财务共享服务中心风险管理研究——以西门子公司为例

摘要

在信息技术迅猛发展，以及经济全球化影响逐渐加深的经济背景下，各个企业的市场竞争愈趋激烈。在这个大环境下，财务共享服务体系应运而生，它的出现满足了企业全球化、精益化管理，以及提高工作效率的需求，为企业变革转型贡献一份力，备受企业的青睐。

由于该项技术属于新的财务管理模式，其各方面仍然存在许多风险问题。本文在前人研究基础上，采用案例分析法与规范研究方法，先对财务共享服务的概念与信息化的技术，专业化的服务、标准化的流程三个特点进行阐述。再以西门子作为例子，分析研究其财务共享系统的组织结构，工作流程，结合市场环境，找到存在的四个风险问题：财务架构与发展不相适应、信息沟通不及时、人员转型、流程管理。针对这四个风险问题提出了进一步的完善思路：一是加强业务流程管理，二是优化信息系统，三是加强团队建设，四是完善评估机制。

关键词：财务共享；风险；财务管理；财务转型

一、引言

（一）研究目的和意义

21世纪作为一个充满信息化的大数据时代，出现了许多新技术。在会计行业中，财务共享中心出现在大众视野。它的推广和使用对本行业起到了变革转型。但与此同时，由于该项技术属于较为新颖的财务管理模式，其各方面的理论实践还处在建设阶段，许多问题风险都会在实践中慢慢表露出来。比如：企业发展现状与服务中心不能相互适应、业务流程缺乏相关的规章制度、会计系统的中的信息内容整合力较低、岗位间沟通机制需要完善健全等。这些出现的问题会导致企业在运作上的成本增加,并且降低了工作效率，从而影响财务共享服务体系的运行效率和客户满意度。本文将对西门子公司的财务共享服务中心作为对象进行风险研究，通过对其涉入了解，分析该系统的操作理论以及现状的发展，结合公司实际运行情况，对存在的相关风险管理问题剖析研究，并对对其问题提出进一步完善思路建议。本文的研究意义旨在能够更好的帮助企业在财务上提高效率，解决财务共享中心出现的相关问题以及持续优化系统，加快企业在会计现代化方面的进程。

（二）文献综述

曹智铭（2019）对企业信息系统化的优化程度，以及流程再造中所存在的问题进行分析。在这一平台中，必须对系统的安全进行重视，规避兼容性、反应速度等技术层次上的风险。对于子公司的财务状况要进行了解梳理，及时了解财务信息，方便上级管理以及便于加强内部控制。贺晓宝（2019）阐述了财务共享的含义，列举优劣势。提醒企业集团，一方面是要理清财务共享服务与信息系统两者的相同性与不同性。另一方面是要确定财务共享服务中心的定位，结合企业集团自身的情况，制定财务实施目标，确定此系统的中心业务。何瑛等（2018）认为，在信息技术高速发展和集团企业不断升级变化商业模式的社会环境下，传统的手工帐财务会计正面临着巨大的挑战,现有的理论体系与XXX新的商业模式不能进行恰到好处的融合,所以必须做出适当的财务变革，以此满足企业发展需求。程平等（2017）从绩效管理目标制定、目标分解、预警监督、原因分析、考核激励和总结改进这六个闭合的流程，期望对集团企业财务共享中心的绩效管理提供理论参考与实务指导。王艳丽（2016）解释了财务共享服务是的意义在于，将分散的业务，通过该技术，将其数据进行有效的整合、加工、利用，将资源有效运用进行到最大化，这是以前财务集中管理所不能拥有的绝对优势。只有在不断地提高企业竞争力，才能更好地促进企业良性发展，不被信息化时代抛弃。

综上所述，学者们主要通过解释分析财务共享服务体系的工作原理和管理层希望通过该体系达到的目的需求等方面内容进行研究研讨。例如：由于岗位较为分散如何及时了解子公司的财务状况；本公司财务共享服务系如何满足变革要求；如何更好的利用系统服务本公司。立足于这些问题提出了要对流程加强管理，重视平台安全问题以及技术问题，以及要将公司自身情况与体系定位相结合来考虑财务的实施目标。虽然学者们对财务共享服务中心的研究已经取得了一定的成果，但由于该体系属于新兴的财务模式，所以仍存在许多未知的风险等待发现。本文借鉴国内外关于财务共享服务模式的研究成果，综合管理学和经济学的知识以及专家访谈意见，立足风险提出研究方法和框架。针对其实施财务共享服务存在的风险问题进行分析研究。

（三）研究内容和研究方法

本文主要采取规范研究与实证研究相结合的方法，按照找出问题、研究问题、解决问题这三个步骤进行思路分析。介绍西门子实施财务共享服务的背景，发现其在操作使用财务共享服务系统过程中存在出现的风险问题。通过借鉴国内外学者关于财务共享服务模式的研究成果，糅合管理学和经济学的知识以及专家访谈意见，立足风险，提出研究方法和框架。对西门子公司实施财务共享服务所存在的风险问题进行分析研究。运用以下两种方法进行研究：

1.规范研究方法。研究财务共享服务体系在各企业中的应用，存在和需要怎样的提升利用方面，以及分析国内外现有研究等资料后，对数据整理分析、相关研究进行总结，将相关的信息进行有效提取，运用在本文对业务流程再造、变革管理、标准化等理论学习研究中。

2.案例分析方法。本文以西门子财务共享服务体系为例，具体研究该企业在应用、优化财务共享服务中遇到的挑战和解决的对策，并对关键要素进行说明。针对存在的问题，本文提出西门子财务共享服务在将来提高和优化的相关措施战略，希望能在财务共享服务应用研究上做出些许补充。

二、财务共享服务的相关理论

（一）财务共享服务的概念

财务共享服务是一项在信息技术深入发展到各行各业的时代背景下，应运而生的财务模式。财务共享模式是一个散开后又聚合的一个过程，功能模块间的具有纽带连接点，无论是在哪一个信息节点，都可以对该信息点相关的信息内容进行搜索和提取。是一种另行开始建筑集团企业的财务管理模式。王艳丽（2016）认为，财务共享服务是将分散在各个业务岗的业务，通过财务共享技术，集中在一起，对财务数据进一步处理，将其有效的整合、加工、运用，把材料资源的有效利用最大化。何瑛等（2018）认为，在信息技术高速发展和集团企业不断升级变化商业模式的社会环境下，传统的手工帐财务会计正面临着巨大的挑战,现有的理论体系与XXX新的商业模式不能进行恰到好处的融合，所以做出适当的变革满足发展要求的改变刻不容缓。

（二）财务共享的特点

作为一项在信息技术与财务理论交融产生的新型管理模式支撑下运行的管理系统模式，相对于传统的财务管理有许多的突破，它具有以下这3个突出特点：

1.信息化的技术

通过技术平台将企业的内外部连接起来。推广使用整合企业内部与外部供需链的企业资源计划信息系统（ERP）系统，对比直观的分析数据信息。同时广泛地运用票据影像、OCR识别、工作流等信息技术工具，提交上传票据的科目摘要等需要留存的重要信息。快捷简便，并且准确率和可信度高。运用这样的智能手段，可以减少避免人工在输入票据时产生的视觉性错误，随之以此增加票据的真实性。这时再将票据数据整合加工，搭建起财务共享服务自助系统（FSS）、费用报销管理系统（ERS），财务共享服务运营系统（FSO）这三个信息化操作平台。将传统财务赋予信息化的内涵，解放一些不必要的劳动力。

2.专业化的服务

财务共享服务中心（FSSC）以客户为重点导向，是重点放在“专业化”的财务管理模式。首先，它会通过与客户签订服务水平协议，然后再将其工作期间相关的服务内容、业务完成质量标准、收费形式与标准，以及完成账务时间期限内容的有关细则和标准进行明确的规定，强调高质量的卓越服务。FSSC为了能更好地满足客户的所需所求，以专业优秀的服务流程为导向，提供具有高度服务意识的人才队伍，严格按照统一的规范标准执行，提升顾客的满意度，为他们带来高效率、高质量的服务。

3.标准化的流程

集团组织内部按照业务的流程分工不同，细致地划分成为一个个附属的子流程，使得业务模块在工作分配之中更加明确各人的工作内容。保证了工作时候的质量与效率。这样一套系统标准的流程，使得财务共享中心的每一个模块都有各自的业务操作标准教程，会计人员只需按照指导进行操作即可，上手更加简易，可以减少许多不必要的时间浪费，让各单位将时间用在更高价值的核心业务上，大大地提高了工作效益。

三、财务共享服务的发展现状

近年来，各国往来贸易频繁，全球化经济影响深远。财务共享服务中心也从过去“才露尖尖角”的萌芽状态，渐渐进入了发展期，进入了各大企业的视野，同时也得到了国家的支持。中央财政部印发《关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》等文件，开始鼓励此财务模式的开展，这代表着财务共享服务关注度高，发展前景被众人看好。

根据分析对比《2017中国财务共享服务调研报告》和《2018中国财务共享服务调研报告》，我们可以看到被调研的民企所占比由47.62%上升到68.63%，并且事业单位和XX机构也都开始投入建设共享中心，这说明使用财务共享服务的企业的数量在增加，也说明了财务共享服务有较好的发展前景。

2018年调研中发现，企业现有财务信息化系统进展迅速，相对于2017年企业的信息化系统主要集中在应收系统这一单一的系统上。2018年的报告指出，接受调研的企业超过半数已经建成了应收账款结算、应付账款结算以及报销系统。报销系统成为各大企业首位建成的财务信息化系统。调查发现，无论是已建成财务共享中心系统的，还是没有建设财务共享中心的，费用报销系统都还是位居企业财务信息化系统的榜首。由此可看出，财务信息化仍有很大的推广空间。

根据企业后续想实现的功能调研发现，想实现的功能顺序为费用报销（41.18%）、预算管理（31.86%）、纳税申报（28.92%）、应付账款（27.45%）应收账款（24.02%），费用报销模块在这五大模块中仍然是第一，但是比例却仅为41%，很多企业已经选择并接受建立费用报销系统，对于建立了财务共享中心的企业来说，他们希望实现的功能有：第一次是纳税申报、第二次是财务预算管理、三分之一的企业建立共享中心选择了这两个要素，然后是图像和文件管理。预计未来企业将继续进入电子化、无纸化管理时代。

对于共享中心来说，离职率一直是财务共享中心运营中人事管理的重要指标之一。目前，共享中心建设中营业额低于5%的公司占40%，营业额在5-15%和23%之间的公司占37%，超过15%的人员流动需要进一步的内部人力资源管理，超过51.96%的企业面临这样的问题。随着标准化和重复性的集中，如何充分发挥员工的积极性和价值，将成为共享中心运营的重点，有望成为企业降低人员留用率的重要手段。

事实上，在传统信息管理模式的管理会计思想下，企业特别是民营企业已经开始注重成本控制，它们对财务管理的要求越来越高，并且正在计划，逐步将其应用到企业信息系统中，同时随着公司的建立共享中心的财务管理有了明显的先进发展。

四、西门子财务共享服务中心运行情况

西门子作为一家实力雄厚的知名跨国企业，对于新的信息技术手段、服务系统的尝试会先于其他小企业或者保守的集团。在财务共享服务中心的建立与运营方面更是如此。

（一）西门子公司简介

在1847 年开创的西门子股份公司，通过多年的苦心经营，已经成为了家喻户晓、口碑相传的全球电子电气工程领域的领先发展的企业，所涉及的业务涵盖范围十分之广，从工业、能源等工业自动化，到医疗器械、家用电器生产等基础设施，以及财务共享服务方面多个领域都有他的一席之地。它在2006年建立了西门子的全球共享服务组织，在2008年时，新建财务共享服务中心在了亚太区域。

（二）西门子财务共享服务中心的建立

西门子财务共享服务中心的建立的从外在因素看来，是由于信息技术进步加上全球化进程加快以及人口的分布广这三个主要要素推动着它的财务革新，这是在大环境下每项技术发展创新的重要因素。从内里看，我们能发现，西门子的重心发展是建立新的区域结构和基础设施的管理和财务控制。而站在领导者的角度上看，建立财务共享服务中心此举能够在保证在财务流程上的一定透明和优化升级财务职能的同时，又保证人员的精简，精益化管理，做到确保利润效益最大化。

财务共享服务中心风险管理研究——以西门子公司为例

图1财务共享服务建立驱动因素

西门子财务共享服务中心负责人倪焱认为：“西门子共享中心直接汇报给全球共享总部，更强调全球化统一管理，区域管理逐步弱化。。”

（三）西门子财务共享服务中心的运行模式

作为跨国大公司，西门子商品交易的经济活动分布在全球的各个地区，资金往来流动频繁，账务众多。为了能够更专业标准地将财务信息传达给领导阶层，西门子公司定要规划划分好各区域。先从小的区块开始进行分区财务管理，再汇总每个区的财务状况，整合进公司的财务共享服务中心系统之中。

财务共享服务中心风险管理研究——以西门子公司为例

图2 西门子区分中心

以亚太区分中心为例，如下图，它被划分成为六个组别，而后再次细致划分为两个小部分。各个部分的财务工作由专业会计人员负责，职能划分变细致的同时，系统组织也随之变得更加庞大。在这一条件下，会计人员长时间单调重复繁琐工作也会在后面显现出问题弊端。

财务共享服务中心风险管理研究——以西门子公司为例

图3 亚太区各组别分工

西门子公司在建设财务共享服务中心时，十分关心和看重公司财务在本系统中的流程管理。因此对进程管理流程进行了重组，统一审批的流程势在必行。公司内各种货物种类繁多，并且更新频繁，同时出售出租租赁等不同性质的销售信息众多，针对此问题，需要制定相应的流程规范，建立一套正规一致，符合公司需要的管理体系。实现对公司财务状况进行实时的了解和把控，及时对出现的财务问题进行研究解决。对此，费用报销流程由于是系统中较为频繁操作的流程，所以需要被重点关注，立为监控对象。其次总账的模块设立也需要关注一番。

费用报销流程需要报销的业务人员在拿到要报销的单据后，首先需要在费用报销系统上填写相关内容信息，再将该单据递送给审查人员。票据审查员需要验明信息内容是否准确填写以及票据相关内容是否属实，判断是否存在伪造的可能性，在此之后利用系统中的影像功能系统对信息真实的票据进行扫描存档和信息录入。纸质单据在完成扫描后会形成电子单据，保存在相对应的文件项目中，可以通过纸质单据上的条码搜索到该内容单据。通过系统审核无误后会移送保存到稽核系统，由稽核人员进行下一步的操作。通过系统提取单据，利用其内容进行会计凭证的录入填制。这些凭证录入完毕后根据系统分发规则，发由复核人员进行核算系统内的凭证填写。最后结算岗收到业务信息，对报销人员的内容进行付款。

总账模块主要负责公司内财务报表和公司相关财务的税务数据的提供。总账必须要对往来的应付应收账款信息披露了解，分析相关的账款数据问题，维护往来客户。在每月月末都需要进行账务清查，对相关错误及时进行纠正。确认固定资产折旧各类计提和摊销费用。按照规定完成结账，并在规定时间内完成报表的填报，提供相应的分析报告。

西门子财务分为财务会计和内部控制两大板块，以此为基准拓散成各个部分，实行扁平化管理。其工作主要是通过集中数量繁多，内容重复的核算业务通过财务系统，形成标准化程度高的业务。首先由分公司进行填报单据，交由区域管理总部审核，最终将财务数据报告送上总公司，由上级领导进行财务决策。以上操作涉及到报账平台上的费用报销管理，能够将资金集中支付、加强会计标准化的集中会计核算这三个集中进行实时把控和规范，使得企业实现对财务的集中管理与监控。

财务共享服务中心风险管理研究——以西门子公司为例

图4财务共享流程框架

（四）西门子公司建立财务共享服务中心的意义

作为一个全球知名品牌，西门子拥有庞大的客户群，并在不同地区均有销售代理商。往来账务繁琐众多。为了能够更好地占领市场，及时掌握市场信息，更快、更高效地满足客户需求，了解企业本身存在的财务问题，完善财务共享服务体系，这是顺应时代潮流，积极进行自身的改革与发展的其中一个重要步骤。

五、西门子财务共享服务中心存在的风险管理问题分析

风险管理意识来自于人们对未来前景判断的不肯定性。财务共享服务体系的新兴性变革就已经揭示了西门子企业在使用这套体系的时候，不能排除会面临违背意志损害利益的风险。因此，做好风险管理研究十分必要。西门子的财务共享体系存在以下几种风险：

（一）财务架构与发展不相适

应从西门子财务共享服务中心的财务组织架构体系可看出，岗位工作部门分散，各分支机构设立较多。作为独立出来的服务系统，上下层业务工作人员与服务中心的隶属关系不明确，且分层多。构成人数多加上岗位细致职责不同，削弱了人员对其他流程的了解兴趣。可能造成各岗位工作者虽然对自己的业务了若指掌，但对其他岗位的任务流程认知模糊的情况，从而引发岗位任务交接时，理解交流沟通出现差错，工作效率不升反降的风险。带来协同效应，也带来企业最难能可贵的战斗力。

并且在瞬息变幻的时代洪流之中，结构体系需要考虑到区域分块和职能划分，过于复杂的结构机制，很可能在未来不能够及时地增加新的财务版块或者减少业务流程，以及人员变动和重新培训上岗的时间会大大增加。

（二）信息沟通不及时的风险

作为全球性的大型跨国企业，西门子集团的分、子公司遍布各大洲约190个国家。各个分、子公司将本地区的财务数据传输集结到财务共享中心，再进行数据加工分析，统一在系统中进行专业的操作。由从前那种由各公司部门独自操作的业务流程转化为集中共享处理，这种系统性做法虽然做到了传输信息高效，但也存在一些风险。其一，在时差以及文字语言的差异方面上，会萌生数据查收和更正不及时等问题，导致财务数据出现理解误差。其二，由于各地区的报税系统不同，特别是跨国跨区的财税信息方面复杂多变，每年都会有不同的新政策出炉，在岗位上处理财税业务时，对实时财税信息不能及时了解处理，需要和在有事务联结关系的人员协商沟通数据的情况不时会发生，从而降低业务处理效率。

（三）人员转型的风险

由于财务共享信息化的信息化理念特点显著，所以该岗位的变革阶段员工关系的转变和员工的风险控制是管理者需要考虑的问题。如何合乎情理地调整用工模式和劳动关系十分重要，其在财务共享服务中心的管理组成中也是属于敏感问题之一。目前该岗位的财会人员有一部分只具备专业基本操作能力，但对整个专业领域的财会知识掌握度还不够强。大数据的信息技术水平低，同时也拉低了工作效率。而财务共享服务中心的职能以及要求相较于传统财务部门会更彰显独特性，尤其是对于员工的业务能力以及职业素养具有不同的要求。同时，这些只注重核算结果，不重视过程战略管理传统模式的人员，分析和决策能力差，会计的管理型职能薄弱，容易致使综合财务预测错误。不能为企业内部管理提供高质量的信息支持。企业内部人员配备编制以及薪酬与工作地位问题也是员工所在意的，如果这类事情处理不当会容易激发企业员工的不良情绪。

（四）流程管理风险

企业进行一项工作议程，确定责权与流程是主旨，即要明确在业务流程中引进什么、输出什么，其中的各个枢纽要完成什么任务。财务共享服务中心是建立在信息化财务系统上的，它将业务信息有效集成，按照公司统一标准进行优化。各公司的会计要求、会计核算系统与财务标准被统一，各分子公司均纳入统一的会计信息平台进行核算与管理。按公司统一标准优化，统一公司的会计要求、会计制度和财务标准，将分子企业整合为单一的会计和管理信息平台。集中原本分布在各个子公司的业务，因此这一举动很容易使旗下的子公司产生矛盾冲突。会产生这一问题主要原因是由于在传统的财务管理活动模型中，其中每个分子单元都具有一定的自治特征，具有管理权。且各个部门在扩展到同一业务中时，管理方面也会存在一些差异，业务流程在分支机构进行也会出现新旧流程衔接不流畅的问题。而这些不同在财务共享之中被整合在了一起，变成了不允许的存在。因此公司在计划经济分配的服务和管理过程时必须考虑到业务与分子部门的个性和一致性。

六、西门子共享服务进一步完善的思路

在当前的环境下，财务共享服务中心企业财务共享服务中心的信息系统在构建过程中需要制订风险控制措施便包括有以下几点:

（一）加强业务流程管理

为了加快规划财务共享服务的发展，企业财务共享服务必须涵盖集团公司内部的所有领域、子公司、商业关系。并对其提供所需的技术和资金，建立一个以人才、技术和企业服务现实为基础的服务中心。在业务发生时走报账流程、核算中心、结算中心、再到系统维护中心这四个岗位时要对各个部门的分工进行梳理安排。但因为原来的每项工作都是分布在各个独立的业务单元上进行的，每个单元所进行的流程标准和运行的制度都是不相关不相同的。因此在设计好业务的硬性条件，岗位分工后，还需要注重公司的流程管理规划，调整业务运行的流程，设定一套适和本公司财务共享服务系统的运行系统。与此同时也要确定本公司的财务定位，制定符合公司利益的战略目标，以确保共享服务的有效发展。

（二）优化信息系统

在大数据运用蓬勃发展于各个领域的时代下，财务管理采用大数据方法进行信息化改革的举动是进行时。通过信息交换的平台化，即刻通信的现代化特色，构建新一代共享服务平台，推进企业传统ERP更新升级，实现业财相互交融，搭建内联外通的桥梁。合理利用有效又安全的网络信息来建设财务的信息化平台，优化流程，推进数字化进程，避免重复、不一致的人工操作是当下更新财务管理模式的重要步骤。因此，配备专业人员优化EPR系统，建立能有效处理大量数据的系统，提升系统操作便捷性，为企业的财务管理打下更加坚实的基石，以较高的实用性，质量和效率建立财务共享服务体系。对现有数据进行挖掘整理。并随时关注系统之间的相关性，尤其是费用与资金管理系统、影像系统三者的关联性。在制定信息化战略时需要充分的调动管理部门与业务部门的积极性，将企业的流程系统、内部控制、核算方法等在信息系统中体现出来。

（三）加强团队建设

团体是由个人组成的。企业如果想要建成一套优秀的财务管理服务，需要由一组敬业和专业的员工支撑起来。所以加强开展企业内团队的建设的工作，获取员工的支持至关重要。根据财务共享服务的工作系统，企业应建立一个健全的报酬制度，为雇员建立一个适当的管理制度和奖励机制，在员工完成自己的工作内容同时，激励提高雇员的积极工作和责任感。通过加强对企业信心和员工生产管理的共识，大大提高企业员工的凝聚力提高工作效率。加强对相关工作人员的管理企业财务共享服务的创建是离不开相关工作人员的工作和支持，加强工作人员对企业的信任感和对生产管理的认同感，进而提升其工作效率，对企业员工的团结和向心力会有很大的提升，有利于企业财务共享服务系统创建工作的有效开展。

（四）完善评估机制

在企业财务共享服务的框架下，建立科学有效的风险评估体系，能够更好地建立科学有效的风险评估体系。在企业发展过程中，有效地监控和管理风险具有重要意义。企业在前期发展之中需要立足实际，对系统进行风险评估，把控风险，对其进行高效掌控和控制。以此来达到在财务共享服务工作的顺利开展。对企业是效益和风险进行客观的评估，是企业决策的科学性和合理性重要前提。另外，建设和完善系统后，要加大推广力度，有效利用绩效考核的方式，对员工的工作期间的积极性和工作效率进行提升，保证企业经济效益的最大化。还应当建立具有针对性和完善的管理制度、工作流程，以此来降低企业财务共享服务工作的风险。

七、结论

综上所述，在信息化时代下产出的财务共享服务中心，是一个相对先进的财务管理模式，可以大大提高企业在瞬息变幻的市场的竞争力，建立此系统已经势在必行。但由于此项领域处于初期阶段，仍然存在一部分尚未揭露的缺点。所以企业管理者与相关职员都应当不断的对其进行完善，并通过相应的研究来完善此项领域的风险控制缺陷，进而满足企业想要达到的经济效益与社会效益。

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致谢

本文是在周蕊老师的精心指导下完成的。本文从开始的选题到完成过程中，离不开周老师的悉心帮助和指导。周老师严谨的治学态度、渊博的专业知识、敏锐的学术眼光、精益求精的精神给我留下了深刻的印象，并对我的学习和工作产生极大地促进作用。在论文完成之际，我要感谢周老师对我在四年学习和生活中的关心和教诲，特向周老师表示深深的敬意和感谢！

在此，还要感谢邓雪雅、黄璐等老师在四年的学习中给我的帮助和支持。他们所讲授的课程给我思想的启迪，从他们所讲授的课程中我学到了有关会计管理方法，这些方法在我研究的过程中发挥了巨大的作用，使我能够顺利完成课题的研究和论文的写作。同时我还要感谢郑筱甜辅导员无微不至的关怀！感谢所有任课老师的精心授业和教辅人员的辛勤工作！

本文在写作过程中参考了大量的文献资料，主要文献资料已开列出来，本文的有些句子或段落引自这些参考文献。在此向所有的作者表示深深的感谢！