深圳中小型外贸企业转型开展跨境电商的现状及对策分析

摘要

近几年来，我国跨境电子商务行业发展迅速，在面临传统外贸行业红利逐渐下降的情况下，跨境电商能够拓宽销售渠道、减少贸易成本，对中小型外贸企业来说是新的发展机遇与途径。随着“互联网+”模式的发展，越来越多的企业与其他国家进行线上合作，利用跨境电商平台销售产品，在一定程度上能够帮助企业降低人工成本，加上我国对跨境电商企业政策上的支持，促进传统外贸向跨境电商转型。企业基于内外部运营和经济压力的困境，迫切希望向跨境电子商务领域转型。

作为对外贸易的大城市，深圳的跨境电子商务交易量一直在快速增长。2016年，深圳被批准为跨境电子商务综合试验区，跨境电子商务交易量居其他试点城市首位。深圳许多中小外贸企业看到了跨境电子商务发展的机遇，纷纷转型开展跨境电子商务。

因此，研究深圳中小型外贸企业转型发展跨境电商的现状、发现其存在的问题、应采取的策略，突破转型过程中的问题限制，对深圳中小型外贸企业转型开展跨境电商具有积极意义，也是当前急需解决的课题。

本文主要分为四部分。第一部分主要根据跨境电商的优势，集中阐述了深圳中小型外贸企业转型开展跨境电商的必要性；第二部分从深圳XX政策层面、企业发展模式层面以及行业层面，分析了深圳中小型外贸企业转型开展跨境电商的现状；第三部分对深圳中小型外贸企业转型发展跨境电商的过程中存在的产品同质化、物流缓慢、人才短缺等问题进行分析；第四部分则根据其存在的问题进一步提出相应的解决对策。

关键词：跨境电商中小型外贸企业转型

一、引言

（一）选题背景及意义

深圳是一个经济外向型城市、对外贸易依存度极高。深圳对外贸易的发展，对其经济发展有着巨大的影响。根据深圳统计局的相关数据显示，2018年深圳对外贸易的交易总额达30000亿元，同比增长7%。其中，出口额为16300亿元，出口规模在内地大中城市连续26年位居首位；进口额为13700亿元，进口规模居内地大中城市第三位。而中小型外贸企业一直是深圳外贸的重要力量之一，其所创造的出口占深圳外贸出口总额的比重一直处于较高的水平。深圳中小型外贸企业的发展，对深圳外贸经济的健康发展具有重大意义。然而近年来，深圳中小型外贸企业所面临的发展前景却不容乐观。随着我国劳动力和土地等生产要素成本的不断上升，国际上的需求逐渐向东南亚等生产要素成本较低的国家转移，对深圳中小型外贸企业的发展产生了不利的影响。此外，这些企业在产品生产过程中还存在着产品同质化严重、创新力度不足、质量参差不齐等问题。因此，在面对着严峻发展形势的情况下，深圳中小型外贸企业亟待转型来实现自身发展。

与此同时，随着“互联网+”的发展和科学技术水平的进步，网络已经融入到人们的生活当中，由此也催生了一种新型的、买卖双方通过网络平台达成交易的国际经济活动—跨境电商。根据中国跨境电子商务市场监测数据显示， 2018年中国跨境电商交易规模达90000亿元，同比增长11.6%。在进出口结构上，2018年中国跨境电商的进出口结构中出口占比例达到了78.9%，进口比例为21.1%。跨境电商交易结构中，出口占据主导地位。而2018年深圳跨境电商交易额达27600亿元，同比增长了14.4%，增速明显领先全国其他城市的水平。深圳网络零售和跨境电商细分市场增长速度也相对较快，已日益成为深圳发展跨境电子商务的主要增长点。跨境电商这一新型的对外贸易模式，简化了国际贸易的流程，同时也降低了对外贸易的门槛。跨境电商的发展，使深圳中小型外贸企业获得了更多的对外销售渠道，并且在转变企业发展方式和提高产品质量等方面起着积极作用。

因此，在传统外贸发展受阻，中小型企业在面临着交易成本提升、缺乏竞争力、市场开拓渠道有限的困境下，跨境电商有助于企业开拓国际市场、降低运营成本，是中小型外贸企业转型的重要途径。分析深圳中小型外贸企业转型开展跨境电商的现状及跨境电子商务的发展趋势、发现存在的问题并提出相应的对策，对深圳中小企业转型开展跨境电商具有积极意义。

（二）文献综述

伴随着劳动力和土地等生产要素成本的增加，导致中小型外贸企业经营成本提高，从而造成资金紧张的局面。而在其他行业不断发展的前提下，传统外贸对于投资者来说并不是具有优势的投资领域，中小型外贸企业面对着融资难的问题，资金问题无法很好解决，企业面对着巨大威胁。而跨境电商正在以一个新的态势快速发展，迫使深圳中小型外贸企业向跨境电商行业转型升级。本文通过参考了一些文献期刊资料，分析深圳中小型外贸企业转型开展跨境电商的现状，及其转型发展过程中存在的主要问题，并提出相应的解决方法。

李蓓蓓（2019）在《深圳市出口贸易发展新动向、新问题》中提到，受改革开放政策、区位优势、地理环境等因素影响，深圳经济全面发展，外贸不断取得新突破，外贸出口总体呈持续上升趋势，但近年来受世界市场低迷、国际贸易形势复杂多变等多重因素影响，深圳市出口贸易面临严峻考验[1]。

丁操（2019）在《跨境电子商务在中小型外贸企业中的运用分析》指出伴随现代互联网信息技术的创新发展，传统外贸形式的大额订单数量骤减，跨境电子商务以交易额小、成本低、灵活敏捷等特征符合海外广大买家的诉求，成为外贸经济发展的新方向[2]。中小型的外贸企业只有加快步伐进行转型升级，让跨境运营的电子商务变成开拓国际市场的动力，及时创新，才会在日愈严峻的世界贸易市场竞争中获得发展的空间。

但同时，企业在转型跨境电商发展过程中还存在着一些问题，以浙江省为例。黄冬梅和汤天啊（2015）在《浙江传统中小外贸企业转型跨境电商的瓶颈及对策研究》中指出传统外贸企业存在信息化程度低、企业网站成效差，产品附加价值低、缺乏竞争力，复合型跨境电商人才缺乏，物流发展滞后等问题[3]。

综上所述，研究中小型外贸企业转型跨境电商的资料丰富，内容涵盖多方面，对该论题有很好的支撑。深圳外贸不断发展，需要转型发展、顺应时代潮流的企业会与日俱增。因此，本文分析深圳中小型外贸企业转型开展跨境电商具有积极意义。

二、深圳中小型外贸企业转型开展跨境电商的必要性

（一）跨境电商助力深圳中小型外贸企业开拓国际市场

由于发展规模、资金、技术等因素的限制，深圳市中小外贸企业普遍面临市场小、销售渠道窄的问题，在激烈的国际竞争市场中一直处于不利地位。而跨境电子商务面对全球市场，并且其交易是及时的，具有全球性和及时性等特点，能够改变传统外贸的营销模式，买卖双方通过在线网络的沟通、协商、下单的环节，完成一笔跨境交易，帮助深圳中小型外贸企业提高市场的影响力，促进自由贸易的发展。跨境电商作为一种新的商业发展模式，正在不断地改变着传统外贸产品对外推广的形式。按照传统的外贸方式企业通常需要外派员工出国参加展会，宣传企业产品，而转型发展跨境电商，企业可以通过跨境电商平台随时进行宣传推广，不仅节省了企业外派人员到国外参加展会等成本，而且能够突破空间和时间的障碍，在一定程度上打破了销售渠道的贸易阻碍，有利于深圳中小型外贸企业积极开拓国际市场。企业转型开展跨境电商，可以收集整合资源，连接各个国家的外贸平台，更加直观地了解当前的需求，突破传统外贸销售途径的限制，使深圳中小型外贸企业所生产的产品可以面向更广阔的国际市场，同时能够更加高效地完成产品服务和营销活动。由此可见，中小型外贸企业转型开展跨境电商不仅帮助企业节省了人力物力成本，而且可以使产品面向更广阔的全球市场，提高企业知名度，吸引更多的客户。因此，深圳中小型外贸企业转型开展跨境电商对于企业开拓国际市场具有积极意义。

（二）跨境电商助力深圳中小型外贸企业降低运营成本

首先，跨境电商通过网络达成交易，减少了线下交流等环节，有利于企业减少各方面的运营成本，提高企业的利润率。在当前经济形势下行的压力下，许多国家为了规避资金风险，改变以往大额订单的交易模式，转向订单量小、批次多的贸易模式。在这种模式下，如果采用传统的贸易方式，以往一次交易则需要转变成多次，在人工、物流、仓储等方面则需要增加更多成本且相同数量的货物交易耗时更长。而通过跨境电商平台，扩大了交易范围，企业或者个人消费者因为互联网的便利而通过平台采购，达成交易，交易耗时短，因而有利于深圳中小型外贸企业减少库存，在产品的运输、存储、人工等方面降低成本，增加利润。

其次，企业通过跨境电商平台宣传企业产品，减少了传统贸易企业需要派遣员工到国外参加展会，寻找客户，开拓市场的费用，以及相应的产品广告费。除此之外，跨境电商与传统外贸有着不同的交易主体，在传统外贸中，企业的产品会经过国内外多重经销商最终才到达消费者手中，导致产品价格偏高，产品利润大部分被中间商所赚取，企业的利润则微乎其微。而在跨境电商环节中，企业通过跨境电商平台面对的是国外零售商，或者直接面对消费者，减少了贸易商、中间商等主体的合作成本，而这部分的成本在一定程度上几乎转化为中小型外贸企业的利润。因此，深圳中小型外贸企业转型开展跨境电商能够帮助企业降低运营成本。

（三）跨境电商助力深圳中小型外贸企业转型升级

第一，跨境电商的发展，使外贸订单逐渐趋向小额化，这就意味着中小型外贸企业面对的市场是具有弹性化的，因此深圳中小型外贸企业大额批量生产的方式需要进行相应的调整。一方面，改变企业以往大规模的生产方式进行小批量生产，成本会相应地提高，企业的利润也会降低；另一方面，在订单量变小的情况下，如果继续保持大规模生产则会导致库存积压，资金无法及时回笼。而通过跨境电商平台，按照市场规律逐步将生产方式向弹性化转型，不追求一味地大规模或者小规模生产，根据消费者的多样化需求进行生产，可以减少企业的库存，并且增加企业的利润。

第二，利用跨境电商平台，企业可以直接面向国外客户，了解客户的真正需求，并且通过跨境电商平台，企业与客户的交易数据可以更好地被收集和统计，进行数据追踪，根据数据了解客户的喜好与真正的需求，进行产品设计与研发，为客户提供专业的定制化服务。同时，企业利用跨境电商平台，不但能够帮助企业节省成本，而且可以提高企业的工作效率，利用跨境电商平台可以实时监测销售数据，且易于收集客户的反馈，检验销售成果，根据反馈及时对产品质量等进行改善，并且对销售过程中的服务不到位等不足积极改进。深圳中小型外贸企业相比于大企业发展规模小，在资金、技术和人才等方面都处于劣势地位，只能通过不断提高产品质量来获得市场的认可，通过不断改进，进而改变企业的产业结构，助力企业转型升级。

三、深圳中小型外贸企业转型开展跨境电商的现状

（一）XX利好的政策支持

1、XX宏观环境支持

目前，“一带一路”沿线国家的总人口约为44 亿人，经济总量约 21 万亿美元。“一带一路”倡议为中国企业“走出去”提供了新的突破口和绝佳的发展机遇。位于粤港澳中心的深圳，具有优越的地理位置条件以及先进完整的产业基础，是国家“一带一路”倡议的重要节点。“一带一路”倡议给深圳外贸企业发展跨境电商提供了全新的发展机遇。深圳作为首个国家对外开放的窗口，外贸发展迅速，对外贸易出口额在国内排名首位，与“一带一路”沿线国家有着良好的经贸往来，合作的领域范围广。2019年上半年，深圳市对“一带一路”沿线国家进出口2841.4亿元，同比增长5.7%，高于全市整体水平。同时，随着深圳前海保税区的发展和优越的地理位置条件，对“一带一路”倡议下深圳跨境电商的发展起着积极的促进作用。深圳跨境电子商务的良好发展，给传统中小型外贸企业的发展提供了新的渠道，积极推动企业转型开展跨境电商。

2、深圳跨境电商红利政策

2016年，深圳市成为全国跨境电子商务试点城市之一。同时，深圳市XX支持电子商务的发展，出台了《深圳市创建”国家电子商务示范城市”工作方案》，促进了深圳市电子商务的蓬勃发展及电子商务产业集群的出现。目前深圳电子商务产业园有多个园区，主要有罗湖电子商务产业园，福田国际电子商务产业园，华南城电子商务产业园。此外，深圳市XX为了加快跨境电商的发展步伐，以此助力深圳中小型外贸企业发展，拓宽外贸销售途径，帮助企业转型升级，出台并实施了许多政策。如在营造安全交易环境方面，采取跨境电子商务运营商身份验证措施，扩大对跨境电商企业的网络监管范围，打造良好的信用环境。在推进交易便利化方面，积极与国际第三方机构的合作，增强集计量、标准、检验和认证为一体的综合服务能力。在完善纠纷解决机制方面，鼓励行业组织加强与国内外支付机构和消费者保护组织的沟通协调，积极参与国际纠纷解决规则的制定；设立更加便捷的投诉渠道与平台，开展在线纠纷非诉讼调解服务，加强与国外同行机构的对接合作，扩大服务范围，提高服务水平。并且严厉打击假冒伪劣行为，以维护跨境电子商务企业和消费者的合法权益。

（二）企业商业模式的积极转变

由于国际环境的变化，近几年传统外贸行业发展不景气，以往大批量的贸易模式受到了冲击。而小批量、高流转的电商商业模式却不断发展，成为了拉动出口经济的重要力量。因此，跨境电子商务越来越被传统的制造业所重视[4]。在面对传统外贸行业的严峻形势、国外订单量的变化、以及近年来“互联网+外贸”成为网络热点，深圳中小型企业为谋得企业的长远发展，增加销售渠道，扩大市场份额，纷纷转型开展跨境电商。

深圳中小型外贸企业转型开展跨境电商的现状及对策分析

数据来源：《2018深圳电子商务发展白皮书》

图 1近五年深圳跨境电商交易额及其占深圳外贸总额比例

从图中可以看出，近五年来，深圳跨境电子商务的交易额及其占深圳外贸出口比重的总额呈现出不断上升的趋势，从2014年的173.9亿元到2018年的603.3亿元。跨境电商交易额在外贸总额中所占的比重越来越多，2014年仅占3.5%，而2018年上升到了13.3%。跨境电子商务的发展，对深圳中小型外贸企业是一个新的发展机遇，越来越多的企业看到跨境电商对企业发展的优势，转变自身的商业模式，纷纷加入到第三方跨境电商平台当中，积极开展跨境电商。且近几年来，深圳跨境电商交易额的不断增长，其中也包括一些中小型外贸企业转型跨境电商所带来的贡献，在传统外贸行业红利逐渐降低情况下，转型开展跨境电商是中小型外贸企业发展的新选择。目前，在深圳海关备案的跨境电商企业近500家，主要进口的商品种类近10万，主要包括母婴用品、化妆品、保健品等。而在出口方面，主要有电子类产品、服饰、家居类等产品。

（三）行业平台选择多

随着跨境电商的发展，跨境电商平台也不断涌现出来，如亚马逊、ebay、速卖通等。深圳一些跨境电商公司也创建了一些平台，如环球易购、傲基、有棵树等。对于深圳中小型外贸企业转型开展跨境电商提供了许多的平台选择，拓宽了企业走向海外市场的途径。而对于规模小、抗压能力弱、人员短缺的中小企业而言，受其本身的资本、人力以及技术支持等因素的制约，缺乏构造自营自销式平台的能力，通常会选择第三方平台模式[5]。目前，跨境电商的贸易模式主要有B2B、B2C等。B2B即企业对企业的电子商务，企业之间通过互联网进行产品交易及信息等的交换，例如阿里巴巴等网站。而B2C则是商家通过互联网为消费者提供一种新型的购物模式，即通过线上进行商品购买，如亚马逊等网站。为开拓国际市场，在跨境电商发展初期，企业主要以 B2B 为主，但随着个人业务的拓展，B2C 跨境电商模式发展迅速，市场占有率不断提高[6]。根据贸易模式不同，平台的选择也有所差异。常用的B2B平台有阿里巴巴、环球资源、中国制造等，而常用的B2C平台有亚马逊、ebay、wish等。行业平台选择多，有利于外贸企业转型开展跨境电商，企业可以根据自身的贸易模式来选择相应的平台，从而将产品推广到世界各地。目前，深圳跨境电商的发展B2C模式的交易额所占的比重较大，深圳龙岗华南城、坂田国际中心等地区的跨境电商企业中大多采用B2C的贸易模式。2018年，深圳跨境电商交易模式中，B2C交易额达6995.2亿元，所占比例高达78%；而B2B为2028.9亿元，占比仅为22%。可见，在平台选择多的情况下，B2C贸易模式发展也呈现出不断增长的趋势。

深圳中小型外贸企业转型开展跨境电商的现状及对策分析

资料来源：《2018深圳电子商务发展白皮书》

图 22018年深圳网络销售市场结构

四、深圳中小型外贸企业转型开展跨境电商发展中存在的问题

（一）产品同质化严重且缺乏品牌意识

跨境电商的发展，带动中小型外贸企业转型，企业纷纷利用国家跨境电商发展的红利政策加入到跨境电商行业中，行业规模扩大迅速。由于深圳跨境电商发展态势良好，吸引许多中小型外贸企业加入到第三方销售平台当中，但深圳中小型外贸企业转型开展跨境电商发展过程中，市场竞争激烈。一些企业在发展过程中通过产业集聚，促进产业升级和资源的优化配置，如深圳的华强北电子中心、李朗珠宝城、横岗眼镜城、大芬油画村等产业园区[7]。而一些中小型企业在转型过程中，由于自身没有核心产品，因而往往会选择网络上销量高的爆款产品进行销售，具体包括3c电子、家居用品、服饰等劳动密集型的产品，这些产品的差异化程度小、所包含的技术含量少、附加价值低，从而导致产品同质化严重，而企业自身的创新能力不足，缺乏品牌意识，行业竞争能力弱，阻碍着企业的转型。

目前，深圳一部分中小型外贸企业转型开展跨境电商的过程中仍按照传统外贸的经营模式，采取大批量价格低的销售策略，而没有意识到产品创新和建立自有品牌的重要性，大多数产品依靠价格优势获得市场份额，利润空间较小。许多企业没有完善的生产系统，供应商货源不稳定，从而没有自己的品牌，或者采取批发倒卖的方式，通过互联网购买商品，再通过其他渠道售卖给终端消费者或企业。同质化严重，导致产品在国际市场上地位不高。在企业转型开展跨境电商发展过程中，若没有核心产品，品牌意识建设缺乏，则会影响企业的顺利转型和长远发展。

（二）跨境物流和通关发展障碍

跨境物流是跨境电商发展的基础设施建设之一。一些国家的跨境物流发展起步晚，发展过程缓慢，无法支撑跨境电商的发展。且由于各国的物流技术和行业规则发展程度不同，导致跨境存在配送速度慢、时间长、价格贵、后期追踪难、便利性差，甚至在通关时会出现阻碍、以及包裹破损甚至丢包的情况等问题，且无法满足跨境电商成本低、运送快等需求，因而制约了跨境电子商务的近一步发展。深圳中小型外贸企业在转型开展跨境电商的过程中，在物流方面也面临着成本高、运送周期长等问题。目前，深圳市跨境电商多采用的物流是中国邮政，中国邮政在价格方面存在着优势，但其配送速度较慢，效率低，邮政系统的网点遍布全球190多个国家和地区，一般可在15天内运至货物指定地点。虽然价格相对较便宜，但是邮政物流管理系统运行时间长，时效性较低。再加上邮政快递在运输途中会出现货物包裹丢失的现象，概率大约为5%[8]。

同时，与国内物流相比，跨境物流还包括国内外海关、国际间的运输等环节。其中，货物在通关和检验检疫等环节就要花费大量时间。尽管互联网的信息流动不分国界，但货物的流动仍然会受到国界的限制，跨境电子商务交易批量小、频率高，且直接面对消费者，由于申报不合格而使货物滞留海关，最终导致消费者无法按时收到货物的情况也时有发生[9]。虽然目前我国在海关通关方面实施了许多便利的措施，如要求海关每年365天为跨境电子商务产品出口提供网上服务，并规定货物到达海关监管区后24小时内通关。但在目的国的通关方面仍存在问题，通关时效等方面还不能保证。

（三）人才缺口问题相对突出

跨境电商作为一个新兴的领域，目前大多数高校的专业没有直接涉及到跨境电商，仍然只有传统的国际经济与贸易以及电子商务这两个专业，人才储备不足，无法满足企业的需求。跨境电商对专业型外贸人才要求较高，从事跨境电商的人员除了要具备语言和业务技能外，还要有具备技术技能的人才，跨境电商人员必须熟悉平台的运营模式、产品的性能交流技巧和售后服务等。产品的销售需要人员具备能够与国外客户交流的基本能力和业务能力，并且随着跨境电商合作的国家范围越来越广，除英语外，还需要具备小语种语言能力的人才，如德语、日语、阿拉伯语等。跨境电商的从业人员还要熟悉外贸流程，具备外贸专业知识、平台建设和运营知识等。如果企业需要自建跨境电商平台，则对计算机和网络相关技术人员的需求不断增加，企业需要专业的网站建设人员，即使企业使用第三方平台，也需要计算机方面的人才进行日常的运维，这使得深圳中小型外贸企业转型开展跨境电商的人才缺口问题不断突出。

而深圳中小型外贸企业由于自身的经济实力等现状，不愿花费大量的资金培养人才，而对跨境电商的专业人员没有提供更具有吸引力的薪酬福利，无法得到具备跨境电商专业知识人才的支持；而基层人员当中则会存在对跨境电商的相关业务不熟悉、专业知识不了解，对顾客提供的服务水平有待提升，对平台的使用有所欠缺等问题。

（四）跨境电子支付安全风险

深圳中小型外贸企业转型开展跨境电商，根据企业开展跨境电商选择B2B、B2C等贸易方式不同，支付方式也存在差异。企业选择B2B贸易模式，其出口货物是大批量，按照货物贸易的方式出口，其支付方式与传统外贸相同，都是采用线下的方式完成，支付较安全，一般选择T/T或L/C等方式。而企业开展B2C等贸易方式，则支付方式都是通过线上完成。由于互联网存在着虚拟性和开放性，其安全性很难得到保证，在一定程度上存在着技术安全问题，病毒和木马的恶意攻击时有发生。除了技术安全，诈骗、交易风险等问题也会出现在跨境支付环节的过程中。企业在面临跨境支付欺诈时问题时，往往遭受重大损失。例如，在欧X家，消费者习惯用信用卡消费，当他们选择在线支付时，通常会选择免密支付，这就给犯罪分子提供了可趁之机，从而导致交易风险。在平台运营中，平台大部分偏向消费者利益趋向，在产生贸易纠纷时，由于很多跨境电商企业不熟悉平台的法律法规，在纠纷过程中处于被动状态，造成资金损失。

由于跨境电子商务支付处于虚拟的开放网络中，如何确保跨境电商平台的支付安全，对大多数中小跨境电子商务卖家来说是目前亟需解决的问题。跨境电子商务平台的支付安全问题，也是制约中小外贸企业转型发展跨境电子商务的一个因素。目前，我国尚无相关法律法规和措施来保障跨境支付安全，若信息泄露，则容易产生诈骗事件。

五、促进深圳中小型外贸企业转型开展跨境电商的对策分析

（一）产品策略方面

1、注重产品创新和品牌意识

在企业转型开展跨境电商的过程中，企业能否自主创新，是否拥有核心产品及其重要。中小型外贸企业在传统外贸中依靠价格优势获得一定的市场份额，而在跨境电商中，核心产品才是企业的支柱。中小型外贸企业不能按照过去的销售模式，靠低价格来来获取优势。而是要注重产品质量，加大对企业自身产品的研发力度，积极创新，优化产品结构，提升服务水平。在传统外贸中，“中国制造”曾经风靡一时，但随着跨境电子商务的深入，外贸企业产品的营销要通过新的途径，品牌和创新效应就显得尤为重要。中小型外贸企业可以通过各种国际展会和相应的电商平台进行市场调研，根据自身情况并结合市场需求进行产品定位。从传统的“打价格战”营销方式转变为品牌战略方式，依托跨境电商平台进行品牌推广，吸引更多的客户[10]。

2、提供定制化服务

中小型外贸企业在转型开展跨境电商时，要选择合适且高质量的产品，可以对自身产品进行数据分析，选择目标客户、目标地区和相应的营销方式。并且可以通过分析目标消费者的需求和喜好，进行产品定制化生产和产品质量的升级，突出自身的差异化，并且根据消费者的售后反馈，分析自身产品存在的不足，积极改进。如深圳卡奈尔公司通过有效地分析和利用电子商务平台留下的数据信息，从而对自己的产品进行匹配，根据客户的自身需求，定位其个人购买意向，提供定制化服务，扩大客流途径。不仅突出与其他企业的与众不同，又为企业的发展开辟了新的渠道。

（二）物流模式方面

1、选择合适的物流方式和企业

物流是企业交易达成的关键，物流的成本、时效等会影响企业转型开展跨境电商的发展。因此，在跨境物流方面，深圳中小型外贸企业可以根据货物的数量和大小等选择合适的物流运送方式，如果货物体积大，容易损坏，可以选择海运的方式；如果货物体积小，不易损还，则可以选择空运的方式。此外，企业应选择与合适的物流商合作，一个好的物流合作商能够帮助企业减少物流成本，以及降低货物灭失或损坏的风险。企业也可以根据不同的运输速度要求选择相应的物流企业，对于速度要求较高的产品，可以选择国际商业快递，如 FedEx、UPS、DHL、TNT等。其中，FedEx快递设有较全面的空运及陆运网络，可为全球220多个国家提供快递服务，通常只需1 ~2个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件并且确保准时送达。而TNT快递更是可以针对不同顾客的需求，提供九点派送、十二点派送、次日派送、货到付款等服务。国际商业快递费用较高，可以全程追踪，通常5 ~7天到达目的地，丢包和客户撤销付款的风险小；对于速度要求不高的情况下，中小外贸企业也可选择邮政小包，包括中国邮政、中国香港邮政和新加坡邮政等[11]。邮政具有运费价格低的优势及全球化的特点，有利于节省成本，并且可以为全球几乎任何一个国家或地区的客户提供快递配送服务，极大地扩展了外贸卖家的市场空间。

2、建立海外仓

在目前跨境物流的成本较高、时效慢等问题还无法很好的解决时，建立海外仓是一个不错的选择，通过物流将货物直接运送到海外仓，将货物储存在海外仓并对海外仓货物的仓储数量实时监控，准时补货。海外仓的建立能够有效缩短跨境物流的运送时间，实现小额贸易迅速、安全送达的目的，更好地为海外消费者服务，提高交易额。但独自建立海外仓前期投入资金较多，中小型外贸企业可能无法凭借企业自身的财力独立创建海外仓，对于一些产品输出类型相同并且有相同目的国的中小型企业，可以联合建立海外仓，既可以帮助企业节约成本，又能提高配送效率，在一定程度上解决物流问题。

（三）人才培养方面

1、加强人才队伍建设

人才是企业发展的基础，专业的人才队伍才能助力企业转型。深圳中小型外贸企业在转型开展跨境电商必须拥有相应的人才支持，而当前跨境电商行业人才储备缺乏，传统外贸企业在转型跨境电商的过程中，须认识到只有培养人才，建立人才队伍，才能支撑企业的转型。因此，企业要重视人才的培养，顺应企业的发展，定期组织员工进行培训，提高员工对电商的认识，邀请专家开展相关的讲座，增加员工跨境电商方面的知识储备，激励员工，打造优秀的跨境电商人才团队。在完善人才培养方案的同时，也要建立稳定员工的体系，给予员工具有基本保障的薪酬，完善各项福利制度，提高员工的待遇，并且提供多种晋升途径、增加晋升机会，维持员工的稳定性。同时，XX也应该出台相应的人才引进政策，吸引更多跨境电商人才。

2、培养“外贸+电商”复合型人才

传统外贸行业人才需要具备专业的知识、较强的外语能力、沟通能力以及对海外市场现状及发展趋势的研究能力，而跨境电商需要的是复合型的人才，不仅要熟悉掌握当前的外贸环境，还要制定灵活高效的营销策略，不断创新营销模式，提高产品的销售量。目前，大多数高校仍然没有跨境电商这一专业，企业可以与高校合作，增加实训课程，培养学生实际操作能力和解决问题的能力，培养“外贸+电商”复合型人才。

（四）支付安全方面

1、建立和完善支付安全体系

确保网络支付环境的安全，是开展跨境电商的必要条件。建立健全安全可靠的电子商务支付系统，是降低企业运营风险的重要举措。因此，要全方位、多角度加强跨境电商支付体系的安全性能建设。XX、企业和平台可以联合创建一套支付环境安全、客户信息安全的支付体系，借助于身份证、指纹、位置信息等加密方式，完善相关系统的支付能力和支付安全级别，打造一个安全的支付环境，从而提升跨境电商支付系统的抗病毒能力，以及抵御风险的水平。除此之外，应该设立跨境电商支付系统安全警报机制，加强对支付环节的监测，监控各个贸易节点，创建良好的网络支付环境，减少网络支付风险，为电子支付保驾护航。同时，在与有关支付机构与跨境支付机构合作时，应当充分简化各项支付流程，把控支付风险，进一步提高支付的安全性和时效性[12]。

2、加强对跨境支付机构的监管力度

XX应该出台对第三方的管理条例，加强对支付机构的监管。首先，可以对支付机构进行实时监控，对存在问题的资金流向及时追踪和核准。其次，平台还需要不断采取措施来确保交易资金的安全性，对于第三方支付机构存在违规操作等现象，予以严厉打击。同时，加强与境外支付机构的合作，共同完成境内境外资金的实时监管，努力创建良好的支付安全环境。

六、总结

随着信息技术和“互联网+外贸”模式的兴起，我国对外贸易的发展模式也在发生深刻的变革，跨境电商的发展越来越受到国内外学者、XX和企业的关注。深圳跨境电商凭借先天的外贸发展条件和优越的地理位置，发展速度迅猛。自从深圳被设立为跨境电子商务试点城市以来，在其他试点城市位列第一，为深圳中小型外贸企业的转型发展提供了更多的机会，在传统外贸发展受阻的情况下，通过网络，中小型外贸企业可以进行革新。跨境电商的发展，企业能够利用跨境电商平台拓宽产品的销售渠道、减少企业的运营成本、助力企业转型升级，推动我国对外经济的向前驱动，深圳中小型外贸企业应该紧紧抓住跨境电商这一发展机遇，使之成为企业转型升级的新引擎。对于发展过程中的问题，企业和XX也要引起注意，采取积极的应对方案，促进深圳中小型外贸企业向跨境电子商务领域转型。

参考文献

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[2]丁操.跨境电子商务在中小型外贸企业中的运用分析[J].现代商业,2019(28):58-59.

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致谢

光阴似剑，岁月如梭。转眼间，大学生活已经接近了尾声，这次毕业论文的完成，要感谢每一位帮助过我的人，感谢我的老师、同学们，还有我的父母。首先要感谢论文指导老师认真严谨的工作态度，从题目到提纲内容的悉心指导、以及提供的查找资料渠道，这些对我的帮助极大。还要感谢本论文所引用的各位学者的专著，如果没有这些学者的研究成果的启发和帮助，我将无法完成论文的写作。至此还要感谢我的朋友和同学给我提供的资料，以及在论文撰写过程给予我的帮助和鼓励。最后，由于我的理论知识水平有限，论文中还存在许多不足之处，希望老师和同学能够加以指正。