人数

	2019.07	2019.08	2019.09
关注人数	351	669	1017

公司微信营销中的公众号运营状况。三凌物联科技有限公司的微信公众号为“租联宝”，推送文章的内容通常以文字、图片、音频、视频等形式通过文案编辑人员的排版呈现出来，具体软文内容以公司实际情况为主，包括新产品的推广、公司举办的大型活动等文章。公司可以通过图文并茂的形式、巧妙的排版来吸引客户的眼球，为客户提供更优质而精彩的内容，让消费者更易接受本公司的产品。由于公司的公众号性质为服务号，因此每月最多向客户群发四条推送文章，这样会导致客户对公司印象不深。同时在运营公众号的过程中监管不严，易让不法分子钻空，产品质量问题难以把控，降低公司的可信度。微信营销是新型营销方式，相关监管机制不完善。公司的微信营销只停留在公众号的软文运营、朋友圈营销、小程序上，对订单的后续管理不严格，客户的反馈、投诉渠道也较少，对公司的微信营销运营产生一定的影响。3.3 三凌物联科技有限公司微信营销环境SWOT分析

3.3.1 优势分析

成本优势。由于市场环境及消费者需求不断地变化，三凌物联科技有限公司在长期的发展过程中，产品、劳动力的成本不断地降低。同时在保证产品质量的基础上，公司开展各种形式的微信营销活动，使得公司的服务成本也在不断地降低，从而为公司带来比同行其他企业更高的利润。三凌物联科技有限公司微信营销的低成本、便捷性特点可以很好的降低企业的宣传成本，从而增加产品的研发和生产，最大化的发挥成本优势，提高企业的竞争优势。

3.3.2 劣势分析

品牌劣势。好的品牌是占领市场的有效因素。三凌物联科技有限公司虽有自己的产品，但没有设立自己的产品品牌，品牌意识较为薄弱，由于品牌观念不强导致在同行业市场上的竞争力相对较弱。

人才劣势。三凌物联科技有限公司是一家以无人售货机为主的销售型企业，所以，在微信营销上重视程度较低，欠缺专业化的新媒体运营人才。企业中负责微信营销的员工知识水平都较低，一般为大专及以下水平，由于工资的灵活度不高导致运营人员没有动力去更好的运营微信营销。同时公司有自己固定的客户群体，更注重线下销售人员的产品推广为主，对于线上营销的兴趣并不大，进行微信营销也仅是尝试而已，并没有投入较多的时间和金钱去经营管理。因此，公司员工的微信营销意识薄弱，忽视了微信营销中的潜在客户群体。

3.3.3 机会分析

随着移动互联网的快速发展，微信营销应运而生，为三凌物联科技有限公司带来了良好的发展机会。市场经济水平不断地提高，消费者的产品需求个性化，便捷化的快速消费越来越受到消费者的喜爱，为公司的无人售货机产品带来了潜移默化的商机。XX政策的扶持，XX加大力度地投入新兴产业，同时近几年“互联网+”的发展，也为公司发展提供了良好的契机。公司的无人售货机在线下的商场、旅游景点等区域投放，在线上的后台进行监督管理，实现了“物联网”的结合发展。

3.3.4 威胁分析

有机遇的存在必然也有一定的威胁存在。三凌物联科技有限公司更注重于传统的线下销售，对网络营销中的微信营销重视程度较低。公司有固定的客户群体，所以传统的线下营销可以为公司带来较为稳定的收益，但是传统营销的成本较高，许多的销售人员以及线下宣传的成本都比微信营销来得要高。微信营销相比于传统营销，营销成本低，且可以节约企业资源，更好地精准定位客户群体。但是公司对市场的发展状况并没有很深入的了解，便尝试进行微信营销，这对公司来说也是一种潜在的威胁，并没有考虑好公司微信营销的整体方向，便投入人员、钱财，不能够很好利用公司资源，制约了公司未来的发展。

4 三凌物联科技有限公司微信营销的现存问题

4.1 微信营销意识薄弱且策略陈旧

微信营销是新媒体时代的新型营销方式。微信是人们生活中不可缺少的社交手段，而微信营销也是众多企业所选择的营销手段。三凌物联科技有限公司整体的微信营销意识较为薄弱，更注重于传统的线下销售，认为只有传统营销方式才能带来稳定的利润，而忽视了微信营销的重要性。虽然公司已经开始尝试进行微信营销，但仍处于一种观望的状态。整个公司并没有较强的微信营销观念，对开展微信营销的方法技巧并不了解，且目前的微信营销策略保守陈旧，虽也制定了部分微信营销策略，但也是效仿其他企业，这种换汤不换药的营销策略制约了公司微信营销的稳定发展。

同时没有结合公司的实际情况进行策略改进，缺乏适合公司微信营销的整体规划策略。三凌物联科技有限公司并没有设立专门的新媒体运营部门，也没有对员工进行微信营销培训，缺乏开展微信营销的意识和主动性，并且公司员工的微信营销意识较为薄弱。公司的产品是无人售货机，商品较大且运输不便，没有专门的产品品牌，也给其微信营销带来了难点，仅依靠于公司现在的公众号、小程序、朋友圈营销是远远不够的，且公司的这些微信营销方式也存在着一定的缺陷。

4.2 公司缺乏专业化的微信营销团队

三凌物联科技有限公司的员工人数不多且分工不明确，没有设立新媒体运营部门，缺乏专业化的微信营销团队。企业的微信营销运营人员不仅要熟悉公司产品及经营模式，更需要具备高素质的专业技能，包括互联网技术支持和社会化营销知识。目前，公司的微信营销还处于摸索阶段，微信平台运营人员的文化程度不高，没有运营经验，缺乏微信营销创新理念，导致微信公众号的信息内容没有吸引力。

通过自己在其公司实习，了解到公司在对开展微信营销上，并没有合理性的安排，仅作为辅助于公司发展的线上宣传，没有设立专门的运营部门，而是把微信营销专员统一安排在行政部门中，运营专员也仅仅两名成员，公司对其安排的不重视使得他们仅是为了完成工作任务，简单的进行平台信息发布，有时内容质量难以保证。同时缺乏专门人员管理企业微信后台，员工的客户服务意识不强，使得后台的产品物流信息没有跟进，不能够及时回复客户消息，给公司带来客户流失问题。长期看来，缺乏专业化微信营销团队会导致运营效果不佳，微信平台难以起到很好的宣传作用，可能还会带来适得其反的效果。

4.3 微信平台缺乏客户关系互动与管理

以小米公司微信客服人员为例，在微信平台尚不完善的阶段，小米公司采用人工服务的方式，利用9名客服人员对消费者发送的语音信息进行回复，对消费者的文字信息进行自动回复，最大化地满足消费者的请求，更重视消费者的服务体验。如今，小米微信公众号营销体系较为完善，为消费者带来极大的便利。小米公司以客户需求为出发点的微信营销手段正是其成功之处。

然而三凌物联科技有限公司通过微信公众号平台、朋友圈等方式向客户展示企业的产品及相关活动信息，虽以送小礼品、优惠券等方式使客户关注了公司的公众号，但还是难以留住客户。实际上公司花费较多的金钱去吸引客户，却忽视了对已有客户的交流沟通，导致公司客户的忠诚度有所降低，本公司更应吸收小米公司的成功经验，以客户需求优先。同时通过在公司的实习了解，公司仅是将推送内容进行发布，并没有过多的与客户进行互动，只是进行简单的客户沟通和定期的信息提醒。针对客户提出的问题，公司难以及时地向客户反馈，缺乏与客户的互动交流。从公司微信营销长远的发展来看，并没有形成良好的客户关系互动与管理，客户服务质量也难以保证。较少的客户互动和不完善的管理会直接降低客户的忠诚度和满意度，不利于公司稳定维系客户群体。

4.4 微信公众号活跃度不高且内容缺乏吸引力

三凌物联科技有限公司的微信公众号为“租联宝”，是服务号性质，活跃度不高，内容缺乏创新性，阅读率相对较低。因其每个月只能推送四条消息，所以公司安排公众号的消息推送为每周一条，但每条的消息推送中包含了许多篇文章，这样造成文章信息泛滥，会让用户产生视觉疲劳，使得重要信息遗漏，难以形成用户的有效阅读，公司的营销信息没有起到应有的效果。同时，公司微信公众号的活跃度不高，每周一条的微信推送相比每天一条的效果显而易见，且每周公众号文章推送的时间也是不定期的，有时在周一，有时周五，甚至有时因为公司近期没有素材就不进行推送，这样不固定的推送时间难以保证固定的用户。

三凌物联科技有限公司利用公众号进行营销推广时，忽视了对推送内容的完善，导致内容缺乏吸引力，用户阅读量较低。第一，公司没有明确受众目标，推送内容不符合受众口味。公司在完善推送内容时要进行客户互动，以报名形式、抽奖方式等吸引客户，提升文章的关注度。第二，文章标题没有吸引力，难以吸引用户的关注度。一个好的标题是文章成功的一半，公司的公众号文章要有新意，易激发用户的好奇心，从而产生阅读冲动，才能在上百个公众号的信息内容中脱颖而出。第三，文章内容设计不合理，排版较杂乱。公司推送的文章内容没有创新性，且字体大小不同，也存在文字过多的现象，易造成用户阅读困难，这种现象会使用户投入大量的时间阅读，同时难以及时抓住文章重点，最终影响用户对文章的阅读效果，产生阅读反感。三凌物联科技有限公司的公众号文章内容没有较强的吸引力，缺乏创新性，使得公司推送内容的阅读率低。

三凌物联科技有限公司的微信营销策略

　　图4-1 三凌物联科技有限公司公众号“租联宝”

　　5 三凌物联科技有限公司微信营销的对策建议

5.1 创新公司的微信营销理念

5.1.1 塑造公司品牌形象

三凌物联科技有限公司在利用微信进行产品营销过程中，要对产品品牌进行精准定位，塑造公司自己的品牌，从而制定与之相适合的微信营销策略。公司在塑造好自己产品品牌的基础上，创新微信营销理念，运用微信平台积极主动宣传和维护产品品牌，打造公司特色的产品品牌。公司可以在进行传统线下销售的同时，利用微信平台进行线上营销，有效地实现线下线上相结合的营销模式，更好地进行线上线下相结合的公司品牌宣传，线上推广能更好的监控公司品牌宣传过程，更高效的向用户展示公司的产品形象、品牌形象，提高品牌知名度。

5.1.2 优化公司的微信营销策略

随着人们生活水平的提高及微信平台的不断完善，消费者需求更多样化，微信的营销理念也在不断的变化。三凌物联科技有限公司应结合自己产品的实际情况上，向其他成功运用微信营销的企业进行学习，要学会取其精华，去其糟粕，更要在学习中不断创新公司的微信营销理念，掌握更多开展微信营销的技巧方法，从而对自己的微信策略进行创新性的改进。同时公司应基于消费者需求对营销策略进行优化创新，设立相关部门以及对员工进行微信营销知识培训，激发员工的积极性和主动性，强化企业员工的微信营销观念。公司也应完善微信各大功能板块，维系已有客户，开发新的潜在客户，在做好公司的微信公众号、小程序、朋友圈营销的同时，不断开发更多的微信营销模式并制定具有创新性且适合公司自己的微信营销策略。

5.1.3 提高消费者对公司的印象程度

在运营三凌物联科技有限公司原有“租联宝”微信公众号的基础上，可以新增微信订阅号，以便于更好的向消费者提供服务或传递有效信息。对于新增订阅号的管理也应与公司公众号相同，在头像、名称及内容上都要采用公司的logo与公司名，选择合适的内容、以合适的频率向消费者传递有效的信息。同时与公司原有的微信公众号相互配合，利用新增的订阅号来完善公司公众号的运营，通过公司订阅号可以大大提高信息的推送频率，不断向消费者传递公司品牌、产品及各种活动等信息，在文章的内容与形式上不断创新，并给消费者留下深刻印象。消费者对公司的印象程度不断提高的过程也是塑造公司品牌形象的过程。

5.2 培育公司的微信营销团队

5.2.1 组建专业化的微信运营队伍

三凌物联科技有限公司要实行科学的管理体系，设立相关的新媒体运营部门，组建专业的微信营销运营人员，培育专业化的营销团队。公司在微信运营人员的招聘上要更加重视，在学历和经验上也要有一定的要求，以提高公司微信运营团队的专业性。根据公司具体的营销活动内容对团队进行明确分工，实行部门责任制，做到团队的每位成员都有具体的工作职责。同时公司要定期进行员工的微信营销知识培训，提高微信运营人员的创新意识和工作责任感，使得团队成员会按照策略目标完成相应任务，从而达到公司的营销目的。还要根据微信营销效果的评估进行相应的员工激励，包括个人激励和团队激励相结合的物质奖励和精神奖励模式。这样更有有利于员工更好的完成工作任务，营销服务质量得到一定的提高，留住更多的客户群体，从而提升团队凝聚力，达到公司开展微信营销的作用效果。

5.2.2 重视公司微信后台管理问题

针对后台管理问题，三凌物联科技有限公司要设立专员实时更新物流信息，并且进行及时的客户消息回复，并对客户问题进行耐心解答，展示公司人性化的服务，不断完善客户管理系统。同时，微信公众号后台的功能板块也在不断的完善，公司要想更好的开展微信营销活动，对于新设的功能板块也要有一定的了解，如运营公司的小程序，以提高公司的流量和信息量。三凌物联科技有限公司的微信营销团队建设要不断地与时俱进，注重线上的宣传、销售、售前、售后、物流等相关的营销环节，做出公司自己专业性的微信营销特色。在专业性的基础上，加大投入人力、物力、财力，开展公司有效性的微信营销活动，提升微信平台文案编辑、排版设计、推送和管理维护的质量，从而提高公司微信营销的良好效果。因此，三凌物联科技有限公司要组建专业的微信营销团队，让专业化的人员来优化整个营销过程，有计划的实施微信营销策略。

5.3 加强公司的客户关系管理

微信营销的关键在于客户互动，简单的推送文章远达不到营销效果。客户关系管理是影响微信营销效果最直接的因素。客户关系管理是登记客户信息、明确客户分类、维系客户群体，在微信营销中也包括企业微信公众号的互动、微信群互动以及朋友圈的评论。重视关系营销，加强微信客户关系管理。

5.3.1 公司设置微信会员制度

三凌物联科技有限公司在进行线上线下营销同步时，要做到线上推广与线下服务是一致的，可设置微信会员制，给予会员特有的服务，给客户带来重视感。在客户关注公司的微信公众号后，点击“加入物联会员”，就可办理不同等级的物联会员。公司在设置物联会员分为三个等级，包括普通会员（3000元）、VIP会员（9000元）、高级VIP会员（30000元），不同等级充值的会费是不同的，并且享受的会员折扣也是不同的。还承诺在成为物联会员一年内没有与公司合作任何项目的情况下，可以全额退费。这样不仅可以吸引更多的客户，也能够更好的留住顾客。同时利用会员卡捆绑，在微信公众号设置会员卡形式，与周边的商家进行会员卡捆绑的合作，企业的会员可凭卡在周边商家消费时得到相应的优惠，实现客户共享。三凌物联科技有限公司要充分运用微信平台，可以建立物联会员微信群，从而巩固会员客户关系，提升客户的忠诚度。

5.3.2 明确分类客户群体并建立微信客服窗口

在三凌物联科技有限公司微信公众号的粉丝管理问题上，根据不同客户的消费偏好、与客户的聊天互动等实际情况进行分类总结，可以分为固定客户和潜在客户两种类型，有利于公司更精准定位客户群体，加强与客户间的互动沟通，提升客户关系管理水平。同时公司运营人员可以通过微信后台对客户的购买情况进行划分，根据客户的消费水平、频率与购买习惯，在推送中提供与之相适应的服务和产品信息。在微信后台大数据下，不断明确分类客户群体，更好地精准定位客户。

三凌物联科技有限公司的微信客户在不断的增加，在微信平台建立客服窗口，有助于更好的为客户提供咨询服务。客户在公司微信商城中进行产品购买时，有问题可以随时咨询客服，这样有利于促使客户产生购买行为，以达到公司的营销目的。公司微信客服可以为客户提供企业介绍、产品咨询、优惠券下载等相关项目，以提升公司客户的购物体验感。

5.4 提高公司微信平台信息内容质量

5.4.1 提高公众号内容的创新性

三凌物联科技有限公司要重视微信平台营销，提高微信公众号推送内容的质量，通过客户互动，提升企业公众号的活跃度。公司在微信公众号营销时，要明确相关问题：推送什么内容、推送时间、粉丝互动以及要达到的预期效果。公司的微信公众号“租联宝”要想脱颖而出，公众号内容要设计合理且更具创新性。公司要更重视文章标题的设置，设计有创意且新颖的标题，一个好的标题才能更好的吸引客户的关注度。在文章内容的设计上，要注重内容的质量问题。主题要明确集中，正文要突出关键词，运用创新性思维去进行编辑内容。同时，在排版设计上要统一文章字体、搭配好分割线等相关的内容编排，注重文字排版的特殊性，以提高内容的吸引力。

5.4.2 确保信息推送的持续性

公众号文章推送在保证创新性内容的同时，还要确保持续性。三凌物联科技有限公司要合理安排推送时间、每条的文章数量以及推送效果的评估等内容。公司可以新增订阅号来弥补服务号所带来的不足，订阅号可以叫“物联科技”，精准地向客户传播有效信息，最大化的让信息推送能够达到营销推广的效果，同时要以客户兴趣为出发点。不同客户对公司品牌、产品及活动的想法是不同的，在推送内容中要为客户提供他们所需要的产品信息和服务信息，提高微信平台信息的精准性和信息传递的有效性，从而提高信息内容质量，更好的提升客户对公司的忠诚度。同时可以采用朋友圈营销模式来确保信息推送的持续性。三凌物联科技有限公司的官微及公司员工的微信中的每一位好友都是真实存在的，都可变成客户，只需发一条朋友圈就能向客户传达信息且通过亲身体验产品的图文、视频等形式向微信好友展示产品。在每天的朋友圈营销下，可以使客户更信赖其产品，使得在朋友圈进行成功的产品营销。

6 结论

本文从微信、微信营销的相关概念入手，基于微信营销的理论创新，对公司微信营销环境进行SWOT分析，同时分析了三凌物联科技有限公司目前微信营销现状，找出了三凌物联科技有限公司微信营销的现存问题，在此基础上对公司微信营销策略提出相应的改进建议。

微信营销是新媒体时代下的新型营销方式，是中小企业网络营销中最有效的方式之一，具有较大的商业价值。同时，在微信营销的发展进程中，仍存在着许多不足之处。三凌物联科技有限公司应在开展微信营销活动时最大限度的发挥其优势所在，不断改进公司本身的微信营销问题，以达到微信营销带来的创新性营销效果。三凌物联科技有限公司要不断创新微信营销理念，充分发挥现有的微信营销优势来有效运营公司微信平台。企业要树立正确的微信营销理念、培育专业化的微信营销团队、加强客户关系管理、提高信息内容质量，结合企业的本身的营销模式，选择与之相适应的微信营销策略，从而更有效的利用微信营销来创造企业价值，促进企业的可持续发展。

致谢

光阴似箭，白驹过隙。大学生活即将结束，毕业前感慨万千，不论是在校期间对理论知识的学习，还是对未来工作中的学习都是同等重要的。通过本次论文的写作，学到了许多的专业知识与方法。这次论文的写作过程中也遇到了很多困难，老师、同学、同事及家人都给予了我极大的帮助。

首先，我要感谢所有任课老师孜孜不倦的传授我知识，特别是我的论文导师徐贵登老师，从论文选题、开题报告、写作、到定稿，这一期间的反复修改，老师都是不厌其烦地指导我，给予我很大的帮助。其次，我要感谢三凌物联科技有限公司给予的实习机会，感谢实习期间公司领导、同事对我的提点与照顾，使我对公司有了进一步的实际了解。最后，感谢同学在学习及生活上对我的鼓励和帮助，还要感谢家人给予我的理解和支持。

诚挚的感谢所有帮助过我的人，希望你们身体健康、工作顺利。我会带着大家的鼓励和支持，不忘初心，继续前行。

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