摘要：如今在航空业蓬勃发展的时候，民航永远要放在首要位置的是客舱安全，最重要位置的还是——安全。安全是最基本的条件，虽说飞机的安全系数是所有交通工具中最高的，但人为因素造成的事故进而屡屡发生，要是能够避免这一因素所造成的事故，那我们的民航安全就会更上一层楼。而在飞机上乘客们对于安全最直观的感受一定是起飞前的客舱安全演示，客舱安全演示可以让你了解很多紧急情况时的自救知识，比如救生衣放在哪里，应该怎么用；舱内失压时，应该如何寻找氧气面罩，怎样佩戴面罩；还有很多飞行中的注意事项也有介绍。
关键词：客舱；安全演示；多样化；氧气面罩；安全带
1 导论
1.1 研究背景
当今社会，飞机这一出行方式已经被越来越多的民众选择接纳，民航已逐渐成为绝大部分旅客的首选，选择理由当然是因为它快速便捷还有很好的服务。他的这样优点和特点我觉得很适合咱们现在中国这种需求和需要。然而在航空业发展正在迅速上升的时候，我们一直要把这些放在第一位，第一位还是最主要的一个安全。
安全是所有行业最基本的条件，安全不等于一切，但没有安全一切都成为空谈。然而乘坐飞机的人里总有不懂得航空安全规定的，这些安全规定往往也被很多乘客所忽视。因此客舱安全演示作为乘客在飞机上最先接触到有关于安全的环节，就显得尤为重要。
1.2 研究目的
随着民航业快速发展，选择飞机出行的旅客越来越多，有很大一部分旅客可能对于飞机上的安全规定并不了解，也有一部分在了解了一些安全规定后往往又因为更重视个人乘机的舒适感而忽视这些安全规定。如果旅客可以在上机之前就能有对客舱安全规定的明确的了解，那客舱安全性就会大大提高，而然，更多的旅客可能关注的重点在与行李如何携带可以通过安全检查，而对客舱内的很多安全规定了解的少之又少。实际上旅客们在地面上并不能通过更多的渠道了解相关信息。所以客舱安全演示作为乘客们起飞前对安全最直观的感受，就尤为重要。
1.3研究意义
有一些规定是乘务人员一定要和乘客讲解还有说明与说明紧急通道，系安全带，杨其管，等等一系列的安全措施的地方，还有一些使用办法等等。现在，全中国的飞机上一般会用旅客自己会做详细的介绍。航空公司是要保证PPT的安全措施和展现问题的复杂性，还有我们能够用各种不同的PPT演示文稿，可以将不同的旅客能够踏实的看这个还有和自身的安全有着很密切的关系的一些短视频。这些PPT演示文稿为了境界一开始走的那一下也就是那么几分钟，能够可以是乘客正确认识到一些乘坐飞机的必备知识还有一些东西。
2 客舱安全演示
2.1 客舱安全演示的基本内容
我们在乘坐飞机的时候飞机会有一个滑行时间，专业人员通过视频会现场演示，乘务人员在放视频的过程中还要一直给我们讲述这些过程中的使用办法。详细的内容有一些使用办法，系安全带的方法，紧急出口的办法，地方。还有不能放烟花的这些规定。坐在座位上挺直腰板，然后好好地读一读安全措施的卡片。旅客人员还需要旅客补充讲解救生衣这个地方还有一些基本的使用方法，里面有一些救生员演示的一些穿着和打扮，还有它充气的一些方式，还有救生筏、其他漂浮物的位置和使用方法
2.1.1 氧气面罩的应用办法
飞机上的一些东西是通过一个细绳子还有一些关卡连接起来的。然而在飞机的客用仓有失去压力的过程中，储藏在客舱顶部的氧气面罩会自动抛下，在旅客座位的上方，数量一般为左三右四。当氧气面罩掉落后，用力拉下面罩，左手把绳子固定在头部，右手将氧气面罩放在鼻子和嘴巴能够正常呼吸的地方，这样就好了。
图一 氧气面罩
特别提示：“氧气面罩掉落之后，我们应该努力往下拉面罩”：面罩还有氧气之间的一切都是有一个绳子，我们只有拉动这个绳子我们才能够让氧气发挥作用，所以不向下拉是不会有氧气的。当然也别太猛烈的拉扯，把细绳和导管拉断。“在帮助别人之前，请先佩戴好像自己的氧气面罩”：在任何情况下，无论身边是爱人、孩子或者父母，都必须保住自己的生命才有能力去帮助除去自己以外的任何人。
2.1.2 系好安全带的方法
安全带是放在人们坐的地方的一根绳子。保护人们的安全。在飞机从滑行到起飞、飞行途中、再到降落整个飞行途中它对旅客的安全起到了不容忽视的作用。
客机中旅客的座椅上排放着两根宽带子，一根带着金属扣件一根带着金属插销。当坐在座位上后拿起两根安全带，将带有金属插销的一根扣进另一根金属扣件中并左手抓住那个按钮，右手抓住另一根绳子一直到绳子被完全拉紧才会停止。打开绳子的时候，吸腹，左手拿着放松装备，右手躲开放松扣子。
图二 安全带
安全带是一条绑在座椅上的不起眼的带子，在飞机上最高空里面，因为要受到内部的原因，有的时候我们也可能会受到飞机自身的一些影响。所以当客舱中亮起安全带警示灯的时候，不论机舱里面客人他们在干什么，有自己的活，我们一定要时时刻刻的告诉客人马上坐回自己的位置然后赶紧系好安全带。
2.1.3 救生衣的使用
飞机上的救生衣可以有好几种衣服，分成大人的还有小孩子爱的都有，都有各自的救生衣，大多数都是放在对应的地方能够在座位旁边。首位仓，还有经济舱的一些救生衣大多数是放在座位底下，商务舱的救生衣是在座位旁边，打开手就能碰到能够碰到的地方。小强包里面的孩子的救生衣大多数是在每个机舱里面的第一排的小孩子的车车里面。小孩子应该要用小孩子的救生衣，婴儿应该用婴儿的救生衣。
应用的办法：1.脱下衣服，打开里面的袋子，包括头部也将衣服穿戴好。
2.把口袋系紧。
3.把绿色充气抓手给抓住，救生衣服会自动完成该功能。 4.充气没有充满时候，我们应该让人们聚集吹的充气。
5.大人们把救生衣服给小孩子穿戴，我们应该把绳子夹在孩子的两个腿的中间，把扣扣扣好。
6.小不点穿戴救生衣的时候，我们应该把绳子让他们夹在自己的大腿内侧，然后系好安全带。
图三 救生衣
救生衣在穿着过程中的使用事项：一、乘客在穿这个衣服的时候要在飞机离开地面的时候，上船之前要先充好气，这样也能节省时间；二、要么就是情况特别的特殊，不然不可以穿着这个衣服游泳。海底下的温度特别低，面子上的温度看不会比20度高，可能只有14%的水在表面温度在5摄氏度以上。身体上穿的太少的大人可以在这种环境下能呆大约两三个小时的样子。小不点在被抱走之后离开座位的时候就应该充好气，大孩子在离开的时候要先用手抓一下砝码上的一个拉环，冲一半气，大人和小孩子一定要系在一起。这个衣服得很多的衣服的最外层。
2.1.4 安全出口的具体地方
在咱们中国的飞机上，一般要在大门口进去，餐厅服务生，等等一些正常的门口之外，然而还有一些一般不开着，特意将紧急情形才能够开启的紧急开口。
图四 安全出口
应急出口是飞机上特别重要的一个地方，假如有一些紧急情况发生，我们可以赶紧让乘客从这个地方走出去，这个应急出口是是我们全部乘客的“救命出口”，所以民航部门对于坐在应急出口位置的旅客，是有严格规定的。很多坐在这个应急出口的很多人都一定要严格遵守航空规则中的《应紧急出口旅客须知》。在发生紧急情况时，应有能力可以协助机组成员对客舱内的乘客进行有效撤离。
2.1.5 客舱应急指示灯
应急灯光可以在正常电源不可用时提供应急照明。包括区域灯、出口灯、滑梯灯、地板灯、应急圆顶灯等。应急灯的开关电门分别位于驾驶舱顶板上和客舱前服务面板。当飞机失去主要电源时，应急灯会自动燃亮，以便旅客能够在可见的情况下离开飞机。
图五 客舱应急灯光
客舱应急灯共有11个分别位于客舱天花板和各个登机门上，主要用于1、照明出口位置和出口标志信号2、应急逃生机舱通道的标志系统照明3、照明舱门应急滑梯和应急出口滑梯，照明应急舱门手柄；厕所照明灯光共3个均位于厕所洗手池右上方，主要用于照明厕所；客舱地板夜光条共6条位于可舱过道地板的两侧，主要用于应急逃生机舱通道的标志系统照明；应急出口标志指示信号灯共八个分别位于各个登机门上方，是应急出口的标志信号，可以让旅客在紧急情况下看到紧急出口的位置；大翼应急逃生路径标志灯共四个分分别位于大翼应急逃生门上方，主要作用于照明大翼上表面的逃生路标标记。
2.1.6 《安全须知》、
《安全须知》由“旅客安全须知卡”和“出口须知卡” 组成。由于成本低廉、可重复使用等优点纸质的安全须知卡被民航写入标准，目前中国民航所有商用飞机均都配备安全须知卡。目前安全须知卡主要采用图画，文字及警示符号等构成。
乘客必须知道的卡放在乘客的前面座位的袋子里面。其中的内容有系好安全带，还有调整座位，如何打开安全带这些说明。紧急出口的绿色指示通道； 从滑梯上逃离的办法；还有特别安全的动态；救生衣的应用还有说明必须得机舱里面充气，然而，小孩子，小不点，残疾人的这些排除在外；不可以抽烟，飞机开始和降落时候一定要紧紧贴着座位，餐桌收好；禁止或限制便携式电子设备的应用；必要时候我们还要知道在任何条件下所有的紧急逃脱办法的地方和应用方法；紧急出口和走廊不让摆放任何的东西。
图六 安全须知卡
出门必须知道的卡是放在出门上座位的口袋里面。主要内容包括要求出口作为旅客完成的职责；不符合出口座位规定的旅客；评估紧急出口外部的情况或滑梯情况会不会对添加的人员进行破坏；帮助有困难的人逃离；组织人员给的一些语言上的动作和动作手势；我们想要确定出门人员座位乘客人员特别按照我们的自我标准进行检测，而且要确定乘客人员在乘客不明事理的情况下应该说明换座位：1、这个是不适合在出门座位上应该坐的事情2、并不可以确定自个是不是真的具有应对崔适合解决的办法3、因为沟通的问题，理解不了出门的时候上的座位上的乘客必须知道的卡片上的内容还有一些组织人员解说的一些主要内容。
3 客舱安全演示的多样化
3.1 多语言安全演示
飞机的客舱相当于一个小型的国际交流地，针对不同国家、地区的旅客，各大航空公司往往都会采用双语言甚至是三种语言来进行客舱安全演示。一般都是以英语和各个国家的主要用语来演示。以法国航空（Air France）为例，视频刚开始时一名短发齐肩、气质优雅身着法国航空制服的乘务员以鲜明的职业形象出现在人们眼中，以流利的法语及英语进行安全示范的讲解。随后五名身着红白相间的裙子的不同肤色的年轻女性在温柔的背景音乐下，配合着乘务员的讲解向乘客展示着氧气面罩、安全带、救生衣等的使用方法。在禁烟部分，五位女士陆续交出了普通香烟、烟雾电子香烟、仿真香烟等，突出强调了航班全程禁止吸烟的重要性。视频全长4分40秒在展示客舱安全演示的内容上添加了许多舞蹈动作，五位女士热情洋溢的演绎，再加上轻快的轻快温柔的背景音乐。让人有一种被法式浪漫得优雅所包围的感觉。相比较国内上海航空的视频，以一家三口为主题，用动画的形式展现出来安全演示的内容就少些法航的趣味性，整个视频局限于客舱内稍显乏味。
新西兰航空在已经固定的PPT下面，针对中国大陆的旅客和港澳台地区的旅客，然而还有展现出了一系列的语文版的很有想法的PPT演示文稿。作为一名华侨乘务员给我们讲述，以一对坠入爱河的情侣作为主角，将视角移向生活之中，不在限制在客舱狭隘的空间里。比如烛光晚餐却亮起禁烟标志和地面应急指示路标；氧气面罩的脱落是因为接吻时的心跳加速；穿戴救生衣是因为坠入爱河等等。让整个客舱安全演示浪漫感十足，让人不由得跟随他们体验这些。此片还可作为新西兰的旅游广告片，视频中男主人公将新西兰的景点宣传册当成礼物送给女主的时候，作为观看者不由得想深入了解一番。这个是新西兰航空特别成功并且有说服力的一次演讲。
3.2 多种群体安全演示
在飞机里面，乘务舱里面的乘客都不是一成不变的，是一直在变化的，里面有老人，年轻人，儿童，各式各样的人都有，针对老人儿童残疾人这些特殊的群体我们也需要做格外不一样的PPT，因材施教。如果是小孩，那我们会以小孩为主题，透过小孩子的童真来让更多的大人和小孩子吸引。如国内的深圳航空的萌娃版安全演示，视频中的旅客和乘务员都是孩子们扮演的，客舱中有一位小女孩，穿着深航的制服口齿清晰的用孩子特有的童声解释着安全演示的讲解，其他的孩子们扮演者各式各样的乘客，向大家展示着氧气面罩的使用等。整个客舱弥漫着童声，既可以吸引着儿童，萌娃也可以轻松俘获成人旅客的心。
青岛航空公司视频是以动画形式展示的，所有的人物都以动画的形式出现，在客舱内，由动画版的乘务员向大家解释并演示安全演示的各项内容。视频的右下角有一名穿着青岛航空制服的乘务员，已手语的形式解释安全演示的内容，让听障人士也可以明确的了解飞机上这些可以在紧急时刻保护知己生命安全的东西都如何使用。
3.3 多元素安全演示
虽然安全演示只在客舱这个小小的环境里播放，但同样的可以兼顾民族文化和地域特色。
土耳其飞马航空公司更可谓是别出心裁，将客舱的这个小空间搬到了一个乐高的世界，由一个个乐高小人来展示我们熟悉的客舱安全演示，由四到五个乐高小人作为主导，场景先来到了土耳其首都伊斯坦布尔向大家示范行李摆放规定；意大利首都罗马，在罗马最著名的古罗马斗兽场和君士坦丁凯旋门前，由公主和骑士向大家展示安全带的使用方法；在南非开普敦，一群DC影片里的超级英雄正在足球场上拼搏，超人和神奇女向大家展示了氧气面罩的使用；X旧金山巨大的烟雾挡住人们的视线，一只会产生烟雾的怪兽正在作怪，在这时向大家说明禁止吸烟的情况；视线一转又来到了日本东京，许多人正举着手机对着一个乐高猫咪拍照，小猫咪正在解释不可使用电子设备；巴厘岛的海边，杰克船长驾驶的船只发生意外，使用逃生滑梯逃离船只；蝙蝠侠在香港的向大家介绍紧急出口和客舱应急指示灯的位置；在莫斯科这个地方我们向大家说的是要教大家怎么使用救生圈和怎么吃饭这些小事情、遮阳板等。视频全长4分27秒，一个接一个的场景让人无法脱离视线，小小的乐高小人以不同的人物紧紧地抓着人们的眼球。
全日本空输株式会社也就是我们通常所说的全日空。就是以日本的“歌舞伎”为主题来展示的。开始是一名全日空的乘务人员，带着面具向大家问好，之后就有了日本歌舞伎打扮的人走进了“客舱”内，用包裹的形式替代行李，来解释行李的摆放在氧气面罩和应急指示灯的部分中还夹杂了一些歌舞伎的舞步，视频中除了歌舞伎以外还有一些“黑子”的出现，“黑子”是歌舞伎表演中换场时搬道具的后台工作人员，加强了戏剧的效果。“歌舞伎”是日本最具代表性的民族文化之一，以“歌舞伎”作为主题在加深对安全理解的同时，也让搭乘航班的乘客们接触到了日本的传统艺术文化。
4 海南航空客舱安全演示多样化的探索
目前几乎世界上每家航空公司航班在起飞前，都会有“为了您的安全，请仔细观看安全须知”。乘坐飞机安全当然是第一位，观看安全须知掌握航空安全知识，在紧急时刻增加自己的逃生几率，许多人都会觉得安全演示视频千篇一律，特别是对那些一直坐飞机的人来说一般会有“不看也罢”的想法。
海南航空作为中国航空公司里面的一个很重要的一个公司。率先在安全演示片上做起了改变。
4.1 国粹京剧。
视频开始由一位海航的乘务员作为讲解，还有一些旅客根据讲解做动作的演示，在每一部分开始前都有一个经典的京剧形象引出，行李安放老生形象的诸葛亮；禁止使用电子设备武生形象的孙悟空；安全带和氧气面罩青衣形象的薛湘灵；救生衣刀马旦形象的穆桂英；禁止吸烟大花脸形象的包拯。京剧元素的加入再加上视频简单干净的背景，是视频具有一定的吸引力和观赏性。可是由于京剧人物的出现都只是点缀并没有加入重点演示中，比如在氧气面罩板块的时候，有专业的乘务员在演示，旁边旦角的出现和氧气面罩毫无关系，再加上颜色的对比，旅客的注意力很容易就偏移到京剧演员的身上而不是乘务员的演示。再比如救生衣部分，位置的介绍是将位置画成图片展示，可是这时刀马旦却在图面前面做一些专业的京剧形态，瞬间就把注意力吸引过去，然后在由一名专业乘务员展示使用方法这时就和京剧毫无联系了。客舱防冲撞姿势演示时也是没有出现京剧演员。只有在禁止吸烟部分是由包拯大人做主导进行讲解。这样一来在其余部分就觉得京剧并没有起到重要作用，反而有些喧宾夺主。
加入京剧这个不用怀疑也是特别好的展现中国特色文化的契机，但是安全演示最重要的事“安全”，如果说这些吸引旅客的元素并没有起到让大家在观看的同时学到那些航空安全知识，反倒弄巧成拙。如果说所有的展示都可以由京剧人物来展示，像全日空的“歌舞伎”一样的话，这个会是一个很好的富有民族特色同时可以保障安全的客舱安全演示影片。
4.2 《葫芦兄弟》
这部动画片可谓是老少皆宜、耳熟能详，用这样一部具有超高国民度的动画改编客舱安全演示真是别出心裁。
动画片里熟知的人物都出现在里安全演示里。葫芦兄弟是正面旅客当然蛇蝎夫妇就是反面旅客了，爷爷则充当了乘务员的角色。视频一开始，当葫芦兄弟进入客舱后爷爷就告诫他们应该如何摆放行李、系安全带和小桌板等起飞前的必要安全操作。当蝎子精在客舱吸烟时，由葫芦兄弟出马警告他不可再客舱各个地方吸烟并吸走烟雾、浇灭香烟。葫芦兄弟被蛇精装进葫芦里时并向里灌水，救生衣的使用及坐垫可以充当漂浮物就由7个兄弟向大家展示。当蛇精用她的如意导致客舱发生意外情况时，爷爷来解释氧气面罩的使用、采取有效的防冲撞姿势、逃生出口的位置、滑梯的使用。最后穿山甲告诉大家阅读安全须知卡的重要。整个视频全长5分20秒，主要语言是汉语，英语翻译标注。整个视频有剧情串联起一件件的内容，节凑紧凑但重点明显，那样做出来的安全PPT完全能够展现出我们中国的特色，又可以吸引所有年龄段的旅客观看，也不会顾此失彼让人们在娱乐中就可以学习到航空安全知识。
4.3 “梦之门”
海航“梦之门”主题的客舱安全演示和“葫芦兄弟”版相差巨大。“梦之门”是以梦想之旅为主导，由两名海航乘务员主要讲解，他们身着海航第五代“海天祥云”制服站在形似客舱舱门的“梦之门”旁边开始客舱安全的讲解，行李摆放和禁止吸烟是在一个充满艺术气息的画廊里讲解；电子设备的使用则是在剧院里面介绍；由“梦之门”开启下一个篇章，在热气球由乘务员和一家四口来展示安全带、小桌板、氧气面罩、紧急防冲撞姿势的演示；下一篇章“梦之门”将我们带到一个游乐园中，由乘务员向坐在游乐设施上的年轻人讲解展示救生衣的使用方法；“梦之门”将我们带到了大海上一艘邮轮里，发生紧急情况时由乘务员指挥从安全出口撤离，并展示撤离时不可携带的东西；最后由“梦之门”回到客舱内。视频全长3分43秒，全片以宁静温柔为主，两名美丽大方，气质出众的乘务员带领着我们穿过 “梦之门”在温柔的背景声中，让人不由得想关注视频中的人和事。和“葫芦兄弟”相比“梦之门”更容易吸引成年的观看。
4.4 “海南国际旅游岛”
最新一则的安全演示是以“海南国际旅游岛”这个大的地板下想出来的，全片主要是以旅游为主线。开篇以阳光、海水、沙滩和清新的空气来凸显出海南优越的自然生态条件。由一位男士和他的鸭子在一个高尔夫球场里向大家展示行李摆放规定；以一个高尔夫球敲打到禁止吸烟的警示板，开启禁止吸烟的介绍；以寺庙里的安静，来引出电子设备的使用；以小河里的竹筏来展示安全带及紧急防撞击姿势；一大一小一狗通过跑步来展示氧气面罩的使用；以在海边玩耍引出救生衣的使用；室外露营遇见猴子仓皇而逃引出紧急撤离和紧急指示灯。
视频中出现了很多海南的自然景观，蓝天、金沙、椰风海韵，以大自然为基调让人无不向往海南的美丽景观。
海南航空在客舱安全演示多样化的探索中，以多种主题、多种形式、紧挨海南发展的现状，制作出一些具有吸引力和实在效果的客舱安全演示影片，为国内航空安全贡献了一份力量，也做出了一个行业领头人应尽的义务和身为民航人责任。航空安全演示最重要的还是安全，虽然海南航空的创意丰富，但是希望不要为了创新而创新。
5 客舱安全演示多样化的必要性及未来的发展
客舱安全演示从最开始的由乘务员在客舱内跟着客舱广播词向乘客展示，到以视频的形式播出，再到现在各种题材的视频形式层出不穷。目的只有一个——加强客舱的安全性。
客舱安全演示的多样化就是以新奇的题材，拍出可以吸引旅客观看，在不缺乏娱乐性的同时学习到在必要时可以保护自己生命安全的航空安全知识。如果大家都只是千篇一律的演示，旅客只会觉得枯燥乏味不想看，那在紧急时刻可能就会出现危害整个机组和旅客的生命安全的举动，造成无法挽救的后果。针对不同年龄不同爱好的旅客，把更加细节化、个性化、人性化的的安全演示片展现给旅客，我们能够让乘客想去观察，心里真的想而且特别愿意努力去欣赏。目前国内国外的各大航空公司给广大旅客呈现出了多种语言、多种群体、多种元素的客舱安全演示片，再给旅客带来更多意想不到的时候，航空公司也将自己独特的品牌形象及有些国家的文化同客舱安全演示影片一起深深的刻在旅客心里
客舱安全演示最重要的当然还是“安全”，未来肯定还会有更多的创新运用在这里。但是一定要保证在安全第一服务有限的前提下，符合安全要求规定，采用更加亲民、活泼的方式去体现。让旅客们把客舱安全演示也可以作为旅行途中一个既有趣又学习到安全知识的部分。
6 总结和展望
在航空业蓬勃发展、竞争日益激烈的情况下，航空公司的主要职责是将所有使用民航出行的乘客都在安全的基础上，以优良的服务，顺利的送达到他们所要去的地方。将服务人性化、细节化、个性化，如何有效的树立起旅客心中的企业形象是绝大多数航空公司一直在改进、思考和努力的方向。
随着互联网时代的到来，客舱安全演示片不再是只能在客舱内才能看到的，也可以通过网络在视频网站、微博等各种平台上播放。那些有独特创意、视频效果极佳的客舱安全演示也会在网络上被更多的人看到，让旅客可以再机舱以外的地方就了解到这些航空安全知识，提高旅客对安全演示的重视，也可以作为航空公司一个有效的宣传手段。
不管客舱安全演示变换多少形式，万变不离其宗，安全才是最重要的。让旅客牢记客舱内安全的重要性，才是真正的目的。
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