淘宝网络零售问题与对策

摘要

随着经济和互联网技术的迅速发展，网络零售行业正在成为经济的重要增长点。淘宝作为典型代表，具有十分借鉴意义。本文叙述和介绍了网络零售的概况，并以淘宝为例，从中找出网络零售其中存在的问题，主要有5个方面，商品质量参差不齐、评价体系不健全、普遍存在的刷单现象、物流问题和售后服务问题，并提出相应的解决对策，包括建立健全商品质量监督体系、健全并监督评价体系、切实监督卖家遵守电子商务法律制度、整合物流服务和制定比较有规制力的售后服务标准。通过以上研究，希望能对网络零售行业有所帮助。

关键词：淘宝；网络零售；问题；对策

1 引言

随着网络时代的到来和电子商务经济的发展，网络零售业出现了，为我国零售业的发展注入新动力，并逐渐压低传统零售业的重要性占比，改变了我国零售业的发展格局。网络零售业展现了传统零售业没有的消费魅力，可以满足消费者个性化的需求，可以体验不一样的购物方式——网购。现在全国的大部分消费者已经是网购的忠实爱好者，只要有网络的地方，拿起手机，就可以轻松购物，享受送货上门的服务。价格优惠、不必出行就可购物等各种好处刺激消费者在网络上的一次次交易，也促使了网络零售业的快速发展。作为国内网络零售C2C的巨头——淘宝，价格更便宜，商品的选择更多样性，是消费者十分青睐的购物平台A。但许多事物都是“双刃剑”，淘宝在网络零售发展中也存在一些问题，等待我们去发现和解决，以促进整个网络零售业的发展。

2研究综述

2.1 研究背景

随着经济全球化和网络技术的发展，电子商务的不断完善，我国的零售业由传统零售转为了传统零售和网络零售并行的局面，并且网络零售为我国的经济增长做出了一大部分贡献。现在的网络零售和人们的日常生活实现了有机融合，提供了便利，不再需要花时间出门购物，不用感受购物场所的嘈杂和拥挤，可以在随时随地只要拿出手机或者电脑进行网购，轻松满足人们的需求。因此，在快节奏的时代，越来越多的人选择节省时间，网购就成了他们必不可少的消费方式之一，这促进了网络零售业的发展越来越迅速。距离马云创立淘宝网已经十多年，层出不穷的购物平台不断使大家获得便利，但与此同时，有些问题随之出现。顾客通过精美的图片或者简短的视频获得对商品的了解，但当商品到手后，却发现与自己了解到的信息是有差别的，无法获得较好的顾客体验。还有顾客购买比较昂贵的药品和补品，以及高昂的化妆品和护肤品，却可能冒着拿到假货的风险。网络零售企业鱼龙混杂，看似一样的产品从高至低不等的价格，原本便利的购物方式却使顾客迷失了方向。因此，研究网络零售存在的问题并提出对策是十分有必要的，以使我国零售业在互联网背景下的市场经济下快速而健康地发展。

2.2研究意义

2.2.1理论价值

目前国外对于网络零售这一问题的研究较少，而国内虽然有相关的研究成果，但是很多都是好几年前的，对于现在迅速发展的网络时代，提出的解决措施没有很强的针对性。这里笔者将结合其他学者研究的理论成果，并结合自身在网络上购物的实际经历，提出自己的一些见解，形成自己的研究成果。希望对将来相关方面的研究具有一定的理论借鉴意义，完善相关理论的研究，形成完善的理论体系。

2.2.2现实意义

在现在这样的互联网时代背景下，网络零售已经迅速地渗透到人们的方方面面，卖方可以快速赚钱，买方也可以更快满足自己的需求。网络零售无非B2C和C2C两种模式，虽然赚钱是第一目的，但需要使自己的产品快速地到达顾客手中让顾客满意，争取最快、最好，才能提高顾客或用户的的忠诚度。在网络零售的任何一个过程中出了问题，都可能影响顾客的忠诚度，如何做到有效快速地解决，是我们需要考虑的。让网络市场更和谐，顾客更放心。

2.3国内外研究现状

2.3.1 国外相关研究现状

Avinandan Mukherjee(2017年)提出，互联网创造了网络零售业，网络零售业到今天的成就，有技术的依托，很大一部分原因是顾客的信任，顾客的信任和商家的承诺是相互依存的，只有这两者完美结合才会促进市场的成功[1]。

2.3.2国内相关研究现状

王圣奇（2000）提出，网络零售改变了传统意义上的商业流通模式，给零售业带来冲击，它具有独特的竞争优势，有以下三点，第一，大幅度降低中间费用；第二，改善服务质量，提高消费效率；第三，网络零售的市场广阔，潜力巨大。同时我国网络零售业面临的障碍有交易安全、商品配送问题、支付方式问题、消费心理和习惯问题等四方面，网上交易的安全可靠性令人担忧，我国无专业化的全国性货物配送企业使得商品配送效率低下，支付方式还不够方便快捷，以及缺乏我国消费者在传统购物时的满足感[2]。

梅仕鹏、郭海华（2003）提出，阻碍我国网络零售业进一步发展的原因有网络基础设施问题、安全问题、购物观念问题和物流问题。此外，企业在网络信息的管理与分辨上都有不足之处，又缺乏一些充分了解并懂得应用网络技术和营销管理的精英人才等，这是网络零售业面临的一大难题[3]。

刘春花（2010）提出，中国网络零售业中存在着六方面问题，第一方面是信用问题，先付款后发货，又或者是先发货后付款，需要消费者和卖家双方相互绝对的信任；第二方面是支付体系中的问题，每个银行的使用信用卡的标准有所不同，不能实现通用，所以暂时无法使用信用卡在网上实现快速支付；第三方面是物流配送问题，商家和物流公司合作，将顾客所需的商品送到他手中，但由于某些原因，出现快递并未按时送达的问题，会使消费者对卖家的诚信产生疑问；第四方面是安全问题，电子交易平台及网络的安全问题是需要重视的，以及中国关于电子商务相关的法律法规还不完善；第五方面是消费者权益没有受到更好的保护，网络购物过程中，消费者的利益可能由于不良商家遭受侵害，但却因为一系列繁琐的申诉过程，举证困难；第六方面是买卖双方由于知识文化水平的不同，对电子商务观念的接纳程度不同，消费者对于电子商务理念的接纳程度还比较低，缺乏对电子商务的充分了解[4]。

代逸生、徐飞（2010）提出，网络零售要精准市场、产品和价格的定位，在网络零售中应该注意的问题有四点，第一点是要发展形象，培养忠诚客户，要以高质量的服务赢得客户的信任；第二点是合理促销，刺激客户购买，在互联网上进行产品零售的打折，促进购买和消费；第三点是改进方式，加快配送效率，应该选择配送质量、速度和费用这三个方面做得较好的快递公司；第四点是重视评价，增加客户满意，网络零售商必须倾听客户反馈的意见，随时改进[5]。

骆彬（2014）提出，网络零售企业竞争中，会发生一系列的诚信问题，假货问题、价格欺诈问题、虚假数据问题，这表明了网络环境下监管的困难，国内缺乏相关法律依据，网络零售企业缺乏道德约束，不守信用的企业最终会被市场所淘汰[6]。

康瑞珍、张春香（2011）提出，网络零售存在的问题有如下，首先是国家网络基础设施建设仍然需要投入大量精力，使得网络零售充分开展的三个基本要素，就是企业对内部进行现代化的管理、计算机化和业务操作的电子化以及最大的普及化。现在基于各种方面的因素，这些设施和设置还没有得到合理的完善，成为网络零售发展过程中的绊脚石。其次，网络零售在物流运输上受到阻碍，商品远距离运输、快递成本无法降低、商品运输时间延长、恶劣气候等原因也阻碍了网络零售业的发展，我们需要升级物流服务体系来完善当前的网络零售；最后是缺乏与之相匹配的信用体系和法律制度，网络购物的开始和结束都需要交易双方的互相信赖，但我国社会信用体系还不健全，在看不见摸不着的网络购物环境中，买卖双方都要冒着巨大的风险[7]。

吴舟洋（2017）提出，导致网络零售业出现危机的原因在于物流体系不完善，使我国物流业效率低，物流费用也高，另外近几年的微商不断出现，直接通过微信交易，信誉不高，消费者易受骗。还有淘宝、微商等电商平台中产品真假难辨，卖家鱼龙混杂，真假掺卖，假货太多，数量巨大，然而电商平台难以监管，导致交易信用降低[8]。

杨守德、赵德海（2018）提出，网络零售业是一个新型、线上的零售形态，虽然已经发展了20年，但它所面对的未知潜在的市场终会有趋于饱和的那一天，现在的网络零售业为了走向更好的发展道路，就加强对线上消费者群体需求的不断刺激，进一步利用周边产业具有吸引力的发展亮点，通过移动终端等新兴网络手段抢夺抢下线下消费“流量”，加快线上零售和线下零售发展，使之互相融合，创造以新型的网络零售为主导地位的全渠道零售格局[9]。

2.4研究评述

通过对国内外文献的梳理，发现对于网络零售问题的研究，大部分的方向是一致的。本文在前面学者的基础上努力创新，以淘宝为例子，发现网络零售其中的问题，并且提出可行性措施。

3 网络零售概述

3.1网络零售的概念

网络零售是指买方和卖方两边达成共识，以互联网为媒介进行的商品交易活动，也就是通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。网络零售是一种网络零售并不等同于电子商务，它只有B2C和C2C两种模式，这是属于电子商务范畴的一部分。网络零售所拥有的的优势是传统零售不可比拟的，并且随着电子商务的不断发展，发挥出比传统零售更巨大的潜力，促进了零售业的大力发展，也成为了零售业的重要部分。

3.2我国网络零售的概况

网络零售行业的诞生起于1998年的第一笔网络交易，这个历经几年的萌芽阶段是电子商务的探索阶段，网络零售行业呈现繁荣的现象，出现了几百家电商企业，但当时互联网技术并不发达，因此大部分电商企业面临倒闭、破产。但随着经济的不断进步和电子信息技术的快速发展，我国网络零售行业经过近20年的发展已经转变得非常成熟。

网络零售业主要有两种发展模式，一种是平台型发展模式，另一种则是经营型发展模式。平台型发展模式主要是企业建立一个平台让商家聚集在一起进行网络零售，让卖家和买家进行一个商品信息沟通的过程，平台只是起到一个中介作用。商家在平台中售卖的商品都归商家所有，平台拥有的是对商家进行的监督权和管理权，以阻止消费者利益受到侵害的行为。例如天猫、淘宝，就是一个充分给予商家机会和发展的平台。而经营型发展模式就是企业以自己建立的电商平台作为重要的销售渠道之一，通过向供货商进采购商品，自己在平台上进行零售并经营运作整个平台，这样的平台承受着巨大的经营压力，例如京东商城。

我国的电子商务交易总额从2008年的3.14万亿元增长至2018年的31.63万亿元，网络零售规模从0.13万亿元猛增到9万亿元。从今年的数据来看，我国的网络零售市场保持快速增长，上半年全国网络零售额达4.82万亿元，同比增长17.8%，而在2019的11月1日至11月11日，也就是全国狂欢购物的双十一期间，网络零售额超过8700亿元，同比增长26.7%，展示了网络零售市场的巨大潜力。我国网络零售的交易额已经连续多年稳居世界第一，说明我国网络零售行业十分可观的发展现状，未来将再创新高。

3.3网络零售的交易模式

3.3.1 B2C

B2C是企业对个人的电子商务模式，即企业利用互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者在这样的环境下进行商品或服务的选择和购买，并在网络中进行付款。原淘宝商城——天猫就是国内B2C模式的典型例子，这样的平台让商家和企业在没有违法违规的情况下，进行商品的零售，有更好的正品保障，让消费者更加买得放心，用得安心，使消费者信赖不已。除此之外，还有自营性质的B2C模式平台，如京东，就像线下的超市一样，通过和厂家合作，厂家把产品配送到京东所在的各个仓储地，并根据顾客距离从最近的仓储地将产品配送到顾客手中，大大提高了效率。也有越来越多的传统企业转向B2C模式进行零售，形成良好的反响。

3.3.2 C2C

C2C是个人对个人的电子商务模式，即用户之间通过互联网在网络交易平台上进行交易买卖，也叫C2C网店模式。淘宝就是大受欢迎又典型的C2C网店模式的代表，在这个平台上，个人只需要通过交少量金额的保证金和一部分实名认证流程，便能拥有自己的店铺，当一个个店铺形成了，也就有了买家和卖家。在淘宝上，没有了时空的约束和限制，买家可以了解到全面直观的产品信息，并能和卖家更大限度地完成产品质量、价格的沟通，完成一笔又一笔愉快的交易。

4 淘宝简介

淘宝一般指淘宝网，由阿里巴巴集团的马云在2003年5月成立，现在是亚太地区最大的网络零售平台，基本上属于C2C模式。随着互联网的加速发展，淘宝的用户数量也在迅速增长中，2019年已经达到了8亿用户之多的数量规模。据了解，淘宝上每年新开店的商家以500万的平均速度增长着，每三年淘宝上就会涌现出10万家年成交过百万的店铺。2018年这一年，1000多个商家成交达到千万规模以上，超过2万个商家达到百万规模之上。据不完全统计，淘宝陆续涌现出儿童家具、孕妇彩妆、大码服饰、编程玩具、改良汉服、宠物服饰、小户型家居等超过2000个特色细分市场。淘宝作为一个中介平台，保障买卖双方进行有序的交易，并推出第三方支付软件——支付宝，减少交易过程中出现的资金风险。

对于消费者来说，淘宝上的商品种类繁多，选择性大，性价比高，并且淘宝的出现大大提供了人们购物的便利性，跨越了时间和空间上的限制，可以随心所欲地购物，选择自己中意的商品。购物的主要流程有：搜索关键词，选择宝贝进行产品信息的浏览，询问客服了解更详细的信息，进而付款下单，最后等待物流，将产品拿到手。

淘宝为了更好地服务消费者，在一年中会有许多促销节日，比如腊八年货节，618的年中大促销，99大促销，双十一和双十二等节日，促销力度最大的莫非所属双十一了，2019年的双十一成交额突破了2684亿元，比去年超出549亿元，和以往同样的24小时，这一天却记录下了中国新消费的一个全新的里程碑。

5 淘宝网络零售问题及原因

《2019阿里巴巴知识产权保护年度报告》显示，2019年在阿里的电商平台中，每一万笔交易订单中疑似侵权商品量降至1.03笔，五年内下降67%；消费者举报删除疑似侵权链接量再降57%。这些数据的不断下降，与平台整顿网络环境、规范商家行为脱离不开关系，但事物的发展都是辩证的，另一方面，电商平台仍然存在同行恶意投诉、仿冒品牌、职业索赔、假货真卖等违规行为。现阶段，电商平台在品牌保护与品牌混淆、信息公开与恶意投诉、职业索赔与消费者权益保护等具有对立性质的两难问题中。因此，在全民打假逐步成为现实的时代，本文略谈淘宝零售的问题所在，以期抛砖引玉。

5.1商品质量参差不齐

淘宝店铺大部分是由个人用户建立的，入驻门槛低，所提供的商品的质量参差不齐，正品、二手商品、次品、假货等在淘宝商品市场中泛滥。消费者只能通过卖家精心上传的商品精美的图片和商品的评价来了解商品质量，这样的方式有局限，不能真实地体验、触摸商品。很多卖家为了获取更多利润，拿着真假货混卖，使消费者上当受骗。商品质量没有一个更好的监管的话，淘宝市场的商品有可能会无法获得消费者的喜爱。

2016年8月17日，中国电子商务研究中心通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台，统计所受理的案例，发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。2016上半年，网络售假位列“网络零售十大热点被投诉问题”。另外，通过中新网T频道联合数字100市场研究公司发起相关的社会调查，得出超过60%的受访者表示买到过假货，且淘宝、天猫成为受访者网购假货最多的电商平台，分别达到76.9%与16.1%。此外，电商售假原因方面，近四成受访者认为电商平台监管不严导致假货泛滥。

5.2评价体系不健全

每一个网络平台都会有自己的评价体系，淘宝也不例外。当消费者收到在淘宝上买的货物，确认收货后，便会进行对商品的质量和店铺的物流、服务等进行评分，对商品只有三个笼统的评价等级，好评、中评或者差评，好评为1分，中评为0分，差评为-1分。这个评价没有办法让消费者更加准确、完整地表达自己对产品的实际体验和使用。有些消费者对商品的部分细节不满意，但总体质量又是不可否认的，因此选择用好评代替中评。又或是消费者对商品不满意，直接给出差评，接着就会有卖家打来的“夺命连环call”，通过返现红包、送优惠券等方式企图阻止消费者已作出的差评，诱导他们作出好评，这些方式都是有违淘宝评价体系最开始的目的。

还有一个方面则是退货问题会影响评价体系。消费者亲身接触商品之后，发现商品的质量并不尽人意，和卖家协商退货成功后，只能对店铺进行评价，并不能对商品的质量作出评价和描述，而且退货的评价只有在卖家和买家双方之间公开。消费者因为对商品质量不满意而进行退货，也就意味着是对商品非公开地作出差评了，就会导致商品的差评率降低，让更多未购买者踏入陷阱。从以上来看，商品的评价就会带着不真实性，误导消费者对商品的决策。

5.3刷单现象仍然存在

随着淘宝平台越做越大，卖家和店铺越来越多，竞争也在无形之间加大。当消费者在淘宝上选购商品时，首先要了解商品的详细信息，再者重要的就是浏览商品的评价，但“刷单现象”会蒙蔽他们的双眼。所谓刷单，就是卖家雇人付一点佣金对自己店铺的商品进行虚假购物，在确认收货后对商品选择好评，以及店铺的各项服务评五星，并且带上颇多字数的商品描述和像模特一样摆拍的买家秀，这样有助于店铺信誉度的提高和销量的增长。当店铺整体评价是良好的，便会让消费者相信一连串刷下来的好评是真实的，使消费者有购买这个店铺商品的欲望。出现刷单现象，是淘宝上的监管者对这一方面监管力度的松懈，理应承担一些责任。尽管淘宝有对刷单现象进行一些规制，当卖家和买家之间频繁交易，便会将双方的信用有所降低，但刷单现象并没有被杜绝。这种欺骗消费者的行为，必须要竭力阻止。

5.4物流问题

淘宝作为一个网络零售电商平台，只负责监督交易和管理的环节，当买卖双方完成交易后，剩下的物流环节则是由卖家自行处理。不同的物流快递，使消费者拿到货物的时间差别太大。有的快递公司装运货物太暴力，在运输过程中货物会发生损坏，甚至弄丢货物。还有些物流公司对于偏远或偏僻的地方，不进行配送，需要消费者自己去快递公司取，给消费者带来不便。淘宝对这个环节不进行管理，让很多卖家为了节约成本，倾向于选择低质量的快递公司，没有很好地为消费者服务。

5.5售后服务问题

售后服务问题是消费者最重视的问题，淘宝商品售后的标准都不一样，每个店铺都有自己的售后标准。很多店铺以口头承诺来表示售后服务，淘宝并没有出台比较正式的强制性类别服务。所以现在很多商家就企图在自己的承诺里花心思，最后对消费者来反映的售后问题轻松规避。商品出现了问题，卖家想办法不给予售后服务，如果是不能避免的售后服务，也要试图从买家那里骗取运费。另外客服态度问题也是一个重要体现，有的店铺客服回复消费者态度并不友好，也没有认真解决消费者咨询的售后问题，体现了对消费者的不重视。

6对策

6.1建立健全商品质量监督体系

首先，淘宝商品质量需要良好的把控力度，才能形成更富有生机和活力的淘宝市场。淘宝可以建立一个商品质量监督台，先针对各个产品分类信誉度较高的店铺，进行不定期的产品抽检，可以将产品的细节图片上传到这个商品质量监督台，如果检查出质量不合格的情况，进行相应的处罚；也可由信誉良好的消费者在这里表达自己对产品的感受和体验，这样既检查了信誉度较高店铺的产品质量情况，也为新开的店铺树立榜样，形成良好的商品质量监督体系。

其次，严格进行卖方身份论证。目前淘宝的身份认证包括注册及后期的复核认证，途径多为上传照片及客服电话验证。可以参考Ebay的做法，在卖家销售几个商品后，会要求视频认证并补交相关资料，比如卖方的信用卡账单、水电费、电话费账单等。

严格进行商品资质审核。2017年初，淘宝新增加了“准入类别和准入品牌”的规则，但还有很多商品类别没有被列入准入备案和审查，在《淘宝美妆洗护保健品行业商品资质管理公告》中，淘宝让商家自主决定是否上传和披露资质信息，这样属于比较宽松的商品发布标准，建议强制让所有发布的商品具备一定的资质或合法来源的证明。6.2健全并监督评价体系

首先，在对商品原有的三个评价等级上，增加“较好”和“较差”两个等级，并对相应分值进行调整，这样和原来的评价等级相比较，能够更加公正、准确地表达和反映消费者的真实评价。淘宝在线信用管理系统的信用评价指标都只有一个层级，没有细化，容易造成信用信息失真，建议改为三个层级，具体如下：

完善后的信用评价指标体系

目标层	一级指标层	二级指标层
卖家信用分	商品性质	商品实物与网站描述相符程度
		商品质量
		价格合理程度
	卖家服务	售前服务态度
	卖家服务	售后服务态度
	物流服务	货物包装
		发货速度
		配送人员态度

其次，应建立一个举报机制给消费者使用，当消费者作出差评后被卖家的电话骚扰时，就可对卖家作出举报评价，对其店铺进行降分处置。最后一方面则是消费者进行退货处理后，增加一个对商品质量的评价，并将这个评价做到公开透明，让浏览商品评价的人都能看到，享受更真实评价的购物体验。

6.3切实监督卖家遵守电子商务等法律制度

淘宝要切实实行电子商务法，以及反不正当竞争法，监督卖家完成的每一笔交易，有任何异常都要及时追查下去，并将惩处落实到位，让卖家时刻警惕，诚信守法经营，防止消费者的知情权和隐私受到侵害。

继永久清退15家涉嫌销售问题口罩的店铺后，淘宝网2020年2月将一家销售假冒飘安口罩的店铺诉至法院，索赔百万，并要求被告在淘宝网向消费者、守法商家和平台道歉。杭州互联网法院已正式受理此案，并将于近期在线公开审理。

该商家销售假冒飘安口罩，不符合行业标准，足以达到危害人体健康的地步，淘宝对他们发起民事诉讼，将起到一个示范作用，切实警示卖家要遵守电子商务法律制度，不拿假货赚取不义之财，保障防疫工作顺利开展。

6.4整合物流服务

在淘宝上付款下单，并又不意味着这笔交易的结束，而是开始，是面对面为消费者服务的开始。淘宝应该和众多的物流公司进行合作，整合业务，推出一个标准统一的物流服务平台，借此来约束物流公司，让他们提供最好的服务。物流公司可以明确自己的业务范围，可以是商品的类别或者配送地区的范围。消费者在下单时，可以选择符合自己期望送达时间的快递，下单后只需耐心等待，如果物流中出现各种问题，都可以通过这个物流服务平台解决。

淘宝商家应该综合以下几个因素来选择合适的物流公司进行合作，或者根据消费者的需求来选择物流公司。口碑、物流费用、物流时间，这三者因素结合起来，才是更加消费者期望的快递服务。

2016年3月14日，阿里巴巴旗下大数据物流平台公司菜鸟网络宣布已经完成首轮融资，融资额超百亿元，估值近500亿元人民币。 “菜鸟”的目标是通过5至8年的努力打造一个开放的社会化物流大平台，在全国任意一个地区都可以做到24小时送达的目标，目前为止，这个目标仍然在进行中。

6.5制定比较有规制力的售后服务标准

首先，要加强对网络售后服务的重视。传统的商家认为售后服务意味着这次的服务已到终点，但恰恰是新一轮销售与服务的起点。如果消费者对商家的售后服务感到满意，那么下次他就会很有可能再找商家进行购买，进行新一轮的销售。从产品生命周期理论出发，售后服务是整体电子商务解决方案的关键一环之一。

其次，淘宝需要根据不同产品类别并分别制定出既有统一又有个性化的售后服务标准，而不是比较含糊不清的售后服务标准。依据这个类别产品的特点，制定出符合的售后标准，还要加上售后客服人员的良好态度准则。从消费者第一次找卖家进行售后服务时，就开始计算一段标准的售后解决时间了，超过这个时间卖家未解决售后问题的话，消费者可进行投诉，一经淘宝确定，将对店铺进行警告处理。每一次投诉都将累计起来，达到一定限度，将店铺停业整顿几日，降低信用，如果继续违反售后服务标准，将取消店铺的经营资格。

7 结论

淘宝，是网购时代的新名词，是互联网时代经济的全新的开拓和视野。淘宝自创立以来，朝着明朗的方向不断发展。但是无论一个企业如何不断地发展，都会遗留一些问题，这些问题不解决，会阻碍企业的发展。淘宝如今是我国、甚至国际上受大众喜爱的电商平台，其快速发展过程中仍然有一些弊端，这是必须要解决的问题，我已提出一些具体的建议，希望对整个网络零售业有所帮助。

致谢

时光匆匆，岁月如梭，不管我们经历怎么样的大学生活，是精彩还是平淡，我们都即将毕业，奔赴真正的人生“战场”。大学生活是段令人难忘的岁月，这一路离不开家人的付出、同学朋友的陪伴，以及导师、辅导员对我的指导和照顾，我所收获的成长和这些情谊是分不开的。都是这些一直关心帮助我的人，我才能走过四年求学之路，使我的学习和思想上都有很大的提升。

在此，我想特别感谢马忠达副教授对我的悉心指导，在论文的写作和修改过程中，包括选题的修改和确定、内容的修改。由于这次未知的疫情的发生，他更是一丝不苟地在线上对我进行指导，为我明确了更好的方向，使得这篇论文才能圆满完成。我想对马忠达副教授表达由衷的感谢，并祝愿宁德师范学院的所有的老师能够将更多的大学生培养成优秀的人才！

由于自身专业水平能力的不足，整篇论文仅代表自己本人的一点看法，还存在一些未发现的错误和不足，恳请阅读此篇论文的老师和同学，予以指正，我一定会虚心接受，不胜感激！

参考文献

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赵述评. 300亿资源撬动5000亿生意淘宝中小商家借力“双12”爆发.《北京商报》,2020年01月08日.
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