上海慕尔生物科技公司培训体系优化研究

内容摘要

在21世纪，企业员工培训被视为21世纪企业提高核心竞争力的主要手段之一。培训可以有效的传递知识、挖掘个人潜能，提升员工的工作技能，帮助企业全面提升人员素质，为企业发展提供动力。我选择了上海慕尔生物科技公司作为研究目标，针对中小企业的员工培训体系开展了相应的调查研究。

慕尔生物公司是一家主营宠物食品用品的宠物电商公司。在当下，随着社会经济的发展，宠物行业的规模不断扩大，慕尔生物公司也迎来了它的快速发展期。众所周知，当前社会是一个学习型的社会，知识、技术迭代更新较快，企业员工个人的能力关系着企业的核心竞争力，企业员工个人的成长亦是企业人力资源的增值。作为一家初创的中小型企业，想要在这个充满商机的行业中提升竞争力，员工培训是帮助企业有效提升核心竞争力的有效途径。但在调研中发现，慕尔生物公司的员工培训体系并不完善，存在着形式单一，有效性低等等多个问题。

企业员工培训对于企业的发展有着至关重要的作用，因此本研究将针对该公司在培训中出现的问题进行调查研究，梳理企业员工培训体系中存在的问题及出现问题的原因，针对该企业员工培训体系提出优化改进方案。

关键词：人力资源管理；员工培训体系；慕尔生物科技公司

一、绪论

(一) 研究背景及研究意义

1.研究背景

在21世纪，随着我国经济的腾飞，企业在经济发展的浪潮中面临着巨大的挑战和机遇。当前的社会逐步转变为学习型的社会，知识、技术迭代更新较快，企业对高素质人才需求越发地高，人才成为了企业提升自身核心竞争力的关键因素。培训作为一种有效的传递知识、挖掘员工潜能，提升员工工作技能，激发斗志的有效手段，能够帮助企业不断地输送优秀人才，全面提升人员素质，为企业发展提供动力，被视为21世纪企业提高核心竞争力的主要手段之一。建立并完善企业员工培训体系，可以有效地帮助企业员工提升专业知识与技能，同时能够帮助企业增强员工的归属感，满足员工的精神需求与自我实现需求。然而在现实中，中小企业往往存在有对组织人力资源不够重视，对员工培训的认识不足；担心在人员流动率较大的当下，员工培训是在为他人做嫁衣，又或缺乏完善的培训体系，导致培训效果达不到预期，浪费资源等问题。

本次研究选取的目标：上海慕尔生物科技公司（以下简称为“慕尔生物公司”），是一家专业的集宠物鲜粮的研发、生产、销售、服务于一体的宠物食品用品公司。据亚宠展携手狗民网发布的《2019年中国宠物行业白皮书》显示，在刚刚过去的2019年，全国城镇宠物犬猫数量达9915万只，同比2018年增幅达8.4%，宠物犬猫消费市场规模高达2024亿元。资料显示，我国宠物食品市场规模预计到2020年将达1200亿元，在这个充满商机的行业中，慕尔生物公司近年来也在快速地成长着。在其发展的过程中，不可忽视的一个问题是，作为一家初创的中小型企业，其员工队伍整体较为年轻，缺少经验，随着企业发展，企业对人才的需求也越发地迫切。市面上宠物食品产品多样化，研发人员需要不断学习行业前沿的知识，提升产品的竞争力；作为电商，运营部门需要增强其营销运营能力，增强品牌影响力……慕尔公司想要长久地保持企业的竞争力，提升整体绩效，增强员工凝聚力，提升员工综合素质与工作能力，对企业员工进行培训与开发是重中之重。

2.研究意义

宠物相关行业的发展与我国经济发展可以说是息息相关，随着近年来我国居民人均收入的提高，老龄化、生育率、城市中人际关系淡化等问题的加剧，加之当代年轻人工作压力增长，越来越多的人们为寻求精神寄托与陪伴，开始养起了宠物，也因此，我国的宠物行业迎来了快速发展期。对比2018年与2019年的两份报告，从报告中我们不难发现，当下宠物在家庭中的地位一直在不断地提高，人们对宠物的重视，拉动了宠物相关行业的规模，宠物服务和消费需求的不断扩大。

在互联网高度发达、宠物市场快速发展的当下，对慕尔生物公司来说是一个难能可贵的机遇。但是在实地调研中我们了解到，慕尔生物公司原有的培训体系并不完善，有效性较低，已逐渐无法满足企业的发展。本文梳理了企业员工培训体系，针对慕尔生物公司在培训中出现的问题进行调查研究与分析，最后提出该企业员工培训体系提出优化改进方案。

(二) 研究内容与研究方法

1.主要研究内容

本课题以慕尔生物公司为研究对象，通过多种研究方法对企业培训中出现的问题进行调查研究，梳理企业员工培训体系，问题及出现问题的原因，针对该企业员工培训体系提出优化改进方案，完善该企业培训制度，提高该企业员工培训的培训有效性。

2.研究方法

1) 文献研究法

搜集、整理与员工培训相关文献，并通过对文献的研究形成对员工培训体系及员工培训方法的科学认识。

2) 实地调查研究法、访谈研究法相结合

通过到上海慕尔生物科技公司进行实地调研，并与企业培训相关工作人员和企业员工进行访谈，以获取该公司培训相关的情况和数据，对企业培训体系及员工培训需求等多方面进行综合分析，对问卷调查中可能遗漏的部分进行补充。

3) 问卷调查

通过设计问卷，并对该企业员工发放调查问卷的形式收集该企业员工培训的相关资料，为论文的撰写提供基础数据。

二、 理论综述

(一)相关培训理论概述

1．员工培训

本文中研究的员工是指慕尔生物公司研发、生产、产品、品牌、渠道和行政等六个部门共计52名员工。

员工培训是企业持续发展的原动力，员工培训是以员工个人发展需求出发，进行的有针对性和目的性的训练规划。其意义不仅在于员工学习工作相关的知识、技能，也包括了心理、态度等方面的培训，以提升员工的创新性、激发学习潜能。随着社会的发展，员工的精神需求越发得到重视，优秀的员工并不是凭空而来，而是需要企业的培养和训练去帮助员工挖掘自身的潜能。员工培训可以通过有规划、有目的的学习和训练活动，从而达到员工与企业的共同成长，具有标准化和规范化的特点。

2．人力资源培训体系定义

人力资源培训体系是指组织结合企业发展战略，制定出相应的培训目标，并对培训过程中的各个工作环节进行综合协调、统筹管理，将培训要素进行合理、系统的计划安排，最终形成规范性与系统性的培训制度。从培训目标的制定与培训需求分析开始，到制定培训计划并实施，最后进行培训结果评估等一系列的活动，就构成了企业的人力资源培训体系。

3．人力资源培训体系构成

人力资源培训体系，通常包括培训需求分析、培训方案制定、培训方案实施、培训效果评估等几大模块，也有学者认为，完整的企业培训体系中，应当将企业人力资源规划融入培训体系中。整合上述两种观点，我们可以整理得出相对完整的企业人力资源培训体系构成图。

图2-1培训体系构成

（二）国内外相关文献综述

1.国外相关文献综述

国外现代企业对于员工培训在很早前就已开始有了相应的研究，早在20世纪初，X古典管理学家弗雷德里克·泰勒(Frederick Winslow Taylor)出版了《科学管理原理》一书，在该书中首次提出了“员工培训”，作者认为企业需要对工人进行培训、教育以帮助其成长。

McGehee与Thyer（1961）出版了《企业与工业中培训》一书，提出了培训需求分析理论，书中归纳出培训需求的“‘三层分析’法则”。Raymond A.Noe、John Hollenbeck等人(2015)对上述McGehee与Thyer的理论进行深入研究，提出了基于培训的”压力点”的培训需求评价三要素程序，即通过对组织战略、任务需求、员工个体的分析,明确各个“压力点”，分析得出压力点产生的原因及培训需求。

林森（2012）认为，现代员工培训理论的研究应该是从到了20世纪60年代开始，在60年代之后员工培训理论才算得上进入了系统研究阶段。国外较为系统的现代的员工培训理论，根据其研究内容分类，主要有“培训需求分析理论”、“资本培训理论”、“培训评估理论”、“终身教育理论”、“群体学习理论”“员工集体培训理论”等，主要集中在基本理论和方法的分析上，鲜有对具体的培训类型进行深入研究。

2.国内相关文献综述

国内学者在员工培训研究上起步虽然晚了一些，但在八九十年代起，随着西方管理经验与理论的的引入，我国学者对人力资源管理研究的不断深入，企业员工培训体系也在不断的完善中，数十年的时间过去，我国学者已对员工培训及人才开发开展了大量的研究。

潘道平(2017) 认为员工培训是企业工会按照人力资源财产增值要求对员工工作态度、工作责任、工作业绩、服务意识等方面予以规范和强化的过程。

朱玲玲(2017)认为员工培训是企业通过加强对员工需求的关注和切实解决员工实际工作问题，激励员工个人发展的措施，员工培训应与企业战略目标相结合以发挥最大效应。

杨琦(2017)在其研究中，根据培训体系中培训需求分析、培训目标和培训内容的确定、设计培训课程、培训方法的运用和制定完善的培训评估机制等流程，上述六个部分是紧密联系且循序渐进的，这六个部分的存在能够帮助企业构建起一个科学全面的企业员工培训系统。

李昊雨(2017)认为，企业在制定员工的培训体系的过程中，要做到坚持目标清晰、讲究实效和服务于企业于企业战略这三个原则，注重培养企业员工对于企业的认同感和提高凝聚力，建立起学习型组织。

一般情况下，企业的系统培训计划可以划分为短期和长期两种。边昊(2014)认为企业在制定培训计划时，应以企业发展战略为基础进行制定，进一步提升企业整体绩效，同时还有助于发现和开发技术骨干及优秀的管理人才。

综上，我们不难发现，国内关于培训的研究的一大特点，是在国外的培训理论基础之上，结合国内企业的实际情况与员工培训理论的相关应用，得出相关理论的应用成果或研究成果。总体来说，西方国家在培训及员工开发理论上有较为深入的研究，理论较体系，更加健全和系统化，相对的，我国人力资源管理相关的理论研究起步较晚，在理论研究上较多借鉴了西方的理论研究，重视理论在实际应用上的研究。

三、上海慕尔生物科技公司概况及员工培训体系调研

(一) 企业概况及组织架构

1. 企业概况

上海慕尔生物科技有限责任公司是一家专业的集宠物鲜粮的研发、生产、销售、服务于一体的宠物电商公司。旗下有品牌“PIU”，主营产品为宠物鲜粮，此外，企业主营业务有电商平台“PIU商城”、自媒体号“铲屎官皮佑”、“PIU宠物鲜食馆”等。慕尔生物公司的品牌理念为“对它好点”，企业产品始终遵循着不添加任何防腐剂和诱食剂的原则，坚持做真正科学营养的宠物鲜粮，并立志成为宠物食品的行业标杆，制定属于中国的行业标准。

慕尔生物公司产品于2018年7月推出，获得了近80万人的关注，获得了良好的口碑及评价，2019年孵化了自媒体号“铲屎官皮佑”，4月开启条漫等栏目后粉丝数稳步上涨，公众号开始筹划商业变现。

2. 企业组织架构

慕尔生物公司设有研发部、生产部、产品部、品牌部、渠道部、行政部六大部门。具体的组织机构如图3-1。

图3-1上海慕尔生物科技公司组织机构图

(二) 企业员工培训体系调研

本文通过设计通过问卷调查、实地走访、与企业管理者和负责培训工作的行政人员进行访谈等方式对慕尔生物公司企业培训体系现状及人力资源现状进行相应的调研，调研情况如下：

1.企业员工培训问题问卷调查

问卷调查目的通过问卷调查的方式，对慕尔生物公司所有员工进行广泛调查，了解该公司员工培训体系的实际情况与员工的培训满意度等相关数据，为下一步探究该公司员工培训中存在的问题提供数据支持与事实依据。

问卷发放与回收情况笔者联系了慕尔生物公司一位管理人员，在其帮助下对该公司员工发放了52份调查问卷。问卷回收率为100%，收回有效问卷51份，有效率为98%.其中，男性24人，女性27人，性别比为8：9；人员组成年龄结构较年轻；整体文化水平比较高，大部分有良好的教育背景；此外，技术类岗位人员普遍学历较高，多为硕士及以上学历的员工。

2.企业员工培训问题访谈调查

访谈法调研目的通过实地走访、与企业管理者和负责培训工作的行政人员进行访谈的方式，对企业整体情况及员工培训体系存在的问题进行交流，对企业情况进一步了解，同时对问卷调查中可能遗漏的部分进行补充。

访谈调查情况通过企业走访面对面沟通、微信电话访谈的方式，分别与该企业总经理（CEO）、行政部经理、品牌部市场运营岗位2位员工共4人进行了访谈。访谈的内容为开放式提问，提问内容涉及到管理者对企业当下培训的制度的看法和培训满意度、培训内容选择的方式、员工培训中面临的困境等。

(三) 企业人力资源现状

慕尔生物公司目前共有在职员工52人，其中男性24人，女性28人，其人员结构以下将从职位分布、年龄结构、学历结构等三方面进行分析。

1.公司职位分布

当前慕尔生物公司的岗位主要分为技术、生产、市场营销、行政、管理这五种。具体分布如图3-2，可看出企业人数占比最高的为市场营销类人员，占比35%，其次为技术类21%，生产类17%，而作为培训等人力相关工作的行政人员占比较少，仅有14%，这也是企业内人力资源管理的各项制度都较不完善的主要原因。

图2-2公司各类型职位分布图

2.员工年龄结构

慕尔生物公司是一家年轻化的公司，从图3-3我们可以看出，有84%员工年龄在20-35岁间，年轻的员工可以为企业带来源源不断的动力，根据成人学习理论，是年轻人拥有着更优的学习能力与接受新事物的能力。但年轻化的团队面临的主要问题，也是因为年轻所以欠缺工作经验，对相关行业了解不足，且年轻人有时候较为容易冲动行事，不够保守稳妥。

图3-3公司员工年龄构成分布图

3.员工学历结构

从学历分布情况（图3-4）可以看出，慕尔生物公司员工大多数拥有较高的学历层次，良好的教育背景，硕士及以上学历层次的人数占比共达16%，其中不乏教授学者，员工当中本科学历的员工是最多的，占据了总人数的46%，大专学历人数占36%，该公司整体员工较为良好的教育背景，背后投射出的是员工学习能力普遍较优，在员工培训过程中应结合员工的学习水平及时调整培训内容与培训进度，适当增加对态度、职业生涯发展规划、企业文化等相关的培训内容，以调动员工的工作热情。

图3-4公司员工学历构成分布图

4.员工培训流程

目前慕尔生物公司在员工培训方面主要有两种形式，一种为新员工入职，老员工一带一的工作指导法；另一种培训培训方式则为课堂讲授法，企业邀请相关行业标杆人物就相关工作经验、行业知识给员工上课。

1) 新员工入职培训

新员工入职培训主要采用工作指导法结合师徒制（流程如图3-5），分配老员工作为新员工的带教导师，在入职前三天帮助新员工适应新环境、了解企业规章制度及企业文化等内容，以帮助其尽快适应新环境。入职第一个月内导师会帮助新员工熟悉工作内容，在新员工工作过程中给予相应的指导与答疑，一个月的新员工培训结束后，导师和新员工对这期间的表现进行双向打分评价。

图3-5新员工入职培训流程

2) 课堂讲授培训

课堂讲授法是慕尔生物公司最广泛使用的培训方式。企业不定期邀请相关行业标杆人物或外部培训机构的培训师，就相关工作经验、行业前沿知识等内容通过讲座或小课堂面授的形式对员工进行知识、技能的培训，培训时间较短，通常在部门工作任务较轻松的时间进行，一般为带薪培训。

通过问卷调研的结果分析，结合实地走访调查的情况，我们发现企业在该方式的实施过程，企业并未进行详细的培训需求调研工作，培训的开始主要依赖各部门提交的培训申请（图3-6）。不少员工在问卷中反映到，由于未进行合理的培训需求的调研与培训工作统筹计划，经常导致了培训资源的浪费，培训内容脱离了员工们的实际工作内容，且各部门的培训目标、培训内容不能很好地切合企业发展战略。

此外，课堂讲授法进行员工培训形式单一，导致了培训内容主要集中在知识、经验上。与态度相关的培训鲜有进行，培训的激励作用也较低，员工参与感较低。

图3-6课堂讲授方式实施流程图

5.企业员工培训体系中存在的问题及原因分析

根据企业员工培训体系调研结果分析（详见附录），总结得出慕尔生物公司在员工培训中存在有以下几个问题：

缺席的培训需求调查与分析，缺乏合理周全的培训计划，员工培训与企业发展战略不匹配。在调查中，笔者发现慕尔生物公司的培训通常是由部门管理者在工作中发现问题，然后提交培训申请后开展的，主观性较强，也缺乏系统性合理性的组织计划，企业较少对员工进行培训需求的调查，上述问题均导致了慕尔生物公司目前的员工培训是独立于企业发展战略之外，孤立存在的，缺少系统性和连续性的。

培训内容较基础泛化，缺乏针对性和实用性，培训形式单一。随着时代发展与技术的进步，当前培训的方式是多种多样的，不同的培训方式可以对员工不同方面的能力进行提升，且线上授课等培训方式可以有效解决地区、时间的限制。但是现阶段，慕尔生物公司的培训方式还局限于传统的线下课堂教授和“以老带新”的工作指导法，相对低效率和低成效。此外，培训内容较为基础化和广泛，很多时候对员工的工作内容缺少针对性和实用性，往往会让培训沦为形式。

培训开展情况不容乐观,缺乏有效的培训效果评估机制和约束机制，不够重视培训，难以对员工产生正向激励作用。培训评估可以从被培训者的反应、学习与行为的改变和业务绩效成绩的衡量者四个维度去进行培训成果转化质量的评估，约束机制包括了奖惩两方面内容，与员工个人利益相结合可以在很大程度上让员工端正态度去接受培训，提升培训效果。除新员工入职培训这一培训方式有培训反馈评价外，主要使用的课堂讲授培训方式并未对员工进行有效的培训效果考核评价，企业不能较好地掌握培训有效性，不能及时进行调整。慕尔生物公司在培训效果的评估机制和与员工培训配套的培训管理制度的缺失，导致了企业难以量化评估员工的培训效果，对后续的员工培训计划没有参考价值，员工对学习的热情没有被激活，少了学习主动性，往往就是去签个到全程玩手机，对内部学习氛围的激励作用少之又少。

培训资源缺乏，且培训资源未能高效利用，企业培训效果难以达到预期。总的来看，慕尔生物公司在企业人力资源方面投入的资源有限，组织培训的人、培训的资金和培训所需的教材教具等物质资源均不甚充足，公司又缺乏内部培训师，因而培训师资通常从外部聘请，外部培训师对企业内部情况了解不足；与此同时，各部门工作任务繁重，员工忙于工作，很难挤出太多的时间进行培训，员工往往会因此对培训产生抵触心理。培训投入与产出不成正比，培训效果达不到预期的问题，需要通过来进行缓解。

四、 上海慕尔生物科技公司员工培训体系优化

(一) 企业培训体系优化原则及优化思路

1.培训体系优化原则

通过查阅文献资料并进行总结，慕尔生物公司在构建与优化企业培训体系并实施培训方案的过程中，应当坚持以下三个原则：

1) 培训目标清晰、方向明确；

2) 培训内容应服务于企业战略，更要立足于企业的长远发展；

3) 培训方案设置追求实用性和时效性，于企业员工实际工作需求相结合。

除上述三个原则外，慕尔生物公司在培训体系的制定过程中，还应当考虑到培训的可持续性与可行性，考虑公司当前人力财力的局限及员工整体较为年轻的特点，努力构建起一个学习型组织，让员工的个人发展与企业的业务扩张和外界的激烈竞争相匹配。在设计培训体方案的过程中，需注重提供企业员工对于企业的认同感和凝聚力两个方面，多种培训方式相结合，以便于同时兼顾到员工工作较为繁忙、年轻员工缺乏工作经验等因素，。

2.企业培训体系优化思路

培训并不是在培训考核完成后就到了终点，培训更像是一个生生不息的循环，由于社会的发展与企业自身的动态变化，企业需要定期进行培训需求调研，定期调整培训计划、对培训结果进行评估考核，根据变化对培训体系进行调整，以使其跟上企业发展的步伐，这些环节是一个闭环，辅佐着企业走的更远。在设计企业的员工培训体系时，应当从从企业的发展战略的角度出发，以此为目标依据，对企业人力资源规划、培训需求分析、培训方法选择和培训效果评估等环节进行优化，此外还需制定相应的培训制度，将培训评估结果与薪酬绩效制度相结合，以约束和激励员工

慕尔生物公司以“坚持做真正科学营养的宠物鲜粮，立志成为宠物食品的行业标杆”为企业长期发展战略，扩大产品市场份额、自媒体号“铲屎官皮佑”商业化变现为企业短期发展目标，在制定员工培训计划中，应将企业战略融于培训方案设计中，与培训目标相结合，如加强对于研发部门在宠物食品保险、营养学等相关专业知识技术上的培训；聘请自身的自媒体号运营人员对企业内品牌部人员进行针对性培训等等。针对慕尔生物公司的培训体系优化，应当从培训体系的各个环节着手，从培训需求分析到培训方法的选择，从培训内容到培训效果评估再到员工培训配套的培训制度等方面进行优化设计，帮助慕尔生物公司构建起一个可以更好应对当前外界激励竞争的学习型组织，员工进行自身得到提升的同时，企业也收获组织目标的实现这一企业与员工双赢的局面。

(二) 企业优化员工培训问题对策

在前面第四章中对于慕尔生物公司调查分析得出的现状和问题，以下将对慕尔生物公司在其培训需求调查分析、培训计划制定、培训方式与培训内容、培训效果评估等培训体系中各方面存在的问题，逐个环节提出优化对策。

1.培训需求调查分析

根据McGehee与Thyer提出的三层分析法则，企业在进行培训需求分析时，应从战略与组织、任务、人员这三个层面，对各个层面的需求进行分析，综合分析结果形成相应的培训需求。考虑到企业在培训需求分析上受限于人力因素，可酌情将部分工作外包给第三方的咨询公司，但无论选择何种方式，最终都应对上述三个层次的内容进行调查分析总结。

1) 战略与组织分析

培训需求分析的开始，是战略与组织分析。企业自身的发展战略，从企业的长、中、短期战略中提取相应的培训目标。如慕尔生物公司的长期发展战略中提到：将布局线上线下，打造“PIU”这一品牌和“铲屎官皮佑”这一个ID形象，培训计划中应考虑到的是品牌部对品牌打造的方式、方法等掌握如何，有何不足之处，所以战略与组织，是培训需求调查分析的第一层，需要明确“企业需要什么？”、“企业往哪个方向发展”的问题。

2) 任务分析

通过针对企业内部各个岗位进行工作岗位任务和工作职责分析，可明确某一岗位的胜任力是什么，明晰该岗位人员完成工作任务需要具备的知识与技能，鉴于慕尔生物公司企业在人力资源部分可投入的资金资源较少，行政部人手不足的问题，可采取对岗位说明书进行分析，加之与各类岗位的绩效优秀者进行访谈，综合得出某一类岗位的胜任力模型，以此为依据制定培训计划，这一方式相对来说适合用于管理与市场相关岗位。

3) 人员分析

企业内不同部门、不同岗位有着不同的职能，培训需求也各不相同，企业应当基于不同员工的职能、经验、知识技能等多个因素得出不同的培训需求，“对症下药”才能将有限的培训资源发挥出最大的培训效果。考虑到调研范围较大和人工成本等问题，针对员工个人的培训需求调查企业可以采取问卷调查和员工绩效考核结果分析的方法进行。

2.培训计划制定

慕尔生物公司当前在培训计划上过于随意且缺少完整的长期培训计划，员工经常遇到工作繁忙时还需应付培训流程、设置的培训课程脱离员工实际工作、培训期间薪酬计算不合理等情况出现，因此合理有效的培训计划制定环节亟需优化改进。

培训计划是培训体系中不容忽视的一环，培训计划能够有效控制培训的过程，统筹分配企业有限的培训资源，保障企业员工培训体系能够高效且顺利实施。在制定培训计划的适合，需要充分考虑到计划的可行性和执行效率，优秀的培训计划应做到培训目标清晰且符合企业培训需求、明确的培训流程、培训时间规划否合理等。行政人事部门需要在每一个培训周期开始之后，结合培训需求调查分析所得的结果与企业的战略规划结合进行培训计划的制定，对培训目标、培训方法、甄选与邀请培训师、设置培训课程、确定培训时间地点、确定培训方案、员工培训期间薪酬计算方式等多个环节拟定出相应的施行方案及应急预案。

3.培训方法与培训内容选择

在调研过程中，慕尔生物公司在员工培训中不容忽视的一个问题是培训方式较为单一，仅新员工入职培训与课堂讲授培训两种形式，且后者培训内容较为基础泛化，对于员工实际工作帮助较少。

慕尔公司想提升培训效果，应考虑多种培训方法结合，除了传统的课程讲授、老带新之外，可以尝试增加以下几种方法：

1) 小组讨论法与案例分析法

此方法适用于市场营销类、行政类和管理类岗位培训，小组讨论法中，可以加入头脑风暴等环节，提升员工的创新型创造性和解决问题的能力；案例分析法通过复盘学习成功经验案例，增加员工应对问题的能力，结合小组讨论法一同进行，还可有助于提升员工的团队合作能力。这一方法对于场地、时间要求不高，成本较低。

2) 角色扮演法

被训者通过角色扮演，可有效提升员工的人际关系处理、临场反应力等，实践性较强，适用于客服等服务性质较强的岗位培训和渠道、供应链等部门人员的商业谈判培训。这一方法成本低、实践性较强，但对培训师及内容设计要求较高，慕尔生物公司需邀请专业人员进行带训。

3) 网络培训

随着互联网的兴起，网络培训逐渐走入人们的视线中，网络培训的方式不仅有网络课堂、视频讲解、网络考试等，还可以通过ERP等软件进行模拟训练。网络培训的有点很明晰，受训者与培训者均可以可以不受时间、地点的限制，对于员工而言是一个较为方便的方式，且培训时长、考试成绩等可量化，受训者的培训情况和培训效果较为直观。网络培训相对而言成本更低，内容丰富，易量化等优点，对于慕尔生物公司的情况较适合。中小企业内培养内训师的成本相对较高，而邀请行业内知名专家学者进行线下培训成本也较高，网课相对来说是一个更具有可行性和可持续性的培训方式。

4) 岗位带教

慕尔生物公司在新员工培训中采取的“老带新”式的工作指导法，其本质上也是一种岗位带教的方式。这一方式通常由企业内较有经验的老员工去指导缺乏经验的新员工，但其实，对于慕尔生物公司这类员工整体偏年轻化的企业而言，这一个方式适用于很多岗位。如生产类岗位、研发类岗位等，老员工的经验可以很大程度上帮助新员工少走不少的弯路，减少新员工的试错成本。

4.培训效果评估

企业进行员工培训，通常是为了实现某一目标，而培训效果评估的作用，便是检验这一目标的完成情况，了解员工培训后的提升，评估培训的效果。

通过培训效果评估，可以反应出培训采用的方法是否有效、培训内容的选择是否合适，结合培训制度的奖惩还可以可以起到监督、激励员工学习的作用。目前慕尔生物公司在员工培训后，除了让员工提交培训心得以外，几乎没有采取任何措施进行培训效果的评估。

根据培训评估理论，企业可以选择从不同的层次不同方面去进行培训效果评估，针对慕尔生物公司的现状，四层评估模型具有较高的可行性。该模型包括学习评估、反映评估、行为评估和效果评估，企业可以通过发放问卷调查培训满意度、员工整体感受，对员工进行培训后的笔试或口试、实际操作、访谈法等多种方法，综合员工在培训前后一段时间内的绩效对这四个层次进行综合评价。

(三) 培训优化对策实施的保障措施

1.转变思想，打造学习型组织

企业无论是管理层还是员工，均需要转变自身思想，真正的做到重视培训，认真对待培训，才能将员工培训工作落实到实处。管理层应主动学习现代人力资源管理理念，真正的认识到企业人力资源对于企业的重要性，企业员工培训不仅是企业给员工的福利，更是企业对于企业人力资源成本的长期投资；对于员工个人而言，应当理解，企业安排的培训任务不是走形式主义的任务，而是有利于员工个人成长和增加个人知识资本的途径，是企业与员工的双赢。

2.完善培训保障制度

培训计划的实施，离不开配套的培训保障制度，因此，建议慕尔生物公司制定与培训体系配套的相关制度，将培训与员工的职位晋升、薪酬绩效等结合起来，让员工重视培训，变“要我学”为“我要学”。

1) 绩效管理制度。企业应将培训结果纳入员工绩效、培训需求的调查结合员工此前的绩效成绩、培训评估与员工的绩效挂钩等。

2) 薪酬管理制度。企业应对培训评估结果设置相应的奖惩激励机制，对培训表现优秀者进行奖励，对表现较差者进行惩罚等。

3) 晋升机制。企业人员的晋升路径应通过相应的考核，但是仅仅有考核还不够，员工在培训过程中的表现与其本人的晋升挂钩，可以帮助员工端正态度，积极应对培训任务。

3.增加员工培训资源投入

企业员工培训过程中，项目的需求调研、实施、效果评估等各个环节都需要资金维持运转，需要一定的培训资源投入才能进行，对于慕尔生物公司来说，当前对于员工培训的投入相对较低，随着企业的发展如今已是捉襟见肘。在重新修订培训体系的过程中，需要企业方面重视起来，增加员工培训资源的投入，或将部分业务外包。鉴于慕尔生物公司的体量较小，人手不足的现状，慕尔生物公司可以考虑将部分业务外包给专业的培训机构进行。

五、 总结与展望

(一) 研究结论

在经济发展，宠物电商行业迎来快速增长时期的当下，行业竞争激烈、相关知识技术快速迭代更新，企业在此刻的竞争本质上也是人才的竞争，科学的人力资源管理愈发重要。其中企业员工培训是企业增长自身人力资本，帮助企业打造学习型组织，在竞争中争得一席之地的重要方式。本文以上海慕尔生物科技有限责任公司为例，探究企业员工培训体系构建与优化方式，通过问卷调查、实地走访和访谈等方式深入企业中收集该公司员工培训相关的情况和数据，对该公司的培训体系进行梳理和分析，结合相关的文献研究，总结如下：

其一，慕尔生物公司在培训中存在的问题主要有，员工培训方案与企业发展战略不符合；缺乏合理的培训需求调查与分析；未提前制系统性、有针对性的培训计划；培训形式过于单一且传统低效；培训内容较基础，课程设置不够合理，缺乏实用性；未制定相应的培训保障制度，激励与约束机制不健全；员工培训体系无科学有效的培训效果评估机制等。

其二，针对慕尔生物公司培训中存在的问题，本文在查阅相关文献资料后，结合慕尔生物公司的实际情况，对慕尔生物公司在培训需求调查分析、培训计划制定、培训方法与培训内容选择、培训效果评估及培训优化对策实施的保障措施提出了相应的优化对策。

(二) 优缺点与展望

在对企业培训体系的研究中，本文综合了多方学者的观点，结合研究对象的实际情况整理得出了较适合该企业的培训体系结构，并得到了企业管理层人员的认可；研究过程中与企业中高层领导、普通员工均进行了访谈，从不同角度了解了该企业员工的与管理层对于员工培训的看法与期望。

但由于本人实践经验不足，问卷设计有思虑不周的地方。因为疫情影响等原因，实地调研时间不得已有所缩短，访谈人物较少广度不够，研究不够深入，对研究对象的了解可能不够全面。我将会在未来的工作中继续努力，对可能存在的问题进行斧正。

参考文献

[1]Raymond A. Noe. Employee Training and Development(Sixth Edition)[M].北京;中国人民大学出版社.2015

[2]林森,国内外员工培训理论研究综述[J],上海海事大学经济管理学院,对外经贸,2012.3

[3]转型期员工培训的问题及对策[J]. 潘道平. 企业改革与管理. 2017(22)

[4]企业员工培训与开发中存在的问题及对策探讨[J]. 朱玲玲. 现代经济信息. 2017(21)

[5]浅论企业管理人员培训体系优化设计[J]. 杨琦. 低碳世界. 2017(34)

[6]企业战略性人力资源培训计划研究[J]. 边昊. 湖北经济学院学报(人文社会科学版). 2014(08)

[7]W集团G公司员工培训问题分析及对策研究[D].薛敬.扬州大学2018

[8]油公司改革背景下胜利采油厂人力资源管理改进研究[D]. 李昊雨.中国石油大学(华东) 2017

[9]H公司人力资源培训体系优化研究[D] 戚广策. 吉林大学 2019

[10]A企业技术型员工培训优化研究[D]. 谭雨霖.广西大学 2019

[11]F公司研发人员培训体系优化研究[D].詹素珍.厦门大学 2018

[12]浅析企业员工的培训与开发[J]. 崔娜娜. 人力资源管理. 2016(12)

[13]McGhee W,&Thayer P W.Training in business and industry [J].New York:John Wiley&Sons,1961:74-79

[14]民营企业员工培训管理创新研究[D]. 蔡立红.长江大学 2018

[15]A公司培训管理体系现状及优化研究[D]. 郝安生.首都经济贸易大学 2018

[16]CY公司员工培训的管理改进研究[D]. 王芃佳.南京理工大学 2016

[17]Y公司员工培训问题与对策研究[D]. 刘振远.北京交通大学 2016

附录

（一）问卷：

1.您的性别（单选题）

A.男

B.女

2.您的年龄（单选题）

A.20-25岁

B.26-30岁

C.31-35岁

D.36-40岁

E.41-49岁

F.50岁以上

3.您目前所在的部门与岗位（填空题）

4.您的最高学历（单选题）

A.高中及以下

B.专科

C.本科

D.硕士

E.博士&教授

5.您目前所在的部门多久会组织一次培训？（单选题）

A.一周一次

B.一个月1-3次

C.一个月3-5次

D.不定时

6.您从入职之后公司给您提供过哪些形式的培训？（填空题）

7.除了公司组织的培训以外您是否会参加其他类型的培训？您有无自己的年度培训计划呢？（单选题）

是，凭个人兴趣学习，没有特别拟定的计划 是，有年度计划否，工作太忙，没有时间顾及 否，有愿望参加，但不知如何学习，没有这方面的渠道8.您对公司提供的培训内容是否满意？（单选题）

非常满意基本满意一般不满意非常不满意9.您认为课程内容的不足之处有哪些呢？（多选题）

培训内容深度与广度不足以满足工作需要课程内容维度不够丰富空讲理论，对实际工作没什么用处课程内容和工作无关，浪费时间其他（填空） 10.您对公司选择的培训师是否满意？（单选题）

非常满意基本满意一般不满意非常不满意11.您对培训培训师选择不满意的地方是？（填空题）

12.您对于公司行政部门作出的培训安排是否满意？（单选题）

非常满意基本满意一般不满意非常不满意13.您认为公司在培训组织安排中不足之处有哪些呢？（多选题）

培训时间不合理，影响工作培训方式单一上级不重视培训培训的场地会务等安排不合理其他（填空） 14.您认为当前公司内的培训制度有哪些不足之处?（多选题）

也有健全的培训体系，公司也很重视培训，没什么不好的地方缺少负责员工培训的人员没有合理的培训规划公司不够重视培训，缺乏相应的管理其他（填空） 15.您认为您参加培训后有无提升？（单选题）

有所提升没有提升16.您个人更倾向于那种培训形式？（多选题）

课堂讲授外出学习读书自学高校访学案例分析现场演练看录像或者电影线上学习平台学习成功人士分享跨部门轮岗17.关于公司的培训，您有什么意见和建议吗?（填空题）

（二）访谈提纲：

访谈对象慕尔生物公司总经理（CEO）、行政部经理、品牌部市场运营岗位2位员工共4人

访谈目的通过实地走访、与企业管理者和负责培训工作的行政人员进行访谈的方式，深入、细致地了解企业培训体系现状、存在的问题、困惑，为后续的诊断、分析工作提供第一手素材。

具体问题您认为公司目前的员工培训体系如何？对当前的员工培训效果满意吗？您对公司培训体系的整体评价是怎样的？能否谈谈您对企业当前培训的制度的看法？您认为在过去的培训中存在有哪些不足之处？在进行培训之前是否有完备的培训需求分析？一般是用怎样的方式去选择培训内容的？通常会通过什么途径来寻找课程或培训师？公司内目前会有哪些形式的员工培训？这些培训工作是怎样开展的？从企业发展战略的角度来看，您认为什么样的培训体系是比较适合公司的？您认为就目前工作中遇到过的问题，您一般是怎么解决的？您个人会比较希望公司提供怎样的培训？在员工培训实施过程中，遇到了哪些困难？作为管理者，您认为公司在员工培训体系的制定和实施中，面临最大的困难在哪里？公司在培训方面每年的预算大概为多少？培训规划一般是由哪个部门负责制定与实施的？您认为公司之前的培训任务对您的工作生活有什么影响？

（三）企业员工培训体系调研结果分析

问卷调查结果分析通过问卷调查数据结果统计得出，慕尔生物公司员工培训现状主要存在的问题有：

员工培训中课程内容满意度不高，满意和非常满意占比仅46%（数据见表格1），课程内容不满意者主要认为培训内容不足以满足工作需要和课程内容维度不够丰富；由于企业培训师选择通常为业界知名的标杆人物及相关领域的专家，相对而言对培训师选择的满意度较高，约62%的被调查者表示对培训师满意；培训组织安排上，员工对于公司行政部门作出的培训安排满意度较低，不满意与非常不满意者约占总人数32%，大多数员工认为不满意的地方在于培训时间不合理（43%）和培训方式单一（33%）；21%员工认为培训制度的不足之处为没有合理的培训规划，约25%的员工认为培训制度的不足与企业不够重视培训有关。不过从培训效果来看，仍78%的员工自我感觉在培训后还是有所提升的。相对而言，慕尔生物公司员工整体较为年轻化，有着较高的学习能力，对互联网更加熟悉，接受新事物更快，但在调查过程中不少年轻员工也认为自己在工作中也缺乏相应的经验，因此在优化慕尔生物公司的培训体系时，在选择培训方式的过程中可以选择更多元的、前沿的培训方式，进行线下培训相结合，适当增加员工工作经验方面的培训。

表 3-1员工培训满意度调查

表3-2员工培训中存在的问题

访谈调查结果分析根据提前拟定的访谈提纲及访谈内容，访谈内容总结如下：

1) 对于当前培训制度的看法及评价

受访者均对当前的培训制度评价较低，认为不够符合当下企业的发展，培训管理工作有较大的改进空间；管理者倾向于将培训外包，以减少内部工作及人工成本的支出；基层员工希望公司有关部门在制定培训计划时可以更加周全，当前的培训往往会出现增加员工工作量、挤压员工私人时间、培训期间薪酬计算方式不明晰等问题。

2) 培训内容选择方面

管理者认为当前培训的内容主要为适用所有员工的基础培训，具有普适性，对于研发部门也有特别针对行业前沿技术对员工进行培训；对于身为基层员工的受访者来说，他们均表示在培训内容的选择上，当前的培训内容较为基础、广泛，缺乏对于工作内容的针对性，更希望公司能够提供实用性较强的培训，能够提升个人的工作能力。

3) 员工培训工作开展面临的困境

在访谈过程中，该公司管理层受访者表示，在员工培训的过程中遇到的困境主要来源于两个方面：一是成本；二是时间。首先企业规模较小，营收有限，难以拿出较多的资金用于员工培训的投入；其次，企业正面对着外界激烈的竞争与急速扩张中，各部门业务与项目工作繁重，短期内很难腾出大量的空闲时间用于培训，而这个问题基层员工的受访者也有提到过近期工作任务较繁重，担心员工培训会挤压私人空间和时间。

上海慕尔生物科技公司培训体系优化研究

价格 ¥9.90 发布时间 2023年3月24日

下载查看全文内容

已付费？登录 或 刷新