格林豪森物业美邻节活动线上线下策划

　摘要

作为物业企业，在如今社会不断进步、人们生活水平不断提高的大形势下，物业企业由侧重管理职能逐渐转变为服务职能；同时，科技的进步推动着物业企业服务范围由人工转向智能、由单一转为多元、由园区管理转为人文服务。社文活动作为物业企业参与社区文化建设、提升业主满意度的重要方式，受到广大物业企业及业主的欢迎，结合物业企业自身特点、业主需求，开展有特色、有内涵、有趣味、有价值的社文活动，是物业企业、社区、业主的共同需求。

本文将通过格林豪森物业美邻节活动的开展策划，详细探究如何标准化、规范化的开展物业企业的社文活动，同时将线上活动与线下活动结合开展，联合驱动，充分利用线上平台，打造线上线下结合的社文活动开展模式，以达到在参与社区文化建设的过程中，有效输出企业文化价值观，使物业成为社区文化建设的主力军，营造和谐的社区氛围，拉进与业主间的距离，使物业服务水平再上一个台阶。

　关键词：线上商城；商家市集；社区文化建设

引言

随着城市化建设的不断开展，人们住房质量及住房需求不断提高，为了更好的满足人们的需求，物业行业于上世纪八十年代进入中国，经过几十年的不断发展，物业服务水平已取得弥足进步。在人们对于美好生活需求的推动下，物业企业逐渐由管理转服务。在今天，物业管理的着重点已经不再是“管理”，激烈的竞争催动着物业向服务转型，同时，科技的发展又带动了物业的技术水平，智慧服务成为物业企业转型的新方向。

2019年11月，沈阳万科的一场活动就通过线上和线下部分，对万科业主进行的很好的维护的同时，也针对万科的品牌进行的更好的输出，同时使沈阳万科的两大IP：《万科业主艺术节——红人秀》和《红梅文创园》得到了更多的传播。整个活动在30天的时间里，线下有50个万科园区800余户万科业主家庭参与本届红人秀选拔；线上H5投票就有6万多人投票21万多人围观；单一平台直播的观看人数更是达到了40余万人，这对沈阳业主营销活动而言，是一个非常好的成绩。2019年3月，天津金地格林世界CD区物业管理服务中心联合格林社区居委会联合举办了一场别开生面的快闪合唱，一起用歌声抒发对伟大祖国的热爱和对美好生活的向往，参与业主达上千人次。物业行业逐渐重视起社文活动开展的重要性，相对来说，格林豪森物业处于开展社文活动的起步阶段，在技术、平台、资金、策划、影响力等均落后于行业龙头，在未来，资源向社文活动倾斜是向智慧服务转型的必经之路，学习业界先进理念、培养专业人才、利用房地产开发优势、掌握好群众基础、融合企业价值观，打造有特色、有形象、有作为、有影响的特色社文活动。

对于物业企业来说，文化建设已经成为划分先进物业与普通物业的重要划分点，而社文活动，则是物业参与社区文化建设最主要、最有效、最直接的方式，如何标准而又规范的开展社文活动，在建设社区文化的同时有效输出物业公司的企业文化，是每个物业公司在研究改进的课题。

1 活动背景

格林豪森物业有限公司是位于沈阳市的一家物业服务公司，下辖20个项目，服务近10万名业主，有着良好的受众群体和活动开展基础，近年来，公司秉承“以心相伴一生”的服务理念，正逐步由传统物业向智慧服务转型。同时，公司以党建为核心，积极建立物业、社区、业主三方联动机制，打造有声音、有形象、有作为、有影响、有特色的五有红色物业。2018年来，公司对社文活动的开展举办逐渐重视，并由公司品牌文化部全权负责。之前，格林豪森物业曾第一次举办美邻节活动，取得良好反响，受到园区业主欢迎，在此基础上，美邻节活动全新升级，多方合作，规范举办，社文活动的规模、趣味、影响力都有了很大提高。本次活动由格林豪森物业品牌文化部策划，社商业务部提供支持，各服务中心具体实施。

　1.1需求分析

　　1.1.1物业

对于格林豪森物业来说，正处于智慧服务转型期，需要落实“服务”，举办美邻节活动可以提高物业公司在业主中的影响，有效输出企业文化以及企业价值观，并宣传推广智慧服务新产品—-格林豪森物业自主开发的众乐家APP，将APP结合到此次活动中有利于更好的奠定智慧服务，科技物业的企业定位，标准化、规范化的开展物业企业的社文活动，同时将线上活动与线下活动结合开展，联合驱动，充分利用线上平台，打造线上线下结合的社文活动开展模式。以达到在参与社区文化建设的过程中，有效输出企业文化价值观，使物业成为社区文化建设的主力军，营造和谐的社区氛围，拉进与业主间的距离，使物业服务水平再上一个台阶。

1.1.2社区

对于社区来说，因管辖范围大，往往覆盖几个小区，且工作人员人手不足导致日常工作繁杂，需要有一个帮手来协助社区处理园区管理、文化建设等方面的工作，而所在小区的物业公司毫无疑问是最佳选择，社区人员联合物业举办活动，有利于拉近与物业之间的距离，形成良好的合作关系，降低园区日常管理的难度；物业举办社文活动有利于建设社区文化，有利于提升居民幸福感，丰富业余生活；同时，社区人员可以借助活动平台，宣传社区政策、垃圾分类等先进理念，提高社区存在感。

1.1.3商家

本次美邻节活动，设有线上及线下两种形式，均需要商家参与。商家参与此次美邻节活动，等于一次合作的营销活动，进驻商家市集，有利于打开园区市场，提升品牌在居民中的影响力；同时活动也促进了商品销售，提高了销量，获取了利润。而进驻格林豪森物业线上商城，即众乐家APP，有利于开展销售新模式，即物业与商家进行合作，分别担任电商环节的厂家及物流角色，简化销售流程，节省成本，同时也占据了市场份额，使销售道路更广，销售利润更高。

　1.1.4业主

对于业主来说，在物质日益丰富的今天，文化需求成为人们追求美好生活的新方。物业公司开展美邻节活动，为邻里之间提供了一个互动平台，有利于加强邻里之间的交流互动，打造邻里之间和谐的氛围；同时，商家的进驻有利于业主以更低的价格获取更优质的商品，得到真实的优惠，此外，电影放松、二手市集等活动内容，即丰富了业主的精神文明生活，还能丰富业主的知识，拓展业主的视野，提高业主的技能。

1.2活动可行性分析

　　1.2.1需求

物业需要通过开展社文活动来提高企业影响力，提高与业主的黏度；业主需要通过社文活动来丰富精神文明生活；社区需要通过参与社文活动来提高存在感，宣传社区政策；商家需要通过参与活动提高品牌影响力，提高销量。

　1.2.2优势

2018年，格林豪森物业已经开展过美邻节，具备社文活动开展经验，熟悉活动开展流程；社商业务部与多家商家拥有合作关系，具备商家市集的条件；园区内业主众多，且对活动表示欢迎，具有群众基础。

　1.2.3成本

本次活动的成本开支主要分为几个部分:电力及场地部分：包括围挡、桌椅等等，此项物业服务中心可借用，故无需重复购买；活动宣传物料：包括横幅、海报、展架等，预计各服务中心平均约150元左右，共需3000元左右；线上活动及商家市集等礼品：由入驻商家提供，故不涉及费用；各服务中心自行采购活动赠送礼品：根据自身需要，因园区业主数量不同，所以各服务中心采购数量并不一致，预计约1000人参与本次活动，每人预计成本15元，预计约15000元；总计18000元。对于物业公司来说，这个成本是可以接受的。

　2 活动信息

　　2.1 活动主题

本次活动主题为“格林豪森物业美邻节”，择居仁里和为贵，德与人同善有邻，美邻，即美好的邻居，或可延展为美好生活及友邻，美邻节活动旨在为业主提供更便捷的服务、更优惠的福利以及创造一个和谐的邻里氛围，所以，美邻节的活动主题比较清晰的展现了活动内容及目的。

　2.2 活动地点

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活动在格林豪森物业下辖园区举办，因特殊原因不参加的园区需要提前向品牌文化部报备，各服务中心根据自身实际情况选择活动举办的地点，比如园区广场、居民活动角等便于大型活动开展的场地，地点要求开阔、整洁、人流量大、交通便利等，应充分满足场地布置及居民休闲要求。

2.3 活动人群

本次活动主要面向格林豪森物业下辖所有园区居民业主，但线下活动并不限制资格，业主可邀请朋友等共同参与，周边小区业主也可以参与。线上活动由于条件限制，需居住在格林豪森物业园区业主才可参与，业主需要使用众乐家APP在线上参与活动，而众乐家APP采用实名制，对参与活动的人群进行了限制。

本次活动由格林豪森物业各服务中心工作人员主要承办、联合各小区所在社区人员配合举办，同时需社商业务部配合，寻找参与活动商家。

2.4 活动时间

线下活动计划7.20日开始，8月10日结束，每个服务中心根据自身情况选择任意一天进行举办，两个服务中心不可同一天举办。活动持续一天，当天下午14：00开始，进行商家市集活动及二手市集活动，18：00结束，商家进行撤场，物业人员进行清扫及设施桌椅回收，19：00电影放送，

电影放映完毕结束，预计约21：00左右，物业人员再次进场清扫及处理后续工作。

线上活动同期举行，每日8：30-21：00为相伴到家活动时间，物业提供线上商品配送到家服务，每晚20：00开展一元秒杀活动，商品有限，抢完为止。

活动宣传工作由活动前一周开始，活动期间持续宣传；同时，各服务中心根据自身活动开展时间同步宣传，活动结束后进行总结，活动整体结束两天后，对活动总体进行宣传。

　2.5 活动形式

格林豪森物业美邻节活动分为线上线下两种活动形式以及宣传工作，两种活动形式可同时进行或可选择一种，根据实际需求进行开展。

2.5.1线下活动

分为三个版块:a商家市集、b二手市集、c电影放送。a商家市集：商家携带商品走进园区，为业主提供便利服务及廉价商品；b二手市集：业主进行二手物品置换及出售；c电影放送：物业请来电影公司为业主播放电影，同时赠送西瓜。

2.5.2线上活动

分为四个版块，均在众乐家app开展：a相伴到家、b一元秒杀、c积分兑换、d商家优惠。

096c12c94b9528966d90c93d2fca7ad6 　　相伴到家活动APP页面入口图片

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美邻节线上活动海报美邻节线上活动积分商城

a相伴到家：活动期间，凡是业主在线上商城进行采购的物品，均由所属的各园区服务中心物业人员配送上门；b一元秒杀：业主在固定时间段即可参与1元抢购商品；c积分兑换：业主可以使用积分兑换商品。d商家优惠：社商业务部招募商家参与活动，商家提供赠品或者打折优惠等服务。

3活动准备

　　3.1活动物料准备

因各服务中心情况不同，业主人数不同，活动规模不同；本次活动品牌文化部提供物料价格及规格，服务中心根据自身需求上报数量，由成本采购部统一采购并下发。

3.1.1宣传物料

活动条幅，商家报价10元/米；A4通知，各服务中心根据品牌文化部下发模板自行打印；A3海报，商家报价7元/张，门架画面，商家报价35元/个；线上活动图片、朋友圈宣传海报，统一由品牌文化部设计。

　3.1.2活动物料

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西瓜：根据市价采购，在放映电影时为业主发放；酸梅粉：为参与活动的业主冲兑酸梅汤饮料；带有公司logo的桌布，各服务中心可轮流重复使用；带有公司logo的一次性纸杯，为业主发放饮料；一次性纸巾及垃圾袋，在活动现场为业主提供；夜明充电灯、手电筒、降温水垫、哈士奇玩偶等，各服务中心根据自身需要选择一种或多种作为商家市集活动的奖品送给业主；活动充气拱门，社商业务部负责租用，各服务中心轮流使用，放置在活动场地入口处。

3.2活动场地及设施准备

桌椅摊位，商家市集及业主二手市场使用，服务中心在自身园区借用，如办公室、食堂等；可拆卸式帐篷，商家市集及业主二手市场使用，社商业务部统一租用或寻找商家赞助，各服务中心轮流使用；医药学、灭火器，放置在物业服务台，以应对业主生病或发生火灾等突发情况，各服务中心原有，不进行再次采购；电力设施，由服务中心工程技术部负责提供技术支持及设施安放；塑料凳，业主观看电影时使用，物业服务中心自行借用或采购，不列入活动支出。

　3.3活动人员准备

物业客服管家若干名，负责为业主登记、发放礼品、答疑等等，物业人员工作时需着工装、带工牌；秩序员若干，负责维护现场秩序；工程技术部，负责为活动提供技术支持及协助安装设备等等；清洁员若干，负责进行活动撤场、清洁；社区人员，协助参与活动。

　4活动内容及流程

　　4.1线下活动

　　4.1.1商家市集

本次活动物业与多家商家达成合作，如食品类及家政类等等，物业提供场地摊位，商家携带商品走进园区，为业主提供便利服务及廉价商品，让业主享受便利。为提高业主体验，增加活动环节：业主在入口处可免费领取物业公司设计的藏宝手册，业主可携带藏宝手册到各个商家摊位，商家免费为业主盖上专属印章，集齐所有商家印章，即可到物业服务台领取精美礼品一份。

　4.1.2二手市集

二手市集：由业主使用众乐家APP报名，由物业服务中心提供摊位，业主拿出自家闲置物品，进行二手物品置换或出售，价格自定，物品种类不限，家具、玩具等均可，业主自行定价。鼓励业主带领儿童参与，培养儿童兴趣爱好。

　4.1.3电影放送

电影放送：物业公司社商业务部与电影公司进行合作，邀请电影公司走进园区为业主放映露天电影，物业服务中心将会提前在园区广场或其它场地布置好座椅、垃圾桶等，在播放电影的同时，物业人员将会免费赠送西瓜及酸梅汤饮料，帮助业主消暑解渴。

4.2线上活动

分为四个版块，均在众乐家app开展：a相伴到家、b一元秒杀、c积分兑换、d商家优惠。

　　4.2.1相伴到家

活动期间，凡是业主在线上商城进行采购的物品，均由所属的各园区服务中心客服管家配送上门，避免业主没时间或者无法到线下参与活动的尴尬，居家即可参与活动、享受便利。每天送货时间为8：30-21：00，不限商品种类及金额。

　4.2.2一元秒杀

一元秒杀：活动期间，社商业务部每晚20：00上线部分特价商品，定时定量，业主登录APP商城即可参与1元抢购商品，活动商品由参与美邻节的活动商家提供，为参与本次活动提供的赞助。

　4.2.3积分兑换

积分兑换：业主可以使用积分兑换商品。通过用户行为获得的积分单日上限为50分，业主每日登陆众乐家APP、邻里帮发帖、使用手机蓝牙开门5分；表扬、投诉物业工作10分；使用物业报事功能15分，工单处理完成后评价工单10分。众乐家APP商城购物、线上缴纳物业费每消费/缴纳一元可获1积分，不足一元不积分。

4.2.4商家优惠

社商业务部招募商家参与活动，进行合作，为其打开园区市场，商家提供赠品或者打折优惠等服务。在保质保量的前提下，为业主提供比市面商品更优惠的食品。

　5.活动总结

活动结束后，品牌文化部将会为服务中心下发统一的反馈模板，模板为PPT格式，各服务中心根据下发模板填充与活动相关的文字与图片，以便更直观的反馈活动开展情况，总结经验得失，并考核服务中心在执行活动中的工作情况，公司根据各服务中心的反馈进行总结，复盘美邻节活动开展情况。

5.1服务中心总结

服务中心一线工作人员作为活动执行者，填写反馈文件，可以更好的获取其对活动开展的建议以及考核活动执行过程。

活动执行难度、实际活动效果，工作人员根据活动执行中的实际效果进行填写，使活动开展更符合服务中心工作人员能力；对于活动的意见与建议，有利于总结活动的缺点与优势，帮助活动进行改进；线下宣传展示，工作人员填充活动宣传照片，如海报粘贴，朋友圈转发截图等，以此考核宣传活动开展的标准性；活动现场布置，工作人员填充活动的现场照片，公司要求活动现场进行标准化布置，注重输出品牌文化；活动精彩瞬间，工作人员填充现场活动照片，根据活动照片来观察活动实际开展情况，并发现问题；活动撤场照片，活动结束后需及时撤场。

　5.2活动复盘

活动结束后，服务中心上交反馈PPT，品牌文化部根据反馈进行活动整体复盘。

活动考核标准，依据公司举办活动要求制定考核标准，便于工作人员提高；本次活动排名，根据考核标准，为服务中心在活动开展过程中的表现打分并排名，排名将会影响服务中心年工作考核；活动反馈文件情况，列举服务中心提交的反馈文件中出现的错误，如信息错误、内容缺失等问题，帮助工作人员改进工作；活动基础信息，包括活动参与人数、活动实际花费等信息，更直观的展示活动实际情况；活动中出现的问题，活动执行过程中，服务中心有很多不符合公司规范的步骤，列举出活动中出现的问题，帮助服务中心进行改进。

5.3业主反馈

为获取业主对于活动反馈，制定并下发活动调查问卷。了解活动的渠道，包括朋友圈、APP、线下海报等多种形式，以分析活动宣传方式的实际效果；最受业主欢迎的环节，了解业主真实想法及需求，有利于今后活动的开展及改进；对于活动的满意度，了解业主对于活动是否欢迎；其它反馈及意见，业主根据自身想法对活动提出意见和建议。

6 活动宣传

活动宣传分为线上线下两种形式，活动前、活动中、活动后三个节点，品牌文化部根据公司要求统一安排宣传节点、设计宣传资料、标准化宣传内容及方式，服务中心按照要求进行宣传。

　6.1 线上宣传

活动前一周，品牌文化部设计出朋友圈转发图片、众乐家APP图片，拟定统一文案，制定统一的宣传资料，线上活动与线下活动为两种资料，双方均为独立活动，资料不相关，宣传时，服务中心根据自身活动开展情况发布宣传资料，可单选或全选发布。宣传资料以活动内容为主体，以公司文化为底板，附加公司logo,公司电话等相关信息，以保证输出标准化的品牌文化和企业价值观；

活动前三天，众乐家APP上线相关宣传图片，APP页面启动图更换为美邻节活动海报，邻里帮板块发布活动通知，各服务中心工作人员统一转发朋友圈，文字与图片为品牌文化部统一提供，使用统一话术，打造标准化、专业化团队的形象；短视频平台发布活动预热视频，鼓励业主转发。

活动进行中，各服务中心于本服务中心活动开展当天转发朋友圈，内容为活动介绍，包括活动流程、活动时间、活动地点、活动福利、活动参与要求等基础信息；活动中派出专人负责拍摄活动现场照片及录制视频，统计发送给品牌文化部，视频剪辑人员进行剪辑，在微博、微信朋友圈以及抖音、快手等短视频平台进行投放，添加热门话题，吸引流量，并由品牌文化部适时挑选时间、场地进行活动现场直播，包括采访业主等；同时，根据预算邀请明星、网红或安排专职人员进行直播带货宣传，为线上商场进行电商带货，达成变现。

活动结束后，品牌文化部在众乐家微信公众号上发布活动专题文章，各服务中心工作人员进行转发，并配以标准话术；抖音、快手等短视频平台官方账号发布本次活动精彩瞬间的集锦视频；寻找今日头条、新浪新闻、沈阳帮等资讯平台或大V账号进行投稿，借助其影响力进行宣传，向全社会展示形象。

6.2 线下宣传

活动前一周，各服务中心根据自身需求上报制作物料数量，包括A3、A4海报、条幅、易拉宝等宣传物料由品牌文化部统一进行制作，各宣传物料包含活动基础信息及二维码等；制作完成后，服务中心到公司总部领取并及时进行下发粘贴，海报等需粘贴在标准位置，海报需置于公司统一制作宣传栏，物业前台在为业主提供服务时，主动宣传邀请业主参与活动；

活动中，标准化设置条幅，正确摆放带有公司logo的桌布及桌牌等物料，物业服务台要求物料齐全，摆放正确，并正确摆放医药箱、灭火器、礼品等物料；活动结束后，相关宣传资料进行撤场，包括及时拆除条幅，及时更换宣传栏中的海报，物业前台相关宣传资料及时撤场等。

格林豪森物业美邻节活动执行手册
步骤顺序	流程信息	时间节点	具体内容
1	活动交底会	活动前15天	各服务中心负责人参与品牌文化部主办的活动交底会
2	宣传物料提报	活动前15天	活动交底会后提报宣传物料数量
3	宣传资料设计	活动前15天	品牌文化部设计宣传图片、文字、视频等资料
4	资源洽谈	活动前15天	与社区、其它赞助机构达成合作。
5	活动信息提报	活动前7天	活动进行时间提报（每个园区一天，同一片区域保证时间相邻）
6	活动物料提报	活动前7天	活动采购物料提报，包括奖品，活动设备等物料
7	活动宣传	活动前3天	①朋友圈转发②APP发布公告③短视频平台发布预热视频④信息栏、公告栏粘贴宣传海报⑤安排全园区岗位主动宣传
8	活动提示	活动前1天	客服管家提醒业主参与活动
9	场地布置	活动当天	①悬挂条幅 ②对接第三方完成场地布置③医药箱准备
10	现场执行	活动当天	①协助业主摆摊②协助游戏活动③观影过程中发放西瓜④照片记录+调查问卷
11	活动推广	活动当天	①客服人员拍摄照片及视频并剪辑人员进行视频剪辑②新媒体组实时发布微博、微信等实时信息推送③视频组到达现场进行活动现场直播
12	明星带货	活动当天	邀请明星、网红或安排专职人员进行直播带货宣传，为线上商场进行电商带货，达成变现
13	宣传资料拆除	活动结束后1天	活动前期宣传物料及现场布置物料拆除
14	活动总结	活动结束后2天	①发布活动结束朋友圈②发辫微信平台文章③发布活动精彩瞬间视频集锦
15	品牌推广	特定时间	与媒体、大V等达成合作，进行宣传

美邻节活动执行手册

　结论

通过以上分析，制定格林豪森物业美邻节活动线上线下方案；并分析出物业公司开展社文活动的几大要点：

1保持活动创新

由于人们精神文明生活水平的不断提高，对于文化活动的趣味性要求也在不断提高，保持活动不断创新，创新活动形式，丰富活动内涵，保持活动的先进性与趣味性，符合时代潮流，紧跟社文热点，引发业主参与活动的兴趣；

2活动迎合业主需求

物业开展社文活动的主要目的是服务业主，所以一定要迎合业主的需求，如业主联谊，展示技能，提供服务或者优质商品等等，活动开展前进行问卷调查，摸清业主需求，贯彻落实中心思想，打造一场服务业主，受业主欢迎的社文活动；

3积极宣传企业文化

社文活动是物业公司与业主进行联动的天然平台，也是进行公司文化输出的绝好平台，利用社文活动，建立健全规范的宣传体系和宣传标准，对于树立企业形象，具化公司品牌都是大有裨益，于细微处灌输公司文化，潜移默化的输出品牌文化，使业主更好的接受物业公司价值观，使物业公司在社会上的形象与影响力得到提高；

4积极联合社区

积极联合社区开展活动，有利于加强双方合作，为园区管理工作的展开打下良好的基础，社区是物业公司的天然盟友，得到社区的支持，在工作中就会事半功倍，符合物业与社区双方的利益；

5联合商家多种经营

利用活动机会，积极与商家达成合作，将活动常态化，甚至实体化，物业积极与商家合作，引进商家入园，经常参与举办活动，或者可以开办实体店。开展多种经营，有利于物业公司拓展盈利渠道，有利于物业公司向服务集团转型，有利于为业主提供更好的服务。

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　致谢

回想这一路走来的日子，父母的疼爱关心，老师的悉心教诲，朋友的支持帮助一直陪伴着我，让我渐渐长大，也慢慢走向成熟。

在本文的撰写过程中，自始至终得到老师的悉心指导，从本文的选题，到论文思路的引导、文字的组织、结构的安排、资料的收集和整理，再到论文的修改，她治学严谨，老师都倾注了大量的心血，才得以是我顺利地完成本文的写作。在此我由衷地感谢老师在我学业、生活和工作的上的指导和关怀。老师高尚的道德情操，渊博的学识，广阔的视野，为我营造了一种良好的学术氛围。置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我不仅接受了全新的思想观念，树立了明确的学术目标，领会了基本的思考方式，掌握了通用的论述的方法，而且还明白了许多待人接物与为人处世的道理。其严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力，与无微不至、感人至深的人文关怀，令人如沐春风，倍感温馨。正是由于他在百忙之中多次审阅全文，对细节进行修改，并为本文的撰写提供了许多中肯而且宝贵的意见，本文才得以成型。

在毕业之际，我真诚地感谢给我无私帮助的新闻系的全体老师，他们的教诲为本文的论述提供了理论基础，并创造了许多必要条件与学习机会。还有朝夕相处的班的同学们，与我度过了四年的大学美好时光，在此我也一并深深的感谢你们！最后，我要感谢我的父母及家人，没有人比你们更爱我，你们对我的关爱让我深深感受到了生活的美好，谢谢你们一直以来给予我的理解、鼓励和支持，你们是我不断取得进步的永恒动力。

最后，由衷的感谢在百忙之中抽出时间审阅本论文的专家老师。由于本人的学识和写作的水平有限，在本文的写作中难免有僻陋，恳请老师和同学指教。