浅析广东一面湖水电子商务有限公司劳动关系管理

摘要

创新是第一生产力，人是企业中最具创造性的因素。人作为企业管理中最重要的因素，是否能找到合适的人，发挥他们的潜能，决定着企业发展的好坏。劳动关系管理是人力资源管理中一大板块，是企业管理中不可忽视的环节。本论文通过观察法和相关资料收集，结合现代人力资源管理领域最新学术成果，对广东一面湖水电子商务有限公司劳动关系管理现状做出总结分析，归纳起其存在问题的原因，提出有现实意义的改进思路，为企业劳动关系管理找到新的可能。

关键词：劳动关系管理劳动合同管理企业发展

一、引言

现代管理理论认为，对人的管理是现代企业管理的核心。实践证明，重视和加强企业人力资源管理，对于促进生产经营的发展，提高企业劳动生产率，保证企业获得更高经济效益，提升社会和谐，并使企业的资产保值增值有着重要的作用。本文通过系统化的研究，了解广东一面湖水电子商务有限公司劳动关系现状，发现制约员工工作积极性，影响员工流动性的相关因素，提出相关改进设想，为企业留住优秀员工，打造活力高，创新能力强的工作团队提供机遇。

二、劳动关系管理相关理论概述

（一）劳动关系管理的基本内容

劳动关系管理是指通过规范化、制度化的管理，使劳动关系双方的行为得到规范，权益得到保障，维护稳定和谐的劳动关系，促使企业经营稳定运行。劳动关系管理主要内容：劳动合同的文本、签订与解除；集体合同的协商与履行；劳动争议处理；员工沟通系统；职业安全卫生管理、拟订劳动关系管理制度等六个方面。正确处理和不断改善劳动关系管理，能够保障企业与员工的互择权，通过适当的流动实现生产要素的优化组合；调动企业开发资源的潜力，充分调动员工积极性；同时改善企业内部劳动关系，尊重、信任、合作，创造心情舒畅的工作环境。

（二）劳动关系管理的相关法律文献

我国现行调整劳动关系的法律法规有很多，最基本的就是《中华人民共和国劳动法》，其他还有《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国社会保险法》、《中华人民共和国就业促进法》、《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》、《中华人民共和国就业促进法》、《工伤保险条例》、《xxx关于职工工作时间的规定》、《工资支付暂行条例》等相关法律法规。《中华人民共和国劳动法》是为了保护劳动者的合法权益，调整劳动关系，建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，促进经济发展和社会进步，根据宪法，制定本法。本法规定劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利。

（三）劳动关系管理的影响因素

1.影响劳动关系管理的外部因素

（1）经济环境因素

经济环境方面的各种变化在宏观上改变着企业员工队伍的数量、质量和结构，它对企业人力资源需求影响较大。一是经济形势对人力资源获取成本的影响，人力成本的高低影响着同等薪酬所获得的人力成本的质量水平。二是劳动力市场劳动者饱和程度对劳动者质量的影响。

（2）文化法律等社会因素

社会文化对人力资源管理有间接的影响。例如，文化对待职场劳动的态度差异：我国东部沿海地区，改革开放早，受西方自由择业观念影响较大，收到权利侵害时，会选择维护自己的正当权利，同时，劳动力的流动性大。西部地区文化氛围浓厚，人们更倾向于稳定的终身雇佣制。因此，企业在招聘录用人员时，应考虑社会风俗文化的影响，制定符合实际情况的劳动关系管理制度。

（3）科技环境因素

科学技术对企业人员规划的影响是全方位的，它使企业对人力资源的需要和供给处于结构性的变化状态。例如，互联网信息技术的飞速发展，企业面临着技术化信息化的革命性变革，对新技术专业人才的需求增加，传统技术人才面临着被企业淘汰的困境。同时，计算机技术成为劳动者应聘工作的基本技能。

（4）人口环境因素

人员规划的对象是人。因此，人口环境，指企业所在地区的人口环境对企业获取人力资源的影响。人口环境因素主要包括：社会或本地区的人口规模，劳动力队伍的数量、结构和质量等。还要考虑劳动力年龄因素对人员规划的影响，不同年龄段的员工在收入、生理需要和价值观念等方面存在着一定的差异性，有着不同的追求。

2.影响劳动关系管理的内部因素

（1）薪酬与劳动环境

薪酬是影响中小企业劳动关系最主要的因素。薪酬包括工资和奖金两部分，工资水平影响着员工的忠诚度和员工稳定性。奖金的作用在于激发员工的工作积极性，实现岗位公平。因此，要使报酬和奖金趋于公平、合理、科学，真正起到激励员工奋发向上，凝聚员工的积极作用。劳动环境影响着劳动者的劳动质量，良好的工作环境是员工拥有积极向上工作状态。另外，企业管理的员工参与程度高，员工对工作的负责感高，有利于企业形成融洽的劳资关系。

（2）社保与劳动合同

随着人们权益意识的增强，签订劳动合同和购买社保成为评判一家企业正规与否的首要指标。劳动合同是员工与企业建立劳动关系的书面证明，是企业不可缺少的人力资源管理环节。社保是员工职业生涯的坚强后盾，有了社保，员工在职场上能更积极的投入到自己的工作中，对企业，对员工，都是有益的措施。

（3）培训

随着国民教育水平的提升，员工在选择职业时，不再单单考虑工资水平的高低，更多考虑该岗位考虑对职业生涯的发展，职业目标的实现的作用。从社会发展的角度来看，人力资本对经济发展的作用越发突出。企业必须抓住这个重要支点，把岗位设置与员工职业生涯发展相结合，为员工建立一整套职业生涯发展体系。对普通职工，可以通过有针对性的专业培训，提高他们的知识和技能；对于技术性人才，可以通过专业的技术培训，脱产学习，提高他们的技术水平。

（4）参与管理与发展

职场不再单单存在金钱关系，企业归属感，员工关系和企业氛围等因素得到更多人的关注。参与管理是指员工参与企业重大决策，通过自己的见解去影响着企业的发展。参与管理能够给企业带来浓厚的团队氛围，给予企业员工归属感。把企业发展和和个人发展结合在一起，实现员工和企业的互利共赢。

三、广东一面湖水公司简介及其劳动关系管理现状分析

（一）公司简介

广东一面湖水电子商务有限公司成立于2014年，位于广东省东莞市，注册资本5亿，集护肤品、彩妆、洗护产品、酵素等多种产品的电子商务型公司。公司秉承“创造美丽，传播美丽”为经营宗旨，以市场需求为导向，不断创新营销模式，持续提升产品质量，致力于品牌内涵的延升，成就一线护肤品品牌地位，

公司坚持“严格质量，持续创新，精益求精，用户满意”的质量方针；坚守“诚信为本，商德为重，祥和为贵，敬业为先”的经营理念；秉持：“注重细节，追求卓越，全心全意，传播美丽”的服务宗旨，致力打造“知性、美丽、时尚”女性绿色护肤品牌。

（二）公司劳动关系管理现状

公司现有员工43人，其中参保人员34人，员工地域分布为95%广东省内户籍人员，5%省外人员。学历构成为80%大专及以上学历。

员工招聘渠道主要是网上招聘和校园招聘两种，网上招聘通过BOSS直聘，智联招聘，社交app上进行招聘信息发布。招聘群体为社会工和学生工两种。两者都是试用期两个月后考虑转正。在确定员工符合转正条件后，公司会与员工签订劳动合同，办理社保缴纳手续，劳动合同期限三年起步。员工平均工龄为两年，工龄3年以上员工约占员工总人数10%。公司内设有客服部、运营部、财务部、仓储部等部门，满足公司日常运作需求。

公司对外宣传员工工资构成为:基本工资+工龄奖+全勤奖+提成+年终奖，但不同的岗位会存在差异。员工福利方面，公司设有专门的食堂，免费提供两餐，不提供住宿补助。另外还有不定期的下午茶和聚餐福利。

员工入职会接受一个星期的入职培训。包括企业发展史介绍、企业行业定位讲解、企业业务基本运营方式的讲解和企业产品的详细讲解。之后会采用师傅带徒弟的方式，学习具体业务操作，逐步达到独自完成工作任务的要求。

四、广东一面湖水公司劳动关系管理存在的问题

（一）劳动合同制度建设不完善

广东一面湖水的劳动合同管理存在许多不规范的地方，总体归纳为三点：一是新员工入职并不是立即就签劳动合同，而是等过了试用期符合转正条件才会签订劳动合同，而且劳动合同到手的日期也不确定；二是实习生和公司的实习关系没有任何书面证明，在实习期过了之后实习生要求的情况下才会签订实习协议书；三是劳动合同的签订至少要三年，不和劳动者签订三年以下的劳动合同。

出于对人员稳定性的考虑以及新员工不确定性强的特点，广东一面湖水不会和员工一开始就建立劳动合同关系。只有员工符合公司用人条件和员工愿意长期留在公司的双重条件下，劳动合同关系才会被建立。无论是社会工还是学生工，在签订劳动合同之前，公司都不会为其缴纳社保费用，这就是为何在职员工和社保缴纳人数存在差异的原因。

公司之所以存在上诉不符合规范的劳动合同管理现象，有以下四个原因：一是缺乏法律意识。没有充足的法律意识来规范劳动合同的管理，管理者不知道不在事实劳动关系形成之时与劳动者签订劳动合同所要承担的法律后果，或者在知情相关法律知识的情况下知法犯法对公司带来的不良影响。二是缺乏完善的规章制度。公司没有完整地企业制度去规范劳动合同关系的管理，既没有规范的管理流程，也没有严格地监督机制形成对不良行为的制约作用，劳动合同管理的不规范行为有机可乘。三是缺乏规范的管理方式。管理方式的规范体现在两个方面，建立相关的查询系统和建立台账。人工档案管理和劳动合同的管理均用手工操作的现象不利于劳动合同的规范性建立。四是缺乏专业人才。很多企业劳动管理者，因为受客观因素的影响，属于非专业人才，而公司的劳动合同管理具备较强专业性，企业管理者未有很好的认识，在人员招聘和设置岗位需求的时候，未能及时提出具有针对性的建议。对企业人员的流动性和各类人力资源管理成本造成影响。

（二）劳动力流动频率加快, 劳动关系短期化趋势明显

广东一面湖水的员工流失率高，正式员工工龄低，新员工转正率只有30%。也就是说10个新员工经过两个月试用期后，只有3个人选择留在企业。导致企业员工年轻化，员工经验少，规范化低的团队现状，不利于企业规范化组织秩序的建立，也不利于企业运营经验的形成与传播。

公司形成这一现状的原因有以下几点：一是薪酬水平低。根据马斯洛需求层次理论，我们知道人们最基本的需求是生理需求。人们进去职场最的目的就是为了满足生理需求，因此，工资是人们选择工作的重要决定因素之一。广东一年面湖水的薪酬水平并不能很好的满足人们的生理需求的要求，也就是说，工资并不能解决员工的温饱问题。即使是作为公司新员工主体的应届毕业生，对于薪酬的要求并没有其他就业群体高的新兴人才，也无法满足他们的基本生活需求。二是岗位设置不合理。现在就业越发规划行性，人们就业，不再是为就业而就业，职业规划越发得到人们的重视。我们在进行现实工作的同时，考虑未来的前景性工作，一切以此为目标，有规划的学习其能够担任理想职业所需的技能与知识、能力与品德。而广东一面湖水的岗位存在着重复性工作强，负责区域狭小，员工工作积极性低的问题。而做为刚步入职场的应届毕业生，对于岗位自身能力提升方面看的尤为重要，关系到其未来发展轨道。

（三）职工精神文化权益缺失

精神生活是指一定社会人们的精神生产，思想传播和精神享受过程的总称。精神生活与组织生活是相辅相成，相互促进的。企业文化生活与企业生产活动亦是如此，生产活动是文化活动的物质基础，文化活动对生产活动具有巩固和发展作用。企业文化是凝聚员工的粘合剂，能够把各领域，各层次人才凝聚在企业周围，让员工把个人发展和企业发展相联系的风向标。

广东一面湖水在日常经营生产活动之余，没有关注文化生活的延续，员工的精神文化活动少之又少。没有在工作之余为员工准备具有企业特色，体现企业文化的娱乐休闲活动，连日常的下午茶，节日礼物等形式都没有举行。导致员工除工作之外，并没有感受到企业其他方面的特色与优势，导致员工对企业缺乏了解，缺乏归宿感。

忽视文化活动的行为，等于忽视企业文化的传承。一方面，剥夺了员工精神文化权益，另一方面，不利于企业文化在日常活动中得到提现，使企业文化发挥不到应有的凝聚员工，提高员工队伍稳定性的作用。

（四）缺乏对劳动关系管理过程的监督和效果的评估

企业的劳动关系管理是指员工应聘到进入工作岗位，直到离职的一整个过程，劳动关系管理制度深刻地影响着企业的每一位员工，关系到员工种种利益。广东一面湖水的劳动关系管理环节中，主要存在几个方面的问题：一是招聘环节中，随意性替代规范化。招聘岗位技能要求模糊，岗位说明书赶不上实际岗位变化，无法选择岗位需要的人才。二是劳动合同管理不规范，员工入职没有及时办理入职手续，签订劳动合同，办理社保缴纳手续，容易让员工认为企业并不想长久任用自己，给人一种公司总体不规范的感觉。三是激励机制不明确，员工没有办法在工作中提升能力，为企业做出贡献的同时，得到满意的回报。公司规章制度中有明确规定企业劳动关系管理制度的运营标准，但是缺乏执行力。同时也没有相关的机构或人员来制约，导致劳动关系管理制度的运作一直处于不规范的状态。除此之外，劳动关系管理环节并不属于企业绩效考核的一部分，劳动关系管理质量的好坏，跟企业经营成果的高低没有直接的利益关系。导致劳动关系管理的质量一直处于没有评判标准的状态中。

五、优化广东一面湖水劳动关系管理问题的策略

（一）规范企业用工规范，制定企业劳动合同管理机制

规范企业用工规范的首要前提——建立企业合法用工所需的法律知识体系。

用工法律具有很强的时效性，因此，企业要密切关注法律的更新变化。首先，人力资源管理部门要承担领头羊的作用，部门经理应设立法律专业的下属岗位，让其收集近期人力资源管理方面的相关条例变动，定期上报文件。人力资源管理经理应该认真阅读，结合企业现今状况，对已与现有条例相违背的制度整理成此，上报企业负责人，建议其进行制度修改。同时，为劳动关系管理部门人员安排定期安排人力资源专业知识培训，增加团队的知识水平，可以有效减少工作出错率。

建立规范的劳动合同管理机制，关键是保证机制的合理性。企业应定期聘请机制改革方面的专业人才，对企业机制进行诊断，给出在诊断书。企业高层人员应根据诊断报告，对是否进行机制改革作出判断。时间跨度可以是五年一次。另外，在劳动合同管理方面，设立专门的合同管理岗位，对劳动合同的时效性和规范性进行有效管理。

（二）建立劳动关系调整机制，优化人才选拔标准

解决劳动关系短期化的问题，关键是要建立科学的劳动关系调整机制，优化人才选拔标准，而薪酬是劳动关系机制的组成部分，在调节劳动关系上起着举足轻重的作用。工资水平低而导致留不住员工，那就要提高员工的工资水平，特别是基层员工的工资水平。在保证企业经济利益最大化的前提下，通过压缩岗位数量和增加岗位工作量来实现。压缩岗位数量是指用更少的人实现同等的效益，增加员工的工作密度，即原本三个客服实现的客户处理量，现在只有两个人负责。还有在工作量大的旺季，安排员工加班，给予员工加班费，达到增加员工工资的目的。员工所产生的疲惫厌倦感，通过下午茶，加餐等形式来补偿员工。

优化人才选拔标准，制定科学的选拔标准，能最大限度的提高人员招聘工作的质量和效率。在制定岗位说明书时，不单单考虑岗位的技能要求，心理素质和道德水平也要做出评判。要想更全面的评价候选人，在面试时就不能马虎。在人力资源管理部门对面试者基本信息作出判断筛选后，用人部门负责人应该正视面试应聘者，运用专业的岗位经验，对应聘者进行深入了解，观察面试技巧，应变能力及表达能力等是否与岗位相匹配。

（三）加强企业文化建设，丰富职工各类文体活动

企业文化是缩小员工和企业，员工之间差异感的桥梁，使原本毫无联系的个体，通过共同的信念，融合成一个有效协作的整体。随着时间的推移，信念会越来越根深蒂固，整体的协作性更高，效率更高。

企业文化活动是企业文化的重要载体。想要发挥企业文化的积极作用，必须建立丰富多彩的文化活动。在企业文化设施建设方面，可以建立企业文化读书角，为员工了解企业创造条件。把企业发展历程和产品介绍等相关知识指定成册，放在读书角，为有阅读需求的新员工提供便捷。另外，还可以放一些与企业行业相关的图书。例如，美妆杂志、护肤知识普及书籍和养生书籍，扩展员工的多元化知识，为工作提高创造性提供条件。在企业文化活动开设方面，开设员工生日会，每月一次开设生日会为员工庆祝生日，准备蛋糕和精美的小礼物。同时，规定每年1-2次的带薪出游，策划多样化的出游路线，设计互动游戏。推动不同部门之间的良好交流，让员工充分感受到企业是一个尊重差异，包容性强，充满爱的大家庭。

（四）完善监督机制,加强员工参与企业管理。

广东一面湖水要想将劳动关系管理制度的规范性落实到实处，就必须有强化管理机制，有效监督的决心。实现对招聘环节的监督，关键是保证岗位说明书的准确性。对岗位说明书进行定期和不定期的更新修订。定期修订是保证岗位说明书的时间效应，使其符合当今社会知识水平的要求。对岗位说明书进行两年一次的修订，由岗位直属领导和人力资源管理管理部门共同执行，保证岗位说明书能准确的体现岗位的技能要求。不定期更新是保证岗位说明书的实际效用，在岗位工作内容发生变动，企业运营机制发生变化时，对于某些岗位来说，其工作内容和性质会发生较大变动，技能也发生变动。因此，岗位说明书的更新就存在必要性。由部门领导和人力资源管理部门共同商讨机制变动后对岗位技能的新要求。再次基础上，建立员工入职考核机制，对新入职员工的技能水平进行判断，看其是否具备岗位说明书说要求技能的潜在开发性。以此对招聘环节进行监督。

在对劳动合同管理上的监督，对入职登记，劳动合同签订及时落实，规定在员工入职一个星期之内，提交相关登记资料，签订完成劳动合同的签订。建立员工反馈投诉机制，对企业存在的不合理现象进行举报。

对于薪酬激励机制的完善，要高层领导必须与员工进行充分的沟通。设立专门的反馈会议，听取员工对于奖励机制的看法。收集员工的多样性建议的前提下，聘请专业的薪酬机制改革人才，对企业员工薪酬机制进行全面的调整。

另外，要想有效的树立监督意识，激发员工的监督热情，必须提高企业管理的员工参与度。员工参与度是指员工都企业重大决策的影响程度。消除员工事不关己高高挂起的思想，树立他们对企业认真负责的态度。做出关系到员工切身利益的重大决策前，开设员工讨研会，听听员工的看法。并且设立调查问卷，多方接受员工的多样化建议。在发布决策公告前，发布决策公式，对于员工有异议的点，可以提交意见报告。通过上述环节来发挥员工对企业体制改革的积极影响，树立员工对企业的责任感，增强归属感。

六、结论

一个企业的发展，需要多方力量的不懈努力。同时，也需要各个领域的人不断的热血奋斗，贡献他们的精神才智，挥洒汗水。企业发展不是一朝一夕形成并一尘不变的，所存在的问题也是一样，是长期管理而导致。因此，广东一面湖水想要解决新阶段存在的问题，不能操之过急，应给予员工相对应的过渡时期，循序渐进。但是必须要有恒心，有决心，有计划的进行改进。只要找到问题所在，对症下药，广东一面湖水劳动关系管理会越加规范，对企业发展提供更大的助力。一个企业珍惜人才，尊重人才，人才会源源不断的被吸引过来。

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致谢

这次毕业论文的写作，是在老师耐心教导下完成的。从选题，开题报告到定稿的完成，老师都用其专业知识指导我们，用实际行动告诉我们对人对事要认真负责，不能流于形式，草草了事，为我们的大学上了最后一堂课。时光流逝，在城院度过了将近两年的大学时光。很快，我们就要带着师长们的期待，带着身为子女、身为学子、身为中华子女的责任感，正式步入职场，步入社会，为自已创造一个独一无二的精彩人生。