苏宁电器物流配送现状及对策

摘要

近年来，国内零售业在内外经济多变的形势下持续增长，市场交易规模不断提升，发展势头较好，有一定的市场地位。正因如此，在各个零售企业百花齐放的市场经济下，如何在零售企业中脱颖而出，成为该行业的领先者，得到顾客的青睐，成为了首要研究的问题。而这时零售业的物流配送得到了我们的关注，在现代经济社会中，物流配送重要性得到了人们的普遍认可，零售企业的运营机制对物流配送的存在做出了阐述，物流配送的好坏决定着零售企业能否在行业中脱颖而出。专业化设施设备的建立、社会化的配送中心是零售企业发挥规模效应的基础。因此，物流配送占据了零售业的核心地位，可以说是决定着企业经营的生死存亡。苏宁电器作为我国大型连锁电器零售企业，根据企业特性有着独特的物流配送模式，且物流作为苏宁零售发展的重资产，良好的物流体验更是其核心竞争力。本文章就苏宁电器为切入口，阐述苏宁电器现阶段的物流配送模式的现状，具体分析其物流配送中存在的问题,并提出相应的对策。

关键字：苏宁电器物流配送零售企业

一、引言

近年来，零售业作为国民经济基础性行业，发挥着促成消费升级、推进经济往高质量发展展开的重要作用。在社会经济高速发展下，人民的需求持续提升，各行各业的业务结构在不断优化的过程中出现了新模式，得到消费者普遍的关注，为日后零售业在国内形成的强大市场埋下伏笔。零售行业的销售规模逐年上升，物流配送服务的优劣对企业能否在零售行业中站稳脚跟起到了关键性的作用。但由于我国的物流行业相较于其他国家发展较为缓慢，物流配送发展体系并不成熟，大多零售企业都选择通过外包的形式将物流委托给专业的第三方物流企业来进行，从而获得企业额外的资源，减少在处理物流设施网络基础上不必要的费用，让企业专注开展自身的核心内容。物流配送作为企业经营的核心环节，是维系着零售业发展的纽带，物流配送服务体系得到完善不仅是整个零售企业提供优质服务的表现，更是影响零售企业成本和利润的关键要素。像苏宁、京东等国内大型零售企业，通过自建物流体系来贯穿业务活动的全过程；加强建立与客户之间的直接联系；不断完善物流设施网络的方式来提升企业的核心竞争力，将企业由传统零售转型为新型零售，符合XXX特征，更受消费者的青睐。

二、苏宁电器物流配送现状

XXX环境下，零售业面临着巨大的挑战，在不断对业务结构调整后，企业把目光放到了最薄弱的地方——物流配送，同时也是最致命的硬伤。当代物流瞬息万变，与传统物流不同的是，伴随着移动互联网的不停革新，其形式逐渐呈现出新的姿态。新型零售的到来，电商自建物流的全面开放，全渠道模式驱动下的供应链深度整合等重新构造了物流配送这一行业。为顺应时代的发展潮流，苏宁电器以多年积累下的运营基础，衍生出苏宁易购作为实体零售的辅助，把虚拟经济与实体销售两者结合，使得苏宁由传统零售企业转换成新型零售企业，其物流配送模式也随之改革升级。

苏宁电器作为我国零售业的龙头企业，在1990年在创立公司时成立了物流部，主要负责大家电的配送，2012年将物流从企业内部剥离出来，转型为第三方物流公司，到2015年宣布成立苏宁物流集团，直至到今天苏宁物流在发展道路上越走越远，在同等行业中有着强大的竞争力。[1]而苏宁电器物流配送模式是根据企业创立初期自身的规模、企业经营策略等，来规划苏宁电器未来的发展方向，所以以自营物流为主第三方物流为辅的物流配送模式作为自己企业的核心竞争力之一。即使在当下环境中该决策具有前瞻性，但考虑到苏宁电器的物流企业运营环境有不确定性因素的存在，所以企业应该在每个发展阶段中对物流配送模式做出适时调控，才能贴合时代进程。其自营物流配送过程如下图所示。

苏宁电器物流配送现状及对策

　　苏宁自营物流配送过程

　　零售企业自营物流的配送模式优势在于能根据当前掌握的信息对物流各环节进行有效调控；可以获取供应商、销售商及最终用户第一手信息，对问题的发生做出快速响应；避免泄露企业的商业机密；提高企业品牌价值等。但这种模式通常要求零售企业依据各门店的商品需求量、经营规模，以及规划网店等多种条件和环境，选择适当地点出资建立一个或几个配送中心，而后集中完成对各门店的配送模式等，其物流设施设备也须不断升级，投资成本大，无法进行准确的效益评估。因此，一般中小型企业将自营物流作为配送模式，此模式仅适用于较大型的零售连锁企业。

截至2019年前三个季度末，苏宁电器41个城市投入运营50个物流基地，在17个城市有23个物流基地在建及扩建。报告期内苏宁持续推进物流基础设施建设，新增扩建6个物流基地，完成3个物流基地的扩建，加快物流仓储用地储备。[2]即便以上数据表明苏宁电器一直推进物流基地、配送中心及网点的建设，但不理想的是，一味发展物流网络，建立物流设施设备，而不对企业物流管理存在的缺陷做出改进，如：符合企业情形的配送模式、不完善的配送服务所造成的顾客投诉现象以及专业性物流人员的匮乏，或是外在因素如零售连锁行业配送中心选址等，企业丧失了缺乏核心竞争力，将造成重大损失，不利于公司持续发展。

三、苏宁电器物流配送存在的问题

（一）配送中心分布不合理

配送中心不等同于一个仓库，其主要职责是提供物流配送服务，作为供应链的物流结点，不合理的选址对零售企业今后配送中心运营业务和未来发展发向都会产生影响，以及对整个供应链和零售企业本身的物流成本和物流战略决策。苏宁电器为了节省成本，在人口少、经济不发达地区建立配送中心；而相对发达、人口密集、需求量大的区域却没有建立配送中心，造成配送模式复杂，配送网络混乱，配送中心与门店配送相互交叉，配送慢、效率低等现象。同时苏宁电器连锁零售企业青睐对配送中心选址做决策，该行为让企业在根据连锁零售门店的分布，配送中心选址规划和布局进行合理的分配等掌控性强，从而使得企业业务每个环节与物流配送衔接，提高配送效率，但此举措通常会使企业投入成本过大。以企业自身需求而进行的配送方式，除非产生规模效应，否则过大的投资将面临巨大的风险。

现代物流系统作为苏宁电器的核心竞争力，在过去数年的运营过程中，苏宁电器在国内大中小地区中发展迅速起来，但由于没达成物流技术、人才为基础，现代化为标准的零售业物流系统，苏宁电器为了改善配送环节中出现的差异和快速对客户需求及市场做出响应，加强了物流设施设备的建设并专门成立物流部门，对物流新技术的引进、仓储资源的整合、物流系统及发展方向等做规划。但是对产品在转移的整个过程、监督定位运营管理、库存数目等的掌握不能做到精确。苏宁电器目前采用ERP系统做为内部信息管理，企业运营各环节都能快速交流信息，但是企业本身对于ERP系统运用不熟练、导致数据信息不能实时更新。这对未来苏宁电器持续引进先进的物流技术，加快苏宁电器物流配送现代化一大阻力。

（二）物流配送模式不能适应环境变化

市场经济的发展，苏宁电器对其物流配送模式做出了一番变动，但是依旧无法迎合零售企业的发展速度，以及对市场环境变化做出快速响应。苏宁电器虽然建立了自己的物流配送中心，通过自营配送模式可以将物流、资金流，信息流和业务全流程串联起来，控制能力强，但其规模在自建分布中较高，投资成本大，容易导致零售企业在无法达到规模经济的情况下发生崩盘。苏宁电器配送模式以自营物流为主第三方物流为辅，小部分产品依靠第三方去进行配送，但苏宁电器并没有去找专业的第三方去进行该项工作，容易导致配送服务不理想、损害企业品牌等。

（三）配送包装缺乏标准

对于零售业物流配送而言并不只是将货物快速准确送到客户手中，还得确保货物是处于一个完整无缺的状态。但是苏宁电器的经营业务主要是针对家电产品，但家电产品种类繁多，同类型产品的尺寸大小不一，加大了配送运输的以及销售等环节的难度。由于部分知名品牌产品规格与普通产品不一致，并没有符合的运输配送保护装置，所以在为客户提供物流配送业务中，容易对产品造成损害，导致退货的现象增加，货损率也会为之提高，顾客对企业的影响也会受到影响。苏宁电器对此仅是在自己理解范围内过度对部分知名品牌产品进行包装，对并不能很好的解决这个问题，只会使得包装成本提供，企业无法收回该类成本的现象。

（四）物流配送服务不完善

苏宁电器作为零售业的标杆企业，其自营物流是由线上或线下连锁门店对配送业务直接进行组织管理，配送业务是围绕着商品的销售来展开，能及时准确了解到配送信息，自控能力强，便于系统各环节之间的协调，方便灵活。而第三方物流公司情况则相反，由于是将企业部分配送业务委托给专门的物流公司，正常情况下，货物会在2-3天之内送达到顾客手中，但在一些特殊时期，如：双十一、双十二等，第三方物流公司会考虑到货物件数，配送地点等问题很难保证按时送达，直接降低顾客对苏宁电器整体服务的好感度。其次第三方物流公司在进行物流配送时，对部分货物配送区域和地点进行了规定，市内只能配送到一定区域，其他的情况需要顾客在他们就近的营业点自提，对此顾客在对苏宁电器物流配送服务评价中颇有微词，特别是现在这个便利互惠的时代,缺乏人性化,并不是企业提供服务的宗旨，造成顾客流失的现象。

（五）缺乏专业型物流配送人才

零售业的发展离不开现代化的配送中心，传统的货物流通管理已经不能适应现代化配送中心，所以现普遍零售企业都要求从事物流的人员应具备一定的物流理论基础和实践经验，然而国内物流发展起步较晚，开设与物流专业相关课程的高校或职业教育为数不多，甚至大多数企业（包括苏宁在内）的上岗培训仅限于教会员工做好自己分内的工作，后续并没有再进行系统的培训和考核。一来容易导致就业人员知识的产生片面化，不利于培养专业型人才；二来在遇到突发情况时，员工没有过相应案例培训，缺少反应机制，容易造成企业重大损失；三来缺乏专业型人才，容易影响在配送中心对货位的规划、库存水平的调整、物流信息系统处理及完善等，束缚了整个配送中心管理。再加上苏宁电器物流配送中心的从业人员比例以中年人居多，部分存在着思维定势的情况，接受新事物程度较低，从侧面反映出苏宁电器人员发展跟不上业务发展，不利于企业今后在物流领域取得较好的成绩。苏宁电器人才流失较大，在行业中同等规模的企业中（如：京东），在对待员工薪酬福利等方面、员工未来发展方面、企业深厚的文化等使得人才更容易往这边倾斜，如此会给企业带来莫大的损失，其商业机密也容易泄露。以上现象不仅限于苏宁电器，在国内每个行业都存在着这样那样的人才弊端，所以我们要有针对性的解决或改善该类问题，才能引领整个行业更好的发展。

四、物流配送问题的解决对策

（一）配送中心的建设

1、配送中心的选址

配送中心选址是否合理对整个企业运营过程有着重大意义，不容小觑。沃尔玛是世界零售业公认的领头羊，其在数十年管理中发现，当零售业配送中心能支持100-120家分店时，才能体现它的规模效应。因此地理位置好坏直接对它所能提供的服务区域和配送服务数量产生影响，继而牵连环节配送效率，造成不良效应，损害企业自身利益。现今的物流配送中心朝着现代化趋势发展，也是今后我们要往之延伸和探索的过程。

对于苏宁电器连锁零售业配送中心的建设，科学安排配送中心选址和规模是首要条件，按标准化建设配送中心是关键，如配送中心须贴合时代发展进程要求，实现装卸搬运机械化，继而推进并实施物流配送中心现代化信息网络管理软件的应用，对配送中心做出车辆安排及调度等计划，以此来合理安排配送区域和路线、缩短配车时间，提高车辆的货载率和使用率，做到节省流通费用的同时，提高配送时效率，使得物流配送中心服务水平和服务质量得到进一步提升。

因此苏宁电器对物流配送中心选址规划时，需要遵循以下基本条件：一、在进行选址时必须以国家及地方的政策、方针做基本要求，以国内物资分布和需求作为首要考虑对象，能在一定程度上提高国民经济和社会发展；二、结合国家物流网络系统，对配送中心的分布、设施设备、技术水平做出与之协调的安排；三、在建设配送中心的过程中所产生的一切费用，应该以总费用最低程度作为标准；四、能在一定范围内做出调整，具备战略性发展的眼光，既要考虑目前的需要，也要考虑到未来发展的可能，具有一定柔性。

2、完善适应电子商务物流配送的物流标准和基础设施建设

伴着互联网时代的进程，传统零售不断对业务结构进行优化，造就了新型零售的诞生。从某种意义来说，物流服务水平高低可以衡量一个国家的发达程度，且物流标准和基础设施的标准化关系到我国物流业的发展水平和国际竞争力。因此，苏宁电器应把握时机率先冲破传统零售业的局限，对企业运营结构进行完善和升级；构建完善的新零售模式下的物流配送标准和设施设备；推动物流术语、设施设备标准化与国际物流接轨。并与XX相关部门和行业组织建立良好的关系，为之后构建合理的配送中心网络、城市配送规划、运输网络等打下良好的基石。

3、采取物流配送新技术，加强配送信息化建设

现代化信息网络的普及，物流也往现代化不断发展和完善，其子系统率先应用新技术，极大提高了物流效率和服务质量。从发展进程来看，零售业由传统模式转变到电商模式，再到现在苏宁电器提倡的智慧零售，零售业的两大竞争动力是技术的升级和改革，因而随着新零售概念被广泛推出，核心技术的商用化，物流子系统也呈现出新姿态。

苏宁电器为响应智慧零售理念，建立企业需求管理信息系统，不断完善企业物流配送，加强、引用新技术（如：交叉配送系统、JIT配送和ABC配送等），充分应用网络数据技术，提升对各环节管理，做好和引进技术开发，信息系统建设及维护，来构建现代化信息管理平台，将信息流、资金流与物流做进一步沟通。

（二）建立能适应环境的多元化配送模式

苏宁电器零售门店在国内规模一般，一味启动自建配送中心，会导致资金投入量过大，资金容易给套牢，且不利于企业其他项目的发展。这时企业可以把目光放到第三方物流，通过使用第三方物流来完成货物的配送任务，且第三方配送是国内零售业未来发展的首选配送方式。企业在对配送方式进行选择时，其配送能力是第一个要考虑到的，但是配送中心建设、购买物流设施设备、引进新技术等都需要大量的资金投入，资金投入规模，设施设备的先进水平，信息技术管理能力和水平都成为影响连锁零售业物流选择的重要方面。因此苏宁电器应当建立起能够适应环境的多元化配送模式，像在配送需求量较少,配送要求不高时，可以选择第三方物流、联合配送；如果配送需求量大且配送要求较高时，便可采用自营配送模式。苏宁电器在选择第三方配送公司时，应该多选几家公司作为备选方案，通过多重考核来判断他们是否具有为公司提高运营效率的作用。

产品中存在的差异也影响配送的运作功能，且当客户对产品的配送的时间安排、包装有特殊要求时，配送中心也应有对应的模式去完成。此外，对产品的配送成本较高，包括人力费、运输成本、订单信息处理等，企业可以选择自营物流或是把产品配送转移给第三方物流公司、也可以由供应商自行配送。但对于现阶段苏宁电器而言，全自营配送是一种不经济和不合理的选择。在国内一些零售企业选择使用自营配送模式，但每个公司的性质是不一样的。苏宁电器在选择配送模式时，必须多种因素进行考虑，例如其公司企业发展规模、发展阶段、资金实力、门店安排、交付方式等特性，去选择符合企业现发展阶段并对环境能快速做出反应的模式。

（三）制定标准化包装

配送包装标准化制定与实行，确保了商品在储存、销售出配送的过程中的安全性以及避免因过度包装造成的成本浪费，进一步在流通环节中提供了便利性，提高了社会及企业的经济效益。对苏宁经营产品而言，其主打的是家电产品，但家电产品具有单个体积大、类型多、型号杂等特点，所以对在储存、配送和运输等要求高，同时加大了这些环节中的工作难度。因而，苏宁电器在配送包装标准化里应着重关注的是包装标准化环节里的包装尺寸。标准化的配送包装尺寸就是在流通环节中，将各种产品的包装尺寸用标准化的手段去统合起来，且包装尺寸标准化的实现，可以使货物运输配送的效率和质量得到提升，也是实现仓储工作现代化的基础，还能促进包装工业的发展和改进包装设计。因此，苏宁电器应该对集合产品尺寸数据，像方太、康宝等大牌家电产品，其产品的尺寸跟普通牌子、对产品的运输配送要求等都是不一样的，所以苏宁电器应该针对这类型的产品，在配送包装上下点功夫，制定与之相符的。但肯定的是在这一块苏宁的投入会比较大，所以前期苏宁应该与品牌方进行协商，让品牌方入驻苏宁电器，通俗点来讲就是这个牌子只能在苏宁电器购买，而苏宁也会在品牌方入驻后给予些优惠政策，可与品牌方分担制作产品标准化的运输配送包装费用等来达到双赢的局面，由于有品牌方入驻，等于苏宁电器在家电零售中多了些胜算，同时产品包装的统一化也使得苏宁电器在物流配送方面做得更好，大大降低了货损率。并且将完好的商品准确快速无误得配送到客户手中，客户的好评率也会提高，进一步企业的品牌也会得到提升。

（四）完善物流配送服务

在苏宁电器物流系统里，实施物流配送是物流作业的重要环节，其主要业务包括对货物订单信息的处理，将货物集中起来并进行分类处理，挑选货物及加工，货物进行存放等多个环节，按照客户需求，将货物快速准确的配送到客户的手中。现下企业都树立以满足客户需求为中心作为自己的经营理念，如果在实施物流配送过程中添加些人性化服务，这样一来可以在同等行业建立口碑，贴心的服务更能获得顾客的信赖，在市场竞争中更具有竞争力，为日后的发展创造良好的契机。如京东针对部分用户白天没有时间签收货物的问题，在物流配送业务中推出了“夜间配”，并且用户无需为此支付额外费用，为用户提供了便利；以及达达送四小时将货物送达也是基于次日达和即时送中间的空白所衍生出来的服务，甚至在环境中不可抗力因素下衍生出的跑腿业务都是将配送服务做到以人为本，不断提升便利性的有效措施。

在零售业促进消费升级的情形下，客户更加注重配送服务的质量、全过程的服务体验以及时间成本，在苏宁电器大可从用户入手，着重对配送服务这一块设置问卷调查，让用户给予相关的建议以及还需要改善的地方，这样能更好的站在用户的角度去改进问题，更加贴合用户的需求；还能从现下的配送服务空白中，提出给为便利的服务，促进消费者消费。

（五）加强人才培养力度

由于受传统、保守的观念影响，国内在物流行业理念和探索发展较为缓慢，尽管目前我国是物流大国，但距离物流强国仍有一段距离，而人才支撑恰恰是建设物流强国必不可少的条件之一。

苏宁电器要在行业中有一席之地，应主动出击，摆脱陈旧观念，在人才战略上重视人才培养，鼓励和发展企业内部人才。适时做出以下举措：在配送中心应对各岗位要求及其所处地位及作用，设立专门的培训部门，集中对物流配送人员定期进行培训和考核，同时对中高层管理人员进行现代物流理论和新型物流设施设备的系统培训；秉着分享经验共同学习共同提高的理念，邀请行业专家在企业内部开展技术交流座谈会，提高员工物流配送理念及设施设备操作在工作中的实际运用；加强校企之间的合作联系，与校方达成协议，设立校企实验班，企业派出中高层管理人员给学生进行企业实践培训。为使学生的物流理论知识与实践性操作能力相融合，苏宁可提供实习岗位供学生假期在企业基层进行实践性学习，并保证优秀毕业生可直接进入苏宁物流领域中做管理层人员，为学生的就业提供保障。在企业内为了避免人才流失，企业在进行员工管理的时候应该做到：尊重并多听取员工的想法；在员工福利方面也应该制定一些奖惩措施，提高员工工作积极性；定期举办企业文化活动，让每位员工都有表现自己的机会；建立及完善员工晋升机制，要求公平公正；规划员工的发展方向；压缩岗位层级别，降低官僚、形式主义的发生等，能在企业选用人才及用人方面，为员工提供到一个公平健康的平台，能帮助到企业在日后的发展走得更长更远。

五、总结

在快速发展的现代，每种行业都面临着被替代的可能，而我们应该做的就是如何在大环境中主动去调整完善企业的不足，找准好自我定位及未来发展的方向，以及怎样利用企业存在的优势去占据一个好的位置，而不是一味地固守陈规去接受现实，等待时代的湮没。

本文就连锁零售业苏宁电器的物流配送做了一系列调查，从中发现其物流配送中尚存在的问题，并以自己专业所学提出相应的对策。在文中讲述了现代化物流配送是连锁零售业经营的核心，维系着整个企业的发展进程，物流配送服务体系的完善是零售企业高品质服务的保障，同时也是影响零售企业成本和利润至关重要的因素，且在面对互联网高速发展的今天，行业的转型、运营机制升级等并不少见，根据中国国情及当下企业规模和所处环境，适时冲破局限，才能更好迎接春天，也正是我们需要做到的。为客户提供温暖服务流行在各个行业，以人性化作为服务的衍生，物流配送不单止于配送，其后面的空白也应该继续填写，同时在进行物流配送中包装的不标准也会影响配送的的质量，直接降低客户对企业的好感度，企业应该怎么去更好的解决才能达到共赢的局面，正式企业应该考虑到的。正因如此，苏宁电器在往后面对任何挑战,都应采取积极措施去面对,而不是盲目地维持甚至避免这些挑战，企业只有在大环境里不断完善和升级，找准时机,日后才有可能在竞争激烈的行业中占据鳌头。

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