三亚MG公司员工关系管理中存在的问题及对策分析

摘要：员工关系管理在知识经济时代的重要性日益突出，成为企业人力资源管理中的核心内容。从企业发展维度出发，和谐的员工关系，更能激发员工的工作积极性，为企业创造更大的经济效益。同时，员工关系管理也是提高企业市场竞争力，推动企业经营发展的必要前提。因此，加强员工关系管理，增进员工对企业的信任感，充分发挥员工的功能及潜能，是每家现代企业都亟需解决的管理难题。鉴于此，本文以三亚MG公司为研究案例，通过对公司员工管理现状的调查分析，发现三亚MG公司在员工关系管理中，存在着许多问题，例如，企业领导不重视员工关系管理、员工与企业之间尚未建立心理契约、企业缺少对员工的正面激励、部分员工离职等问题，通过分析该公司员工关系管理中存在的问题，建议该公司强化企业恩情关怀、完善其与员工的多种沟通机制、提高员工在决策中的参与度，采取有效措施增加员工对公司的忠诚度，不断巩固企业与员工的关系，促进企业的可持续发展。

关键词：沟通机制；心理契约；员工关系；关系管理；

1绪论

员工关系与劳资关系、劳动关系，共同被称为企业与员工关系的三大关系，而员工关系则被认为是可以代替传统劳资关系。根据国内众多学者对员工关系的概念界定认为，员工关系是企业与员工之间在经济契约和心理契约相互结合后的产物。当前，员工关系已经从传统员工关系阶段逐步过渡到现代员工关系阶段，而该阶段的主要特点则是战略性人力资源管理的普遍应用和推广，企业与员工的关系从单向沟通不断转化为双向沟通关系。员工关系的变化也逐步受到灵活工时制、远程工作及工作方式的影响，人力成本逐渐成为企业主要运营成本、人力资源管理理论成为处理员工关系的重要理论基础。然而，在经济全球化的时代中，国有企业特别是中小企业的员工关系管理变得更为复杂多样，企业管理者往往需要综合运用人力资源管理六大模块、战略管理理论、企业文化等管理技术和技能才能综合处理员工关系。

2员工关系相关概述

2.1员工关系概念界定

从广义上来说，员 工 关 系 即代指企业管理者与企业相关主体之间的关系，这种关系包括企业与员工个体之间的关系，也包括企业与员工集体之间的关系，以及企业与其他相关成员之间的关系。狭义上的员工关系，主要指企业内部员工与员工之间或企业与员工之间的关系。其中，本课题所研究的员工关系，主要是指企业与员工之间的关系，探讨企业如何有效管理与员工的关系。

2.2员工关系管理的内容

员工关系管理的内容十分广泛，从职责的角度来看，其管理内容主要有如下几点：（1）劳动关系管理。劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉等事件。（2）沟通管理。保证沟通渠道的畅通，引导公司上下级之间及时的双向沟通，完善员工建议制度。（3）员工绩效管理。制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序等。（4）企业文化建设。建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工的价值观等等。

2.3员工关系管理的评价指标

员工关系管理的评价指标，主要有制度落实程度、团队建设情况、员工离职率、员工满意度、员工投诉率等指标。其中，制度落实程度表示企业相关部门落实和贯彻员工关系管理制度的程度；团队建设情况主要表示企业部门的团建工作水平；员工离职率表示企业部门员工流失程度；员工满意度表示员工在企业工作时，对薪酬待遇、工作环境、人际关系等因素的满意水平；员工投诉率表示员工在工作期间，所发起的投诉数量。

3三亚MG公司员工关系现状分析

3.1公司简介

三亚民格电力设备工程有限公司（以下简称三亚MG公司）成立于2011年，公司总部在海南省三亚市荔枝沟农产品综合批发市场。公司虽然成立时间较短，只有短短9年，但是公司发展迅速，业务范围不断扩大，逐步涉及到光伏发电项目安装、五金电器销售、建筑工程承包、电力施工承包等。历经9年的发展，三亚MG公司现拥有15名核心成员，200多名普通员工，是一家典型的中小企业。

3.2三亚MG公司员工关系管理现状分析

3.2.1企业与员工多渠道沟通机制基本建立

员工与企业之间的沟通情况，以及企业与员工之间是否建立顺畅的沟通机制，是促使“实现民情直达上级”的基本条件，也是实现员工关系管理的必要前提。其中，本文对“三亚MG公司上下级之间沟通”的回答中，其中有81名员工认为公司的上下级沟通比较顺畅，占比为41%，有84名受访者表示在公司上班时，上下级沟通很“一般”，占比为42%。此外，还有12名受访者表示与上级沟通很不顺畅，占比为6%，也有22名受访者表示与领导沟通较不顺畅，占比为11%。整体而言，在三亚MG公司中，只有41%的员工认为公司上下级沟通较为顺畅，有59%的员工表示公司上下级沟通一般，或者不太顺畅，详细如下表所示。

表3-1 公司上下级之间沟通调查现状

3.2.2管理方法促进员工关系管理

员工关系管理的核心要素，为企业领导与员工之间的沟通情况，以及企业能够第一时间了解员工的实际需求，从而为员工提供应有的帮助。以往在信息技术不发达的时代，员工与领导之间由于工作交集较少，双方的交流常常十分匮乏，员工的实际需求也难以及时被上级知晓，从而造成员工关系管理效果差强人意。但是，随着信息技术的发展， 员工与员工之间，以及员工与领导之间通过微信、电话等联系工具，双方的交流和沟通效率得到大幅提升，从而有效促进了三亚MG公司员工关系的改善。其中，在“您觉得公司同事和领导之间沟通是否顺畅”的调查中，有63%的受访员工表示与同事和领导之间的交流较为顺畅，双方通过微博、微信等交流平台互动，促使双方关系不断融洽。但是，也有37%的员工表示在与领导沟通时，不管是发短信，还是微信留言，都很少得到领导的及时回复。甚至很多时间，领导即便是看到信息后，也会选择直接忽略，不做正面回答。其中，有关三亚MG公司同事和领导之间沟通是否顺畅的调查结果详细见图3.1所示：

图3-1 “您觉得公司同事和领导之间沟通是否顺畅”调查结果

3.2.3企业文化建设意识逐步提升

由于我国特殊的国情背景，劳动力在社会上一直处于弱势地位，不仅个人价值难以受到应有的重视，同时合法权利得不到妥善保障。但是，随着XX部门不断加强对劳动力权益的保障，以及人本主义的盛行，使得员工对自身权益的重视力度也显著提高，促进“强资本”、“弱劳动”的现象不断改善。其中，在评估一家企业是否存在“强资本”与“弱劳动”现象时，最常用的观察指标即是分析企业的企业文化，以及员工对企业文化的认可程度。其中，在调查三亚MG公司时，在“您对您所在企业文化建设的认可程度”的调查中，有10%的受访者表示非常好，28%的受访员工表示比较好，但是又43的员工表示很一般，甚至还有11%和8%的员工表示“比较差”和“非常差”，详细如下。

表3-2 企业的文化建设认可程度调查现状

由此可见，在企业文化建设上，三亚MG公司对员工的价值越来越肯定，促使该公司“强资本”与“弱劳动”的非均衡状况逐渐得到改善。但是，在企业文化建设时，由于领导阶层缺乏应有的重视，只是生搬硬造的模仿其他企业的做法，投入的心思较少，企业文化建设方面存在严重的形式主义，因此大部分员工都对三亚MG公司企业文化建设的认可程度感到一般。

4三亚MG公司员工关系管理存在的问题

4.1员工尚未建立与企业心理契约

心理契约是企业与员工在劳务合同契约之外的另一种契约，心理契约虽然是非正式的，但是却直接影响员工对企业的忠诚度。现阶段，三亚MG公司尚未与员工建立心理契约，企业与员工之间的关系，还是以劳务关系为主，公司在进行员工关系管理时，也只是将员工单纯地视为劳务提供者，不重视员工与企业心理联系的建立。三亚MG公司领导在与员工沟通时，也只是以日常工作汇报和传达上级命令为主，双方没有建立起工作情感，加上公司领导在处理问题时存在假公济私现象，不能给员工作出良好表率，从而导致员工与企业之间难以建立起心理契约。

4.2企业领导漠视员工关系管理

在微博、微信、QQ等聊天工具的应用下，近年来三亚MG公司领导与员工之间的沟通日益频繁，上下级双方之间的沟通也越来越顺畅，但是在公司中依然有部分领导者漠视员工关系管理。在企业管理中，将管理的重心放置在工作绩效和纪律两个方面，在企业文化建设、员工情况管理、员工沟通管理等方面都极不重视，使得公司员工关系管理质量低下，员工对企业的忠诚度偏低。

4.3 领导与员工层面二者双向沟通存在制度性障碍

企业容易在沟通上出现沟壑，并且存在制约性障碍。沟通是人们相互认识的桥梁，也是彼此交换意见的方式。通过有效的沟通可以给员工传递准确的意见，并且及时将员工对公司的建议上传给企业管理者，从而促进企业发展。但是，三亚MG公司的管理者由于工作繁忙，或者是根本就没有与员工进行沟通的意识，常常疏忽与员工进行沟通。此外，由于企业上下级关系的存在，员工与管理者很难见面，相互沟通机会和渠道更是少之又少，使得员工的困难、疑惑难以得到改善，最后由小积大，引发严重的生产安全、产品质量、服务纠纷等等问题，给公司带来重大财产、名誉损失的同时也使得员工内心积劳成疾，丧失劳动的积极性，工作效率低下等。

4.4人际信任阻碍组织凝聚力实现

作为企业战略的参与者和实现者，员工之间人际信任度的高低，直接影响到企业发展战略的实施，并威胁到公司管理活动的执行。但是，通过对三亚MG公司员工人际关系的调查，却发现该公司的员工之间严重存在信任感。在调查过程中发现，在公司中，超过60%的员工对自己的同事缺乏了解，同时员工对企业发展战略规划也不热情，只关心能否按时公平的获取自己的酬劳。在管理理念上，公司许多领导人也将广大一线员工视为“局外人”，认为彼此之间的关系只是在同一个地方工作而已。员工与员工之间也认为彼此的关系，仅仅止步于同事，并未有任何其他相关交集。在这种概念及理念背景下，不仅会导致三亚MG公司员工之间产生信任危机，同时也让公司难以建立良好的企业文化，员工对企业的忠诚度、依赖感更是无从谈起。

4.5正面绩效激励对部分员工失效

近年来，三亚MG公司在员工管理方面做出了很多探索，也出现了很多特殊的企业文化基因。基于对公司的分析，发现公司在文化、环境、功能、服务等方面相对狭隘。在落实管理活动时，也存在严重的情感导向管理模式，重视同乡情谊，破格提拔亲朋好友等，从而使得部分员工对公司的绩效激励存在不满。有效的正面绩效激励，必须建立在公平公正的环境下，通过绝对的公平性，做到任人唯贤，才能够发挥出绩效激励的最大效用。但是，在三亚MG公司中，在财务部门、生产部门等部门的领导中，都与公司总经理存在裙带关系，或者是总经理的亲朋好友。并且在公司中，在人才选拨和晋升机制中不依据程序展开，并且存在任人唯亲等现象，使得部分员工对这种现象产生仇恨，降低了对企业的忠诚度，甚至只将公司作为赚钱的场所。

5三亚MG公司员工关系存在问题成因分析

5.1领导层重视程度不够

作为员工关系管理的执行者和制定者，领导层对员工关系管理的重视程度，直接影响到该公司员工关系的效果。通过对三亚MG公司的调查，发现该公司的领导层并不是十分的注重员工关系管理。对比员工关系管理，公司领导层更重视像工作计划、绩效考核这样的实质上、表面上的能短期获得利益的东西。对于员工关系的管理，三亚MG公司领导层只会采取简单的数据汇总，然后在月末再统一地进行手续办理，收集考勤缺勤，处理劳务合同等方式。三亚MG公司的高层人员不会主动地去和员工进行沟通交流，员工自身也是冷漠，“事不关己，高高挂起”，不会积极主动地和领导进行沟通，不能做到勇于向领导说出自己内心最真实的想法，容易在内心积累怨气。当领导与员工发生矛盾冲突时，不能有效地采取合理的方式进行解决冲突，甚至有时坚持走法律渠道，耗费人力物力，容易使员工和领导的关系陷入恶性循环，不易调节。

5.2绩效评价制度不够完善

绩效指标是企业将战略目标和人力资源目标有机统一，并能表示一线员工工作绩效，绩效考核的考核内容均是基于指标的合理设计，因此企业绩效指标设计是一个重要的环节。就三亚MG公司的绩效管理现状可见，其绩效管理中的绩效考核指标中比较重视一线员工的工作行为，包括态度、结果等，如在“员工绩效考核的绩效目标”的调查中，占比最高的选项依次为个人业绩（47.13%）、专业技术能力（44.25%）、工作态度（35.63%）。而具体的态度方面是围绕传统的“德、能、勤”等几个方面，而这些方面大多是一些主观性指标，不方便进行客观的数据变化分析；在工作结果方面主要是指对员工完成既定工作任务的实际情况进行考核，而这种以结果为导向的考核，不考虑一线员工的实际情况和操作过程，会使得该考核方式降低一线员工满意度和影响工作积极性，从而使得该绩效管理不能激发一线员工的积极性，反而造成一线员工的心理抵触。

5.3员工关系营销因素复杂多变

员工关系营销即是指企业在经营发展过程中，内部管理活动形成企业领导与员工、员工与员工等主体之间的人事关系，如何采取有效方式，促进各大主体关系的和谐发展，便被称作关系营销。其中，员工关系营销对象包括全体职员、工人和管理干部等。通过对三亚MG公司员工关系的调查发现，该公司的员工关系并不融洽，甚至员工之间的人际关系存在极大的隔阂，彼此只是将彼此视为工作上的伙伴，一旦下班后便形同陌路。通过进一步研究发现，造成这种现状的原因，主要是由于员工关系营销因素复杂多变所导致的。员工关系营销涉及到性格、爱好、家庭、文化水平、出身环境等多重影响因素。遭受到各种因素的影响，使得员工之间难以建立稳定的友谊关系。

5.4企业文化建设有待提高

企业文化建设的主要目标是利用文化软实力的作用，提高企业员工的向心力，在员工心理建立与企业发展观一致的价值观。目前，三亚MG公司在企业文化建设过程中，存在明显的不足。在2011年成立时，公司提出了“销量为主”的经营理念，公司的最大目标是在残酷的市场竞争中活下来。随着公司不断发展，业务规模不断扩大，员工人数也逐步增多，如何这时候依旧采用初创时期的企业文化，必然容易导致企业发展矛盾进一步加剧。但是，三亚MG公司领导人却未意识到企业文化的重要性，在企业文化建设和经营战略中，依然采用重视销量的经营思路，不能够结合企业发展变化及时调整经营理念，创造符合企业发展现状的企业文化，从而导致员工与企业之间的心理隔阂不断加大，使得员工难以与企业之间建立心理契约，一旦工作满意度较低时，则极易引发严重的人才流失。

6三亚MG公司员工关系持续改善的对策

6.1完善员工的多种沟通机制

管理者对于员工的不信任，是导致三亚MG公司员工关系管理效果差的主要原因。其中，造成这种现象的原因，主要是因为公司员工流动性较大，导致管理者将员工视为“流动资产”，不重视与员工之间的交流和沟通。因此，三亚MG公司经营者一方面要重视沟通管理，倡导直接管理者对员工进行充分的沟通，了解问题的所在，及时的改正错误，修正工作方案，以免积重难返，造成严重的后果。对于上层管理者而言，应当重视与员工的沟通，通过设置总经理信箱、经理接待日等方式，给员工一个向上级领导表达自我情感的方式，从而增加员工对企业的信任感，与企业之间建立心理契约。另一方面三亚MG公司要加强冲突管理。针对员工的建设性冲突，必须肯定其价值，并且制定相关措施，确保这种建设性冲突的良性发展。

6.2组织并鼓励员工参与公司的拓展活动

拓展活动是增加员工情谊，拉近领导与员工之间距离的有效方法，也是加强员工关系管理效果的有效措施。因此，为了加强员工关系管理，三亚MG公司应当定期组织员工拓展活动，通过拓展活动项目，不仅可以提升员工的身体素质，同时也可以利用拓展活动的游戏性，深化员工关系管理，使员工更好地融入企业环境中，提高员工对企业的忠诚度。此外，在拓展活动中，所有公司成员均抛开职位等级，平等的在一起活动，可以更好地消除员工对领导的陌生感和距离感，拉近员工与企业之间的关系。其中，在设计拓展活动时，三亚MG公司要充分考虑员工的年龄，特征，以及员工自身的爱好，在拓展活动中融入与员工兴趣爱好 相一致的活动，如针对中年员工可以提供棋牌类游戏，针对年轻员工可以提供篮球比赛，乒乓球等活动，从而提高员工 参与公司拓展活动的积极性。此外，为了充分鼓励员工参与公司组织的拓展活动，发挥拓展活动在提高员工关系管理时的正向作用，三亚MG公司可以采用考勤的方式，对参加拓展活动的员工算一天绩效考勤，采用这种绩效激励方式吸引员工参加活动，并且在活动中设置第一名，第二名，第三名等奖状，获得前3年的奖励的员工，可以获得公司的物质奖励，有效调动员工参与拓展活动的积极性。

6.3强化企业恩情关怀

加强企业文化建设，强调企业恩情关怀，是提高三亚MG公司员工关系管理的有效措施。因此，三亚MG公司管理者应当从企业文化的角度出发，深化企业对员工的恩情关怀，从而达到强化员工关系管理的效果。在具体实施时，公司可从如下几方面着手：其一，用正能量熏陶。作为企业管理者，要想在企业内部形成企业特有的文化和信念，加强正能量宣传，让员工学会感恩，树立感恩之心；其二，作为管理者，应当学会用欣赏的眼光去看待员工，并善于找出表现优异的员工，给予各种奖励，为其他员工树立榜样。同时树立自己慈祥的人设，拉近与员工的距离；其三，强调企业的恩情关怀。在建立企业文化时，公司可以加强分析市场环境，让员工意识到现阶段市场经济下行，工作机会匮乏，让员工意识到自己能够在企业内工作感到十分荣幸。并且在节日时，给员工发放福利，增加员工对企业的信任感和忠诚度。

6.4提高决策中的员工参与度

关系营销的核心理念，在于加强参与关系环节的各方主体之间的互动性。通过有效的互动，增加彼此之间的关系。因此，三亚MG公司要想加强员工关系管理，必须在公司经营管理决策时，提高员工参与度，让员工参与到公司的决策中来，在员工心中树立起“主人翁”意识，有效拉近与员工之间的距离。在具体操作时，公司一方面可以逐步引导员工参与到公共事务管理中，如组织员工发现企业安全管理、卫生管理等方面做的不到位的地方，并且向上级领导提出书面整改意见，培养员工参与企业管理的意识。另一方面可以邀请员工参与到企业经营决策中来，当企业在商议重大决策时，可以邀请全体员工共同出谋划策，并且对提出建设性意见的员工，给予相应的奖励，全面拉近企业与员工之间的关系，深化企业的员工关系管理。

7结束语

近年来，随着知识经济时代的到来，以及以人为本管理理念的盛行，极大地改善了企业与员工之间的关系。让企业与员工之间的关系从以往的劳动雇佣关系，转变为合作式关系，促使企业对员工的关注程度不断加强。同时，通过对三亚MG公司员工关系管理的调查中，发现该公司虽然不断改善对员工关系的管理，但是在领导与员工的双向沟通机制、企业对员工的正面绩效激励等方面，依然存在种种问题。因此，为了促进公司员工关系管理的效果，必先完善员工沟通机制、强化企业恩情关怀、组织员工参与拓展活动、提高决策中的员工参与度，全面提高员工对企业的忠诚度，让公司员工关系管理达到理想的效果。

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附录

关于三亚MG公司员工关系管理的调查问卷

尊敬的先生/女士：感谢您在百忙之中参与本次问卷调查，这是一份用于学术研究的调查问卷，旨在了解您对所处三亚MG公司员工关系管理的满意程度，任何问题的答案均无好坏、对错之分，问卷的结果仅作为学术研究之用。我们会对信息进行严格保密。感谢您的支持与配合！

1：您的性别：

A 男

B 女

2：您的年龄：

A 25岁以下

B 25-30岁

C 30-35岁

D 35-40岁

E 40-45岁

F 45岁以上

3：您的学历：

A 大专以下

B 大专

C 本科

D 硕士及以上

4：您在三亚MG公司的工作时间：

A 未满一年

B 1-3年

C 3-5年

D 5-10年

F 10年以上

5：您的工作岗位：

A 营销类（含销售、售后）

B 生产类（组装、制件、质检、生产支持）

C 职能类（行政、财务、人事）

D 后勤保障类（食堂、保洁、门卫）

E 技术类（含研发、工艺）

6：三亚MG公司提供了良好的工作环境和工作条件

A 完全不符合

B 不符合

C 不确定

D 比较符合

E 完全符合

7：三亚MG公司很关注您的身体和心理健康状况

A 完全不符合

B 不符合

C 不确定

D 比较符合

E 完全符合

8：三亚MG公司很重视您或同事提出的意见

A 完全不符合

B 不符合

C 不确定

E 比较符合

F 完全符合

9：三亚MG公司对员工职业生涯很有规划

A 完全不符合

B 不符合

C 不确定

D 比较符合

E 完全符合

10：三亚MG公司有良好的员工培训体系

A 完全不符合

B 不符合

C 不确定

D 比较符合

E 完全符合

11：三亚MG公司的企业文化建设工作进展良好

A 完全不符合

B 不符合

C 不确定

E 比较符合

F 完全符合

12：您觉得三亚MG公司同事和领导之间沟通是否顺畅

A 很不顺畅

B 较不顺畅

C 一般

D 比较顺畅

13：您非常愿意留在本部门继续工作

A 完全不符合

B 不符合

C 不确定

D 比较符合

E 完全符合

14：三亚MG公司上下级之间沟通情况如何？

A 很不顺畅

B 较不顺畅

C 一般

D 比较顺畅

15：您对三亚MG公司员工关系管理感到满意

A 完全不符合

B 不符合

C 不确定

D 比较符合

E 完全符合

三亚MG公司员工关系管理中存在的问题及对策分析

价格 ¥9.90 发布时间 2023年4月17日

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