探析毒APP的营销策略

摘要

随着球鞋文化逐渐普及，球鞋二级交易市场已经开始渐渐扩大自身球鞋倒卖贩子的出现使得市场上的球鞋更是真假难辨，因此球鞋鉴定这一行业应运而生。毒作为国内最早出现的球鞋鉴定及二级交易市场的软件，一路发展至今，受到了广大球鞋爱好者的追捧，毒成为了消费者球鞋真伪鉴定和二手交易的首选平台。研究其独特的盈利模式有助于开发多元化的电商经营模式，为我国潮流服饰二手交易平台的完善提出相关建议。本文选取毒app为研究对象，一个聚集潮牌买卖、社区文化交流的app，作为一个新生的行业往往存在着许多成功的营销经验与营销漏洞，诸如客户体验不够完善，市场如何全面打开，行业存在什么潜在风险，公司当前具有什么竞争优势与竞争压力，在进行深入的调查与分析后，提出合理的处理办法，建立完善的解决对策，为应对企业的可持续发展提供如何重要保障。不同于传统行业的是，该新生行业尚未成熟，行业下的企业仍有大量值得改进的地方，在未来的五年十年，潮流市场也是一个发展趋势，而毒app作为新生行业的领军企业，为我们对该企业以及该市场的研究提供了很好的机会。本研究的结论可为相同的企业提供合适的参考与帮助。

关键词：球鞋文化；二手交易市场；营销策略

一、绪论

（一）研究背景

近几年，在二十一世纪XXX的推进下，人们对衣食住行的“衣”更加注重，随着大批的95后及00后的新生血液进入到年轻一代的主流社会中，产生了一个全新的产业链——潮流服饰。

随之而来的是中国年轻一代男性消费力量的觉醒。首先是95后男性消费能力提升，在这一群人中，“香烟、名酒、豪宅、豪车、潮流的服饰”成为当代年轻人的衡量社交地位的准则。消费人群大多数出生于90年、95年后，先天优越的家庭条件使得他们对价格并不是非常的在意，反而对自身的爱好和兴趣有更多的追求。毒app给新生的消费力提供一个潮流交换资讯、审美水平的提升、与潮流明星的平台，并通过一些“潮流博主”为消费者提供消费建议。

根据某个国外统计机构提供的数据表明，潮流服饰的全球市场交易额在二零二五年估计超过九百亿美元，由于如今的潮流巨头公司不断推出新的营销策略，限定的联名款，复古的纪念版球鞋等等，使得其在全球各地拥有越来越多的拥护者和粉丝，而这一主要人群，都来自与年轻人，日常穿搭的服饰、鞋子，大部分都为潮流服饰。随着潮流文化的普及，人们的情怀得到提升，但随之出现的就是假货，使得消费者对商品的真假难以辨认。因此球鞋鉴定这一行业应运而生。毒作为国内最早出现的球鞋鉴定及二级交易市场的软件，一路发展至今，受到了广大球鞋爱好者的追捧，毒成为了消费者球鞋真伪鉴定和二手交易的首选平台。

有数据表明，超过六成的男性大学生对球鞋感兴趣，超过四成的学生曾买过球鞋，在如今高等教育的普及以及经济的高速发展下，球鞋文化极力推动了大学生的消费，利用的就是对潮流文化的冲击，和新生血液对潮流的求知与认知，在近几年，悄然打开了这个潮流的市场大门。对此，不少商家紧抓机遇瞄准这一势头，将目标消费者精确定位到这些大学生中，充分利用球鞋文化及年轻一代对潮流文化的追求，创立一个二级市场交易平台，将买家与卖家连接起来，既推动了潮流文化的发展，又能从中获取源源不断的利益。

本文选取毒app为研究对象—一个聚集潮牌买卖、社区文化交流的app，因为潮流文化带动的是一个新生的大型全球市场，该文化不受地区影响，消费者潜在与全球各地中，是一个具有巨大潜力的市场。而新生的行业往往存在着许多成功的营销经验与营销漏洞，诸如客户体验，市场如何打开，行业存在什么风险，公司具有什么竞争优势与竞争压力，不同于传统行业的是，该新生行业尚未成熟，行业下的企业仍有大量值得改进的地方，在未来的五年十年，潮流市场也是一个发展趋势，而毒app又是新生行业的领军企业，因此，研究毒app具有巨大的研究的意义。

研究意义随着二十一世纪互联网的迅速发展，互联网无时无刻都在改变着我们的生活。C2C (Customer to Customer)这一新型的网络电商模式正在悄然地进入消费者的生活，C2C指的是互联网公司通过建立一个平台连接买家与卖家，利用现有的技术，使得买卖双方达成交易，促进市场的发展。

二十一世纪以来，国内浮现了无数的C2C互联网公司，但随着互联网公司的不断创新，也有着越来越多的公司惨遭淘汰。只有抓住市场机遇的互联网公司，并不断提升自我，改善现有的问题，才能在市场中脱颖而出

加上高速发展的互联网使得许多大型公司开拓了以C2C为中心的二级交易市场，毒app为我们提供了对此营销模式的研究和借鉴的机会，本文通过研究毒app的盈利模式和成功经验，为该行业的其他公司提供成功的案例及值参考学习的营销手段；探讨其尚且存在的问题，为毒app管理者提出合理的建议。

二、毒app的发展

（一）毒app的简介

毒APP是由上海识装信息科技有限公司推出的一款APP。该平台上可进行购买潮流服饰、球鞋，消费者也可以在平台上与其他用户分享潮流经验、鉴别球鞋的真假等等。不同与其他商家的是，毒APP是提供一个平台给买家与卖家，使其进行交易并收取部分手续费进行真假鉴定，保证消费者购得正品。未来将打造一个为潮流文化量身定做的APP，创建年轻一代的潮流社区。

潮流服饰，名牌球鞋，早已成为年轻一代衡量你我品味、潮流与否的标准，毒app的横空出世，更是为年轻一代提供了一个便利的平台，能够分享自身的潮流动态、购买潮流服饰、参与话题互动、关注明星大咖等等，吸引了大量的潮流热爱者与消费者。

打开毒app，映入眼帘的便是每日更新的互动活动，参与话题互动活动，发表相关动态，即有机会免费抽奖获取潮流球鞋，这利用了消费者热爱潮流的心理，吸引用户发表动态，与其他潮流玩家互动，再利用球鞋的魅力，吸引更多的用户参与其中，与此一来，既促进了文化交流，又吸引了用户参与活动。活动页面跳过后，进入到主页面，下面一行的目录依次为毒、购买、服务、我。第一页是各种互动环节、热门活动、话题参与、关注用户，这一页主要是综合用户的各种潮流动态，内附评论、点赞等，形成一个成熟的社交平台圈子，在这种潮流达人的互动中，交流经验、相互欣赏、点赞与评价。随着第二页，就是该app的主体部分—“购买”。点进来，是整齐有序的球鞋分类，品牌分类、系列分类、甚至有箱包数码美妆等等，加上简洁的UI设计，既展现了各式各样的商品及品牌，又缓解了用户的视觉疲劳。剩下的两页便是“服务”和“我”。顾名思义，服务即售后服务、人工客服、球鞋鉴定，球鞋资讯等等。我即是用户的个人信息、个人主页、购买出售交易记录，收藏的商品等等。

这不仅是一个商品交易平台，更多是一个潮流玩家的交流的平台，各式各样的潮流互动方式，精美简洁的UI设计，是这个APP与众不同的特点。随着二十一世纪互联网以及移动端的不断成熟，潮流这一产业链已经逐渐觉醒，毒app的面世，使得潮流市场被推上了一个新的高度，潮流不仅限于球鞋，应该全面普及的应该是整个潮流文化。与其说这是毒app的发展，不如说这是中国潮流文化的发展史。

（二）毒app的成长

毒APP最初是在2015年虎扑旗下的一个服务平台，其重心侧重于“球鞋鉴定”，在当时，“炒鞋文化”已经出现，部分高价的球鞋使得毒APP意识到，潮流市场是一个未被开发的巨大矿山。但在期初的两三年里，毒APP的业绩平平，大多数用户购买球鞋都是依附于类似与淘宝的这种大型商家的店中，对卖家—平台—买家的这种意识形态尚未完善，因此毒APP尚未获得过多的潮流用户。

2018年，《英雄联盟》全球总决赛S8风云再起，风靡全球。随着全球两亿零五百万的全球观众同时在线观看，来自中国的IG战队，夺冠的热门被推上了全球社交媒体的顶峰，更是连续霸占了国内外类似于YouTube、Twitter、Facebook、微博、抖音的热搜榜，包括央视的微博也发布了这一则激动中国玩家人心的新闻。而IG战队的创始人及股东，正是中国前首富王健林之子王思聪。而王思聪在国内又是一个自带流量的网红，每发一条微博都能登上热搜顶峰，成为国内舆论八卦的热点。在这重重的热点之下，在IG战队的夺冠后不久，王思聪发了一条微博，大致内容是关注他和毒APP的微博，抽取一个人送上七对潮流球鞋。随后有用户在下面评论 “你这是在打广告？”王以“我只是在安利我自己在用的东西，他们也没给我钱也不算打广告吧”回复。此言一出。微博又炸了，顶级流量的新闻+顶级流量的网红推荐的APP，中国首富之子都推荐用的APP，加上IG夺冠的巨大流量以及抽奖鞋子的巨大诱惑（中奖金额高达几万块人民币），一夜直接，毒APP这个名字，在微博的年轻用户里变得耳熟能详起来，其微博也是被转发的几十万，这一波无形的广告与宣传，使得毒APP瞬间被推向了流量的顶峰，不少的消费者及用户纷纷下载其APP一探究竟，毒APP也是从此火了起来。

再到后来，毒更是引进了国内各种潮流大明星，其中一个便是潮流大咖—罗志祥，一个带货能力超强的潮流明星，身穿各种潮牌与名牌球鞋，吸引无数的粉丝。再加上近两年国内的类似《中国有嘻哈》的综艺节目的兴起，不断的潮流玩家涌现在观众的视野中，就连啥也不懂的“小白”也想摇身一变变成一个潮流人士，网络中潮文化的推广，加上排山倒海的年轻消费力，使得毒APP在中国的潮流市场中一家“毒”大。

（三）毒app的盈利模式

我们知道，毒APP只是一个平台，并非卖家本身，其主要的模式是：卖家发货至平台—平台鉴定真假—平台发货至买家。这一整个流程下来费时约一周，而毒APP正是从中获取利益。卖家在毒APP平台每出售一件商品都要需缴纳相关费用。具体资费如下：

技术服务费：为保证稳定交易服务而产生的研发/运营/推广（所有营销成本均由平台支付）/设备等综合技术服务费成本。

转账服务费：第三方支付平台对每笔转账收取的手续费及平台转账服务提供的技术支持服务费用。

查验费：对每件商品进行细致的品相瑕疵查验所产生的服务费成本。

鉴别费：对每件商品进行多重鉴别真伪服务产生的服务费成本。

包装服务费：商品发货至买家时所需的各类包装材料（包括但不限于纸箱/证书/掉包扣等）及人工包装服务所产生的服务成本费。

其中，查验费，鉴别费，包装服务费为固定金额，合计33元人民币。转账服务费费为售价金额的1%，技术服务费为售价金额的5%，其中技术服务费可根据你本月所累计缴纳的技术服务费以及履约率而进行降低收费，最多可从原始的5%下调到3%，相应的，若卖家在本月的交易中出现信用差、履约率底的行为，会相应增加卖家的技术服务费，最多可高至10%。也就是说，对于一个普通的个人卖家来说，每次交易所需缴纳的费用为（商品售价×6%）+33元。要知道，在市场里随便挑出一件普通的潮流球鞋都在人民币两千元以上，更何况那些上万的奢侈潮流单品及球鞋，倘若一件商品值2000元人民币，那么卖家所需缴的费用约为150元。这还只是一天里一个卖家所需缴纳的费用，减去其中1/3的成本，仍有100元的服务费，一天里数以万计的成交额，由此可知，毒APP公司的日利润可算是一笔天文数字。

（四）毒app营销存在的问题及对策

1、商品的退换货

在如今网购普及的社会中，在我们进行网购的时候，难免会遇到商品不合适的情况，一般在这种情况下，像京东、淘宝，都是支持七天无理由退货的。但是在毒APP里，大多数情况下，是不支持七天无理由退货的。

官方给出的解释是：买家应知由毒APP出售的境内商品为卖家个人闲置物品。多数情况下卖家出售的同一商品同一型号规格仅为一件。因此不符合7日无理由退货条件的商品及非商品质量问题不支持退换货服务。如需退货，需要支付相关的违约金。

这一点可惹恼了不少的消费者，毕竟每个消费者不能确保他们在购买商品时都是自己合适的。与此看来，这是一条十分不尊重消费者的“霸王条款”，但是毒APP却正是钻了这个空子。

有相关律师则表示，按照毒APP提供的服务和交易模式来看，毒APP仅仅是提供一个平台供买家与卖家相互进行交易，然后在其中收取部分的手续费和鉴别费，毒APP本身并不是一个卖家，所以它作为一个中间的交易平台，是可以不提供七天无理由退货的，并且相关的一切手续费问题毒APP已经在买家须知里列出来，且买家同意，所以在买家同意的情况下，买家提供手续费是在法律允许的范围内的。所以从法律的角度来看，不支持七天无理由退货，如果退货就收取违约金，这是“合法”的行为。

对此，毒APP应当使用一些有效的方法去解决该存在的问题，例如，只要商品、包装、证书完整，应当允许消费者七天无理由退货，退回的商品可存入公司的仓库，然后将其放上平台进行二次销售，既然是完整如新的，那么便不会影响二次销售。这可能会带来一定的时间人力物力的消耗，但却能为消费者提供一个安心合理的消费环境，能为消费者提供一个二次购买的消费欲望。再如，面对消费者尺码不合适的时候，商家是否该体谅客户的消费体验，如果尺码不合适，那么该商品该何去何从？若非商品质量问题不接受退货，那么毒app应该在客户端显眼处清晰标明“非商品质量问题不支持退换货服务”，而不是在用户协议里，既不明显，也不具有说服力。

2、商品的真假鉴定

作为一个鉴定球鞋的APP，毒app接近98%的商品得到消费者的认可，鉴定服务精良，对客户用心是该企业的赢得口碑的营销手段。但是近段时间，毒APP被指涉嫌售假。在黑猫投诉上看到多起关于毒APP的投诉消息，问题主要集中在退换货、违约金、产品质量及虚假鉴定上。也就是说，即使在大部分商品成功交易的前提下，仍有极少部分的交易出现了问题。

截至2020年2月14日。黑猫投诉的数据显示，毒APP收到22962起的投诉，其中有22962起已经得到回应，而得到解决的只有18005起。根据新闻报道，一名消费者在毒APP买了一堆NIKE的鞋子后，在其他的鉴定平台鉴定，该平台告诉消费者，检测结果为假货。毒APP表示其他平台不具有权威性，回收商品自行鉴定后发现，仍然为假货。该名消费者联系到毒APP，客服表示这是因为鞋盒不对应，导致鉴定结果为假。最后毒APP的处理结果为赔偿300人民币。随后，毒App也发表声明承认商品类目管理存在问题，假货是商品管理的问题，鉴定部门和此事划清界限，并对该用户进行“假一赔三”。

既然高达98%以上的商品鉴别成功且得到消费者的认可，那么剩下的瑕疵品和不合格的商品鉴定，企业该如何找出问题的根本原因成为当前排查问题的重中之重，到底是售假还是鉴定环节出了问题？

毒APP应当加强鉴定的精准度以及商品的排查与管理，对于卖家的每一双鞋，应该重重把关，不让假鞋贩子钻空子，而对于接纳商品时的商品管理更应该管理好鞋盒与球鞋的匹配，不掉以轻心，顾客至上，一切对顾客不友好的问题都应一并解决。应该在“卖家须知”中明确提出，若出售假货，应对卖家进行如封禁账户或者付款相应违约金等的严肃处理。而在买家这一边，应当贯彻落实“假一赔三”的购买原则，而不是利用客服去提供什么封口费。

毒APP还应通过严格审核卖家来从源头上把关。毒APP通过对卖家的认证体制以及分类分级管控体制为用户提供更好的服务，卖家想要入驻毒APP，需要实名认证，人脸识别，地址备案，协议签署，缴纳保证金，然后通过平台的审核

三、毒app的营销策略及竞争环境分析

（一）目标市场选择

随着二十一世纪潮流文化的相继发展，“潮流这一词”渐渐渗透入消费者的心中，特别是近几年国内火起来的综艺节目中，各类潮人、明星，无一不在无形中给潮流打着广告，然而互联网的高速发展使得信息得到飞速的传播，然而获取这一信息的莫非就是当代的年轻一代。

处于青少年的消费者们，多少伴随着一些虚荣心与攀比心理，再加上国内的大多数高校都要求学生穿一样的校服，这使得穿着的球鞋成为了大家眼中与众不同的“名片”。

显而易见，毒APP早就把目标市场定在了年轻一代，越是新生的一代，他们的思想就越新颖、越潮流，潮流文化的冲击使得全球的年轻血液聚集一堂。

（二）目标市场规模和潜力

根据统计数据表明，毒APP使用人群各年龄占比为：二十四岁以下为36%，二十五至三十岁为28%，三十一岁至三十五岁为24%，三十六至四十岁为9%，四十岁以上则为3%。由此可见，毒APP的消费主力为三十五岁以下的用户，最主要消费人群则分布在90、00后。随着我国的经济发展，城乡的教育普及率越来越高，这使得中国的学生人数在不断上升，而热爱潮流服饰与球鞋的又恰好是这些年轻的潮流玩家，即随着时代的发展，潮流文化的交流得到了广大的推广，年轻一代的消费者不管是从线上还是线下也更有机会接触到潮流文化，毒APP正是对准这一苗头，全军出击。有一位外国的经济学家评价了当下的球鞋文化，他说道：“学生的消费能力是最具潜力的，因为他们大多数都没有经济负担，追求的只有更好。”然而互联网的普及，以及线上线下活动的举办。促使越来越多的潮流人士分享、传播潮流文化，一批带动了另一批，在中国，学生是数不胜数的，加上文化传播的速度是如此的快，市场的规模正在不断的变大。由此可见，毒APP目标市场的规模和潜力是十分庞大的。

（三）市场的竞争对手及竞争压力

在如今的球鞋市场里，除了毒APP，还有着许多的竞争对手，例如海外的StockX，国内的NICE、GET、切克等等二级市场交易平台，他们也一样采取的是这种C2C的运营模式。除此之外还有传统的淘宝商家，微信商家也是属于毒APP的竞争对手。

而在其他平台中，也各具特点，百花齐放。

StockX是海外最大的二级交易平台，其具有着北美和欧洲的庞大客户群体，其特点和毒APP，同样是提供平台给买家卖家，要知道，球鞋文化起源于国外，所以国外的消费力也并不比国内的消费力要差，而毒APP在国外却并没有太大的市场，要客服这一难题，毒APP应积极开拓国外的市场，寻找自身的品牌价值，与StockX取得竞争优势。

NICE则是国内第二大的二手交易平台。NICE早期是一个类似于Instagram的社交软件，在自己的社交圈子内发布照片与其他用户互动及分享，随着球鞋文化的推广与壮大，后来NICE公司开拓了二级交易市场这一业务，凭借着前身社交软件的优势，NICE亦拥有着庞大的客户群体，这一优势，无形中给毒APP带来了巨大的竞争压力。

GET和切克则是两款新生的潮流服饰二级交易平台。GET的主打业务为球鞋鉴定，其鉴定的用户数量比毒APP还要多，鉴定用户的增多，意味着消费力的增大，潜移默化中带来了不少的消费者。而切克则是腾讯旗下的一款软件，其功能与毒APP相似，在具有腾讯公司这一商业巨头的笼罩下，不断获得融资，物美价廉的特点使得其在同行中不容小觑。

（四）毒app的优势与劣势分析优势：

1、毒APP自身形象的塑造

毒APP本身的名字就只有“毒”一个字，其图标为白字黑底一个“毒”字，简洁明了，没有任何花哨，无论消费者认识还是提及该软件，都给人一种简洁易接受的感觉。相对于其他的APP，毒更加彰显特点，使得其更加出众。

精简的UI设计也是毒APP的过人之处，从潮流社区界面到用户交易界面，用心的设计和精心的分类，丝毫不会让客户觉得有视觉疲劳，使得用户在浏览或者消费时仍有一份消费的冲动与欲望。从个人账户到官方客服再到潮流社区，简洁明了，一目了然，使得不少用户沉浸其中。

2、毒APP创始时间早宣传力度广紧抓机遇

毒APP是虎扑公司旗下的一款产品，早在2015年的时候便已成功孵化，在当时，还未有此类型的公司与软件面世，就此毒APP为后来的消费者与用户的积累打下了深厚的基础。

在2018年《英雄联盟》S8全球总决赛的时候，中国赛区夺冠形成了空前的流量高潮，毒APP更是凭借的顶级流量的王思聪宣传了一波自己的品牌，吸纳无数的用户入驻，一夜之间，毒APP跻身前列，给同行的其他公司带来了巨大的压力。

2018年是中国说唱音乐的元年，不计胜数的地下说唱rapper通过一档《中国有嘻哈》的综艺节目腾空而出。说唱，本就是潮流的一部分。这个火遍全国的综艺节目无独有偶又再次打开了中国潮流文化的大门，而与此同时，毒APP早已是一个成型的潮流商品平台，等待它的只有汹涌而至的消费人群。

3、邀请各类潮流明星及大牌博主入驻

在毒APP中，吸引了大量的KOL（关键意见领袖）入驻，有的是自愿入驻毒APP的潮流社区，有的则是官方与其进行合作，将其留在其中。这些KOL中，不乏有带货的球鞋巨头，有国内外知名的潮流博主，有出名的鉴别师，有潮流文化直播的博主等等。他们本身就带有巨大的流量与热度，自己入驻的同时带来了大部分追随的粉丝，他们对潮流文化有一定深入的了解与见识，能够发扬、讲解以及传播潮流文化，再加上平时在潮流社区与粉丝的互动与分享，更是吸粉无数，潜移默化中带来了不可估计的消费人群及用户。

2019年的三月份，毒APP迎来了娱乐圈的一位大咖—罗志祥。罗志祥本身就是一位大明星，加上其潮流的穿搭，花式各异的球鞋，种类齐全的潮流单品，更是为毒APP带来了不可估量的粉丝群与热度。同年六月，罗志祥与毒APP展开深度合作，推出个人品牌“GOTNOFEAR”，再次将双方的热度推向新的高度。

4、成本极低

毒APP作为一个中间收取服务费的平台，几乎不需要投入多少成本，其投入的成本几乎只有广告的投放。它既不是一个生产商品的厂家，也不是出售商品的商家，它只是构建了一个平台满足了买家卖家的需求，从而促使交易，促进潮流市场的发展，然而在每天数以万计的成交额中，其6%的服务费更是给其带来了十分可观的收入，除了运营APP、投放广告，几乎不需要太大的成本，低成本高回报使得毒APP进一步走向高峰。

5、便利的模式高效的沟通

卖家—平台—买家，这一消费模式，极大推进了买家与卖家的便利性，犹如给一条河流的两边搭起了一座桥梁。加上毒APP内具有潮流社区的潮流文化分享，消费者可以通过和其他消费者、潮流爱好者沟通交流，获取最新的潮流信息，以及商品的优劣性，再在毒APP上进行购买、出售商品，平台上具有海量的买家与卖家，用户无需寻找市场，只要拥有资源即可拥有市场，省去了大量的时间人力物力，大大体现了毒APP的便捷性。

毒APP的客服是整个行业中最高效率的。客服在线时间为8：00—24：00，就算是业务繁忙的时候，用户也无须等太久。毒APP的所有条款里，买家须知与卖家须知，各种疑问解答都罗列的一清二楚，人工客服分两个阶段，第一个阶段是APP线上答复，如果未取得解决方案，24小时内会有专门的客服人员打电话给用户进行沟通并解决，这使得毒APP与消费者的沟通达到了最大效益性，大大促进了双方的交流以及解决交易问题的效率。

其中形象塑造与博主入驻运用了4Cs理论中的Customer（顾客），了解客户的需求，实现客户价值，本身该公司是无法提供产品的，但却提供了令客户赏心悦目的视觉设计，将客户的潜在需求提升至一个最高点；再者，高人气的偶像以及偶像们对潮流文化的发扬与传播，更是客户最直接的精神需求，从此就无形中为客户形成了源源不断的价值。这两点的作为，最直观的结果就是为自身带来了大量的消费者和用户，从而促进了买家与卖家之间的消费力度，无疑是为自身的品牌价值带来了巨大的提升。

其低成本，高效率的沟通以及便利的消费模式更是体现了4Cs中的Cost（成本）、Convenience（便利）、Communication（沟通）。低成本付出的同时，既保证了用户买家与卖家之间的便利性，又确保了与消费者沟通的高效性，可见毒APP使用4Cs营销理论给自身带来了巨大的利益。

1、昂贵的技术服务费

毒APP的查验费，鉴别费，包装服务费为固定金额，合计33元人民币。转账服务费费为售价金额的1%，技术服务费为售价金额的5%；即对于一个普通的个人卖家来说，每次交易所需缴纳的费用为（商品售价×6%）+33元。而第二大的二手交易平台—NICE平台，NICE的转账服务费亦为1%，查验费，鉴别费，包装费合计18元人民币，几乎是毒APP的1/2,而技术服务费低至1.2%。也就是说，一件5000元的商品，毒APP需要缴纳333元人民币，而NICE只要缴纳78元人民币，毒APP竟为NICE的4倍居多，这一巨大的差价中，为毒APP带来的巨大的竞争劣势。

2、潮流资讯发布的贫乏

毒APP虽然是玩家分享的平台，但并不能完全满足潮鞋爱好者们的需求。他们大多会去关注一些公众号，比如FLIGHTCLUB、Snearker马尼亚等，跟进最新的球鞋信息。也就从侧面反映出，毒在内容上并没有完全占领用户心智，短板在于专业度和及时性。

一个理智的消费者购买商品的顺序一般为：认识商品—了解商品—衡量商品价值—购买商品。而毒APP做到的只有最后一步，平台缺乏球鞋发布信息的资讯，大多数用户还是会去选择微信公众号去了解球鞋的最新资讯以及最新发布消息，要想占据用户的消费心理，毒APP展现的尚且不够全面与资深到位。如若缺乏商品信息的源头，平台其实已经丢失了一部分的客户。

3、市场的不稳定性

潮流市场的球鞋文化背后，往往出现着一帮“炒鞋”的人，年轻至中学生，年长至中年人，人均鞋贩子。这些人以球鞋的涨跌幅为基础，抓紧时机，低价买入，高价售出。这一趋势，随着市场的发展，逐渐出现了恶化，恶意囤货、品牌供应商的大量供货、中央打压的炒鞋风气，导致球鞋市场出现了大幅度跌价、价格不稳定的因素，越来越多的用户不敢轻易购入商品，害怕买回来的商品因为价格的波动性而亏损金钱。这也直接导致了毒APP平台的利益下降，用户消费力下降，直接影响了公司的前景发展。

（五）毒app的机遇及挑战分析

1、同行竞争

在潮流文化的市场里，各大平台商家犹如一头饿狼瞄准着年轻潮流消费人群这块“大肥肉”，从技术服务费到用户使用满意度再到KOL的引进，无一不体现着当今C2C以及二级交易市场的竞争激烈性，稍有懈怠就有可能落后于其他巨头公司。据数据表明，毒在过去两年里的销售额一直名列前茅，但在最新的数据统计中，国外的StockX以及国内的NICE正在飞快的速度占据市场份额，其中NICE在国内的球鞋市场的占有增长率更是为毒APP的两倍居多。在这个信息化透明的时代，自身的优势与特点早已被同行的竞争对手学习到位，如果不加快品牌的创新，不加强用户的体验度，这将会使得自身在竞争中失去竞争优势，从而逐渐淡出市场。

2、用户的审美疲劳

随着球鞋的不断推出，越来越多的球鞋更新换代的模式都为“换汤不换药”，只是单一换一个颜色，款式得不到创新，使得大量的消费者和潮流人士失去了最初对潮流文化的热衷，其根本原因就是潮流文化得不到大量的深入分析与宣传，像毒APP这样的二级交易平台，重心都在如何促进交易市场的发展上，丝毫不注意潮流文化的宣传，这导致有很多初级和中级的消费者对潮流文化没有深刻的认识与了解，逐渐失去了对潮流的热爱，导致用户流失。对此，毒APP应该深入解析商品的特性、文化，为消费者提供一个了解商品、保持新鲜度的机会，让消费者仍对潮流文化感兴趣，兴趣是第一动力，谢绝审美疲劳的根本解决办法就是重新认识商品，在潮流文化的宣传上不断创新，提高客户的体验度，创造客户价值。

3、商品的普遍性

如今越来越多的学生、消费者穿着同样的球鞋、同样的服饰，凭借着“物以稀为贵”“越贵越好”“越稀缺越珍贵”这种盲目跟风、不理智的消费使得一些并不懂得潮流文化的消费者冲击进了市场，导致市场的泛滥，市场价值集中在几款出名的、价格贵的球鞋上，导致大街上频频出现大家穿着一样的球鞋的尴尬情况，这使得不少的潮流玩家退出了潮流文化，转向车、表、包等其他奢侈品，当消费者购买的商品不再具有独特性，消费者便逐渐失去了消费的欲望，市场便流失了一大部分的消费者。而对此，毒APP应该做的便是如何深入体现其他商品的独特性，如何减少消费者对商品的盲目跟风，如何使得每件商品都有其应有的独特性，价格理应衡量价值，但却不是衡量价值的全部。

4、对品牌的依赖性

毒APP的利润的直接取向为消费者的消费力度，而根本的取向为品牌商家所推出的商品，只要品牌商家减少发售，那么平台的利润就会收到最直接的影响，平台如何摆脱这种对品牌商家的依赖是毒APP目前的挑战。

5、不断涌入的机遇

随着潮流的普及，越来越多的国内外明星与品牌商家进行合作、联名，这一举动再次吸粉无数，使得潮流文化再次得到不断的创新和新鲜血液，越来越多的娱乐圈人士纷纷接触潮流服饰，众多的粉丝也跟随着自家的偶像纷纷购入商品，这一机遇使得潮流市场展现了第二次的生命力，如何把握和抓紧这样的机遇，我相信这是毒APP需要考虑的。

四、结论

毒APP在2015年成长至今，在国内的潮流市场占有一席之地，为推动全球潮流文化作出了不可或缺的贡献，推动文化传播的同时，也借助平台加强了用户之间的交流，其营销策略深得用户的喜爱，在日新月异的XXX消费发展中，毒APP在市场中崭露头角，深入结合C2C平台和潮流文化，凭借着高人气的用户群体和年轻消费力，2019年8月14日，毒APP入选“2019年中国互联网成长型企业20强”。先进的营销模式，出众的用户体验度以及高利润的盈利模式，使得毒APP为许多商家平台提供了借鉴的地方。但在一些方面仍有劣势及不足，稍不留神就有可能被其他同行超越，为此毒APP该做的就是改善自身劣势，抓住机遇，为潮流市场的占领更进一步的优化自我，找到自身的不足，借鉴其他平台的优势，学以致用，深入优化用户体验，加强对用户的掌控性，迎接未来潮流文化的挑战。

潮流购物时代的升级，互联网企业们已经觉醒，潮流不应该仅仅局限在潮鞋一个品类，潮文化也应该得到更全面的普及，潮流市场即将迎来一次春天。可以说毒APP的发展，也是中国潮流文化的发展史。

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[10]沈卉.小型电子商务公司的营销方向[D].上海外国语大学,2018.

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[13]丁太岩,王贵森.浅析社会化创意下品牌精细化营销策略——以霸王集团为例[J].传播力研究,2019,3(31):189+191.

[14]杨淮牟.基于4Cs营销理论的大学生珠宝首饰消费市场营销策略研究[J].现代商业,2019(22):9-10.

[15]周睿.基于4Cs理论浅议亚文化对国际市场营销策略的影响[J].现代商业,2017(09):23-24.

致谢

在本篇论文完成的同时，我首先要感谢我的导师。在许倩讲师的悉心指导下，从论文的选题、提纲拟定、内容指导到排版定稿，我才能如此顺利的完成。在本篇论文的完成过程中，老师对我提出了很多建设性的指导意见，细心地和我讲解论文中出现的问题，给予专业上的指导，信心上的鼓励。我能顺利完成本篇论文和老师的认真指导和辛苦的批改是分不开的，在此我由衷的向讲师表示感谢。

同时我也要感谢学校和学校的领导给我们创造的良好的学习环境，让我们

能够在良好的氛围中完成论文！