网易考拉海购

　　1.中国消费者的购物需求发展

　　在当前中国电子商务行业快速发展的影响下，传统行业受到了不同程度的冲击。现阶段我国许多传统企业一直面临发展缓慢的局面。众多公司一直想通过渠道和营销创新来达到升级产业和提升品牌的目的，以改变现在。我国海外代购行业发展时间很短，海外代购营销的过程中出现了很多的问题亟待解决，如产品信用度问题、品牌打造问题、专业人才问题等。以及提出了将国际货源渠道和国内产品鉴定流程进行规范化整合，降低物流风险，扩大合作范围等建议。市场营销是企业或者个人通过契合市场发展、市场态势、市场变化的手段来引导顾客进行自身品牌的认知、品牌的消费，以此来带动整个品牌的树立和发展。市场营销的本质是打开潜在的用户市场，帮助企业占据一定的市场份额。而随着海外代购模式的兴起，企业可以通过运用现代传播和推广较快的模式和方式，来达到自身品牌在大众消费群体中的树立和认知，提高企业品牌的认知度和信用度，并且通过运用良好的营销手段提升企业在市场中的核心竞争力，以及品牌在大众消费群体中的认知度，最终提升企业的市场附加值和收益。现阶段海外代购企业的用户市场为线下的实体店模式和线上的电商模式，第一类线下的实体店主要是通过销售员的实体销售来完成整个销售的过程，客户需要进店选购；而第二类的电商模式，客户只需要在电子商务平台进行选购即可，不需要到店进行挑选，现代较为被人们所熟知和认可的就是淘宝的电商平台，往往客户在网上支付和下单，物品将由快递的方式送达客户手中。

　　国家现在的移动用户增长趋势。根据国家工业和信息部调查统计的数据显示，从2009年以来，国家使用终端手机的用户已经达到了一半以上并且是国家上那些上网用户的三倍，在CNNIC中的数据上来看国家的手机网民的数量已经超过了2．33亿手机网民也呈现出了迅速增加的势头。因为在的手机中，可以随时随地的拨打电话，还可以上网聊天发短信，这样是在家里的互联网所实现不了的，这也说明了国家的网络购物还有更好更大的发展空间，也应该进一步的加强的技术，这样更好的实现改革，并且可以创造一个更好的成绩。

　　网络购物是将互联网实现不了的功能进行了补充，还可以通过手机实现互联网上实现不了的功能。事实上，在的新的研究中发现，的新一地啊的应用平台也正朝着手机网络迁移。并且这样的迁移力量是巨大的，当然这其中的价值也是巨大的。互联网商务炙手可热，但是电脑上网的用户规模和使用的便利性仍然难以望移动通信的项背。在新型的设备涌起的时候，的网络购物才有一个更大的发展空间，在的网络购物中，的服务面是很广的并且对象是广大的群众。随着网络购物的发展，国家对于的电信建设投入也是巨大的，在国家电信还有移动相比之下，国家的移动技术发展的比较晚，并且在这方面的技术还比较欠缺。国家的电信服务在这方面就发展的比较快，并且可以更好的实现3g业务，并且在未来的发展中，国家的电信还会用价格战的方式参与到竞争中来，这样也可以更好的吸引更多的用户。3G业务的发展也让国家的信息化进程加快。并且以3g为商业契机的XX、移动运营商、企业和消费者也有了巨大的推动力量。网络购物的实现，让的生活更加的便利，对于的生活更加的方便快捷，让可以随时随地实现自己想要做的事情。让可以更及时的更快捷的办理一些事物，这也可以成为未来电子商务发展的新的方向。

　　3.中国网络购物交易平台的发展分析

　　网络交易平台的代购平台分两类：一类是专业代购网站：通常是与国外网上购物网站联系组成一个大的网络，消费者可通过它们选购国外网站上看到的商品，如环球易网、X购物网、亚马逊、卓越网等；另一类是个人代购网站：而后者通常是依附于大的购物网站如网易考拉、eBay、淘宝、拍拍等。2016年我国海外代购中出口占比达到86.7%，考虑到我国作为世界工厂的地位在未来一段时间内不会动摇，预计出口电商占比仍将保持在80%以上，2017年将达到6.64万亿的规模。随着我国进出口税收体系的进一步理顺和进口物流配套的持续升级，按照更多进口满足消费者需求的方向，预计未来3年，海外代购进口的份额占比可提升至16.2%左右，将成为海外代购的重要增长点。海外代购平台类企业的综合竞争力主要体现在产品丰富等方面，其不参与交易，只是为平台上的买卖双方提供撮合机会。随着经济的转变和改革的成功，知识经济社会到来，当代海外代购企业在新的经济形势下，面临着改革和创新。新的经济不仅要求企业的硬件设施得到改善，同时也需要企业的软件得到改善。如企业的要不断吸引高科技的人才，推动企业的发展和进步。网络的行成，使得自身的交易方式得到了较大的改变。人们在互联网上进行购物，使得这种电子虚拟交易逐渐流行。网络虚拟市场行成，更多的商家愿意在上面售卖自身的货物。虚拟市场的发展是海外代购企业推销自身产品的一个主要机遇。

　　网络购物一直以来都是人们软性需求中的一部分，但是就网络购物的价格和品牌来讲，软性需求中的网络购物产品不是泛指所有网络购物款式和价格，仅仅指的是能够满足基本需求的网络购物服务。然后随着人们生活水平的不断提高，收入水平和生活品质也不断的提升，人们对网络购物的要求产生了变化，从90年代后期演化至今，网络购物所表现出来的是人们对生活品质的追求和生活质量的要求。根据北上广的网络电商制造厂的统计，北上广三座城市仅2014年一年中产出的高端网络购物产品的数量占据了整个网络购物市场的25%，比2012年上升了60%，比2013年上升了整整100%，这就意味着人们对网络购物的质量和品牌的要求也越来越高，网络购物已经不单单是满足人们生活需求的物品，而是满足其心理需求和消费体验的物品。

　　1.国内跨境电商的发展环境

　　中国电子商务市场的需求度逐年上升，但是消费者在进行网络选购时注重的不仅仅是产品的质量和产地，更加注重的消费的体验度，这一点可以从宜家看出中国消费者越来越倾向于高体验度的消费过程，即在购买产品的同时也需要有一定的消费体验在其中，这便要求国内的跨境电商能够良好的发挥出营销的特点，将自己的优质产品推向大众，使得大众所接受。这是国内的跨境电商在进行市场扩展和市场占据过程中的主要外部和内部压力。其次，我国跨境电商的发展中“货品退还问题”，是主要影响我国跨境电商发展的关键因素。近年来，随着互联网的不断发展，越来越多的企业瞄准了海外消费的市场，进而产生了“跨境电子商务”。中国的消费者开始从传统的线下消费，偏向于通过网络直接从国外购买商品。跨境电子商务主要是指：在不同国家的“网易考拉海购”，通过电子商务平台形成交易链，并借助平台进行支付、结算、预定等，在确认客户下单的产品后，利用跨境物流运输产品，最终完成一次国际性的商业交易。因此，在跨境电商B2C模式下进行退换货，往往需要支付高额的物流运输成本，另外对于贵重的物品在运输途中极易发生损坏的现象，这对于“网易考拉海购”来说是一笔不可忽视的损失。而就现阶段的跨境电商退换货的情况看来，除非“网易考拉海购”能够准确无误地、顺利按时地将商品送到客户手中，否则其在很大程度上存在退换货的可能性。

　　2.国内跨境电商的发展趋势

　　我国企业出口商品主要是服装、饰品、小家电、数码产品等日用消费品，规模较大且增速较快。我国企业跨境电子商务模式主要有B2B和B2C两种。前者以网络服务为主，成交和报关等业务流程在线下完成，并纳入海关一般贸易统计；后者直接在网上进行交易和支付，并以航空小包、邮寄、快递等方式进行投递。B2C模式，是Business-to-Customer的缩写，指的是直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。B2C模式的特点是一般以网络零售业为主，我国企业主要借助于互联网开展在线销售活动，然而在现阶段的销售过程中，由于互联网交易的本质，所有的商品都要通过国际物流的形式进行交易，那么不可避免的就是产品清关、产品运输的成本管理，尤其是遇到客户退货时，如何降低物流成本，降低经济损失。同时，跨境电子商务模式下第三个最大的问题就是缺乏专业运营人才。电子商务与传统企业在运营和营销上有较大区别，用管理传统企业的思维和办法很难运作电商，但是既精通产品生产又专于电商运营的跨界人才相对较稀缺。这便导致了从业者学历普遍偏低，学习能力及服务质量提升困难。

　　对于中国市场中现有的电子商务企业来说，其在中国发展已有一段时间，积累了一定的顾客和形成了一定有效地销售模式，这是不论国外品牌的质量或是营销都不能打破的，这也是中国消费者的固定思维，时间越久的就是越好的。但是国内的跨境电商因为有其独特的地理环境和产地优势，拥有了较好品质的产品，使得其在早起进军中国内地市场时已经占有了一定的份额。但是如今，国内跨境电商在发展的过程中，遇到了发展的瓶颈，那就是大部分跨境电商通过互联网的手段来进行早期的产品信息的植入。大量的电子商务信息逐渐的进入中国消费者的眼中，具有时尚风格、款式众多的选择迎合了中国消费者的购买需求，这便给产地偏远，营销手段缺乏的国内地区企业带来了危机。

　　同时，在中国的电子商务市场中，不乏能够看到中国的国内自产自销的品牌，当然现阶段存在于市场，且占据了电子商务市场一部分比例的有国外的中高端品牌，也有类似于国内的电子商务的产品，即：自产自销，有一定的品质保障和诚信保障的电子商务产品。但是，随着中国电子商务市场日益竞争激烈，国内的跨境电商在中国很快就表现出发展缓慢、转型困难的问题。因此，国内的跨境电商如何运用正确的市场营销方式，如何完善自身产品相对于中国市场中竞争力的不足，如何结合中国消费者的实际情况开展市场调研和分析，以及制定出符合中国消费者能够承受和接受的价格范围，不断推陈出新，使得自身产品的发展高度契合时代发展的脚步，这就是国内的跨境电商在中国能够站稳脚跟，占据了中国电子商务市场一块饼的重点出发点和转折点。

　　网易考拉海购是网易公司开创的以综合性电子商务模式为主的网络购物平台，在2015年1月正式向社会公众推出各类电子商务产品，产品包括了母婴商品、家居生活用品、保健养生产品、服饰首饰、箱包等，网易考拉海购保证100%的正品原购，以低价、高品质、7天退换货、快捷物流配送为服务宗旨。

　　跨境电子商务市场在近几年得到了较大的变化和发展，原有的小型跨境电子商务企业，逐步向中型跨境电子商务企业转变，或是几家跨境电子商务企业进行合并后形成一家大型的跨境电子商务企业,而纵观目前跨境电子商务企业中能够将价格和跨境电子商务质量进行良好的结合的企业却是为数不多的。但是，在如此激烈的市场环境下，网易考拉海购公司是为数不多的跨境电子商务成功型企业之一。现阶段跨境电子商务企业的用户市场为线下的实体店模式和线上的电商模式，第一类线下的实体店主要是通过销售员的实体销售来完成整个销售的过程，客户需要进店选购；而第二类的电商模式，客户只需要在电子商务平台进行选购即可，不需要到店进行挑选，客户可以在网易考拉海购的网站中进行款式的挑选，在网上支付和下单，物品将由快递的方式送达客户手中。

　　（1）自主经营，保障消费体验和产品质量

　　在现阶段的市场销售过程中，一个产品无外乎通过两种销售方式面向于市场，一是生产企业自产自销，即直销；二是分销，这也是绝大部分企业快速占据市场的主要手段之一。通过分销商，企业能够快速的占据市场份额，由于分销商的数量是不受到市场和企业限制的，分销商可以是一级分销商，一旦经过了产品生产企业的认可，也可以发展下级分销，也就是层级式的销售模式。渠道策略包括销售方式的选择、渠道的设计、成员的管理等等。

　　网易考拉海购的销售模式分为自销和分销，在其销售模式中，自销占据了大部分的比重，其80%的销售过程主要都是通过其官网来完成的，而网易考拉海购在中国设置的分销商其实并不多，可见网易考拉海购在一定程度上偏重于自主经营结合互联网的模式，但也不完全是自产自销，网易考拉海购虽然开辟了一定分销商，但是因为其注重产品的质量和带给消费者的购买体验，所以网易考拉海购仍旧是偏向于通过自己的官方网站来进行销售。

　　（2）合理定价，契合消费者预期

　　定价对于一个企业来说，是占据市场的重要环节，价格的因素会直接导致消费者对其进行购买或不购买的选择，符合消费者心理的价格范围是企业制定价格时主要考虑的因素，也是产品能够在市场中得到消费者青睐，以及购买的关键因素。价格包括企业对自身产品的基本价格即俗称的出厂价格，此外，也包括在市场推广的过程中产品可进行打折的范围以及其降价范围。

　　在价格的定位上，网易考拉海购也一直保持着薄利多销的观点，作为一家大型的跨境电子商务企业并不是因为其海购产品的市场价值低，而是因为网易考拉海购抱着优质服务的态度来制定的每一块海购产品的市场价格。我们从网易考拉海购官方网站中也能看到，最低的海购产品价格在百元左右，而最贵的海购产品价格在5000元人民币左右，而网易考拉海购采取的定价手段是网站全国统一定价。由此可见，虽然网易考拉海购的定价在常人眼中较为适中，因为网易考拉海购的每一块海购产品的定价是根据产品的成本价值来进行制定，另一方面也是最为重要的方面，就是网易考拉海购抱着的经营态度是契合中高端消费者以及提供优质服务、产品，将产品的优质度摆在定价的最先位置，迎合每一个消费阶段的顾客的可接受价格范围，这也就是网易考拉海购的产品能够在市场中快速销售，企业能够快速占据市场份额的重要原因之一。

　　跨境电子商务模式下，各行各业都开始纷纷抄袭，产品的抄袭成风导致产品高度同质化。一个消费品，能够在十多个同类型的平台里看到。去年水果跨境电子商务模式在市场中疯狂的发展和开拓市场，一夜之间红富士、越南梨、精品小西瓜等在所有的平台上疯卖，以团购的形式、秒杀的模式吸引了数以千计的消费者，但无疑都是同一产品出现在不同的平台而已。

　　首先，跨境电子商务和支付业务可以突破时间和空间的限制，业务辐射到世界的每一个角落，使经济和金融信息和资金链越来越集中在数据平台。一旦交易主体缺乏足够的资金实力或非法经营，信用危机，系统故障，信息泄露等问题，都会导致客户面临外汇资金风险。因此，跨境电子商务和支付业务参与主要市场准入管理极为重要和紧迫。

　　其次，我国海外代购企业要加大对自身网站的建设力度。现阶段，有些不法分子利用网站，侵害消费者的利益，让消费者心有顾忌，网站的建设可以让我国海外代购企业的消费者在进行网购的时候自身权益较少的遭受侵害，使消费者感受到安全，消费者借此可以消除对网站安全的担心。我国海外代购企业要开发安全的支付方式，让消费者在自身网站支付的时候可以更加的放心。网上支付牵涉到消费者的切身利益，一旦账号密码遭到泄露，消费者经济损失无疑是巨大的。

　　最后，质量问题是最主要的问题，卖家一定保证不能销售假货，因为假货问题是各个平台最忌讳的问题，也是买家最厌恶的问题，假货一旦被发现，不仅面临着平台的处理，也要面对卖家提出的纠纷问题，所以质量是卖家最需要做好的。

　　网易考拉海购的系列海购产品拥有着与购物广场一样的价格，但是却彰显出不同于大众风格的海购产品款式，产品的种类多，形式与市场上大多数产品有差异，这就是网易考拉海购产品在中国内地市场独领风骚的关键原因。虽然网易考拉海购是主要通过互联网来进行销售和营销的，但是这完全没有影响到网易考拉海购产品的产品质量。许多消费者在进行网购前都会考虑产品的品质问题，尤其是遇到珠宝类的网购，更会考虑食用安全的问题。网易考拉海购拥有设备齐全的运输体系和监管严格的产品质量保障体系，这是网易考拉海购产品的优良品质能够得到良好保障的重要手段和措施。

　　就目前我国跨境电子商务企业的竞争关系来看，网易考拉海购的竞争环境在一定程度上而言，可以用残酷来形容，因为网易考拉海购面对的不仅仅是国外电子商务企业在中国市场的植入，以及中国本身自有的跨境电商，更重要的是，大部分国内的跨境电商因为其电子商务的定价和电子商务的款式，决定了国内的跨境电商在中国内忧外患的处境。简单来说，国内的跨境电商在中国面对的竞争对手主要分为两类竞争关系，一是国外品牌近几年在中国电子商务市场的大力植入，众多国外知名跨境电商以及小型跨境电商对中国市场的进军，二是中小型跨境电商在我国野蛮式的生长，导致市场份额不能被大型企业所独占，消费者一直在各家企业之间徘徊，如果没有制定出合理的、科学的营销方案，很难聚集和沉淀自己的忠实消费者。

　　网易考拉海购的主要竞争对手无外乎有两个：第一个主要的竞争对手就是淘宝，对于淘宝而言，淘宝在国内经营的时间较长，市场的占有率较高，加之近几年淘宝通过一系列的大众传媒、互联网媒介吸引了大批年轻的消费者；第二个主要的竞争对手是聚美优品，虽然说聚美优品的海购范围和产品类别没有网易考拉海购丰富，但是聚美优品的主要市场是针对女性群体的，这一点和网易考拉海购建立的初衷极为相似。

　　如果单单从价位上来说，网易考拉海购的海购产品可谓是具备了极高的性价比，因为几百元左右的消费金额对任何一个消费者而言，几乎不会超出其预算（其中还要计算派送费用），而数千元对于中高端收入的人群来说，并不是一个十分高的价格，也在其可调控的收入范围之内。这是淘宝和聚美优品无法与之进行竞争的，可以从三者的官网产品信息中了解到，同类型的产品，如：母婴用品、女性化妆品、保健产品、箱包产品，淘宝官网、聚美优品官网中的产品价格都比网易考拉海购的价格要高出5%-10%，且因为商家互相竞争的关系，产品的价格不稳定。但是从产品的类型、产品的来源方面来看，淘宝官网、聚美优品官网中的产品类型较为丰富，包括了各大亚洲国家、欧洲国家的知名产品品牌，而淘宝和聚美优品的产品来源也较广，产地和来源部分是海外分销机构提供的，也有工厂直接生产的，相较于网易考拉海购来说，在产品方面占据了一定的优势。

　　随着海购产品市场的发展和企业的不断完善自身的产品，越来越多的海购产品产品出现在人们的消费选择中，从早期中国的自产自销的海购产品品牌至如今的国内外品牌云集，这给消费者带来了很多购买选择的机会，同时也带给海购产品企业无限的机遇和挑战。虽然现阶段网络营销行业在互联网中的发展是十分可观的，但是网络营销逐步进入互联网+时代，仍然面临着几个重大的发展瓶颈，比如：公司对传统网络营销业的巨大冲击。因此，网易考拉在进行互联网销售的过程中，应该注意销售模式的优化和改善，在转型过程中要良好的结合传统企业的管理和运营的方式，保障企业在进行互联网销售的过程中没有后顾之忧，只有这样才能扩大互联网销售的渠道和增大用户基数，提升企业的核心竞争力。

　　物质决定意识，意识对物质具有能动的反作用，只有网易考拉意识到网络营销的好处，才能采取相关措施推动网络营销的发展。对此，网易考拉的管理层要对企业员工进行网络营销的培训，鼓励其进行网络营销，以此来扭转其落后的观念。首先，网易考拉可以在其内部加强有关网络营销知识的宣传与讲解，让企业行成网络营销的环境和氛围，加大人员对其的熟悉度和参与度。其次，网易考拉可以将网络营销纳入自己的企业文化，让企业文化对网络营销进行推动，使网络营销深入人心。

　　把有实际操作经验和具备一定的理论知识能力的人才聚集起来，联系国外知名的企业、工厂派人才队伍前去考察和学习，学习国外先进的网络营销经验以及技术经验，加强自身的发展实力，了解国外的网络营销制造现状，培养人才向国际化发展，同时，引进国外先进的人才，为我国网络营销行业的发展打下扎实的基础。网易考拉要加大对自身网站的建设力度。现阶段，有些不法分子利用网站，侵害消费者的利益，让消费者心有顾忌，网站的建设可以让网易考拉的消费者在进行网购的时候自身权益较少的遭受侵害，使消费者感受到安全，消费者借此可以消除对网站安全的担心。网易考拉要开发安全的支付方式，让消费者在自身网站支付的时候可以更加的放心。网上支付牵涉到消费者的切身利益，一旦账号密码遭到泄露，消费者经济损失无疑是巨大的。

　　网易考拉要想进行网络营销，首先对自己的产品要有一个很好地宣传，自身的产品消费者若是看不到的话，那么就无法谈起网络营销。因此，网易考拉可以加入入专业经贸信息网和行业信息网，为自己产品获得较大的展示力度，也可以提高自己企业的知名度，使得网络营销可以合理的展开。网络广告在一方面使得网易考拉的产品获得了较大的曝光度，网易考拉在展示自己网络产品的时候特别要借助互联网来宣传，特别要注意利用网络广告，扩大自身产品的知名度。

　　网易考拉海购作为一家线上交易的海购产品店，也应加大对人员的素质培养，提高人员的基本素养和综合能力，一来当网站有大量的流量时需要人员能够灵活地进行应对和解决其中发生的问题，二来网易考拉海购如果想要发展，就需要具备具有一定管理能力和实践经验的人才，加强人员的素质培养是其发展人才的重要手段之一。