农村空巢老人亲子关系改善的个案工作 介入研究

　　当前，我国人口老龄化问题日益尖锐。传统的家庭模式正在被打破，亲子关系同时发生微妙的变化。赡养父母虽依旧是子女应尽的责任，可是许多儿女却没有办法这样做。人口流动与工作压力使得大量子女难以兼顾解决自身问题以及父母的养老问题。父母和子女分居两地的现象问题日渐普遍，而这个现象所带来的挑战是农村空巢老人的日益明显的增多。空巢家庭日益增多，空巢老人与子女亲子分离，其亲子关系问题就成了构建和谐社会中所需应对的问题之一。基于对空巢老人亲子关系问题的思考，笔者认为空巢家庭问题解决方式与交流沟通不当等是造成亲子关系疏远甚至冲突的原因。那么如何改善空巢老人亲子关系，加强空巢家庭亲子交流成为本研究所探索的主题。

　　空巢老人一般是指子女选择离家后留在家中的中老年人。由于缺乏子女提供的直接的生活照料、资金支持和精神慰藉，农村空巢老人自然而然的成为弱势群体中的一员，解决空巢老人问题成为当今社会发展的一大难题。云南省迪庆藏族自治州H村的农村空巢家庭日渐增多。本研究通过介入H空巢老人家庭生活基本情况的调查，探索H村家庭空巢老人的基本状况，根据现有理论及调查结果的分析，希望在解决农村空巢老人亲子关系问题方面有所突破，为H村家庭空巢老人创建一个与分居子女紧密联系的晚年生活提供一定的帮助。

　　社会工作介入空巢家庭家庭亲子关系改善的研究，需要社工将自身所学的理论与相关专业知识结合起来。亲子关系疏远甚至冲突的发生有着多方面的因素，个体心理、生理层面。X心理学家霍尔的系列理论都倾向于从个体生物层面探求亲子冲突的原因和内在发生机制；社会、文化层面。在社会学习理论看来，亲子冲突是由于家庭成员缺乏民主的问题解决方式与积极有效的交流沟通技能造成的；家庭、关系层面。该理论从人际关系关系角度入手，以一种人际互动的观点来分析亲子冲突的形成。通过不同的角度，采用进行个案的社会工作方法，分析H家庭空巢老人与子女亲子关系的问题产生原因，并为其改善良好的亲子关系，尽可能满足老人归属与爱的需要，提高老人晚年的生活质量。

　　随着经济发展和社会变革，农村空巢家庭不再是个别现象，而且显现出一些新现象：农村“分居”之风日盛，空巢老人逐増;空巢家庭的主体年轻化，空巢期相应延长；低龄、高龄两代老人同守空巢。社会工作介入对于H空巢家庭的老人亲子关系改善研究，在此过程中提供亲情陪伴、心理疏导、教会其使用现代沟通工具与子女建立方便、紧密的沟通关系，让农村空巢家庭的老人更加积极健康的度过晚年。

　　什么是实地调查法，必须要先从社会学的实地研究说起。实地研究，也被称为人种志研究，是定性研究方法中发展较快、最有代表性的一种方法。这种研究方法起源于20世纪初，60年代兴起于X，80年代后得到普及。这种研究的方法和手段已日趋成熟，形成了鲜明特色。有人界定为：“人种志研究是在广义的文化概念下对特定的文化情境作深入、解析性的描述。人种志研究大量依赖于对研究对象的观察、描述、定性判断或解释。它发生在自然的情境中，重视过程，旨在获得整体画面。人种志研究经常没有坚实的理论基础，在研究着手之前很少有具体的假设。在个案开始前期对迪庆州维西县H村的地理位置、人口特点、老年人的心理特征等基本条件进行初步了解。

　　个案工作是指专业社会工作者以利他主义的价值理念为指导，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人及家庭提供物质和心理方面的支持，以帮助他们减低压力、解决问题、挖掘潜能，从而提高个人、家庭、社会的生活质量与福利水平的一种社会工作方法。最早对此进行定义的是个案社会工作的先驱者玛丽里士满，她认为个案社会工作是在人与环境的相互适应过程中，通过个人（社会工作者）对个人（服务对象）的有意识的影响，推动其人格发展的过程。[王思斌.社会工作导论（第二版）[M].高等教育出版社，2003.]采用个案工作与参与研究的方式对H村空巢家庭老人生活状况、生理、心理表现、自身需求、与子女关系以及如何改善亲子关系进行讨论。具体的收集资料的方法采用访谈法。通过对获取资料的整理与分析，发现该空巢老人自身及子女的问题，借此提出个案工作理念与方法介入亲子关系改善的观点。

　　通过对相关文献的搜集、整理，笔者筛选出学界已有的对空巢老人、亲子关系疏离问题的研究情况。

　　1.国内相关文献综述

　　农村劳动力大规模向城市流动的现象，使农村空巢老人现象逐渐引起社会的关注，子女长期外出务工，迫于工作形式及工作地点等因素的限制，亲子之间见面机会很少，直接接触更少，久而久之亲子之间无论是身体还是心理都离得越来越远。

　　王伊欢（2015）提出解决农村空巢老人所面临的问题，已经成为促进社会发展的迫切需要，有效解决空巢老人情感生活上的问题，是全社会必须面对的重大问题，也是影响我国建设社会主义新农村，及构建社会主义和谐社会的一大难题。

　　王练（2012）着重从农村留守儿童的亲子沟通现状来展开对该问题的研究，主要研究了沟通方式、沟通频率、沟通内容、沟通时间和沟通的主动性几个方面，发现了亲子之间的沟通方式和内容都比较单一，沟通中留守儿童的主动性较弱等亲子关系疏离的现状。

　　2.国外相关文献综述

　　在已查阅的资料中显示西方学者对亲子关系的研究较早。X心理学家霍尔在他的“复演论”中个体叛逆引起的亲子冲突会自然消失。弗洛伊德认为“性力”使得青少年发生了许多性格方面的变化，导致亲子之间出现疏离现象。但学者王美萍刘新生却认为一定程度上的亲子冲突有利于亲子关系的重构。[1王美萍，刘新生.青少年期亲子关系研究的回顾与启示[J].山东师范大学学报（人文社会科学版），2002.]

　　3.国内外研究评述

　　通过对上述文献的阅读和整理，由于中西方国情的不同，国外学者对空巢老人的研究具有一定的局限性，而有关亲子关系方面的研究主要体现为早期学者的相关研究成果。我国学者近几年较为深入的研究农村留守儿童与其父母的亲子关系现状，留守儿童亲子关系问题产生的原因、危害及介入路径等方面进行了探究性研究，并得出了相应的研究结果，提供了一定的参考价值。但有关农村空巢老人与其子女亲子关系的研究少之又少，因此，社会工作介入农村空巢老人亲子关系的空间还很大。

　　1.农村空巢老人

　　到目前为止，对农村空巢老人的界定还没有统一的标准，学者们往往根据研究对象的不同有各自不同的界定。如李锋清把农村空巢老人界定为与子女分居在不同的村落的那些年龄超过65岁的独居老年人（李锋清，2009）[李锋清．老龄化趋势下农村空巢老人的养老保障思考[J]．沈阳大学学报,2009.21(2)：19-21.]。梁艳认为农村空巢老人是指子女长大离开家庭独立居住谋生之后，由留下的中年夫妇或老年夫妇所组成的农村家庭（梁艳，2007）[梁艳.农村空巢家庭”老人精神赡养状况分析[J].山东大学硕士学位论文,2007.]。黄羿友对农村空巢老人的定义是年龄在65周岁及以上，且子女不在本地工作和生活，孙辈也不在老人身边或虽在老人身边但仍需老人照顾的农村老人（黄羿友，2009）[黄羿友.弘扬传统美德关注“空巢老人”[J].经济师,2009(3).]。与李锋清所界定的定义相比，后两者对农村空巢老人的界定都没有把农村的没有子女的老人界定在内，界定范围部分缩小。

　　2.亲子关系

　　亲子关系原是遗传学中的用语，是指亲代和子代之间的生物血缘关系。在教育学心理学领域亲子关系的内涵有所扩大。X学者从生物条件——血缘关系、社会条件——法律或制度关系（如入赘或婚姻）和心理条件——当事人双方以亲子互许，有亲子情感交流这三个纬度把亲子关系分成七种类型：A型（通常的血缘之亲子关系）；B型（真实的亲子，却无心理沟通）；C型（有血缘关系，也有心理沟通，因某种理由未入籍者）；D型（收养的亲子关系）；E型（只有血缘关系，无社会、心理联系）；F型（名义上的亲子关系）；G型（因约诺而成的亲子关系）[]。近来有人将其界定为“以血缘和共同生活为基础，以抚养、教养、赡养为基本内容的自然关系和社会关系的统一体”[X教育学会主编：亲职教育研究，华欣文化事业中心，1983年12月出版

　　]。这一界定排除了非血缘关系的养父母、继父母的亲子关系，同时也排除了虽有血缘关系但未共同生活担负抚养、教养、赡养等义务的亲子关系。毫无疑问，这样来界定亲子关系对于亲子关系的研究是十分必要的，不过这一解释对于亲子关系中极为重要的亲子之间的双维活动、双向原则的内涵表现得不够明显。“抚养、教养、赡养”等只说明了父母对子女的影响，而子女对父母行为的影响则不够清楚、突出。刘晓梅、李康将亲子关系进一步理解为“以血缘和共同生活为基础的父母与子女之间相互影响相互作用所构成的、亲子双维行为体系的自然关系和社会关系的统一体”[刘晓梅、李康：亲子关系研究浅识，贵州师范大学学报（社会科学版），1996年第3期

　　]。这样既可以排除非血缘关系的亲子关系，有血缘关系而未共同生活在一起的亲子关系，又突出了亲子关系中的双维双向原则和亲子之间的自然关系和社会关系，为亲子关亲子关系的研究提出了较为明确的研究内容、范围和方法。

　　本研究中的亲子关系主要指的是以血缘关系和共同生活为基础的老人与亲子之间的关系。

　　1.需求层次理论

　　X心理学马斯洛提出的“需求层次理论”把人的需要划分为生理、安全、爱与归属感、尊重与自我实现五个层次。[亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Harold Maslow,1908-1970).《人类激励理论》.1943]在此理论基础上，可把老人的需求概括为三个层次：生存需求，即满足衣食住行、健康、卫生、安全等方面最基本的生存需求；情感需求，即满足在亲情、伦理和情感生活方面的需求；这说明老人的生活质量不仅需要良好的经济支持、体贴的生活照料，还需精神及情感层面的满足。子女为了给家庭创造更好的生活条件选择外出务工，在一定程度上增加了家庭的经济收入，老人的居住环境和生活条件都有所改善，但这对空巢老人来说仅仅满足了马斯洛需求中生理、安全这两个低层次的需求。空巢老人无法从子女那里获得情感支持等更高层次的需求。因此，在个案工作介入过程中，笔者需要帮助子女给予老人更多的关心和陪伴。

　　2.沟通理论

　　沟通理论认为，所有的行为都是沟通，沟通是人类互动中的信息部分。个人通过沟通形成人际间乃至社会的复杂超系统。沟通是彼此传递信息与分享信息得到过程。沟通可以看做是两个人之间的互动，她涉及着对方、自我及两方讨论的话题。不同场合与不同身份的人交往时，沟通的方式会有所不同。沟通有利于家庭成员化解家庭冲突赫尔紧张，促进家庭成员角色的实施和家庭功能的正常运转。空巢老人的子女长时间在外工作，亲子之间缺乏有效的沟通和互动。亲子之间有效的互动有利于父母与子女之间亲密关系的培养，亲子沟通不畅则会导致亲子关系出现问题。

社工与案主的访谈记录（2020-1-8）

社工：您好奶奶，您家里平时就您一个人住是吗？ 都玛：是的，老伴在几年前就去世了，儿子儿媳外出务工，孙子去上学，平时就我一个人住。 社工：那您身体怎么样？家里的农活都是您自己做吗？ 都玛：我身体还可以，没有大病大灾，家里的活一直都是我自己在做。 社工：那您儿子儿媳多久回来一次啊，他们在做什么工作啊？ 都玛：我也不太清楚具体工作做什么，说是在工厂里上班。一般就过年的时候回来一次，农忙的时候回来一次，孙子放假的时候会送孙子回来一次。 社工：那他们回来一般在家呆多久？你们会一起做些什么？ 都玛：回来最多也就过年的时候吧，会呆二十天左右，其他时候回来也就呆四五天。我们在一起过年的时候会一起串串亲戚，出去参加一些新年活动，其他时候就一起干干农活。 社工：那平时他们在外面，见不到面的时候你们是怎么联系的？ 都玛：偶尔打打电话这样子。 社工：你们平时打电话联系都说些什么？聊多久？ 都玛：就问问身体情况，家里情况，打电话不会超过十分钟。 社工：那您平时遇到困难了怎么办？找谁帮忙？ 都玛：有时候会请邻居帮忙，有时候也自己闷着，不是大事一般不跟孩子说。 社工：您不开心的时候跟谁说啊？ 都玛：哎哟，这种事跟谁说啊，就自己消化呗。 社工：有些不好的情绪呢还是要发泄的，不然自己闷着很难受，久而久之也会影响自己的身体健康。以后这段时间奶奶有什么不开心的事都可以跟我说，我也会替您保密，好吗？ 都玛：嗯，那好。 社工：那我以后经常来看望您，可以吗？ 都玛：可以。

　　1.亲子沟通的内容单一

　　“打电话就问我身体状况怎么样，家里的生活费够不够用这些简单的问题”（空巢老人，DM-2020-1-20）

　　亲子之间沟通的内容主要包括老人身体状况，家里的生活情况，子女的工作状况，很少涉及老人的情绪状况、心理感受等较为深层次的方面。长期的亲子分离导致亲子关系受到了影响。

　　2.亲子沟通的方式单一

　　“平时都是打电话联系，孩子给我买了老人机，让我用这个和他联系。”（空巢老人，DM-2020-1-20）

　　“有想过给她买智能手机，然后给她注册个微信号，平时也能偶尔开开视频，但是怕老人不会用智能手机，而且我们村里之前没有建单独的信号塔，手机信号弱到只能勉强打打电话”（空巢老人子女，HSH-2020-2-9）

　　沟通方式随着现代科技的发展变得多样化和简单化，语音电话、视频电话进入我们的生活。但是与其他家庭的老人相比，空巢家庭的老人的亲子沟通无法做到及时。通过访谈得知，空巢老人与子女的联系方式是电话联系，子女给老人买了老人机，平时拨号联系，在这个互联网+的时代，网络视频开始走进农村，而空巢家庭却未开始使用，因此空巢老人亲子沟通的方式依旧单一。

　　3.亲子沟通的时间短

　　“打电话回去没什么事情的话也没什么可说的，平时就问问老人身体有没有不舒服，周围邻居请客啥的就会给邻居发个红包挂个礼，家里忙的时候问问老人需不需要回去帮帮忙，没有的话我自己也就放心了，让她好好吃饭照顾好自己也就挂电话了。”（空巢老人子女，HSH-2020-1-30）

　　笔者发现案主与子女沟通的时间并不长，每次通话不超过十分钟，除了有特殊情况，家里老人生病、周围邻居请客、农忙时节的一些事情需要叮嘱等情况。

　　4.亲子沟通的频率低

　　“孩子刚开始出去的时候有时间就会打来电话，一星期能打来两三次，后来可能是孩子在外面工作太忙太累，没那么多时间和精力给我打电话，也就一周一次了。”（空巢老人，DM-2020-1-30）

　　通过访谈得知，空巢老人亲子沟通频率基本保持在一周一次，沟通频率较低。

　　5.空巢老人沟通的主动性差

　　“平时都是孩子主动打给我，我很少主动给他打电话，除非有紧急情况发生需要及时与他取得联系。”（空巢老人，DM-2020-1-20）

　　“我们一周有半天的时间是用来休息的，我就会在休息的时候抽时间给妈妈打电话，问问他的情况，告诉她一些自己的情况，让她照顾好自己，也让她不用担心我这样子。她很少会主动打给我，可能怕我在忙，影响我工作”（空巢老人子女，HSH-2020-1-30）

　　根据访谈记录发现，外出务工子女在亲子沟通中较为主动，而空巢老人的沟通意识较弱，在亲子沟通过程中占被动地位。

　　6.亲子间的直接互动少

　　“一年中多半的时间孩子都是在外务工，最多一年回家两次，过年肯定要回，其次农忙收割我忙不过来的时候会回来一次，可是无论是过年回来还是农忙回来，孩子都是从早到晚忙里忙外，也没什么时间坐在一起聊聊天”（空巢老人，DM-2020-1-20）

　　“刚出来的时候会担心家里老人生病，太忙太累照顾不好自己，也会经常请假回家看看，但是后来发现我不在家老人还是能照顾好自己，打点好家里的事情也就放心了”（空巢老人儿子，HSH-2020-1-30）

　　1.亲子生活空间上的分离

　　空巢老人与子女长期分离，共同生活的时间少，大部分都是通过电话维持简单的联系，沟通效果较差。空巢家庭亲子之间通过电话联系与非空巢家庭亲子之间的直接接触相比存在很多的不足。其次，老人与子女之间缺乏日常的互动，脱离了共同生活的场景，共同语言和话题相应减少。最后，由于亲子之间空间上的分离，空巢老人选择有事如果不严重就向周围人求助，而不是自己的子女，一定程度上代替了家庭系统的支持功能，而家庭系统功能的缺失直接导致亲子关系疏离现象的产生。

　　2.亲子生活时间上的冲突

　　在农村生活的老人与在城市生活的子女在生活时间上也有一定的冲突，老人还在干活子女就已经在吃饭休息，而当老人休息下来的时候子女又已经在忙于工作。长时间不同步的生活节奏，使亲子之间的沟通时间受到了一定的限制，从而导致亲子关系疏离现象的产生。

　　3.老人对子女外出务工行为的不认同

　　“其实我们作为父母，认为孩子在家不一定就是不能赚钱，完全可以留在村里找点活做，我觉得留在家其实也是一样的，至少吃的住的不用去花钱，但是在城里赚得多花得也多，可是孩子总说在城市才有发展的空间”（空巢老人，DM-2020-1-20）

　　通过对空巢老人的访谈，笔者发现空巢老人不认同子女外出打工的选择。农村空巢老人受自身阅历的限制，无法明白父母外出打工的选择。长久的亲子分离使得亲子关系出现了隔阂，加上沟通效果的不理想，直接导致了亲子疏离现象的产生。

　　（一）案例信息

　　1.案例来源

　　通过前期对村干部的访谈，笔者收集了空巢老人的相关资料信息，通过对相关资料的全面分析，笔者发现案主与其子女之间存在着亲子关系疏离的现象，并具有一定的代表性，具有研究价值。结合查阅道德相关资料，笔者发现空巢老人亲子关系疏离现象会产生很多的不利影响，确定了案主急需改善亲子关系。在笔者与案主接触后，案主愿意接受帮助，成为本研究的服务对象。

　　2.案主基本信息

　　都玛，女，年龄71岁，丧偶。文化水平较低，上过小学，能看懂一些文字，基本能说普通话。以前跟小儿子生活在一起，现在儿子儿媳外出务工，孙子上学，独自生活在农村家中。儿子儿媳逢年过节的时候回家，孙子在寒暑假偶尔回家住。平时亲子之间通过电话联系，家里没有无线网，没有智能机，没有电脑。案主自身身体状况良好，但自己生活使案主产生一些低沉的情绪，没有时间也不太愿意外出和邻居交谈。

　　（二）初步接触与建立关系

　　1.做好访谈前准备

　　该阶段的目的是通过与案主初步的接触，对案主自身的问题及资源进行初步预估，澄清社会工作者与服务对象双方的期望和义务，激励服务对象积极参与改变的过程，为后期工作打下基础。

　　条件准备

　　会谈时间——双方约定如无特殊情况，从1月20号开始，10天来访一次

　　会谈地点——结合服务对象方便和需求，到案主家中进行

　　工作人员着装——端庄得体，无异味和标新立异

　　心理准备

　　可能会遇到服务对象的问题与工作者文化价值观有很大冲突，意见不一致，工作者要提前做好心理调节，避免偏见和歧视，采取非批判、无条件接纳的原则。用积极的心理暗示法，用认真、热情、开放、自信的态度进行服务。

　　该阶段是通过与案主的初步接触，对案主的问题及资源进行初步评估，说明社工帮助案主的期望和义务，激励服务对象积极参与，为后续工作打下基础。

　　社工与案主的访谈记录（2020-1-8）

　　社工：您好奶奶，您家里平时就您一个人住是吗？

　　都玛：是的，老伴在几年前就去世了，儿子儿媳外出务工，孙子去上学，平时就我一个人住。

　　社工：那您身体怎么样？家里的农活都是您自己做吗？

　　都玛：我身体还可以，没有大病大灾，家里的活一直都是我自己在做。

　　社工：那您儿子儿媳多久回来一次啊，他们在做什么工作啊？

　　都玛：我也不太清楚具体工作做什么，说是在工厂里上班。一般就过年的时候回来一次，农忙的时候回来一次，孙子放假的时候会送孙子回来一次。

　　社工：那他们回来一般在家呆多久？你们会一起做些什么？

　　都玛：回来最多也就过年的时候吧，会呆二十天左右，其他时候回来也就呆四五天。我们在一起过年的时候会一起串串亲戚，出去参加一些新年活动，其他时候就一起干干农活。

　　社工：那平时他们在外面，见不到面的时候你们是怎么联系的？

　　都玛：偶尔打打电话这样子。

　　社工：你们平时打电话联系都说些什么？聊多久？

　　都玛：就问问身体情况，家里情况，打电话不会超过十分钟。

　　社工：那您平时遇到困难了怎么办？找谁帮忙？

　　都玛：有时候会请邻居帮忙，有时候也自己闷着，不是大事一般不跟孩子说。

　　社工：您不开心的时候跟谁说啊？

　　都玛：哎哟，这种事跟谁说啊，就自己消化呗。

　　社工：有些不好的情绪呢还是要发泄的，不然自己闷着很难受，久而久之也会影响自己的身体健康。以后这段时间奶奶有什么不开心的事都可以跟我说，我也会替您保密，好吗？

　　都玛：嗯，那好。

　　社工：那我以后经常来看望您，可以吗？

　　都玛：可以。

　　在访谈过程中，笔者认识了空巢老人都玛，笔者从都玛的家庭环境以及穿着可以看出家里生活比较拮据。开始，对笔者的到访也比较拘谨，通过后续交流，帮助都玛认识到自己需要被改善的现状，最终建立了专业的服务关系。

　　该阶段的主要目标是接案后需要尽可能详细的收集与当事人所带来的问题相关的资料，从中了解问题的成因、性质、思考解决问题的入手点。

　　1.收集案主相关资料

　　笔者与案主完成第一次会谈后，为更全面的了解案主的情况，对案主身边的人进行了简单访谈，对访谈记录整理如下：

　　（1）针对案主儿子的访谈

　　对案主儿子进行电话访谈，笔者了解到案主儿子从事的是体力劳动工作，工作时间较长，一天忙下来都没有精神跟案主联系，亲子之间感情交流较少。

　　（2）针对案主邻居的访谈

　　笔者了解到案主老伴几年前因病去世，在老伴死后案主话变少了，也很少参加集体活动。儿子儿媳出去务工以后更少见不到人影，有时候约她喝喝茶聊聊天她也都以事情多为由拒绝了。

　　2.初步评估案主的问题与需求

　　初步评估的目的是对收集到的直接资料和间接资料进行分析，协助案主找出需求，并运用社会工作专业知识来解决案主问题的途径。通过对案主资料的收集和整理，笔者认为案主有以下的问题：

　　亲子关系问题

　　由于子女与空巢老人长时间的分离，使亲子关系出现疏离现象。

　　案主有以下的需求：

　　（1）获得尊重和爱的需求

　　（2）改变亲子关系疏离现象的需求

　　1.服务目标

　　为空巢老人提供舒适的与孩子沟通的方式，改变疏离的亲子关系，完善成一个健康良好的亲子沟通关系。

　　2.服务计划

　　（1）服务时间为十天一次，总共五次。在服务期间及时访谈案主，并与案主子女保持联系。

　　（2）走近案主，了解案主内心的需求，为案主提供心理上的支持

　　（3）与案主女进行沟通，将老人的需求现状告知子女，让子女给与老人更多的陪伴，在外工作抽更多一些的时间与老人联系，重新建立起更为亲密的亲子关系。

　　（4）与案主及其子女沟通建议他们在家安装无线网络，给老人配备智能机。并为老人手机下载安装微信，教她使用微信，发语音，打视频电话。

　　（5）陪伴老人尝试自己打微信语音电话联系子女。

　　第一次服务记录

　　时间：2020年1月20日

　　地点：案主家里

　　介入对象：案主都玛

　　服务主题：

　　访谈记录摘要：我有话说

　　社工：您好，奶奶，很高兴再次见到您。

　　都玛：你好。

　　社工：您平时一个人在家都做些什么呢？

　　都玛：白天出去干农活，晚上就回家看看电视。

　　社工：那您平时都喜欢看些什么电视剧啊

　　都玛：最近在看那部《都挺好》，结局了，苏大强一家终于有个和和睦睦的结局，还是挺羡慕苏大强的，孩子们都爱他。

　　社工：那您是认为您的儿子不爱您吗？您平时会想念他吗？

　　都玛：也不是，是因为孩子出去务工很少有时间陪我，打电话联系的时间也越来越少。

　　社工：您认为您儿子外出务工才能更好的赚钱，才能维持家里的经济来源吗？

　　都玛：我不这么认为，在哪都能赚钱的。

　　社工：那您有跟您儿子说过您的想法吗？比如一周多打几个电话。

　　都玛：没有，孩子在外挺忙的，他忙好点的时候会自己给我打电话。我自己基本不会给他打电话，怕他没时间，有时候很长的时间都收不到他们的电话就会有点失落。

　　社工：其实我作为孩子在学校，平时要上课还挺忙的，但周末爸爸妈妈不太主动给我打电话的话我心里有时候还是会像您一样有失落感，有时候会觉得他们不关心我，不想我，但后来我有跟家人沟通过，周末的时候他们也会更主动的联系我，我才知道他们还是关心我爱我的。

　　都玛：你会有这种感觉吗？那你说我儿子会不会也有同样的感觉啊？（案主用惊讶的眼神看向社工）

　　社工：作为孩子肯定都会有这种想法，在外也会想念自己的妈妈。您可以尝试着跟您儿子进行沟通，你们之间的关系才会越来越好嘛。

　　都玛：可以吗？

　　社工：可以啊，只要您愿意，在这个过程中我也会尽力的帮助您。

　　都玛：如果这样那太好了，谢谢你。

　　社工：不客气。

　　活动小结：通过这一阶段的互动，笔者观察到案主有想要跟儿子沟通互动的需求，笔者对案主的想法给与了肯定，并在此基础上采用感同身受的方式拉近了与案主的距离，增加了案主对笔者的信任。随后笔者向案主及其儿子表达了他们亲自沟通的计划，并得到了他们的认可。

　　第二次服务记录

　　时间：2020年1月30日

　　地点：笔者家里

　　介入对象：案主儿子

　　服务主题：我替她说

　　这一阶段，笔者对案主儿子进行了电话访谈，笔者向案主儿子讲述了对案主服务过程中，并转达了案主的需求，及案主对儿子外出务工的困惑。

　　“家里经济条件一般，眼看着孩子慢慢长大，上学要用的钱越来越多，我母亲也越来越上年纪，村里的人一家跟着一家建起了更好的房子我们就像趁着我母亲还能照看家里情况的时候抓紧时间外出打工多挣些钱存起来。以后不管是家里老人出点什么事，还是孩子上学要用到的钱，或者说用来改装一下家里的房子才能拿得出钱。在家陪母亲的时间变少，甚至给她打电话问候的时间都越来越少我作为儿子还是挺愧疚的。这些年也辛苦母亲一个人在家操劳，都挺对不起她的。我们在外工作也挺累的，给母亲打电话听她说身体没事也就放心挂电话了。”（空巢老人儿子，HSH-2020-1-30）

　　笔者在案主儿子的叙述后，帮组案主儿子分析了案主目前所面临的问题，让案主儿子意识到亲子关系疏离的现状。

　　活动小结：这个阶段与案主儿子的交流，使案主儿子意识到亲子关系疏离的现状，并愿意改善。

　　第三次服务记录

　　时间：2020年2月9日

　　地点：案主家中

　　介入对象：都玛、案主儿子

　　服务主题：我们都说

　　服务简介：笔者再跟案主前几次的接触中，了解到案主有想与儿子进行沟通的欲望，但是由于儿子长时间在外，平时交流甚少，造成亲子关系疏离这一现状。而案主儿子在上一阶段也有意去改善亲子疏离的现状。因此，在这一阶段的服务过程中，笔者准备为案主及其儿子设立一个沟通的场景，让案主和儿子待在屋子中，手拉手站着，关上灯。此时他们可以感受到彼此，但看不到对方。让案主和儿子依次说出自己的想法。案主表达了对儿子关心和陪伴的需要，以及自己的顾虑，而儿子也说出了自己外出务工的计划和苦衷，并向母亲表达了歉意，表示会多多重视母亲的生活和需求，好好弥补之前对母亲的疏忽。开灯时发现案主和儿子都流下了眼泪，并且相互拥抱。

　　活动小结：本阶段通过笔者、案主、案主儿子三方的共同努力，案主与儿子的沟通质量有了很大的提高，通过沟通了解到对方的需求，双方都愿意拿出更多的时间进行交流，并约定至少两天打一次电话，初步改善了亲子关系疏离的现状。笔者建议在案主家庭条件允许的情况下给案主配备一台智能机，并在家里安装无线网络，方便他们沟通，案主儿子接受提议。

　　第四次服务记录

　　时间：2020年2月19日

　　地点：案主家中

　　介入对象：案主都玛

　　服务主题：

　　访谈记录摘要：

　　社工：您好奶奶，我又来啦。

　　案主：欢迎你来呀

　　社工：奶奶，叔叔给你买手机了吧，您现在怎么联系您儿子呀？

　　案主：无线网安了，手机也买了，还是打电话联系。

　　社工：那您想看看您儿子现在在干嘛吗？

　　案主：想啊。

　　社工：奶奶我来帮您下载一个微信怎么样呀？

　　案主：这玩意儿好使的话就弄上吧

　　（社工用案主手机连上无线网，为她下载安装了微信，添加了联系人）

　　社工：奶奶，现在叔叔应该是休息时间，咱尝试给叔叔打个视频电话吧

　　案主：好

　　（社工给案主儿子拨打了微信视频，让案主与儿子进行视频聊天，案主明显不适应，有些羞涩不敢看镜头，但满脸都是笑容）

　　社工：奶奶，刚刚见到叔叔了您开心吗？

　　案主：开心，不在身边也能看到他在干什么，现在的科技可真发达。

　　社工：奶奶您喜欢这样跟叔叔视频聊天吗，以后也想这样联系吗？

　　案主：当然想啊。

　　（社工教奶奶认清如何发语音、打语音电话、视频电话）

　　活动总结：本阶段通过社工的帮助，让空巢老人第一次与儿子进行微信视频聊天，并约定每周至少进行一次视频通话，在一定程度上拉近了亲子之间的距离。教会空巢老人使用智能手机，让空巢老人与亲子沟通的方式多样化和便捷化。

　　第五次服务记录

　　时间：2020年2月29日

　　地点：案主家中

　　服务主题

　　访谈记录摘要：

　　社工：您好啊奶奶，最近过得好吗？

　　案主：你好，挺好的

　　社工：那您有没有尝试过自己打电话给您儿子啊？您会用吗？

　　案主：打过几次语音电话，琢磨半天还是能找到怎么拨出去，就是不太熟练。

　　社工：那您今天要不要试着自己打个视频电话给您儿子，我看看您用得怎么样，嘻嘻。

　　案主：好呀，你帮我看看我用的对不对啊。

　　（社工看着案主打开手机，虽然费时较长但还是可以拨打视频电话给儿子，在接通之后两个人的交流点也从简单的身体状况和工作情况变成了这几日的趣事分享，在聊了十几分钟之后愉快的挂断了电话）

　　社工：奶奶我看您还是基本会用了的，等你多打几次电话熟练起来就好啦。我看你们聊得这么开心，您是不是对现状挺满意的呀。

　　案主：说实话以前打电话基本儿子也不怎么跟我聊其他的，有时候就是多说几句都会让自己好受点，现在还可以想见面了就开开视频，最近儿子也会经常打电话来关心我，我内心是挺开心的，也是很感谢你提供的帮助。

　　社工：您现在能更开心我也很高兴，这些都是我该做的。

　　活动总结：通过前几个阶段的，案主与其儿子的亲子关系已经有了很大的改善，亲子之间的沟通与交流与之前大不相同。亲子之间改变了之前单一的联系方式，也愿意抽更多的时间去交流，案主会主动去找儿子交流，在了解儿子生活的同时也让自己更放心。案主理解儿子的想法，认同外出务工的这一做法，并愿意给与支持；案主儿子体谅母亲的顾虑和需求，抽更多的时间去了解母亲的想法，更加关心案主的生活和情绪。笔者与案主回顾之前几个阶段的服务活动，帮助案主改善了其家庭疏离的亲子关系，鼓励案主主动与儿子进行沟通，进一步促进亲子关系更和谐的发展。

　　1.评估

　　（1）过程评估

　　在服务过程中，针对空巢老人亲子关系疏离的现象，笔者对其展开了针对性的服务。开展了五个阶段的服务，初次会谈明确案主的问题，与案主建立专业的服务关系；第二阶段与案主儿子的交流，使案主儿子意识到亲子关系疏离的现状，并得到支持；第三阶段让案主及其儿子打开心扉进行交流，并获得成效；第四阶段教会空巢老人使用智能手机，让空巢老人与亲子沟通的方式多样化和便捷化，在一定程度上拉近了亲子之间的距离；第五阶段让案主尝试使用微信电话联系儿子，并成功自己动手取得联系，成功建立起一个新的联系平台，拉近亲子关系。

　　（2）结果评估

　　笔者结合服务过程中的观察记录和对案主及其儿子的访谈记录，整理出案主在接受个案服务后的改善：案主都玛跟儿子的亲子关系有了很大的改善，亲子关系由疏离逐渐变得融洽，由此可见，案主从介入初期到目前的状态有了明显的转变，社会工作者的介入发生了明显的变化，取得较好的效果。

　　笔者对案主都玛进行了为期一个月的个案介入，案主与其儿子亲子关系疏离的现象已经得到了很大的改善，案主消除了对儿子外出务工不认同的观点，理解儿子的做法，并愿意主动与儿子进行沟通，解决内心渴望关心的需求。基于案主以上的表现，笔者认为可以结案。在结案阶段，笔者对案主的改变及沟通能力给予肯定，告知案主结案是社会工作的专业流程，笔者与案主做了道别，顺利结案。

　　四、总结与反思

　　（一）总结

　　农村空巢老人现象在我国已经成为了一个特殊的问题，本研究通过亲子沟通的几个维度总结亲子关系疏离现象的产生以及问题产生的原因，并通过个案介入的社会工作方法开展对云南省维西县H村空巢老人亲子关系改善的服务活动，运用需求层次理论及沟通理论，采用实地调查法与个案工作方法相结合的方式，从案主的家庭角度入手，为老人建立起一个更为和谐的亲子沟通方式，提高空巢家庭亲子沟通的质量，帮助空巢老人与其儿子改善亲子关系疏离的现象。

　　（二）反思

　　1.案主提升使用交流工具能力，保持积极向上的心态，增强积极主动性，提升人际交往能力，逐渐使心理趋向健康。

　　2.案主儿子弥补陪伴缺失，多关注案主的需求，与案主进行有效的沟通，积极改善亲子关系。

　　3.社工虽然在介入农村空巢家庭亲子关系方面基本达到了改善服务对象亲子关系的目的，但是研究仍存在不足。首先，社会工作经验不足，在研究过程中没有把握好角色问题，没有很好坚持案主自决原则；其次，在结案会谈时比较匆忙，使得案例潦草结束；最后，在介入过程中使用单一的方法，因个人力量有限没有进行更深层次的介入服务。除了以上所描述的不足，社工在整个服务过程中还存在着其他方面的问题，这都需要社工进一步提升自己的能力，为接下来的服务积累更多的经验。

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　　[2]华生.行为心理学.译者：刘霞[M].北京：现代出版社，2016.

　　[3]何雪松.社会工作理论[M].上海人民出版社，2007.

　　[4]许莉娅主编.个案工作[M].北京：高等教育出版社，2004.

　　[5]刘梦.小组工作[M].北京，高等教育出版社，2012.

　　[6]王思斌主编.社会工作概论(第三版)[M].北京：高等教育出版社，2014.

　　[7]张文霞,朱冬亮著.家庭社会工作[M].北京：社会科学文献出版社，2005.

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　　[3]社会工作介入空巢老人心理问题的研究——以某社区为例[J].杜泽华，李亚蕊.心理月刊.2019（07）

　　[1]郭艳芳.不良亲子关系的个案研究与社会工作介入[D].内蒙古师范大学，2015.

　　[2]李晶晶.浅谈如何构建良好的亲子关系[A].华东交通大学,2012.

　　致谢

　　时光飞逝，为期四年的大学生活即将结束。在论文完成之际，首先我要特别感谢我的指导老师xx老师的悉心指导，无论是在选题、构思还是论文定稿方面，都受到了无私的教诲和帮助，特别是xx老师广博的学术知识和严谨的工作作风使我受益终生。

　　其次感谢社会学院的各位老师，这四年来对我的帮助和支持，感谢为我的毕业论文提出宝贵修改意见的各位老师，为我指引写作的方向，让我能更顺利的毕业。

　　最后感谢一路上遇到的良师益友，感谢你们在我的生命中留下的最美好的回忆。