引言
随着我国经济与旅游业的快速发展,促进了我国酒店业,尤其是促进了经济型酒店的加速发展,如“莫泰168”、“如家快捷”,“锦江之星”作为国内经济型酒店的主要力量,其扩张速度惊人。然而随着X的“速8”、法国雅高集团的“宜必思”也相继进入国内,以及拥有强大网络平台支持的连锁酒店也日趋成熟,如七天连锁酒店、中州快捷酒店、城市便捷连锁、汉庭连锁、沃克连锁等,加剧了国内酒店业的竞争,经济型酒店的生存发展面临严峻的挑战。随着网络信息技术的发展,消费者价值观念的转变,以及日益激烈的竞争环境,促进了网络营销的普及,网络营销已经成为经济型连锁酒店提升竞争力的主要方式之一。随着我国经济型酒店的竞争日益激烈,经济型酒店通过网络营销提升竞争力已经成为酒店持续发展的必然趋势,本文将以7天优品·北京望京店为例对经济型酒店网络营销进行深入探索。
一、相关理论概述
(一)连锁企业的相关理论
1.连锁企业
1997年3月27日我国国内贸易部公布了《连锁店经营管理规范意见》,其中第一条就何为连锁店给出了明确说明。《意见》指出在同一总部管理下、使用相同商号采用授予特许权等经营方式经营同类商品的若干门店可视为连锁店。从这一定义中可以看出连锁零售模式与传统零售模式的重要区别。
意见第二条给出构成连锁店需要满足的具体条件:通常情况下应有10个以上门店;各门店应规范化管理;一般情况由总部统一采购商品;采购与销售分离。采用这种连锁经营模式而组成的企业则被称为连锁企业。
2.连锁经营模式
连锁经营模式的划分标准较多,以分布范围划分,可发划分为:国际连锁、全国连锁、地区连锁;按行业划分可分为:服务业、饮食业等;但一般是按其连锁经营的组织形式分为以下三种类型:
(1)正规连锁(Chain)
X商务部将其定义为:“由总公司管辖下的许多分店组成,它往往具有行业垄断性质,利用资本雄厚的特点大量进货,大量销售,具有很强的竞争力”(《国际商业技术》,1996)。日本通产省对其下的定义是在同一流通领域内,提供同类产品或服务,并且由同一总部管理由同一资本运作实现共同经营的两个以上的单店组成的零售企业集团。
(2)特许连锁(Franchise Chain)
这种连锁方式又可以被称为合同连锁或加盟连锁。国际连锁加盟协会的定义是:总公司授权加盟店经营生意并且在组织结构、人员培训、采购及管理上协助加盟者,相应来说,加盟店也须付出相当代价给总公司的一种持续性经营关系。它一般是指某个连锁厂商(特许者)用特许经营合同的方式将自己的商标商号、产品、技术或企业经营模式的授予其他人(被特许者)使用。对方向特许人支付一定费用作为使用报酬。特许人和被特许人合作的基础是一方面特许人愿意将自己的部分知识资源和经营模式授予对付,与此同时,被特许人又愿意投入大量资本。需要特别注意的是,特许人和被特许人双方之间不是像正规连锁一样是严格的上下级隶属关系。特许合同一般要求被特许人在经营过程中必须使用和特许企业完全相同的商业形象对外营业。特许加盟店的最终管理权一般通过特许合同由特许人掌握,而投资的所有权则掌握在被特许人手中。双方通过合作各自取得收益。
(3)自由连锁(Voluntary Chain)
这种连锁方式一般又可以被称为自愿连锁。自由连锁经营模式中一般有一个龙头企业或标示性的大集团。在龙头企业的带领下,各中小零售企业自愿联合,通过这种方式形成一个经营管理的联合体。自由连锁在组织形式上符合连锁经营要求的表现是商品采购往往使用联购分销的形式。和其他两种连锁方式相比较,自由连锁有着非常明显的不同点。它完全由各分店出资,也无需向总部支付指导费用。总部与各分店之间的合同约束力较为松散。自由连锁的各分店或分部之间的横向关系较为密切。此外,采用自由连锁方式经营的个连锁分店均保持独立的会计核算体系。
表1直营连锁、特许连锁、自由连锁的异同点
经营形式正规连锁特许连锁自由连锁
总部及加盟分店资本属性同一资本不同资本不同资本
总部资金构成总部自身所有加盟分店持有一定股份全部由分店出资
总部与加盟分店关系属企业内部管理
上下级总部对加盟分店具有较大影响加盟分店对总部具有较大影响
总部对加盟分店的人事权和直接经营权有无无
加盟分店自主性小小大
加盟分店上交总部指导费5%以下5%以上无
加盟分店间关系共同隶属于企业总部无横向关系有横向关系
总部与加盟分店的合同约束力视公司规章而定强硬松散
合同规定的加盟时间无多为5年以上多以一年为单位
总部机构人员企业职工专业人士加盟店参与委托代理
3.连锁经营基本特征
连锁经营区别于一般组织经营形式的特征主要有以下两点:
(1)连锁经营的组织结构通常情况下要求是一个联合体,且要求标准化管理。和一般的经营实体不同,连锁经营这种方式首先要求一个连锁经营总部和各分店必须在同一个企业联合体内,使用相同的经营体系。传统零售业的联合程度往往更多的是表现在在经营方面进行一定程度的合作。而连锁经营则是较为统一稳定的联合形式和标准,标准化主要体现在形象、服务、产品和管理的标准化方面。形象方面,各连锁商店往往使用同一店名,各分店的布置往往也趋于一致,并且各个分店所提供的商品往往也是标准化了的商品或服务。因而我们将连锁经营看做一种标准化联合。除此之外,现代连锁经营要求各个分店在经营模式上也应该做到标准化,如在采购、配送、展示、促销、信息化等方面标准统一。在服务标准化方面,各分店在岗位设置、服务规范方面统一。在商品标准化方面,现代连锁经营企业无论是在产品质量还是经营品类上往往也要求要一致。
(2)一体化、专业化的经营方式。由于连锁经营把流通过程中采购、生产和销售等职能纳入一个统一的经营体系,一定程度上可以提高在流通领域的组织化程度。这种运营模式要求连锁总部必须制定完整成套的规范化做法,制定统一的经营管理战略。同时由于连锁企业拥有大量的分店,从营销职能上看,连锁店的总部和分店应各司其职,总部负责整体决策和综合管理,而分店负责销售和微观管理。
(二)经济型酒店的内涵及特点
经济型酒店最初起源于上世纪50年代的X,在我国的起步较晚,近些年才发展起来。经济型酒店是相对于传统的全服务酒店而存在的一种酒店业态。经济型酒店在全球的发展经历了四个历史阶段:萌芽与发展初期;蓬勃发展时期;品牌调整时期;重新发展时期。目前国内对经济型酒店还没有统一的概念,国外认为经济型酒店[7天优品·北京望京店官网http://www.7daysinn.cn/]是指不提供全面服务的,房价低于同类高级酒店的酒店。本人认为经济型酒店就是以大众旅行者和中小商务者为主要服务对象,以客房为唯一或核心产品,价格低廉,一般在300元人民币以下的服务标准,环境舒适,硬件上乘,性价比高的现代酒店业态。
与一般酒店不同的是,经济型酒店非常强调客房设施的舒适性和服务的标准化,突出清洁卫生、舒适方便的特点。经济型酒店的目标定位是一般商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者和学生群体等,通常采取连锁经营方式,从而达到规模经济,提高品牌价值。这也是经济型酒店区别于其他星级酒店和社会旅馆的一个明显特征。经济型酒店有着巨大的市场潜力,具有低投入、高回报、周期短等突出的优点,因此,经济型酒店成为国内酒店发展模式的重要组成部分。
(三)网络营销的概念
网络营销概念的同义词有很多,如:在线营销、互联网营销、网上营销、微博营销、社会化媒体营销等等。但是,对于网络营销的概念,学术界目前尚没有一个公认的、完善的定义,各专家学者仁者见仁。本文认为网络营销是以互联网络为载体,通过新的方式、方法以及理念,采取一系列网络营销策划,制定并实施营销活动,更高效有效的推动个人与企业交易活动实现的一种新型的营销模式。它是当代企业,特别是专门在互联网上(如淘宝、eBay等)开展营销业务的企业的营销战略的一个非常重要组成部分,是实现企业战略或战术经营目标所进行的,以网络为基本手段打造网上经营环境的一系列活动。
网络营销产生于20世纪90年代,在20世纪末得到了快速发展。随着网络信息技术的发展,消费者价值观念的转变,以及日益激烈的竞争环境,促进网络营销的普及,网络营销已经成为企业提升竞争力的主要方式之一。网络营销是基于互联网,利用网络与信息技术作为支撑,在互联网上进行营销的一种新型的方式。即网络营销就是通过互联网进行的要达到一定营销目的的营销活动。网络营销具有交互性、个性化、整合性、超前性、高效性、经济性等特点。
二、7天优品·北京望京店的网络营销策略
(一)7天优品·北京望京店加大在各网站、社区的广告投入
7天优品酒店(北京望京店)地处望京核心区域,位于阜通西大街和广顺南(北)大街交汇处,紧邻北四环和机场高速公路,周边围绕望京嘉茂、中福百货、旺角广场,去处前往火车站、机场十分便捷。洁净通风的客房里配设国内长途电话、暖气、空调、24小时热水淋浴等设施,宽带让你工作、休闲两不误。酒店正在按照7天优品标准升级设施中,愿给客人带来更加舒适的入住体验。
随着互联网的快速发展,网站、社区成为网民们活跃的场所,也成为商家进行网络营销的地方。7天优品·北京望京店就意识到网络与社区的影响力,不仅在“去哪儿”、“酷讯”、“口碑网”上作关于酒店各方面的营销活动,还在“天涯”、“51.com”、“新浪”、“搜狐”等网站与社区进行酒店活动的宣传,通过铺天盖地的广告,对消费者形成强有力的影响,无形中就增强了消费者对品牌的认可度。
(二)开展搜索引擎营销
搜索引擎营销是根据用户使用搜索引擎的方式与特点,用关键词来锁定不同消费人群,通过搜索引擎营销与目标用户进行互动来达到营销的目的,从而实现精准营销。随着网民人数日益增多,会有越来越多的网民在互联网查找相关信息,因此搜索引擎营销将会发挥越来越大的作用。7天优品·北京望京店意识到搜索引擎营销的重要性,并积极进行相关的营销。
本文作者通过百度搜索引擎搜索“连锁酒店”,排在第五位的是7天优品·北京望京店的官网,排在第六位的是中国十大连锁酒店排名,第一位显示的就是7天,而第二位却显示不出来;第11位是去哪儿网站所作的7天连锁网站的宣传。可见7天优品·北京望京店对搜索引擎营销的重视。
(三)7天优品·北京望京店与口碑网进行互动营销
2008年3月26日,国内发展速度最快的经济型连锁酒店7天优品·北京望京店与中国最大的生活搜索引擎口碑网在杭州签署了战略合作协议,这次合作是7天优品·北京望京店在网络营销中的又一次新突破。据7天优品·北京望京店CEO郑南雁先生所说,他们与口碑网的合作就是网络时代“天上生活”和“地面生活“的无缝对接。
只有基于成果的收益共享,才是未来互联网的生存发展之道,7天优品·北京望京店与口碑网的互动营销真是这种模式。和一般只想着获得广告费的传统网站相比,口碑更能契合7天优品·北京望京店的营销理念,而7天优品·北京望京店也正好为口碑提供了一个新的商业模型,这是风险和成果共享的合作形态。
本文认为作为经济型酒店领域创新发展的佼佼者,7天优品·北京望京店的IT电子商务能力、会员体系等在行业中居都处于领先的地位,已经建立了一个先进的在线预订、支付管理平台。口碑网是阿里巴巴体系中的生活资讯平台,且拥有大量优质的网民用户,由于双方提供的服务都是现代人们生活的一部分,通过两者的合作,能共同为用户提供丰富优质的在线和地面的服务,也能进一步扩大7天优品·北京望京店品牌的网络影响力,为酒店招来更多更好优质的客源,增加酒店的营业额。
(四)7天优品·北京望京店与搜狐网举办竞拍活
2008年是中国举办奥运会之年,对酒店的需求相比平时会增加好多,7天优品·北京望京店抓住这个营销的热点,与搜狐网举办了“奥运期间房晚竞拍活动”。在2008年8月1日至31日奥运期间,7天优品·北京望京店北京、天津两地全部分店超过90000间房晚将通过7天网站进行网络公开竞拍。本次竞拍活动设定起拍价、一口价、捐赠价等,实际竞拍价超过捐赠价的部分,将全部用于公益捐赠。
7天携手搜狐举办此次竞拍活动,是其他经济型酒店很少进行的网络营销模式,可见其营销理念的先进。这次和搜狐网的合作,不仅是为了让准备到京津现场参加奥运的观众有机会通过竞拍直接获得价格合理的房间,让消费者的北京2008之旅出行成本更低,通过网络竞拍,通过奥运会这个热点话题,进一步扩大了7天优品·北京望京店在国民,在世界人民心目中的形象,极大地提升了企业的品牌形象。
(五)网络整合营销
网络整合营销是利用网络技术和网络特性最大化、最快速、最有效、最精准的进行整合营销;网络整合营销是以为客户提供有价值的信息为基础,由客户创造、传播为主导的整合营销理念进行的网络营销。
从最具影响力的搜索引擎“百度、谷歌”到生活搜索平台“去哪儿”、“酷讯”、“口碑网”,从即时通讯到支付平台财富通等等,7天酒店已经把营销理念渗透到整个互联网中。7天拥有业界唯一一个实现企业门户网站和数据库完全对接的商务平台,在强大的技术优势支持下,7天优品·北京望京店把创新的电子商务服务延展到了全方位运用互联网综合渠道上,成为国内经济型酒店整体营销的领跑者。
通过跨领域、大范围的合作创新,7天优品·北京望京店打造出网络整合营销体系,成功构建了一个全面、良性的电子商务生态圈。7天优品·北京望京店通过整合营销不仅给消费者最佳的服务体验,而且更快地培育了他们在电子商务方面的消费习惯,传统酒店行业的消费模式已被彻底地改变。当网民在适应了方便快捷的网络服务后,他们会习惯这种网络消费方式,将会直接进入最常用的互联网平台,这样就吏得电子商务的长尾消费力量充分体现出来。

三、7天优品·北京望京店网络营销存在的问题
7天优品·北京望京店虽然在网络营销方面发展迅速,但是其营销策略也不是十全十美的,也存在一些问题。本文通过分析其营销策略存在的问题,并提出相应的进办法,以期提升7天优品·北京望京店的市场竞争力与影响力。
(一)网站建设不够完善
7天优品·北京望京店在不少门户网站、BBS社区都投入了不少资金来进行广告宣传,这理所当然是企业进行广告宣传的重要组成部分,然而7天优品·北京望京店的官网建设却十分普通,存在大量的缺点,是比较明显的企业网站结构,比如囊括了用户登录,新用户注册,客房预订,优惠活动,和常见问题解答,这对于老顾客的用户来说,上述功能可以满足需求,然而对于新注册用户来说,却非常陌生。网站的上述内容尚未在搜索引擎上面为7天优品·北京望京店带来大量的潜在用户。
(二)缺乏竞价
7天优品·北京望京店对搜索引擎的运用相对来说比较多,然而却缺乏竞价营销。从7天酒店的客户角出发,尝试在百度、360搜索、等搜索引擎上搜索有关酒店不同的关键词,可以看到同其他酒店相比,7天酒店的竞价还比较少,当前大部分的广大企业都在减少成本支出,朝着精准化的营销态势进行发展,搜索引擎营销的作用是非常明显的,必须要加强网站页面的技术的优化力度,确保7天优品·北京望京店的相关关键词在网站相关页面能够名列前茅。
(三)未充分运用微博营销
网络整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体,以产生协同效应,是为了建立、维护和传播品牌,以及加强客户关系,而对品牌进行的一系列营销工作。7天优品·北京望京店运用与网站进行互动营销,在论坛发布广告,开展网络竞价活动等网络整合营销,虽然7天网络营销取得了一定的效果,但是7天在整合营销中还没有将病毒营销与微博营销充分地运用,因此,还存在不足之处。
(四)支付安全问题
支付安全同终端与网络、业务的安全,应用安全、数据安全、网络安全平台安全、、终端安全以及用户安全等因素息息相关。在酒店的网络用户安全方面,不少酒店用户登录的账号、密码会被盗取并用于非法目的;在酒店的终端安全方面,电脑以及移动终端软硬件的后门漏洞存在被植入病毒和恶意代码的可能性,最终导致酒店用户信息的泄露;网络安全威胁主要体现于传输网络中业务数据以及信令数据被盗取或恶意修改;平台安全威胁指的是部分平台有被黑客入侵和被控制的风险,假如酒店的平台存在漏洞,黑客攻击到后台的平台,平台就会导致瘫痪;数据安全也即交易账号以及密码被盗取,此外保存的用户信息以及有关的交易信息出现被泄露的危险,举例来说,用户存在网络终端或平台上的不少数据、信息出现了损失,都有可能导致对网络的支付安全产生不利影响。
四、7天优品·北京望京店网络营销战略的改进对策
综合第三部分的分析,本文提出以下措施作为7天优品·北京望京店网络营销战略的改进对策。
(一)酒店需增强网络营销意识
俗话说:“思想决定高度”企业的网络营销意识直接关系企业在竞争中的市场地位。尽管7天优品·北京望京店网络营销意识超前,在连锁酒店中独领风骚。但是,随着网络的快速发展,7天优品·北京望京店的网络营销意识仍需加强。网络营销已经成为企业提升竞争力的有效途径,7天的网站的建设还不是很前进,图片显示不全,甚至网站很久都不注意信息的更新等,严格影响了企业的网络营销效果。网络营销的关键,是树立网络营销意识。7天优品·北京望京店要使网络营销发挥更好的推动作用,首先要从意识上重视网络营销的作用。在进行网络营销时,一定要注重信息的沟通与更新,这样才能获得网络营销的收益。经济型酒店开展网络营销,不仅要增强网络营销意识,还要掌握丰富的互联网和网络营销知识与技术,这样才能不断提高网络营销效果
(二)加强网站建设
在考虑到用户群的情况下,可以以客户营销为中心,对网站的内容、栏目等进行一系列的策划,对7天优品·北京望京店的成长经历、企业文化、企业管理、企业招聘、企业与员工的互动方面进行更为深入的建设。让客户进入网站可以了解到自己需要的东西在哪里。
(三)完善与创新营销方式
在当前经济低迷和连锁经济型酒店竞争程度不断加剧的环境下,其实几乎所有的经济型酒店的价格都差不多,那么旅客不但要考虑价格,还必须重点关注酒店的居住环境以及服务水平。显而易见的是,硬广告不能有效反应服务的优劣,提高旅客互动,并大力开展口碑营销,是非常重要的。在互联网时代,事件营销与病毒营销都是不错的宣传口碑的方式,建议7天优品·北京望京店在未来的发展中采用这样的营销方式。
随着互联网的快速发展,会有越来越多新的营销方式的产生。无论是网站营销,还是社区营销,还是搜索引擎营销都要不断地创新,这样才能给消费者一种新鲜感,增强企业对消费者的吸引力,增强营销活动的效果。新营销的策略就是要不断寻找新的机会,进行新的营销方式的选择,从而吸引消费者的全新的注意力。创新是企业不断成长的基石,具有创新能力是企业成功的重要因素之一,企业的网络营销人才要有不断创新的精神,要喜欢创新,敢于创新。通过对7天优品·北京望京店网络营销的研究,本文认为7天优品·北京望京店在进行营销时还可以采取以下新的营销方式:
1.网络社区营销
网络营销区别于传统营销的一个重要表现就是网络社区营销,其主要包括两种形式:利用其他网站的社区以及利用自有网站的社区。
随着网络经济的发展,网络社区运用尤其是在营销方面的运用成为企业实现品牌宣传,网络社交正在改变酒店的营销方式和向客户提供服务的方式。很多酒店内部都有网络社区,但并没有对会员进行很好的引导,形成会员与酒店互动的良好局面。
7天优品·北京望京店实施的社区网络“快乐七天”也即是7天优品·北京望京店会员的网络社区。通过酒店会员以及虚拟社区的互动沟通,提高了会员的黏性。选择这一方式,不但有效降低了7天优品·北京望京店的市场宣传与推广非常,此外还能大大增强会员对7天优品·北京望京店的忠诚度,也能够提高会员对7天优品·北京望京店的认可度。7天优品·北京望京店内部的社交网络为旅客的出行提供了天气预报、地图导航、城市快报,还有租车、预定机票、预定火车票等一系列在线服务,大大提升了酒店会员的顾客满意度。虽然网络社区营销取得一定的效果,但是在未来的发展中,7天优品·北京望京店还要不断创新营销网络社区营销方式,不断增加与顾客的互动。
2.微博营销
随着微博使用人数不断增多,微博营销成为一种新型的网络营销方式,微博营销会提升酒店的影响力。以微博来说,微博作为现代社会化媒体的一个新生儿,它的兴起也让酒店看到了其在营销方面的价值。7天优品·北京望京店应该让营销部成立专门的微博营销管理人才,在各大知名网站建立自己的实名认证官方微博,同时策划出系列微博活动。7天优品·北京望京店可以在微博里大量发布打折、订座评论送券和新品直播等信息,与客户进行了良好的互动,通过微博营销不断提升酒店的影响力。
7天优品·北京望京店成立于2005年,现在已经成为中国连锁酒店互联网领域的领头羊,这与其网络营销理念先进,营销方式多样化密不可分,但是其营销中也存在一些问题需要改进,在未来的发展中,7天优品·北京望京店还要不断创新营销方式,
(四)重视网络营销支付安全
现阶段,大量的酒店通过互联网来提供其产品以及服务,然而不少酒店对于在网上交易安全仍然持非常谨慎的态度,最根本的原因就是对于互联网交易的安全表示了忧虑。除此之外,从交易安全的角度考虑,不少旅客对于直接在网上付款预定酒店的客房也有所顾虑。当前,信息在互联网上的传递存在被第三者盗取并非法利用的可能,尤其是一些非常敏感的个人信息,如账号、密码、银行信息等。隐藏,网上支付的最关键的问题就在于网络交易的安全问题。所以,为确保网上交易的安全进行,对互联网付款服务的设施建设务必要研发出具有密码编码和身份鉴别的手段,来保障个人信息在网络上的安全性,从而避免冒名交易,此外给酒店那些忠诚的客户打造良好的交易环境,确保他们能够非常放心地进行电子商务活动。
(五)加强对网络营销渠道的管理
网络营销是一种新型的营销方式,没有成功经验可以完全借鉴,尽管7天网络营销取得了显著的成就,但并不适合任何一家经济型酒店。经济型酒店为了确保在网络营销中最终取得成功,必须要加强科学合理的营销渠道管理。假如选择的是订房系统+酒店网站的二元营销方式,7天优品·北京望京店就必须不断地对所有营销渠道实施信息沟通以及协调,7天优品·北京望京店在网络营销上的连贯性,此外随着7天优品·北京望京店网络预订逐渐向规模化发展,7天优品·北京望京店的门户网站才有充足的资金可确保功能升级以及更广泛的广告推广,从而不断减少对网络订房系统的依靠程度,最终能够达到网络直接营销,从而为7天优品·北京望京店提供可持续的竞争优势。
结语
在7天优品·北京望京店的客房订单中,有超过80%以上来自7天官网预订,在线预付的比例在不断提高,网络已成为7天顾客和会员首选的订房渠道。可见7天优品·北京望京店已经体验到了网络营销的低成本、高收益的营销效果,网络营销也进一步提升了7天优品·北京望京店的市场竞争力。本文通过对7天优品·北京望京店网络营销的研究,得出了以下结论:随着互联网的飞速发展以及酒店业的竞争日益激烈,网络营销已经成为互联网时代企业营销的主要手段之一。作为我国经济型酒店,要意识到网络营销对企业发展的重要性,增强网络营销意识,利用多种网络营销方式进行营销,同时注重网络营销的创新,这样才能不断提升企业的品牌影响力,使企业在未来的竞争中占有一席之地。
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致谢
即将离开校园,虽然对未来充满了期待与展望,但回首在校园中的学习生活,却也弥漫着离别的忧伤,心中充满了种种不舍,更充满了对许多人的感激。
首先,我想感谢我非常敬重的导师,是您在我的人生中最重要的时刻,给予了我最重要的指导,是您的孜孜教诲让我的团团迷惑得以顺利解决,让我能够顺利完成我的毕业论文,为我的校园生活划上一个完美的句号。
来到教室中,满眼都是每位老师的身影,和老师对我的教诲,我想由衷地道一声感谢,是您们在教授我知识的同时让我学会观功念恩,让我懂得以感恩的心来回馈世界,也让我学会了对人的尊重,您们是我人生中的指名灯,照亮我的人生之路。
漫步于校园中,校园中的每一个角落都充满了与同学的点点滴滴的回忆,是你们的友爱和关怀,让我的校园生活充满了色彩,是你们让我的人生中又多了一批让我珍惜的珍贵的朋友,你们是我人生中的一笔重要的财富,非常感谢你们走进了我的生活。我还想感谢我亲爱的父母,您们是我生活和学习中的坚强后盾,更是我不断前进的动力,感谢您们对我的宽容和鼓励,所有的恩情我都会铭记于心。
最后,再一次感谢所有给予我关怀的老师、和我一起的同窗及支持我的家人!
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