论员工流动对劳动关系的影响-以广州千鲜汇为例

第1章绪论

1.1研究背景

现今，线上的流量成本越来越高，综合成本越来越高，导致很多商家倒闭。就在这时，悄然兴起了一种新模式–社区团购。它拥有综合成本低，送货到家，基于邻里信任的特点。这种模式的客流量主要是来自线下，但实际上它属于电商运营模式。通过自身研发出来的小程序，由加盟的团长把小程序发到各大自建微信群，通过小程序下单引流到线上，随即转换成电商的线上运营。千鲜汇在多个城市设立仓库站点，通过“线上下单+送货到家”的方式把从各地采购到的产品通过微信群发送的小程序，售卖给设有提货点附近的顾客，并且所有商品今日下单，次日即可到自提点自提。

千鲜汇的运作模式是从厂家或者产地拿货，送至千鲜汇在各大城市所设立的仓库，再由仓库通过分拣、配送作业等工作送至提货点，通过提货点再送至顾客手上，因此千鲜汇的雇员是在仓库内进行收货，分拣以及备货等工作。在千鲜汇中，人才的流失从两个角度进行分析：第一点是从员工自身来看，员工对自我提升的渴望，为了能够实现自己的职业规划，会追求更高层次的工作。还有一点就是企业自身的问题，企业的文化及企业管理人员的管理方式也会导致人才的流失。

在仓库内，员工十年如一日的工作，并且工作内容单一，技术含量不高，并且企业是非常注重业绩的，经常因为货量大，在正常工作10小时后，还要加班4-5小时，这也会导致企业员工的高流动性。通过调查发现，近几年来在千鲜汇工作的员工，流失率逐年上升，千鲜汇想要实现持续发展，必须在社区团购这一领域立于不败之地，这不仅仅取决于企业的资金链，还取决于是否拥有强大的人才资源。为了保持千鲜汇的企业活力及发展的动力，千鲜汇比较寻求相应的对策去降低员工流失率。

在企业人力资源管理中，劳动关系是企业考虑的第一要素。现阶段的员工流动已成为了社会和企业中的常态，对于企业的经营发展有着决定性的影响。所以必须要合理控制好企业的员工流失率，确保企业在市场中的核心竞争力保持活力，就要对企业内劳动关系问题进行剖析，并制定相对应的措施。

1.2研究意义

近年来，随着经济的持续增长和社会的不断进步，人力资源方面的限制不断减少，员工可流动的方式越来越便利。另一方面，随着人力资本的增加和员工的可选择性增多，很多员工尤其是新生代员工流动性增强，员工流动带来了很多不容忽视的影响，不仅增加了企业培养人才的成本，加大了企业管理的难度，并且对企业的劳动关系也带来了不容忽视的影响。

现代企业有一个很普遍的现象，招到适合企业的员工难、留住优秀的员工更难。企业员工的流失，反映出企业管理缺乏系统性与社会缺乏保障性的问题。现代企业需要做的是如何实现人岗匹配，人尽其才。不浪费人力资源的同时还需要保障员工的生活、员工自我价值的实现以及保证员工的薪酬在市场中处于领先地位。从而降低员工流失率，为企业、为社会做出贡献。

第2章理论基础与文献综述

2.1理论基础

2.1.1员工流动的概念

员工流动是组织内的员工从现在的岗位调动到新的岗位的过程，包括轮岗，个人晋升以及降职，狭义的员工流动意味着企业内部岗位之间的流动。广义的员工流动指的是企业之间的流动。即是从一个企业走向另外一个企业，包括个人调动、个人离职职以及免职等。

员工流动根据工作状态可以分为外部流入、内部之间的流动和员工流出三种形式。下面主要介绍员工内部之间的流动和员工流出这两个方面。

员工内部流动指的是员工在组织内部的流动。表现为组织帮助员工制定职业规划，员工根据公司的计划进行的岗位轮换，岗位晋升以及降职。当然，这种轮换，晋升以及降职是根据员工的绩效考评来进行的。企业岗位轮换与晋升能够激发员工的积极性与创造性的同时，也控制了离职率，从而减少了人力成本。另一方面，员工内部流动更多是出于自身的意愿。主要是因为该岗位的薪酬比现岗位的高，或者是另一职位更加有发展前景，从而使得有能力的员工去重新选择有发展前景的职位，这种优秀人才的流出对企业而言带来了消极影响，因此企业应该更加关注这种流动的比率和时间等问题。

员工流出，从宏观上看则是整个社会经济结构调整的结果。发展规模越来越大的企业，入职率高，劳动报酬，福利待遇更为可观，员工流入多于流出；然而发展规模逐渐萎缩的企业，对劳动力的需求下降，其行业本身又不能提供人们预期的报酬，因而造成就业率低而离职率高。

2.1.2劳动关系的概念

劳动关系是指用人单位与劳动者之间依法确立权利义务的关系。其中用人单位是指中华人民共和国境内的企业、个体经济组织、民办非企业单位等组织。同时，也包括国家机关、事业单位、社会团体。而劳动者，则是达到法定年龄的，具有劳动能力，以从事某种社会劳动获得收入为主要生活来源，依据法律或合同的规定，在用人单位的管理下从事劳动并获取劳动报酬的自然人，包括外国人在内。根据《中华人民共和国劳动法的规定，劳动关系主体双方享有的权利和承担的义务如下图2-1所示。

论员工流动对劳动关系的影响-以广州千鲜汇为例

　　图2-1劳动关系的内容

　　2.3国内外文献综述

2.3.1国外文献综述

员工流动对劳动关系的影响，国外发达国家对此很早就展开了研究，通常以宏观的角度，分析造成员工流失的因素：如工资、培训、失业率等所进行的研究，其主要围绕着员工流失产生的影响及原因来进行分析。

马奇和西蒙在著作中提出了研究关于职工离职的模型。首先，针对于员工离职的产生原因，从合理性角度进行分析。他们指出，员工对工作是否满意是影响人才流失的主要原因之一。不管是员工的自我感知或者是员工的工作关系，都会对此造成一定影响，企业间移动的可能性也会对员工的意愿产生影响。其次，以企业间人员流动的难易程度，展开对人才流失问题的研究。在此方面他们指出，员工对外部公司的认可数量是关键性的原因，直接造成了人才流失的问题，产生此因素的原因主要为个人参与者，员工自身的爱好、个性等都是产生此因素的原因。可见，在人力资源理论的研究方面，国外学者积累了很多的经验，并取得了较为有限的成果，很值得我们去学习。

2.3.2国内文献综述

国内对于人才流失所进行的研究和国外相比，因为经济发展的原因起步较晚，在国外，在研究人才流失时，大多通过宏观经济学的角度在展开。在国内，经过长期的发展，企业逐渐认识到了人才的重要性，但是国内对此所进行的研究起步晚。 2015 年，在“关于国有商业银行人才流失的思考与对策”中，王凌娟指出工资的多少以及人事管理的好坏是人力流失中至关重要的问题。

2.4员工流动和劳动关系之间的联系和区别

根据员工流动的概念，员工流动包括内流动、外流动、试用期内流动等。员工的流动能为企业注入新鲜的血液，给企业带来新的思想与活力。而劳动关系包括员工的满意度、忠诚度、归属感、仲裁率等。两者之间既有区别，亦有联系。如果试用期流失率很高，必然影响新员工的忠诚度和归属感，两年内流失率过高一般会影响老员工升迁的愿望和机会，进而导致老员工忠诚度下降。一个企业的人员流出率过高，会直接影响企业的声誉及形象，使得企业在招聘新员工的时候举步维艰。与此同时，员工过高的流动率还会加大管理难度，对于新入职的员工，短时间内很难全面了解他们是否适合这个岗位，容易使老员工产生不满的情绪，从而导致员工离职。可见，企业的员工流动是否能为企业带来积极正面的影响，关键在于企业的人文感怀，合适的制度以进行有效的员工流动管理。

第3章千鲜汇公司员工流动对劳动关系影响现状分析

3.1千鲜汇公司基本情况

广州千鲜汇是通过网购小程序以及线下的实体商城这种O2O的营销模式的一种社区团购。公司通过自主研发的小程序和线下实体店铺为每家每户输送健康，绿色以及物美价廉的产品。公司在各大城市拥有独立的仓库与配货中心，把特色的带有大自然味道的产品通过精挑细选后，输送到每家每户。

3.2千鲜汇公司员工流动状况

首先，千鲜汇公司目前一线员工流动较多。根据千鲜汇近三年来的人力资源报表，不难发现人员流动比重较大的多为一线员工，例如收货员，分拣员，打包员等。这一部分的人员流失率大概占总体员工流动率的百分之九十以上。其他的职位，诸如管理岗位、财务岗位等职能部门，人员的流动率则处于很低的水平，甚至好几年没有流失的现象，比如财务岗位，财务人员五年没有变动。

其次，千鲜汇公司几乎没有员工的内部流动，多为外部流失。公司相应的轮岗机制形同虚设，较多岗位的员工工作职责固定，几年如一日地从事着相同的工作，没有晋升，工作内容枯燥无味，且很少甚至没有扩展。

3.3千鲜汇员工流动原因分析

3.3.1缺乏有竞争力的薪酬激励机制

千鲜汇与现有的竞争对手如十荟团，兴盛优选相比，现有的薪酬制度缺乏竞争力，这是员工流动的重要原因之一。在现有的薪酬制度下，很多员工缺乏安全感和成就感。

在现代企业管理下，企业能留住优秀人才不仅仅是靠高薪，还有福利待遇，公司的人文关怀等，例如年终分红、员工定期培训、建立工会等，这样不仅能满足员工生活方面的需求还能满足员工精神层面的需求。仅凭薪资，没有其他可持续性的福利及人文关怀来留住人才，员工流失率只会越来越高。

完善的绩效体系能够激发员工的积极性和创造性，员工会提高自己的工作效率，尽自己最大的努力去完成绩效目标。然而，千鲜汇的绩效考核脱离了实际，制定的业绩目标不考虑实际情况，业绩目标过高导致无法完成，员工权衡利弊后即会产生离职的想法，为自己的职业生涯谋取更大的发展空间。

3.3.2人力资源职能不尽完善、流程不科学

首先，千鲜汇没有帮助员工完善他们的职业规划。很多员工一进入公司便在一个岗位中干着重复率高的工作，几乎没有职位的晋升和轮岗制度，这对员工尤其是新生代员工是一个很大的考验，很多员工因为看不到在该公司职业发展的前景而选择离职。其次，公司没有制度培训计划，缺乏相应的培训制度。就千鲜汇而言，由于没有相关的培训制度，很多员工无法在工作继续学习充实自己，使得员工常常有原地踏步的感觉，无法得到进步，这也是员工流动的原因之一。

其次，千鲜汇的薪酬机制虽有书面文件绩效考核的文件和办法，但每年的考核并未按照文件和办法执行，制定的考核方案容易随着领导层主观意向的改变而进行改变，流于形式、形同虚设、难以让人信服，奖金最终的发放数额也仅仅是工龄制。并且在千鲜汇，用人唯亲的情况严重，关键性的岗位例如采购经理，仓库经理，导致有能力的员工也没有机会表现自己与发展自己。其次，还存在比较严重的裙带关系，关系户较多，薪资和绩效的评定标准严重偏颇，引发了员工强烈的不满。因此，千鲜汇在完善现有体制时，应该公平公正对待每一位员工，用人唯贤才能使企业更有凝聚力，朝着战略目标不算前行。

3.3.3管理者管理技能欠缺

在千鲜汇，由于管理人员并不是专业的且缺乏相应的培训，管理者沟通技巧与管理能力等技能欠缺，导致公司管理混乱，管理者和员工之间的关系较为紧张，员工对公司诸多不满，许多在职人员都有离职的倾向。管理者的与员工缺乏有效的沟通，员工没有发泄的途径，员工的不满情绪日益增加，导致工作氛围紧张。如果任由事态这样发展下去，会影响员工的士气和企业的形象，损失的人才为竞争对手助力。因此，千鲜汇应重视管理，不定期对核心管理人员进行培训，提升管理层的管理水平，使公司保持持续的竞争力。

3.4千鲜汇员工流动对劳动关系影响

千鲜汇的员工流动对劳动关系产生了重大影响。在一定程度上，适度的员工流动有助于促进企业的发展和进步，对劳动关系的影响是积极的，即流出一些旧血液，流入一些新鲜的血液有利于企业的思维以及发展得到更新，这是积极影响的方面；但从另一方面考虑，若员工的流动率过高，则会对企业的员工关系产生消极的影响。

3.4.1员工流动对劳动关系的积极影响

员工流动对劳动关系积极影响有以下几方面：

（1）有助于搭建公司的人才梯队，通过对低素质员工进行替换，更替为高素质、有活力的人才，这对于公司来说是非常有利的，这不仅能替企业注入新鲜血液，还能够保持良好的工作氛围，节省成本的同时还有利于公司的发展。但要注意一点就是在新老员工交替的过程中，新员工对公司的接受能力以及新员工的职业发展是否符合公司的要求，有助于搭建公司的人才梯队，促进劳动关系的和谐发展。

（2）有助于减少企业冲突，增强企业的凝聚力。在公司员工流动的过程中，大多数员工是因为不适应企业文化而流失，在这个意义上，留下来的员工更切合公司的需要，更易于理解和接受公司的企业文化，这在一定程度上有助于减少企业冲突，增强员工的归属感，提高企业的凝聚力。

（3）有助于企业管理的顺利实施，降低企业的管理成本。相对而言，随着员工对本职工作的熟悉和经验的不断积累，很多员工由于能在工作中独当一面而自视甚高，不服从上级的管理，甚至影响了企业正常运营和损坏公司形象。若这部分员工离职，把新人引进来，有助于企业管理的顺利实施，降低企业的管理成本。

（4）有助于提升企业员工的工作效率，给本企业员工的工作带来动力。没有压力就没有动力，企业员工的流动给企业带来了新鲜血液，给企业带来新的思想和活力的同时形成无形的竞争力，在一定的程度上能够在公司内部形成一种无形的竞争力，提高

3.4.2员工流动对劳动关系的消极影响

（1）增加企业的运营成本。因为千鲜汇的团购模式，仓库需要大量的一线员工。例如打包员，分拣员等。如果人员流失率在某一时间段过高，会导致仓库无法正常运转，货物不能按时送到客人手上，给企业带来了重大的损失。

（2）频繁的员工流动不利于企业工作的正常开展。对于新员工而言，适应和胜任岗位需要一定的时间，一般来说，新员工大概需要两到三个月才能适应本岗位的工作，半年才可以胜任岗位的工作。频繁的员工流动会造成岗位关键绩效指标下降，不利于企业工作的正常开展。与此同时，如果仓库老员工离职率高，新员工学习需要一定的时间。竞争对手就会利用这段时间进行反超，严重影响了公司的业绩。

（3）增加企业用人成本。员工流失率过高，企业在招聘新员工时会产生招聘费用，导致招聘成本与培训成本增加，为企业带来了不必要的损失。

第4章千鲜汇公司员工流动对劳动关系影响的消极方面的对策研究

员工流动一直是人力资源管理的重头戏，站在人力资源管理的角度，探讨员工流动对劳动关系的影响，探索其中行之有效的方法，促进劳动关系的良性互动和发展，有着极为重要的意义。

4.1建立并完善企业激励体制

首先，需要建立完善的薪酬制度。改善薪酬制度、完善福利制度以及提供同行业相对有竞争力的薪酬。同时还需要增强员工对企业的归属感，让员工获得足够的安全感，员工的薪酬在同行业甚至同岗位中能够脱颖而出。

其次，建立科学合理的绩效考核机制，对员工实施绩效目标管理，以过程和结果为导向，使员工觉得自己的工作取得成绩的同时，提升了员工在企业中的价值感，找到自己在企业中的定位。保持对工作的热情度，并且会比原来更加努力，这也是降低员工流动的最直接的因素。

目前千鲜汇的绩效考核制度形同虚设，仅仅让部门领导随意决定部门人员的绩效，导致了不同级别、不同岗位、不同部门的员工绩效工资拉开了很大的差距，这让工作认真，富有激情的员工对于绩效的评定标准有着强烈的不满情绪。公司极度不完善的薪酬体系，导致有能力的员工没法得到预期的薪酬，从而产生离职的念头。千鲜汇应采用“360度绩效考核”的方式进行考核，从多个方面对员工进行考核，公平公正的考核结果能够为薪资加扣提供依据，员工也可以依据考评结果，发现自己的优势与不足。其次，千鲜汇的薪酬构成较为单一，没有丰厚的福利待遇去留住人才。福利包含但不限于年终分红、员工持股、职业培训等，之所以有的员工比较关注福利待遇，就在于它满足了员工生活的需求的同事，能够让员工觉得自己被重视。高薪是企业广纳贤才的根本，能够留住人才的就是完善的福利体系。

最后，千鲜汇要设立工会组织。针对大病，伤残，员工的子女教育等方面，在工会中设立补助金，由专人进行管理。此外，在工会中设立特殊津贴，例如针对要进冷库工作的人员或者是在高温或低温环境下卸货的工作人员，应该设置冷库补贴等。设置的依据是要体现企业的人文关怀。随着市场经济的不断发展，企业的薪酬与绩效应该多元化与适应市场经济的发展，才能吸引人才稳定人才。

4.2着重建设优秀的企业文化

企业文化指的是企业在经营生产活动中，所形成的，区别于其他企业的经营理念、价值观念、社会责任等，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。

千鲜汇可以从以下四个方面去营造企业良好的企业文化氛围：

1.多方面考量，提升员工内部满意度

千鲜汇从多方面多维度的去提升薪酬福利制度、员工关怀、激励制度。无论是从物质或者精神，员工都能得到公司无微不至的关怀。具体如下图所示：

论员工流动对劳动关系的影响-以广州千鲜汇为例

2.凝聚榜样力量，打造模范标杆

公司向前进就需要有领头兵首当其冲。需要榜样的力量。员工在工作中表现优秀的时候需要嘉奖，以此来表示对员工工作能力的肯定。假如团队工作表现好的时候，可以用标杆和榜样去激励团队，从而使团队有良好的工作氛围。千鲜汇主要通过从个人和团队两个方面去进行评比。

（1）从个人出发。以月或季度或年为单位，对公司的贡献表现出优异成绩的个人颁发“明日之星”奖，部门经理根据员工的表现，对部门员工进行评优，每个部门评优员工一名，对优秀员工的工资进行适度上浮，以便持续不断地激励员工。

（2）从团队出发。个人的努力对于公司的业绩来说是非常有限的，公司每个月都有相关的规定，给团队制定一个业绩目标，若团队全员共同努力达到业绩目标，一万元作为团队的奖励，同时还对团队中的个人进行单独奖励。

3.建立健全培训体系，塑造良好的学习环境

培训体系的建立并不是简简单单的对员工进行教化，也不是强迫员工去接受企业的文化，从而达到企业想要的效果。优秀的培训是帮助员工能够更加了解企业的运作，给员工在企业中的职业发展规划带来引导性的作用，同时让员工意识到培训的意义和价值，给员工塑造一个好的环境，以获得更高的发展。

4.构建和谐的工作环境，提高员工工作效率

在千鲜汇每天都做着重复的工作，本来就是一件非常枯燥的事情，如果千鲜汇的工作环境太压抑，就会导致员工的流失率增高。因此员工都希望能在一个愉悦的团队氛围下工作。而营造良好的工作氛围需要从生活的点滴以及工作关怀中体现。如公司在工作之余搞一些活动，下午茶或者K歌或者小游戏之类的，这样能够活跃气氛，使团队在愉悦的氛围中开展工作。还有公司应不定期的为员工发放福利，如生日会，派发水果饮料，为员工创造惊喜。

千鲜汇的企业文化要秉持不能只重宣传而不执行的理念。企业文化建设虽是一种理念的策划和传播，但每一项企业文化建设和实施都必须要落实到位，能让员工亲身体会到这种文化，以优化企业的人文素质为主要出发点，最终落实到提高企业的竞争力，促使企业经济效益能够增长，我们要做到以下两点：

首先，缔造学习型企业，塑造有特色的企业文化，重塑对人的认识，确立以人为本的理念，员工的归属感，增强企业凝聚力的同时稳定员工，建立有“粘性”的员工关系。

最后，帮助员工制定和完善职业生涯规划，科学合理地安排工作，建立职业发展的通路，做到人尽其才的同时还能稳定优秀员工，并建立起新型、和谐的劳动关系。这是员工留下来的基本和必要条件。

4.3对公司管理层进行培训

管理人员是企业的主导力量，管理人员的专业素质能够决定企业的发展方向，能够决定企业的兴衰成败。千鲜汇的管理层大部分没有管理的理论知识，也没有管理这方面的经验，公司应该针对中，高管层进行制定相应的培训计划，使管理者的思维方式以及领导力都能有所提升。

针对高层管理人员，例如总经理，人事总监等岗位，培训要紧贴于公司的战略发展。千鲜汇现在处于业务高速发展期，但是管理存在较多的漏洞。一方面请相关的专家对公司的高层管理人员进行企业战略发展规划以及建设企业文化等这些比较宏观的方面进行培训。另一方面可以外派高层管理人员外出学习MBA等专业课程或者到优秀的企业进行参观学习，从而确立企业的战略目标，并根据目标建立完善的管理体制。

针对中层管理人员，例如分仓经理等岗位，主要是进行业务方面的培训。中层管理者根据公司的战略目标转化为实际的业务，并帮助下属改进绩效。可采取主题会议，工作现场训练法等对中层管理进行培训。使中层管理者熟悉业务的核心，并且能够掌控现场以及帮助下属进行目标分解，提高工作效率。

中高层管理人员是企业的顶梁柱，需要具备战略眼光，管理知识和管理技能才能起到承上启下的作用，才能带领企业实现战略目标。

第5章结论

二十一世纪是重视人才的世纪，企业与企业之间的竞争日益表现为人才之间的竞争。一方面，员工流动对劳动关系有着积极的影响，另一方面，也有着不可避免的消极影响。员工流动的原因很多，主要可归结为企业的薪酬制度及人力资源各项职能不尽完善两个方面，企业要重视员工流动，并采取相应的措施合理引导员工流动，只有这样，才能发挥对劳动关系的积极作用，促进企业的健康可持续发展的同时将建设社会主义和谐社会建设落到实处！

随着市场的不断发展，社区团购增长速度越来越快，行业竞争不断越来越强烈，企业若想成为社区团购行业市场的领头羊，最重要的就是要吸纳优秀人才同时，牢牢把握手中的优秀人才。

本文从以千鲜汇为例，根据企业员工流动率，通过一系列问题的分析整合，最终得出员工流失率居高不下的原因。根据千鲜汇员工流动的实际情况进行了分析和论证，并且结合绩效考核、企业文化等理论，对存在的员工流动危机进行探讨，找到了问题的关键所在，总结出降低千鲜汇员工流动率的对策与建议。首先要制定科学的招聘体系；其次要完善企业的薪酬体系，吸引优秀人才，打造企业的核心团队；最后要重视企业文化的建立，帮助员工组建自己的职业生涯规划，将企业文化和员工的个人职业规划与企业的战略规划相结合。

千鲜汇要注重广纳贤才，培养人才以及留住人才，企业文化应当包含人才梯队的建立，吸引更加多的优秀人才进入千鲜汇。使千鲜汇不断发展壮大，确保企业能平稳发展向高速过度，让企业在瞬息万变的商业竞争中立于不败之地。

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