一、市场营销及环境概述
（一）市场营销的概念与内涵
市场营销是企业或者个人通过契合市场发展、市场态势、市场变化的手段来引导顾客进行自身品牌的认知、品牌的消费，以此来带动整个品牌的树立和发展。市场营销的本质是打开潜在的用户市场，帮助企业占据一定的市场份额。企业可以通过运用现代传播和推广较快的模式和方式，来达到自身品牌在大众消费群体中的树立和认知，提高企业品牌的认知度和信用度，并且通过运用良好的营销手段提升企业在市场中的核心竞争力，以及品牌在大众消费群体中的认知度，最终提升企业的市场附加值和收益。
（二）市场环境
随着经济全球化的进展越来越快，人们的生活质量也得到很好地提升。尤其是在中国，通过国家和社会的不断努力和发展，中国中等收入家庭的比例呈现出良好发展的态势，中国人口中贫困人口的数量也逐年的减少，中国消费的趋势也向着中高端水平发展。对中端生活日用品企业和高端珠宝企业来说，这一个很大的发展契机，而国内大部分生活日用品企业也正是看中了中国市场这一优势，纷纷进军中国生活日用品市场。
但是面对大部分新起的生活日用品商和企业来说其竞争环境在一定程度上而言，可以用残酷来形容，因为大部分新起的生活日用品商和企业面对的不仅仅是国外知名品牌在中国市场的植入，以及中国本身自有的珠宝企业，更重要的是，大部分新起的企业因为其定价和款式，决定了在打入市场的过程中处于内忧外患的处境。
（三）消费者分析
每到节日或是特定的大型联合活动时，北京昔缘尚品国际贸易公司会开展一系列的商品促销活动，结合消费者的实际需求和消费能力现状，北京昔缘尚品国际贸易公司也会定期开展一些优惠活动，例如单品打折，商品定期降价等活动。促销活动可谓是，北京昔缘尚品国际贸易公司一直以来必不可少的营销环节。
二、客户数据记录及管理分析
（一）客户分级管理
因为北京昔缘尚品国际贸易公司有一部分是老顾客，那么必不可少的是VIP特惠先享，可在开展活动间，进行VIP用户特惠活动，对部分商品享受全面折扣，所有VIP用户可持VIP卡进行消费，共同体验店庆的喜悦。主要是避免因活动期间顾客过多，造成VIP用户不便利，从而使销售额有所下降。通过这种形式可以避免以上的问题发生。
在客户关系管理方面，北京昔缘尚品国际贸易公司可以建立新的客户体系，识别客户的基本信息。如，客户的性别、生日、地域、客户来源等制定个性化服务。可以通过这些信息对客户进行日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福，让客户感到温暖，并且让客户知道，他们是企业的重要客户。
针对老客户，还可以推出更多的优惠措施，如数量折扣、赠品等，并且通过赠送礼品、有偿介绍等方式，增加老客户介绍业务的意愿。
（二）客户关怀方案
基于主要的生力军是青年家庭，那么可以推出幸运转盘这样的互动活动，在促销预热期期间推出幸运转盘，以优惠措施刺激顾客消费，提高销售额。每天逢整点（限20分钟）光顾店内的顾客均可以转动转盘一次，根据指针所指的折扣，顾客获得相应的折扣数额。
因为活动期间咨询的顾客肯定会较多,所以网店店长要根据人员的服务技能和工作熟练程度安排对应的工作。人员安排分为客服咨询人员和活动介绍人员，其中客服咨询人员需要安排一个经验丰富的人员，因为客人都是常客，所以只要做到满足客人的要求即可。而需要进行活动介绍人员的客人比较多，所需要的服务十分多样化，提出的问题也较为专业，所以需要安排两位话术技能熟练的人员，并可以积极地为客人进行商品的推荐和介绍，另外能及时应对客人所提出的特殊要求。
三、网络营销对策
（一）积极研发新产品
企业应不断改进生活日用品的制作工艺，开发新产品，增加生活日用品产品的多样性，努力提高整体的产品和服务质量，使消费者体验到高质量的服务，带给他们物有所值的感觉，同时提升品牌形象。
（二）提高品牌影响力
品牌影响力是指品牌开拓市场、占领市场、并获得利润的能力。同时也是一个国家经济发展的缩影，折射着经济实力的增长和各个产业的发展趋势。品牌影响力已成为左右顾客选择商品的重要因素。如果想将北京昔缘尚品国际贸易公司做成一个热门的网店，必不可缺的无疑就是创建独特的品牌符号，独一无二的品牌符号才能真正支撑企业的未来。最好的营销并非建设无所不能的渠道，而是建立具有辨识性的品牌符号，通过这个符号直接将产品送人消费者的心中，这远远超越了其他硬件与资源的企业的“软价值”。因此，北京昔缘尚品国际贸易公司应该在互联网模式的方式上，进一步优化产品类别，结合现代互联网流行的趋势，例如新媒体等方式将生活日用品信息通过互联网的方式来进行传播，一来，互联网传播的方式更能为人们所知，提高了企业的知名度和认可度；二来，企业在传播和宣传上的成本降低了，解决了产品宣传问题和促销的问题，那么企业在其他项目中的投入便随之增大，对企业的市场拓展和用户维护都有着较大的作用。
（三）拓展产品组合
北京昔缘尚品国际贸易公司的一大硬伤是配送成本高，只有随着规模的不断扩大，物流成本才会被摊薄。而北京昔缘尚品国际贸易公司另一个问题则在持续购买上。细观目前市面上的日用品连锁不难发现，多数日用品品牌都不只出售生活日用品，同时提供其他额外的商品。由此可见，如果要保持顾客持续购买，拓展产品组合，满足消费者多方面的需求不失为一种好方法。北京昔缘尚品国际贸易公司应该采取一种消费解决方案，而不仅仅是生活日用品单品类销售，因此北京昔缘尚品国际贸易公司还可以在打造生活方式方面下功夫。对于中高端消费人群来说，他们不仅关注商品，更关注体验，关注商品带给他们的“溢价效应”，他们图的是“价值”是通过显示的高价格带给他的“社会普遍认同感”。北京昔缘尚品国际贸易公司应从消费者需求的原点出发，发觉消费者背后的需求，找准市场的切入点。
（四）提升服务水平
现代企业的发展竞争的实质是服务的竞争，服务作为一项基础产业，是企业的第二生命力。企业的发展取决于科技的发展，而决定企业成败因素则取决于服务策略与模式。服务创新是企业发展的必然要求，服务提升品牌形象是企业形象的关键。
人是服务中最重要的要素。北京昔缘尚品国际贸易公司作为一家线上交易的生活日用品店，北京昔缘尚品国际贸易公司要注重人员素质的提升，以此带动服务水平的提升。
要强化配送人员的职责观念，增强岗位意识。许多配送人员认为配送就是纯体力劳动，单调无味，存有送完了事的心态，进取精神不强。但是在实际工作中，配送人员是企业的搬运工，是重要的媒介，也是企业一道靓丽的风景线，平时作用发挥好了，直接影响到“三岗协同”功能，可以在第一时间广泛、准确、及时收集、整理，分析零售户信息并加以反馈，对各个问题环节有效掌握和解决，可以提高企业的整体形象。而这至关重要的一点，就是提升配送服务质量。
对业务人员要定期进行培训，如沟通技巧、倾听的艺术等。做到让顾客让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情。其次是加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。同时组织员工学习各项专业知识，提高服务水平，将出现的问题以最快、最好的方式解决，解决不了的及时上报领导。
结语
现代企业的服务工作都不是由个体独立完成的，而是一环扣一环，由集体合作完成的，因此，各部门相互配合，相互支持，对提高服务质量至关重要，只有全体人员齐心协力，心往一处想，劲往一处使，用我们的真诚和热情为客户营造一个温馨的氛围，用我们的娴熟的业务知识和技能为客户提供一个高质量、高标准的服务，只有这样我们才能高标准的完成客户服务工作。
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