顺丰快递人力资源管理存在的问题与对策研究

内容摘要

随着我国经济与科技的飞速发展，我国新兴的物流企业越来越多，而物流企业面对的人力资源管理的问题也越来越多。这也带着我国的物流企业开始进入了一个新的人力资源管理发展模式。本文将以顺丰快递企业为例，介绍其企业背景、雇主品牌和分析其人力资源管理战略等。顺丰快递企业存在如下问题：第一，人力资源管理规划不够科学合理；第二，企业薪酬制度不够完善；第三，企业文化不够鲜明；第四，欠缺员工职业生涯规划。本文将针对以上四个方面进行分析,对顺丰快递企业提出以下科学的、有效的解决对策：第一，分析市场需求与企业的经营状态来制定合理的人力资源管理规划；第二，在企业薪酬制度上可以为员工建立多种工资奖励制度；第三，利用热门的媒体来宣传企业文化等等；第四，根据每个员工不同的岗位、工作技能制定属于他们的职业生涯规划等等。

关键词：物流企业；人力资源管理模式；问题；对策

一、绪论

（一）选题的意义

如今，物流业人力资源管理存在的问题越来越多，需要我们去发现、分析以及提出解决对策。物流业目前正面临着有关人力资源管理方面的巨大变革。经济全球化、国内外的多元化和各种新技术的出现对组织产生了新的需求，并推动了该领域朝着全新的方向发展。[]本论文将从顺丰快递企业的人力资源管理模式及其基本战略出发，分析了顺丰快递企业中出现的人力资源管理的问题，并针对其问题再提出了应对顺丰快递企业的有关人力资源管理的相关措施。结合有关人力资源管理的基本知识，再加以分析研究得出结论，并提出解决方案。为今后物流业人力资源管理出现问题提供参考。

（二）国外研究综述

人力资源管理模式随着社会更新换代，传统的人力资源管理模式也在渐渐发生变化。其实从18世纪90年代开始，就已经产生了传统的人力资源管理模式。20世纪中旬以后，新兴的人力资源管理模式开始替代传统的人力资源管理模式。

20世纪中旬以后，在《人力资源功能》这本书中，作者怀特·巴特（1958）对人力资源管理中存在的基本职能进行了深入分析。再之后，在《哈佛商业评论》上，学者雷蒙德·迈勒斯（1965）发表的论文中提出了“人力资源管理模型”，让更多的人注意到人力资源管理的模式。从《人力资源系统管理》这本由彼得森（1979)写的书中，关于人力资源管理水平，指出业绩评估和薪酬管理应是企业内部的人力资源管理活动。《管理人力资本》是由迈克尔·比尔（1984)写的，他提出了“以人为本”的概念，以上学者主要研究在企业人力资源管理模式该如何适用和如何提高员工的工作效率和满意度等方面，开创了新的人力资源管理模式。

一个物流企业如何更好地发展与其的人力资源管理模式、企业人际问题处理、员工与组织之间的管理决策和活动等等问题有很大的关系。需要我们去探索其中的问题和提出可靠的解决方案。

（三）国内研究综述

在20世纪下旬阶段，国内学者对企业人力资源管理的深刻理解和阐述越来越多，越来越新颖。国内学者对物流企业的人力资源管理模式有着自身的深刻见解。

在《我国物流企业人力资源管理创新模式》中，郭强（2019）有介绍我国物流企业的人力资源管理模式创新可以实现物流企业结构的优化，人力安排的最合适化，能力发挥的最大化，企业运行的整体化，以及企业运行的流畅化，对于企业的进一步优化发展有巨大的推动作用。同时也能够保证物流行业的进一步发展，来保证与物流相关的各行业逐步地稳定发展，发展的基础更为坚固，更为踏实。

在《物流企业文化建设中人力资源管理问题分析》一书中，何欣梅（2019）提出关于当今物流企业文化中对人力资源管理重视不够的问题，企业需要更好地理解人力资源管理在企业文化中的重要性以及人力资源管理在企业文化中的重要作用。

二、顺丰快递企业的背景与雇主品牌

（一）顺丰快递企业的背景

顺丰快递企业成立于1993年,刚开始建立在广东地区，在广东省和香港之间提供文件递送服务。[]从珠三角到长三角攻略,再进入华东地区、华中地区和华北地区。顺丰快递是一家主要经营国内外快递和相关业务的优质型服务性企业。

经过调查，发现顺丰快递企业在长达多年的创建历程中, 一直以来,都十分看重于提升顾客的满意度并为顾客提供更好的服务质量,尽力满足顾客的需求。提供创新的服务,让顾客耳目一新。提供给顾客更加安全的、快速的运输物流渠道。并建立了运费险等业务,为顾客们提供优质的服务。

目前,顺丰快递企业有着自己的物流运输通道，还拥有自己的私人飞机数架(顺丰航空)，进行对顾客有保障的、更高效的物流配送,对比其它民营快递公司，顺丰快递又为顾客提供了优质安全保障跟物流速度质量保障。

（二）顺丰快递企业的雇主品牌

顺丰快递会高薪挖掘人才、一些高学历的技术型人才，为企业的发展带来更多可能性。尊重员工，男女平等。顺丰企业有一个口碑是“更好的服务员工是人力资源部门的首要责任”。在顺丰企业里兼并包容的人才文化让许多从事快递的人员得到的尊重。在员工晋升方面，顺丰注重的是工作质量而不是单靠文凭，所以说其实顺丰的底层人员也可以通过自身努力晋升为高级人员，因为顺丰公司在晋升的过程中会有培训，因此没有学历歧视。而且顺丰也在校园中有独立的招聘体系。顺丰对员工的衣食住行落实的比较完善彻底，这也是它深得人心的原因。

三、顺丰快递企业的人力资源战略分析

为了更深入了解顺丰快递企业的人力资源管理模式，对企业人力资源管理的内外环境进行了以下分析。

（一）顺丰快递人力资源管理的内部环境分析（SWOT）

1. 优势

顺丰快递企业一直以速度优先为主，其企业下有私人的专属通道，比如属于自己的航空公司和其私人飞机和货车，[]在加上科学的物流网，这提高了其运输效率，这也是顺丰快递比其它快递更风雨无阻的到达客户手上的原因。顺丰快递营业时间也比其它快递要长，比如春节期间不停运。顺丰快递企业的安全性也比其它快递行业要高，丢失率破损率相较低，而且其赔偿制度较完善，要与客人当面验收和检查，所以我国很多客户在选择寄送贵重物品的时候第一选择就是顺丰快递。因为经营方式灵活，寄件方式规则较广泛，所以也比较吸引顾客。

2. 劣势

顺丰快递寄件费用较高，而有些快递员的学历低，而企业也需要大量劳动人员。所以其招收的都是大量廉价劳动力，这样使其有更大的行业利。顺丰快递网络有局限，偏远地区不涉及，这也减少了顺丰快递企业发展的机会。

3. 机会

相对于其他快递来说，顺丰快递企业稳定的客源、有自身的科技研究室、专属的航空公司、科学的物流网络设计。顺丰快递非常重视网络服务流程，拥有着可靠的服务系统，还拥有自己的大数据平台，加大先进设备资金投入，创造出自己的企业价值。

4. 威胁

四通一达的出现，使得顺丰的优势不再独树一帜，其稳定发展大大减少了顺丰快递企业在市场的占有力和竞争力。一些大型企业自建物流配送系统，例如京东商城、阿里巴巴等知名大公司，有着属于自己的物流配送系统，优质服务顾客，抓住顾客的心。来瓜分快递行业产生的巨大利润。这套体系一旦建立起来，将对原有的快递公司产生非常大的冲击。[]

（二）顺丰快递人力资源管理的外部环境分析（PEST）

1. 政治环境

其影响一共有两方面；一方面是相关的国家政策、法律法规，其中有《邮政业消费者神树处理办法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》和《中华人民共和国邮政法》等相关法律法规政策，为邮政行业的环境提供了更好的条件，例如加强了对邮政市场的监督管理，促进了它的发展，才能确保顺丰快递企业在竞争中不会处于劣势地位；另一方面，由于中国改革开放的深入和加入了世界贸易组织（WTO）后，为中国的快递行业提供了极大发展机会，但外国物流企业对于中国市场的竞争，给中国物流企业带了危机。

2. 经济环境

自从中国实施改革开放以来，中国的经济和科技突飞猛进，于此同时，网络业务（例如电子商务）也在迅速地发展，在悄然的改变人们的生活。在这个大环境下，人们开始倾向于网上购物，这为快递服务行业带来的快速的发展；而且在经济全球化不断影响之下，我国快递市场现今是国际快递的巨头，但因为多元素的发展，我国目前最大的当务之急就是尽快让快递公司顺应世界发展而做出的战略规划。

3. 社会和文化环境

由于我国的发展迅速，生活水平不断提高，消费者需求的多元化和专业化等要求也不断提高，使得消费者更加关注服务质量，更加信奉品牌。加强宣传推广和多元化促销手段，[]对于企业来说是一个巨大的竞争优势。

4. 技术环境

在打包方面采用了机械臂这类新出的科学基础产品，而且还有无人机配送快递服务，同时也设有自己专属的顺丰快递科技公司，为其寻找出更好的发展，就近来说，顺丰快递企业近期拿到了国家专利的发明，可二次利用的文件袋和包裹箱，这在绿色环保科技方面是一大进步。

四、顺丰快递企业人力资源管理中存在的问题

（一）人力资源管理规划不够科学合理

长期的快速发展，使顺丰快递企业难以兼顾其他。这往往会导致企业的人力资源规划不够完善、不够科学和不够合理。没有根据目前市场的发展走向与大众潮流、顾客的需求来做一个人力资源管理规划。而员工们日复一日的工作，会使员工处于被动工作，会显得枯燥无味和丧失对工作的积极性与热情。没有根据企业的发展阶段与其企业的人力资源管理模式确定相应的人力资源管理战略规划。不足以全面整合企业发展现状、发展目标、发展核心以及发展战略，脱离了顺丰快递企业的人力资源管理的实际现状。

（二）企业薪酬制度不够完善

员工愿意留在企业，最重要的也是薪酬方面的福利。顺丰快递企业需要及时调整企业内部薪酬制度，没有根据员工的需求制定企业的薪酬制度。根据员工的表现，该月所完成的工作量来对员工进行提成奖励。没有根据不同年龄段的员工，不同岗位的员工分别制定不同的薪酬奖罚。这样会导致顺丰快递企业内部缺乏公平，员工内心不满而导致影响企业的发展和效率，导致员工离职率上升而无法保留核心员工。

（三）企业文化形象不够鲜明

快递员还不够了解公司的文化，导致他们理解不了企业文化的背后的深刻含义。宣传工作不到位，快递员的知识储备缺乏，工作方式过于单一，宣传形式不够多样化，过于传统。顾客也听不进去。员工也不想要深入了解。宣传工作后续没有跟上，宣传不够深入人心、印象不深刻。员工跟顾客对其企业其他的产品服务感到陌生，宣传过于形式化、口语化。没有抓住顾客和员工的心，没有结合实际宣传其企业文化。

（四）欠缺员工职业生涯规划

员工职业生涯规划的缺失，会导致企业的内部核心分散离析。在我们所学的员工的个人职业生涯规划是不可缺少的。一个合理的、科学的个人职业生涯规划会大大提高员工的工作积极性。员工认为自己在公司还有晋升空间，还能为企业做出贡献。一个企业能否吸引员工，留住员工，企业有没有针对员工的个人职业生涯规划也很重要。怎样规划员工在企业的未来潜力，其过程也十分重要。而顺丰快递企业还没有做好员工的个人职业生涯规划。大部分员工只知道如何配送物品，而不知道自己在企业中还可以发挥什么样的作用。我国物流企业人力资源管理人员由于工作内容的错误限定，工作重要性的错误估量，以及工作价值意义的错误定义，导致待遇相对较低，人才的吸引力较弱。[]所以，顺丰快递企业还需要在员工的职业生涯规划方面多做出一些改变，多了解员工的需要和员工的专业职能与潜力，才能更好地建立一个更加优秀的物流公司。员工才会越来越优秀，为企业卖力地工作，留住企业的核心人才。

从实际上来说，顺丰快递企业在人力资源管理模式上还是存在一些基本的问题：顺丰快递企业的发展过程中，曾经的薪酬体系还是发挥了十分重要的作用；但根据顺丰快递企业不断变化的内外部经营环境，还是需要对原来的薪酬体系进行改变，才能制定出新的有效的人力资源战略；同时在人才（特别是技术和管理人才）不断引进的情况下，上级只依靠主观意识判断进行薪酬管理，这种方式极易丧失员工的工作积极性感与不平等不公平感；若缺少多种晋升通道，没有调整薪酬奖罚制度、合理安排员工的岗位、了解员工的需求等，使得公司流失人才。

五、顺丰快递企业人力资源管理的完善建议

（一）制定合理的、有效的人力资源管理规划

根据顺丰快递企业现在的发展阶段，制定有效的、合理的人力资源规划。了解顺丰快递企业的发展目标，招聘所需要的人才，在人才质量与人才数量之间取得平衡。顺丰快递企业还需要做好短期规划和长期规划，清楚分析目前的市场需求、顾客需求以及所要达到的理想状态。首先，要做好人员招聘（公司需要什么样的人才、例如技术型人才、管理型人才、创新型人才等等）、人员的使用和培训（例如岗前培训、在岗培训，针对性培训各类人才）、人员的薪酬奖罚制度（谁做的好、效率高，谁偷懒，要有明确的奖罚制度）、人员的发展空间（人员的晋升、调迁等等），配合企业的目标、战略促进企业更好地发展；然后，顺丰快递企业要结合自身发展状况为员工们制定与其自身相匹配的职业生涯规划，帮助员工找准自身定位，为企业创造更多的价值，更加合理地、有效地利用人力资源；最后，顺丰快递企业还需要制定一套科学的、合理的、有效的人力资源管理模式，通过有效的人力资源管理制度的工作流程，与人力资源管理的工作职能进行配合，组建良好的资源配置系统。实现更好地服务顾客，赢得业界良好的口碑。

（二）完善企业薪酬制度

顺丰快递企业需要制定出一套符合其公司发展阶段的绩效考核制度和绩效评估制度，使员工可通过自己的工作状态、工作能力等方面进行绩效考核，得出自己的绩效考评成绩。激励员工清晰地了解自身的问题，需要做出什么样的改变来调整自己的工作状态。通过公司对员工的绩效考核，对员工有个清楚的认识。提高员工的工作积极性，让员工为企业未来的发展做出贡献，也意味着一个企业的薪酬制度完善有多重要。

上司与下级有良好的沟通，通过薪酬奖励调动员工的工作积极性。通过这种方法可以提高员工自身的职业技能和素质，对一个公司的整体发展来说，是一个很不错的方法。

企业中有些员工的积极性不高，这时候，我们可以采取加大企业薪酬激励的力度，可以提高员工的基本底薪、设置多种奖励工资制度，这样就有助于取得最佳的激励效果。企业可通过交通补贴、住房补贴、加班补贴等，激励员工为企业创造更有意义的价值。例如激励性因素：奖金、物质奖励、股份、培训等。企业将员工“拿别人的钱为别人办事”转成“拿自己的钱为自己办事”的模式，[]更好地激励员工为公司创造价值。

（三）建立良好的企业文化形象

良好的企业文化能够吸引人才、吸引顾客，这是一个企业的价值核心，能够团结员工的凝聚力，对于稳定员工有着十分重要的作用。良好的品牌形象有利于建立客户忠诚度和吸引新的客户。加大企业文化的宣传力度，以企业文化为导向注重人力资源管理与企业文化相融合。[]因此在品牌建设方面，顺丰要突出自己的特点和优势，扬长避短，向广大消费者宣传顺丰“快速”“准时”“规范”的企业的形象。一方面，顺丰可通过多种宣传手段来提高知名度，比如赞助体育项目、投放广告、利用微博等热点媒体进行宣传;另一方面，顺丰可以从员工服装、运输车辆、网点设计等方面突出独特的企业形象，在潜移默化中在消费者心里建立起品牌好感度，提升品牌价值和形象。首先，要了解企业的市场定位，从市场入手、了解顾客需求，并与企业长期发展的战略目标相结合，借鉴和创新更加有特色的物流通道、物流服务、物流售后服务。只有不断地进步，才能形成有特色的企业文化。根据时代的转变和企业内外环境的变化，不断完善其企业文化，与时代的潮流共同进步，实现共赢。

（四）科学制定员工的职业生涯规划

顺丰快递企业要为员工完善其个人职业生涯规划，让员工清晰地了解在企业中扮演一个什么样的角色。与员工交代其工作流程、工作内容、以及未来发展的晋升岗位有什么，找准自身的定位。对新入职的员工进行针对性培训，了解其在企业需要做什么样的工作以及一系列的工作流程。员工要结合自己的兴趣爱好、特长能力与职业取向相匹配，找到适合自己的岗位工作。企业有短期的战略性人力资源管理目标，也要给员工制定短期职业计划，进一步发展员工的长期职业规划。为员工定义个人职业生涯时，需要给员工明确的指导，将员工的意愿与企业的发展相结合。切合实际、合理具体，而且对未来的发展也有创新和挑战。有明确的实施计划的时间，结合公司内外环境的发展情况和员工的改变做出适当的调整。认真选择与组织、企业、个人员工的发展需求相结合。

职业即是满足员工在企业的需求，在企业工作中分配合理，通过专业技能为企业创造物质和精神财富，获得应有的报酬。职业道路是代表一个人一生中所经历的若干职业和角色的职业道路。两者的结合，即所谓的职业规划，就是在你的一生中，以奋进、向上的态度面向未知去冒险，去有章法地经历那些职业与角色的过程。

企业为员工制定一套较为完善的员工个人职业生涯规划，就是为自己的企业创造价值与意义，让企业走得更长远。

六、结论与展望

我了解到，顺丰快递企业总裁王卫说过“客户有任何物流需求都能过来找顺丰，这里能提供各种解决方案。客户带着需求进来，顺丰要让客户满载而归。”因此，敦豪和联邦快递等国际综合物流巨头，顺丰快递必然需要补齐自身所欠缺的货运、仓储、供应链物流等短板。顺丰快递企业能够把握“快”与“慢”的节奏，慢，指的是顺丰快递企业再三思虑周全、细心营业，不轻易进入一个新的领域或在进入后谨慎前行；快，指的是一旦确认目标、找准路径，就在战略的推进上义无反顾地加速执行。

本文通过对顺丰快递企业的调查与分析，浅论顺丰快递企业目前的发展现状和未来的人力资源管理模式的变化。本文分析了目前顺丰快递企业人力资源管理存在的问题，提出了解决的对策方案。使得顺丰快递企业满足顾客的需求加，为顾客提供满意的服务。在顺丰快递企业未来的人力资源管理模式的发展中，即将走向多元化、科技化、国际化。可以合理推测，快递行业的胜家基本显现，顺丰是有比较稳固的护城河或者说是有核心竞争力，以确保未来数年它在行业内的领先地位。我们可以看到顺丰快递企业依靠社会信息网的丰富资源，走进大众视野，加强顺丰快递企业的服务流程，合理规划人力资源管理。科学有序的人力资源管理生态系统对人力资源管理的有效性具有重要意义，它有助于企业更好地适应和满足生存和发展需要，并最大限度地利用人力资源。稳定高效的人力资源管理生态系统并非静止不变，需要逐步适应当前企业发展的需要、现实的条件和目前的资源。人力资源管理生态系统的优化主要基于人力资源管理理论，基于企业人力资源管理的现实和发展需要，建立科学合理的人力资源管理体系和动态适应的人力资源管理生态系统，使人力资源管理成为企业进一步发展的必要条件。在物流企业中，如果可以做到更好地、更高效地、更科学地运用人力资源管理，顺丰快递企业未来在物流企业中能够长久的占据龙头位置。

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