5G时代背景下新零售营销模式创新研究

内 容 摘要

在这互联网高速发展、万物互联的5G时代，人们获取信息的方式和数量不断增加。在新零售模式下，企业可以借助大数据、云计算等技术分析消费者的数据，并准确地挖掘出消费者的需求，制定出适合企业自身发展的营销模式。随着人们的消费需求进一步升级，消费者们更加注重消费感受，体验、场景、数据在新零售行业的发展中占据了重要位置，“零售+体验式消费”这一模式已经逐渐成为众多零售企业的发展方向。伴随着社会化媒体的不断发展，人们的沟通方式也逐渐发生变化，企业如何运用社交媒体增强品牌和粉丝间的互动,让品牌的忠诚顾客成为企业营销中的参与者。鉴于此，本文主要以我国的服装行业为研究对象，结合数字营销环境现状，基于4S的营销模式，运用SWOT分析法对我国服装行业新零售系统中的营销模式进行研究，分析其的优缺点。并提出新零售营销模式的优化建议，给我国从事新零售的企业带来的启示。

关键词：新零售；服装行业；5G；营销模式

一、绪论

　（一）问题的提出

近年来，随着我国经济的稳步增长，零售业的进一步发展，消费结构不断优化。在这激烈的行业竞争里想要更好地提升企业的实力，线上和线下深度融合是零售业发展的必然趋势。近年来，随着新零售的提出，越来越多企业开始踏入新零售的道路，谋求更好的发展机遇。但近年来，全球经济增长出现放缓的趋势，我国服装行业的销量也开始出现负增长的趋势。那么，在新零售业态下服装行业如何抓住机遇，迎接挑战，借助5G、大数据等方式制定适合自身企业发展的营销模式成为一个值得探讨的问题。

对于新零售营销模式来说，合理高效地运用互联网可以改变企业与消费者之间的关系，让坚持以消费者为中心，并且更加关注他们的需求。如今，优衣库作为国际知名服装品牌，是如何做到营业利润不断增长的。对此，本文希望通过所学的营销理论对新零售业态下服装行业的发展进行分析。以优衣库的营销模式为例，充分借鉴国内外的研究成果，合理分析优衣库营销模式取得的成果。探讨在5G时代背景下我国新零售营销模式，企业如何通过人工智能和大数据等技术对新零售企业的营销模式进行优化及创新，为顾客提供极致的消费体验。促使企业更好地运用5G技术促进新零售营销模式的创新，并为我国新零售业态下服装行业各企业提供可行性的建议，让5G更好地赋能新零售。

（二）本论文相关的国外研究动态

1.克里·史密斯——体验营销

克里·史密斯教授认为在体验营销中，我们需要从消费者的情感、感官、思考、行动和关联五个方面去考虑。他指出企业需要重新定义、设计营销的思考方式。通过现场互动和面对面的交流跟顾客建立联系，来增强消费者对品牌的认同感。从而扩大了客户受众面，并与消费者建立了牢固的关系，同时指出这是未来企业的发展趋势。

2.凯文·莱恩·凯勒——品牌战略管理

凯勒教授认为品牌战略管理必须先形成开放的品牌管理视角和概念，这是品牌管理的基础。他指出品牌资产是基于顾客，通过长期的品牌战略管理在客户心目中产生的企业品牌知识所致的。因此，凯勒提倡基于客户的品牌资产模型来创建强大的品牌。

3.菲利普·科特勒——市场营销相关理论

菲利普·科特勒认为市场营销是一项全球化的活动。他指出企业要坚持以顾客为中心，并强调市场营销是创造价值和提高生活水准的关键所在,，它能让企业在获得经济效益的同时满足消费者的需求。同时他指出企业必须建立良好的品牌形象，维系顾客的忠诚度。

4.SWOT分析法

SWOT分析法，即态势分析法，就是把研究对象的内部优势、劣势以及外部机会、威胁列举出来，全面、系统的进行分析，并制定相应的对策。

5.从消费者需求出发——4S营销理论

4S营销理论代表满意（Satisfaction）、服务（Service）、诚意（Sincerity）、速度（Speed）。4S理论强调企业要从消费者需求出发，确立“消费者占有”的发展方向。要求企业根据顾客满意程度对产品和服务进行改善，增强顾客的忠诚度。

综上所述，以消费者为中心，获取并满足消费者的需求并且建立一个让消费者信任的品牌，有利于提高顾客的忠诚度，促使企业更好地获取经济效益和社会效益。这也要求企业必须重视消费者的需求，不断地运用大数据、云计算等方式，细分顾客群，为顾客带来精细化的服务体验。

（三）本论文相关的国内研究动态综述

1.品牌在营销中的重要性

万华、卢晶在《市场营销学》中指出品牌已经日益成为企业生存和成功的关键因素。在产品趋同、技术日新月异、经济全球一体化的今天，品牌已经开始跨越国界，成为企业走向国际市场的通行证，未来的营销就是品牌之战。

2.粉丝经济相关概念

张嫱认为粉丝是组成消费社会重要部分。粉丝经济是以消费者为中心的，建立在消费者主导的营销基础之上。她指出企业要从顾客的情感出发，发展品牌粉丝，扩大品牌粉丝的消费能力，实现为品牌和偶像增值情感资本的目标。

3.专家、企业家对新零售的的理解

“新零售”这一词的出现引起了社会的广泛关注，马云本人认为企业要依托互联网，通过运用大数据、云计算等先进的技术手段，对线上、线下和现代物流进行深度的融合才能产生真正的新零售。

王先庆认为实现新零售的方法有三种。包括线上线下融合、“零售+体验式消费”和“零售+产业生态链”。他提出在新零售时代要积极应用新技术、新模式、新管理，确立新合作、新营销、新领域才能更好地促进新零售的变革。

刘强东认为零售的本质没有改变。他认为零售的本质是成本，效率和体验，他提出最新的零售革命是基于互联网电子商务的颠覆性革命，而互联网感知、智能化技术的运用能促进需求个性化、场景多元化、价值参与化的趋势。

赵树梅、徐晓红认为，提升用户体验是实现新零售的关键。主要包括线上线下与物流协同、整合商品与物流；提供体验式消费服务、消费场景化；打造全渠道产业生态链这三种模式。同时指出新零售要和新制造、新技术和新资源等相结合,做到与时俱进才可以更好地发展。

综上所述，新零售的发展仍处于初级阶段，所以呈现出来理论研究相对较少。他们认为企业要坚持以顾客为中心，这对未来新零售的发展方向提供了一定的帮助和借鉴，为我国企业的发展提供战略指导。

（四）论文创新点

本文通过对我国新零售业态下服装行业的发展趋势进行了一定的了解与分析。通过运用市场营销学的理论，基于4S营销理论，以顾客满意为目标，对我国服装行业的营销模式进行研究和分析。结合了全渠道零售、营销策略等方面的知识，运用SWOT分析法，找出新零售营销模式存在的不足和对应的问题，探讨在5G时代背景下如何让新技术更好地赋能新零售，为我国从事新零售的企业实现更好地经济效益和社会效益提供营销模式的创新方向。

（五）论文的研究意义

1.理论意义

“粉丝经济”的现象引起了各国学者的思考及研究，而借助移动网络发展的社交媒体也带动了粉丝经济的发展。而互联网的的到来，促使中国零售市场出现增长态势，本文在5G时代背景下，就营销模式而言，通分析我国服装行业的现状，对其营销模式中存在的问题进行分析，分析其营销模式的优势及提出创新之处。并结合4S营销理论为新零售营销模式提供创新方向，对相关的研究提供一定的理论指导意义。

2.现实意义

在互联网时代，企业想要获取运营信息、顾客信息的途径越来越多，且搜集处理的数据准确性也越来越高。为此，企业通过依靠社交网站平台，增进客户关系，利用社交平台进行社会化营销，是提高用户满意度、挖掘潜在客户的有效途径之一。在社会化营销中，企业通过利用社交网络平台进行营销，在拉近商家与顾客的距离的同时，还增强了顾客间的交流，让企业忠诚度较高的顾客引导潜在顾客购买，让消费者在信息分享中成为企业品牌的推荐者。本文通过研究服装企业的营销模式以及分析其存在的问题，对企业如何充分利用互联网的优势，在5G时代背景下发展提供一定的现实指导意义。

（六）论文主要研究内容与组织结构

笔者在本论文中，首先是进行介绍，通过研究我国新零售业态下服装行业的发展现状，以及在5G时代背景下从事新零售的服装企业如何进行营销模式的创新提出相关的观点。其次，结合5G及大数据的运用，为我国新零售业态下的服装企业提出可行性建议。

本文的研究内容主要概括为以下五个章节：

第一章，绪论部分。根据本文的主旨来阐述论文题目来源、相关的国内外研究动态以及本论文研究目的、意义、内容。

第二章，新零售业态下服装行业现状分析。结合我国近年来服装行业的销售数据，以此分析我国服装行业发展现状，并分析品牌跨界营销中的成功案例。

第三章，新零售业态下服装行业营销模式存在的问题。基于第二章的内容，并结合我国服装企业的数据指出新零售业态下服装行业营销模式存在的问题。

第四章，新零售业态下服装行业营销模式存在问题的原因。基于SWOT分析法的模型，探讨我国服装行业营销模式存在问题的原因。

第五章，新零售营销模式优化建议和前景展望。基于第三章、第四章的基础上结合4S理论，提出相关的新零售营销模式优化建议，为我国新零售业态下服装企业未来发展方向带来启示。

新零售业态下服装行业现状分析

（一）我国服装行业销量分析

　　图2-1 2016年—2019年H1中国服装类商品零售额统计

　　近年来我国经济规模日益扩大，第三产业快速发展，产业规模也在不断优化。

但2019年以来，世界的经济增长出现了放缓的趋势。据我国国家统计局的数据显示，我国服装类的商品销量在2015年至2017年间实现稳步增长，但增速出现了放缓的趋势。2018年间，我国服装类商品零售额为9870.4亿元，同比下降了4.8%。2019年上半年，我国服装类商品零售额达到4749.7亿元。

（二）我国服装行业电商市场规模分析

　　图2-2 2015—2018年我国服装电商市场规模及增长率统计

　　近年来，随着电子商务的兴起，越来越多的消费者选择在网上购物，服装行业的电商市场规模不断扩大。图表数据显示，2016年-2018年我国服装电商市场规模增速较快，增长率逐年提高，由2016年的18.1%增长至2018年的22%。

但总体而言，尽管我国服装公司在电商市场的规模持续扩张，但实体零售仍占主导地位。

（三）服装品牌相关情况

根据中国品牌网发布的服装品牌排行榜显示，排名前五的分别是UNIALO、Only、ZARA、乐町、VERO MODA，仅有乐町一家是中国本土品牌。一些国外巨头服装品牌如H&M、UNIALO、C&A、ZARA等品牌品牌知名度较高，在国际的影响力也较高。而中国部分服装品牌知名度相对较低，往往局限于某一个地区。

以运动类目的服饰的品牌占有率为例，在我国，阿迪达斯的占有率为19.5%，位居第一，其次是耐克，占有率为19%。相较于国外知名品牌来说，我国本土品牌的占有率较低，安踏的市场占有率为8%，李宁的市场占有率仅为5%，被国外品牌遥遥领先。

表 2-1 2016年—2019年“双十一”女装品牌热销榜TOP5统计数据

“双十一网购狂欢节”源于2009年的11月11日。这是一个国内兴起的、以电商为主的购物促销日，很多商家会在这一天进行大范围的促销活动。根据天猫统计的数据显示，优衣库在2016年—2019年的“双十一”活动中一直位居女装品牌热销榜榜首。但许多纯电商的服装品牌如韩都衣舍等企业渐渐淡出榜单，相反，优衣库这类传统品牌正在电商渠道快速的崛起。这也要求企业提高产品和服务的质量，以顾客满意为导向，找出适合自身企业的营销模式，提高经济效益。

此外，根据天猫榜单的数据，我们可以发现在2018年的“双十一”，优衣库天猫旗舰店仅用了35秒突破1亿元的销售额。不仅如此，根据艾媒咨询的数据显示，在2018年淘宝举办的“双十二”促销活动中，优衣库销量高达461万件，成为“双十二”销量最高的服装品牌。

如今，伴随着消费的升级以及数据的驱动，新零售模式在推动消费增长的同时还带动了消费的升级。

（四）库存情况

数据显示，美特斯邦威2017年的营业收入是64.73亿元，当年出现了3.06亿元的净亏损。但从2012年开始，美特斯邦威的业绩有所下滑，导致库存积压变得更加严重，也造成了接连的亏损，陷入了衰退期。

无独有偶，在2019年，海澜之家的门店已经超过了7000家。该企业的库存在2018年年底就达到了94.7亿元了，占据了当年营收比重的49.6%，库存同比2017年增加了9.8亿元，增幅达到11.55%，并且负债高达160亿元。

（五）品牌跨界营销成功案例分析

1.品牌跨界营销定义

品牌跨界营销，指的是两个不相同的行业品牌进行商务合作，坚持以用户体验为中心的原则，给予共同的目标消费人群带来前所未有的品牌合作体验，从而达到合作共赢的局面，实现“1+1>2”的营销效果。

2.优衣库——UT系列

优衣库紧随着当下流行的趋势，和众多艺术家合作，联手推出的UT系列，进一步拓宽了消费群体。这一举措巧妙地将优衣库打造成高度个性化的时尚品牌，也促使优衣库在中国市场的发展。对此，本文以优衣库和Kaws的联名款为例。

Kaws是一名街头艺术家，他主要是以海报或是广告画作为创作的载体。因此，他创作的艺术作品也因独具特色而受到了很多年轻人的喜爱。早在2016年时，优衣库就已经推出过与Kaws联名的T恤，并且获得了较好的反响，七天的销量就高达五十万件，月销量更是达到近百万件。所以，优衣库在2019年的6月3日再一次推出KAWS的联名款，这次发售了22款，主要以T恤为主，最高售价为99人民币。据相关渠道统计，从当天0点的线上发售开始，旗舰店上架几秒就被抢空至下架，线下门店也被消费者疯抢。

据迅销集团公布的财报显示，优衣库营业额有所上涨，在2019上半年内就增长了近809亿日元，同比增长了6.8%。

3.品牌跨界带动经济增长

从消费者的角度上看，他们不只是简单的购买商品的属性，而买的是某种情感性或是功能性的利益。品牌也会体现企业的某些特定的价值观，也是文化的载体，而文化则是唤起人们心里认同感的最重要因素。对于企业来说，选择一个合适的合作对象以及选定合适的目标群体是极其关键的。优衣库选择和Kaws进行合作，将Kaws设计的涂鸦形象融合在UT系列里面，这不仅符合了当下年轻人的审美，更满足了粉丝群体对Kaws的审美。这无疑能够激起了双方共同目标消费群体的购买欲望。优衣库的UT系列价格亲民、品质优良，更是能够满足目标消费群体的消费水平。

所以，对于一个品牌来说，跨界合作能让本来几乎没有关联的元素相互融合，丰富两个产品的内涵，这也是新零售业态下互联网市场的新需求。而我们国家“互联网+”政策的推进，也进一步加快了品牌跨界营销时代的到来，涌现了越来越多品牌跨界的营销事件。所以，跨界融合已经逐渐成为企业和各类品牌未来发展的主流趋势。

　三、新零售业态下服装行业营销模式存在的问题

（一）服装类销量出现下降趋势，消费者满意度降低

随着“网红带货”在线上渠道的崛起，越来越多消费者愿意购买网红宣传“种草”的衣服，但也有一部分消费者的表示会担心网红宣传的衣服会存在质量问题，担心商品与图片不符。根据艾媒咨询发布的消费者满意度数据结果分析，超过一半的受调查消费者存在担心服装商品质量的问题，并且根据黑猫投诉的数据显示，有消费者反应商品存在质量问题得不到解决无法进行退换以及消费者在网购衣服时，商家无回复的情况。所以，消费者对服装的品质需求较高。

同时，企业在实行新零售模式的时候，容易导致线上和线下的服务产生一定的差别。如企业线下体验店较少，消费者难以更好地了解产品的特性；又如企业以线下实体店为主，网店规模较小，顾客在实体店选购时可以享受到良好的服务，而网店的进行选购时，认为网店和实体店体验到的服务具有一定的差异性，缺少体验感，产生了心理落差，降低了二次消费的欲望，这也容易造成两极分化。这也要求企业要线上线下并重，提高商品和服务的质量。

　（二）本土品牌影响力较弱

服装行业属于劳动密集型产业，在我国，服装企业获取利润的方式大多依赖于廉价劳动力。虽然服装出口达到了2767.3亿美元，出口量大，占据了全球总出口的三成，但相较于一些影响力较大的国外服装品牌来说，国内服装品牌的影响力较弱，知名度也相对较低。但近年来中国的本土品牌也在逐渐走出国门，并且越来越多的国外品牌在设计中加入中国风的元素。但总的来说，中国的一些本土品牌正处于起步和发展阶段，李宁在国际的品牌影响力也在不断增强，刺激着本土品牌发展壮大。

（三）服装企业库存积压问题，资金回流困难

近年来，随着国外服装品牌的不断涌入中国市场，以及服装企业的不断扩展，导致市场竞争较为激烈。导致我国服装行业“产能过剩”的现象日益凸显，造成了商品的积压以及资源的浪费。

对于服装行业来说，服装类目的产品具有季节性的特点。所以如果遇到换季、天气影响或是销售渠道不顺畅，就会导致企业容易产生库存积压的问题。其次，当下流行的元素以及消费者的喜好千变万化，也会导致服装市场变化较快。库存积压数量较大的话也会导致企业资金紧张、回流困难，这不仅影响企业的发展和营业收入，甚至还会影响企业的的生存。一些企业会采取烧毁的形式清理库存，尽量缓解仓库的压力。“去库存”也是很多服装行业企业一直致力解决的问题之一。

（四）大数据挖掘导致消费者隐私存在泄露风险

在这互联网高速发展的信息时代，海量的网络数据不断地促进技术的创新和应用。但在数字经济发展的同时，也派生出了数据采集滥用、泄露等安全问题。根据微软做过的相关调查显示，全球企业以及XX组织每年在网络攻击中损失40亿美元。

在2019年4月，优衣库网站受到了黑客的攻击，黑客在没有授权的情况下登陆了优衣库销售网站46万次，这意味着这些顾客的姓名、地址、电话和信用卡信息可能存在泄露风险。这也要求企业要更加注重网络安全，保护消费者的隐私。

由此可见，数据虽然给企业带来的收益巨大，但同时，数据也存在一定的竞争力。而当企业内部数据发生泄露时，有可能会给企业带来经济损失甚至影响企业形象。所以，在大数据的采集过程中有效地保护消费者的隐私、提高信息安全性是保障消费者权益的必要举措，这也要求企业不断提高数据库的安全性。

　四、新零售业态下服装行业营销模式存在问题原因分析

本章将运用SWOT分析法，分析我国服装零售企业所面临的机会、威胁、内部优势及劣势。

（一）我国服装零售企业发展的机会

1.5G的高速发展

5G技术高速发展的同时也给企业带了不少发展机遇。

一方面，互联网技术可以促进科技水平的提高。随着5G商用时代的到来，这不仅能推动线上线下和物流的融合发展，还能加速智能设计、3D打印技术、VR虚拟试衣、AR互动等高新技术的运用。这能给消费者带来全新的购物体验，根据消费者的实际身材进行虚拟试衣，节省了传统试衣时换衣服的时间。5G的低时延、高速率特点能够让消费着网购时获得更优质的体验，例如在“双十一”抢购时能够减少网络拥堵带来的困扰，给企业带来更大的经济效益。大大推动了服装行业的发展，通过互联网以及科技创新驱动服装产业的升级。

另一方面，“互联网+”给消费者带来了更加便捷的购物体验，让消费者足不出户就能买到自己心仪的商品。这不仅能够挖掘出消费者的新需求，还能催生出新经济业态。目前，我国服装行业电商的市场规模不断扩大，在2018年达到了8205.4亿元的市场规模。对此，电商领域的高速发展也带动了我国经济增长，企业也可以依托5G技术对网络营销方式进行创新。

2.消费群体年轻化、个性化

在新零售的背景下，我国服装市场也发生了重大的变化。80后、90后已经逐渐成为当前社会消费的主力军，他们带来的新一代消费观念也促使着服饰行业发生改变。消费群体逐渐年轻化、个性化，这一趋势也为我国从事服装零售的企业带来发展机遇。如今，年轻化、高端化已经渐渐成为我国服装行业转型升级的主流趋势。对此，企业应该对产品做出适当的调整，增加个性化体验，满足消费者多元化需求。

3.国内市场需求稳定

我国是一个人口众多的国家，国内服装市场需求也相对稳定。据国家统计局的数据显示，我国2018年居民人均衣着消费支出为1289元，占我国居民人均消费的6.5%，较同期增长了4.1%。由此可见，服装消费在中国居民消费中所占的比重较大，所以我国的服装市场也较为广阔。

4.国家政策扶持

在经济新常态下，国家也出台了许多相关的政策。随着国家出口退税率的再次提高、智能制造2025的提出,表明了国家大力发展先进制造业，改造传统产业。在2015年10月，国家全面放开二孩政策，这一决策无疑给我国童装市场带来了商机，对此我国的童装市场仍然有着巨大的潜力。此外，工业和信息化部在2016年发布了纺织工业发展规划，规划中提出要产品供给结构进行改进，利用现有资金渠道支持纺织行业的科技创新、 智能制造、绿色制造等。并且大力推进品牌建设，给我国本土品牌的发展提供了一定地政策扶持。

对此，企业可以立足于国家政策的引导以及新技术的驱动，将5G技术与人工智能、区块链以及新零售融合起来，提高，让将产品及流通与居民家庭生活计划和社会发展计划相连接，使新技术更好地为“新零售”赋能。

（二）我国服装零售企业面临的威胁

中国服装市场竞争激烈近年来，越来越多国外品牌抢占中国市场份额，特别是国际一二线的品牌。对于一些国内知名度较低的品牌来说，企业规模较小，缺乏自身品牌的特色，难以在这竞争激烈的服装市场中稳住脚跟。

成本增加，利润降低表 4-1 2015—2018年我国总人口与劳动适龄人口数量

我国人口基数大，并且服装行业大多依靠大量的劳动力进行生产，企业对技术的依赖程度相对较低。但近年来，我国劳动力规模逐渐减少。根据图表中的数据显示，我国2015-2018这四年间人口不断增加，但15-64岁的人口逐年减少，导致劳动适龄人口数量下降。

我国2018年的就业人数为7.759亿人，同比减少了接近54万人，这也导致企业用人成本增加。除此之外，更多的原材料开始以来进口，这也导致了原来低成本的竞争优势逐渐失去，大大压缩了企业的利润空间。

（三）我国服装零售企业存在的优势

行业历史悠久，地理位置优越我国纺织服装行业历史悠久，部分企业实力雄厚。主要在珠三角、长三角、环渤海经济圈积累了产业基础以及深厚的文化底蕴，形成了较好的发展氛围。不仅如此，服装产业是国民经济的重要组成部分，这些服装产业集群依托着区位优势，交通运输便捷，让中国成为了世界服装出口大国。根据WTO发布的贸易数据，可以发现在2018年间，我国服装出口的总量占全球服装出口的三成。

产业集群效应集群化发展是我国服装产业最为突出的特征，在集群内，企业能够有效地降低原材料成本,促进生产要素的合理配置。据有关数据显示，截至2017年底，全国209个纺织产业集群与纺织联合会建立了试点关系，其中包括了16814家规模以上的公司。并且各产业集群的服装总产量占据了全国服装生产总量的七成以上。

目前我国服装产业集群主要分布在广东、浙江、福建、江苏和山东这五个省，高度集中于东南沿海地区。产业集群能够有效地促进了区域品牌的创立，不仅加速了市场细分，还提高了企业的专业化程度。有利于推动整个服装行业的高速发展，提高行业的竞争力，促进全国服装产业的升级。

（四）我国服装零售企业存在的劣势

缺乏自主品牌品牌对于一个企业的发展来说极为重要，它是具有经济价值的无形资产。目前中国本土服装品牌在国际市场的影响力较弱，知名度高的品牌也相对较少。虽然一些运动服饰品牌如李宁已经逐步成为了国际领先的运动品牌，但是我国在国际影响力较高的本土品牌较少。这也导致了许多国外品牌在中国服装市场占有的市场份额较高，抑制了本土品牌的发展壮大。所以，企业要提高品牌核心竞争力，打造一个知名度较高、具有较大影响力的服装品牌。

2.经营管理模式落后

在我国的服装零售企业中，私营企业占的数量较多，国有控股的服装零售企业较少。这也会导致部分私营企业管理方式落后，营销方式缺乏创新，缺乏核心竞争力。对于企业来说，优化企业的管理模式，整合企业内部资源，可以促使企业的资源发挥出最大的效用。先进的管理理念、优秀的企业文化能够给企业带来最大的经济效益。

五、新零售营销模式优化建议和前景展望

（一）新零售营销模式优化建议

根据上文服装行业营销模式存在的问题以及原因分析，笔者认为服装零售企业可以利用外部的机会去弥补内部所存在的劣势，企业可以通过提高自主创新能力，大力发展属于我们国家的本土品牌，形成开放的品牌视角，让本土品牌走向国际。企业在克服自身劣势的同时可以抓住当下的机遇，把握5G的发展方向。对此笔者提出如下优化创新建议：

1.以顾客满意为导向，建立全新购物体验

伴随着消费升级，消费者在购物时往往更注重消费的感受，企业在提供高质量商品、服务的同时应当更加注重消费者的需求、体验。4S营销理论要求企业要根据消费者满意指数的反馈来进行定期定量的评估和改良自身的产品和服务。最大限度地提高消费者的满意度和进行服务的优化，从而提高顾客的忠诚度。

在营销过程中的，企业可以通过运用5G技术对交易数据、移动终端、机器和传感器、门户网站等多个渠道，收集用户多方面的数据，分析顾客的购买意图，从大量的信息资源中，找出对企业而言最富有价值的信息内容，并且去寻找与之对应的目标群体。在5G时代背景下，企业可以依托大数据、区块链等技术，让消费者在不同的地方乃至线上都可以体验到企业的高品质服务，给消费者带来全新的购物体验。

除此之外，社交媒体可以有效地刺激顾客的消费欲望，人们通过社交平台分享自身的使用感受，通过人际影响力让消费者的“口碑”在网络上形成裂变式的传播。不仅能维系现有顾客，还能对潜在的消费者起到刺激需求的作用，提高顾客的品牌兴趣和品牌忠诚度。一方面可以及时发现产品的不足并及时改进，另一方面，好的口碑能让这样一来，企业的营销工作就会变得更具精确性、更具目标性。此外，企业还需基于客户自身的实际需求，在营销方案上做出个性化的改进和优化，针对不同个体的需求差异提供全新的服务方案，从而达到顾客满意。

2.提高自主创新能力，强化核心竞争力

随着我国人口红利减弱，企业单纯的依靠廉价劳动力来获利的优势逐步减少。因此，对于企业来说，想要提高自身的核心竞争力和品牌影响力，就要不断提高自主创新能力，增加产品的附加值, 创造属于自己的品牌。

如今，消费的不断升级、消费理念和消费需求也在发生变化，具有中国风的时尚内涵得到越来越多人的认可和追求。首先，企业应当合理地进行产品定位、市场细分并准确的选择目标市场。不断提高产品的质量、树立正确的品牌理念、建立稳固的口碑，准确地传达出企业自身的品牌文化、品牌价值、品牌个性。让品牌更具辨识度，让消费者认同、甚至是爱上这个品牌。其次，企业可以把国际标准作为产品质量的标准，提高产品和服务的质量。最后，企业要在5G技术的支持下，使用大数据和AI算法，合理预测消费者的需求并支持产品的开发。让5G和智能制造赋能产业升级，引领服装行业步入数字化、网络化的发展阶段，打造一个具有中华民族特色的国际化品牌。

3.搭建服装零售IT平台，提升企业服务能力

在5G时代，企业可以把服装零售、信息化和数据化相结合，打造出一个服装零售的IT平台。这样不仅可以整合出行业内较为优秀的资源，还可以促进企业业务水平的进一步提高。

　　图5-1 零售IT平台

　　（1）构建物流体系

企业要采用科学的管理方法及手段，构建一个完善的物流体系，最大程度的减少库存。合理的运用5G技术，提高物流配送端的速度，进而提高商品配送的效率。尽量做到“零库存”，降低企业的成本，把商品以最少的时间送到顾客的手里。此外，企业也应当建立属于自己的产业链，与供应商保持良好的沟通及联系，发挥自身优势，根据消费者的需求以及反馈改进产品，更好地完善产品的功能，提高企业在本领域、本行业的竞争力。

（2）提升售后服务质量

企业需要完善售后服务管理体系，明确指标，始终以消费者为中心。不断地提升企业的售后服务水平和能力，给予顾客最优质的服务，进而达到吸引顾客、留住顾客、提升用户黏度、降低退货成本的效果，打造良好的品牌形象。

（3）完善O2O模式

企业要推动线下与互联网相融合。如实行线上优惠政策，吸引消费者在线支付。这不仅可以有效地收集到消费者购物相关的信息，还拓宽了商家获取信息的渠道。对于消费者而言，他们能够以更优惠的价格选购到自己想要的商品；对于企业而言，他们能够及时地掌握到消费者的数据资源，根据消费者的喜好灵活的进行库存调配，并且做到线上线下相互引流，达到了双赢的效果。

（4）加强企业间合作

企业可以加强与上、下游企业的紧密合作，优化供应链、整合资源，做到强强联合，转变经济发展方式。同时，企业还可以发挥自身的优势，与一些社交媒体平台进行合作，打造网上商城、网店等，进一步地促进企业“线上+线下融合”的模式。通过5G、大数据的应用，对新零售行业进行升级。提高商品生产、流通、服务的效率，并且通过网络销售实现企业的经营成本的降低。

4.对消费者信息数据库进行安全加密处理

如今，数据库的应用已经深入到我们工作和生活中，在这个大数据的环境下，想要更好的提高数据的安全性和可靠性，就要建立起一个高效的大数据信息安全体系。要提高相关部门对大数据信息安全的重视度，并且采取科学、系统的方法，时刻监控数据库的安全，把工作责任落实到位。

此外，笔者认为应当采取相应的安全措施，保护消费者的数据安全，以免发生泄漏的风险。主要可以归纳为以下几点措施：

（1）对数据库加进行密，增强数据库安全性

企业可以结合自身数据库，对使用的路径特点进行分析、对系统漏洞及时进行排查。并且对数据库中的信息采取适当的加密技术，提升数据库的安全性、防止错误更新或是越权使用，从而提高数据的安全性。

（2）及时更新，修复漏洞

企业要及时地发现系统的漏洞，及时对其升级更新，进一步提高系统的防御能力。在提升操作系统的安全性能指标下，更好地保证数据的有效性，防患于未然。

在网络终端部署安全协议，保证信息传输的机密性 企业可以在用户数据库服务器上部署安全协议，有利于提高企业网络终端系统的安全性，对网络连接进行加密，防止传输数据被他人非法盗用。

（二）对企业实施该对策的前景展望

通过初步探讨与分析，本文结合了新零售、全渠道零售的相关概念，认为一个以消费者为中心的营销模式能让企业取得最大的营销效果，并给企业带来最大的经济效益。在5G时代背景下，大数据、云计算等技术的引入有利于企业更好地根据消费者的需求合理得配置物流资源。充分利用5G和大数据进行分析，以顾客满意为导向，借助粉丝经济挖掘消费者深层次的需求，并通过依靠社交网站平台，增进客户关系，利用社交平台进行社会化营销，是提高用户满意度、刺激客户消费的有效途径。

其次，企业要打造属于我们国家自己的品牌，让品牌走向国际，提高品牌在国际上的知名度。实现线上、线下渠道无缝衔接，不断地完善供应链，进而推动传统线下门店的互联网化转型，给消费者带来新的消费体验。

最后，由于笔者的理论水平有限，存在一些因素考虑不到位的情况，恳请各位专家学者提出宝贵的意见。

参考文献

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[2] (美)凯文· 莱恩· 凯勒(Kevinlanekeller), 战略品牌管理[M]. 中国人民大学出版社, 2019

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[12] 韦朝庭, 蒙振海. 大数据时代下市场营销模式的优化[J]. 现代营销(经营版), 2019(12): 113.

致谢

首先，要感谢我的指导老师。正是赵春艳老师的精心指导，我才能一步步攻克难题，顺利完成毕业论文。论文从选题到完成的整个过程中，都得到了赵老师的热情帮助，无一不饱含着您的心血。赵老师严谨的治学态度、渊博的专业知识、敏锐的学术眼光、精益求精的精神给我留下了深刻的印象，令我受益良多。在论文完成之际，我要感谢赵老师对我在四年学习和生活中的关心和教诲，特向赵老师表示深深的敬意和感谢！

同时，还要感谢各位授课老师以及各位辅导员，在四年的学习中给予了我许多的帮助以及支持。他们所讲授的《市场营销》、《网络营销》等课程给我思想的启迪，在我研究的过程中发挥了巨大的作用，让我能够顺利完成课题的研究和论文的写作。

最后，本文在写作过程中也参考了大量的文献资料，主要文献资料已开列出来，本文的有些句子或段落引自这些参考文献。在此向所有的作者表示深深的感谢！

5G时代背景下新零售营销模式创新研究

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