摘要
互联网时代的到来伴随着近年来新媒体行业以及新媒体技术的突飞猛进，在我国，教育行业不仅在内容形式上有着重大的变化，与我们传统的线下教育相比，新媒体快速发展的时代下，教育行业的新媒体传播与运营也是我们需要重点研究的问题其在宣传方式和途径上也同样具有了新的特点。是以，本文以快速发展的互联网以及新媒体角度下，调查了教育类新媒体的发展现状以及其将要发展的方向，简单总结在互联网快速发展下新媒体角度下教育类新媒体的运营现状以及一些小问题，并针对我们的调查报告，提出一些具备针对性的建议。
关键词：新媒体；教育；运营；传播
引 言
智能时代的到来下云服务的开始已经把互联网时代带入到了一个新的纪元，人工智能、VR、AR等技术的应用与发展无不体现出新媒体的空前变化。其实无论是互联网还是手机的普及都给新媒体提供了一个更完善的平台，新媒体工具的迅猛发展，不但便捷了我们生活，也同时为我们提供了一个更加方便快速的互联网世界，让我们的生活从全民参与的“众媒时代”转向了“智媒时代”让我们的生活、工作变得快捷无比；但是新媒体的快速发展对于一些领域也是不小的冲击和改变。传统的教育行业面对新媒体的快速发展冲击，不得不做出改变。关于教育类的新媒体发展现状和趋势也不再单是教育部门要考虑的问题，如何有效的利用新媒体为我们的教育行业更好的发展是社会将关注的问题。
1 教育类新媒体发展调查背景
1.1新媒体的界定
新媒体时代是指报刊、广播、电视等传统媒体新媒体以后依托强大的互联网而快速形成的媒体形态。它是建立在数字技术和网络技术等技术支持之上的。
清华大学的熊澄宇教授认为：“新媒体世一个不断变化的概念在今天网络基础上又有延伸，无线移动的问题，还有出现其他新的媒体形态，跟计算机相关的，这都可以说是新媒体。”
新媒体可以说是一个很宽泛的大环境，一些是数字杂志，数字报纸，手机短信，移动电视和网络等都可以被称作为新媒体，它通过互联网上的渠道，例如智能手机、电脑等设备，向使用的用户提供信息和娱乐服务的传播形态。如今的新媒体也可以被我们称之为数字化媒体，人们可以通过新媒体的平台进行一些信息的自主发布。
近些年伴随着科技的进步，逐步的让新媒体走进更多人的视野中，新媒体也逐渐发展成人们日常生活中必不可少的一个大环境。相比于我们熟知的传统媒体，新媒体有着显而易见的优势：传播速度快，即时性高，互动性好，资源广泛，方便快捷，并且具有空间性优势，海内外的网友都可以即时互动。
虽然新媒体不断完善与发展，但是它的发展空间是非常大的，并且它的发展前景也是十分有优势的，对于新媒体平台也不再是我们常说的“双微一抖”，有越来越多的优秀平台出现在公众视野之中，为新媒体的完善发展铺路，当然，随着一些优秀的平台出现也一定会为新媒体的发展更上一层楼。其中新媒体未来的发展趋势也与我们的新媒体平台紧密相连。
1.2新媒体兴起下教育行业的现状
越来越多的教育机构把视线转移到新媒体平台上，不再像以前一样，单靠着线下的宣传和招生，而是线上通过微信、抖音的新媒体软件的吸粉与引流达到一定的关注度以及粉丝数量并转化为线上教学。
在这其中相对于简单运营，平且可以长期维护的就是微信的日常运营，这一点在线下中小型教育机构很实用，通过一些进门咨询的家长达到初期的粉丝增加，并通过后期的日常维护与运营，增加在家长朋友圈的曝光率，达到熟悉度并在后期转化为课程用户，但这一点仅仅是在微信朋友圈的运营，其实微信公众号的运营与维护还是稍有欠缺。并且中小型的教育机构对于一些短视频平台的运营并不能达到一定的吸粉水平，缺少有经验的运营这是一方面，也是没有一定人员与资金。所以我们能看到在微信公众号和短视频平台的运营上，更多的是优则优，一些没有竞争力的做不起来的新媒体平台便越来越差。
线上教育模式随着互联网的发展以及其自身的方便快捷等方法得到了更多家长的认同和关注，作为一种新型的教育教学手段，更多的教育机构选择用线上教学与线下教学相结合的模式运用到日常教学中。线上教育模式的发展也极大的刺激的教育行业的新突破发展。
而线上与线下教学相结合的模式就要求机构或企业更好更灵活的运用新媒体平台做到引流、增加用户粘性。
1.3传统教育方式方法的转变
互联网＋以及新媒体的发展大大刺激了传统教育的方式，使其在教学方法和教学模式上有了多元化的变化。在新媒体平台蓬勃发展的大环境下，新式的教学模式与传统模式的最大区别在于教学平台和使用的新媒体平台更加多样性，同时，这种多样性和多元化也更直接的促进了当今社会下师生关系的多元化以及学生反馈信息渠道的多样性。我们传统的线下教育模式是老师更多的对学生进行“填鸭式”传授知识，学生被动地接受，而现在我们处在新媒体的大背景下，新媒体平台带给我们的是从教学方法、教学模式和教学设计上的新发展新变化，而我们能更好运用新媒体平台改善我们教学的前提是我们更好的运营新媒体平台，从中转化我们的潜在客户，并且增加已有用户的粘性。传统教育方式的改变与我们的新媒体运营也是相辅相成的存在。
1.4教育行业筹划新媒体运营的必要性
教育作为国家根本，现代教育是伴随着我们社会的发展而形成的新的教育形式，近几年我国的教育培训行业国模不断扩大，越来越多的中小型教育机构出现在市场上，我国的教育行业前景十分的广阔，但是如此迅猛的增长趋势就更需要教育机构的良性竞争，有好的宣传语运营才能获得更多的客户，在市场中立足。
杜春娜在《新媒体营销下的微信公众号营销策略分析》中提到：社交媒体快速发展的今天,品牌做营销必然离不开新媒体,将品牌与流量入口链接,做一些用户想要看的内容,无疑是最迎合当代消费者消费心理的一种营销方式,当今社会较受欢迎的新媒体营销平台有新浪微博、微信公众号、短视频平台以及某些视频网站,其中又以微信便利、易操作性以及免费性等特点深受消费者及各大企业的喜爱,因此,研究微信公众号营销对企业来说将具有重要的理论指导作用和实践价值。[]
教育机构的盈利模式主要是先对用户进行服务，再收取资金，现如今，我国的传统线下教育行业主要是靠短平快的销售渠道来进行销售并提高市场的占有份额，而我们的传统销售渠道在市场投入中也面临着巨大的竞争压力，企业的核心竞争力不够，一部分销售渠道的转化难度变大，教育行业之间的竞争也随之愈演愈烈，导致一些中小企业难以为继而逐步被市场吞并。
而面对越来越完善的市场，各种类型、品牌的教育机构层出不穷，一些客户以及一些潜在客户对产品的选择也愈发理性，不再是以往的跟风或单靠宣传效果，对于企业或机构的品牌认知也不再局限于宣传广告的曝光度，越来越多的顾客会选择长期合作的企业，这就需要企业与客户之间建立一种信任的粘性。在客户选择我们的同时要不断加强与客户之间的沟通与互动，这样才能更好的维持与客户间的利益链，慢慢形成企业的规模效应。如今互联网上的各类新媒体平台则是企业与客户间建立信任粘性的重要载体，企业可以利用新媒体方便快捷传播特点，并加以优质且具有吸引力的推送内容，势必会达到企业所预想的品牌效应，并在客户中传播，吸引潜在客户。
对于现如今我们的教育机构而言，我们在业界的核心竞争力无非就是有一些自主研发的课程以及一些优秀的明星教师。新媒体平台的良好运营，不但和用户之间建立了一种长期的互动链，也能不断利用平台的引流增加用户粘性，吸引潜在客户，实现我们的粉丝变现。
并且新媒体平台的建立能更好的宣传企业形象，推广宣传提高企业的影响力，发展潜在客户。
2 教育类新媒体运营的现状
相比于大型连锁的教育机构一些中小型的教育机构在市场竞争中更容易遇到瓶颈，没有市场开发的资金，品牌口碑也难以在短时间形成，导致这些中小型教育机构的新媒体运营难以为继，遇到了更大的瓶颈。在我们日常生活中能看到或者了解关注到的一些教育类新媒体我们可以发现其中的一些共同点，它们都是一些有资金有实力的大机构，有足够的实力去运营并进行推广宣传，逐渐被人所知。
随着新媒体平台数量的增多以及在群众中的不断普及，有数据表示出，2019年上半年，新媒体全范畴用户范围将跨越15亿，此中在线直播5.0亿人，短视频和移动社交用户将分别超过6亿和7亿人，新媒体市场开发潜力巨大。
其实最早发展，并且发展最为迅猛的新媒体平台是微信平台，2016年时，微信就已经成为国内最大的移动通讯工具。
教育类的公众号已达到20万以上。2019年教育行业整体的发文量要比以往增长27.0％，大学类和中小学类单个公众号的平均发文数量也呈现出增长的趋势。
相比于近两年才逐渐发展的短视频平台，短视频的大热让更多人的企业便把眼光转向抖音。2019年的抖音官方发布数据显示，抖音点赞最多的职业便是“教师”，并且总点赞量高达6.2亿。越来越多的机构开始在抖音建立自己的ip矩阵，不定时的发布日常推送以及小知识点，这些视频的点赞量往往不低。
但是总体来看，无论是抖音还是微信，教育类的推送信息都是庞大的基数，但是我们能看到的过万点赞、关注的多半是专业人士运营维护，并且时常更新与互动，而一些中小型的机构的微信运营止步于朋友圈的文案推送和与家长的互动，抖音的的运营更是难以为继。
他们的劣势主要就在于微信公众号的运营不够灵活多变，没有专业的人士运营，难以维护现有的粉丝群体，抖音等短视频平台运营经验的欠缺。一些短视频的运营不光要写好文案，更是要熟练的掌握一些拍摄技巧和拍摄手法以及后期的视频剪辑，多方面的操作更需要专业人士来运营与维护，以至于产生我们现在看到“停产”现象。
教育机构通常是先付费，后授课。这也就是我们常说的“轻资本，重品牌”，教育行业与其他行业最大的不同就在于此，家长们通常会选择一些知名品牌的教育机构，长此以往，就慢慢形成了强者更强，一家独大的局面。一些小机构做不出品牌不能推广出去则会慢慢被市场而淘汰。
其实从抖音相对需要专业运营的层面来看，中小型企业更应该优先运营好微信平台。流量为王的新媒体时代下，机构教师或者学员的朋友圈等同于一条无限延长的招生产业链。从营销的角度来说来说，微信的潜在营销能更好的建立属于机构的独特品牌，从而宣传机构的口碑。
3 方法与设计
3.1调查方法
问卷星调查：发放调查问卷，收集数据资料
3.2题型设计与调查内容
（1）基础信息（性别、年龄）
（2）是否了解教育行业、与教育行业相关
（3）对新媒体的认知程度
（4）对教育类新媒体认知程度
（5）教育类相关信息了解渠道
（6）对教育类新媒体信息输出的态度
3.3调查范围
以沈阳市为基础的普通民众。
4 问卷调查数据分析
本次的调查问卷涉及15道题，其中包括基本信息、对新媒体的认知程度、对教育类新媒体信息输出的态度等问题，面向沈阳市的普通民众发放回收有效答卷368份，以下是针对问卷的详细数据分析。
前两题是关于性别、年龄的基本信息问题如图4-1和图4-2，女性占比56.79％，男性占比43.21％，其中年龄中20岁-30岁与30岁-40岁的占比偏多，分别是37.77％和27.72％，以中青年为主。
图4-2
第三题、第四题和第五题围绕调查对象是否了解教育行业、是否与教育行业相关以及是否有子女亲属在教育机构学习或工作，其中有一半的调查对象与教育行业相关，可见教育作为国之根本，近年来的迅猛发展。
图4-3
第六题针对调查对象了解教育机构的渠道进行调查如图4-4，超过一半的调查对象通过微信公众号来了解机构或是相关的教育信息，抖音推荐、微博推广以及快手等短视频平台也占比相当，其中仅有8.7％的人是通过线下宣传来了解其信息。可见微信公众号在这两年教育类新媒体的发展中占据的市场份额之大。
图4-4
第7/8/9题围绕是否在网上关注教育类信息以及对抖音和微信公众号平台的使用程度进行调查如图4-5和图4-6，其中相对于抖音平台的教育类输出信息60.05％不会选择观看，而在微信公众平台则有59.24％人会选择关注教育类信息输出，这几个问题也足以说明我们教育机构运营微信的重要性。
第十题具体调查了调查对象的教育类新媒体资讯关注渠道如图4-7，双微一抖占据了一大部分，但其中还是微信的使用人数更多。
图4-7
第十二题中有59.78％的人反感教育机构的新媒体平台输出信息行为如图4-8。
图4-8
第十三题中有56.52％的人愿意将长期关注的优质教育机构输出内容为其他人推荐。这也是微信运营作为教育机构能潜在吸引粉丝的地方。
图4-9
第十五题中关于教育类微信公众号大家的关注数量普遍在6-10个左右，可见教育类的微信公众号还有上升的空间。
图4-10
5 基于微信平台的针对性建议与解决方案
通过调查问卷我们可以看到56％的人是通过微信公众号以及微信推送来了解教育类的相关信息，并且有超过一半的人会将关注的教育机构输出的优质内容为其他人推荐。基于庞大的微信群体，教育行业究竟该如何利用微信做到吸引粉丝、增加用户粘性，下面是我基于调查问卷提出的意见及解决方案。
现在的信息传播，不再是强行装入受众的大脑，而是润物细无声地潜入人的大脑。我们需要的是更多好的故事，好的活动，也就是我们所说的好的文案。
如今的各个新媒体平台所呈现的信息都是碎片化信息，平台上会出现大量的的信息供我们浏览。碎片化的时间导致了大量碎片化信息的产生，而微信中的碎片化消息也更容易被家长们所选择和阅读，比如一些干活知识，一些简短精巧的句子，或者是排版精美的文图，这些都可以通过几分钟的碎片化时间来阅读，也有很多家长会选择收藏。
我实习单位的校长就非常喜欢用微信来做机构的营销，他非常擅长将用一些小故事来编辑朋友圈的状态，因为朋友圈的营销也是微信平台上的一大重点。这位校长每天发布的东西都是很基础的东西：可能是关于教育的一些小故事，小经验，一般都是带有哲理性的小故事。可能是一些学习的小窍门，比如提升成绩的一些小窍门，或者是自己的教育经历，再就是关于学校里面的一些小趣事，比如老师们上课的视频，与孩子互动视频，或者是一些老师们的授课经验以及家长们对老师的称赞截图。虽然发出来的内容不是很惊艳，但是能让家长引起共鸣，并且不反感的去阅读。这样的内容输出再加上一些学校的软文输出，可以更好的在家长心中简历完美的形象。
5.1恐惧营销
好的营销手段不仅仅来源于内容，教育行业也是需要好的营销手段来推销自己，面对好的营销创意，作为消费者，家长们也是毫无抵抗力的。
恐惧是一个很强有力的隐形说客，当家长们身处恐惧之中，作为教育机构就应该用更有说服力的信息来与家长们的恐惧情绪中和。
没有谁比家长们更容易感受到恐惧和负罪感，机构的恐惧营销利用家长们的固有心理而进行绑定，如果家长们没有参加我们的课程或者没有购买我们的教材，他们会觉得自己不算一个合格的家长，而机构要做的就是准备好自己的具有说服力的信息，并利用家长们的恐惧心里，进行营销，从而搭建与家长之间的关系。
X的“山叶钢琴”广告有一句话是“弹钢琴的孩子不会学坏”而这句话偏偏戳中了家长们的心，就好比我们对家长说“学习书法能让孩子的卷面更整洁，能再提高几分”比对他们说“学习书法真的很管用”要强。
5.2提升的家长转发兴趣
一些文章的转发、分享可以给我们带来一些新的用户，增加潜在的客户。每个人的朋友圈里都有平时需要的各种社交，当我们浏览到一篇比较心仪的文章是，我们可能不会第一时间转发到自己的朋友圈，而家长们的兴趣点在哪？什么样的文章，更能刺激家长的转发欲望呢？
这也是教育机构经常遇到的一个问题，实际上，不管是微博、微信还是其他平台，文章转发分享的原因大多都是相似的。第一点是有趣。情绪的力量是很强大的，新媒体平台的娱乐化性质很大，一些有趣的话题可以引起家长们的情感共鸣，情绪影响着我们的转发，这样简单的情感共鸣无疑会增加家长们的愉悦感，也让我们和家长的感情桥梁更坚固。
第二个是有价值，一多半的人在分享信息时会在意消息是否有转发的价值，而教育类的信息推广和输出中最根本，我们最离不开的就是“干货”，微信的干货原创率要比其他平台更低一些，那我们要做到突出、抓人眼球，就要坚持分享一些原创的干货，让家长看到一些技巧性的实用性文章，增加家长的认同感，可以在结尾加上几句学校的软文推送，或者一些老师们的建议，这样与机构完美的结合，家长的转发就为我们增加了潜在的家长朋友，也让已有的家长更加信任我们。
5.3与家长互动
与家长们互动的最有成效的办法就是朋友圈的评论互动。
家长们发一些动态的时候往往是在寻找存在感，而我们与家长进行最简单的评论互动时，就潜在的让家长更有归属感与存在感，这样家长们也更愿意关注和了解我们的信息。
现在的教育行业说白了也是另一种服务行业，我们对家长的服务态度会让家长提升对我们的认同感，并且潜在的增加的用户粘性。通过我们前期的全周期服务，让家长不断的认同我们，提升品牌形象，这样当家长选择教育机构的时候，会下意识的想到我们，并在比较之下选择服务更周到的那一家。
朋友圈的评论互动也是有技巧的。无论是家长或者是我们平时发的朋友圈动态也就几种内容：生活动态、转发分享、感慨感悟、寻求帮助或者微商内容。其实机构与家长之间的互动最忌讳的就是点赞，所以我们在互动的时候千万要注意。一些生活方面的内容我们可以简单的附和一下，为了证明我们是认真看过家长们的动态，我们可以用提问的方式与之进行互动。比如“这个地方可真美！这是哪呀？下次出游我们也去！”
当家长发了一些与教育相关的朋友圈的时候，这时我们就可以以一些亲身经历来举例子，这样不但让家长更加感同身受，也可以从此来提升家长对机构的认知。
其实更多的时候还是家长的一些感悟或感慨。当家长发出这一类朋友圈动态的时候都是他们心情澎湃，内心世界更容易打开的时候，我们的一句赞美，一句安慰或者是一句让他感同身受的话都更容易走进他的心理。吸引家长们的注意力。
结 论
互联网时代的大背景下，新媒体的快速发展的给教育行业带来了新的机遇和挑战。尤其是在线教育的产生和发展,给教育行业带来了极大的冲击。
在教育行业,新媒体的发展不仅丰富了教育行业的教学手段，更是对以往的传播模式带来了冲击，越来越多的投资者就在新媒体上推广自家的教育理念从而提高广泛度。传统的教育行业面对新媒体的快速发展冲击，不得不做出改变。关于教育类的新媒体发展现状和趋势也不再单是教育部门要考虑的问题，如何有效的利用新媒体为我们的教育行业更好的发展是社会将关注的问题。
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