大学生网瘾的社会工作介入方法初探

　　摘要：关于大学生网络成瘾的危害，以往研究并不理想，多从管理、制度建设和法律角度研究，需要有更为人性化、从网瘾大学生的视角来进行相关研究，因此用社会工作的方法研究能够为问题解决提供新的思路。通过研究发现网瘾严重影响大学生的身心健康、学业及人际关系等问题。认为自身、家庭、社会等因素是大学生的主要原因，从而本论文以优势视角和马斯洛层次理论以及个案工作和小组工作来帮助大学生戒除网瘾。

　　关键词：大学生；网瘾；社会工作

　　大学生网瘾并非一个新鲜问题，很多学者都对这一问题有过研究。精神病医师戈登伯格结合自己的研究和临床经验，提出了“网络成瘾综合症”的概念，用以指代一种由于对网络过度依赖而产生的心理状态异常和导致一系列的身体状态恶化的精神疾病。网络成瘾的机制在于对互联网的过度使用，这种依赖会让患者产生身体和心理的双重依赖感，处于难以摆脱的依赖状态，并产生慢性或周期性的心理状态变化。网络成瘾症的患者在接触互联网时，由于身心的依赖感，难以自持使用网络的时间，过于长的时间依附于网络世界，享受其中的快乐和满足而难以脱离，分不清网络与现实的明晰界限，甚至可能产生人格障碍，造成融入社会的困难和正常生活的难以维持（戈登伯格，1992）。国内学者也对网络成瘾进行了一系列的研究，有学者对网络成瘾的概念进行了界定，认为网络成瘾是一种心理现象，不依赖于物质的成瘾成分，而是出于过度依赖网络而产生的对网络的精神冲动，可能会导致情绪失控、社会融入障碍和心理状态受损，甚至网络成瘾者可能会因缺乏与人的显示沟通而导致自我封闭，进一步产生个人心理危害和社会危害。网络成瘾对脑部的影响在于，对互联网的大量依赖会导致左前脑的发育受损，并且对右脑的发育造成损伤，使患者脱离健康状态，造成心理问题。网络游戏的特点是它们的主题多为战争、伤害，充满攻击性和对抗性，如杀人、爆炸、枪机、赛车等大型网络游戏，虽然短期内能带来刺激和快感，但其内容不易于让游戏者明晰游戏与现实的分界，淡化了游戏者的道德感知，扭曲了网络用户的价值观，而如果固化“伤人而利己是合理的”这种价值，可能会导致网络成瘾者在现实生活中采取错误的价值判断标准（解明，2010）。

　　从已有研究来看，有些学者认为网瘾是一种病症，有些学者则认为网瘾虽是个人行为表现，对个人心理、生理健康带来损害，但是也有其深刻的社会原因和社会后果。一个共同的观点是网瘾对个人的确有着诸多不利影响。

　　网瘾是个日益严重的社会问题，尤其是对大学生的身心健康都有着巨大的损害。对大学生的个人、家庭、社会带来不可磨灭的伤害。

　　长期迷恋网络游戏的大学生会产生一系列不良心理反应。体现在，长期依赖网络可能导致大学生注意力下降，反应速度变缓，思维能力减退，网络游戏中的障碍长时间得不到解决会造成心理焦虑，此外，一旦网络成瘾的大学生停止使用网络，由于其对网络的严重依赖就会出现“戒断反应”，思维活动难以从网络世界中转移出来，对现实的事务兴趣下降，情绪消沉，甚至产生生理上的变化，如食欲不振或暴饮暴食。形成精神依赖和相应的生理反应。在生理方面，他们正处于身体的重要阶段，需要足够的营养，足够的睡眠，一旦过度适应电脑，沉迷网络，生活规律被打破，睡眠不足长时间处于亢奋的状态，就会容易出现精神恍惚，注意力不集中、紧张、焦虑失眠、心情抑郁最明显的就是对眼睛造成威胁，要长时间的盯着电脑，视力会非常容易出现疲劳，时间久了很可能会出现近视而且对全身都有极大的伤害，还会出现一些肌肉的僵直和颈椎病，长时间的玩儿游戏通宵还会破坏人本身的生物钟，长期以往会导致如果不上网就会情绪低落、思维迟缓、头昏眼花等状态。尤其是女性还会造成内分泌失调。长此以往，就会造成其他的生理疾病。最后，长期对网络游戏成瘾可能还会导致大学生的性格改变，由于与现实世界的脱节而产生自卑情绪，对现实事物的挫折消极而焦虑，因与身边人沟通减少，失去亲友的信任，性格逐渐封闭，人格发生明显改变。

　　过度沉迷网络游戏可能会对大学生的生理造成许多负面影响，如视力下降、关节炎症等。一方面，网络游戏画面精美，内容丰富，变化迅速，其跳跃式的动画内容千变万化，会使长时间玩游戏的大学生产生眼部疲劳，网络成瘾大学生容易产生近视等眼部疾病，甚至严重的可能会造成视网膜受损。另一方面，长时间操作键盘、鼠标等电脑工具会造成大学生的手部、肩部、背部疲劳，久坐而缺乏运动的习惯加重了这些身体不适，造成腰酸背痛等生理疼痛，可能会导致肩关节炎症、肌腱炎等疾病。因此，对互联网的过度依赖可能会对大学生的身心造成严重负面影响。下面是两个相关案例：

　　案例一：重庆某学生王X，本是重点大学学子，品行端正，学习优秀，性格也开朗活泼，与同学关系良好，但后来因对暴力游戏的网络依赖，分不清网络世界的暴力和现实世界的伦理，产生身心状态的严重受损，变得沉默寡言，对老师和同学也不再和气真诚，把暴力手段带到了现实世界中。王X在书包中藏匕首、消极对待人际关系等现象引起了学校和家长的重视，在心理医生帮助下找到原因后使王X退学接受心理治疗。。

　　案例二：一位优秀的大学二年级学生因沉迷网络游戏而荒废度日，使其家人担忧、焦虑，其父亲多次到该学生所在的清华大学劝告他戒断网游、安心读书，但出于对网络的依赖，父亲的劝告没有作用。父亲采取极端手段让该学生昏迷并强行送往治疗，而该学生出现了一系列割腕等自残行为以抵抗家人的干预……

　　学习是大学生活最重要的内容，是大学生的首要职责。但许多大学生因网络依赖而严重影响自己的学业，由于过度沉迷网络，不仅在虚拟世界浪费了无数时间和金钱，并且受到网络不健康因素的干扰，导致价值伦理的变化。部分网络成瘾的大学生因此丧失学习兴趣，频繁出现不完成学习任务的违纪行为，成绩一落千丈，甚至出现多门主干学科不及格，影响毕业。据相关数据，大学生期末考试不及格的情况大多是因为网络成瘾，网络成瘾已成为大学生学业成绩大幅下降的首要因素。

　　案例三：一位内蒙古农业大学四年级的奈X（化名）同学，从大一开始一直沉迷于网络游戏，白天见不着人逃课、撒谎去打游戏，晚上不睡觉，连着几天几夜的在网吧通宵，到二年级的时候旷下的课时已经超过了几十个小时，补考不参加、重修不选课，老师和家长轮番的进行了很多次的谈话。可是学分不够毕不了业，不得不降级修够学分。

　　网络游戏不仅浪费时间、金钱，还耽误自己的学业，在高中时考几分也无所谓，这次不行下次再努力，但是大学不一样，有学分要求，达不到规定的学分是毕不了业的，奈X同学学分不够，达不到毕业要求毕不了业。也许是因为进入大学后，突然从繁重的学习压力中解放，自己空闲的时间很多，一时难以调整，并且对本自己所学专业的未来前景也不了解，失去了学习的兴趣，慢慢的就产生了厌学的负面情绪，而且对学校生活也感到枯燥无趣。而丰富多彩的网络游戏激发了他的兴趣，并且吸引了他。

　　网络成瘾可能会导致大学生逐渐丧失正常的人际交往能力，由于网络占据了生活的大多数时间，与人实际交流的频率和时间减少，人际关系受到负面影响，网络成瘾的大学生很可能会出现与老师、同学和家人的沟通障碍。另外网瘾大学生在日常与人交流中经常不尊重他人、妒忌心强、以自我为中心、自卑怯懦、攻击性强，甚至产生自闭心理，为未来的人生发展产生严重障碍。

　　案例四：大一学生张某某，2013年以优异的成绩考入某名校，但是张某某性格内向，不善于与人交谈。进入大学一段时间后，辅导员在对班级学生了解情况时发现，张某某变得学习态度不端正、不积极，经常白天逃课、晚上不上晚自习，下自习后就回宿舍睡觉，夜不归宿的现象也极少。后来经过了解得知张某某很内向，平时也不和宿舍的人交流，长期沉迷网络，无法自拔。

　　网络虽然带来生活的丰富多彩，但网络上如现实社会中一样充斥着大量的负面信息，如果缺乏对淫秽色情、暴力血腥内容的甄别和自觉抵制，就容易产生系列心理负面影响。网络上的不良信息能改变大学生的道德伦理，网络空间的污染甚至可能导致部分大学生因此犯罪。比如，一些大学生受网络游戏的暴力因素影响，会误以为伤人而利己的手段在一定程度上是可以接受的，这容易造成大学生犯下诈骗、偷窃、暴力等罪行且心安理得。由于网络成瘾的存在，目前因此而产生的价值扭曲、道德缺失和犯罪动机已逐渐增加。

　　案例五：河北青年张晓晓沉迷于网络，大学毕业后一直也没有找到工作，他以创业的理由欺骗父母，索要了七万元，却将其付诸网络游戏世界，为了避免父母发现，三番两次对父母下毒，致使父母中毒身亡。张晓晓被处死刑后，我国首部《网络成瘾诊断标准》正式将网络成瘾纳入精神病诊断范畴。

　　大学生的意志力薄弱，对网络的过度依赖使他们远离现实世界，对虚拟网络最开始可能是想要得到精神上的安慰，到最后成为躯体上的依赖。他们容易受到网络中不良信息的影响，造成他们对现实世界的淡漠，他们法律意识淡薄，人生观、价值观、世界观被扭曲。为了满足自己的欲望，不惜以小错大，一步一步走向犯罪。从而给个人、家庭、社会带来不可磨灭的伤害。造成这一结果的成因归结起来主要有自身、家庭、学校和社会等四个方面。

　　有句话说“好奇害死猫”很好地描述了大学生的情况。某游戏开发商和设计人员曾说过“不能让人上瘾的游戏就不是好游戏”。真是一语道破天机，游戏开发商本来只在乎自己经济效益，目标自然是让更多的人对自己设计的游戏沉迷，这就满足了人本身好奇求新的心理。再加上大学学习生活枯燥无趣，部分同学独立性差、自控能力较低、等因素，如果长期沉迷网络游戏，就会让这部分同学“欲罢不能”，还有一部分同学在生活中遇到各种挫折和困难。比如学习、情感、人际关系，还有以些心理不成熟的同学，往往就选择逃避现实，因此也容易对网络游戏产生依赖。

　　据观察，大一网瘾发生率最高，主要是因为上大学后学生会觉得终于没人管了可以随心所欲的干自己想干的事；还有些人不适应新环境，性格内向，不善于与同学交流，感到孤独和迷茫，也会转向网游，逃避人际交往中带来的压力；有些同学对新的学习方法、新的课程不适应，觉得学不会，或者对自己的未来一片渺茫也会对网络上瘾。

　　大学生网络成瘾并不都是上了大学之后才养成的不良习惯，由于物质生活水平的提高，几乎每个人家都配有电脑，并且安装了WIFI，这种家庭环境让孩子有了直接接触网络的机会，大学生群里虽然远离家人在外求学，但无所不在的网络早已在初高中甚至小学就把他们征服了。此外，家庭的不健康教育也是让大学生网络成瘾的一个重要因素。研究发现，网瘾少年的家庭教育和家庭环境多多少少存在着不和谐因素。现在许多家长都希望自己的孩子有所成就，对孩子的期望值也很高而且还管教的很严，对孩子造成无处释放的压力，这也会导致孩子容易走向虚拟的网络世界。还有部分家长每天忙于自己的工作和事业，对孩子也不关心，和孩子缺乏沟通，从而被网络上的社交软件吸引，习惯去虚拟世界寻找情感寄托。

　　校园生活大多都单调无味，容易让学生将娱乐的中心转移到网络，老师们上课的方式有时候缺乏生动性和趣味性，与精彩的网络世界相比现实世界并无吸引力，网络成瘾是一个长期存在的问题，学校和老师对他的认识有一个过程这就存在教育的滞后性，以往学校只注重怎么让学生计算机和网络技术的应用技能，却没有教给学生如何安排自己的课余时间，如何安排自己的闲暇时间和如何提高鉴别分析信息的能力。

　　互联网技术发展让上网成为一件很平常的事情，费用不贵，使用环境也被进一步解放，移动互联网实现的结果是人们随时随地都可以上网，给大家的生活带来了很多的便捷。而且，网络终端发展让大学生能够实现网络游戏随身玩，主要是手机的普及率上升了。此外，企业商业利润的追求使网络游戏不断更新换代吸引力不断增强，让大学生的心思全部投入到里面。最后，网瘾处于法律和政策之间的灰色地带导致社会监管困难，通俗来讲就是网瘾不是犯法，法律管不着，政策虽然能够规范人的行为，但是范围太大没法全面监控，最终导致社会监管困难。

　　从大学生网瘾的社会成因看这一问题具有复杂性，归根结底还是人的问题，单纯依靠管理、法制、技术等手段无法彻底解决问题，需要采用综合性的系统视角对这一问题进行介入。社会工作的专业特长就是解决人的问题，因此从社会工作专业视角审视和思考这一问题能够为大学生网瘾问题的解决提供一种崭新思路。

　　大学生网瘾可以分为轻度成瘾和重度成瘾两类，他们的需求并不相同。

　　（1）轻度网瘾案主的需求分析

　　首先，观点转变。应该正确看待上网和在网上打游戏。大学生应该正确认识网络游戏这个虚拟的世界，游戏虽然给我们带来了很多的乐趣，可是它并不能代替我们的日常生活和人际交往。当然也不能全盘否定网络游戏就是让人堕落的，偶尔在情绪不高，或者在乏累的时候可以用来调剂调剂生活，增加点儿趣味。

　　其次，时间管理能力提高。应该用健康的方式来玩儿游戏，安排好时间既可以放松自己也可以锻炼出坚强的意志力和自我调控的能力，一定要控制好时间。

　　最后，引导和丰富其他兴趣爱好，比如打篮球、踢足球、听音乐舒缓心情、弹吉他，把注意力转移到现实世界中。网络的虚幻让很多同学沉溺其中无法自拔，对所有的一切都不感兴趣、孤僻、缺乏交流，毫无集体感，甚至有一些对自己没有信心、有自卑感。所以培养一个自己有兴趣的爱好也是很重要的。当一个人有了自己擅长的东西就会增加一个人的信心，有了信心就会满满的走入集体中。也就有了交流更不会出现孤僻等行为。大学生应该积极参加学校组织的各种实践活动，培养和锻炼自己的各方面的能力，丰富自己的课余生活，不仅增强了自身的素质，还调节了不良情绪，更重要的是还能学会人际交往的技巧。

　　（2）重度网瘾案主的需求分析

　　重度的网瘾患者，他们的表现具有强迫症和、抑郁症，不轻易和人相处，有比较高的敌对性精神病。对这样的学生我们有必要进行心理咨询和心理治疗，以心理治疗为主，药物治疗为辅的方法去治疗。在心理治疗中，采用行为认知的方法为最佳，通过行为认知的治疗法可以纠正网瘾的错误认知，从而帮助网瘾者戒掉网瘾，达到初步的心理康复。

　　（1）优势视角理论

　　“优势视角”(StrengthPerspective)扭转了传统的只注重问题及其原因的视角，把关注的重点转移到对人的内生力量和优势方面，认为人的能力优势和及其周边环境的资源是很重要的社会工作关注点，它们可以帮助人们积极应对挫折。

　　优势视角这种视角的创新之处在于重视人们的内在能力，认为人具有能动性，能结合自身的优势和外部资源来改善自己，扬长避短。优势视角有助于社会工作者帮助案主发掘内在优势和外部资源，从而有效地应对外界的挫折和挑战。这一理论的内涵是：

　　1、优势视角相信人可以能动地改变自己，每个人都以其自身价值理应受到尊重。

　　2、优势视角认为每个人都能动用内部的有适合资源解决处理问题，对待逆境具有一定的生存能力和抵抗力，即使是正处在逆境之中而找不到出路的群体，其内部也有未曾发现的优势，有潜力有效应对困境。

　　3、优势视角把关注的重点转移到对案主的内生力量和优势方面，认为案主的能力优势和及其周边环境的资源是很重要的社会工作关注点，而非问题及其产生的原因。

　　优势视角扭转了过去一味注重问题的观点，把关注焦点落在案主的内在优势和外部资源，它注重关注案主对待生活的方式、对世界的看法和过往经验价值。社会用作者应用优势视角，不是要忽略眼前的困难和挑战，而是要发现案主的优势和资源，用全新的观点考虑问题和发展的潜力。优势理论在社会工作者介入大学生网络成瘾现象也具有理论价值，给社会工作者解决问题启发了崭新思路。

　　（2）需要理论

　　马斯洛理论把需求分成生理（Physiologicalneeds）、安全（Safetyneeds）、爱和归属感（Loveandbelonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）等五类需求，人的需求依次由较低层次的需求进入较高层次的需求。马斯洛还在需求层次的金字塔顶划分了自我超越需求（Self-Transcendenceneeds），这是最高层次的需求，但可以大致归并为自我实现需求层次中，不作为需求层次的主类。马斯洛理论可以理解为：人首先要满足低级层次的需求，才会往更高层次考虑，假如一个人同时饥肠辘辘、受到冷漠和蔑视，安全也无法保障，那么他首先会对吃饱产生最大的需求，其他需求如安全、关心和尊重就显得次要了。此时人的意识几乎全被饥饿所占据，所有能量都被用来获取食物。在这种极端情况下，人生的全部意义就是吃，其它什么都不重要。只有当人从生理需要的控制下解放出来时，才可能出现更高级的、社会化程度更高的需要如安全的需要。大学生沉迷网络很重要的一个原因是他们的爱和尊重的需求以及个人自我实现需求驱动不足，因此需要从着力解决这方面的问题。

　　(1).接案洽谈：初次见面时，社会工作者运用同理心、尊重真诚及接纳与A同学建立良好的专业关系。社会工作者选择从A同学感兴趣的网络游戏作为切入点，让A同学放松，获取A同学的信赖，让其减轻戒备心，使社会工作者介入A同学的心理问题更容易。

　　(2).网瘾诊断、需求预估：通过收集的资料和A同学交谈进行预估，也可以选择《中文网络成瘾量表》帮助学生进行网瘾诊断。

　　(3).拟定服务计划：第一要和服务对象沟通交流，帮助案主戒除网瘾，正确认识和使用网络。引导案主重树学习的兴趣。第二和案主的家长沟通，让其家人认识到网瘾对案主的危害，与案主平等交流，关心孩子各方面的成长。第三促使案主的家人和老师进行沟通，及时了解案主在学校各方的情况。最后，协商采取改善措施，得到案主的授权，签订服务协议。

　　(4).实施介入：具体方法和行动包括情绪放松练习、调整认知、注意力转移训练、时间管理以及药物治疗等等。

　　(5).检查评估：随时检查评估进度，及时调整方案，必要时每隔一段时间进行回访，保证有效性服务。

　　(6).服务结束：进行综合评估。

　　小组主题：摆脱网瘾，回归生活

　　小组目标：帮助组员摆脱网瘾，重新积极学习和生活

　　小组对象：有网瘾的同学们

　　小组时间及频率：五次活动，每周一次，每次40分钟

　　活动内容（表格）

 

　　网瘾是个日益严重的社会问题，尤其是对大学生的身心健康都有着巨大的损害。我们应该通过多方面的努力，来帮助我们的同学；

　　（1）校园防治

　　首先，学校可以通过丰富课余活动来转移网络成瘾学生的注意力，让他们在现实生活中找到乐趣。比如开展丰富的校园文化活动，如体育运动、艺术表演、学科竞技、创新实践等加强学生之间的凝聚力，让网络成瘾的学生逐渐融入校园生活，摆脱网络世界的虚无感。

　　其次，学校方面应加强与网络成瘾学生的双向交流，对其进行心理健康辅导和思想教育，这样可以释放他们戒断网络成瘾过程中的压力，帮助他们疏解心理问题，同时可以帮助他们有效应对现实生活中的挫折和人际交往困难，引导他们逐渐从现实中获得成就感、培养自信心和健全的人格。同时也可以在学校宣传网络知识，让同学们了解网络的利害关系，引导学生健康上网。其三是心理咨询室的老师对有问题的同学建立个人心理档案，分析每一个人的具体资料，在学生干部的配合下，制定一个有效的治疗方案。

　　最后，班里同学多关注这些同学。要和网络成瘾的同学，加强对他们生活和学习的陪伴，帮助他们弥补学习进步上的落后，多与他们沟通闲聊，给他们摆脱网络依赖以信心和鼓励。

　　（2）携手社会力量，净化网络环境

　　良好的社会环境能够提升学校教育效果，应尽量避免社会的消极因素对教育力量的不良作用。首先，在社会方面，应加强对网络媒体的监督，规范网络经营环境，杜绝色情、暴力、血腥和传递扭曲价值观的网络节目，合理利用互联网资源。其次，在XX方面，应加大执法力度，清除违法经营的黑网吧，XX部门应共同行动，加强对网络游戏、娱乐网站、交友软件等的规范化管理，倡导绿色、安全、洁净的网络环境，鼓励互联网用户开发符合XXX核心价值观的、传递正能量的、具有积极的文化价值的网络内容，取代劣质、污染未成年人心理健康的不良网络内容，为大家提供一个良好的网络空间。最后，从根本上净化网络环境还需行业自律，号召网络媒体发挥网络文化建设的主要职责，引导公众树立正确的对待网络的价值观，促进行业自律，共同维持干净安全的网络环境氛围。

　　（3）家长联系

　　应加强与家长方面的沟通联系，定期组织交流，让学生的家人知道网络成瘾的危害有多大，在戒除过程中减少对孩子的责备，加深网络成瘾问题及原因、对策的理解；让家人带孩子出去旅游散心，倾听孩子的心声；其次，要共同制定摆脱网瘾的详细计划，让孩子同时接受外界的监督和家人的激励、心理支持。

　　（4）自我控制

　　大学生作为成年人，应该具备控制自我、调整行为的能力，网络成瘾的根源在于网络成瘾者的自控能力严重不足，对网络世界的诱惑没有抵抗能力。大学生应该加强自我情绪调节能力、自我控制能力的培养，正确认识网络。在使用网络时，要把握好尺度，分清网络与现实的界限，不让网络虚幻的激励蒙蔽头脑。大学生面对网络过度依赖，可以通过转移注意力逐渐摆脱网络的控制，比如培养一个现实中的兴趣爱好，参加丰富的校园活动，在发挥自己长处和融入校园生活的过程中体验到激励和人际交往的快乐，用现实的人际、精神奖励代替网络虚幻的心理激励。具体可采取如下方法：

　　其一，自我警示法。可以通过清单列表，帮助网络成瘾者将注意力放到别的事物上来，具体而言，可以让网瘾者在两张纸上写上网络成瘾的好处和坏处，然后让网络成瘾者随身带在身上，时刻提醒着自己。网络成瘾者通过在纸上列出过度沉迷网络所丧失的机会成本，让他们意识到过去的损失，感受到网络世界和现实世界的差别，并让他们珍惜当下的生活，认真对待现实生活，从现实生活中取得成就感和价值感。

　　其二，时间控制法。网络成瘾者通常缺乏对时间的控制力，会为了网络游戏而连续熬夜甚至通宵。因为许多高校的宿舍里是没有互联网的，所以同学们就把战地转到网吧。可以加强对网络成瘾者的时间控制，让其家人朋友经常能得知其行踪，以此对其使用网络的时间上产生规范。

　　总之，在网络越来越发达的当今世界，社会工作者应重视网络可能对大学生造成的身心负面影响，应用专业知识和素养帮助其预防和戒断网络成瘾现象，帮助大学生健康地成长、成才。

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