厦门市私人订制旅游发展中的问题与对策

摘要：由于厦门市信息技术与经济的不断发展，旅游产业在最近几年一直处于蓬勃发展的状态。但旅游产业的发展也带来了问题，那就是传统的旅游方式不能满足一些旅游者的需求，因此，私人订制旅游开始在厦门市兴起。本文通过对厦门市私人定制旅游发展现状的分析，找出厦门市私人定制旅游发展中存在的问题，并提出解决问题的对策。希望厦门市的私人订制旅游能获得良好的发展。

关键词：厦门市；私人订制旅游；发展研究

　引言

近些年，随着经济的发展，国民经济水平得到进一步的提升，对于旅游的需求也随之提升，传统的旅游模式，已经无法满足游客的需求。新兴的旅游模式即私人定制旅游应运而生。传统旅游模式所有的内容、对象和时间都是由旅行社设定的，消费者无法做出抉择，只能跟着旅行社的设定游玩，而私人订制旅游却正好可以解决这一问题。私人订制旅游是通过高端的旅行机构，根据客户的需求与想法，订制属于客户的专属路线。它与传统旅游模式大大不同的是它可以充分的满足旅游者的心理需求，使其获得良好的旅游体验。私人订制旅游中的游客可以更多地参与旅游产品的设计生产，游客可以配置所有的服务，游客可以自由选择时间和天数。所有的内容都是个性化的，并且是一个专属的个性化服务[]。

　1 私人订制旅游的相关概述

　　1.1私人订制的定义

私人订制指的是根据客户的喜好制定特殊的产品，从客观上满足了客户的好奇心与新鲜感，提升了客户的满意度，增强了客户体验感[]。

　　1.2 订制旅游的定义

订制旅游指的是根据消费者个人的旅游爱好和出行需求，结合出发地的特殊情况，对消费者的旅游行程的进行合理的规划和安排的一种模式[]。在订制旅游过程中，消费者在某种程度上会参与到旅游机构的各项行动设计，使消费者可以在旅游过程中充分满足自己的旅行度假需求，增强消费者对旅游模式情感认同感，实现消费者出行体验的目标，提高消费者对旅游行程的满意度。订制旅游能够促使消费者直接体验最适合他们需求的产品和服务，这种旅游出行模式，在国内外都非常的受欢迎。

　1.3 私人订制旅游的流程

根据覃文静学者[]关于私人订制旅游的学说，对其内容进行整理，私人订制旅游的流程如下所示：

（1）选择旅游项目

游客可以根据自己的意愿和需要，选择一种或多种个性化的模式。提出入住酒店、用车、导游的需求，由旅行社提供旅游景点、住宿位置、早中晚三餐、专车、导游和一些特色的单项服务，线路还允许旅游客户添加、删除和修改线路。

（2）提交旅游行程

私人定制设计师需要在出发前规定的时间内完成旅游要素的选择。在当地的旅行社或通过网络提交预定的项目。倘若遇到特殊情况，旅游订制者与旅行社可以进行沟通和咨询。当前的国内私人订制旅游的咨询预订模式主要以微信，电话，和上门拜访等形式为主。

（3）协商沟通确认

当旅行社收到旅客提交的线路申请时，工作人员会提前与旅客联系，说明与旅游有关的问题，并在旅客下订单时提供线路详情和旅游费用信息，将该信息用纸质或电子文件发送给游客。

（4）确定付款

旅客确认路线无误后，应通过网上支付、信用卡或借记卡、银行转账等方式进行支付。如果在旅行过程中临时增加、删除或修改该线路，旅行者将根据已签署的条款和条件对客人的个别线路进行收费，然后旅行社将完成变更。如果由于天气，战争等不可抗力因素导致旅游订制者取消行程，旅行社会退还之前旅游订制者缴纳的各项费用。

（5）发布出行通知

在双方确认私人定制旅游的最终行程后，旅游订制者将会做好相关的行程安排。并以书面或电子方式将行程中包含的所有行程以及相关的一套凭证发送给游客。

（6）陪伴出游

在旅行路线中，旅行路线顾问将随时监控旅行者的行程进度，监控和控制旅行路线上的服务质量，确保旅行者有一个愉快的旅行。

（7）归来回访

一旦游客完成了他们的旅行，工作人员会回访游客，了解游客旅游过程中的实际感受，

处理售后工作[]。

2 厦门市私人订制旅游发展的现状

　　2.1私人定制旅游现有情况

私人订制旅游模式在厦门市旅游行业内已经开始渐渐兴起。但是了解私人订制旅游的人并不多，私人定制旅游的知名度较低，私人定制旅游的观念也没有广泛流传，并没有真正的走入大众市场的视野，在这种情况的背后，许多旅行社打着私人订制旅游的口号，实际上向消费者出售的是传统的标准化旅游产品。

　　2.2 私人定制旅游从业人员数量现状

厦门市只有3个学校设置了私人定制旅游专业，2019年旅游毕业人才仅为3.87万[]。目前私人定制旅游人才比传统的旅游工作人员数量要更加缺乏，原因在于私人定制从业人员的专业能力要求高，且其他各方面综合能力要求也高，包括地理环境、人类历史、旅游设计、心理学和艺术素养等方面的要求。因此私人定制旅游方面的人才素质要求高，人员数量较为缺乏。

　2.3 私人定制旅游从业人员的服务现状

厦门市私人定制旅游人才不仅数量较缺乏，而且很多的旅行社基本没有定期的开展私人定制培训工作，导致私人定制服务人员的服务质量不高，经常会有投诉事件发生。

2.4私人定制旅游的收入及价格现状

2019年国庆假期，厦门接待游客2.4341亿人次。旅游总收入2.33亿元，比上年增长35.05%，增长16.72%。酒店客房平均占有率为63.38%，酒店客房平均占有率为66.57%[]。而私人定制旅游收入占比有旅游总收入的五分之一，因此私人定制旅游的发展空间还是非常巨大的。根据厦门市旅游APP得到关于私人订制旅游的价格评价，以100名消费者举例来说，其中有62名游客会谈及价格昂贵。厦门市私人定制旅游价格没办法收到游客群体的接纳，价格不够亲民。

　2.5私人定制旅游产品种类现状

厦门市的私人定制旅游产品比较单一，厦门市现有的私人定制旅游种类主要涉及的是境外游，例如泰国、X、印度。针对国内的私人定制旅游非常少。并且厦门市私人定制旅游针对的游客群体也属于少部分人群，没有真正的成为大众旅游的方式。

　3 厦门市私人订制旅游发展存在的问题

　　3.1 私人订制旅游知名度低

私人订制旅游作为一种全新的，高端的旅游形式，自厦门市引入以来，由于其价格过高，品味较高，消耗过大，只在厦门的高收入、高素质人群中有所反响[]。厦门市的一些旅行社例如吉达国际旅行社和厦门国旅虽然采取上门拜访、电话推广和网络推广等途径传播私人订制旅游的品牌价值，但是宣传的对象依然针对的是各种企业主与少数富人群体，使得很多厦门市普通居民都不了解这些私人订制旅游产品，传播效果十分有限，这使得厦门市的私人订制旅游品牌影响力十分有限，从而导致厦门市私人订制的旅游产品知名度不高。

　3.2 私人订制旅游从业人员较为缺乏

私人定制工作人员不仅需要旅游专业知识，还需要地理环境、人类历史、旅游设计、心理学和艺术方面的知识。厦门的私人定制旅游主要由厦门旅行社提供，而当前厦门市大部分私人订制旅游的从业人员依然是原来从事旅游行业的工作人员，他们只懂得一些基础的旅游知识，在人文地理等方面的知识较为欠缺，无法为旅游者提供良好的服务。厦门市的旅行社承诺为游客提供个性化的个人行程，但实际上他们只是调整和修改了传统的行程，并为团体制定了行程。可以说，厦门旅行社严重缺乏私人订制旅游所需的人才的现象，制约了旅行社私人订制旅游的发展[]。

3.3 私人订制旅游产品质量不高

厦门市旅游社在与旅游者沟通私人订制旅游行程时，中间需要旅游者提供多次材料，且让旅游者多次到旅游社商量沟通事宜，这极大地耽误了旅游者的时间，浪费了旅游者的精力，给旅游者一种不良好的体验感。厦门市的旅行社只是详细地描述和包装景点，并没有从实际的顾客需求出发，因此这是伪私人订制的行为。旅行社这种不良行为容易使旅游者体验一次私人订制旅游后就再也不想体验。

　3.4私人订制旅游产品价格昂贵

厦门市私人订制旅游由于其服务的对象是单一的，无法形成规模经济效应，使得私人订制的旅游产品成本采购成本偏高。服务商无法获得大规模批量采购的成本优势，使得私人订制的机票、酒店房间、专车、景点门票、用餐价格的人均成本都会显著高于普通旅游团。此外，旅行社需要投入更多的人力和物力来开发线路，尤其是非传统的旅游线路和元素。使得私人订制的前期投入费用较多等，从而制定的旅游产品价格昂贵，这使得能享受私人订制旅游的人数不多，很容易使旅游社出现亏损现象[10][]。

　3.5私人订制旅游产品种类单一

厦门市的旅行社在提供私人订制旅游产品时，大部分都是根据导游的游玩经验设计的旅游线路与旅游产品，其产品种类非常单一，缺乏新鲜感。旅游者享受到的主题旅游产品都比较大众化，缺乏特殊性。如果旅游者体验与水相关的主题的旅游产品时，仅有潜水与水上娱乐项目，那些都已经体验过这种水上娱乐项目的旅行者们就会产生旅游产品种类较少与单一的感觉，这不利于旅游社的健康发展。

　4 厦门市私人订制旅游发展优化对策

　　4.1 宣传提高私人订制旅游的知名度

私人订制旅游是一种特殊的旅游业务，对其的宣传方式需要多元化。厦门市各大旅行社要积极使用各种方式宣传私人订制旅游模式，提升厦门市的私人订制旅游知名度与影响度[]。

厦门市各大旅行社要充分发挥新媒体平台和公众号的作用，通过市场调研了解各年龄段喜欢的新媒体平台和公众号，用最受信任的新媒体平台和公众号来发布个性化的旅游广告信息[]。此外，为了增强个性化的私人定制旅游广告的吸引力，减少人们对广告的敌意，旅行社增加了一些基于文本和图像的广告，同时，厦门市需要为个人做私人定制旅游广告，例如：记载历史文化的图片，特色美食，独特的风土民俗，以此来刺激人们对该旅游地的向往。厦门各大旅行社应该选择网站推广、微博、QQ等在线推广方式。同时，厦门市各大旅行社还可以编撰旅游电子杂志，进一步扩大私人订制旅游美篇的内容。旅行社还可以创建电子杂志，专门介绍世界各地旅游的美景、美食、历史、文化和习俗，并通过微信的朋友圈发布链接，厦门的大型旅行社可以创建一个社交旅游平台，朋友和家人可以在这个平台上分享他们的个人旅行经验和体验。这将有助于私人定制旅游产品的进一步销售。

电梯广告对于旅行社而言可以起到较强的推广作用，因为厦门市大部分居民都会乘坐电梯上下楼，而观看电梯广告会成为坐电梯的人消磨时间的一种方式，为此旅行社可以在一些中高端小区的电梯，中高端的写字楼和商场电梯内投放具有吸引力的电梯广告，来加深人们对私人订制旅游品牌的认识与了解。

此外，厦门市各大旅行社应当充分利用有较强影响力的中介网络平台，例如携程、同程、木鸟短租、穷游、飞猪等平台，吸引高素质、高品位的用户了解私人订制旅游，并最终成为私人订制旅的消费者。厦门市各大旅行社还需与各旅游行业协会、经常有旅游奖励的企业等开展合作，从而增加私人订制旅游的销售渠道，进一步加深旅游消费者对私人订制旅游的了解，使私人订制旅游社与不同渠道之间互相联合，最大限度地实现客户资源共享的目的，达到双赢的局面。通过以上不同方式进行宣传，从而达到提高私人订制旅游的知名度和影响力的效果。

4.2 大力培养私人订制旅游人才

私人订制旅游在我国属于一种新型的旅游模式，它的起步晚，与发达国家相比，我们十分缺乏私人订制旅游专业人才，且对于私人订制旅游产业研究和旅游实践的人才较少，相关的教学和科研能力比较有限，因此需要通过大力引进优秀的私人订制旅游人才来厦门工作。

私人订制旅游行业的发展需要不断培养专业人才，尤其是培养旅游设计、心理学、艺术等相关专业的人才。同时厦门市应该不断引入相关的专业课程，培养大量优秀的私人订制旅游业工作人员。厦门市要鼓励私人订制旅游公司或境外私人订制旅游培训机构与厦门大学、厦门理工大学集美大学等高校合作，创建私人定制旅游专业和课程，发展先进的私人定制旅游市场。

厦门市XX将发挥主导作用，以大学为基础，为企业和XX提供人力资源开发基金，联合培训专业人才，以满足厦门民营旅游业的需求。私人定制旅游是根据旅游者的需要提供的私人定制旅游服务。相关的旅游服务人员应充分了解游客的内心想法，明确游客的需要，通过全面沟通计划游客旅游行为和路线，同时要确保旅游咨询师和旅游路线设计师具有丰富的旅游知识以及丰富的旅行经验，以及人类历史的知识、地理、艺术、心理学、旅游路线设计等方面的知识。

为此，厦门市的旅行社在招聘私人订制旅游从业人员时可提高要求，其中包括具有本科学士学位或其以上的学历，能够掌握良好的口头表达能力以及书面写作的技巧，并至少掌握一门外语，同时有强烈的意愿服务和应对突发事件的能力，同时，也得了解时尚，品牌及奢侈品方面的知识。

厦门市针对已有的私人订制旅游人才要加强专业技能培训，定期邀请国内外私人订制旅游方面的专家与学者来开展培训工作，让旅游从业人员充分了解地理、人文、心理学等专业知识，学习良好的旅游线路规划能力与旅游项目开发能力，保证私人订制旅游人才的职业素养。除了培训已有的私人订制旅游人才以外，厦门市旅游局还需定期外派一部分私人订制旅游人才到国外进行实地考察，让他们学习国外先进的旅游经验增加私人订制旅游知识与体验，从而更好地指导旅游业经营部门为旅游者提供服务，提高旅游者对厦门市私人订制旅游的满意度，使厦门市的私人订制旅游获得长远的发展[]。

4.3提高私人订制旅游产品质量

私人订制旅游服务是为了满足旅游产品购买者的需要而提供的一种活动，它能让旅游产品购买者体验到满足感。随着时代的发展，人们对私人订制旅游服务的质量要求越来越高，为此厦门市各大旅行社需不断提高私人订制旅游服务的质量。

厦门旅行社可以通过微信、QQ等直接与游客进行线上交流，实现沟通和商讨，了解游客在交流过程中的消费需求、爱好和特点，为科学协调旅游线路规划奠定基础。

旅行社还可采用同城快、人人快送等方式，让旅游者快速了解相关的文件资料，从而减少旅游者在整个订购交易过程中的麻烦。旅行社可以使用上门签订合同服务，省去旅游者的路途奔波。通过以上方式可以提高旅游者的满意度，从而为旅行社获得良好的信誉。

厦门市旅行社针对不同的旅游者类型设计不同的旅游行程。青年人喜欢新奇、刺激的事物，旅行社可给这样的旅游者安排不同的住宿位置，第一天让青年人住海边，第二天让青年人住在闹市区，从而让他们体验到强烈的新奇感。许多中老年人不喜欢频繁折腾，旅行社在设计旅游路线时要充分考虑到他们的体力情况，可为他们设置较短途的线路，合理的安排休息时间以及旅游项目，充分使中老年人感受到私人订制旅游的服务价值，体验良好的私人订制旅游服务。

即便厦门市旅行社的私人订制旅游的准备工作做得很全面、细致，但是旅游者在体验过程中，容易因为一些突发性的事件的发生而影响旅游者的体验感。所以，旅行社的从业人员要用科学地眼光看待各种突发事件，灵活变通，尽可能为旅游者提供舒适贴心的旅游服务，从而提升旅游者对此次私人订制旅游的满意度。这时，由于客旅游者在整个订制旅行过程中既无领队，也无导游；他们处于人生地不熟的地方，往往会有孤立无援的感觉。这时，旅行社在了解到旅游者所处的情况后要及时伸出援手，第一时间帮助旅游者联系机票、酒店等产品的供应商，积极协助旅游者解决问题，使他们能尽快摆脱困境，继续旅程，这将给旅游者带来良好的感受。

　4.4 降低私人订制旅游产品价格

在厦门私人定制旅游发展的初期，订单数量少，订单成本高。产品质量好必然导致产品成本高，从而导致旅游损失。旅行社的经营范围受到限制，就很难为个人开展和发展长期的私人定制旅游了。为此，厦门市的旅行社必须通过以下方式，努力降低私人订制旅游的成本。

充分发挥了旅游资源优势。厦门市的旅行社可以依靠自身对某一市场旅游资源的了解，积极的为个人开发私人定制旅游资源，在开发旅游线路时降低人工成本。

通过合作增加私人定制旅游的收益，厦门市经济实力雄厚的旅行社可以通过与上游外资企业相互投资、相互控股、利润分成等方式，降低购买国外旅游的总成本，从而拓展门店的收入空间，减少初始投资。公司的亏损使得私人项目能够盈利，在低利润的情况下生存和发展。

利用大数据技术形成合理订价。厦门市的旅行社可建立私人订制旅游的信息管理系统，通过对已经完成的私人订制项目的设计、实施的效果，以及旅游者体验后的意见反馈进行收集与整理，而后使用大数据技术进行统计和分析，积累私人订制旅游项目的成果，不断优化各项旅游路线，不断整合吃住行游购娱相关的旅游资源，从而降低私人订制旅游项目设计的成本。

在私人订制旅游项目实施前期，厦门市的旅行社可为提供订制产品反馈意见和建议的旅游者提供旅游项目打折的方式来鼓励旅游者积极反馈旅游的感受，以弥补旅行社在私人订制旅游项目中的不足之处，帮助旅行社不断提高私人订制旅游产品的质量，从而留住忠诚客户，提高参与私人订制旅游的人口数量，进而降低私人定制旅游产品的价格。

形成规模订制私人旅游形式。厦门市的旅行社可以构建规模定制私人旅游形式，形成大规模的订制出行路线，在运营成本上就会低于单人订制，有效降低旅行社的设计成本。旅行社通过专门的旅游线路规划，结合游客群体的旅游偏好来规划不同类型的旅游，不仅降低了个人旅行的成本，而且有效地提高了客户满意度。这种形式的大型私人定制旅游，可以获得较大的团体折扣，让顾客既能享受价格优惠，又能满足个人需求，是一种有效的方式。

　4.5不断优化私人订制旅游产品种类

旅游产品是指通过交换能够满足旅游者特定需求和愿望的任何有形商品或无形服务，包括实物商品和服务。私人定制服务人员需要不断考虑时间和旅游成本，以及旅游产品的成本和销售价格。每一个旅游产品都必须进行优化和提升，以满足游客的需求。

厦门市旅游社需要丰富旅游者的学习内容。例如旅游者到泰国普及岛进行私人订制旅游，旅游社不仅要为旅游者提供出海、潜水、泰式按摩等传统旅游方式，还可以根据旅游者的需求，学习如何烹饪泰国菜，冲浪等。如果游客想去日本旅游，旅行社可以组织游客学习日本茶道、插花技术和日本料理。

旅行社需要用地方特色来丰富游客的出行过程。旅行社可以根据游客的需要安排品尝当地的特色食品，并提供食品信息。由于不同旅游群体的旅游需求偏好不同，旅行社需要根据目标客户群对不同细分市场旅游路线的偏好，开发出自己的主题旅游路线[]。

结论

本文对厦门市私人订制旅游发展现状的分析发现，厦门市的私人订制旅游品牌知名度不高，缺乏私人订制旅游人才，私人订制的旅游产品种类单一，私人订制的旅游产品价格较高，私人订制旅游服务质量不高。为此，需要通过多种方式宣传整个厦门市的私人订制旅游品牌，通过企业与高校合作、定期对旅游人才进行培训、外派人员出境学习等方式培养出优秀的旅游人才；通过发挥旅游资源优势、展开合作、形成规模订制私人旅游形式等方式降低私人订制旅游产品的价格；通过提供便捷的沟通与服务方式，设计不同类型的旅游行程，提供舒适贴心的旅游服务，提高私人订制旅游服务的质量。

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[10] 李怡,聂庆娟,王志刚.影响城市公园游憩活动的空间环境要素研究——以保定市竞秀公园为例[J].林业与生态科学,2018（3）.

[11] 厦门市教育局官网：http://edu.xm.gov.cn/

[12] 厦门市XX官方网站：http://www.xm.gov.cn/

[13]Hart.Mass customization：conceptual underpinnings，opportunities and limits International Journal of Service Industry Management，1995，（2）.

[14]Linda Peters，Hasannudin Saidin.IT and the mas customization of service：the challenge of implementation [J].International Jounal of Information anagement， 2000，（20）.

　致谢：

在写作论文的过程中，我学习到了很多专业知识。在写作中遇到了各种问题后，通过主动查阅资料，请教指导老师，与同学交流一起将问题解决，从而不断提升自己的实验能力。尤其是指导教师从我撰写立题卡、明确写作思路、各章节的写作框架、文字组织等方面都给予了细心的指导，感谢指导教师对我的帮助。其次感谢所有帮助过我的同学，是他们与我一起交流、给予我建议，才能使我成功完成这篇毕业设计。

本人的专业知识与水平有限，设计如有不合理之处还请各位老师批评、指正、谅解。