大连连合信息技术有限公司员工培训问题与有效途径

　　现今，全球化已经成为不可逆转的趋势，经济也随之发展越来越快，包括人力资本在内的生产要素的跨国界流动越来越迅速。企业之间的竞争从原有的物力和财力等物资资本之间的竞争转化为现今人力资本之间的竞争，想要在激烈的市场竞争中获得先机，那么每一个企业都必须重视人才队伍的建设。企业人才队伍的建设就需要加强企业员工的培训，通过对企业员工的培训来提高企业员工的素质和工作能力，使其尽快适应自己的工作内容。目前,我国企业已经开始重视员工的培训问题，员工培训方式也在不断发展中更迭变化，比如：员工培训理念的更新，培训方法的改变，让员工能尽快适应培训掌握自己的技能，这样员工培训的效果也会显著提升。

　　目前国内很多民营企业的员工培训方面都存在着一些问题，虽然不同的民营企业企业存在着不同的问题，但是这些产生的问题都有相同特性，也就是说产生这些问题的根源是具备一定的共同性的，大部分企业都存在这样的问题。本论文的研究对象是大连连合信息技术有限公司的员工培训问题，鉴于大连连合信息技术有限公司属民营企业，而且大连连合信息技术有限公司也是从事高新技术和互联网支付行业，因此，对大连连合信息技术有限公司员工培训管理方面进行研究，在改进大连连合信息技术有限公司员工管理培训管理的同时，也希望能为其他同属行业提供一定的参考。

　　近几年来我国互联网技术发展迅猛，而且互联网支付行业现已成为现今最常见的支付手段之一，同时互联网支付行业也是金融行业的重要组成部分之一，全球几十亿网民都在使用互联网支付，所以不能忽视互联网支付的重要。随着互联网技术的发展，我国也兴起一大批新兴的互联网支付企业。互联网支付最为新型的技术产业，和电子商务经济一起迅速发展，而且新兴的市场也会随着互联网支付行业的扩大而扩大。由于我国互联网支付行业的竞争越来越激烈，所以互联网支付也越来越重视员工的培训问题，让员工尽快适应并且掌握自己的工作职责，能尽快适应工作岗位。

　　现今企业之间的竞争越来越激烈，抢占市场的也越发的重要，一个企业想要得到持续且永恒的发展，那么这个企业在人才方面就必须要有一定的发展，因为一个企业的发展和人才有着密不可分的关系，所以一个企业想要永恒的发展一定要注重员工的培训管理。在互联网支付行业中对企业营销员工的培训是必不可少的，这样能尽快让营销人员了解自己的工作岗位，不仅能让员工在培训中学习到自己的核心技能和工作职责。同时也可以让员工了解到自己企业的企业文化和企业的价值观，对工作尽快的了解，培训可以增强员工的知识和能力，提高营销人员的信心，这样才能使企业得到长远的发展，增强企业的市场竞争力，提高工作效益，让企业在市场竞争中占据有利地位。

　　如上所述，企业之间的竞争就是人才之间的竞争，所以对人员培训将强员工的知识和能力培养人才才是可行之路。而人才的培养和建设朱涛有两个方法，第一个方法就是以高薪作为福利来吸取优秀的人才，这个方法可以在一定程度上吸引优秀的人才但不是最有效地方法这。因为每一个企业都想要引进优秀的人才，那么市场就会出现哄抢人才的情况，就会引起不良的竞争，同事也会使人才引进成本的提高，那么企业的盈利利润就会降低这样就得不偿失。而且在市场上聘用高薪的人才也只能作为一个应急的方法，不能得到长远发展，因为每一个员工进入公司都需要对公司环境以及自己的工作岗位进行适应，不能尽快的融入工作中所以我们的第二个方法比较实用也可以普遍使用，那就是通过员工培训来进行企业人才队伍的建设，企业自己培养人才队伍不仅可以减少企业开支，提高企业利润，而且可以让员工尽快的融入工作，也可以让员工熟悉企业的工作环境和企业文化，有利于企业的持续长远发展。现在大部分企业对员工培训方面准备不充分，尤其是对于互联网支付行业中营销人员的培训，在文献搜索的结果中显示，营销人员的培训相对较少并且不完整。所以，研究大连连合信息技术有限公司的培训方法以及培训的问题，这样也可以使同类型企业得到一定得借鉴，让企业得到更快发展。

　　大连连合信息技术有限公司成立于2006年位于辽宁省大连高新技术产业园区宏川东路主要经营范围计算机软件开发；信息系统集成服务；信息技术咨询服务；数据处理和存储服务；集成电路设计；数字内容服务；呼叫中心服务；互联网接入服务；互联网信息服务；网上贸易代理；计算机软件及辅助设备批发、零售；国内一般贸易；货物及技术进出口。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。

　　本篇文章以大连连合信息技术有限公司的主营业务和人才现状为例，对大连连合信息技术有限公司营销人员员工培训及问题进行研究分析。并且通过对这些培训中出现的问题进行研究分析找出解决方案，优化培训方案，对培训的内容更进行重新更换，培训过程中的绩效考核也要实时监测，根据考核结果对员工安排下一步培训内容，使其尽快适应培训，达到企业的最终目的：这样就可以充分调动员工的热情，这样公司员工才能更好的为客户服务，让客户对服务满意，从而在提高企业的外在形象，使企业在市场竞争中获得有利地位。

　　本篇文章通过对大连连合信息技术有限公司的员工培训体系进行分析，对企业人才培养的方面进行研究和讨论，并以培训的基本概念和内容为主，对企业的营销人员培训以及培训的相关课程和培训内容和培训考核结果分析，从而介绍大连连合信息技术有限公司营销人员培训的整个过程。本篇文章采用文献研究法、调查研究法、访谈研究法等方法对大连连合信息技术有限公司的培训进行深入研究和分析，同时参阅了大连连合信息技术有限公司的员工现有培训记录和公司文件资料，通过对大连连合信息技术有限公司的部分营销员工的进行访谈，同时在网络上搜集与培训相关的方案以及培训案例，并且对相关培训的文献材料进行分析，把从文献材料里研究分析的结果运用到大连连合信息技术有限公司的员工培训理论和员工培训体系中。

　　现今我国互联网支付行业飞速发展，随着互联网支付行业的发展，各企业之间的竞争也越发强烈，各个企业之间为了提高竞争力都是尽其所能，因为人才是企业发展的核心力量，所以各企业之间人才的争夺也是不可避免的。同样如果企业只通过单纯的人才招聘来获得人才的话可能没有办法直接满足企业的人员需求，所以现在各个企业都开始大力发展企业内部的员工培训，通过培养企业内部人员来培养高素质人才。但由于我国互联网支付行业属于新兴产业所以互联网支付行业员工培训相对比较落后，企业的管理成也没有将培训落实，导致互联网支付行业员工培训方面落后于其他行业。本篇文章通过对网络上的关于员工培训理论的相关案例进行研究，从而找出互联网支付行业中的营销人员的培训过程中的问题，针对这些问题提出解决方案，让互联网支付行业的培训具备更高的实践意义。

　　本文通过对互联网支付行业的的员工培训文献和相关材料进行研究，并且引用相关权威理论，对比国内外员工培训理论的不同，从而全面的认识和了解员工培训体系。本篇文章主要分析员工培训过程以及培训中存在的问题，根据培训中存在的问题给出相应的解决方法。本篇文章朱亚奥氛围五大章，第一章主要是针对研究的背景及意义以及研究的价值等方面。对世界著名理论著作进行参考。并且对国内外的关于员工培训的文献进行参考，参考这些文献并整理本篇文章研究的方向以及研究内容，清楚员工培训对互联网支付行业的重要性和员工培训理念以及架构。对于互联网支付行业中营销人员培训过程中存在的问题，通过访谈法文献研究法进行全面了解，针对存在的问题找出相应的解决方案。有效地参考理论这样才能有效地对存在的问题进行研究找出最合理的方案，让互联网支付行业蓬勃发展。

　　1911年“科学管理之父”早在1911年，“科学管理之父”泰勒就认识到优秀工人与较差工人在完成工作方面存在差异，泰勒认为管理者应当采用动作与时间分析法，界定并分析高绩效员工的资质，从而进行系统的培训，以实现员工素质的提高和绩效的提高。

　　学者James（2014）提出了系统员工培训管理理论。系统员工培训管理理论体系的观点表明:员工培训需求的调研、培训计划的设计、培训资源的配置和整合、培训计划具体实施以及最终员工培训管理效果的评判构成了员给你个培训管理的全过程。

　　学者Schuler（2014）提出了人力资本员工培训管理理论，该理论将员工看作是其所在企业的潜在增值成本。从管理学上来分析，就是企业家应该正视员工培训的在其管理中重要性，意识到员工培训有否对人才资本的提升有着显著的正相关关系。

　　学者郑和王（2018）认为员工培训作为人力资源管理的核心业务部门之一，对于提高员工的个人素质和技能，提高员工乃至整个企业的收益绩效都是非常重要和有价值的。员工培训有利于人才储备和管理成本的降低，有利于员工整体素质的提高和企业内部氛围的协调。相反，缺乏完整的培训体系和存在的问题将限制企业进一步发展。

　　相比于西方培训理论，我国现代的人力资源培训与开发理论研究起步较晚，但中国众多专家和学者奋发图强，基于对西方探究成果以及培训理论的参考和学习，大量研究和调查了我国现代企业,得出一系列适合我国企业生存和发展的宝贵的经验。

　　任畅（2017）中从小企业运营的实际情况来看，它们大多在人力资源管理过程尤其是员工培训中仍存在着许多亟待解决问题，由此可见员工培训工作的不到位已经渐渐成为中小企业提升自身实力的绊脚石，必须要及时完善企业员工培训体系，让培训在提升企业人力资源质量的作用得到充分发挥，才能让中小企业在迎接新挑战时抓住良好机遇。

　　年柏青（2016）企业培训是人力资源部门专门开展的人才培养活动具体形式，不仅能加速企业的发展，而且是提升企业竞争核心力量的主要手段之一，在加强员工的技术工作能力以及综合能力方面具有重大效果。

　　庞海枫（2018）认为无论在哪个国家，高素质人才都是企业在激烈的竞争中立于不败之地之根本，各国企业都深知“人才”投资的经济效益远远超出物质资本投资，所以企业培训格外重要。

　　郑志慧（2016）认为员工的综合素质及学习能力已经成为了企业之间竞争的关键性因素，培养高素质人才已经成为各企业的必然选择。员工培训在提高员工综合素质，加强道德观念，开拓创新能力和树立正确价值观方面起到了非常重要的作用。

　　黄颖欢(2018)任何企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟赢得发展均必须要打造一支优秀的员工队伍，开展员工培训是建设人才队伍的根本途径。

　　林毅（2019）提出了具体的人才培养计划，即针对集团所需人才的特点按经营人才、技术人才、管理人才分类进行培养；

　　袁旖旎（2017）认为我国零售业在竞争日益激烈的同时也面临着许多的机遇和挑战，所以员工培训格外重要。

　　宋秀环（2016）人力资本是发展任何业务的先决条件，拥有优秀的跨境电子商务员工也是发展跨境电子商务的先决条件，所以员工培训是企业培养人才的必要手段。

　　张艳（2018）各行业之间的竞争越来越激烈，企业对员工的素质要求也越来越高，企业之间的竞争也逐渐上升为人才的竞争。而培训恰好是企业培养人才的最有效和最直接的途径，所以公司也越来越重视企业的培训。

　　刘铭（2018）认为员工培训是实现提升人才和人才更新的最有效手段，但是由于企业的管理思路还局限在传统的观念中，缺少对员工培训的重视，培训制度不完善，培训师资匮乏、培训体系设计不科学等原因，最后导致培训无法达到预期效果。

　　郭悦（2019）员工培训是专门提供给初入企业的新员工这一群体的培训，目的是使新员工明确自身的工作内容、熟悉企业环境，找准自身定位，同时完备现在及未来职位所需的知识技能素质。

　　李娇娇（2016）新入职员工培训作为员工与企业群体互动行为的开始，是企业人力资源管理的重要一环，当今一些企业为了追求员工和企业的双赢，也逐渐重视新入职员工的培训。

　　罗倩（2018）认为为了进一步提升员工培训在提升员工综合素质过程中的作用，企业管理者应对培训过程中存在的问题加以正确认识，并及时提出相应的解决措施。

　　张一喆（2019）认为解决现在企业存在的问题，就必须先从解决企业的人才问题入手，增强企业内部管理人员对于培训意识的提升，通过员工培训教育提升员工素质，进而提高企业的市场竞争地位。

　　张启强,蔡思虹（2018）认为员工培训过程中的问题相应的解决对策，加强对员工培训的重视、健全企业员工培训规划体系、加强培训组织机构建设、建立培训成果转化激励机制。

　　正所周知一个企业的发展是离不开人才的培养，而人才的培养一般需要通过培训来实现，所以培训是企业针对员工情况进行的有计划地学习行为，培训可以让员工更好的了解自己的工作，从而提高工作效率，同时培训也可以让员工增长见识，提高自身的知识，让员工清楚自己的工作，更好的掌握自己工作，能让员工以积极饱满的态度去面对客户，进而提升公司的整体形象通过。企业的员工培训是针对员工问题对员工进行知识、技术、能力和态度的一个学习过程，不只是应付企业制度的过场，培训可以提高员工各项能力，从而推动企业的发展，让企业在市场竞争中立于不败之地。互联网支付行业中营销人员的培训主要是提高营销人员的销售能力，比如：如何跟客户交流、根据客户的不同情况给客户推荐不同产品等等，首先你要明白客户的主要需求才能同客户更好的交流，这样才能提高企业的业绩，使企业不断发展。同时销售人员的个人成果达标才是企业对销售人员培训的主要目的，最终实现企业的长期发展。营销人员的培训不仅仅是要看培训过程，重要的是最后的培训成果，同时培训也可以发现员工存在的问题并给予解决方案。

　　公司对营销人员的培训的主要作用有:

　　（1）随着全球经济快速发展新兴企业不断增多，员工要不断学习新兴知识和技能；

　　（2）科学的管理是现今企业最为重要的，所以要增强企业管理制度；

　　（3）尽可能的多给员工表现机会，让员工充分发挥自己的价值，为企业做贡献；

　　（4）员工培训可以激发员工的创新意识，提高企业的技术创新；

　　（5）企业员工培训可以让员工尽快熟悉融入在一起，同时良好的培训可以为员工营造良好的学习氛围，有利于构成一种学习型的组织。

　　所有工作都有自己的原则和道理，互联网支付行业的营销工作也有其独特的特点和原则，所以企业在进行培训的时候要遵守以下几个原则：

　　（1）战略相结合原则:企业的员工培训要和企业的发展战略相结合，并且明确企业的发展目标，吧企业的发展目标和员工培训结合起来，企业在培训的同时不要忽略员工的个人需求，因为员工的个人需求与企业的需求是密不可分的，只有满足员工的需求员工才有动力努力工作，最终实现企业的战略目标。培训不仅可以提高员工的业务能力而且还可以提高员工的交流能力，这样才能满足营销人员培训的主要目的，所以为了企业能够在竞争中脱颖而出，获得更高的效益，那么员工就一定要明确自己的工作职责，培训也要以大连连合信息技术有限公司的战略目标为导向。

　　（2）按需培训原则:企业在培训之前要确定好要培训的内容以及培训的问题，要根据员工的不同问题进行培训，这样才能让培训发挥最好的效果，同时培训可以通过不同形式展开，让员工更容易接受和学习，确保培训的预期和质量达到公司员工和企业相结合的原则，同时培训不仅要注重员工个人的需求，最终也要达到企业的需求，让企业得以于长远发展。

　　（3）主动性原则:为了企业的长远发展，在培训过程中企业不仅要做到尽心尽力员工更应该做到积极主动，也就是主动性原则，在培训过程员工应该主动参与培训不应该是被动的接受学习，否则培训将毫无意义，那么也就没有办法实现企业的长远发展。

　　（4）投入产出原则:实际上企业的培训就是企业的一种投资行为，是企业投入在员工身上的一种投资，所以有投资就要有回报，正因为如此在员工身上的投资也要有一定的收益，虽然投资在员工身上不同于其他实物投资那样直接获取利润，但是员工投资具有长远的特质，培训良好会一直为企业获取利润，所以员工培训投资更长远等稳定。

　　（5）因人施教原则:因人施教原则就是企业在培训过程中根据员工水平核问题不同进行不同的培训方法。大连连合信息技术有限公司的营销人员由于工作时间和学习能力的不同，导致员工之间存在着差距，所以企业在培训之前要先分析员工的工作水平，根据员工的需求给员工安排合适的培训方案。所企业在培训的时候为了能让所有员工都能尽快适应并且掌握自己的本职工作，企业就要因人而异，根据员工的个人情况，如果是刚接触营销工作，就先培训基本知识以及如何与人交流，如果是已经工作了，那就根据员工平时互出现问题的地方培训巩固，不要采取片面式的培训，培训也要讲究实效，能让与你共进快对自己的工作了解并且熟练运用才是培训的目标。培训过程中也尽量不要忽视员工的个人感受，因为只有让员工体会到公司的重视，员工才能尽力为公司工作，才能实现企业的发展。

　　（6)全员参与原则:一个公司培训体系的确立不仅要靠管理层的努力更多的是要依赖这个企业所有的员工，所以大连连合信息技术有限公司培训体系的建立就是依靠公司所有员工，需要公司的员工把培训当成自己的本职工作，而不是为了应付公司去完成，因为培训不仅能给公司带来效益也能让员工的各方面能力有大大的提升，如果人不学习的话就会一直停滞不前，面对现在经济高速发展的时代，员工更应该不断学习才能更好的融入社会，培训可以让员工在学习中获取经验以及信息，员工可以在学习中慢慢积攒经验，从而完美的融入工作中。想要获得长远有效地进步就要进行系统的培训学习，培训要想有效地实施不仅要有公司管理者的支持更要有员工的积极参与，因为培训的主体主要是员工所以员工一定要拿出饱满的热情去面对培训，让培训能达到良好的效果。大连连合信息技术有限公司为了培训设置了专门的培训系统以及培训课程，有专门的讲师进行培训，并且有专门的管理制度，为了保证员工能够全面的投入培训中。

　　(7)规范化和系统化原则:大连连合信息技术有限公司的培训制度需要规范以及系统。培训必须与企业的发展战略相关，必须要贴合企业的实际情况进行发展，为了能更好的推动企业的发展。第一，因为互联网支付行业的营销工作会存在信息变动的情况，所以培训的信息要根据企业的情况进行变更，这样有利于员工将及时了解新信息，进而更好的为企业服务。第二，必须把员工的培训和实际工作结合起来，并且记录好员工的绩效将，可以让员工看到他们的进步，好的培训在增强员工个人能力的同时也能让员工提高自我的信心，让客户满意，提升企业的外在形象。

　　古往今来有很多记载关于培训的理论，X学家雷蒙德.诺伊总结说培训是一个连续的过程，就是培训是连续的，并且可以划分为以下几步：一：首先培训的第一个环节就是先分析企业培训的目的，明确培训的需求再进行培训，要不培训将毫无意义；二：提前制定培训内容、培训计划，做好培训前的准备工作，保证培训取得良好的结果；三：培训需要在一个良好的环境中进行，这样有助于培训良好；四：根据员工情况，设计培训评估方法制定评估计划;五：根据设计好的培训内容，开始对员工进行培训；六：把培训成果应用到实际工作中;七：对培训结果进行评价，总结培训过程的经验，针对培训中出现的问题，找出解决方案。具体的培训流程见流程图：

　　表2-1员工培训流程图

　　强化理论是X心理学家和行为学家提出的一种理论，也叫操作理论、行为修正理论意思是认为先前人们的行为产生的结果对现在的意愿和活动有决定作用。同时强化可以划分成正强化和负强化，正强化就是人们对于自己的行为的结果满意，反之，如果不满意就会则会形成负强化。所以相对于员工培训来说一定要清楚那些是正强化，这样有利于员工更好的掌握知识技能，能让员工更好的将这些与学习行为结合起来。

　　社会学理论就是人们生活在社会中为了适应和融入社会，会模仿社会中优秀者的行为，这叫社会学习，所以社会学习理论有时又叫社会模仿理论。通常，学习环境短工的学习程度是相关联的，在一个良好的学习环境中，学习的主动性就会较高，反之学习环境茶靴子主动性也会降低。另外，模仿效应会让积极的学习群体更积极，相反消极的群体会更加消极。所以，想要员工的能力和知识不断提高，组织需要建立一个学习型的群体，让员工能主动学习。

　　群体学习理论认为，学习组内的人员之间讨论和写作有利于团队的整体发展和人际关系。团队学习有利于激发员工的学习兴致和竞争意识。每个人都是一个独立的个体，如果不与他人交流不吸取外面的信息的话，就会停滞不前，当学习组内员工之间相互交流就会在无意识中学习，就是团队学习的力量。所以在员工培训时尽可能多的让员工之间进行讨论，有利于培训良好的发展。

　　培训的最后一个步骤就是培训的成果评价，对员工培训结果进行分析，检查本次培训是否达到企业的培训目的，同样这一步骤也是比较重要的部分。公司的专门部门要在培训结束后对此次培训进行评价，对员工进行测试，检查员工培训是否合格，采用笔试和口试的形式对员工的各方面信息进行检测，并给予员工成绩。以上，只是检测员工培训是否合格的方法，由于此次培训是相对于营销人员，所以在接下来的一个月里对员工的绩效进行每周考核，检查员工对培训是否有掌握，再根据员工的问题和情况对员工进行进一步的巩固，让员工能尽快融入工作中。企业培训的主要目的就是为了增强企业的效益和品牌形象，所以员工的培训评价是必不可少的，可以尽快找到员工的问题进行解决。这四部分内容是一个完整的培训过程，概括总结成一个流程图

　　图2-2培训流程图

　　现今，我国网络经济高速发展，伴随着兴起的互联网支付行业也是高度发展，人们在网络上进行购物的情况越来越多，同时市场上也出现了大批商家，互联网支付行业的兴起也带动多金融行业的发展，但由于是新兴起的行业，刚开端的时候也会有很多质疑，比如很多消费者会担心产品的质量问题，产品的发货时间，下单后多久会发货，以及商品的售后的问题等等，毕竟是在虚拟的网络上交易所以会导致消费者质疑，彼此之间也缺乏信任缺少基本的信任，同时卖家也担心发货后收不到款项。而互联网支付企业作为第三方担保的形式，让消费者和卖家双方彼此都增强了信任，促进了电子网络经济的发展，互联网支付也从这时主要用于朋友之间的转账。随着企业数量的增多，第三方支付行业已经处于爆发期，但由于第三方支付企业的增多，日积月累出现的问题越来越多，市场上也出现了很多恶性竞争的情况，比如同类的产品越来越多、价格的恶意抬升、互联网企业大部分都以短期的利益为主，没有考虑长期长远的发展，大部分企业都在忙着抢占市场份额，不注重企业长期的发展。互联网支付企业大多都是新兴企业，行业的发展与变化也比较快，所以互联网企业一定要具备优秀的人才力量。优秀的人才是现代企业必不可少的一部分，企业的发展离不开人员力量的储备，员工培训是企业提高员工质量的主要方法。现在大连连合信息技术有限公司的员工年龄段都相对比较年轻，年轻人的创新能力会相对较高，不会一直墨守成规，年轻人对新事物充满好奇，会探索新兴事物，对于事物也会有不一样的见解，年轻人喜欢自由发挥这样更有利于企业的发展，并且年轻人的参与感很高，这些特点很符合大连连合信息技术有限公司的发展状况，但发展的同时也给企业带来挑战，大连连合信息技术有限公司需要根据市场的情况以及企业自身要求培养员工，想要高素质的员工，企业就要做好培训工作，企业培训有利于增强企业的能力，从而使企业在激烈的市场竞争中获得有力的市场地位。

　　（1）大连连合信息技术有限公司具备互联网和电子商务行业的双重特点。都是信息变更以及技术更新快，并且都具有成本低和开放式的特点，平台强大，对客户没有门槛要求，只要客户有银行卡就可以进行网上购物购买东西。另一个重要的点就是由于互联网支付属于网络支付的方面，就会面临网络安全和信誉的问题。由于现在的网络诈骗问题比较多，所以保护消费者效益和信息的问题尤为重要。所以需要给消费者提供安全的网络平台，才能吸引更多客户，以此提高企业效益。

　　（2）互联网支付行业是新兴行业，员工的年龄结构会比较偏小，由于大连连合信息技术有限公司是互联网支付行业的营销人员，人员的离职率较高。企业的与员工大部分为80后，90后，甚至是00后，所以员工年龄偏小，会缺乏一定的工作经验，这就需要公司管理层进行管理培训。

　　（3）由于互联网支付行业兴起的时间比较短，所以可以借鉴的历史比较少。互联网支付开始的时间比较晚，至今不过几十年的发展，因此大连连合信息技术有限公司要在不断摸索中总结经验。

　　(1)员工学历高，对个人职业发展又较高需求。

　　经过调查显示，大连连合信息技术有限公司的员工学历大部分是本科以上的学历，其中有部分员工是硕士研究生，还有一部分员工甚至有着海外留学的经历。因为互联网支付行业是新兴企业需要更多的新鲜力量加入，年轻人学历能力相对较高，有利于企业得到长远的发展，但年轻人会缺乏工作经验，因此企业要提供有效的培训提高员工的能力。

　　(2)员工年轻化，个性强不喜束缚。

　　大连连合信息技术有限公司的员工年龄段相对较低，大部分员工是80后和90后，企业的基层管理者年龄也大多如此。当今社会的90后和00后大部分都是刚毕业的学生居多，工作经验尚浅，但是由于刚踏入社会，所以学习能力较强，对新事物的接受能力也比较强，但是容易对日复一日的工作失去兴趣。因此，企业要以培训的方式来让员工的行为更规范让员工可以尽快了解企业文化，建立企业共同愿景，通过企业培训来提高员工的工作能力，并以培训的方式来调动员工的主动积极性，最大程度发挥员工的能力。由于互联网支付行业的基层管理者年龄也相对比较年轻，所以不仅要对员工进行培训更要对管理者进行强化培训，提高管理者的管理里能力，从而使企业不断发展。

　　(3)员工的不稳定性。

　　大连连合信息技术有限公司的员工离职率相对较高，特别是在一线的营销客服部门。由于员工的年龄相对比较小，所以员工的抗压能力比较薄弱，会因为工作的压力大而离职。员工常常会因为没有找到合适的工作就继续在工作岗位上工作，会导致员工消极怠工，工作不用心，影响企业的形象，所以企业的凝聚力培养就对企业的长远发展起着重要的作用。互联网支付企业间的人才竞争越发的激烈，大部分企业为了拓展公司业务，会通过猎头到竞争对手企业猎聘人才，就给互联网支付行业带来了不良的竞争环境。随着企业之间竞争越来越激烈，以往的人才招聘方式变得越来越不适用，企业随着发展也渐渐明白传统招聘不在实用，大连连合信息技术有限公司需要通过培训方式来培养优秀的人才才能使企业长远发展。

　　通过和员工的访谈中得知，大连连合信息技术有限公司的管理层在对员工培训方面的意识相对薄弱一点，管理层对企业员工培训的重视程度会直接影响员工的绩效水平，受过专门培训的员工对企业的本职工作的掌握程度远远高于没有培训的员工。企业的发展重点不能只在关注效益，企业需要制定长远的培训计划培养人才，这样才有利益于企业的长期发展。另一方面，企业管理者没有根据企业员工的工作情况给员工安排合适的培训内容和培训项目，这都体现着管理者对员工培训意识的薄弱。大部分企业每年都会在招聘人员的时候制定一些培训计划，但有时培训计划也会因为外在情况变化的推迟甚至会取消永远有指定的计划，因此缺乏培训的执行性。企业的员工培训一般会有企业的管理者制定，向企业培训部门申请，在企业员工业务空闲期间进行培训，培训的方法并未按照企业员工的实际情况制定培训计划和培训内容。

　　企业培训制度的健全决定着企业培训是否有成效，通过对企业的员工访谈发现，企业员工的培训没有与绩效奖励和员工奖励制度结合起来，员工培训体制不完整，缺乏员工激励体制，员工激励体制的缺失在很大程度上会导致员工主动性的降低，从而使培训无法达到企业的期望。因此企业想要培训达到良好的预期效果，那么建立一个健全的培训机制是必不可少的。

　　随着现在网络经济的不断发展，互联网支付行业业蓬勃发展，产品以及技术更新换代速度快，所以企业的培训师要对变更的信息及时了解，掌握清楚行业特性，根据不断变化的信息来互联网支付行业发展迅速，产品技术更新快，培训师要熟知行业特性，对员工的培训信息需要及时变更调整，培训内容也要根据信息重新调整，以此来满足企业的员工培训。从企业的调查结果来看，企业的教学授课水平较低，导致员工培训没有达到预期效果，培训满意度也大大降低。企业为了节省资金控制培训的成本，没有配备专门的培训师以及专门知识讲师，导致培训效果大大降低。

　　企业的培训师的来源一般有两种方法获得，第一个方法是通过人才招聘，外部招聘培训师，但外部招聘的培训师会存在对企业和员工情况了解不足，没有办法进行针对培训，培训内容针对性也不强的情况，成本也会比较高。第二种方法就是通过内部培养培训师，内部培养的培训师对企业情况了解，成本也会相对较低，内部培训师了解企业和员工情况，所以培训效果也会比外聘培训师了良好。

　　(1)针对骨干中坚力量人员的培训项目少

　　随着网络经济的迅速发展，互联网支付行业的业务也快速发展，技术知识和产品信息不断更迭变化，企业对企业骨干力量的培训比较少，企业的骨干力量是企业发展的重要力量，所以不能忽视对骨干力量的培训提升。企业的培训大部分是以讲授的听课形式传授给员工，缺少与实践相结合，培训效果会相对较差。

　　(2)培训内容有限

　　现今关于互联网支付行业企业管理方面的课程很少，不能满足大连连合信息技术有限公司管理者的业务需求。会导致企业培训内容不能及时更新，培训的时候也会缺乏相应的案例材料辅助教学，不利于员工对知识的实际运用与掌握。企业招聘的新员工培训的时间太短，没有办法及时掌握工作，缺乏实际的工作教学指导。

　　(3)培训效果不佳

　　企业的员工培训方式大部分是以讲授的形式进行培训，不能提供实际的情景进行训练，员工不能及时对工作掌握，不符合企业的实际需求。企业为例降低培训对工作的影响，大多把培训安排在员工的休息时间，会大大降低员工的主管能动性，很难达到企业的预期效果。培训未考虑员工的实际需求，未能给员工提供个人发展的技能培训。

　　经过对大连连合信息技术有限公司的培训的现状和深入分析，借鉴有关的员工培训理论，对大连连合信息技术有限公司培训问题提出以下的对策建议；

　　大连连合信息技术有限公司想要长远的发展就必须建立健全的人力资源管理系统，制定明确的人才战略管理理念。大连连合信息技术有限公司的管理层在规划企业发展目标的同时，也要明确自身的需求，并结合企业现有条件和发展需求来构建现代化人力资源管理体系。除此之外，公司也要提高企业对员工培训的重视程度，制定专门的培训计划，并严格执行培训计划，将员工的培训与实际相结合，定期对员工的培训掌握程度进行检查，以此来确保员工培训的有效性。

　　(1)完善组织架构

　　由于大连连合信息技术有限公司是新兴企业，所以企业没有设立专门的培训部门，大多都是由管理部门行使人事与总务管理的两个职能，企业在发展初期，这种培训组织架构符合企业发展阶段，有利于企业业务的发展和管理，但这种结构不利于企业的长远发展，只能满足企业短期需求，这种组织架构不能将企业培训发挥最好的效果。因此，建议大连连合信息技术有限公司将人事管理和总务管理部门分离，设立专门的人力资源管理部门。

　　(2)增加培训经费的投入

　　员工培训可以让员工对大连连合信息技术有限公司发展目标更加明确，可以减少员工和企业之间发展需求的距离，有助于帮助员工提高自身的综合素质，使员工对本职工作尽快了解，掌握工作，提高工作效益，尽快为大连连合信息技术有限公司带来经济效益，有利于大连连合信息技术有限公司的长远发展。因此，企业在员工培训方面的投资是一项有利于企业长远发展的投资。大连连合信息技术有限公司在确定培训内容之前，首先要明确企业的培训目标，对员工的需求情况进行科学的分析，并由专门的部门制定明确的培训计划和培训评估机制，最后做出合理的投入决策。并且大连连合信息技术有限公司培训的相关资费也要由专门的财务部门进行监管，保证专款专用，培训经费也能最大程度的合理利用到培训中。

　　从大连连合信息技术有限公司的现有状态来看，需要完善和健全的培训制度有:员工培训管理规定、培训流程管理制度以及外派培训管理方法等。

　　(1)员工培训管理规定

　　员工培训管理规定主要包括:培训目标:培训适用人群和培训范围:培训计划:培训实施方法;培训经费管理;培训效果的考核制度;培训档案管理。企业的培训也是一种员工福利，可以考虑将培训与员工绩效考核相结合，以确保培训的有效实施和最大效果。培训的绩效不只与工资奖金相挂钩，还可以作为晋开考核的参考条件、鼓励员工的个人发展意愿以调动员工的主动积极性。据有关理论阐述，将员工的努力与最后的奖励制度相结合，会有效调动员工的培训参与度。

　　(2)培训流程管理制度

　　建议大连连合信息技术有限公司完善相关培训流程:调查培训需求;明确培训适用范围:科学分析培训需求:培训形式;实施培训计划:评估培训绩效。流程化，系统化的培训有利于提高培训的有效性，并且适当加入一些良性竞争和外在的威胁，可以大大促进员工的培训主动积极性。在培训的整个过程中，大连连合信息技术有限公司管理者应该适时监督检查，根据需求不断调整和完善员工培训流程。

　　(3)外派培训管理方法

　　虽然外派培训是相对简单的培训方式为确保培训效果，大连连合信息技术有限公司也应制定详尽的外派管理办法。外派培训管理方法包括:工作职责描述;外派培训的审批流程;外派培训的具体管理条例。人事管理部门负责外派培训的管理。外派培训的管理重点是审批管理。

　　大连连合信息技术有限公司要对参加培训的员工建立员工培训档案，员工培训档案有利于对员工培训状况进行跟踪了解，同时建立员工培训档案是一项基础的培训工作。在企业的培训完结后，企业应该把培训师的点评以及培训的测验结果记载在员工培训档案上，方便企业查看员工情况，也方便后续企业根据员工的培训成绩给员工安排到合适的岗位。

　　（1）大连连合信息技术有限公司的培训师资格:培训师必须是企业的长期在职人员；有饱满的热情；工作中态度良好；对公司的情况了如指掌，授课表达能力强，并且有一定的业务能力；

　　（2）培训师独立选拔部门:部门内设培训师选拔组长；大连连合信息技术有限公司内部的高层管理人员；选拔部门的副组长；大连连合信息技术有限公司中高层管理人员；部门内部选拔成员；公司其他部门负责人。部门小组内部成员主要是用于选拔企业的内部培训师。

　　（3）大连连合信息技术有限公司内部培训师的选拔:培训师要有丰富的专业知识，并且对培训事业拥有饱满的热情，可以自行向公司进行申请选拔。通过由公司人事部门的进行第一步面试。通过第一步面试的员工，公司要再针对培训技巧，对其进行讲授课程方面的面试。最后通过讲授面试的员工要面对真实的学员进行讲课，根据真实授课情况进行评判，达到企业要求的员工可以成为培训师，进行培训讲授课程。

　　大连连合信息技术有限公司的培训师要负责针对员工的个人需求根据员工的不同情况给员工安排适合员工个人情况的培训内容，取长避短，这样有利于员工尽快掌握自己的工作，让员工尽快能适应工作岗位，同时在培训过程中大连连合信息技术有限公司的培训师也要及时跟进员工的培训情况，采用测验等检测方式查看员工对培训内容的掌握情况，并对员工培训过程中的难点问题进行解答，以此来达到大连连合信息技术有限公司的培训目的。

　　大连连合信息技术有限公司要对公司的培训师进行不定期的检测，公司依据对培训师的检测结果决定对其进行奖惩，以便明确检测出企业的培训师是否合格，并对检测结果不合格的培训师进行撤销其培训师的资格，大连连合信息技术有限公司要严格制定奖惩体制，以便企业的员工培训能够尽快进行，达到大连连合信息技术有限公司的预期目标。大连连合信息技术有限公司要对企业的培训师每年进行一次技能检测，检测的内容要以公司的培训课程和员工的需求为主，以便培训师能够更好的适应企业现状。公司也可以根据培训师的情况评选出优秀培训师，并公开授课让企业其他培训师学习，这样有利于让培训师处于积极主动的状态。

　　大连连合信息技术有限公司骨干力量的培训多以岗位需求为主，建议的方法和内容：

　　(1)建立导师制

　　导师制可以帮助新学员在实践工作中得到更多更有效地指导，也可以给资深员工提供更多的个人发展机会，导师们可以与学员们共同学习进步。因此，导师制是一个一举两得的培训方法。但是实施的过程中大连连合信息技术有限公司要严格选拔导师，对导师进行培训以规范导师的指导方法，并且可以结合员工奖励制度来鼓励导师积极性。并且导师制是在实际工作对新学员进行培训，有着非常高的实践意义，有助于新知识的掌握和熟练。

　　(2)骨干精英人员培训内容

　　大连连合信息技术有限公司企业的特点包括技术和电子商务，因此建议企业对技术和电子商务方面进行强化培训，增强企业员工的服务态度和沟通能力，因为互联网支付行业信息技术等更新变革迅速，所以企业要及时给骨干人员培训变更新知识。

　　对于大连连合信息技术有限公司员工的特点，应有针对性的进行相应内容的培训。

　　(1)技术方面的培训。

　　大连连合信息技术有限公司想要在激烈的市场竞争中获得有利地位，就应该不断给员工更新技术层面的培训，应该聘请专门的人员，对员工进行针对性培训，以此来提高员工的技术能力。

　　(2)管理方面的培训。

　　大连连合信息技术有限公司的企业员工大多数是年轻人，因此管理层面的经验相对会比较少，正所谓强将手下无弱兵，所以企业应该提高管理者的管理能力，这样才能更好的带动底下员工，最终提高企业的市场竞争力。

　　(3)价值观方面的培训。

　　企业员工个人的价值观会直观的对员工工作积极性进行导向，大连连合信息技术有限公司主要经营范畴就是技术，想要领先，就意味着技术高于其他企业，那么，对于员工职业道德培训就格外重要，加强员工对企业的认同感，树立主人翁意识，才能避免企业在技术方面的泄漏。

　　招聘的新员工对大连连合信息技术有限公司的情况不清楚，就需要通过企业培训来了解企业情况以及自己的本职工作，所以针对新员工企业应按照以下几点执行：

　　(1)培训专员及讲师的职责

　　对新员工进行培训，使他们能够更快的对企业熟悉并且掌握自己的工作，让新员工尽快转变为企业内部人。

　　(2)塑造企业文化

　　对新员工进行企业文化培训，使员工增强对公司的认知度通过讲解企业文化；并且希望大连连合信息技术有限公司的高层管理者也能够参加到培训中，以便新员工可以尽快了解企业文化。

　　(3)时间及教材

　　公司招聘的新员工对公司情况未必了解，因此应该合理的增加一些培训时间。并且在培训的同时，应该让员工对自己的真实工作环境进行了解，增强实战训练。

　　(4)采用两阶段培训法进行培训

　　依照员工的实际情况，大连连合信息技术有限公司应该采用理论讲课和实际演练这两方面对员工进行培训，让员工能尽快掌握本职工作。

　　本篇文章主要参考借鉴现代化人力资源培训管理的相关理论，并运用问卷调查，通过对企业员工进行访谈和相关文献分析研究的方法，对大连连合信息技术有限公司的员工培训问题进行研究分析，并找出企业员工培训的主要问题，根据存在的问题找出相应的解决方案。通过研究大连连合信息技术有限公司的员工培训问题主要是四大方面，包括企业管理层对培训重要性的认知度，企业培训机制不完善，企业员工离职率高的问题，培训师资能力有限等。本篇文章在借鉴古今中外的相关理论和优秀企业的成功案例的基础上，对大连连合信息技术有限公司企业员工培训的问题给出了相应的具体解决建议。这些建议对企业完善点工培训机制调动员工主动积极性和提高核心竞争力方面有一定的参考和指导意义。

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　　经过将近半年时间的准备和写作，在导师的指导下，我终于成功完成了大连连合信息技术有限公司员工培训问题与有效途径这一论文。从最开始的调研到选题到开题再到最终的论文写作，每一阶段我都面对着来自各方的挑战。在此期间，虽然我付出了很多心血，但是也收获了高很多感悟。从一开始比较浅显的认识到最后逐步深入，进一步锻炼了我独立思考和独立分析的能力。论文的框架也在我的头脑中逐渐清晰，最初稚嫩的作品也逐渐丰满了起来。每一次的进步都会让我欣喜很久，这是知识的积累也是我人生财富的积累。

　　尽管论文完成了，但总体而言我还是不是特别满意，仍有很多不足之处。然而这次的经历让我受益终身。我感谢我的导师佟元琪，是她在我最迷茫的时候，为我指引前行的方向，感谢她对我的鼓励和栽培。我感谢我的同学们，感谢他们在我学习期间给予我的各种帮助，让我再一次感受真挚的同学情。我感谢我的母校，是她给我提供了学习和进步的平台，是她为我的人生打开了新的大门!

　　最后，我非常感谢我的家人，是他们给予我无限的包容和关爱，正是因为有他们的支持，我才能够进入更高层次的学府，才能够学习到更多的知识。

　　毕业在即，在未来的道路上，我将谨记沈阳城市建设学院老师们的教诲，不忘初心，继续前行。

　　由于本人的学识、见解有限，且时间仓促，论文中难免存在错误和缺漏，恳请各位老师批评指正。