1绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
我国幅员广大，地域辽阔，蕴含着丰富的旅游资源，改革开放之前，受经济体制与人们生活水平的制约，我国旅游资源的潜力没有得到有效的释放，XXX十一届三中全会推动了国内经济发展方式由计划经济向市场经济转变，自此我国旅游业发展开始进入快车道。随着社会主义市场经济发展模式逐步完善，人民对物质生活与精神生活的要求越来越高，刺激旅游业逐渐发展成为国民经济战略性支柱产业，并纳入国家发展战略体系当中。2015年中国旅游产业发展实现重大突破，公民国内旅游与出境旅游数量创历史新高，一举成为全球最大的国际旅游消费国与国内旅游市场。据有关部门统计，截至2018年，我国公民国内旅游人数与出境游人数分别为1.4972亿与55.39亿人次，同比增长率分别为14.7%与10.8%，相关增长数据与我国经济发展速度相协调，全国旅游业对国内GDP的综合贡献率，也由2015年的10.8%上升到2018年的11.04%。近年来，我国经济发展进入新常态，许多产业都在积极探索由过去单纯依靠规模数量增长实现向创新与质量型增长的转变方式。对于我国旅游业而言也不例外，有效利用游客满意度这个重要的量化工具，发现与解决景区发展中出现的各种问题，是实现旅游业可持续健康发展的关键环节。
1.1.2研究意义
近年来，随着中国旅游的发展，国内旅游业的竞争越来越激烈，新疆旅游也越来越受到国内外游客的追捧，因此景区高品质化管理的成为景区发展的首要任务。本文通过对新疆国际大巴扎景区游客满意度进行分析，立足于大巴扎景区的实际情况结合相关理论建立游客满意度测评体系，对大巴扎景区游客满意度数据进行收集、测评分析，提出提高新疆国际大巴扎景区游客满意度的方案。期望本文的研究结果能为提高新疆国际大巴扎景区的旅游管理水平提供积极的借鉴，深入挖掘新疆地区富有民族特色的旅游资源，不断扩大其在国内旅游市场的占有率，同时，提升乌鲁木齐城市的整体形象。
1.2研究综述
1.2.1国外研究现状
游客满意度的相关研究最早是从国外兴起的，发展至今已经有了比较完善且成熟的理论基础，这为国内旅游领域学者进行相关研究提供了许多可供借鉴的成果与案例。Pizam（1978）等人以游客满意度的内涵为切入点，认为游客满意度的高低主要取决于其实际的旅游体验与预期值之间的差距，且该差距是具有方向性的。Beard（1980）等人在研究游客满意度时更侧重于从积极的方面展开，同时还对其有关概念进行了扩展与丰富。Hughes(1991)对游客满意度进行了比较精细的划分，从而使对游客的意识表达更加明确、清晰，实现了游客满意度概念的具体化、形象化。Hormback(2000)等正式把游客满意度应用到旅游业实证研究中，使其概念的指向性更加清楚。自此，借助游客满意度进行旅游业相关研究的应用性文献逐渐增多，很多研究成果都具有很强的现实意义。Chon(2004)提出游客满意度的内涵还应该包括旅游地区的形象特征以及游客的自我概念等因素，相关的对比性数据作为在游客满意度的研究中仍具有决定性意义。
影响游客满意度的因素比较复杂，国外的主要研究进展如下：Pizam等通过引入游客满意因子的概念对已提出的影响游客满意度的各种因素进行了权重排序；VanRailj(1981)从内部因素与外部因素两个方面入手进行分析，认为游客满意度受外部因素影响更大。Pearce(1985)认为价值观等因素在跨文化旅游者的满意度评价方面具有更加重要的作用。Bowen(2001)对游客满意度的影响因素做了进一步的扩展，并指出了提升游客满意度的具体措施，具有很强的应用价值。
国内应用游客满意度概念进行旅游业评测的相关研究在数量上要比国外多一些。Chon(1991)将旅游休闲业作为应用实例，认为利用IPA分析法来研究游客满意度可以使结果更加准确。Nash（2006）等在前人研究的基础上，加强了IPA分析法在游客满意度方面的量化作用。Parasuraman A.(1985)对游客满意度概念进行了优化，提出了感知服务的新概念，即新型顾客感知服务质量评价体系，基本思想仍然沿用了游客满意度中期望值与实际感受的差异性原理。
1.2.2国内研究现状
虽然国内学者对于游客满意度的研究起步较晚，但是近年来我国旅游业发展迅速，这在一定程度上带动了旅游业领域的相关学术研究。比如在游客满意度概念、评价模型、评价方法、实例研究以及影响因素等方面都有重大的理论创新与突破，有力地提升了我国旅游业的理论化建设水平。
李智虎(2003)从心理学的角度对游客满意度的内涵进行了扩充，他认为较高的游客满意度体现了游客对于景区良好的实际心理体验。李瑛(2008)认为景区管理工作要与游客满意度进行深度结合，要尽可能缩小游客实际感知与心理预期的差异性。戴琳琳(2016)认为评价游客满意度时需要综合多方面的影响因素，最终的评价结果要符合旅游者的实际心理感受。
国内研究人员根据现有的游客满意度理论并结合具体的影响因素，构建了大量关于游客满意度的研究模型。赵丽丽在实证研究的基础上，提出了基于辨识度的游客满意度指数模型。何琼峰(2011)在建立游客满意度测评模型时将相关因素进行了细化，包括21项观测变量与6项结构变量，并从时空特征与内在机理对6项结构变量进行深入分析。周学军(2014)、高静等(2015)为了得到游客满意度评价维度与旅游目的地满意度的相互关系，引入了结构方程模型分析的方法。伍百军(2016)在实证研究的基础上，以游客满意度理论为核心提出了古村落游客满意度指数模型。
还有一部分国内学者在研究过程中引入了其他学科的分析方法，丰富了游客满意度的研究理论。梅虎(2006)在对游客满意度进行测评分析的过程中使用了模糊聚类与灰色关联的分析方法。周广永(2007)在实证分析的基础上，提出在针对黄山风景区游客满意度的检测中可以适当引入晕轮效应法。为了使游客满意度研究中期望值与实际感知之间的差异性更加直观，李瑛(2008)引入了合图法的描述方式。田跃坤(2010)对之前基于模糊综合评价法的游客满意度测评模型进行了优化，使用了连续的三角模糊数值计算方法。IPA分析法是一种常见的用于事物分析的方法，姚秋芬(2012)和陈旭(2013)通过在游客满意度测评工作中应用IPA分析法，为后续研究奠定了理论基础。张秋红(2011)通过在游客满意度评价中采用AHP法，提出了其递阶层次模型。刘涛(2011)将SERVQUAL模型套入到对乡村旅游的实际研究过程中，认为游客满意度的提升可以通过加强景区基础设施建设与提高公共服务质量来实现。胡抚生(2015)在针对宁波旅游金融服务质量的分析过程中发现，在游客满意度测评模型中强化对消费意愿的作用分析，可以得出服务质量与游客满意度有密切关系。张欢欢(2016)在游客满意度测评中引入了因子分析的方式，认为要加强对于主要影响因子的研究力度。
1.3研究方法
1.3.1文献研究法
查阅图书馆资料和期刊论文，并到相关部门收集与大巴扎景区有关的资料，同时加强对国内外最新研究成果的关注，完成理论知识与相关数据的准备工作。
1.3.2问卷调查法
为了及时获得游客对于大巴扎景区满意度的相关数据资料，研究人员将传统的问卷调查方式与移动互联网技术相结合，同时还对景区部分负责人做了面对面访谈工作，详细了解了景区的整体运营情况，为下一步有针对性地提升游客满意度进行了铺垫。
2论文研究涉及的理论
2.1相关概念的界定
2.1.1游客满意度的概述
针对游客满意度的相关研究工作，国外学者起步较早，最直接的原因是国外旅游市场的开放发展时间较早，带动了与旅游业有关的研究活动。从具体的研究项目来看，景区服务质量、游客自身的特点等都成为游客满意度研究的热门切入点。受益于改革开放政策的影响，国内关于游客满意度的研究从上世纪90年代初正式起步，凭借国外学者在游客满意度方面的理论积累，我国的相关研究工作也取得了积极进展，从研究角度来看，国内学者更倾向于对游客满意度进行定量研究。对国外研究成果进行总结归纳后不难发现，在满意度评价的具体环节需要借助期望差异的相关理论来完成，一般情况下还涉及对于游客心理反应的研究，由于相关的影响因素比较多，所以需要结合实际情况建立相应的评价测算模型。虽然目前在学术界对于游客满意度的确切概念还没有达成一致意见，但对于其相关理论的实际应用已经非常成熟。本文在开展对于游客满意度调查的研究中，选取了比较常用的比较分析法，即通过对比游客心理预期值与接受旅游服务后的实际感受，对其旅游消费活动的整体过程完成评价工作。其中，景区相关服务及基础设施情况也纳入评价体系当中。
2.2研究使用的相关理论
2.2.1游客感知理论
游客感知是进行游客满意度研究所依据的重要基础理论。其包括的主要影响因素有游客的性别、年龄、学历、社会阅历以及个人偏好等，游客作为旅游活动研究的主体，具有很强的主观特点。游客满意度作为其核心的评价指标，侧重于从心理差距方面来衡量旅游者对于旅游全过程的认知与评价，对于旅游者而言其预期结果主要来源于各种媒介手段提供的相关旅游资料。当然，这其中又包括旅游目的地服务质量、景区形象、价格以及相关产品等各类综合因素。从直观结果来看，若旅游者预期期望值低于实际感知度，说明其对于此次旅游活动的总体感觉是不错的。反之，说明景区相关服务及产品质量等还需要进行针对性的改进与完善。
从游客感知度的实际应用来看，首先它反映出游客对于旅游目的地的总体感知情况，是对旅游地在服务质量、形象、产品以及环境方面的综合性评价；其次，旅游地管理者可以根据游客感知度数据来优化自身的形象塑造与产品定位工作；同时，结合对游客在旅游产品及环境感知度方面的具体评价，可以帮助景区有针对性地开发旅游资源；最后，旅游地相关管理部门可以将其作为决策的重要参考资料。
2.2.2游客满意度模型
目前，X学者费耐尔提出的游客满意度指数模型在实际研究工作中应用广泛。该模型建立的前提条件是将游客作为理性人来对待，模型主要借助五个变量指标来对游客的实际满意度做出评价，其中感知价值、游客满意度以及旅游期望值作为前提变量，游客满意及游客忠诚作为结果变量。在模型设定的条件下，游客能够借助之前的消费经验为其获得更好产品与旅游方案。
该模型前提变量为三个:旅游期望、感知价值和景区游客满意度;两个结果变量，即游客满意、游客忠诚。
1、旅游期望:相关文献表明，游客满意度的确定主要是依据其旅游前期望值与旅游之后的总体感知对比产生的心理差距完成的。旅游期望自身受多重因素影响，具有很强的不确定性，但是一旦旅游活动结束，其期望值与实际感知的对比体验就会形成，成为一个定量化的数据指标。
2、感知价值:从游客完成旅游活动的付出与获得角度分析，若其收获较大，则游客会成为该旅游地的潜在目标客户。
3、游客满意度:该变量受旅游地所在地域的总体形象、景区服务、基础设施的影响较大。
4、游客满意:该指标侧重于对游客的心理反应做出评价，其评价结果是建立在游客对景区的硬件设施、服务质量、产品价格等整体的满意度基础之上产生的。
5、游客忠诚:本文在游客忠诚度的考量方面主要从推荐他人或重游两个方面来进行评估。
游客满意度作为游客感知的重要评价标准，在新疆国际大巴扎景区游客满意度指数模型的建立过程中具有重要意义，通过对满意度较高的游客进行筛选与分析，将其作为宣传景区的忠诚游客，可以有效地推动景区旅游产业的建设与发展。
3国际大巴扎景区旅游发展现状
3.1新疆国际大巴扎景区概况
2003年6月26日新疆国际大巴扎景区建造完成，位于新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区解放南路8号，属于国家AAAA级景区。新疆国际大巴扎景区总建筑面积10万平方米，占地面积约4万平方米，大巴扎景区硬件设施包括6100平方米大巴扎宴会厅；3000平方米大巴扎欢乐广场；600平方米大巴扎室外表演广场；8000平方米大巴扎美食广场；1个露天大型舞台；1座观光伊斯兰清真寺；80米高的新疆第一观光塔，这些建筑群的面积超过10万平方米。其中新疆第一观光塔，已成为乌鲁木齐的地标性建筑。
3.1.1功能区
国际大巴扎原则上主要分为两个功能区，一个是商贸购物，一个是餐饮休闲，两大功能区之间由一条马路隔开。根据定位、业态的不同，呈T字型的大巴扎步行街步，分为ABC三个区，展示文创文旅作品、新疆非物质文化遗产项目、时尚餐饮、特色美食及特色产品等。步行街A区总长315米，宽平均26米，位于和平南路南起团结路口，在北到和平南路一巷这一段，主要是文创文旅和非遗项目。40个花车中，10个为非遗产品，30个为文创文旅产品。天池路到和平南路一巷路段左右为非遗传人作品制作加工店面，名家大师的作品展示店面等。天池路至团结路段为文创文旅产品，街区右边为书店、画廊、旅游产品店、客服中心等，左边大巴扎原有商户不动；步行街B区路段总长134米，宽22米，位于天池路国际大巴扎，定位为“国际时尚”街区，右边为小酒吧、西餐厅、国际时尚小酒馆等，其间也分布着花车，左边大巴扎原有商户不动。步行街C区，为大巴扎美食街区，路段总长145米，宽15.5米，位于天池路二道桥大剧院片区，东起解放南路，西至龙泉街一巷，20个花车30个小型档口，汇聚了50个品相的新疆特色美食。
3.1.2旅游项目
国际大巴扎景区改变管理模式，由市场运营商业管理到旅游景区管理，开启文化产业景区的全面提升。升级后，新增免费观赏项目及文化项目、非物质文化展示，涵盖丝路古堡建筑、美食、歌舞、珠宝玉器、民族工艺品五大文化旅游业态全面系统提升。
3.1.3景区定位
新疆国际大巴扎景区开启文化产业景区，景区共有3300家商铺，就业人员6000多人，每日接待游客量在2万到5万人次。
3.1.4交通现状
新疆国际大巴扎景区拥有2个地面停车场，步行街周边有6个停车场。四面由解放南路、团结路、和平路和天池路等主要的四条交通干线环绕，地理位置得天独厚；环绕大巴扎景区的公交路线有911路、21路、63路、310路、16路，地铁一号线二道桥站。
乌鲁木齐大巴扎步行街周边的六处停车场
3.2新疆国际大巴扎景区特色
大巴扎景区采用土黄色为主色调，融合了古罗马、希腊、中亚、西亚建筑因素，在建筑风格上，准确使用最有生命力、最本质的因素，使之成为乌鲁木齐的标志性建筑之一。国际大巴扎由六个楼群组成。浓郁的伊斯兰建筑风格集中体现了浓郁的地域文化和西域民族特色，重现了古丝绸之路的繁华。集伊斯兰建筑、文化、民族商贸于一体，是新疆旅游产品的展示中心和汇集地。
新疆国际大巴扎大型宴会厅可容纳1000人用餐，是新疆较大的具备大型歌舞表演并同时以新疆民族文化、歌舞、饮食结为—体的大型歌舞宴会厅。饮食采用了欧美西方的分餐形式改变了传统的围餐制，宴会厅建造为以新疆民间歌舞表演为主导饮食的观赏性餐饮广场。
位于国际大巴扎欢乐广场的旅游工艺精品店——国际大巴扎工艺品店，专营国际大巴扎品牌旅游纪念品，这些纪念品具有一定收藏价值，并且均由专业设计师结合新疆各民族特色文化制作。
国际大巴扎美食广场汇聚了全国56个民族的经典美食，总面积达三千多平方米。特色的新疆美食如：烤肉、烤全羊、抓饭、烤包子、那仁、骨头汤、拌面等各种西域美食。
4新疆国际大巴扎景区游客满意度测评的研究设计
4.2大巴扎景区游客满意度提升测评体系建立
以前的学者针对景区游客满意度提升进行大量测评，研究已经取得不少成果。为了使这些评价指标更趋向科学性和合理性，对包括大巴扎景区各因素游客满意程度在内的感知价值带来影响的三、四级指标初步加以罗列，就此对影响新疆国际大巴扎景区游客满意度的5个因素进行界定，分别为景区设计、景区管理、旅游期望与配套设施、旅游体验及旅游消费。
| 一级指标 | 二级指标 | 三级指标 | 四级指标 |
| 旅游期望 | 景区旅游期望 | 大巴扎景区总体旅游期望 | |
|
景区各因素游客满意程度 |
景区设计 |
节庆等特色活动的设计 | |
| 旅游商品设计 | |||
| 景区建筑设计 | |||
| 景区的定位与设计 | |||
| 服务与基础设施布局 | |||
|
旅游体验 |
景区特色美食种类繁多 | ||
| 景区节目新颖多样 | |||
| 旅游商品内容丰富 | |||
| 景区管理与配套设施 | 景区环境卫生 | ||
| 景区餐饮卫生 | |||
| 景区内外部交通 | |||
| 路标指示清晰与宣传物丰富 | |||
| 游客物品寄存设施 | |||
| 洗手间、垃圾桶、停车场等基础设施 | |||
| 价格费用是否合理 | |||
| 景区游客服务中心 | |||
|
旅游消费 |
餐饮性价比高 | ||
| 餐饮品种丰富多样 | |||
| 就餐环境卫生 | |||
| 就餐方便快捷 | |||
| 旅游商品独具特色 | |||
| 旅游商品纪念性强 | |||
| 游客忠诚 | 推荐他人游玩 | 推荐他人游玩 | |
| 重游 | 重游 |
4.3 新疆国际大巴扎游客满意度调查问卷
4.3.1 问卷设计
第一部分：问卷说明。
第二部分：游客基本信息统计量，主要包括性别等封闭式问题。
第三部分：游客满意度调查。包括游客期望，新疆国际大巴扎景区形象感知和满意度提升。满意度主要从景区设计、旅游体验、景区管理与配套设施、旅游消费四个方面来进行测评。
第四部分：游后行为意向和景区整体满意度。主要包括重游或推荐他人游玩、旅游体验及景区的整体满意度等几个方面。详见附录
4.3.2问卷发放与回收
调查区域为新疆国际大巴扎，调查对象为去过新疆国际大巴扎景区的游客。由于受疫情影响，本问卷采取微信发放，回收有效问卷36份。
4.3.3问卷统计结果分析
| 1 |
4.3新疆国际大巴扎游客满意度调查问卷
4.3.1问卷设计
第一部分：问卷说明。
第二部分：游客基本信息统计量，主要包括性别等封闭式问题。
第三部分：游客满意度调查。包括游客期望，新疆国际大巴扎景区形象感知和满意度提升。满意度主要从景区设计、旅游体验、景区管理与配套设施、旅游消费四个方面来进行测评。
第四部分：游后行为意向和景区整体满意度。主要包括重游或推荐他人游玩、旅游体验及景区的整体满意度等几个方面。详见附录
4.3.2问卷发放与回收
调查区域为新疆国际大巴扎，调查对象为去过新疆国际大巴扎景区的游客。由于受疫情影响，本问卷采取微信发放，回收有效问卷36份。
4.3.3问卷统计结果分析
项目统计描述样本量百分比
性别男12 33.33%
女24 66.67%
了解景区的途径朋友22 61.11%
广告5 13.89%
旅行社0 0%
网络1 2.78%
其他8 22.22%
来大巴扎景区次数
第1次
7
19.44%
第二次6 16.67%
第三次3 8.33%
三次以上19 52.78%
还没去过1 2.78%
根据问卷调查结果显示：从男女比例上看，男性为12人，占比33.33%，女性为24人，占比66.67%。男性人数少于女性，但是男女比例相差较多。
从景区的了解途径看，通过朋友了解的为22人占比61.11%；通过广告了解的有5人，占比13.89%；通过旅行社了解到的人数为0，占比0%；通过网络了解的有1人，占比2.78%；通过其他方式了解的为8人，占比22.22%。可见绝大多数人是通过朋友的途径了解到大巴扎景区的，由此大巴扎景区对省外普及度较低缺乏宣传。
从景区的基础设施便利程度评价上看，表示满意的有32人，占比88.89%，表示一般的有3人，占比8.33%；表示不满意的有1人，占比2.78%。可见游客对新疆国际大巴扎景区的基础设施便利较为满意。
从景区公共厕所布局合理且指示明确的满意程度来看，表示满意的有25人，占比69.44%；表示一般的有8人，占比22.22%；表示不满意的有3人，占比8.33%。
从景区餐饮各项服务的满意程度看，就餐环境表示非常满意的有18人占比50%，比较满意的有11人占比30.56%，表示一般的有5人占比13.89%，不满意的有2人占比5.56%；餐饮卫生表示非常满意的有19人占比52.78%，比较满意的有10人占比27.78%，表示一般的有6人占比16.67%，不满意的有1人占比2.78%；餐饮服务表示非常满意的有19人占比52.78%，比较满意的有9人占比25%，表示一般的有7人占比19.44%，不满意的有1人占比2.78%。
从景区旅游消费看，对纪念品种类表示非常满意的有19人占比52.78%，比较满意的有10人占比27.78%，表示一般的有6人占比16.67%，不满意的有1人占比2.78%；对纪念品的价格表示非常满意的有15人占比41.67%，比较满意的有8人占比22.22%，表示一般的有10人占比27.78%，不满意的有3人占比8.33%；对纪念品的特色性表示非常满意的有19人占比52.78%，比较满意的有8人占比22.22%，表示一般的有7人占比19.44%，表示不满意的有2人占比5.56%。
从游客忠诚看，会选择重游的有33人占比91.67%，会推荐亲戚或朋友到该景点的有3人占比8.33%。由此可见大巴扎景区营业时间较久，经营逐步稳定是其重游率较高的原因之一。
5新疆国际大巴扎存在的主要问题
5.1景区市场管理体质运行不畅
根据文献资料的研究，大巴扎景区内功能区划分不清晰，市场秩序比较混乱,监管不严，整个市场可以用散、小、乱来概括，公共设施和景区引导标识建设与设置不够完善区,但是很多指示牌都存在着字迹不清、毁坏等问题。景区服务人员整体服务质量低下,资金集中度太低,难以形成具有核心竞争力的景区优势。
5.2景区购物点散乱
在实际考察中发现以下情况，经营分区划分不合理,地理位置较远,楼层偏高的经营者的效益相对较小，导致游客没有充分的购物空间，市场得不到良好的运转，也使效益下降。
5.3景区餐饮环境污染严重
问卷调查显示，绝大多数游客及行人认为空气及环境卫生等方面会因为烧烤导致质量下降，由于民族特色的烧烤会对周边环境造成空气污染，产生有毒有害气体及大量废气，会损坏巴扎文化生活一条街的形象，导致空气污染。大部分经营在巴扎文化生活一条街内餐馆都会在户外搁置大型的烤肉炉槽进行烧烤，但是这种方式会产生大量未经任何处理的废气。
6新疆国际大巴扎景区满意度提升方案
6.1加强景区内标准化建设
优化景区内路牌和交通标识、景区游览指引和标识牌、垃圾桶和卫生间等基础设施并统一样式、规格进行标准化建设，为游客提供优质的服务。加强对景区内设施的养护，定期检修，加大对环境卫生的管理和投入，根据客流合理布局厕所，并设置第三卫生间，切实保证旅游厕所的卫生环境达标；重视景区工作人员服务，制定严格的服务标准，定期对员工进行培训，根据服务标准提升服务质量，体现景区对特殊群体的人文关怀。通过确立景区标准化建设体系，在建设之初就做到有据可依、有规可循，使建设的基础设施实用性更强，以此规范景区的建设，加强景区内标准化建设，塑造景区在游客心中良好的形象，在细微之处让游客真正体会大巴扎景区的用心及便捷，能得到游客的认可。
6.2加强景区数字智能化建设
大巴扎景区应随着“互联网+”、“智慧旅游”的日趋火热，二向智能化方向发展。将现代游客的需求及不可量化的传统旅游六要素“吃、住、行、游、购、娱”进行数字化转换是景区数字智能化建设的宗旨。让景区管理经营者和游客可以进行数字智能化建设及时了解到景区附近路况拥堵情况的同时也能够及时了解景区实时温度、天气、湿度等自然环境情况。在突发情况下，景区管理经营者能够利用对大巴扎景区环境的实时掌控，让突发事件处于可控状态，在第一时间做出反应，减少危害程度。满足现代游客日益个性化的需求，加大WIFI建设投入力度，从而使大巴扎景区内网络化建设投入，形成网络全覆盖，同时为游客提供安全、高效、舒适、便捷的环境。
6.3挖掘市场潜力提升景区知名度
可从三个方面挖掘市场潜力:市场定位、合作借势、营销宣传。
一是与线上旅游平台和积国内各大旅行社极合作，提高客流量；与其他乌鲁木齐周边优质景区开展旅游线路方面的合作，借助乌鲁木齐的社会形象达到释放市场潜力、提高游客预期的效果，塑造大巴扎景区的市场影响力。通过合作，提升景区吸引力，形成富有民俗地域色彩的文化之旅，融入城市宣传片。二是在进入目标景区之前提高游客对该景区的综合性期望，精准定位消费的目标人群，大巴扎景区应出台针对景区内消费的政策优惠，发售大巴扎景区观光塔体验票，吸引游客重游，从而达到直接提升游客满意度的效果。三是与阿里、新浪、腾讯、百度等国内的互联网开展合作，通过多元化的营销宣传手段提高网络搜索热度和新疆国际大巴扎景区的知名度，利用全网络渠道展开宣传，结合传统的广告牌，发起与本景区相关的微博热门话题，并制定多元化景区知名度提升路径，最终达到提高游客预期的目的，得到游客的认可。
6.4加大景区内宣传力度，提升社会声誉
完善机制、积极调研、公开透明。
一是制定有效的投诉快速响应机制，面对游客、景区、旅游监管部门三方成立投诉响应中心，全面协调景区各部门，旅游监管和对接游客机构。面对游客投诉时，投诉响应中心对投诉事件进行鉴定整改，及时做出行之有效的应对措施，落实责任部门，并引入作为第三方评价机构的合作的咨询公司，对排查处理成果和意见收集进行鉴定评价。二是在线上线下、园区内外积极汇集游客意见与建议，定期开展游客问卷调查，消灭潜在的负面口碑和游客投诉，与知名咨询公司合作，针对游客提出的问题主动改进方案。三是投诉中心的主要数据要定期公开，妥善的解决投诉，确保处理结果、投诉事件及处理进程公开透明，最大限度挽回景区与游客损失，提高游客满意度，从而减少差评及负面影响。这是提升社会美誉度和游客满意度的重要对策。
6.5加强景区餐饮油烟污染治理
加强景区防污治理，清理整治各类餐饮店铺，按照要求和标准进行长期规范，联合执法队伍对各餐饮店铺进行巡查，监管，查处未正常使用致使油烟污染或未安装油烟净化设备的餐饮店铺。景区环境治理工作领导小组持续做好排放不达标及直排油烟等行为的治理，全程跟踪检查督导治理情况。负责对烧烤店、餐饮店铺的从业人员持健康证明、环境卫生情况、上岗情况、食品加工制作情况、设施设备的运行和维护情况、食品存放情况及餐具清洗消毒等进行检查。依法查处在检查中发现的违法违规行为。
7结论
游客满意度测评对于提高景区竞争力及管理水平有着重要的意义，同时能够让景区了解游客的期望和需求。本文以新疆国际大巴扎为研究对象,采用了问卷调查法、文献研究法的方法。在对新疆国际大巴扎景区旅游发展概况分析的基础上，对相关游客满意度进行查阅文献和实地调研，找到存在于新疆国际大巴扎景区的不足之处，针对发现的问题提出提升新疆国际大巴扎景区游客满意度的方案。由于专业水平有限，方案仍有些不足，在此次研究中存在以下问题，首先是发放问卷的时间比较集中，所以导致数据局限性过强；其次在构建景区游客满意度测评体系时，存在针对性不强、指标体系不够全面等问题。这些问题都会影响调查结果的科学性、准确性。因此，新疆国际大巴扎景区游客满意度提升方案研究属于初步探索性的成果。由于新疆旅游日趋火热，大巴扎景区吸引更多的学者进行研究是必然趋势，在今后的探索和研究中，大巴扎景区会形成更加完善的经营体系，会有越来越多的研究人员对景区的发展提供实践经验和理论支撑。新疆国际大巴扎景区也会得到更多游客的认同，让越来越多的游客感到满意。
参考文献
[1]彭培根.新疆国际大巴扎设计的原创性生命力[J]建筑学报.2003(12)13
[2]吴焱,王欢,惠军.乌鲁木齐民俗文化旅游开发现状及对策研究——新疆国际大巴扎[J]新疆师范大学学报(自然科学版).2005(03)
[3]侯爱萍,马溶梓.新疆国际大巴扎环境标识系统存在的问题与设计策略研究[J].新疆大学学报(自然科学版).2015(01)
[4]黄大勇,陈芳.国内外旅游满意度研究综述[J].重庆工商大学学报(社会科学版).2015(01)
[5]李岩,顾涛.论民俗旅游的文化视阈[J].广西师范大学学报(哲学社会科学版).2016(06)
[6]崔琰,邱月,郑鑫.体验经济视角下的民俗文化旅游地提升策略[J].开发研究.2019(02)
[7]石张宇,王宜.基于因子分析的国内游客满意度实证研究——来自安庆10个旅游景区的调查数据[J].长春理工大学学报(社会科学版).2013(07)
[8]汪侠,刘泽华,张洪.游客满意度研究综述与展望[J].北京第二外国语学院学报.2010(01)
[9]何建民,潘永涛.顾客感知价值、顾客满意与行为意向关系实证研究[J].管理现代化.2015(01)
[10]赵莉.乌鲁木齐国际大巴扎文化旅游与开发研究[D].新疆师范大学,2007.
[11]娄在凤.国际大巴扎旅游购物现状及发展措施研究[J].科技经济市场,2011(09):95-97.
[12]Zhang Z,Zhang R,Zhang J,et al.A Review on Tourist Satisfaction of Tourism Destinations..2013
[13]Xinran Lehto,Ksenia Kirillova,Huamin Li,Wei Wu.A cross-cultural validation of the perceived destination restorative qualities scale:the Chinese perspective[J].Asia Pacific Journal of Tourism Research.2017(3)
下载提示：
1、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“文章版权申述”（推荐），也可以打举报电话：18735597641(电话支持时间：9:00-18:30)。
2、网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友投稿，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务。
原创文章，作者：写文章小能手，如若转载，请注明出处：https://www.447766.cn/chachong/15053.html,
