消费者网络购物影响因素分析

　　网络购物（Onlineshopping）属于电子商务交易的一种形式，简单来说，网络购物就是把传统形式的门店直接“搬”到互联网上，通过检索商品信息从而发出电子订购单，形成购物请求，最终完成在线购物。通常来讲，国内现在网购付款模式是款到发货、直接银行转帐、货到付款等多种方式。

　　网上购物主要是利用互联网搜索引擎查找需要的产品内容，利用书写电子订购单的模式提出购物申请，卖方通过邮购的方式发货或是通过货到付款的方式进行发货。国内网上购物最普遍的模式就是款到发货以及担保交易等。

　　1.全球性

　　网络平台为网络购物提供了一个实质性的条件，国内外的各种产品可以通过网络平台轻松入驻网店，充分体现了互联网不受地域限定的优势，只要有合格的商品，就可以在网络平台上进行销售。

　　2.即时性

　　相比于网络购物模式，传统的购物模式一般都存在时间限制，唯有少数实体门店实行24小时不间断营业模式。而网购模式打破了时间限制，只要登录网站，随时随地都可以选择自己喜爱的商品进行选购。

　　3.多元性

　　在网络购物模式下，如果需要在网店中开展产品更新，需要将产品照片、信息、售价等直接替换上去；对比之后，在之前的购物方式中，如果需要替换商品就需要添加到货架上才可以完成。

　　4.交互性

　　对于准备网上购物的顾客来说，购物不只要达到现实需要，此外也需要利用购物得到充足的产品内容，公开对上述产品的个人看法和对网店的看法，便利直接的支付模式以及快速送货上门业务让消费者感悟到在之前购物方式中不能得到的方便。

　　5.定位性

　　在网购平台中，网购顾客依照个人需要会自主采用互联网查看业务内容、商品价格变动、产品详细内容，且把引导消费者从查看到对比结束综合购物流程，最终到购买，综合过程激发顾客自主性，进而持续提高网购消费。

　　截止2013年1月，我国网民规模数量达到了3．14亿，新增网民人数4670万。此处，手机网民规模人数是2．56亿，占据综合网民人数的70．4%，和上年底相比增加4385万人。国内域名总数是675万个，此处，CN域名总数是533万个。国内网站总数是430万个。和之前进行比较，增加网络顾客人数5344万人，增长率高达25．7%，网上支付等快捷支付方式的使用率也增长至33．5%。此外，组织型团购变成涨幅最快的网络服务，用户年涨幅是267．8%，顾客规模是6565万，使用率提高到16．6%。

　　在网络购物产业，开始产生一家独大的局面。在B2C部分，淘宝商城在开启独立域名不到几个月的时间中占据B2C行业交易业绩的42．9%，进一步完成了B2C行业的发展；京东商城占据市场交易总数的18．6%；当当网市场份额是5．3%，卓越网为5．1%；亚马逊、红孩子等一些网购商城也都占有一定的市场份额。在这不到两年的时间里，京东商城营业业绩的持续提升，国美网上商城、苏宁易购等规模庞大的商城的持续发展，当当、卓越等网购商城就大致维持之前的市场份额，之前发展迅速的我国第一家自营物流电商公司红孩子就被苏宁收购。从2012年“双十一购物狂欢节”促销的大致状况分析，阿里巴巴集团下属的天猫、京东商城、苏宁易购、国美电器、当当网、易讯等众多网购商城开始转变成B2C领域的重要领导者，占据B2C行业的发展优势。在C2C行业，根据我国互联网络中心2012年4月的分析资料指出，淘宝网也展现出一家独大的情况，占据C2C市场交易业绩的93．5%，拍拍网市场份额是4．2%。因为在C2C行业，网络平台型购物网站对资金、信用度、安全等部分指出严苛的标准，淘宝网在之前就占据优势地位，在C2C行业具有显著的影响力。

　　综合分析，多种顾客对网购的认可度一直很好，根据分析资料指出，在主要购物网站上购买产品的网购顾客满愿意度大致维持在75%左右。在网站体验、产品、支付、物流运送、售后服务等众多部分，顾客对淘宝网、京东商城以及苏宁易购等规模庞大的网购商城的实际服务以及支付满意度比较高，大致达到70%到80%；在商品品质部分，大多数顾客可超出80%；在商品售后以及物流运送部分，顾客满意度并不高，重点汇聚在65%-75%之间，特别是售后部分，绝大部分购物网站的满意度汇集在60%-70%。因此我们就可以知道，现在提升国内网络购物满意度所需要处理的重点问题就是物流运送以及售后部分。

　　1.消费者年龄

　　一直到现在为止，国内网购顾客的年龄和开展网购活动机率的关系并未得到全面的结论，有关分析指出，网购顾客的年龄和在网上购买产品属性之间也许出现正相关，部分分析指出上述二者之间出现负相关或缺少相关关系。各分析结论的不同造成此部分不能得到精准结果。通过年龄组跨度分析，十年到二十年不等，大跨度年龄分组可能会使得年龄对网购的影响作用减弱。大学生逐渐转变成网民的发展主体。根据中国互联网信息中心(CNNIC)2011年8月公开的第24次“中国互联网发展统计报告”表明，18到24岁的网民占据我国综合网民人数的30.3%.是网民年龄阶层中所占比值最高的人群，其中大部分学生就位于上述时期；低于18岁的网民占据19.6%，上述部分年龄就是读初中以及高中的时期，伴随我国大学生人数的持续增多，此类人群中会有极大部分变成大学生。

　　2.消费者性别

　　根据计数据指出，男性消费者比女性更喜欢网络购物。在国内网购顾客中，男性消费者占据70.9%。但是在网购频次部分女性比较高。因为女性在网上购买的商品价格不高，也就是量大，消费总数还是稍微低下。男性网购顾客在数量上高于女性有众多部分因素。第一是由于两性对此展现的心态出现差异，在此部分维度包含认知，情感以及活动，男性对此购物方式的态度非常积极。从认知层面分析，即便两性对于网购稳定性的重视水平并未出现明显差距，然而女性在网购所具备的优势并不是非常认可，此外，对于网购也许出现的风险以及威胁，女性态度非常谨慎，在相同情况下，男性更加支持电子商务；从情感层面分析，女性顾客喜欢通过传统模式购买，也更喜欢和人沟通，但是网购就丧失了面对面的直接交流。为了处理上述问题，现在网络上也萌生全新社交式网购方式，女性对上述全新网购模式展现出明显的兴趣，即便其执行起来比常见网购方式繁杂，然而女性对其却更加喜欢，对比之后，男性就更喜欢网购，由于其便利、直接、方便；从行为态度层面上分析，在认知态度以及情感态度的作用下，男性比女性展现出更频繁的网购行为。第二就是男女所喜欢的产品种类出现显著差异。比如，前者喜欢购买硬件、家具以及电子商品，但是女性就喜欢买入食品、饮料、衣物以及化妆品等。网络市场上初期展现出的商品大部分就是得到男性认可的类型，其是男性比女性更容易认可网络购物因素。第三，两性对在网络购物时期不能面对面接触所购买产品的感受不同，女性顾客比男性更希望可以直接利用触觉上的感悟去评估产品，但是网络购物的明显不足就是购买者不能在购买之前了解商品进而满足弥目标，因此就造成多数女性顾客的丧失。去除网络购物活动的人数也出现性别差异，在购买定向上男女顾客也出现明显的差异：女性顾客比男性在网购时期中得到更高的愉悦感，会非常自信，此外非常重视产品的品牌、时尚度和产品售价以及影响力，因此展现出女性顾客在网络购物时期所寻求的享乐以及快感；反之，男性顾客就重视网购时期中所节省的时间以及空间，因此指出男性顾客在特定层面上寻求网购的功能性作用。各种性别各种身份的顾客在网络购物中的开创性、购物取向、价格感知、网络沟通、购物风险感受以及售后服务因素认知出现显著的差异；在性别差异作用到网络购物意向的时候,男性顾客在网络购物意向部分非常敏感的原因就是：创新性接受度、时效性产生的方便以及风险感受,其中影响女性顾客网络购物意向非常敏感的原因就是：信任化倾向、人际交流的情况、价格感受、网络沟通以及售后服务等部分。

　　3.消费者收入水平

　　分析指出，收入情况和网络购物的倾向性具备正相关。在特定层层面上，网络购物人员的收入水平和传统购物人员的收入更高，上述结构在意料之中，由于最初出现网络上的产品，比如多种书籍，CD,电脑零件、多种电子产品、度假以及休闲旅行并非生活必须要的部分，需要有更高的收入才可以完成。但是也有分析指出，国内众多顾客中，低收入人群在挑选购买方式的时候需要全面思考产品价格原因,但是高收入群体对价格情况并不关注。所以，在互联网商品价格显著低于实体店时，进行网络购物采购商品能大量地节省开支，因此在数量上占优的低收入人群就会更多的倾向于选择进行网络购物。我国2013年的统计数据表明，月平均收入在3000-5000元的人群在所有网络购物的人群中所占比例最大，占到了27.3%，月收入在5000元以上的用户份额也在逐年上升，这与人们的收入明显提升以及中高龄用户加入网购大军有关。

　　4.消费者网络购物经验

　　网购经验（onlineshoppingexperience）重点表示网购消费者在使用网站时所需要付出的精力，购物时期的交互性和所产生的快感。网络网络购物时期得到信息的技术会伴随网络购物经验的积攒而提升：从查找商品所浪费的时间以及查看网店数量来分析，大量的网购经验会减少顾客查看网店数进而提高网购效率。顾客得到的内容更多，网络购物经验也会持续增多。网购者对于网络购物的态度和自身网购经验有明显的关系：①接受度：网络购物经验会自主加快顾客的消费，就会更喜欢网购；网购满意度和网购经验之间出现正相关，此外网购满意度和顾客忠诚度两者关联的调节变量。②信任度：充足的网络购物经验便于产生网络购买效能感,其表示顾客利用网络购物来满足自身长久的购物目标,长久之后对网络购物具备高效能感的顾客对于网络购物会非常认可。③忠诚度：网购经验的前后流程会作用于顾客的网购活动，在网购时期和特殊网店交易的满意情况会影响顾客是否愿意后续购买此网店的产品。假如有些网络店家并非在要求的时间内把产品完好的运送到顾客手中，在此后的时间段内该店的订单数量以及销售额会出现一定的降低，由于产品物流速度的情况以及到达顾客手中的时间延迟会提升顾客在之后网购时期的焦躁感，这不只会影响网购人员的心理预期，此外也会影响在此后的网购活动。

　　5.消费者人格因素

　　在心理结构部分，网购人员和非网购者出现明显的差异。和非网购人员对比，网购消费者更认可全新的事物，也喜欢担负其产生的风险，也喜欢在网购时期中寻求刺激的多样性。对于网购，其警戒并不高，并不认可他人，对不了解的部分的兴趣更高，也更加开放，更喜欢寻求感官刺激，此外更喜欢自身承担。喜欢网络购物的顾客自身调节水平一般都不高，其和传统消费者的特点相符合，感情变动明显的顾客倾向于利用购物来调整自身情绪，但是网络购物的独特购物模式不会受到时空影响的特征为上述活动准备了方便。在这个时期，认可网络购物的顾客也具备明显的自我效能感在，指出自身可以使用网络购物等全新的购物方式来达到个人的购物需要。各项研究表明，大五人格因素中的神经质、开放性和宜人性都与进行网络购物行为的意愿程度有着显著的关系。在网购过程中这三个因素会直接影响最终的网购行为，而且还会影响消费者网络购物的情感认知程度，而情感的认知程度是影响网络购买行为的重要因素。在网购消费者群体内部，最终的购买行为会受到人格因素的影响。例如，对预期所需要买入的产品怀疑程度高的顾客在做购买的时候更倾向于依赖自身心理而不是环境因素，在查看网络买家对上述产品的评估时，其相信符合自身之前设定的信息而轻视网络买家评价内容。怀疑程度不高的顾客会受到次要信息的作用而决定自身对产品的想法，会易被评论内容的影响。

　　1.网站设计因素

　　为充分刺激顾客对产品的兴趣，一般会依赖视觉上得到的只言片语做出相应的评判，最后决定是否买入，对顾客来说，色彩显眼且独有、款式时尚，具备整体感以及大方优雅的外在形象，就可以得到顾客的认可和购买。因此，网页设计需要展现出上述特点，不只要具备创新性，此外也需要清楚展现出网页要叙述的视觉内容，减少反复以及奇怪的设计（繁杂页面布局会影响顾客的购买，因此不利于购物）。

　　2.网站服务品质

　　首先是价格因素。消费者是否进行网络购物并且做出购买决策，价格就是目前最关键的根源，因为网店缺少现实店铺，因此可全面节约资金，所以其所售卖的产品和现实店铺相比更加优惠，因此对大部分寻求性价比高的消费者人群来说就具备明显的吸引力。

　　其次是网店信用水平以及售后情况，在网购环境中顾客购买的重要风险是网店无法按时发货或者所发产品和自身预期选购产品在特点、用途等重要部分不同，网购和传统购物相比增加了物流部分，顾客在付款之后无法立即得到产品，因此就给其购物产生明显的信用风险以及提升了顾客在内心深处对网购态度的不认可，目前大部分网店基本上使用货到方式或者第三方支付平台的方式开展购物，然而在售后部分，退货换货流程更加繁杂造成顾客直接舍弃退货换货，因此店家信用水平以及产品的售后服务就是顾客网购的关键参照标准。

　　3.网站内容因素

　　在网购过程中，因为消费者无法亲自感受到商品购买，只能通过文字描述和图片，视频等间接手段感受商品的功能特性，产品质量。因此，更全面的网站内容信息可以促进消费者在线购物，更快更准确的做出购物决策。

　　4.网站声誉因素

　　网站声誉出自第三方评论。其表示顾客对购物时期和售后评估的经验。一般来说，交易网站激励消费者自身在互联网上表达购买产品的经验，或者网站准备单独组织来评估产品。知名亚马逊企业最初在1995年为顾客准备不收费的沟通评估平台，目前逐渐超出一百万的顾客对自身产品开展评估。伴随网络科技的进步，去除基于交易的网站将为消费者，虚拟社区，博客等全新媒体的通信准备平台，转变成第三方评估的承载体，为顾客准备关键的参照网络购物。在英国，54％的顾客指出，假如消费者可以审查其余顾客对产品的评价，那么对顾客来说，关键的就是制定购买决策。X比值是76％。由于第三方评估比业务信息更加直接。在信息被覆盖的社会，顾客逐渐承受商业广告内容的影响，因此导致消费者对商业广告的不认可，继而不认可广告内容。此外部分虚假网站的出现，导致顾客非常保守的开展在线购物。顾客从第三方评估的经验中可得到有用的信息，让顾客全面的掌握产品特点。对于其余重视评论的顾客，上述第三方评论也许会影响此类人群的购买。

　　5.网站安全政策主张和隐私政策披露因素

　　交易安全以及隐私保护就是目前网络营销的重点部分，还是现在在线购物最重要的部分，影响电子商务后续发展情况。顾客交易信息隐私以及安全被认当做影响网络购物进程的重要部分。在挑选在线购买产品的时候，为全面减少风险，顾客一般会喜欢购买价格不高的产品。其可以从现在网络销量好的操作书籍，鲜花，软件，音视频产品等低价位的产品上得以明确。所以，顾客自身信息隐私程度高，交易中的安全性就更低，在线购物消费的费用就更低，乃至直接放弃网上购物。

　　1.文化艺术

　　不同文化氛围的消费者网购也对文化因素有很大影响，会影响到社会各界和家庭，从而影响到大家心理活动，更多地追求个性化文化气氛，消费者选择网购的可能性会更高，因此，西方人更愿意网上购物。随着互联网技术的发展，网络文化越来越受到认可，特别是在年轻一代的心中，网络购物已经成为他们的生活中不可或缺的一部分，具有非常重要的意义。

　　2.社会因素

　　社会因素主要是指利用网络购物的方式，以获取消费者的身份，如果互联网购物不被他人认可，很可能对方就不会选择网购形式，即使他对整个购物都是一样的态度。如果相反，其在线购物已被大家认可，对方不仅会重复网络购买行为，并选择最大数量的在线购物，其次是在线广告等媒介的植入也会促进网络消费。因此，社会因素将会对消费者在线购物产生重要的影响。

　　在网购顾客中出现信息缺失。此外，在网络电子化，不是直接沟通的状况下，交易者创建在买卖两者的身份是十分简单的，比如买家申报邮件，注册状态，但是直接交易可以非常明显的缩减上述负面因素。上述部分限制了个人观察实力的发挥，让交易相关信息访问变得非常艰难，无法清楚的辨别双方身份，因此就为诈骗准备了土壤。在这个时候，部分公司利用互联网科技匿名躲避审查，使用监管不利，遮蔽性强，虚假广告欺诈的高效扩散特征，往往是“跳跃财产”，“价值奖”等等。以“一流旗帜”来吸引消费者的注意，抓住机会违反消费者利益，为自己谋利。

　　在网上购物方面，有些企业为了扩大销售量，在之前的顾客信息中创建了数据库，依照现实经济情况，间接性影响顾客邮箱销售自身产品；另外，顾客自身信息被售卖给其他人。此外，顾客信用卡账号，密码被修改，被盗非常普遍。全部上述问题假如无法按时处理，在特定层面上会影响网购的后续发展。

　　网络购物的开放性以及虚拟性，网络欺诈的繁杂性，隐含的特点，科技的领先性等，XX监督也十分艰难。现在状况就是，第一，国家培育以及科技处理协调中心根据工商局以及顾客协会和网络欺诈报告开展评估，缺少专业性以及目的性，并不便于特殊管理。第二是对主体监督的丧失。国家依赖中国电子商务诚信联盟进行网络欺诈监管，但是上述机构属于自律机构，工作上，自我惩罚丧失积极性，缺少相应的权威性。

　　那些具有更高在线购物人气的人更有可能接受网上购物。换句话说，通过购物人群在网络上感知到更多人的人，从而让更多的潜在消费者接受网上购物。一般来说，网络购物中比较多的因此顾客对网络购物的知名度会更加关注。所以，电子商务公司可利用网络，电视或报纸媒介向高品质的在线购物（比如学生以及白领）或地区（比如上海，北京等）对准消费者，在特定层面上提升宣传效果。

　　让顾客全面的掌握网上购物的评估，顾客在线购物的概率会随之提升。但是在现在发展水平高的信息传播中，顾客评论可持续扩散给其余人。随意电子上午公司需要全面重视网络购物声誉的扩散，如果网店在口碑方面存在问题，如提供虚假信息、信息xxxx、出售劣质商品，不只会影响自身业务，综合网络购物行业会遭受不良影响。

　　减少购物程序便于提升购物方便性。网页设计需要展现出简单，网站的全部特色以及操作模式需要统一，网站界面语言需要简单，对于在线购物流程叙述需要配备文字以及图像。确定相同的操作方式、简化界面操作以及细致的文字叙述，便于减少顾客的成本，进而提升顾客网购进度以及网购认知度。另外，搜索引擎对商品内容的综合覆盖就是顾客重视的部分，完善的商品搜索引擎，便于顾客直接、便利的寻找自身需要的产品，因此明显减少顾客的时间和精力。

　　网店需要准备完善的产品目录以及充足的内容，完善的商品搜索引擎以及高效的物流配送体系。此外在价格部分网络商店也需要创建特定的优点。上述方式会提高消费者对在线购物成果，进而加快顾客的网上购物。

　　在线商店不能将客户的服务视为业务的义务，而是将其视为商业机会。网上商店快速处理消费者的问题和意见，承诺消费者在产品问题可以退回时为消费者提供各种结算和交付方式，也可为个人消费者独有特点准备良好的服务，提高顾客的在线观念，提高购物服务质量，促使更多的隐藏顾客开展网络购物。

　　在线商店提供商品清晰的图片和详细的产品参数，结合安全性，退款，免费退货和货到付款等具体政策，减少消费者对网络购物风险的担忧。

　　本文表明，我国网购消费者主要受消费者个人因素，现场特征，文化和社会因素的影响。目前消费者在线购物有三个主要问题：消费者知情权难以保护，消费者的隐私受到侵害，XX监督不力，信用体系不完善。在这方面，本文从业务角度出发，对消费者在线购物的建议：潜在消费者的准确定位，提高营销效率；强调在线购物口碑传播；简化网上购物流程；提升网络购物效果；提升网购品质；减少顾客在线购物的风险。

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