摘要
随着我国经济技术的发展，人们对家电的需求不再局限于传统的家电，小家电类产品开始崛起，市场发展潜力巨大，作为国民经济重要组成部分的中小企业瞄准了这块市场，成为小家电市场的主力军。目前，小家电企业被许多的因素制约着其健康发展，其中一个重要因素就是对企业品牌管理的重视不足。伴随市场的竞争，加强企业的品牌管理则是重中之重。
小熊电器作为国内小家电品牌的佼佼者，品牌管理的方方面面都值得借鉴，本文将以我国小家电行业发展现状为背景，分析小熊电器品牌管理的现状及存在的主要问题，即：产品销售渠道单一、品牌定位个性化特征不明显、产品质量问题影响品牌质量建设、品牌危机管理不到位、品牌管理缺乏系统性。并提出相应的对策建议，对小熊电器在小家电的发展领域中走的更远。同时，对相关企业也具有一定的参考价值。
关键词：小熊电器 小家电 品牌管理
一、引言
改革开放以来，我国企业的重视点不断从产品向企业品牌价值的方向过渡。X广告研究专家莱利·莱特有句名言：“未来的营销是品牌的战争—品牌互争长短的竞争。商界与投资者将认清品牌才是公司最宝贵的资产。拥有市场比拥有工厂重要得多。唯一拥有市场的途径就是拥有具有市场优势的品牌。”[1]从产品到品牌是企业之间为获取相关利益的竞争走向。因此，企业将品牌作为核心竞争力是保证企业可持续发展的最佳措施。
由于我国的市场经济体系还未成熟，品牌观念传入我国较晚，这决定了我国企业的品牌发展存在缺陷，我国大多数企业缺乏对品牌重要性的认知，而在部分市场中，国产品牌的市场竞争力更是微乎其微，国外的一个或者数个品牌就基本占领了整个市场的份额。这说明，在当代市场环节下，针对自身企业特点，创立自身的品牌，是我国企业必须认真考虑的问题。
在我国，与新兴的小家电行业相比，传统的家电品牌例如：美的、海尔等品牌建设相对成熟。随着经济的发展，消费者对生活品质的要求也逐渐上升，同时电子商务的发展也为小家电提供了全新的发展模式，使得国内小家电市场迅速增长。但是由于市场红利，发展周期短，许多企业纷纷加入行业，原有的家电企业也纷纷加入其转型，其中包括许多知名的品牌，比如海尔、格力等，就这样就整个小家电市场造成了影响。企业众多造成品牌鱼龙混杂，许多企业只是一味的重视短期的利益，产品品牌附加值低，品牌理念的不重视的问题尤其突出，造成小家电行业“昙花一现”的局面十分严重。小熊电器成立于2006年，并在小家电市场中脱颖而出，于2019年正式在深交所挂牌，小熊电器能在鱼龙混杂的小家电市场上脱颖而出，在品牌管理上具有借鉴的意义。因此，本课题以小熊电器的品牌管理作为研究对象，给该企业的品牌管理优化措施提出建议，也给类似的小家电企业给与借鉴价值。
二、我国小家电行业发展概况
（一）小家电行业发展现状
小家电是一般指功率和体积都较小的家电，是提高人们生活质量的家电产品。其中厨房小家电包括电热饭盒、煮蛋器、电热水壶等，生活小家电包括加湿器、除湿器、电暖器和空气清新器等。[2]
1、我国小家电市场潜力巨大
目前，小家电在发达国家的家庭占比庞大，平均每户家庭就拥有十几件小家电电器。小家电具有操作简单，外观时尚等特点，符合了当代快节奏社会消费者的大部分需求从而导致消费者对小家电市场的需求不断上升。然而，我国每户家庭中所拥有的小家电数量相对于海外发达国家市场却相对较少。根据2019年一季度中国家电行业报告，中国家电市场规模达到1834亿元，同比下滑3.1％。相对于国内市场的不景气[3]，根据海关总署公布的数据显示，家电产品的出口相对不错的，在2019年11月公布的数据统计，我国出口家用电器产品288.7亿元人民币，比去年同期增长9.2％。前11个月，累计出口3017.2亿元，增长4.4％[4]。前瞻产业研究院发布的数据显示（如图1），国内小家电行业的销售利润也在逐步增长。由于小家电市场中，大部分品类处于初步发展的阶段，企业进入门槛低却获取利润高的特点，再加上国家的大力鼓励的政策环境下，许多商家纷纷借助眼前红利进入市场。因此，未来的小家电市场是一块大蛋糕。
图1:2012-2018年小家电行业销售收入及增长率变化趋势图
资料来源：前瞻产业研究院
2、创意小家电市场兴起
小家电是指以满足产品实用性为基础，在用途上有所突破或外观设计上融入时尚化、个性化，具有自身特色的小功率小型家用电器[2]。近年来，国内小家电市场进入者越来越多，竞争环境也随之激烈，产品同质化问题严重致使许多商家开始重视产品的质量和设计之路。尽管如此，由于仍然处于初步阶段，依旧存在许多的问题。例如：产品多样且使用率低。琳琅满目的小电器种类，让消费者在选购的过程中不知所措，例如面包机、早餐机的区别就让许多的消费者感觉无力，主要是因为产品的基础功能差不多，并没有特别新颖的产品特点。再加上使用频率并不高，就像厨房用品的面条机，电饼档等，要么基础功能重叠，要么只能满足一种特点要求，往往消费者因为一时的兴起之后选购，即进入闲置状态，造成了使用率低下的命运。
3、线上渠道为小家电行业的主要平台
伴随着电子商务在市场上的快速发展，再加上第三方支付平台的安全性改善，网购逐渐称为大众消费模式。根据国家统计局数据显示，2019年第一季度线上家电市场整体零售额639.4亿元，同比增长8.6％[3]（如图2）同时，由图三可知，线上市场的份额中几乎被京东、天猫、苏宁三者瓜分完毕。
（二）小家电行业品牌管理现状
近几年小家电市场的火爆，众多企业纷纷加入其中，一方面，由于市场高额的回报率，稳定上升的销售额，使得原有的家电企业也进行了转型阶段，整个市场异常激烈；另外一方面众多的企业导致市场竞争行为缺乏秩序、标准，产品层次不齐，使得许多企业逐渐暴露出了诸如品牌附加价值低、维护不足、重要性认识不足导致缺乏整体的品牌规划等问题。而相比传统家电市场，以美的集团为例，坚持“品质成就品牌，品牌成就价值”的企业理念，开展一系列完善产品治疗量的工作，大幅度提高消费者的满意度，使得产品质量与口碑并肩同行，从而获得品牌效益使得企业发展的更远。这种现状侧面反应出了我国小家电企业的目光短浅，只看重眼前的利益，对品牌建设缺乏重视，从而导致了一系列的产品质量把关、技术创新、售后服务、行业标准的不重视等问题。最终的结果就是企业走向赤字发展，这就是为什么小家电市场容易出现“昙花一现”的局面。
三、小熊电器的品牌管理现状
小熊电器成立于2006年，总部设在有“小家电王国”之称的广东顺德，是集研发、生产、销售为一体的企业，并且随后经过多年的努力称为国内创意小家电领域的领军企业。小熊电器以“酸奶机”为起点，开始研发、设计一系列“小而美”的产品。公司最早布局线上且以线上销售为主的小家电品牌，在电商红利带动下迅猛发展。[2]2014年开始，公司结合多年累积的用户大数据分析，加大品牌和研发投入，扩充产品线，销售额快速提升，并于2019年8月23日，正式登陆深交所挂牌上市。
（一）品牌定位现状分析
品牌定位是指为某个特定品牌确定一个适当的市场位置，使商品在消费者的心中占领一个特殊的位置，当某种需要突然产生时，比如在炎热的夏天突然口渴时，人们会立刻想到“可口可乐”红白相间的清凉爽口。[1]结合企业自身的情况并进行总结定位是企业实施品牌管理的必要条件，没有一个“合适”的定位，品牌形象更无从谈起。
小熊电器在创立之初，若要从众多小家电品牌中崭露头角，就必须寻找自身的品牌亮点，因此企业将自己的产品定位为个性化的小家电，通过小众化的产品避免与传统品牌直接竞争。但仅仅是只是“小”还欠缺火候，客户的需求就是产品创意的来源，健康是消费者购买产品考虑的一个重要因素，就这样，小熊电器以“小”“创意”“健康”为品牌产品定位，并围绕着这一理念付诸于产品上面，例如，小熊电器的产品以酸奶机、煮蛋器、电炖锅为主，尽管这些产品都不同于传统的家电，但被认可后市场潜力巨大，小熊电器的酸奶机则是占领了大部分的市场（如图4）在品牌发展过程中，小熊电器不同于最初在其基础上更进一步完善，结合自身的企业现状和产品特点及未来发展方向，提出“妙想生活”的理念。宣传从生活中寻找产品的创新灵感，例如由于上班族带饭的不变，推出自热饭盒等，小熊电器获得市场口碑，销售量突破10亿元大关，进一步走向新阶段。2018年在自身品牌定位的基础上，企业提出“萌家电”的全新品牌定位。董事长李一峰表示：“此次小熊提出‘萌家电’的概念，是基于一系列的市场洞察，在输入产品的同时，搭建起与用户情感沟通的桥梁，使用户透过产品发现生活的美好，从精神层面上提升生活的质量。
图4：酸奶机销量排行榜
资料来源：《消费电子》期刊
（二）品牌设计现状分析
品牌视觉形象首先要求与品牌的定位相一致，这样才能迎合目标消费者的想法，深入人心，易于被消费者识别熟记[6]。在电视广告商场中，很容易看到一只土黄色、憨憨的小熊形象，这就是小熊电器。“小熊”最初的由来是董事长李一峰5岁儿子一句“就叫小熊吧”的一句话，奠定了公司十余年的理念，具备孩童般的亲和力，小巧，轻松快乐的品牌调性[2]。结合企业的品牌等位，给其起名为“妙想熊”。在网络购物商场中，装饰可爱小熊，清新的橙色基调，应和了“萌”的基调，小熊图标由“妙想生活”的品牌标语转变为“萌生活”（如图5）这就是小熊电器的品牌形象设计，使其与产品定位相一致，给与消费者更好的辨识度。
图5：小熊电器品牌形象
资料来源：百度图片
（三）品牌推广现状分析
品牌推广是指企业塑造自身、产品及服务的形象，使广大消费者广泛认同的系列活动过程，主要目的是提升品牌的知名度。[1]小熊电器到今日的成长，离不开对品牌的传播推广，目前小熊电器的品牌推广方式主要是电商平台的广告投放、明星宣传、户外广告投放等。简单举两个例子：现在是新媒体的时代，互联网的传播速度快，范围广，互动关系强让更多的商家在此投入，小熊电器也不例外。小熊电器于2012年中秋期间，推出微电影《爱不停炖》系列（如图6）借助中秋家庭团圆的节日渲染，以电影的方式塑造全新的品牌宣传方式，一方面带给消费者全新的感受，消费者比传统意义上的广告更容易接受，另一方面消费者从精神上获取共鸣，使其更好的为品牌产品做到宣传推广的作用。同时（如图7），将明星宣传与户外广告投放相结合，更好的提高品牌知名度。
公益传播是企业借助公益活动，淡化商业色彩，从而拉近与消费者距离，展现其社会责任感，提升企业美誉度的最佳品牌传播方式。小熊电器在2018年与其他企业相继合作，发起留守儿童成长计划的公益活动。小熊电器捐赠千份爱心早餐并送上企业产品的礼包，让他们感受来自远方的关怀和温暖。2020年，新型冠状病毒爆发，小熊电器向湖北慈善总会捐赠绵薄之力帮助医务工作者救治病人。
（四）品牌维护现状分析
品牌维护是指企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场定位和品牌价值的一系列活动的统称。[1]在目前的市场情况来看，盗版问题可以说是越发越严重，例如山寨门店下标将名字用最小号字体标注；旺仔牛奶变旺好牛奶；英文中的“Panasonic”改为“Pansoanic”用这些细微的差别混淆消费者，更何况是新兴的企业众多的小家电市场，打击盗版已成为保护企业品牌发展，维护市场经济体制正常发展的首要任务。在此背景下，小熊电器提出“网络授权”通过指定的经销商实行“线上授权”，并且在官方网站上开通防伪码查询，对产品的有效监管，保证消费者的合法权益。
图8：小熊电器官方防伪查询
资料来源：小熊电器官网
四、小熊电器品牌管理存在的问题
通过对小熊电器品牌管理现状的分析，可以发现小熊电器在品牌定位、推广、维护三个方面存在些许不足，本人认为小熊电器在品牌管理方面存在以下问题：
（一）产品销售渠道单一
小熊电器赶上电商的快车，致力于通过创新和互联网优势迎合消费者的多样化需求，经过13年的发展，成为“创意小家电+互联网”领先企业之一。但是上市数据的显示（图9）小熊电器过度依赖着线上市场，并且根据小熊电器发布的招股说明书显示，报告期内公司线上销售收入分别为64046.7万元、95954.45万元、150919.63万元，占主营业务收入的比例分别为：88.61%、91.6%、91，93%[17]，集中度相当的高。线上营销的重视使得小熊电器远离了与传统家电品牌美的、海尔等企业的直面竞争，但是随着互联网所带来效益的耗尽，企业随之而来也会遇到瓶颈时期。相对于同行业的龙头企业海尔为例，海尔在线下建立了样板工厂满足了用户个性化的使用体验，使得用户参与其中，感受产品所传递的品牌价值。实现了虚拟化线上营销中无法达到的品牌传播效果，更好的挖掘用户的终身价值。因此，小熊电器在产品的销售渠道中管理的不到位导致了产品品牌价值传播更具局限性。
图9：小熊电器销售渠道占比
资料来源：招股说明书
（二）品牌定位个性化特征不明显
研发投入是企业创新的必要条件，也是说明企业科技创新含量的重要指标之一。同时“创新”也是小熊电器一直遵循的品牌定位，其中创新分为两种模式，一种是基于科学技术进行研发投入，另一种则是基于工艺流程设计等方面的创新模式。而小熊电器在企业的发展中主要集中在后者的创新模式，虽然说小熊电器在发展中不断根据消费者的需求进行产品功能上的创新，例如带预约功能的电炖盅、电饭煲等，根据健康的需求提供区别于传统烧水壶的养生壶等，但这仅仅是小部分功能上的创新变化，且较少的核心技术，易于被竞争对手模仿，这也是为什么小家电市场鱼龙混杂，易出现“昙花一现”的局面，并且根据招股说明书显示，小熊电器拥有369项专利，其中只有10项发明专利[17]，外观设计的专利证书就占据了大半部分，侧面反应了小熊电器的“创新”重点集中在了产品的外观设计。虽然说小熊电器的品牌定位其中之一为“萌”但是技术上的创新才是企业形成品牌竞争的核心。与其他小家电公司相比较（如图10），小熊电器研发投入明显不足，其费用仅仅占据营业收入的1.85%（如图11）小熊电器对研发投入的欠缺，不利于其定位的“创新”品牌形象。品牌是产品概念化的产物，而产品则是品牌重要的物质载体，产品缺乏“质”的创新[7]，将会逐渐降低品牌的知名度从而对盈利水平产生不利的影响。
（三）产品质量问题影响品牌质量建设
品牌的塑造，从运用品牌名称、包装、广告等方面延申，企业在营销过程中容易忽视品牌产品质量。品牌发展最基本的要求是保证产品的质量，产品的质量相当于水，没有水，生物就无法生存，企业也就无法持续发展，何况是产品同质化严重的小家电市场。小熊电器在品牌上被消费者贴上了“质量差，寿命不长”的标签，在质量问题上屡上“黑榜”。例如：2014年，小熊面包机被广东产品质量监督检验部分查出电器非正常工作问题；2015年西安市质量技术监督局公布液体加热器产品质量监督检查结果中，小熊电器的酸奶机列位其中；2016年，江苏省质监局将小熊电器某一台智能电饭煲因骚扰功率列为不合格产品[14]；2017年，北京市工商局将某一型号蛋糕机不合格上黑榜；在线上高销量的同时伴随着高投诉等等。产品质量的缺失导致了消费者对品牌体验感降低，从而失去消费者的终身价值。
（四）品牌危机管理不到位
品牌危机是指企业在发展中，由于企业自身的失职或内部管理工作中存在缺漏等等，从而引发公众对该品牌的不信任感增加，品牌美誉度遭受严重打击的现象[1]。在品牌危机方面小熊电器显得并不怎么在意，市场应对能力也不强，一方面从产品质量问题引发的众多投诉即可见之；另外一方面则是在2018年施特里克斯有限公司对小熊电器其养生壶产品盗用专利的起诉，公司承诺向施特里克斯支付补偿金，且与施特里克斯签订协议，但并未在公司的招股书中发现和解之后支付的赔偿金额，在该专利诉讼中，施特里克斯要求赔偿经济损失人民币1000万元[14]。对此事件，小熊电器没有第一时间澄清，侧面说明了其品牌危机管理不到位。
（五）品牌管理缺乏系统性
品牌管理是一个系统性长期性的过程，品牌建设通过最初的认知塑造向消费者传递品牌价值，不断累积其品牌的核心价值，增加品牌资产，而这繁琐复杂的工作需要一个系统的组织规划从而实现。小熊电器在品牌战略规划中，系统性的意识较为薄弱，对品牌的建设和管理点到为止，并没有将一系列活动进行连贯。小熊电器在品牌活动中注重销售至上，将大量的精力放在线上销售扩张从而带动品牌的知名度的扩张，没有一个系统性的品牌管理策略，没有一个系统的品牌管理部门（如图12）。虽然说近期小熊电器提出“萌家电”的品牌营销理念，但仅仅是在产品的外观设计上采取了行动，从上述所说的质量环节一关中并未把控，更加体现了其品牌管理的点到为止，并未将其真正意义上的连贯规划，缺乏系统性。
图12：小熊电器组织结构
资料来源：招股说明书
五、完善小熊电器品牌管理的对策
（一）销售渠道更加多元化
O2O模式的电商发展，在当今以是热门的话题。许多的线上平台逐步开始渗透线下销售的模式。其中苏宁是最早进行O2O模式的发展，根据图3所占据的份额所知，这也充分说明了“线下体验，线上销售”的方式相互促进的结果。近年来，为实现向全面小康的迈进，国家出台了许多鼓励三四线城市消费的政策。商务部数据显示，2018年全国农村网络零售额达到1.37亿元，同比增长30.4%。[9]苏宁电器针对三四级市场门店超过4600家，覆盖全国4600多个县镇，再次验证了线上线下渠道扩充的成功[16]。同时在上述小家电行业背景分析中也反映了国外市场的充沛，小熊电器可借此进行线下渠道扩充，在已有的基础上加强对线下三四级城市以及国外市场的建设工作，扩充销售渠道，将产品向各个市场中渗透，强化产品使用感受从而让消费者拥有品牌印象，由此以来企业的品牌知名度也迅速打开，这对品牌的群众建设有着重要的意义。
（二）加强对“创新”定位的重视
意识决定行动，科研投入的欠缺侧面的反应了企业对科技创新的重要性认识不足，产品是品牌的核心，若只是“外观”上的创新只能给消费者带来视觉上的新鲜感，并不能较大程度的提高消费者的使用体验，从而获取消费者的终生价值，因此，在这一方面，小熊电器违背了对其自身产品的品牌定位“创新”。管理人员应该加强对科技创新的重视，首先要形成这种意识，其次研发费用是开展创新活动的前提，然而近几年小熊电器的投入比不超过2%也反应了企业重视营销活动而轻“创新”。最后研发部门中的人才方面可进行措施改善，根据招股说明书显示（如图13）硕士学历以上的人才只占据0.38%。技术的研发除了丰富的经验外更需要的是创新力强，专业知识扎实的人才，产品的技术创新需要研发人员自身强大实力的保证。因此小熊电器应该在增加科技意识的前提下，增大研发费用的投入，不断充实研发队伍，定期对人才进行专业培训，确保企业资源的完整从而生产出更加高效的产品，再通过产品向消费者传达“创新”的品牌理念，提高品牌知名度，实现消费者终身价值。
图13：小熊电器员工情况
资料来源：招股说明书
（三）提高质量从而提升品牌质量
品牌力的度量是对品牌影响力量化分析（如图14）如图所得，产品质量是基础，影响产品质量的因素通常分为外部与内部因素，由于外部因素的不可控性，企业需要从内部运作中改善。相关的管理层人员要提高质量意识，严格把控好各个生产流程从而保证产品的质量。同时还要注重消费者的需求层次，自下而上分别是：功能、情感、价值、品牌。需求层次越高，消费者越注重对品牌质量的感知，因此小熊电器在产品质量提高的基础上还要考虑消费者层次需求上的创新，给消费者带来不一样的使用感受，尤其是通过产品对消费者精神层面的满足，有利于品牌的长远发展。
图14：品牌度量路径演化示意图
资料来源：《标准科学》期刊
（四）建立品牌危机公关系统
小熊电器在寻求长久发展之路时，需要增强企业的品牌危机意识，建立自身的危机应对体系。首先，从企业的内部入手，员工的综合素质是企业品牌传递的其中一面，因此对员工进行品牌危机应对培训十分重要。其次，还要建立完整的危机公关预警系统，便于在遇到外部环境突发状况时内部依旧条例有序，不会乱了阵脚，同时，在建立之后，应该随着世态变迁不断改进升级和监管。
（五）设立品牌管理部门
一个好的品牌必须经过长时间的经营才能形成，品牌管理是企业结合内外部环境，对公司短期和长期利益进行决策，其过程涉及多方面，例如：品牌定位、品牌形象、品牌传播与维护等等。小熊电器可以设立专门的品牌管理部门，全方位的对企业品牌运行进行管理，打造科学化、规范化的品牌建设，增强企业的品牌资产价值，从而提高企业的核心竞争优势。
六、结论
本文结合我国小家电市场现状及小熊电器品牌管理现状对其存在的问题提出相应的对策，并在企业品牌管理中得出以下结论：首先，质量是一切的根本，同时企业在品牌管理的运作中要符合并突出对其自身的品牌定位；其次，渠道的扩大，为企业品牌的传播提供不同的方向；最后，企业要增强品牌危机意识，设立相关部门监控，未来市场竞争的重点将逐步从产品转向品牌的竞争。小熊电器应该着力打造自身的品牌优势，才能在小家电市场上站稳脚跟。当然，企业品牌管理的运作道路仍然需经历漫长的探索，由于自身品牌理论知识不足及研究资料有限的影响，本文的创作依然存在着不足，希望在未来的学习实践中进一步探讨相关的品牌管理问题。
参考文献
[1]黎建新.《品牌管理》[M].北京:机械工业出版社，2012.1
[2]电小二.小熊电器李一峰：做创意小家电的种草人[J].电器,2019(09):66-67.
[3]2019年中国家电行业一季度报告[J].家用电器,2019(07):55+58+56-57+59-73.
[4]中国海关总署，https://www.tianyancha.com/company/471121089?hi=bzp
[5]李晓青.陈勇.《中外企业品牌管理研究综述》商业研究[J],2005,(21):77-80
[6]（美）阿克，（中）王子宁.品牌大师：塑造成功品牌的20条法则[M].北京:中信出版社,2015
[7]（英）普林格,（英）菲尔德，张雪译.品牌长青-打造卓越企业的品牌战略圣经[M].北京:
[8]张继焦,帅建准.成功的品牌管理[M].北京:中国物价出版社,2002
[9]中国家用电器行业品牌发展报告.[R].工业和信息化部消费品工业司,2018
[10]潘磊.秦辉.《标准科学》宏观热点 [J],2011,(06):91-95
[11]刘建彬.《品牌建设在企业经营管理中的作用探究》经营管理[J],2016,(23):93-94
[12]小熊电器官网，http://www.bears.com.cn/
[13]东方财富网，https://www.eastmoney.com/
[14]天眼查，https://www.tianyancha.com/company/471121089?hi=bzp
[15] 陈斌.企业品牌战略与管理[J].现代企业教育,2007,（2）
[16]前瞻网，https://www.qianzhan.com/
[17]中国证券监督管理委员会，https://weibo.com/7209784273/profile?rightmod=1&wvr=6&mod=personnumber&is_all=1
致谢
本论文得以完成，首先要感谢我的导师，我的导师治学严谨、认真负责，在论文撰写的每个环节和过程，都给予我极大的指导。本论文的研究方法和思路、论文的框架提纲，导师都仔细查阅并多次提出修改建议和指导意见。在此，我诚恳的向老师表示真挚的敬意和感谢！其次，我要感谢商学院的每一位老师四年的陪伴和教育，在此向他们表示衷心的感谢和崇高的敬意！
1、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“文章版权申述”（推荐），也可以打举报电话：18735597641(电话支持时间：9:00-18:30)。
2、网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友投稿，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务。
原创文章，作者：1158，如若转载，请注明出处：https://www.447766.cn/chachong/110727.html,
