摘要：目前, 以第五代移动通讯技术应用为核心的新一轮市场竞争己经拉开序幕, 快速的技术发展和激烈的市场竞争往往会降低移动公司员工的工作满意度和绩效。所以，越来越多的公司，开始采用员工援助计划。本文将首先对员工援助计划以及对中国移动海南分公司做个简单的介绍，对海南分公司员工援助计划现状问题进行研究，再结合海南分公司的实际情况，对存在的问题提出针对性的解决对策，来帮助员工解决心理问题，提高员工绩效和企业利益。
关键词：员工援助，EAP，心理健康
1 绪论
1.1 研究的背景及意义
1.1.1 研究的背景
随着国内形势的发展，移动电信市场已经从以往的一种单一行业竞争，演变为今天的多寡头竞争，围绕第五代移动通信技术的应用展开了新一轮的市场竞争。通信领域的工作性质对企业员工形成了强大的心理压力。快速的技术变革和市场竞争往往会导致员工的心理问题和工作满意度下降，业绩下降，组织参与度下降，主观幸福感下降，迅速疲劳甚至出现焦虑情绪，一些员工甚至经历了严重的心理问题，影响了公司业绩的稳定。劳动生产率的下降直接导致企业在市场上竞争力下降。员工援助计划可以减轻员工的压力，提高公司的利益，并有助于长期发展。所以，中国移动海南分公司员工援助计划的应用研究是一个值得研究的课题。
1.1.2 研究的意义
随着社会发展，人们对更好生活的要求越来越高，而要获得更好的生活就必须努力工作，使生活变得更好。与此同时，物质生活水平升高，社会竞争也增加，这给员工带来了越来越大的社会、生活和工作压力。长期的压力会导致大量的负面情绪，例如不安情绪、失眠、无法控制的情绪、狂躁和过度反应等等，甚至会把这些带到工作中去并导致一系列与表现不佳的连锁反应。
为了解决这些问题，员工援助计划已成为影响企业业绩的一个强大工具。通过对海南移动公司员工援助计划问题调查和研究，改变了员工的心理压力问题，提高组织绩效。
1.2研究的现状
1.2.1国外员工援助计划问题研究现状
亚瑟认为，员工援助计划一个是对员工及其家属的心理问题提供心理评估、咨询、治疗服务、家庭、法律、医疗和经济援助的项目。
德斯勒也认为，员工援助计划是由公司实施和推广的正规公司内部系统和方案，帮助有情绪问题、压力、酒精和赌博问题的员工克服困难，提供有效的咨询和治疗。
在总结员工援助计划的基础上，伯兰德等人分析了企业、员工及其家庭在心理、家庭、财务、身体和精神咨询包括政策方面的援助计划，员工面临的生活中的各类问题，提高工作质量，提高企业员工的忠诚度，提高生产效率，提高收益。
1.2.2 国内员工援助计划问题研究现状
时勘博士认为，卫生组织应被视为员工援助计划项目的起点和切入点，员工援助计划应考虑组织、社会层面而非个人层面。因此，他们建议我们的国家员工援助计划应该首先在六个最重要的领域被研究和实施：工作关系的协调和心理行为；应对危机和灾难；压力的管理和职业健康；组织变革方面的同事咨询；给员工的职业辅导；建立一个促进创新的组织文化。
郭朝晖结合关于我国企业的现状和特殊的文化氛围，研究表明，我国实施员工援助计划的主要思路：企业家管理理念的更新；确定员工援助计划的内容，不仅包括心理知识，而且包括教育活动，就发展而言，消除可能造成心理问题的不良因素等；组织中的沟通方式的变化和改进管理方式；采取面向外部的实施方式；它明确地包括在企业的社会支出预算中。
1.3 研究的内容、解决的问题
1.3.1 研究的内容
从实际需求进行实证调研，在分析相关理论的基础上，对海南移动分公司员工援助计划的现状及员工心理存在的问题进行调查探究，用详实的数据为文章的结论立意证实，防治纯理论空谈，提出改善海南移动分公司员工援助计划的对策与建议。
1.3.2解决的问题
通过调查分析，海南移动公司员工援助计划问题研究存在的问题有：
第一员工的参与积极性不高。由于员工援助计划最终只有在被大量员工接受的情况下才能发挥作用，员工参与的动机是实施员工援助计划的主要问题之一。在国外，这是理所当然的。但是，在国内，受到传统文化的影响，有很多心理问题的员工认为这不算疾病，他们担心使用员工援助计划会被其他人认为是一种不正常的精神状态，他们担心自己的隐私会受到侵犯。因此，他们不愿意接受他们所面临的困难和问题，也不愿意从员工援助计划中获益。
第二企业和员工重视度远远不够。健康和精神健康问题，国内企业的人员不予考虑，比那些外国公司，目前尚无服务绩效评价方法，目前尚无科学模型的服务和服务结构方面必须进行进一步的研究。
第三制度支持不足。保密原则是工作人员支助计划的一项重要原则，因为它的主要目的是解决工作人员的心理问题，这些问题基本上是工作人员隐私的问题。员工援助计划的实施应在组织、员工、员工和EAP咨询师之间建立高度的信任。
2 企业员工援助计划基本理论
2.1 企业员工援助计划的概念
员工援助计划(EmployeeAssistanceProgram，EAP),员工援助计划于1917年起源于X，经过不断完善，发展，第二次世界大战之后迅速在北美、欧洲发达国家流行。20世纪80年代起，经济全球化浪潮兴起，又迅速在各个发展中国家兴起。统计数据显示，世界上大多数国家和地区XX，以及许多非营利组织，都在利用援助计划的方法来服务特定的人口和需要帮助的人。员工援助计划是一个支持员工长期健康和身心健康的项目，由企业通过适应企业员工的个人状况来改善组织效率。公司员工及其家庭成员通过诊断、职业咨询、培训、员工及其直系亲属咨询等方式面临各种心理问题，提高员工工作绩效以及提高企业效益。
2.2 企业员工援助计划主要内容
企业员工援助计划的内容较为广泛，内容主要包括：
工作人员管理、改善工作条件、提供咨询、协助工作人员改善业绩、培训和援助、向管理人员分享反馈，并向员工及其家人提供服务方面的教育。对工作人员遇到的问题确保安全、及时承认和评估人员问题，以确保不会对工作人员的表现产生不利影响。（3）利用对话、奖励措施和短期干预措施打击可能损害业绩的具有建设性的工作人员，将有助于他们了解个人问题与业绩之间的联系。
（4）向这些人员提供医疗协助、治疗、援助和跟踪。
（5）建立和维持有效的工作关系
（6）提供组织咨询，对有关不良行为进行治疗。
（7）认识到组织的有效性。
2.3 企业员工援助计划的作用
实施员工援助计划的主要目的是解决员工心理健康问题，提高员工工作绩效，同时，尊重员工工作和生活质量，解决员工因压力而引起的焦虑问题，并帮助员工解决社会、心理、管理和健康问题。
组织的员工出现了心理问题，积极性和生产力，以及组织的生产，都受到了影响。公司的员工援助计划有助于减轻工作压力，消除心理障碍，提高工作人员的活动。解决员工的心理问题，改变工作状态，提高公司的生产力。
3 中国移动海南分公司企业现状分析
3.1 中国移动海南分公司基本概况
3.1.1 中国移动海南分公司简介
中国移动海南分公司是中国移动股份有限公司的全资子公司，总资产达到24亿元，移动用户100多万。公司连续多年获得“全国用户满意企业”、“海南十大纳税企业”等奖项。
中国移动集团海南分公司公司是一家具有发展潜力和发展机遇的成长型企业。以未来为导向，以中国移动通信核心价值观的“闪光”为动力，中国移动通讯“实现无限通信的理想并改变信息社会”，企业也可以支持“为世界创造革新”的愿景。它是一部从质量到业绩的一流的公司。
3.1.2 中国移动海南分公司员工基本情况
中国移动海南分公司员工从业人数大约有2730人，社保信息有2590人。在多年努力发展之后，中国移动通信集团海南分公司建设了一支规模庞大、连接良好、功能卓越的通信网络，拥有一流的客户流量，高客户流量的公司，网络规模和客户规模列全省第一。
3.2 中国移动海南分公司企业员工援助分析
3.2.1 企业员工援助计划被援助人员特点
通过对海南分公司及其呼伦贝尔某中心公司的调查访谈发现，海南分公司员工的心理指标相对较低，主要表现在：对公司的了解较低，总体满意度较低，对薪酬和晋升机会的满意度较低，薪资最快三年一次，薪资涨幅太慢；工资低，涨幅慢，无前景；考核压力大，一切绩效说了算。
3.2.2 海南分公司员工心理健康调查与分析
评估海南分公司员工心理健康相关问题，原因及潜在影响因素，优化和提升观念，构建心理健康支撑平台，促进个人、团体、组织的和谐发展。由专业人员对海南移动公司进行诊断，随后向工作人员及其家人提供建议和咨询，以帮助解决工作人员和家庭心理健康问题，保持员工精神健康，改善工作表现及组织管理。通过心理援助促进个人、团体和组织的和谐发展，同时推进改善和增强思维的方法。由专业人员对海南移动公司进行诊断，随后向工作人员及其家人提供建议和咨询，以帮助解决员工心理健康问题。
调查方法：咨询访谈。
调查对象：本研究选取海南分公司为调查研究对象，调查该单位高层管理者及普通员工约300人的访谈谈话内容作为研究样本。
表1中国移动海南分公司员工满意度状况表
| 满意度员工比例 | 薪酬满意度 | 晋升满意度 | 工作满意度 | 公司满意度 | 领导满意度 | 同事满意度 |
| 海南分公司 | 35% | 20% | 30% | 25% | 10% | 9% |
| 呼伦贝尔某中心公司 | 40% | 30% | 35% | 30% | 12% | 8% |
4 中国移动海南分公司员工援助计划问题分析
4.1 海南分公司员工援助计划实施可行性问题分析
实施员工援助计划面临的可行性方面的挑战在于领导层对计划的有效性缺乏信心，并对计划的实施情况忧心忡忡的。
表2员工愿意接受援助计划的服务方式表
| 服务方式 | 人数 | 比例（%） |
| 咨询服务 | 60 | 20 |
| 面对面谈话 | 70 | 23 |
| 网络援助 | 60 | 20 |
| 中介服务 | 10 | 3 |
| 培训 | 100 | 34 |
资料来源：咨询访谈数据整理
4.2 海南分公司员工援助计划实施经费问题分析
在我国，人们似乎认为只有高收入人群才有钱享受高收入服务，以此改善生活质量。X的员工并不会承担费用，公司支付某些费用，并通过另一种方式为他们提供保险。但是在我国，它更多地依赖基金的支助，有关部门必须预先作出预算，包括支付专业服务和内部专员的费用。员工援助计划是一个有意义的长期过程，需要长期跟踪和逐步反馈，结果不是立竿见影的。没有大量的财政支持，事情很容易停滞不前，以前的投资在长期内也没有盈利。因此，如果公司没有足够的财政资源来支持，就很难实施。
4.3 海南分公司企业及员工对员工援助计划的重视程度分析
员工能否有良好的职业发展，首先取决于员工个人的职业意愿和能力。在员工存在的问题严重缺乏职业能力的情况下，组织和管理人员不能在短期内给员工带来职业成长(当然组织和管理人员的行为会对员工的职业意愿和职业能力产生一定影响)。从这个意义上说，帮助员工发展职业，首先要改变或加强职工个人的职业意愿和职业能力。
企业高层管理人员的关注是实施员工援助计划的必要条件，员工的接受程度将直接决定员工援助计划的有效性。企业高层管理者的重视程度是实施员工援助计划的必要条件，员工的接受程度将直接决定员工援助计划的有效性。根据访谈不同层次的管理者和普通人员的结果如下:
(1)海南分公司员工心理健康状况不佳，容易离职，员工压力大，工作时间，考核，尤其是工作时间很累。
(2)员工的身心健康明显较差。公司认可度低，工资满意度低，同事满意度低。一些员工甚至对辞职感兴趣。一般来说，调查人员关注的是他们自己的心理健康、组织主张、压力等。受访部门员工的精神健康状况、组织认知度和压力感需要组织特别关注。
员工对公司的员工援助计划有初步的认识。4.4 海南分公司援助计划实施问题分析
实施员工援助计划模式成功与否取决于被援助员工的积极参与,科学规划的全面支持和组织以及大规模的支持。因此，了解公司的组织背景和在实施员工援助计划时遇到的问题是很重要的。如果企业要通过专业团队来实现本组织的目标，它们需要组织的持续支持以确保职业发展。包括：工作人员为提高个人职业生涯成功而坚定地致力于本公司学习和工作，这为所有工作人员提供了公平的职业机会。只有这样，工作人员的工作准备和专业技能才能得到充分提高，各级管理人员对工作人员提供的专业协助才能对他们产生最大的影响。
表3 实施员工援助计划的组织环境
| 项目 | 内容 | 严重不同意 | 不同意 | 无意见 | 同意 | 非常同意 | 同意累计 |
| 员工对组织的信任 | 部门主管公平的对待员工 | 11% | 13% | 30% | 30% | 16% | 46% |
| 管理者会欺骗员工 | 31% | 22% | 35% | 5% | 7% | 12% | |
| 管理不断改善 | 8% | 12% | 40% | 30% | 10% | 40% | |
| 组织支持程度 | 公司关心员工员工满意度 | 9% | 13% | 40% | 27% | 11% | 39% |
| 公司使工作充满乐趣 | 12% | 20% | 40% | 20% | 8% | 28% | |
| 公司尽心尽力帮助员工完成工作 | 10% | 14% | 42% | 23% | 11% | 34% |
资料来源：咨询访谈数据整理
根据观察表，根据员工信任部分，三个主题的同意和他们完全同意的比例约为40%(第二个主题反向计分)，表明工作人员对本组织有广泛的信心，并有利于将来开展工作的人员援助方案的成果；组织支持部分，30%的受访者表示，员工感受到的组织支持感较弱。实施员工援助计划，这有助于增强组织支持和员工对工作的归属感，使他们能激励工作积极性和贡献精神。
以上研究表明，海南移动分公司员工在工作中承受着巨大的压力，其中绝大多数人都有各种形式的身心健康问题，没有组织制度或专门的援助计划。但也有员工希望组织面对面的咨询服务、在线或电话咨询服务、医疗和个人发展服务、个人职业咨询等。员工们对组织具有基本的信任，管理者们也重视员工的身心健康，所有这些都为实施员工援助计划提供了良好的组织环境。
5 中国移动海南分公司员工援助计划完善建议
5.1 做好员工援助计划基础性调查
分析员工心理生活的定性方面，分析问题的起因，了解员工的处境，以及目标工作的开展。对于工作人员的情感状况对心理问题、针对性辅导和干预措施进行评估并改善。
5.2 以调查为基础逐步完善公司环境
通过调查，你可以了解在公司不同职业团体——比如年龄大小、文化程度高低和工作性质——对心理健康的评估，工作压力的起源、他们更喜爱哪种援助计划和服务的方式。
加强集体团队意识。帮助员工培养团队意识，组建合作工作小组，明确界定任务，相互合作，提高效率。努力改善工作环境。平衡个人利益和组织利益，调整工作环境，减轻工作负担，提高工作效率。进行有健康意义的体育运动，公司每年举办的活动颜色多样，这是一种有效的方法，帮助员工在身体和心理上保持健康，并帮助他们更有效率。制定工作人员培训方案，以改善工作人员的表现。鼓励员工充分利用中国移动在线大学的教育资源，确保其定期学习，并提高其商业技能；公司要定期请有关专家培训，培训员工，定期开展职业技能竞赛等。（5）帮助员工规划他的职业生涯。特别是对那些刚毕业的准员工来说，年长的员工可以成为导师，为年轻员工发展更长远的职业规划，使他们更容易融入公司，从而促进积极的职业规划和目标的实现。
5.3 开展形式多样的心理辅导
员工的心理健康评估和心理状况咨询应由专业人员进行，开展学校企业与在高等教育机构从事心理工作的教师进行合作，进行心理评估。
向员工提供热线服务咨询、网上一对一咨询、团体咨询及个人咨询等。工作中的压力管理、积极响应沮丧、情绪、专业、工作/生活平衡的疲惫和隐私、干部培训,帮助企业管理者掌握心理干预技术的普通员工的心理问题和解决它们的适当方法。
5.4 构建帮扶制度
向有心理问题的专业人员提供专业技术支持、电话咨询、网络视频辅导和远程辅导，为潜在患有精神疾病的劳动者提供心理治疗服务。该组织负责的经理应由心理顾问和“助理管理人员”负责。可提供志愿服务、关心、专业人员和紧急求助服务。
要不断扩大帮扶计划方式，为身处困境的员工提供一系列服务，让工会来协助社会的事务。员工的个人和家庭生活出现问题，公司为处理婚姻、关系、家庭、儿童等问题，以及个人辅导和家庭心理等问题，举办了一系列培训活动。解决员工的职业发展问题。
6 总结
本研究充分运用目前国内外员工援助计划的最新理论成果,紧密联系中国移动海南分公司组织环境、员工的职业发展的现状等,在对中国移动海南分公司单位的员工的心理健康及心理状况调查分析研究的基础上,对本公司援助计划的内容问题的完全实施提出了对策。
总而言之, 员工援助计划的实施改善了生产率，也改善了企业的基本竞争力，从而改善了员工的生活水平，这是社会的关键问题。管理者应该从自身身上学习，在实现对员工的激励的同时，要追求企业价值最大化，关心员工福利待遇，促进可持续企业健康发展。
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