第1章绪论
1.1研究背景
建筑业是国民经济的支柱产业之一，就业容量大，产业关联度高。全社会有近一半以上的固定资产投资可以通过建筑业形成新的生产能力或者使用价值，建筑业的增加值约也在稳固增长。全社会建筑业就2019年增加70904亿元，同比增长5.6％（如图1.1）。建筑业的技术进步和节地、节能、节水节材的水平极大地影响了我国经济增长方式的转变和国民经济发展的速度和质量。而且随着我国人民生活水平和质量的提高，对于住房条件和公共建筑的要求也在进一步的提高，这也就要求建设单位工程项目质量管理水平与能力要有所提高。在这样的大环境下，我国的建设单位必须从理论出发结合实际，开展相关研究与实践，建立一个适应当前国内大环境和世界趋势的工程项目管理体系，只有这样建设单位才能不落后于人不断发展。
图1.1建筑业近几年的增长值
1.2研究的目的和意义
在项目施工企业管理过程中，一件很重要的事情是项目质量管理与控制。通过本课题的研究，其目的是进一步加强我国建设工程项目质量管理，从而促进我国建筑工程更快的发展，同时也为其他相关企业提供参考。面对先进的生产水平和经济水平的不断提高，建筑工程质量管理也需要一个很大的提高，虽然我国的工程质量管理相较以前有了很大的进步，但是，基于工程建设的发展，我们需要进一步完善。因此，通过对本课题的研究和学习，来说明进一步加强建筑工程的质量管理的必要性。
在潍坊市寒亭区御花园建设项目的实施过程中，十分有必要开展高效的质量管理及控制，需要借助于当前成熟的质量控制理论和方法，立足项目建设的实际情况，采取卓有成效的质量管理方法和措施，针对质量问题建立质量保证体系，不断对项目中的质量管理及质量控制措施进行改进和优化，从而确保整个项目实施过程中的工程质量得到保障。
本文有效结合当前我国质量管理理论体系的发展特点，立足工程实践，选取潍坊市寒亭区御花园项目为研究对象，在对其质量管理现状及问题进行分析的基础上，立足系统全面的管控理念，结合项目质量管理特点，科学设计了质量保证体系和质量管理控制措施改进措施。
1.3国内外研究现状
1.3.1国外研究现状
泰勒是X古典管理学家，科学管理的创始人。被管理界誉为科学管理之父的他在1911年发表了“科学管理理论”。他说：“诸种要素—不是个别要素的结合构成了科学管理，可以概括为：科学不是仅凭经验方法。协调不是不与人合作。最高输出取代了有限的产量。发挥每个人的最高效率，实现最大的财富。”这一定义不仅阐明了科学管理的真正内涵，而且全面反映了泰勒的科学管理的思想[1]。
休哈特是现代质量管理的奠基者。被人们尊称为“统计质量控制(SQC)之父”的休哈特，其著作《产品生产的质量经济控制》在1931年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。休哈特声称“变异”存在于生产过程的每一个方面，但变异可以通过使用简单的统计工具来理解。他的著作其中之一是1924年的一份有历史意义的备忘录，在备忘录中他向上级提议使用“控制图”。在休哈特完成《质量控制中的统计方法》一书中他关于抽样和控制图的著作吸引了专业领域工作人士的兴趣[2]。
W．Edwards．Deming博士是世界知名的质量管理专家。作为质量管理的先驱者，W．Edwards．Deming认为质量是生产市场上最有用的经济手段，W．Edwards．Deming博士是最早提出了PDCA循环的概念的人，PDCA循环是一种合乎逻辑的工作程序，可以使任何活动有效的进行，特别是在质量管理中[3]。
约瑟夫·M·朱兰(Joseph M.Juran)博士是世界公认的现代质量管理的领导者之一。他的质量计划、控制、改进被称为“朱兰三部曲”。他是最早把帕累托原理引入质量管理的人。《管理突破》和《质量计划》这两本书是他的经典之作。朱兰主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的杰作，为奠定全面质量管理的理论基础做出了突出贡献[4]。
Armand Vallin Feigenbaum全面质量控制之父，《全面质量控制》著作的作者，也是全面质量控制的创始人。Armand Vallin Feigenbaum主张用系统的或综合的方法来管理质量，要求所有职能部门参与质量过程中，但又不仅限于生产部门。这种观点要求在形成产品的早期就建立质量，而不是在已成事实后再对产品进行质量的检查和控制[5]。
菲利普·克罗斯比（PhilipCrosby）对世人做出来杰出的贡献和深远影响。他被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，作为一名质量管理大师，他掀起了影响了世界的零缺陷管理热潮[6]。
Ksenija Golob(2013)提出了一套基于工期、成本、质量的管控模型，在确保工程进度和成本最优条件下，探讨诸要素对质量控制效果的影响，主张不断强化成本、工期和质量的协同与系统的控制[7]。
1.3.2国内研究现状
相比较与发达国家的一些学者的研究，我国的一些学者虽然起步晚些，但也不甘示弱，对于质量管理与控制这一方面也有自己独到的见解。
丁士昭（2008）认为最基本的建筑项目管理方法可以采用项目进度目标层层分解的方法，并在项目实施的过程中动态跟踪控制项目进度目标。在发生偏离时，也可以适当采用组织、管理、经济和技术等相关的措施进行纠正，做好进度目标的合理调整[8]。
宋智慧，肖瑞军，丁云平(2005)认为施工中的质量工作具有不可或缺的作用，强调其是建筑施工中各要素的前提，并进一步提出了有助于改善质量工作的针对性措施[9]。
黄卫平(2007)提出要从项目投资、设计、实施、竣工审计等各环节分析房地产业的工程项目管理与投资控制，并提出了有针对性的措施从而达到提高经济效益的目的，保证房地产的健康稳定法的发展。从三个方面管理项目特性。第一个方面是优化组合，使投入项目的合理组合起到协同作用:第二个方面是动态管理是优化配置组合的重要手段，基本内容是对各种要素进行有效地规划，组织，协调和控制，使其能够在动态中寻求平衡；第三个方面是合理有效地利用资源，实现项目管理的综合效益，促进整体优化[10]。
曹修奇(2013)提出全面质量管理模式与方法,对房地产项目全过程、各阶段的质量控制模式和方法进行了研究[11]。
丁波涛(2013)详细阐述了精益建造理论在建筑项目管理过程中的实施和应用，重点阐述了设计与施工的整合，通过减少变化提高绩效，项目标准化管理和加强价值工程的应用等，提出了初步的项目管理评价体系，通过将项目管理过程逐层研究，便于对项目实施过程中的重点工作和重点工作进行分析和转化，从而实现项目管理的高效有序[12]。
王平(2013)认为，只有加强对建筑工程的质量管理、质量控制的力度，才会确保公司的收益，甚至能提高公司的生产效率。工程建筑的质量、项目造价成本和企业的收益都存在关联，在实际的施工中，预算超出、决算超出预算等等问题经常发生，这些都能影响到房屋建筑的质量[13]。
综上所述，国内外学者对于项目施工质量管理开展了不同角度的探究，各有侧重点。但是他们一致认为需要把建筑质量管理同企业发展和经济效益相关联，就能提高房屋建筑施工质量。不断研究质量管理特点，借鉴好的质量管理方法去应用到自己企业，在项目内部建立一套严格的质量管控体系，加强专业人才队伍建设，把质量管理当成一种习惯。
1.4研究内容及方法
1.4.1研究内容
论文全分为五章，各章的内容如下：
第一章：绪论，主要阐述了本次研究课题的研究背景、研究目的及意义、论文创新点、国内外的研究现状，了解了国内外应用的领域和特点，最后则介绍了本次研究课题的研究内容及研究方法。
第二章：相关理论基础。引述了质量和质量管控的基本概念、全面质量管理理论、层次分析法及PDCA循环控制法，阐述了建筑工程质量管理的原则和影响因素，为本文打下了坚实的理论基础。
第三章：介绍了潍坊市寒亭区御花园项目质量管理研究的内容，且以该项目为实例讲述了其存在的问题以及成因分析。
第四章：结合项目中出现的问题，以及问题的根源，将现阶段主要出现的问题进性梳理，在总结的基础上，提出了关于潍坊市寒亭区御花园项目质量管理问题的改进措施。
第五章：结论与展望，即对本文的研究内容进行总结，展示成果以及对未来的展望。
1.4.2研究方法
本论文采用的方法主要包括：
（1）文献研究法
本次课题在系统的分析国内外研究现状时，搜索收集了大量的关于项目质量管理的文献和研究成果，对工程项目质量管理和工程项目质量控制的文献进行了大量的研究，为本文的框架设计及研究打下了坚实的理论基础。
（2）案例研究法
本文将项目质量管理相关理论和方法应用在和平北路建设项目项目中，针对御花园建设项目的质量构成、影响因素、存在的质量问题等内容进行分析，并对潍坊市寒亭区御花园项目质量保证体系的构建及改进措施等进行研究。
（3）自然收获
在日常的工作中，获取的有关建设项目的信息。
（4）意外收获
在偶然的机会下获得的有关信息。
1.5论文创新点
本文的创新点在于结合了潍坊市寒亭区御花园项目的质量管控的现状和突出的问题，根据项目部全过程质量管理的角度，提出了解决御花园项目全过程质量管理问题的改善措施，完善了御花园项目部质量管理组织体系，对质量管控工作有一定的借鉴作用，也为其他企业提供参考。
1.6本文的研究框架结构
图1.2论文框架结构图
第2章相关理论基础
2.1质量管理相关概念
2.1.1质量的概念
质量的内容非常丰富。随着社会经济快速发展和技术的进步，质量的内容也在不断丰富、完善和深化。主要有代表性的概念有:
（一）朱兰的定义
X知名的质量管理专家朱兰从顾客的角度提出，产品的质量应当是产品的适用性。即产品在使用的过程中可以成功地满足顾客需求的程度。顾客对产品的基本要求大概就是适用性，它恰当地表达了质量的内涵。
（二）X质量专家的质量定义
X质量管理专家Philip B.Crosby站在生产者的角度，曾把质量概括为“产品达到规定要求的程度”；X的质量管理大师Peter F.Drucker则认为“质量则是满足所需”；全面质量控制的创始人Armand Vallin Feigenbaum，认为产品或服务质量是指在营销、设计、制造、维修等方面的各种特性的综合。
这个定义有两层含义含义：使用要求和满足程度。群众在使用产品时，总是会对产品的质量提出一定的要求，而这些人们提出的要求总是会受到使用时间、使用地点、使用对象和社会环境种种因素的影响。而这些因素的变化会使人们对同一产品提出不同的质量要求。所以质量不是一个固定的概念，它是动态的、多变的、发展的。它随着时间、地点、使用对象的不同而不同。它随着社会的发展，随着技术的进步，它也在不断更新和丰富。
顾客对产品的使用要求的满足程度反映在产品的性能、经济特性、环境特性及心理特性等等方面上。因此质量是一个综合性的概念。它并不是要求技术特性愈高愈好，而是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等方面的最佳组合，也就是说，所谓的最合适。
2.1.2质量管理的概念
质量管理即在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理通常包括质量方针和质量目标的制定以及质量的策划、质量的控制、质量的保证和质量的改进。
QCC之父、日本质量管理大师Ishikawa Kaoru认为，质量管理就是为用户开发、设计、生产和提供最经济、最有用、最满意的优质产品。
著名的质量管理专家Deming认为，质量的管理就是为了最经济的生产而生产具有使用价值的产品，并在生产的所有阶段应用统计学的原则与方法。
全面质量管理的创始人Armand Vallin Feigenbaum认为，质量管理就是以最经济的水平生产出完全符合顾客质量要求的产品，并全面协调企业各部门的活动，形成有效的质量保证和有效体系。
而举世闻名的现代质量管理的领军人物朱兰博士将质量管理划分为三个过程，即质量策划、质量控制和质量改进，这被称为朱兰质量管理三部曲。
从广义上讲，工程质量管理是指对整个施工过程的质量管理。工程质量管理的范围贯穿于工程建设的决策、勘察、设计、施工的全过程。质量管理的一般含义指的是对工程项目施工阶段的管理。
有专家认为，它从系统论出发，把工程质量形成的过程作为一个整体。世界上许多国家要求工程质量以正确的设计文件为依据，结合专业技术、经营管理和数理统计，并建立一整套施工质量保证体系，方可投入生产和交付使用。只有用最经济的手段和符合质量标准的科学方法，对影响工程质量的各种因素进行综合管理，大力投资，并构建符合标准、顾客满意的项目。工程项目的建设和工程质量的管理都要求在其形成过程中消除质量问题。工程质量的好坏，以预防为主，手续齐全。并致力于全过程、多环节质量改进。
这就是为了将工程质量管理的重点从事后的检查变为预防和纠正。组织施工，要制定科学的施工组织设计，从管理结果变为管理因素，找出影响质量的因素，调动全员、全过程和多部门参加，依靠科学理论，参加施工的人员都不应有重大伤亡。让工程建设项目全过程都处于受控制状态。
2.1.3质量控制的概念
为了满足质量要求而采取的操作技术和活动称为质量控制。也就是说，质量控制是通过对质量形成过程的监视，消除造成质量环上各个阶段不合格或者不满意结果的因素。为满足质量要求，取得经济效益，采取的各种质量操作技术和活动。
在企业领域，企业内部的生产现场管理主要是质量控制活动，这与是否有合同无关，它是指为达到和保持质量而进行控制的技术措施和管理措施的活动。质量控制的目标是保证产品或服务质量可以满足要求。质量检验从属于质量控制，它是质量控制的一项重要活动。国际上，质量控制对象可以根据其重要程度和监督控制要求设置“见证点”或“停止点”。“见证点”和“停止点”都是质量控制要点，由于其重要性不同，其质量后果的影响程度也有所不同，其操作程序和监督要求也就不同。
2.2项目质量管理的特点
工程质量管理是指为了保证和提高工程质量，采用一整套质量管理体系所开展的体系管理活动，它的特点是：
（1）虽说建筑工程项目的施工有国家标准和规范，但工程质量管理的影响因素很多，影响质量的因素大多是建筑工程动态施工，因此影响工程质量的因素也是动态的。从而增加了项目质量性质的复杂性和对危害的判断的复杂性。
（2）工程项目的质量管理如果出现问题，轻则影响施工的顺利进行，延长工期增加项目工程的费用；重则会给建筑项目工程留下隐患，影响建筑的安全使用，危害百姓的生命安全，造成人民生命财产的损失。
（3）很多工程项目的质量管理问题，还会随着时间不断的发展而发生变化。所以质量管理事故的可变性一定要重视起来。
（4）在建筑施工的过程中，有许多需要交接的工序，这将会造成上道工序被下道工序掩盖、中间交接多等问题，这就形成了隐蔽工程。这时如果验收不及时，就容易把不合格产品当成合格，造成工程隐患。由于建筑的特殊性，在建筑物建成之后，其质量管理是不可能通过分解或者拆除建筑产品来检查其隐蔽工程的，因此就更加需要及时检查工程质量和严格加强工序的质量管理。
（5）质量管控的困难是由于生产建筑产品的单件性和流动性，不可以像其他的工业产品一样进行标准化施工，施工质量很容易产生波动。而这些因素如：施工场地面积大、人员众多、工序众多且繁杂、恶劣的作业环境等这些因素都增加了质量管理的难度。
2.3工程项目质量管控的原则
（1）质量第一原则。
国民经济与工程建设的发展和人民生活的改善密切相关。质量直接关系到国家的繁荣、人民生命财产的安全和子孙后代的幸福，因此，必须树立强烈的质量第一的观念。
明确质量第一的原则，必须明确和纠正质量与数量、质量与进度的关系。不符合质量要求的工程的数量和进度都已经失去了意义，没有了使用价值。而且数量愈多，进度愈快，国家和人民遭受的损失也就愈大，因此，符合质量管理所要求的质量水平是在善中求多，在善中求省。
（2）预防为主原则。
对于工程质量来说，长期以来都是采取事后检查的方法，认为严格的检验，可以保证质量，事实上，这还远远不够。它应该从阴性防御的事后测试变为阳性预防的事先管理。因为好的建筑产品是好的设计和好的施工产生的，而不是检查来的。在整个项目管理的全过程中，必须事先采取各种措施，消灭种种不符合质量要求的因素的，从而保证建筑产品的质量。如果每个质量因素如人、机、料、法、环等都事先先得到保证，项目的质量将有了一个可靠的先决条件。
(3)为用户服务原则
建设工程应满足顾客的要求，特别是顾客对质量的要求，真正好的质量是顾客完全满意的质量。质量管控就是把为用户服务的原则作为项目管理的出发点，贯穿于各项工作之中。同时要在项目内部建立“下一个过程就是用户”的思想。各个部门、各类工作、各类人员前后都要有个工作顺序。这个过程中必须要保证质量。如果质量要求得不到满足，就不能交给下一个过程，一定要让“下道工序”用户满意。
(4)用数据说话原则
质量控制是必须建立在有效数据的基础上的，必须依靠能够准确反映客观实际的数据，否则就没有科学管理。在谈资料时要运用数理统计的方法，对工程实体或工作对象进行科学的分析整理，以研究工程质量的波动寻求影响工程质量的主次原因，采取有效的措施提高质量，掌握客观规律保证和提高工程质量。
在许多情况下，我们评定项目的质量，虽然我们也按规范和标准进行测试，也有-些数据，但是这些数据往往不完整和不系统的，没有按数理统计的要求积累数据和采样点，这就很难以总结和分析。有时只能统计和估计，把握不住质量问题，不能表达工程项目的内部质量状态，也不能有针对性地开展综合素质教育提高企业素质。因此必须树立起“用数据说话”的意识，从积累的大量数据中找出质量管控的规律性，以确保工程项目的高质量建设。
2.4项目质量管理的影响因素
（1）人员的因素
人是工程质量的控制者，是工程质量的制造者。控制人的因素，即调动人的积极性，避免人的错误，是控制工程质最的关键要素[14]。
①领导者的素质
领导者是拥有决策权的人，他的整综合素质是提高工作和工程质量的关键。因此在进行资格认证和选择承包商时，必须要对领导者的素质进行评估。
②人的理论和技术水平
人的理论和技术水平是人的综合素质的体现，直接影响到工程项目质量，特别是技术复杂、要求精度高、新工艺的工程对人员素质要求更高。否则工程质量就很难得到保证。
③人的生理缺陷
根据工程建设的特点和环境，应严格控制人的生理缺陷，如有心脏病的人，就不能从事高空作业和水下作业；反应慢、韧性差的人，不能操作动作复杂的机械设备等。否则，将会影响工程质量，造成安全事故。
④人的心理行为
影响人的心理行为因素也有很多，而人的心理因素如多疑、恐惧、忧郁等容易使人产生愤怒、怨恨等情绪，使人们的注意力转移，这就很容易发生安全事故。因此，在审查企业的资质等级时，时很有必要注意企业员工的凝聚力和职工的情绪。这也是选择企业的标准。
⑤人的错误行为
人的错误行为是指人在工作场所吸烟、误视、误听、误判、押注等，会影响工程质量或这者造成质量事故。因此在有危险的工作场所应禁止吸烟玩耍等。
⑥人的违纪、违章
人的违纪行为是指人的注意力不集中、不执行安全措施等不良行为，这会对工程质量造成损害，甚至造成工程事故。因此在用人上，要从思想素质、业务素质和身体素质等方面严格把控。
（2）施工机械的因素
施工机械设备是工程建设必不可少的设施，目前，工程施工的施工进度和质量都与施工机械密切相关。因此，在施工阶段必须严格监控施工机械的性能、选型和使用操作等。
①机械设备的选型
机械设备的选择应因地制宜，工程机械的选择应该遵循技术先进、经济合理、生产适用、性能可靠、使用安全等原则。
②机械设备的主要性能参数
机械设备的性能参数是选择机械设备的主要依据。为了满足施工的需求，参数选择可以有适当的空间，但是不能选择超出需要的设备。否则很容易造成经济上的非理性。要综合各性能参数，确定适当的施工机械设备。在这方面是有必要与承包商合作，结合机械施工方案，选择最佳的机械设备，严格控制对不符合需求的机械设备和有安全隐患的机械。
③机械设备的使用、操作要求
合理使用机械设备正确操作，是保证工程项目施工质量的重要环节之一。要落实“人机固定”原则，实行“定机、定人、定岗位”的制度。作业人员必须认真执行各项制度，严格遵守操作规程，杜绝安全质量事故的出现。
(3）材料、构配件的因素
材料和构配件的质量是工程质量的基础，加强材料和构配件的质量管控是工程质量的重要保证。
①材料质量控制的要点
合理组织材料的供应，协助承包商合理组织材料的采购、加工、运输和储备，尽可能的加快材料运转，并按质量、数量和进度满足施工的需要。合理地使用材料，减少材料损耗；加强对材料的检查和验收。进入施工现场时，必须有正式的工厂证书和材料检测表。否则应该做补充检查。工程中各种部件必须有工厂批号和出厂合格证书。
②材料质量控制的内容
材料质量的标准是用以衡量材料的标准，并作为材料质量验收和检验的依据。材料质量的检验的目的是通过一系列的检测方法，将得到的材料数据与材料质量标准进行比较，以此来判断材料质量是否可靠。
图2.1材料与设备在实际项目中的作用
（4）施工方案因素
对一个工程项目来说，施工方案的恰当与否直接关系到工程项目的质量和成败，因此应当重视施工方案这一环节。
（5）环境因素
影响工程项目质量的环境因素有很多包括有工程技术环境、工程管理环境、劳动环境等，由此可见，环境因素对工程质量的影响是复杂而多变的。因此应根据工程的特点和具体的条件，对影响工程质量的环境因素进行严格的监控。
图2.2影响工程质量的因素
2.5工程项目质量管控的方法
2.5.1全过程质量管理方法
“全过程”概念的提出是我国近年来工程项目中普遍使用和研究的一个概念，主要强调项目实施过程中，采购、设计、施工以及后期维护等几个阶段进行全过程的管理和控制。在此基础上，结合工程项目质量管理的有关内容，对不同的阶段的质量管理进行全方面的监控与管理，并从项目各个阶段中极其容易出现质量问题的环节进行整体管控，在一定程度上解决[15]。
工程质量控制的是为了保证预先设定的城市综合体的质量标准从而根据项目合同中对于整个项目进行的质量的要求，对整个项目的全方面进行管理和监督。
根据不同的工程建设过程都有不同的建设的质量目标，应当对应有不同的管理措施和管控办法。所以对于不同项目实行有针对性的管理方式是提高工程质量和对于整个工程的管理的方法。
项目质量过程控制的整个过程是从项目开始到结尾总结每个阶段出现的原因。因此应当对每个过程进行了解并把理论应用于实际中。前期策划、编组编制、过程技术管理，材料质量和最终质量的评测及验收是其中包括的几个主要方面。全过程的质量管理是由事先的预防，事中的控制和事后的纠正与处理三个阶段组成。
（1）事先的质量预防
在项目正式开始前，要进行前期质量预防工作，包括了质量策划，成立质量小组，建立与之相应的制度完善其预防能力，并根据实际工程状况进行策划。
（2）事中质量控制
事中质量控制主要内容是施工单位在施工过程中的自我约束和监督单位的监督。其中最重要的就是自我约束，是管理中的最主要的因素，就是一线的作业人员在施工过程中根据在施工前指定的质量要求。利用技术能力达到其要求。包括:施工中的自我检查、相互检查等，在合格之后再进行下一步骤，对于隐蔽工程的验收工作应该实行三检制:质量控制团队和质量管理的负责人员要参加在固定的时间在项目现场进行的质量检查和之后进行的点评总结会议。
因此监督单位的监督作用和建设单位的自我约束都是项目过程中必不可少的。就是在质量监管的前提下，加强作业人员的质量意识管理，二者合理有效地结合才能保证在过程中的项目质量。
(3)事后质量控制
事后质量控制的目的是防止不符合质量要求的产品进入市场，就是其中不符合要求的产品在进行整改并再次检测或经专业单位检测合格后进入后续程序。在竣工的各个管理时段反映，包括的内容有对于竣工资料的检查审核，整个工程项目的总体评价等等。
对于工程质量管理来说，整个过程包括了上面所提的三个阶段，相互结合，并不能独立实施，以此来提升项目质量。
2.5.2层次分析法
层次分析法（AHP）为将总是与决策有关的要素分解成目标、准则及方案等层次的决策方法，并在此基础之上进行定性和定量的分析。层次分析法是指将一个复杂的多目标决策问题作为一个系统，它将目标分解成为多个目标或标准，然后进一步的分解为几个层次的多准则和约束，通过定性指标模糊量化的方法计算分层单项排序和总排名，以作为多指标及多方案优化决策的系统方法。其特点是简单、实用、灵活。它作为一种系统化、层次化的分析方法，是定性和定量相结合的方法。
层次分析法根据问题的性质将问题分解成为不同的构成因素，根据因素之间相互关联的影响和从属关系，因素按不同的层次进行汇总组合，形成多层次的分析结构模型，从而使问题最终归结为供决策的方案和措施等相对于总目标的权值的相对重要性的确定或者相对优劣的排序[16]。
图2.3层次分析法流程图
这种方法的流程就是最先简化问题并提炼影响的原因，通过各个的原因之间的关系建立结构，分层原则是按照目标和功能的差异性划分的，对于矩阵的判断是是根据这些原因的重要程度判断，同时利用数学的计算方法，对重要性进行排序，再将单层排序和总排序进行权重计算(即权重指标)。根法计算是对于精度要求不高时使用的，即将几何平均矩阵中的各列向量而后归一化，得到的就是权重向量，通过总排序得出的重要程度，最后通过对结果的分析做出决策。
2.5.3 PDCA循环控制法
PDCA循环控制理论首先由X质量管理专家Shewhart博士首先提出，随后由戴明博士采用、宣传和推广。在质量管理活动中要求制定计划、实施计划并检查实施效果，然后成功的将其纳入标准，把没有得到改进的的留到下一循环。
(1)P(计划），包括项目实施方针及其目标的确定，还有PDCA行动计划的制定。
(2)D(实施），根据已知的信息，制定具体的改进方法和计划，然后根据设计和布局实现计划的内容。
(3)C（检查），总结执行结果。区分哪些是正确的哪些是错的，找出其问题所在。
(4)A(处理），解决检查的结果总结成功的经验并加以肯定，总结失败的教训并从中得到启发，未处理的问题提交至下一个PDCA去解决。
以上的四个环节不是一次就结束，而是重复运行。当一个周期结束，未解决的问题将会进入下一个周期，从而逐步上升。四大步骤缺一不可，每一次循环问题有减少，就意味着质量得到了改观[17]。
图2.4 PDCA循环图
第3章潍坊市寒亭区御花园项目质量管理研究
3.1御花园项目概况
潍坊是山东省地级市，是经xxxx批准的山东省半岛城市群的区域性中心城市。城市地貌由北至南，由低至高形成几个台阶。潍坊市是世界风筝之都、国家卫生城市、国家园林城市、中国优秀旅游城市、全国科技进步先进城市、全国循环经济示范城市，曾光荣获得中国人居环境奖。2017年潍坊市入选第五届全国文明城市。2018，科技部和国家发展改革委发布了支持新一批创新型城市建设名单，全国17座城市入选潍坊市挂牌。2018年1月，潍坊市被选为首批社会信用体系建设示范城市。同年12月，潍坊市在2018中国大陆最佳地级城市中排名第6。2019年潍坊市成为山东省新型智慧城市建设试点城市之一。2019年，潍坊市GDP为5688.5亿元。
山东JC建设有限公司市TX集团控股企业之一，建于1966年。是一家以房屋建筑施工为主的建筑工程施工总承包特级资质企业。公司有建筑工程甲级资质、人防工程专业甲级资质。也有消防设施工程、钢结构工程、建筑装修装饰工程专业承包和市政公用工程施工总承包一级资质。公司有建筑幕墙工程、建筑机电安装工程专业承包和起重设备安装工程专业承包一级资质。拥有水利工程施工总承包三级资质和中国对外承包工程的经营资质。公司打通了建筑领域内的产业链。JC建设有限公司实现了投资—开发—设计—建设一体化。
图3.1潍坊市寒亭区御花园项目鸟瞰图
图3.2潍坊市寒亭区御花园项目平面图
御花园项目也是该公司非常重视的一个项目，因御花园项目位于寒亭区和滨海经济开发区交界处，所以该项目也是两地区舒适的住宅生活小区。御花园项目的建设指导思想为充分考虑到工程特点，结合多年来的技术水平及施工经验，以提高施工的质量、降低工程的造价、缩短工程工期和保证施工安全的原则，精心组织，科学管理，贯彻“科技是第一生产力”的方针，以质量为中心，严格执行IS09001系列标准，建立健全的工程质量保证体系，在预定工期内优质、高效、安全、低耗地完成该工程的建设任务。
御花园已开工三个区包括G区和F区。其中G区包括5栋商业楼，总建筑面积约为76755.12㎡，D区包括8栋住宅楼，总建筑面积约为87592.88㎡，F区包括6栋住宅楼，总建筑面积约为46055.51㎡。D3-D10楼与F1-F6楼所在区域的地下车库合为一期地下车库，总建筑面积约为38930.72㎡。
以下简单叙述潍坊市寒亭区御花园项目的各项情况：
（1）施工现场条件。施工道路：已通；施工用电：已通；施工用水：已通。施工现场环境例如交通、饮水、污水排放、用电等等均已符合开工条件。
（2）项目对环境的影响。御花园项目的大气污染源主要包括停车场汽车排放的尾气、餐厅厨房排放的油烟和废气；御花园项目建成后排水主要为生活部分污水，经过妥善的处理达标之后方排入市政污水管线；御花园项目的主要噪声为空调器、水泵、风机、汽车噪声等；御花园项目建成后会产生固体废弃物，主要为一般污物垃圾。御花园项目在施工过程中，会产生噪声、排放污水、产生尘土等。
项目建成之后不会对周边环境产生十分明显的影响，加上该项目周边优越的坏境及项目的设计布局中考虑到了绿化，对排放的废气废水均达到了可排放的标准，所以御花园项目实施后环保指标是符合国家及地方有关环保标准的。
3.2潍坊市寒亭区御花园项目质量管理现状
3.2.1御花园项目质量控制主要措施
在整个潍坊市寒亭区御花园建设工程项目施工的过程中，御花园项目部为了达到预期质量管控的效果，实现质量目标，提出加强以下几个方面的质量控制工作:
(1)御花园项目部提出了施工质量控制的原则，即坚持了“质量第一、以人为本”等的原则。
(2)要求技术员负责采集施工阶段发生的质量问题，对反复出现的一般不合格品或者质量通病治理的不合格项，组织相关人员进行调查分析其原因，制定纠正的措施并组织实施。
(3)要求负责材料质量管控的管理人员按照施工组织方案的安排和要求，按照分配的质量管控的责任和内容，开展质量管控工作，以确保施工各个阶段的工程任务的质量符合既定目标。
(4)强化质量控制计划以及配套措施在施工过程的贯彻执行，按照施工组织方案、质量管理的措施、相关管理制度等做好质量控制工作，以免出现重大的质量问题。
(5)御花园项目部要求质量检测检验人员做好施工过程局部质量完工验收工作，检测检验通过后才可以进入到下一工序的施工。
(6)要求每周组织召开工程质量问题总结会议，对于质量工作开展的情况、采取的措施、存在的问题和解决的方案等进行会议讨论，交给项目经理签字确认后方可实施。
3.2.2御花园项目全过程质量管理组织体系
合理有效的施工质量组织体系，是确保工程质量的最有效保证。所以御花园项目部建立了保证工程质量的质量管理组织框架。在质量管理组织体系中我们把施工中各项质量责任进行了有效的分工，充分的发挥组织成员的质量管理保证制度。
（1）责任分工的布置
表3.1人员分工
| 岗位 | 分工 |
|
项目经理 |
①要早早的来视察现场，安排好各项工作，要晚走检查现场，以达到消除各种隐患的目的。②为开展各项的工作创造必备条件，形成良性循环掌握第一手的资料，避免出现盲目指挥的现象。③督促落实岗位责任制和奖罚措施，监督检查各项工作进展和计划完成的情况。④协调处理各种关系。⑤做好消防、安全、文明施工和成品的保护工作。⑥对技术质量工作要紧抓不松懈。⑦管理好数据的管理归档工作。⑧管理好成本核算工作。⑨做好竣工验收工作。 |
|
项目部副经理 |
①项目副经理要在项目经理的领导下，执行国家的法律法规，执行集团公司的各项规定制度，坚决维护集团公司的权益。②负责组织、主持施工调查和开工前的准备工作。③参与项目部的内部核算、成本分析以及作业班组作业承包任务的下达。④组织有关部门和作业班组联系处理当地事宜，签订相关协议。⑤组织供应商评审，采购和供应当地的材料。⑥参与施工组织设计的编制，实施中的优化以及优化后经济效益的评价。⑦主持完成项目的竣工验交、移交、客户满意度调查工作。 |
|
现场工程师 |
①要帮助项目经理分管工程技术和工程质量的工作。②提出施工所需的基本文件，如设计图纸，技术规程，测量基点，施工用水，施工用电，临时设施用地等。③监督现场设备材料的检验工作，监督工程质量验收工作。④对施工现场发现的重大技术问题及时做出决策。⑤监督现场的测量和控制工作。⑥参加每周的协调会，协助项目经理安排工作内容。⑦负责工程竣工前后的检验工作，并直接移交给甲方。⑧建立施工技术档案，对工程技术数据进行总结。 |
|
项目生产负责人 |
①作为项目生产负责人就要全面负责项目的全过程生产建设。②负责项目建设的计划管理，参加项目建设总工期控制计划的编制。③负责本工程施工项目的施工组织设计方案的实施。④严格按照施工组织设计和施工方案组织施工生产。⑤负责根据计划完成情况与进度部位分配劳动力。⑥负责组织生产协调会和日常生产会议，参加甲方或监理公司组织的工程施工管理的工作会议。⑦向项目经理和技术总监汇报反映工程生产情况和问题。⑧负责提供索赔依据，协助工程索赔工作。⑨做好生产要素的综合平衡和各专业项目交叉作业运作的平衡。⑩负责日常施工生产中的技术交底和质量过程控制工作。 |
|
质检员 |
①作为项目部的质检员应该执行国家和上级有关部门颁发的有关法律、法规、规程和质量管理制度，严格控制和监督整个施工过程的检查和实验关键环节及零部件是否符合质量检验评定标准。②协助项目管理人员对工程进行过程质量管理，对项目现场的工程质量问题负主责。③做好工程技术质量资料的完善与工程施工工序同步完成工作。④负责分部工程、分项工程和隐蔽工程的质量检验和评估工作，还要做好分项工程技术的复核工作。⑤组织工程项目质量的抽检，参与质量事故的调查和不合格品的控制，并检查纠正预防措施的落实和整改情况。⑥负责单位工程的质量技术资料的填写，负责工程各项质量检查、评定的记录和报表，从而保证业务台账的完整性。⑦落实公司质量文件中确定的其他质量职责。 |
图3.1施工质量验收流程图
3.2.3潍坊市寒亭区御花园项目全过程质量管理需考虑的因素
在御花园这种住宅和商场共存的综合体建设项目，在实际施工中为避免质量问题和项目研究风险等，在一定的程度上减少建筑建成之后质量下降的问题，对环境和空间进行了一定的控制，在此过程中结合此类型的建筑特点进行分析，总结出以下几方面进行项目质量管理需要考虑的要素：
（1）依照我国的民用建筑施工标注以及相关的规范和法规法人规定，工程总质量合格率为100%同时御花园项目还要兼顾社会效益和经济效益，要在国家的政策召唤下实现项目的可持续发展。并且此建设项目还能对城市形象提供一定的参考依据。
（2）要保证建设过程中安全文明的施工，多角度的对城市环境进行一定的改善，与此同时这也会是对环境和空间质量进行管控的重要方面之一。与此基础上在空间建设和环境建设过程中进行有效的管控。
（3）御花园建设项目要在国家法律法规以及相关准则与标准的规定下开展工作，项目质量管理的规定更是要以国家相关法律、法规、相关标准和准则的规定为依据。在御花园项目建设的过程中通过对项目管理人员的管理上，将项目的质量问题和安全问题进行有效的管理，并达到质量管控的目的。
3.3潍坊市寒亭区御花园项目全过程质量管理存在的问题及成因分析
3.3.1潍坊市寒亭区御花园项目全过程质量管理存在的问题
（1）施工人员认为质控部门“鸡蛋挑骨头”不专业
对于御花园项目的质量控制部门来讲，是属于在项目隶属的分公司的质量管控部门抽调的若干名人员组建而成的。在项目施工过程中，并未对这临时组建的质控部门进行针对性的培训，造成了部门人员的专业性不够，标准与规范性程度也不高，期间也没有对御花园建设工程施工进行全面的跟踪与管控，所以此组织结构对御花园项目建设工程施工管控还是处于滞后的状态，一旦发现问题通常都是为时已晚。
很多施工人员还认为此部门是“鸡肋”部门，没有实质性的建议与措施只会“鸡蛋里挑骨头”，而项目部的质控部门的员工还不以为然，从而导致该部门形同虚设。
图3.1原有的质量管控组织结构
（2）项目施工阶段质量控制不严格
在原则上竣工备案应该在物业交付入住之日提前一个月完成，要全面的推行一户一验制度，竣工验收由组织监理、施工、设计等人员，必要的时候还可以邀请相关的技术专家，建设项目现场进行全数检查。
图3.2项目前期已完成施工阶段质量合格率汇总情况
对于御花园项目建设工程前期已经完成的分项工程来说，一次质量通过率需在90%以上，存在问题的应该通知监理，限期整改并且确定复验的时间。最终还应该整理成会议纪要，参加单位应签字。
然而通过对御花园建设工程的已完成的分项工程的验收情况来看，其已完成的工程的合格率并未完全达到90%，所以说该项目施工阶段的质量验收为不合格。通过(表3.2）数据得知，御花园建设工程施工阶段质量的验收合格率虽然基本为85%以上，但是仍然不符合一次性验收合格率。
表3.2已完成项目施工阶段质量情况
| 分项工程 | 质量验收合格率 | 是否达标 |
| 桩基工程验收 | 85% | 低于90%，未达标 |
| 基坑工程验收 | 79% | 低于90%，未达标 |
| 地下工程验收 | 85% | 低于90%，未达标 |
| 前期钢筋工程验收 | 88% | 低于90%，未达标 |
| 前期混凝土工程验收 | 78% | 低于90%，未达标 |
| 前期抹灰工程验收 | 88% | 低于90%，未达标 |
| 基础工程验收 | 89% | 低于90%，未达标 |
（3）全过程质量管理教育培训机制不健全
施工队伍的选择上多为农民工队伍，使用农村建设队不仅可以适应不同工期的工程，还可以解决农村人口就业难的问题，增加了人员的就业率。但是一般农村工作人员的知识文化水平都较低，需要施工单位不断的增强对该类型的工作人员的教育培训。只有不断的学习，才能符合企业对于工作人员的要求，也能培训出素质较高的工作人员。
但在实际的御花园建设项目中可以发现，一些从业的人员并不具备主要常识，这就直接导致项目实施中人身安全和施工质量的不可控性。尤其是对于企业的管理者和领导者来说，更是应该充分意识到对工作人员进行定期培训的必要性，只有这样才能建设高质量的项目。
（4）全过程质量管理意识淡薄
在御花园项目实施过程中可以发现，管理层总体的管理意识比较淡薄。管理下级具体人员对专业知识的掌握和了解还不到位，比如试验计量员、技术员、施工员、安全员。对于相应的程式化内容的管理需提升其系统性。
对于现场施工管理技术人员，应该对他们的全过程质量管理意识有一定的涉及，并在人员培训过程中渐渐渗透新型管理和技术施工方法，在此基础上更加完善技术人员管理体系，这也是提升整个团队施工管理能力的方式。
（5）机械设备的维护和管理不到位
在事前准备阶段，设备管理并不到位。施工设备是能直接影响项目工程的质量和进度，施工设备的安全性和实用性检验、事前要合理监控施工中使用的设备的有效性的同时结合成本，保证设备安全施工并且能够达到施工质量的标准。
设计单位对施工设备的不了解，造成了施工组织设计存在矛盾。设计单位应该做好施工前的组织设计，协调各方面设备的管理和整体的质量工作衔接，从这样的方面出发，满足施工的需要也要求对城市形象进行有效的考虑。
（6）施工工艺的问题
在御花园这个项目中，施工工艺的方面主要是由施工人员根据以往的经验去进行施工的，在施工现场也可以发现大部分的施工人员都是在用过去的传统工艺的，对于新的施工工艺也是几乎没有人员在用，御花园项目为满足顾客的更好的体验质量要求是较高的，对于施工方法也是要求较为严格的，单单凭借施工人员以往的经验去施工是有很大的局限性的，使用过后可能也无法达到客户的要求，从而进一步影响御花园项目的质量。
3.3.2潍坊市御花园项目全过程质量管理存在问题的成因分析
（1）缺少专业的质量管控部门
由于御花园建设工程缺乏质量管控意识，因此其质量控制部门也缺乏专业性。现在的质量管控，是依靠分公司的质管部门抽取的人员而临时组建的质量管控部门。但却未针对御花园建设工程进行因地制宜的培训，因而御花园建设工程的质量管控部门不专业、没有针对性。御花园项目部目前也在积极的改善这一问题，已经开始进行有针对性的培训和加强这一方面的管理，而且也开始加强这一方面的人员审核，坚决不允许质管人员有“混吃等死”的行为。
（2）缺乏标准的施工技术
对于每个省而言，都会在结合实际的情况下提出一系列优秀施工标准以及施工规范，这样有利于建筑企业培养专业的人才，提高项目水平。但对于御花园建设工程而言，从整体施工水平、人员专业度水平都没达到优秀施工技术标准，所以御花园项目部目前也是高度重视这一问题，严令质管人员加强对这一方面的监管力度，坚决不允许“浑水摸鱼，糊弄了事”的情况存在。
（3）施工人员不达标
现阶段御花园建设工程的施工队伍多数是临时施工人员构成的，而且大多数人员是进城务工的农民工，因为此类施工人员的劳务费较低，所以这也是企业选择此类型施工人员的原因。由于施工人员的专业度较低，年龄偏高，因此施工成果根本无法达到标准。御花园项目的管理人员目前也认识到了这一问题的重要性，也在积极地和施工人员沟通，年龄太大无法承担目前工作量的都进行了裁员处理，并安排了专业人员对施工人员进行技术方面的指导。
（4）管理人员全过程质量管理意识淡薄
对于御花园建设项目而言决策方包括管理人员和作业层人员，但是由于管理层人员和作业层人员全过程质量管理意识不高，没有办法为队伍提出指导性意见。所以虽然管理层人员和作业层人员直接参与到了御花园建设项目的施工，但也间接的影响项目的技术标准性，从而影响了项目的质量达标情况。总公司也从各个项目部得到关于这一问题的反馈，并要求各个分公司通知每个项目部的管理人员每半个月举行一次分公司加强质量管理意识的相关会议。
（5）施工机械管理不到位
未按照实际造价随意填写施工设备和设计单位对施工机械的不了解，这导致项目部的设备不全。结合实际预算引入相关机械设备，在施工时保证所有机械设备都能正常使用。御花园项目部现在针对这问题也在组织专业的人员对其进行维修和管理。
（6）缺乏对施工工艺的质量管控
由于项目部施工人员大多但是凭借以往的施工工艺，仅有少部分的人员用新工艺，这就很大程度上影响了工程质量。所以御花园项目部也决定对施工人员进行针对性具体的培训，并严格监管。
第4章潍坊市寒亭区御花园项目质量管理改进措施
4.1完善御花园项目质量管理组织体系
公司虽有建立施工项目部质量管理组织体系，但是仍然存在漏洞，所以应该完善御花园项目部质量管理组织体系（如4.1所示）。
图4.1御花园施工项目部质量管理组织体系
4.2施工质量控制改进原则
御花园施工质量控制改进原则主要分为以下几项原则：
（1）在施工质量管控改进的过程中，各类方法、方案、规范的提出都要严格遵循国家标准，建筑工程质量评估标准以及《建筑工程规范强制性条文》等，要以“合同制”、“目标责任制”来强化质量控制目标。
（2）重视御花园建设工程项目施工的全过程质量控制的同时，还应该结合分项工程的施工特点，提出以“预防、防控”为重点的质量控制措施。
（3）重视御花园建设工程的组织人员、设备与物料、工序工程、环境要素的质量控制，并提出可执行、有效的治理控制方案。
（4）建议要实时贯彻绿色、低碳、节能降耗的控制原则。
（5）对于工序、工法的质量控制要坚持持续改进原则，同时对于不合格、不达标的工序，坚决不予验收，不允许其入到下一道工序中。
综上所述，在后续的施工环境质量控制、施工工序质量控制、施工工法质量控制、分项工程工艺选择控制中御花园项目要严格遵循上述的改进目标以及原则执行。
4.3提高御花园项目参建者的质量意识和综合水平
（1）提高御花园项目管理人员的质量意识
提高御花园项目建筑的质量，最重要的就是做好在御花园建筑施工中的质量管理工作。首先就要从御花园建设施工中的质量管理人员入手，加强施工质量的认识，从人力上保障施工质量的管理工作；其次为了进一步保障御花园建筑施工质量的管理，要建立专业的御花园项目建筑质量管理机构或者部门，完善质量管理的基础设施，同时配备相应的质量人员进行管理；另外确保证建筑施工质量管理工作的顺利有序的进行，还要与建筑项目施工的实际情况互相结合，运用理论联系实际的理论制定科学合理的质量管理措施，提高对御花园建筑施工质量管理的重视。
（2）增强御花园项目审核人员的综合水平
加强御花园项目审核人员的综合水平也是提高御花园建设项目工程造价预结算审计水平的重要内容。加强审计人员相关法律知识的培训,并牢记重要的规定。对于工作中表现优异的职员，应该鼓励他们总结自己的工作经验，同时还应该不断的提高自身。审计单位还可以邀请业内专家开展讲座,传授其相关审计经验和技能，解释应该注意的问题，从而提高审核人员的灵活性。
（3）对御花园项目工程承包团队加强管理。
在御花园建设项目中，由于工程承包团队中的技术人员大部分是来自农村的富余劳动力。这些人在御花园项目建设中主要依靠的是自身的经验，他们缺乏专业知识和技术等方面的知识。因此他们的技术和操作水平都相对落后。因此，首先有必要加强对御花园项目管理制度的完善，对施工现场的每一个人或团队的进入资格进行审查，并对承包队伍中的施工人员进行在职培训。目的在于使其专业技术水平都能得到显著的提高，此外，在选择潍坊市寒亭区御花园项目施工团队时，需要根据其综合水平进行科学合理的判断。
4.4加强御花园项目施工方案的审核
加强潍坊市寒亭区御花园项目施工前期的施工方案等文件的管理和审查。施工方案和施工工艺设计方案都是保证御花园建设项目施工顺利进行的前提，因此现阶段需要重视设计。御花园工程项目应加强对设计文件的审查，杜绝施工方案形式化。并要求设计方案的内容要与御花园实际的工程建设相一致。同时，方案中需要具有具体的针对性的施工方案和施工工艺技术。建立完善的责任制，使设计人员能够明确自己的责任，严格按照规范设计施工方案。另外潍坊市寒亭区御花园项目需制定一个完整的设计方案审查系统，并着重审查技术交底的内容。
4.5加强施工机械的检查
（1）潍坊市寒亭区御花园建设项目需要建立一套完整的材料管理体系，即在采购前从生产厂家和参数标准等方面对施工材料设备进行严格的审查，材料和设备进入现场后做好相应的保管记录，并采取合理的方式对其进行保护和管理，避免人为失误造成材料的损失。及时提交监理和建设单位审核验收，经各方批准后方可使用。
（2）御花园项目需要多加检查施工设备。施工机械对御花园项目工程的质量管理具有重要的作用。加强施工机械的管理有利于解决御花园建设工程中存在一些问题。对于塔吊等关乎施工人员人身安全的大型施工设备一定要勤加检查，一定做到及时发现和及时维修，防止出现安全事故尽最大努力保证生命财产的安全。只有合理的分析施工机械设备中出现的各种问题并制定相应的解决措施，才能使机械设备发挥到最大的作用。
4.6施工技术的保障
对于御花园建设工程的质量管控而言，工艺技术的质量控制是十分重要的，因为工艺技术的控制将直接关系到项目的整体质量控制结果。因而在各项制度和人员得以保障的情况下，御花园项目还需要有工艺技术的保障。
（1）御花园建设工程施工人员与项目经理等管理人员必须严格按照国家各项建筑法规、规范以及标准执行，而且任何人不得随便对制度、规程进行更改。在施工期间如发现工艺技术方面的质量问题则需要第一时间进行上报，并同项目其他参与者进行会议讨论与研究，从而消除问题保障御花园项目的整体质量。
（2）对于御花园建设工程的工艺技术而言，则要求施工人员、技术人员要熟悉项目图纸，并根据图纸以及御花园建设工程质量要求进行图纸会审，根据各个子工程的质量要求编制各类技术方案。同时此工艺技术方案要符合国家、地方建筑施工单位验收规范。
（3）对于影响建设工程施工质量的关键部位以及核心工序，需要在施工前进行专题讨论，并制定特殊的施工工序方案，从而保证项目施工质量，保证御花园建设工程的。
（4）对于御花园建设工程工艺技术实施中所需的仪器、物料则需要按照施工要求进行质量管控。
综上所述，在潍坊市寒亭区御花园项目建设工程中，必须保证项目实施工艺技术、施工的工序工法的质量，进而确保项目质量管控的有效性。
第5章结论与展望
5.1结论
本文通过质量管理相关的理论研究，从国内外项目质量管理的研究现状出发，首先阐述了质量管控的理论在国内外的研究发展，总结了项目质量管控理论的含义和要素等。然后以潍坊市寒亭区御花园项目为研究目标，通过对潍坊市寒亭区御花园项目质量管理与控制现状的分析与研究，介绍了该项目的工程概况，指出了存在于潍坊市寒亭区御花园项目中的质量管理问题，比如相关职员全过程质量管理意识不高，施工人员缺乏专业的培训等等问题。并针对御花园项目中存在的漏洞，给予了具有针对性的建议和决策：
第一，公司虽然已经建立了一套项目质量管理组织体系，但是仍然存在漏洞，所以应该及时修补漏洞，及时完善质量管理组织体系。
第二，御花园项目中关于全过程质量管理意识存在漏洞，应该加强管理人员、监督人员和施工人员的质量管理意识，在质量管理中认识到不断改进的重要性与必要性，以加强御花园项目全体参与人员的责任感。
第三，在我国建设项目中由于工程承包队伍中的技术人员大部分都来自农村的富余劳动力，在项目建设中，他们主要依靠的是自己的经验，相对缺乏专业知识和技术。因此其技术水平和操作水平都相对落后。加强对管理制度的完善，对进入施工场地的每一个人员或队伍进行资格审查，并对承包团队中的施工人员进行在职培训，使他们的专业技术和水平都能得到明显的提高。另外在选择施工团队上午时候应该根据其综合水平进行科学合理的判断。
第四，该工程项目对于一些施工方案缺乏足够的重视，施工初期应该重视施工方案，加强技术设计方案等文件的管理和审查，并加强建立完善的责任体系，使设计人员能够明确自己的责任，严格按照规范设计施工方案。此外制定完整的设计方案审查制度，并着重审查技术交底的内容。
第五，因设计单位对施工机械了解不到位，与施工组织设计存在矛盾，这甚至出现了施工机械不到位的情况，这影响到了后续的施工工作，也浪费资源，所以要加强机械设备的管控，减少此类事情的产生。
第六，在项目实施过程中，对每一个工序中涉及到的质量管理问题进行严格的合适，同时，对每一道工法和施工工序进行专业人员负责制度的检查和检验，并通过质量验收的相应程序对施工工序进行严格把关，同时在施工过程中，时刻保持对作业人员的管理和培训。
“百年大计，质量第一”，项目质量管理是一门系统的管理科学，企业要站在生存与发展的高度来认识工程质量重大的意义。坚持“以质量取胜”的经营策略，科学发展、规范施工，以此推动企业来赢取市场，从而在激烈的竞争中处于立于不败之地。
5.2展望
由于本人水平和时间上的限制，本文的研究中尚有以下不足之处：
（1）本人对于项目质量管理方面的工作经验不足，对建筑工程项目质量管理方面的问题认知有限，难免会把问题简单化。
（2）在实施项目质量管理的时候，在项目成本和质量上会有无法兼顾的现象
在今后我会继续查阅相关的国内外文献，提高工作经验，努力丰沛自己的实践经历，努力解决上述问题。
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