企业人事岗位所需工作技能–以广州冠壹商务管理有限公司为例

第1章绪论

1.1研究背景和意义

1.1.1研究背景

我们现在常说的“人事”是人力资源管理的一种常用术语。人事岗位的从业者指的是专门负责企业人力资源管理工作的工作人员，也就是我们现在俗称的HR。现在无论是大集团的企业领导者还是中小企业的老板，都越来越重视人力资源管理的重要性。几乎每个企业都会专门设置一个人事部门。而这个部门需要在企业高层的领导下，合理配置人员，发挥其人力资源调配的作用，最大限度地为企业获得利益。2020年受到新型冠状肺炎疫情的影响，许多遭受困难的企业都开始减少招聘人数，推迟招聘计划，甚至开始降薪裁员。随着疫情防控时间的不断加长，如今的就业形势也变得越来越严峻。然而现在绝大部分的人事从业者却还抱着侥幸的心态，意识不到行业的变化，长期处于一种温水煮青蛙的处境，保持着一种安逸的状态，却懒得提升自己。时间久了，随着工作强度逐渐增大，竞争也越来越激烈，如果还是保持着漫不经心的工作态度，就只有被时代淘汰的命运。

HR们既要能够完成繁重的KPI，也要具备强大的善后能力，才能够保证自己在公司的可持续发展。要想在职场上平步青云不被淘汰，就要懂得时刻保持警惕，尽可能地增强自身技能，增加自己在行业中的竞争优势，不断完善自己的业务能力。本文针对HR行业人事岗位所需工作技能的探究，是结合我在广州冠壹商务管理有限公司的实习经验，从实际工作中的需求出发，对于人事岗位所需技能加以分析和总结，有助于企业人事岗位的员工反省自己的不足，有针对性的加强自身的专业知识与技能，提高工作效率。

1.1.2研究意义

HR在面试的时候，除了看重你的学历和工作经验之外，最看重的就是你的工作技能。工作技能是检验你能否胜任这个工作岗位的一个至关重要的指标。也是预测你未来工作能力的一个具体凭证。这是无法蒙混过关的。而工作技能最重要的核心是为企业创造价值。就像俗话说的：“钢要用在刀刃上。”你的工作技能必须正确地应用到你的工作业务上，才能发挥其真正的价值。企业中的每一个工作岗位所需要的工作技能都是不尽相同的。如果只是盲目地去加强个人技能会让你浪费很多的时间和精力，甚至对你的人生毫无用处。想要在职场上通过提高工作技能来加强自身竞争优势，就必须要有针对性地对准自己的目标职业来加强目标岗位的专业技能。

很多人一开始工作的时候都是兴致勃勃，冲劲十足的。但在工作了一两年后就容易陷入一个怠倦期，对工作的兴趣越来越低，局限在完成自己当下的任务中，缺少对工作经验的总结和改进，缺少对实践过程的学习和思考。如果只是满足于原地踏步，就永远不会有更进一步的发展。只有当你学会用发展的眼光看待问题，学会在工作任务中总结和学习，不断地加强自己的工作能力，你才能够继续向上层阶级迈进。企业需要的是高效和敏捷的员工，作为一名在职场上打拼的人士，唯有紧跟时代，看准形势，不断地充实精进自己，方能把握时机迅速成长。

本文研究有利于为HR从业者增强工作技能提供一定的参考。对于像我一样出身人力资源管理专业的应届生而言，在分析的过程中，可以加深自己对这份职业的了解，辨别自己是否真的想要进入人事行业，检视自己能否胜任这份工作。本文研究还有助于把人事岗位当作目标职业的求职者，有针对性的加强自身技能，增加自身在人事行业中的竞争优势。

1.2研究内容和方法

1.2.1研究内容

本文以广州冠壹商务管理有限公司为例,基于胜任力模型理论,对企业人事岗位所需技能的问题展开研究。本文通过五个部分,展开对于人事岗位工作技能相关问题的研究。主要研究内容如下：

第一部分,绪论。主要对研究的背景和意义，研究的方法和内容，这两大模块进行详细的介绍，为后文打下基础。

第二部分,人事岗位研究与发展现状。这一部分介绍了国内外对人事岗位所需技能的相关研究以及企业人事岗位的常见问题，并深入地分析人事岗位的基础技能和增值技能。

第三部分，公司人事岗位所需工作技能探究。这一部分先是简略地介绍了广州冠壹商务管理有限公司的概况，再深入地分析了公司人事岗位具体的工作职责和工作要求。再通过构建公司人事岗位的胜任力模型，详细地分析了公司的五大绩效标准和具体要求。

第四部分，提高企业人事岗位工作技能的举措。本部分从掌握优秀HR的共性技能、掌握提高人事工作技能的小技巧、掌握自我提升的方法，这三个点去提出具体的建议和措施。

第五部分,结论。对本文研究进行总结。

1.2.2研究方法

本文主要采取了行为事件访谈法、专家小组法、文献分析法和案例分析法。运用了这四种方法去探究有关企业人事岗位所需技能的问题。

(1)行为事件访谈法

本文是在广州冠壹商务有限公司的人事部门里进行了大量的走访调查工作，访问对象是公司人事岗位的每位工作人员，访问过程中让他们回忆任职HR以来，在工作上遇到的挫折或者是感到很有成就感的关键事件，对事例进行了详细的了解，从他们的经验里挖掘出人事岗位的核心素质和技能，最后把收集到的信息分类整理，然后在优秀管理者和普通员工之间进行对比，再把调查结果进行最后分析，让研究结果更贴切该企业的实际情况，保障了研究实用性。

(2)专家小组法

我召集了广州冠壹商务有限公司人事部门的两位管理层员工和4位有着多年人事工作经验的资深员工，收集了他们对人事岗位必需技能的意见和看法，并汇总了他们所有人的观点，通过图表的方式进行对比，得出结果后再让他们修改自己的意见，通过三轮的不断汇总和修改，最终再把他们的意见进行综合处理。

(3)文献分析法

本人在研究的过程中，去了广东省立中山图书馆，在电子期刊室里搜集了大量的关于企业人事岗位有关技能的相关文献资料，并查阅了互联网上的企业人事岗位专家发表的相关文章进行整理、分析、总结。

(4)案例分析法

本文将广州冠壹商务管理有限公司作为研究的案例，对企业人事岗位的工作人员进行了大量的访问调查，向公司人力资源部门的管理人员进行了详细的情况了解。让本文的研究更具有合理性，为推动我国人事从业者提高业务能力具有一定的参考意义。

第2章 人事岗位研究与发展现状

2.1国内外的研究现状

国内许多著名的企业高管对人事岗位工作技能这个课题也进行过不少探究和梳理。例如罗毅，深圳市龙岗区企业专家团成员。服务过旭日国际、松日集团等深圳知名企业。他出版的《现代人力资源管理实战宝典》，涉及了40多个典型案例，是专门提供给人事岗位从业者的工作宝典。该书提出了人事工作者最重要的四个技能分别是企业文化建设能力、识人用人能力、绩效导向能力和督导能力，并详细地剖析了招聘、培训、绩效、等模块的工作技巧。 李宏飞，有着20多年的人事岗位工作经验，被华润集团聘请为人力资源管理的首席顾问，也曾在假日酒店管理集团担任人力资源管理的项目总监。他发表的《员工职业化素养》里提到了人事工作者所必要的四个职业素养，分别是原则性、自信心、亲和力和诚信意识。并且提出了懂得不带偏见公正处事，尊重他人，营造信任关系对于HR来说至关重要的观点。

国外的文献研究，近几年最为出名的是由X人力资源专家戴维尤里奇，在2015年与其带领的团队出版的《HR的六项修炼》。文章通过对“全球人力资源胜任力调研”项目的分析，提出了未来人事从业者必须练就的六项能力分别是定位战略能力、社会活动能力、构建能力、变革能力、整合资源创新能力、后期技术提供能力。其中创新与整合是这六项胜任力中对组织绩效影响最大的能力。另外，由著名的哈佛大学教授戴维·麦克利兰，与其同事查理斯·戴雷提出的，可以预测人在未来的实际工作绩效的方法——胜任力素质模型，能够具体指明胜任某一工作岗位所必须要掌握的技能和要拥有的个人特征，它是完成某一岗位职责所必须具备的能力的要素集合。该模型被我国企业管理人才大量应用。

2.2中国企业人事工作者的常见问题

2.2.1基础薄弱

现在的人事行业，门槛非常低。一个基本的本科学历，就足以满足绝大多数中小型企业的人事岗位要求。在这种环境下，大多数低等级的人事从业者的专业基础知识都非常薄弱，甚至是零基础。很多人都只是碎片化地知道某一方向的知识，对于大部分的专业基础还处于一知半解的情况，这样的状态下很难做好人力资源管理的工作。既然已经选择了踏入HR领域，从事人事行业的工作，要想把工作做好，就必须学习相关的理论知识，掌握好基础理论后还要懂得灵活运用。

2.2.2重实践轻理论

人事工作的实践性确实非常强，但是只会实践是难以成为真正的大师的。理论和实践之间是相互作用，相互影响，缺一不可的。然而，现在绝大多数的人事工作者都只看重实践，不会主动地去深入了解指导实践的基础理论，这样的实践是缺乏目标的探索。不明白人职匹配的原理，就无法设计出真正合适的人才测评方案。不搞懂组织发展的目标规模、市场的供需关系，就无法建立有效的招聘评价体系。不了解边际生产率和派生需求理论，就无法制作出合理的人才需求计划。只有兼顾好实践和理论，才能够真正地实现可持续的长远发展和进步。

2.2.3对人事工作缺乏清醒的认知

大部分的中小型企业都不够重视人力资源管理，这种行业现状，直接导致了许多人事从业者容易变得妄自菲薄，觉得自己的工作没有技术含量，把自己的工作贬低得一无是处。这种情况在小型企业的HR中非常得常见。整个人事部门只局限于在做后勤打杂工作，这样的企业和HR都很难有更进一步的提升。

2.3挖掘人事岗位的刚需技能

通过对国内外相关文献涉及人事岗位所需技能的现状研究，本人继续深入挖掘人事岗位所必需掌握的刚需技能，从人事岗位的要求和职责上分析，人事岗位需要先具备基础技能，再进一步提高增值技能。中国企业人事岗位所需的工作技能，就是结合“基础技能+增值技能”的综合能力。

基础技能：办公技能+专业知识+交流沟通能力

增值技能：学习能力+创新能力

表2-1（基础技能及所需具体要求）

表2-2（增值技能及所需具体要求）

第3章 公司人事岗位工作技能探究

3.1公司概况

广州冠壹商务管理有限公司是一家属于房地产租赁服务行业的民营公司，专门负责经营联合办公和长租公寓这两个板块的业务。它是外资企业合景泰富集团旗下的一个新的子品牌,在广州、上海、成都等城市内有大量的物业资源。公司总部地址位于广州市天河区新城海乐路12号合景睿峰一楼，规模大概在300-499人，一共有72个职位。公司每月平均薪酬10700元，薪酬幅度在2K-30K以内，绝大部分员工薪酬集中在10K-15K的区间内。

公司具体组织架构如下图3-1所示：

　　图3-1（公司组织架构）

　　广州冠壹商务管理有限公司的最高权力机构是股东大会，其负责整个企业的战略决策。还有监事会作为公司的内部监督机关用以确保公司的正常运转。负责指挥企业日常经营活动的是董事会。公司设有5个副总裁，分别管理运营管理部、产品研发部、客服物业部、战略及品牌营销部、酒店管理部、财务资金部、人力资源部共7个职能部门。公司各个部门各尽其责各司其职，保证了公司的正常经营。

3.2公司人事岗位职责

每个岗位，都有其明确的责任，且与其所担任的职位关联，人事岗位也是一样。人事，顾名思义，是做人与事两者之间的协调工作。其需要根据组织的性质和岗位的级别进行细分，涵盖的内容包括对整个组织的人力资源规划、对组织内部员工的招聘及录用、对入职员工的全面管理、对人力资源成本管理和组织员工之间的劳动关系管理等。

本人所在实习公司广州冠壹商务管理有限公司的人事岗位职责具体如下：

表格3-2（公司人事岗位具体职责）

3.3构建公司人事岗位的胜任力模型

3.3.1公司人事岗位胜任力模型的研究意义

公司人事岗位胜任力模型是指，在企业人事岗位中，表现优秀的人事工作者所具备的胜任特征的总和结构。通过应用胜任力模型，能够帮助我找出企业人事岗位优秀人才的特定特征，通过行为化的方式描述了胜任企业人事岗位的榜样，通过可以观察的行为为企业评价HR人才提供了一套特定标准。还能从胜任特征中探究出企业人事岗位的必需技能。

3.3.2构建公司人事岗位胜任素质模型

1)定义绩效标准

绩效标准我采用了专家小组讨论的办法来确定。我召集了公司人事部门的两位优秀的管理层负责人和4位有着多年人事工作经验的资深员工，针对人事岗位的工作职责、业务要求、以及公司里业绩优异的员工所表现出来的行为和特点进行讨论，最后得出企业人事岗位的5个绩效标准，分别是沟通协调能力、办事效率、职业素养、政策水平、还有专业知识水平。

2)选取和分析效标样本

根据企业人事岗位的工作要求，在企业就职的所有在职人事员工中，分别从绩效表现突出和绩效表现一般的员工中随机抽取6成员进行采访记录。

3)获取效标样本有关胜任特征的数据资料

我采用了行为事件访谈法，分别邀约了公司人事岗位的工作人员进行录音访问，访问过程中让他们列出在公司任职HR以来，在工作上遇到挫折事例和成功事例。并对事例的起因，过程，结果进行了详细的了解，让他们描述当时的想法或感受，最后把收集到的信息分类整理。

4)建立胜任特征模型

从收集到的所有信息报告中，总结出人事岗位的胜任特征集合，对报告内容进行整理分析，计算出各个胜任特征出现的频率，最后估计出大致权重。

表3-3（公司人事岗位胜任力模型）

3.4公司人事岗位的胜任力模型分析

3.4.1政策水平(权重30%)

这里的政策水平，指的是人事工作者对公司各项人事政策法规实体性内容的掌握程度，对人事部门工作流程的熟悉程度。人事的工作流程具有很强的规范性，如果对操作流程没有具体的认识，就容易导致在工作中出现差错，造成工作效率低下。如果对公司各项人事政策没有足够的了解，就会影响到HR在工作中做出正确的判断。必须要全面地去学习各项人事政策法规，才能够保证工作方向的正确性，避免产生不必要的失误。还要懂得分析自身在业务上出现的问题，及时发现工作中存在的错误和漏洞，搞清楚问题的根源进行修正。坚持边工作边学习，边工作边思考，不断提高自身的能力。

3.4.2办事效率(权重25%)

人事的工作量是非常大的，经常要完成例如考勤记录、薪资核算、绩效计算、统计工时等细碎繁琐的任务。因而人事工作者的时间管理能力非常重要。扎实的工作本领——处理好HR各项事务并制定好工作计划等，是具备提升工作效率的技能要素之一。还要懂得简化不必要的办事流程，提高自己的流程规划能力，学会对已有业务流程进行梳理和规划，花费一点时间去改进流程，办公效率也会加快许多。比如每月都要做的报表，如果能在模板里提前设好公式，就可以减轻以后工作出错的概率。在工作中不能推诿、拖拉，要确保办事流程高效有序。此外，还要加强与不同部门同事之间的沟通交流，积极谦逊地征求同事们对自己工作的建议，取得大家的理解和信任。

3.4.3沟通协调能力(权重20%)

沟通是人事从业者实现自身工作目标的一个必要工具。无论是招聘面试、员工培训、绩效面谈等等工作内容都需要HR具备良好的沟通能力去完成。沟通能够消除人与人之间的隔膜，把组织成员串联起来，在企业内部形成畅通的信息传达线路，有利于协调组织成员的步伐，使员工们朝着共同的目标前进，确保组织计划的顺利完成。沟通是贯穿于企业人事岗位管理职能中的生命线。学会加强沟通管理工作，是人事工作者的必备技能。沟通也是一个学习和共享的过程，在职场中，沟通效率更是决定了组织执行力的高低。学会有效沟通，不仅能够避免引起不必要的误会，还能让我们得到正确的反馈信息，更加高效地进行工作。有效沟通，还有助于在人事部门里营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力。

3.4.4扎实的专业知识(权重15%)

人事工作看似冗杂，每天做的都是些日常琐事，实际上如果没有一定的专业知识，难以驾驭工作。理论知识其实就是前人为我们总结出来的工作经验，即使每个企业都有着自己的特色，但是人力资源管理的基础理论是相通的。具备扎实的专业基础的重要性就在此体现出来。除了要了解人力资源管理相关的专业知识外，还要熟悉公司的基本制度和各项人事法规。对于企业所在行业的基本资讯也要有一定的了解，不能够一问三不知。作为公司里的一名HR,洞悉行业动态能够让你在招聘上少走不少弯路。

3.4.5良好的职业素养(权重10%)

衡量HR优秀与否，会以良好的职业素养和工作心态为考量指标。在HR的日常工作中经常需要与人打交道。作为一名人事干部，一定要非常注重个人形象。从外部讲，人事干部要始终严格遵守各项组织纪律和规章制度，踏踏实实做事，在工作中要发挥主观能动性，主动承担工作任务，不能随意指派他人。从部门内部讲，要维护组织内部的团结，建立和谐的工作氛围。只有懂得关心同事、爱护同事，才能和团队和谐共存。只有和团队里的人积极配合，我们才能彼此取长补短，把个人的价值发挥到最大化，从而实现共同成长。

第4章 提高企业人事工作技能的举措

4.1掌握优秀HR的共性技能

要想增强自身在HR行业中的竞争力，就要多向优秀的HR前辈们学习。想要升职加薪，不一定要做到精通人力资源六大模块，有几项能被领导发现的优点也足以让你成为领导看重的人才，下面是经过我在广州冠壹商务有限公司调查走访总结出来的，优秀的人事专家们都有的几个共性的点，以供大家思考、自省、学习、成长。

4.1.1熟悉人事法规和实操技巧

人事工作者要管辖企业里每个成员的入职、离职、日常社保等等，这些工作环节全部都暗藏着一定的法律风险。如果HR不懂国家各项劳动法规，就会容易掉进别人设计好的陷阱里。特别是在企业辞退员工的环节上，一个不慎，就容易让公司摊上不少赔偿金。优秀的HR前辈们都非常熟悉《劳动合同法》，并且能够根据具体的情况灵活应对突发状况，为企业消除许多风险隐患。精通劳动合同法，已经成为人事行业里最核心的竞争力之一。一个精通人事法规和实操技巧的HR，是被各大企业争相抢夺的人才。

4.1.2招聘能力强

招聘是人事工作中最基础也最重要的一个版块，企业的领导将如何评价人事工作者的表现，很大程度取决于他的招聘能力上。招聘最主要的作用就是满足企业发展的人才需求，招聘关系到企业人才库的命脉。员工流动率过高是很多企业的通病，而强大的招聘能力可以行之有效地缓解企业的这种状况。优秀的HR前辈们,总是能够用最少的招聘成本，找到最匹配公司岗位的合适人才。擅长招聘、精通招聘的HR在行业里是非常吃香的。

4.1.3熟练使用人力资源信息软件

在中国，规模稍微大一点的企业，都会使用标准化的人力资源信息软件统一管理公司人力资源的六大模块。企业中的绩效评估，薪酬待遇，员工档案等数据信息都需要由人事工作者亲自保存到人力资源信息系统里。如果人事干部无法熟练使用企业的人力资源信息软件，就会容易导致工作效率低下。这是人事工作者必须要学会使用的技能之一，是HR职场上的标配技能。

4.2掌握提高人事工作技能的小技巧

4.2.1学习能力（增值技能）

现在的职场人士都非常繁忙，空闲的时间并不多，所以我们要学会用“碎片化”的时间来学习，要懂得高效地利用时间。而且学习是门技术活，掌握合适的学习方法非常重要。我们必须要明白学习的目的是在于训练思维，我们要勤于思考，才会有真正的进步。要懂得记笔记，经常性地对知识进行梳理，只有当你真正理解了原理，你才能够灵活地去运用它。只有通过大量的不断练习，才能够有效地吸收知识。还要懂得将学到的知识与自身的工作业务做连接，应用到工作当中。学习过程中可以给自己设定小目标，拆分有难度的大任务，通过完成一个个的小任务来提高成就感，分解工作量。把学完内容复盘回忆，用自己的话复述出来，可以加深对知识点的记忆。学习是一项持续性很长的工作，而人事工作者的持续学习能力，就决定了其自身的高度。只有通过不断地学习来扩展自己的视野，增长自己的才干，才能够提高自己的思维，在一个行业里迅速成长。

4.2.2沟通交流能力（基础技能）

在HR的职场上，有一半的工作时间都是在与人沟通，懂得正确的沟通方式对于人事工作者来说非常重要。首先，必须要学会向领导汇报请示。请示的时候，如果原因超过三句话的，就应该先说结论，再说原因。避免没头没脑地说一大堆原因，让领导听得不耐烦。汇报工作的时候最好先合理分类需要汇报的工作内容，必要的时候可以列汇报提纲，让自己讲述的内容更条理分明，观点清晰，切忌不着边际地泛泛而谈。还要多去接触高质量的人才圈子，多和优秀的前辈们进行沟通交流。把握住每次可以表达机会，尽量让自己多开口练习。在交谈时，一定要学会保持谦虚的态度去聆听，在恰当的时候给予对方一定的反馈，使对方感受到你的尊重和理解。

4.2.3创新能力（增值技能）

创新人才一般都具有高度的自主性和独立性，并且善于抓住机遇，思维灵活、敏捷，具备坚韧不拔的毅力和科学的探索精神。创新的本质是要突破传统观念的束缚，打破单一的思维模式，提出自己的新思想和新观点。我们必须要有打破砂锅问到底的探索精神，才能破除对旧理论的依赖。要有积极的竞争心态，才能够激发我们创新的欲望。任何创新都是对旧权威的突破，如果一个人对前人的知识不能很好地继承，也很难有所“突破”。因此，我们在努力拓展知识面的同时也要强化对旧知识的融会贯通。对任何事物都要保持好奇心，多去尝试接受不同领域的知识，要有挑战常规的心态。不能没有主见，盲目地随波逐流。必须要懂得独立思考，懂得坚定自己的立场，有自己的思想。

4.3掌握自我提升的方法

4.3.1寻找兴趣点、加强学习

要想成为一名优秀的人事从业者，就必须要不断地丰富自己的知识储备，扩展自己的知识面，积极地学习本行业的各种专业知识，以及所属行业中的业务知识。一旦停止学习，就容易落后于别人，而落后就意味着将面临淘汰的危机。无论你在企业中处于哪个层级，都必须要坚持学习。当知识量累积到一定的程度，你的思维模式也会跟着转变起来，变得越来越具有战略性、前瞻性和全面性。学习固然是枯燥的，但我们可以根据自己的兴趣爱好，从人力资源的六个模块中，先选择自己最感兴趣的一个模块开始学习。再根据相关联的知识结构，发散性去扩展学习。只有当你越来越精通你的业务知识，并且做得比别人更优秀时，你才能从人群中脱颖而出，成为这个版块真正的专家。

4.3.2把握机会，多多实践

人事部门的工作一般会细分为多个专业模块，每个模块都有专门的人事员工负责。许多人事工作者都只顾着自己那个模块的工作，不愿意去学习其它模块的内容，这样的工作态度，会让人难以进步，影响自身在岗位上的发展。实践越多，收获才会越多。因此，不管份内份外的工作，只要事情落到自己身上，就要认真地做好经手的每一件工作。事后还要多总结和复盘，把经历变成经验。实践的过程中也需要注意，人力资源管理的最终目的是优化企业管理，提高组织的工作效率。因此实践时一定要注意把立足点放到组织的实际需求上，把出发点放在提高和扩展自己的业务能力上。

4.3.3深入业务

根据巴莱特定律我们可以知道，无论一个组织中有多少成员，真正能够发挥作用的只有顶端的20%。在职场中，只有当你成为了团队里顶端的20%，你才会被人关注到，才会有机会继续往上层阶级迈进。HR最有价值的体现之一就是为企业提供真正有用的人力资源支持，从而帮助企业提高利润。而要想做好公司的人力资源支持工作，就必须要让自己深入了解公司业务。人事岗位上的深入业务，就是让你了解公司的产品，了解公司的文化，了解公司所在行业的动态资讯，了解公司每个岗位在人才市场上的就业情况等等。只有深入了解业务，才能够真正加强你在行业中的竞争优势。

第5章 结论

5.1论文的总结

人力资源管理的工作非常具有挑战性。要想在人事行业上有所建树，就必须要好好地去扎根积累。要想做好人力资源管理，就必须要孜孜不倦地去学习，努力提升自己的业务能力。我相信，多花点时间去拓充自己的工作技能，绝对会在自身的职业道路上大有裨益。本文通过构建广州冠壹商务管理有限公司人事岗位的胜任力模型来探究企业人事岗位所需的工作技能。在人力资源相关理论的指导下进行研究分析，并针对如何提高人事工作技能和业务能力的问题提出了具体的建议和措施。本文研究的具体情况如下：

（1）介绍了中国企业人事行业的现状

本文介绍了国内外有关人事岗位工作技能的相关理论和研究成果。同时对我国人事从业者常出现的三大问题：基础薄弱、重实践减轻理论、对人事工作缺乏清醒的认知，进行了详细的说明。并分析出人事岗位所必需具备的三个基础技能（办公能力、沟通能力、专业知识水平）和两个重要的增值技能（学习能力、创新能力）。

（2）探究了胜任公司人事岗位所必需掌握的工作能力

广州冠壹商务管理有限公司是一家房地产行业的大型企业。本文详细地剖析了公司人事岗位的工作职责和工作要求。并通过行为事件访谈法收集来的信息，分析出公司人事岗位的核心素质和具体的素养要求。并初步构建了公司人事岗位的胜任力模型。对公司人事岗位胜任力模型的五个绩效标准（政策水平、办事效率、沟通协调能力、人力资源专业知识）进行了详细的介绍和分析。

（3）对如何提高人事岗位工作技能提出了建议和想法

通过收集公司六位优秀的人事专家的意见，总结出了人事岗位最被领导看重的三点分别是对人事法规的熟练度、招聘能力、还有对公司人事软件的操作熟练度。优秀的HR总会在这三个方面有所突出。并且针对如何提高学习能力、沟通交流能力和创新能力，提出了详细的建议。最后提出要寻找兴趣点、加强学习，把握机会、多多实践，加强深入业务，通过这三点来进行自我提升。

通过本文对于企业人事岗位所需工作技能的研究，可以为企业招募人事岗位上的人才时提供一定的参考思路，也为从事人事行业的工作者针对如何提高自己在行业内的竞争力提供一定的参考。

5.2论文的不足

本次论文的创作过程，比我想象中还要艰难许多。让我意识到自己对于人力资源管理工作的了解还处于一个比较浅薄的阶段。本篇论文的研究还不够深刻，无论是语句表达、逻辑思维、还是思考层次上，都还有待加强。本论文对于研究问题的覆盖范围还不够大，基于本人的资源有限，已无法做到再深入的分析，而人事岗位所涉及的知识技能十分广泛，对于岗位所需的每一项技能的认识和提高还可以更进一步地去探究，希望此文可以给予他人一定程度上的参考，为想进入人事行业的从业者们提供借鉴。

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企业人事岗位所需工作技能--以广州冠壹商务管理有限公司为例

价格 ¥5.50 发布时间 2023年2月7日

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