现代企业物流管理模式 –以京东为例

摘 要

现代物流企业随着当今经济持续快速发展的今天，在运输需求中显得越来越重要，作为当今时代发展下来的运输产物，进而不断地对传统货物运输方式需要做出的改变，在信息化的快速推动作用下，使得物流的货运需求量急剧增加并且在现代物流企业内部竞争压力越来越大，京东物流一直打造以客户服务的导向来对物流组织结构体系的优化，尤其是服务质量、运输成本等已成为当今现代物流管理对系统协调优化中值的备受关注的重要问题。

本文以京东自营物流模式为主题，优化现代物流管理模式体系，对京东自营物流管理模式找出其存在的问题，并提出相应的解决方案，不仅可以为京东物流的发展提供契机，而且可以加强物流运输的现代管理流程，使现代物流的能力得到增强。物流运输可以获得全面的改善，更有利于现代化物流运输行业的全方面升级，从而提供更加高效、快捷、低成本现代物流管理与运输方式的优化配置。

关键词：自营物流 现代物流 京东物流 物流管理模式

一、引言

（一）研究背景

互联网在信息技术推动作用下使得电子商务得到快速发展。XX日益高度重视互联网在内的信息技术革命所带来的发展机遇，努力发展以电子商务为代表的新型数字经济模式，为经济发展创造新的引擎注入生命力。随着电子商务物流的发展和物流整体服务效率的不断提高，在竞争日益激烈的电子商务环境中会暴露出许多问题。在体验物流服务和网购商城的用户中，如果商城的物流服务体验较差，也会限制国内电子商务物流行业的发展。此外，B2C电子商务企业的投资资金将直接参与物流配送系统的建设，从而实现高效便捷的物流配送系统，改善消费者对物流服务的体验环境。京东商城购物中心是中国B2C市场最大的网上购物平台，也是国内电子商务的核心大型交易平台。为了适应物流发展自营产品的需求和解决产品,符合自营物流的经营理念经营理念是合作的主要模式与其他第三方物流模式,建立一个相对完整的京东商城物流分配系统。物流在经济快速发展中扮演着重要的作用，物流管理已成为企业关注的重点。与企业相比，具有双向性，可以直接影响企业的业务运营。在科学的管理情况下，物流管理系统能够为企业更好的发展打好基础。相反，物流管理系统是不合理的。在这种情况下影响基层员工的工作热情，在一定程度上妨碍企业的发展。京东物流是物流行业的成员之一。从目前的角度看，公司发展逐步成熟，科学合理的物流管理体系，对京东物流员工的积极性发挥着重要作用。

（二）研究目的及意义

电子商务得益于互联网时代消费购物的高效优势下，物流体验越发成为行业中重要的组成部分，本文通过自行大量搜集整理相关的文献资料参考，从中筛选提取与B2C电子商务自建物流管理等相关文献资料，发现电子商务企业之间有存在竞争关系，已经逐步奖竞争方向转移到了物流建设竞争中去。但是，由于第三方物流发展水平相对较低，效率不高的物流配送不能有效进行，B2C电子商务企业，如苏宁易购、京东是在中国等地这一强制性地建立自建物流配送体系，积极发展自营物流，让顾客享受到不错的购物体验，增强市场竞争能力。物流成本是影响利润的一大重要因素，对电子商务行业来说，物流成本占有很重要的地位，尤其是在物流管理中，企业在参与竞争激烈的市场环境中，需要严格控制物流成本以免被竞争企业压垮，获得第三次利润源泉的开发必须提高物流管理服务水平。物流成本管理问题已经成为严重妨碍电子商务企业整体发展的重要因素部分。物流管理体系是电子商务整体大环境中形成对电子商务相影响的产业，发展速度很快，但是从整体发展现状出发来看，电子商务所需水平之间还存在较大差距。自营物流输送模式的制定和实施，京东自建物流管理模式是具有代表性的。

二、京东公司简介及物流模式现状

（一）京东公司简介

京东物流在建设10多年的物流使命上，物流基础设施积累了丰富的经验，在社会物流总费用中，占比是相当大的，通过其积累的专业技术和管理经验的不断优化升级，成为全球供应链–基础设施服务行业供应链提供商。对与建立顾客体验是最为重要的，运用开放和智能管理的战略举措，将消费方式的转换和供应链管理的效率，充分完善资金的驱动，打造完善的物流信息管理系统，实现顾客与客户的沟通与信任方式，组建了全国的自建仓储和物流信息网络布局，同时也为行业一体化的物流信息提供解决方案，将仓储配送，订单集成化，物流枢纽等多种服务，建立在较短的供应链为了使之成为物流信息的基础，在通过技术的创新升级，建立高效的物流生态环境，智慧物流体系构建了与各合作伙伴协同发展共赢的物流生态，实现全方位的服务，并且提供云仓储等物流技术产品，实现物流领域快速发展。京东商城总体情况如下表1所示。

表1京东商城总体情况一览表

（二）京东物流模式现状

1、物流运作模式

京东在构建京东自营物流运营模式，通过与合作的第三方商家的货物主要是将被派遣到京东的仓库，货物将被输送到京东自营物流公司仓库中由京东物流进行配送的方式，或者将第三方的物品通过连接与第三方合作的物流公司，将物流信息输送到京东上。此后，京东成立了独立运营的物流公司，开始部署全国的自建物流建设体系。目前在上海成立了”华东物流仓储中心”，是现在最大仓储中心，其管理销售额一半以上的物流配送业务是在这个中心仓储进行运作。京东物流中心在中国各大城市进行大量的投资建设，杭州等大城市为了满足市场的需都设有求二级仓库。京东还投资大量资金去兴建亚洲一号的现代化仓储基础设施。为了掌握核心竞争力，自主建设物流是刚需也是迫切部署的重点任务，“亚洲1号”是京东标志性工程和强大的市场生态武器。互联网的深度也为此打下坚实的基础。京东物流自建基础不断完善配送网点，同时与第三方物流合作等方式进行合作交流，优点是:1.确保快递服务的快捷性和安全性。2.利用统一的宣传方式，获得好的品牌效应。3.减少资金流动环节的损耗，加速周转利用。缺点是：1.收益的周期长，资金需要更多的补给.2.由于配送体系不完善，配送服务负担很大。3.外运配送人员多，管理起来很困难。4.核心竞争能力不是一蹴而就，在市场核心竞争能力中始终相对较低。

2、仓储设施的构建

自建物流仓储需要巨大的资金投入，影响资金流动的运行。资金流、物流流和信息流构成了电子商务的三大流。为保持211限时送货和夜间送货的绝对优势，京东不断加大仓储网络智能化建设力度，提升核心竞争力。其中，资金流动是公司正常经营和运作的基础，是企业管理的中心。它代表着一个企业的实力，也决定着一个企业未来的经营能力和偿债能力。仓库本身也需要贬值，并承担价格下跌的风险。截至2019年底，京东商城的自建仓库达到1600万平方米，这部分资金的大量投入不利于整个资金流的运行。京东商城在北京、上海、成都、广州等城市建立了大型仓库，仓储物流中心如下图图1所示

3、配送时效效率

物流配送效率对于顾客满意度是具有较大的影响作用。物流公司向客户提供的物流服务过程中，现代物流企业主要是缺乏相应的品牌忧患意识，仅仅只是在向消费者拿到订单交易数据，没有建立高效的品牌形象。在运输过程中，企业品牌提高了知名度，没有考虑消费者对企业经营的影响加强。企业通过提高效率来构建物流企业的核心竞争能力。物流服务属于第三产业，物流服务必须以消费者需求为中心，建立自己的企业形象，使命和目标，为消费者提供优质的物流服务和更低的物流服务价格。物流的实效性提高了，消费者可以更好地满足运输货物的需求。根据消费者需求。它将从最初的无限期逐步转变为规定的时间、规定的商品、规定的数量。到达指定地点，时效性是满足消费者需求的重要因素，较短时间的货物运输可以更好地提高客户满意度。

4、人力以及运输成本

随着当前物流业的不断发展，特别是物流业对专业人才需求的不断增加，对各类物流企业的发展提出了新的要求。加强人力资源管理，提高人员管理效率已成为各物流企业的发展趋势。核心焦点问题。目前，全国各高校都开设了物流专业。结合各类物流院校人才的约束和需求，保证高校教育人才的立足点，满足京东自身物流人才的总体发展目标，实现人才互动，并与高校进行人员信息交流和专业技术交流，为JD物流成本管理的改进和提高提供更好的思路和建议。同时，物流成本也至关重要。影响物流业发展的主要原因是投资成本非常高，包括各项支出以及投资建设，要在行业中得到快速的发展，物流行业必须经历的过程。不难发现，中国目前还没有形成一个完整的科学的物流管理体系。物流企业之间的物流体系，包括物流配送和物流管理都是对自己发展的需求来部署。

三、京东自营物流模式存在的问题

现代化信息技术的出现为传统物流行业注入了新的活力。京东自营物流致力于打造以客户服务为导向的物流组织结构体系，促使传统的物流组织结构发生彻底的改变，根据订单批量和个性定制的物流需求。京东物流模式更多的体现在自建物流基础设施上，需要不断的进行大量的投资建设，一线城市由于服务人数较多，进而在投资成本以及回报上是可以达到均衡甚至是可以实现快速增长，而对于二三线城市的物流基础建设上，要花费较大的成本，暂且不说回本时长，光是人力物力已经占据重大比例。京东自营物流模式采用自有投资建设，在全国广泛布局物流体系，但也因为这样面临着客户满意问题，管理成本问题，配送问题以及人力成本问题等。

（一）客户满意度较低

京东自营物流在时效性要接受客户的监督使用，在网络购物模式上看，一般流程是客户通过自主下单，付款后操作会安排发货，然后根据订单情况会通过自营物流方式和第三方模式进行货物运输，对于一些错误的货物交货地点、货运信息等问题，用户只能采取联系京东客服，然后通过等待的方式，进而时效可以延误，中转站可能接收信息不及时，在拦截货物时间节点上不能得到保证，导致顾客满意度低的问题。这些问题形成的主要原因是京东自身管理中没有形成客户质量监督体系，客户无法对货物运输过程提出相关要求和意见，对企业自身的发展极为不利。举例来说，对物品质量是非常重要的，他们的反馈主要是物品包装和物品的完整性两个问题来诠释。无论是货物包装，还是物品完好无损，对顾客都是无比至关重要的。客户退换货是一个经常发生的问题，也有无故退换货的问题，这涉及到一个人的信用问题，在处理退换货途中，由于商品在客户中是非常注重效率的，但是京东物流方面从取件到来回退换货不能保证处理时间的有效性，对于急用产品的客户，是非常恼火的，所以在物流满意度不能保证是否能符合广大客户的需求。京东物流在售后服务方面，售后服务审查程序非常繁杂，顾客等待的时间很长。系统换货至少要4 – 5天，货物才能到达顾客手中，严重影响消费者的购货体验，顾客不接货，客观上可增加两倍物流成本。

（二）自建物流仓储及运输管理成本高

物流成本管理是通过成本控制来管理各种物流费用。它是一种基于成本的物流管理方法。在物流管理活动的控制下，以提高企业和社会经济效益达到目的，从而降低物流总成本。自建物流在仓储和运输方面是需要大量的投资，需要对仓储地址进行选址，也要付高昂的土地费用，同时还要购置大量的运输车辆设备，投资成本是非常巨大的。这就可以看出，自建物流仓储需要面临选址必须比较靠近市场，市场越大，仓储地址的租金是非常的贵，这在投资上需要花费更多费用去布置，同时，运输管理设备也要大量购置，才能满足市场的需要。利充分用物流生产各要素之间的有利矛盾关系，合理组织开展物流管理的相关活动。

根据京东集团最新发布的2019年第三季度业绩报告，京东物流自建物流仓储已超过650个仓库，其中就包括了京东物流管理的云仓库区域面积约1600万平方米。不断优化了存储网络的扩展，利用人工智能驱动的现代信息技术。截至目前为止，京东物流运营的25个“亚洲一号”是目前亚洲最大的智能仓储集团，拥有70个不同类型级别的机器人同时也是中国最大的机器人仓库。相对于普通物流公司来说，京东商城是为满足自身商城平台的内部商品配送服务而成立的。自营物流在自身建设下的不断扩张必然带来资金压力，与一些专业物流公司和大型物流公司相比，京东自营物流已经无法实现物流覆盖和配送模式达到更高水平的专业化物流公司将承担巨大的运输成本。运输成本的增加，直接就转嫁到消费者身上，在一定程度上会影响物流的范围，降低消费者的欲望。在物流运输需求过程中，整个商品物流的运输时间相对较长，这也会在一定程度上导致消费者对商品满意度的持续下降。同时，由于京东自身的物流基础设施不是特别完善，这样的运输时间也会无形中增加。目前京东自有物流的运输范围相对较小。虽然已扩展到全国70多个重要城市，形成五大物流中心，但可以满足我国一些重要城市的货运和配送需求。与一些成熟的快递公司相比，覆盖率仍有较大差距，特别是在一些偏远地区和郊区。近年来，京东物流自有系统的运营成本也有所上升。造成这种增长的因素是多种多样的。无论是市场劳动力因素的增加还是各种因素的上升，京东自身的物流成本都面临着相当大的压力。

（三）自营物流配送信息不完善

在配送方面上，京东自营物流主要有这几个重要方面的信息的提供，包括客户下单、订单确认、分拣出库、货物就近仓库发货、分配配送员派件。这些环节都是环环相扣的，需要依赖供应链管理以及配送链的紧密衔接，如果在商品的数据库没及时更新，货物不能及时发出，导致物流会在这一步停滞，需要联系供应商货物的调配，车辆在既定的时间不能最大限度的满载发出，会导致成本的控制，进而会降低企业的利润，因此在配送制度方面要做出最优的方案，在下表图中可以看出，在配送环节方面，需要通过一系列的过程，这其中就经过企业和供应商的交接渠道，假如在网站下单，由于信息错误或者反映渠道不够快，会导致配送环节被卡住，不能达到快速的联系沟通渠道，一环卡一环的局面，如下图2所示。

（四）员工基数大人力成本高

京东自营物流的规模扩大的过程中，必然员工的数量上也要相应的增加，使得意味着在物流人工成本上不断增加。“京东集团2019年第三季度业绩报告”中，京东物流管理人员总数突破20万人，比去年增加2.5万人。员工基数大，一线工人普遍素质不高，高昂的工资和福利费用将影响工作效率。另一方面，人才供需不匹配也是造成人力资源成本高的重要原因。特别是在电子商务快速发展的今天，对人才的需求正在迅速扩大。短时间内，员工因为需求数量大幅增加，必然会导致降低岗位匹配的效率，员工因此也会难以履行目前岗位的职责，管理者的工作效率低下，管理成本骤然上升。目前，我国各高校都开设了物流专业。通过与各类物流院校的人才约束和人才需求相结合的思路，可以确保学院培育的人才通过在校的接触式教育，提前布局规划和筛选，满足京东自营物流人才需求的总体发展目标。此外，通过人才的互动、信息交流和专业技术交流等工作，为促进京东物流成本和科学管理方面提出更好的思路和建议。

四、京东自营物流模式优化对策

（一）完善物流客户服务质量监管工作

要实现全面的物流质量管理，必须自上而下做好思想准备，坚决落实各项物流质量措施。但在实施过程中，会出现不同情况下的矛盾。因此，必须有一套战略实施原则来有效指导物流的全面质量管理方法。

1、以顾客为核心原则

顾客是接受产品的组织和个人，物流客户部门充分了解客户群体类型，经过充分利用电话沟通调查其需求，在了解需求后对客户满足其需求进行登记，每个客户服务部门要把这项完善客户交流信息作为基本原则。同时，物流客户部门要对这部分有顾客需求的群体做一个定期的回访，了解到客户对我们物流客户部门的解决方法和方式进行收集改进。只有这样，才能及时抓住市场机遇，并且能够有效实现快速灵活应对顾客的不同诉求，提高市场的优先程度，更重要的是，只有培养和提高顾客的忠诚度，才能不断提高顾客的忠诚度，才能真正体现这一原则的本质要求。

2、领导带动原则

全面物流质量管理，要求能够顺利实施的一个重要原则是在物流组织管理当中，有效的领导能对于能够在统一的组织实现顾客的宗旨和方向，创造并且设立一个良好的内部环境，让员工充分参与组织对客户满足其需求目标的确立实现，领导原则要求领导者在考虑顾客多样化的需要，并且从中提出和制定一套适合组织的长期发展战略，为组织的长远目标从而设定具有挑战性的目标，以激发组织的探索改进活力，也对此要求领导者建立和培育一套共同的价值观、企业精神和企业文化，为了建立和谐、放松和互信的工作环境，为员工提供更多的优秀资源、岗位培训和责任自主权，建立有效的激励机制制度，鼓励和表彰员工的贡献，最后，企业客户服务部与其他部门打开真实的沟通平台，调动各部门相互协调的积极性，建立好顾客的忠诚度。

（二）建立与第三方物流合作关系

与第三方物流公司展开合作，并且不断维护双方在合作方面的权益，实现共赢，并且建立第三方物流的各项标准包括:信用满意度、绩效表现、配送时效等，建立内在评价标准；对第三方物流行业盈利情况、企业文化建设、企业员工层次水平、客户满意度、成本利润比等进行对比分析。由此作出评级，并将其作为合作的依据。第三方物流管理公司拥有全套物流设施设备和综合信息网络技术，能够实时监控物流供应链。通过运输方案的优化设计，可以大大缩短客户所需的送货时间和客户服务。公司良好的形象和声誉为公司在竞争激烈的市场环境中创造了强有力的先决条件。第三方物流公司为企业提供合适货物仓储服务，有效的进行规划布局，可以降低公司货物仓储储存成本、燃料和人员管理成本，实现降低管理成本的功能。减少了工厂的资本占用和建设成本。自营物流最根本的优势在于，企业可以对整个物流供应链拥有更大的管理权和实施权，帮助企业尽快收到客户对相关产品和原材料的采购、生产和销售的反馈。为增强个体工商户在同行业竞争中的优势，扩大自身的业务能力。因此，对于中小企业来说，产品数量有限，品种少。如果你使用自己的物流，你将无法实现规模效应。物流专业化和集约化水平相对较低，导致物流成本增加。相反，增加企业投资。因此采取自营与第三方相结合，达到平衡取舍的最佳方案。

（三）完善物流信息系统

物流信息管理系统利用计算机网络信息通信的有利趋势，将设备进行及时更新，通过收集物流信息数据系统，实现物流运输、生产加工、信息存储等功能，为后勤、更新和维护提供支持。信息系统为管理者、操作者和顾客提供物流管理和操作，协调和控制各操作子系统的正常运行。物流信息系统在交易系统、控制、分析决策和战略规划进行有效的结合。京东自营物流在货物的发出上，主要根据发货地就近原则、当地库存商品有无以及完善商品包装去衡量。在货物配送上，主要根据配送距离和货物完整上，通过离买家最近的仓库，直接绕过中转站使配送时间最短，由于减少中转的过程，能保证货物完整性，减少货物因中转过程的碰撞。在逆向物流上，通过大数据分析某项货物的需求量是否在逐步上升，减少补货周期和增加下单的周转量，一般情况下，供应商是按照每周至少补货一次的方式，而大客户就相应的增加订单量，并且能保证时效性，对于基本的下单数量要确保能保证35-45天的库存周期量。

（四）优化人员结构提高工作效率

要建立高效的面向目标的人力资源管理体系，通过专业培训，明确各项职务职责，改善人员供需不一致的状况，充分发挥人力资源的效能。按照”优胜劣汰，双方选择”的指导思想，优化岗位结构，不断适应市场发展的需要。充分调动发挥员工的积极性，营造企业内部活力，有效地控制人员成本。为了保持行业的竞争优势，人才始终是企业持续健康发展的关键，不断为企业输送优秀的人才，京东自营物流必须扩大对科技研发投资，不断提高科技成果转化率，建立产业创新标准，增强企业竞争能力。还要加强专业人才储备，实行有针对性的综合教育，合理分配，充分发挥各方面人才的长处。

五、总结

本文以京东自营现代化物流管理模式为题，通过探讨京东自营物流管理模式的发展状况以及服务中所存在的问题，并提出了相应的解决策略。物流产业已经不能用传统方式去迎接市场的竞争，需要不断完善现代化物流产业的服务以及成本优势，减少物流成本在市场竞争中变得尤为重要，是在物流产业中的关键性因素。通过对京东物流管理模式的探究，深入了解到京东自营物流管理模式在建设过程中面临的发展与抉择。

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致 谢

从论文选题到搜集资料,从写稿到反复修改,期间经历了喜悦、聒噪、痛苦和彷徨，在写作论文的过程中心情是如此复杂。如今，伴随着这篇毕业论文的最终成稿，复杂的心情烟消云散，自己甚至还有一点成就感。

我要感谢，非常感谢我的导师。他为人随和热情,治学严谨细心。在闲聊中他总是能像知心朋友一样鼓励你，在论文的写作和措辞等方面他也总会以“专业标准”严格要求你，从选题、定题开始,一直到最后论文的反复修改、润色，老师始终认真负责地给予我深刻而细致地指导，帮助我开拓研究思路,精心点拨、热忱鼓励。正是老师的无私帮助与热忱鼓励,我的毕业论文才能够得以顺利完成，谢谢老师。

最后，再次对关心、帮助我的老师和同学表示衷心地感谢！

现代企业物流管理模式 --以京东为例

价格 ¥9.90 发布时间 2023年3月5日

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