小组工作介入老年人志愿服务的实务研究――以x社区某机构睦邻助老服务项目为例

摘要

随着我国社会老龄人口的不断增多，许多因为社会老龄化而带来的问题开始逐渐引起人们的关注。社区作为一个载体，承载着大量的老年人，他们是家庭、社区、社会的重要组成部分。通过老年人积极的参与志愿活动可以充分调动和利用这些丰富的老年人资源，在促进老年人积极的社会参与同时也是促进的社区的发展甚至于社会建设的发展。本篇文章希望通过对x社区社工机构的睦邻助老服务项目为依托，了解和研究当前老年人志愿服务的情况以及其发展路径并希望探索出一条适合社会工作专业介入的途径，对介入过程中存在的问题进行思考，以为老年人参与志愿服务发展方面提供一些可实行的路径和建议。

关键词：社会工作 老年人 志愿服务

一、研究背景及意义

（一）研究背景

根据第七次全国人口普查数据统计资料显示,我国60岁及以上老年人口比重已经达到18.70%,其中65岁及以上老年人口的比重已经达到13.50%,同时,由于当前我国的社会人口老龄化水平进一步提高和加深,未来一段时期将持续面临着实现人口长期均衡发展的严峻压力。人口老龄化的主要表现和特征包括以下几个方面:老年群体的人口规模巨大;人口老龄化步伐明显放缓;人口老龄化水平和城乡之间的差别很明显;老年人口质量不断提高。而随着我国社会中老年人口的不断增加、老龄化程度愈渐加深，许多由老龄化而产生出来的问题也慢慢显现出来，因此老年人作为其家庭、社区、社会不可或缺的一员，其存在的重要性不言而喻。在我国60岁及以上人口中，60-69岁的低龄老年人口占55.83%，这些低龄老年人大多具有知识、经验、技能的优势，身体状况还可以，发挥余热和作用的潜力较大。

在一些社区志愿活动中，我们常常可以发现其中有老年人的身影，他们是充满活力的，在这样的背景下去调动更多的老年人参与到社区志愿服务中来不仅仅能够丰富老年人的日常生活解决一些老龄化问题同时也能够促进老年人的社会参与，构建和谐社区。通过志愿服务参与，既发挥老年人这样一支庞大的社会资源的力量，帮助老年人群体不与社会脱轨的同时增进老年人的社会交往，扩大老年人的交际网络也为缓解老龄化问题提供一个非常良好的解决途径。

（二）研究意义

通过小组工作来介入和干预老年人参与志愿服务活动，不但可以提高老年人对社会活动的参与程度还能够对老年人志愿服务队伍的建设起到促进和巩固的作用。通过组织老年人参与各种志愿活动，既可以鼓励老年人主动的参与到社会活动中来，丰富老年人晚年生活的色彩、充分发挥老年人的自我价值还可以为现存的社会上的老龄化问题起到缓冲或解决的作用。而且在老年人参与志愿服务的过程中能够促进社区建设、培养老年人的自我能力、加强老年人对自我的肯定与满足。同时本次研究也能够为社会工作学科的发展提供一个实务经验，助力社会工作本土化的发展，更好的为每个人服务。

二、国内外研论综述

　（一）国外研究现状

据2005年X劳工部的调查显示，约有近25%的年龄在65岁及以上的X老年人都参与在各种各样的志愿服务中。而且在参与志愿服务时，这些老年人可选择的渠道和途径也非常多样。在X联邦XX层面，1993年成立了联邦机构——X国家和社区服务协会用于管理X服务团和老年服务团。其中老年服务团专门针对55岁以上老年志愿者，所需资金皆由联邦财政承担。截至2014年，老年服务团的志愿者超过27万。同时，X海外和平队也招募年长志愿者。据X和平队2022年财报显示，在2022年向海外派遣的6893名志愿者中，年龄在50岁以上的志愿者占比3%。

1.X老年服务团

从1965年的时候X先后实施了养祖父母计划（FGP）、退休和年长志愿者计划（RSVP）以及老年同伴计划（SCP）。1993年的时候这三个项目的老年志愿者合并成为老年服务团。这三个项目都要求了老年志愿者每周需服务15至40小时（每年服务780至2080小时）。相比之下，X其他的志愿者中55—64岁的平均每年服务52小时，65岁及以上的平均每年服务86小时。

2.养祖父母计划

养祖父母计划（FGP）始于1965年，是一个跨代际志愿服务项目。养祖父母计划通过一对一的指导、扶持和帮助，为残疾儿童以及在学业、社交、经济上有特殊需要的儿童提供情感支持、关爱和养育。养祖父母计划还包括为年轻父母提供指导，为有问题的年轻人进行帮扶和激励。这个项目通过回馈社会和塑造未来的年轻领袖，使老年人保持了强烈的使命感，在年轻人面前以身示范。参加养祖父母计划的志愿者一般是60岁以上的老年人。虽然各州的保障政策各不相同，但养祖父母志愿者通常每月都会有培训、交通费报销、志愿服务期间的保险以及年度体检等支持。此外，符合特定收入标准的志愿者有资格获得小额免税津贴，以弥补参加志愿服务志愿的相关费用。

3.退休和年长志愿者计划

退休和年长志愿者计划的创立源于：老年志愿者是宝贵的资源，他们的才能、智慧和经验可以用来创建更安全、更健康和更强大的社区。志愿者的服务领域包括：防灾减灾、经济事务、教育、环境管理、健康，以及其他基于评估的所需事项。地方非营利组织经过国家和社区服务协会授权，可以承接当地的退休和老年志愿者计划的实施工作，并对老年志愿者进行集中招募、管理。老年志愿者一般会被安排当地其他非营利机构和组织工作开展。志愿者可以选择他们想服务的方式、地点和频率，并且需要承诺每周服务几个小时到40小时不等。志愿者们则可以获得培训、保险（包括汽车责任保险、意外事故保险、志愿者责任保险）、免费社区信息、定期聚会交流等方面的支持。

4.老年同伴计划

老年同伴计划起始于1974年，招募55岁及以上的健康老人，为失能、半失能等需要支持才能保持独立的成年人提供服务，包括为孤独、生病或残疾的成年人和老年人提供情感陪护和生活支持。根据服务对象的需求，每位老年同伴志愿者可同时服务3至8名老年人。服务内容包括：陪同服务（如去医院、杂货店、老年或社区活动中心、社交活动），协助服务（帮助服务对象寻求专业社会服务及日常照料），喘息服务（短时间接替服务对象的主要照料人员的工作，如家庭成员等，为他们提供能够休息的机会）。

（二）国内研究现状

　　1.老年人参与志愿服务现状

杨珂等人通过针对对当前老年人志愿者队伍建设中存在的一些问题，从老年人角度出发，依据老年人独有的特点等方面采取相应的措施来提高老年人在社会组织志愿服务中的参与水平[3]；谢立黎通过对影响我国城市老年人参与志愿服务的调查中所收集到的各种数据并进行分析，提出尽管我国志愿服务发展的整体环境越来越好，但是老年人中参与志愿服务的比例仍然较低[4]。由此看来，我国的老年人志愿参与情况依然不普遍，面对这样的情况需要社会工作摸索出一套方式来提高老年人志愿参与的积极性，改变社会上对老年人的思想观念以及老年人自我的固有特征，促进老年人更踊跃的参与到社会活动中来既而增强老年人的社会参与度，进而促进社区乃至社会的良好建设与发展。

2.小组工作介入老年人参与志愿服务的重要性

丛梅等人提出作为“积极老龄化”大政策背景下的重要组成部分，老年人积极参与社会活动和志愿服务将会对老年人的自身健康以及其更高的精神需求和未来老年工作的管理创新具有十分重要的社会意义[5]。将老年人这样一个潜在的巨大资源挖掘和利用起来，不仅可以为我国的老龄化问题产生缓解的作用同时也带动了社区的自我建设和发展。张娜提出在我国人口老龄化的背景下，大多数老年人仍然会选择传统的居家养老方式——在家庭和社区中度过自己的晚年生活，所以鼓励社区老年人参与志愿服务活动不仅可以充分发挥社区老年人自身潜在的巨大资源用来补充机构和家庭在社区居家养老服务中的不足之处，同时也有益于提高老年人社会参与的积极性，帮助老年人实现更高层次的精神需要[6]。在鼓励老年人积极参与志愿服务的过程中，既能弥补居家养老的不足还可以帮助老年人获得不一样的老年生活感受，为解决老龄化问题也提供了更多样的途径。

3.社会工作介入老年人参与志愿服务的可实施性

靳鸿红提出安全、可心和低成本的服务是所有老年人共同的需要。社会工作介入到社区，其本身就具有良好的地缘优势。这些老年人大多数是生活在同一个社区，他们之间相对比较熟悉而且服务对象、服务时间和服务内容能够保证具有相对的稳定性[7]，这样既能保证活动时的安全又能稳定持续发展社区志愿者。这些特点和优势都保证了实施该项目的良好基础以及未来的可持续性发展，确保社区志愿队伍具有活力和继续发展的空间。此外，对于老人本身而言，他们积极的参加社区志愿服务，既充实了自己的晚年生活又满足了精神需求，进而也能够减少对子女的依赖性，使得老人的子女也有更多的时间在自己的工作与生活中，这样的良性循环也更加有利于社会和家庭的和谐长期发展。

　三、研究内容思路及方法

　　（一）研究内容

本文依托于x社区某社工机构的睦邻助老服务项目，了解x社区老年人参与志愿服务的基本情况以及在社会工作专业介入后，对社区老年人参与志愿服务的积极性以及志愿者队伍的建设等方面产生的效果来观察志愿活动对老年人自身的帮助以及社会工作对社区老年志愿队伍的建设作用。探索出一条能够有效解决老龄化问题的的途径和思路。同时对该项目进行中存在的问题以及不足进行反思，以为社会工作的发展提供更多的借鉴和参考。

（二）研究方法

本次研究在对相关文献研究的基础上，结合实地调查通过对项目的实际参与来观察社会工作的介入对老年人志愿服务参与产生的影响以及在介入过程中出现的问题进行反思。前期对社区情况采用问卷的形式来调查和了解，对于一些定性的问题，我们则采用随机访谈法对问卷难以收集到的信息进行补充说明，使得对x社区老年人及其参与志愿服务的基本情况能够更加准确和全面。对于问卷数据，采用spss统计软件进行相关的分析以更加准确全面的对所得数据进行分析和比较。以上方法保证了此次研究的全面性和准确性。

　（三）研究过程

1.前期：了解社区老年人志愿服务的情况，通过在x社区实地调查并向社区内老年人发放调查问卷，随机选取一些老人进行访谈，整理相关材料。

2.中期：实际参与到机构的睦邻助老服务项目，运用社会工作的角度去观察和了解不同主体为社区老年人参与志愿服务的帮助，并适时的采取相关的方法带动项目发展。

3.后期：收集居民反馈，做好项目反思总结，提出建议和思考。

（四）研究理论依据

积极老龄化理论“积极老龄化”的概念和定义由1999年世界卫生组织提出:在老龄化过程中为老年人群体创造最好的健康、社会参与和安全的生活机会以及改善他们的生活品质和水平的举措[8]。尽最大可能的提高老年人“健康、参与、保障”的生活水平，确保老年人在老龄化的过程中能够不断地提升其工作生活质量、充分挖掘发挥自己各个领域的潜力，在老龄化的过程中能够根据自己的权利、爱好、能力去积极参与各种社会性的活动，并且能够得到充分的保护、照顾和保障是“积极老龄化”的主要内容。通过帮助老年人晚年期间积极行动和心态，可以帮助更多的老年人更加充实和快乐地度过晚年生活。

21世纪老年关系协调发展的基本原则——“独立、参与、照顾、自我实现、尊严”确定于联合国2002年《马德里老龄问题国际行动计划》中。在”积极老龄化”的发展大背景下，老年人积极主动地参与各种社会实践活动已经成为一种战略方式，成为了国际社会解决人口老龄化及系列问题的广泛共识[9]。

马斯洛需求层次理论X心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年《人类激励理论》一书中首次提出——他把人们的需求分成五个维度且依次由低向高递进分为：生理上的需要、安全的需要、爱和归属感、尊重的需要、自我实现的需要[10]。当老年人自我基本的生理、安全等需求被满足后，他们往往会去寻找更高层次的需求来满足自己的精神需要，在参与志愿服务中发挥自己的社会价值，得到周围他人的认可与赞美能够在很大程度上满足老年人被他人尊重以及自我实现的更高层次的需要。

活动理论活动主义理论是关于现代社会的文化活动和其他社会史研究的结果。活动理论强调了这种活动对于一个个体知识和技能的学习吸取过程中所扮演的关键角色。活动已经构成了我们个体的意识形态、发展方式和根本。而且个体的活动则带有其对象和社会性[11]。当一个老年人从自己的工作岗位上被迫退回到自己的家庭中，他们身份和地位的角色就可能会随之经历较大的转变，因此，通过让一个老年人参加志愿服务，可以帮助一个老年人在被迫退回到自己的家庭中时能够继续保持一个良好的精神状态和良好的精神生活，让老年人继续保持着自我与社会的连接，这样能很好的帮助老人们对自己身份转变的适应同时也能够更好促进老年人与社会的继续接触，创造他们的价值。

四、x社区老年人参与志愿服务的现状

（一）x社区基本情况

x小区属于比较大的安置房小区，其中有1000多户属于廉租房类型，社区内家庭困难群体、残疾特殊群体以及老年人口也占了相当比例。x社区附近有小学、幼儿园、公交公司、养老服务中心、社区卫生服务站等较为完善的公共服务设施。小区总户数近9000户，总人口约25000人。经社区入户摸底现掌握有2318户居民入住，通过网络信息平台录入，经统计已录入总户数为4703户、人口数为7260人。党员有186人，享有社区低保共49户，社区残联共174人。x社区会在每月19日固定开展的免费亲民服务日活动：与志愿者在辖区内免费向社区居民和困难老人提供维修、理发、健康、体检和家政等各项惠民服务。

通过对问卷收集的数据分析，我们得知x社区内拥有较多空闲时间的老年人占比在70%以上。该社区老年人大多数在51-60岁，这个年龄段的老年人身体方面还比较健康，总体的状态也非常饱满，具有能够为社区服务的能力。我们还发现社区的老年人大多数都是能够满足自己的生活和安全需求，这也在一定程度上能够保证在动员老年人参与志愿服务时能够积极的鼓励他们去追求自己更高层次的需要。这也就需要社区来提供更多的平台，搭建和居民之间的联系桥梁来实现。

（二）x社区老年人志愿服务参与情况

我们通过问卷以及访谈收集到的数据和资料可以得出，x社区老年人参与社区志愿服务的次数并不高，而且较大多数的社区老年人的志愿服务参与意识也并不高。根据问卷数据分析，x社区老年人之所以志愿服务参与的少的原因主要有：不知道志愿活动在哪里参加、忙着带孩子没有时间、参与活动对自己没有什么帮助。在我们在前期的走访发现，虽然大部分的老年人对志愿服务的参与度并不高但是社区仍然存在一小部分的活跃老年人群体，这一类群体比较多的参与了社区的一些志愿活动且在社区的老年人群体中也具有一定的话语权。在一些参与过社区志愿服务的老年人中，他们愿意参与的原因主要是：承担社会责任，发挥自己的价值、参与志愿活动很快乐、有空闲时间愿意去。

（三）x社区志愿服务存在的问题

　　1.居民对志愿服务活动的认识存在不足

由于社区内的大多数居民们平时很少参与志愿活动，他们对志愿活动的认识和了解存在一定的不足。一些老年人认为志愿服务不过就是做做事情，摆摆样子而已，这在一定程度上导致了社区志愿服务活动居民鲜少参与的原因。因为居民们较少通过活动与社区产生良好的互动也拉大了居民和社区之间的关系。长此以往，居民也就对社区的其他活动都很少参与。

　2.社区缺乏良好的志愿者管理措施

x社区所组织的一些志愿活动通常只有一些固定的人员来参与，同时缺乏对这些志愿者们良好的管理从而产生这样一个现象：x社区的志愿者们总是单独的进行活动和服务，没有形成团体意识。这些志愿者们缺乏一个具有凝聚力的组织，这也是我们调查后发现一些参与过志愿活动的老年人继续参与志愿服务情绪不高的原因。志愿者们作为一个个体很难体会到这种零散的服务带来的满足感，因此需要将社区的志愿者作为一个整体去组织和管理，让每一位志愿者感受到社区以及组织对志愿者的关注。将社区的有效管理融入志愿者队伍建设，这样能够提高社区对居民的影响力，进而促进社区的建设。

　3.志愿活动的内容有些过于形式化

社区作为为居民提供平台参与活动的主体，在组织活动程度上也不可避免的有一些行政化的方式，导致一些志愿活动流于表面形式，目的性不明确也使得一些参与志愿服务的老年人难以提高他们参与志愿服务的积极性。志愿者们感受不到由自己服务所带来的满足感，缺少参与志愿服务的动力所在，也是x社区老年人们参与志愿服务意愿不是很高的原因之一。

五、睦邻助老服务项目的介绍

　（一）睦邻助老项目的基本情况

随着人口老龄化速度的不断加快，老龄化所产生的一些问题已经越来越引起人们的关注。在社会工作者前期走访摸查社区情况时了解到x社区作为拆迁安置小区，社区内留守老人较多。因此，社会工作者收集社区内老人们的信息针对不同需求的老年人并和社区的老年志愿者们开展了各种各样的活动，通过活动与老人的交流接触下，社工与社区的老人们逐渐相互了解与熟知，建立了良好的相互信任关系。为了体现社区内老年志愿者的专业价值，惠及更多的留守、空巢老人，机构的专业社工们在社区成立睦邻助老志愿者团队，后续的许多活动中都是由社工带领，志愿者们组织。志愿者团队则以x社区为平台，依托社区现有资源，秉承互助关爱理念，给社区内的老人送温暖，给予精神关怀，生活护理等和其他社区的志愿服务活动。

在项目开展的时间里，机构社工组织开展了老年人兴趣小组、敬老月主题活动、上门走访慰问等，使得社区老年人既展现了自身的个人魅力，又发掘了自身的价值。随后社工积极挖掘了老年志愿服务团队中的热心骨干，积极带领志愿者们参与各种各样的活动，随着志愿者们的配合增多，团队之间日益达成默契，许多志愿者从不相识、被动的参与向积极参与、自我组织转变，这些老年人自身价值在参与过程中得到了很好的发挥，实现了对自我身份转变的适应找到了目前阶段对自己的认识。

（二）睦邻助老服务项目的内容

社会工作者在x社区依托于睦邻助老项目，经常在相关的节假日里开展一些活动，提高了志愿者们的积极性，增加了社区内的老年人间的熟悉度，促进了社区居民之间的关系。项目的主要协助者是社区的老年人志愿者们，社工会组织志愿者参加各种志愿服务活动也会定期的上门走访社区内困难老年人进行慰问等，拉进了这些老年人和社区的关系，也增加了老年志愿者的自我满足感。此外，社会工作者还会定期举办面向社区所有老年人的兴趣小组（例如：手工小组、园艺小组等等），通过专业的社会工作者带领小组工作方法来提高社区内居民的关系同时在这些活动之中志愿者的参与可以在一定程度上增进团队的建设，提高志愿者队伍的凝聚力和持续发展。

该项目的发展主要依靠在项目初期成立社区睦邻助老志愿服务队，爱心志愿者们以x社区为平台，依托现有的社区与机构资源，秉承互助关爱的服务理念，给社区困难老人送温暖，给予他们精神关怀和基本的生活护理等服务。自社区睦邻助老志愿服务团队成立以来，志愿者们也自发的协助社工在社区走访慰问社区困难老人，开展各式各样的志愿服务来关心社区困难老年人的身体健康状况，耐心地陪同老人聊天，宽慰困境老人的心态。在社区积极组织捐赠爱心物资，赠送给生活困难的老人，促使其积极面对当下的生活，为这些老人们生活点亮希望。除此之外，志愿者还专门上门为困境老人进行免费的理发活动，为困境老人带来欢乐。老人们对志愿者Q阿姨和W阿姨的服务也是十分认可和赞许，W阿姨自己也常说，每次不管是社区活动还是上门服务，看到服务后的老人们满意的微笑都非常满足和自豪，感觉自己的绵薄之力能造福社会很光荣。志愿者作为社区的宝贵资源，对社区的建设以及志愿者队伍的带领都起到了非常深刻的影响。

六、对睦邻助老服务项目的社会工作介入

（一）介入目标

　　1.短期目标

通过社会工作者运用小组工作等方法介入该项目，建立起社区的老年志愿者队伍、培养和提高老年志愿者的素质并从其中发掘老年人精英来带领社区的老年人们从参与志愿者活动到为社区建设建言献策能够出自己的一份力量。同时为社区链接一定的社会资源，建立起比较完善的社区志愿者队伍系统，促进社区的建设和发展。

　2.长期目标

通过居民积极主动的参与社区建设来达到社区自治能力提高的同时增强社区内老年人作为社区居民的归属感和幸福感，将社区内的老年人资源充分利用起来既发挥好老年人的作用与价值也为社区建设良好发展提供一条可供实践的路径。

　（二）社会工作介入的必要性

社会工作专业的本质特征就是助人自助，在社会工作介入老年人志愿服务过程中就有着其他专业无法比拟的优势。社会工作通过鼓励老年人参与进志愿服务活动，一定程度上可以鼓励老年人在退休之后仍然可以积极的继续为社会创造自己的价值，参与到社会发展，保持与社会的联系，帮助他们获得更高层次的需求。而且通过社会工作的介入不仅能够对社区老年人群体的资源进行一个有效的整合利用也非常有利于社区的自我建设，增进社区居民和社区的关系，对社区发展起到良好的推进作用。

（三）介入方法

　　1.小组工作方法的介入

志愿者们参与社区活动能够为自身带来一定的价值感也会间接对其所帮助的对象们产生影响，项目开展中，社会工作者积极的对社区志愿者们还有社区老人组织了许多小组活动，鼓励社区老年人扩展社会交往领域，丰富其兴趣爱好。让他们在老有所乐的同时，老有所获，认可自我，肯定自我价值。

（1）“志愿者培训及发展”小组活动计划

第一节：志愿者是什么

第二节：谁是志愿者

第三节：志愿服务怎么做

第四节:志愿我光荣

（2）小组活动的效果评价

本次志愿者培训活动以小组工作的形式开展，通过丰富多样的小组活动帮助了社区志愿者们建立了一个相互分享以及能够得到专业培训的平台。通过几期的小组活动帮助社区的志愿者们更加了解了志愿者是做什么的，它的真正意义所在。活动中，有经验的志愿者积极分享了自身的志愿经历，为之后的行动提供了切实的经验。志愿者们也针对目前社区老年人经常遇到的实际问题展开讨论并积极寻找解决的办法，更好地为社区困境老人提供服务。活动结束后，参加活动的志愿者仍在群里热烈讨论着自己作为志愿者的感悟。

社区的W阿姨，是一名普通的社区居民，也是一名优秀的社区志愿者，她退休之后一直心系社区。在她的带领下，社区志愿者们精神饱满、热情洋溢、无私奉献、多才多艺。日常生活中，她们也一直用爱心、热心、诚心为社区有困难的群众提供帮助。这些老年志愿者们充分发扬了爱老、尊老的社会美德，无私奉献着自身的爱心。通过社会工作者组织的这些小组活动，社区志愿者们通过他们的参与，协助社区营造了良好的睦邻助老的服务氛围，让社区内的困境老人们感受到来自社区以及志愿者们的关怀。志愿者们积极在社区内做好志愿服务也带动了越来越多的社区老年人参与到志愿者队伍中，扩大了志愿者队伍也促进了社区的和谐发展。团队老年志愿者们也在项目结束后纷纷表示，自己参与这些志愿活动非常高兴，每天都会想要来社区参加，感觉自己还可以发挥自己的能量帮助到别人，特别有成就感。这些现象也表现出了我们的小组工作取得了一定的成效。接下来社会工作者们和社区志愿者们也将持续发挥着不同的功能，将老年志愿者的作用更大的发挥出来，满足更多的老年人需求，帮助社区老年人们更好的在活动中学习知识、收获快乐。

小组发展中存在的困难与问题由于每次小组活动开展时，会有一些老人因为临时家中有事或者其他原因未能参与到每一次的小组活动中，使得小组的一些连贯性和流畅性遇到了一些阻碍。其次，老人们会对一些活动产生“我做不好”等类似心理，需要小组工作者了解老人产生这些想法的原因并及时的思考如何打消老人的消极想法还有之后开展小组工作时应该注意需要调整的一些地方以便使每一位老人都能够接受并乐于参与到小组活动中来。最后，在小组初期，组员招募的时候很多老人们不知道社会工作者是干什么的也不理解小组活动是做什么的，这是招募时比较困难的一个地方。之后，我们也和老人们介绍了我们并在社区居委会的帮助下，成功将这个问题解决了，招募到了预期计划的组员。

　　2.社区工作方法的介入

x社区作为市里三社联动试点社区，为推进x示范社区三社联动试点工作，充分发挥社区治理中社会工作者的专业能力与优势，机构中心联合x社区新时代文明实践站，以社区支持、社工辅助、居民带头的模式，开展睦邻助老社区志愿者招募和培训工作。经过前期的志愿者招募和社区广泛宣传，我们在x社区初步形成了20人左右的睦邻助老服务志愿者团队。项目开展前，机构为志愿者们进行相关的培训，通过一系列的社区活动，小组活动等方式增强志愿者们的专业素质，提高志愿者们提供志愿服务的水平，帮助整个助老睦邻服务项目能够顺利的开展和实施。

项目开展初期，通过机构和社区组织的各项志愿服务活动及睦邻助老项目的参与，让志愿者们能够切实的参与在社区中同时为社区内的其他居民提供了服务，扩大了社区和志愿者队伍的影响力，积累了相关的志愿服务经验。在项目进行中，社区志愿者队伍也因项目良好的影响力在不断扩大，社工也不断挖掘和培养社区居民领袖的领导作用。至项目结束后，在社区的组织和社区居民领袖的带领下，x社区老年人志愿服务队已经已初具规模且能够良好的运行并发挥团队内老年志愿者的作用，志愿队为社区内的绝大部分老年人提供了更加丰富多样的志愿活动，让这些老年人的晚年生活更加丰富多彩的同时使得社区的发展在不断进步。

　（四）介入评估与总结

通过小组工作和社区工作方法的介入，社区的志愿者队伍已经能够很好的与社区开展进行相关的志愿活动并且都取得了社区居民的认可与赞许。睦邻助老服务项目在开展过程中也逐步的在完善，通过社区老年志愿者帮助老年人同伴群体，参与各项志愿服务，充分发挥了老年人的特长与优势。通过动员、鼓励、支持社区内的老年人互相帮助，投身社区志愿服务，将这些老年人的自我价值反馈给社会是解决老龄化问题的一条有效路径同样也为社区发展提供了源源不断的动力。

七、研究结论与建议

　　（一）研究结论

　　1.志愿者队伍人员的短缺

根据我们对x社区的调研发现，x社区的老年人占比较多但是其中积极参与志愿服务的老人却只有数十人。在查阅相关资料发现，虽然社会上老年人对于参与志愿服务的积极性非常高但是其中参与志愿服务的比例仍然处于较低水平。由于社会上对老年人的固有印象以及老年人对自身的认识，他们在退休之后就很少去参与这些组织的志愿活动。老年人的家庭也会认为参与志愿服务既费时间又费精力，不如在家帮忙做些家务、带带孩子，没有必要去参加志愿活动。这也是造成一些老年人不来参加志愿服务的主要障碍之一。

2.组织管理的非专业化

在项目开展前，x社区老年人志愿服务队伍缺少统一的管理制度，因为这种尚不健全的管理机制导致社区老年志愿服务活动始终处于一种浮于表面的状态，一些志愿活动常常难以持续进行，流于表面也因此很难给身处其中的志愿者们带来足够的归属感。团队没有稳定的活动推行和有效的管理方法和制度，这种非专业化管理的队伍是十分不利于志愿者队伍长期持续发展。由于社区管理行政化色彩十分浓厚，而且对于志愿者队伍管理经验的欠缺，使得x社区的志愿服务队伍缺少凝聚力，很难发挥好团队具有的作用和价值。

　3.缺乏有效的激励机制

社区志愿队伍如果没有完善合理的志愿者激励机制就无法最大程度的激发志愿者参与志愿活动的热情，一旦将志愿者的资源消耗完却又无法保证志愿者继续参与志愿服务的的可持续性，将会严重影响到志愿者团队的运行和管理。老年人志愿者们参与志愿服务更多的就是为了获得精神上的满足感，他们希望自己创造的价值可以被看见和肯定，那么在志愿服务激励方面就应该朝向这个角度去考虑来建立和完善一套相关的激励体制，这样才会吸引更多的老年志愿者们参与积极进来。

　（二）研究建议

　　1.整合相关资源，转变老年人角色

传统观念上，老年人应该在家颐养天年，很少去参与外面的社会性事物，作为社会工作者，我们要以此为切入口，发现老年人的真正意愿还有其周围子女、亲戚朋友对此的看法。了解一个家庭对于老年人参与志愿服务的看法，对老年人周围存在的相关资源进行整合，帮助老人及周围他人能够适时转变对老年人的固有看法，帮助老年人自身摆脱“老年”的消极观念，转换成能够积极参与社会事务，愿意参与社会事务的角色。

2.营造良好氛围，加强老年人社会参与的能力

大多数老年人由于年龄、身体、知识水平等各方面因素，使得他们即使愿意参与但受其能力所限也无法很好的去做。这就需要社会工作者对社区内的老年人进行相关的调查，根据不同类型的老年人举办相关的小组活动，通过丰富的活动来帮助老年人认识自己的能力与优势同时帮助他们补全自己的劣势，提高他们的自信心，增强这些老年人的社会参与能力。

　3.搭建相关平台，提高老年人参与积极性

在社区搭建有效的志愿者活动平台，以社区作为承接载体来推动老年人参与志愿服务是非常有效的一个方法。社区拥有广阔的社会资源和便捷的沟通环境，通过志愿服务活动的平台举办和组织不同的志愿活动等多样形式，提供老年人更多的参与机会，提高老年人参与积极性，既能够极大的丰富老年人的晚年活动，增进居民们与社区的关系同样也会给老年志愿者们带来“成就感”，帮助老年人追求更高层次的需要，有利于激发老年人参与志愿服务的积极性。

参考文献

[1]杨珂.刘典文.老年人参与社会组织志愿服务探微[J].山东行政学院山东省经济管理干部学院学报，2010（02）：83-85.

[2]谢立黎.中国城市老年人社区志愿服务参与现状与影响因素研究[J].人口与发展，2018，23(01):55-65+73.

[3]丛梅，郭宁，张雪筠，高原.城市老年人参与社区志愿服务活动路径研究——基于天津的实证研究[J].理论与现代化，2022(05):109-120.

[4]张娜.城市社区老年人志愿服务参与意愿影响因素分析——以开封市为例[J].西北人口，2015，36(05):91-94+100.

[5]靳鸿红. 低龄老人帮助高龄老人社区志愿服务可行性研究[J].决策探索(下半月)， 2016，000(018):74-75.

      致谢

时光匆匆，转瞬即逝。一转眼已经到了毕业的时候，这四年的大学生活学习到了很多。即将告别大学迈入新的人生阶段，心中有也着许多不舍和留恋。此时此刻我想感谢沈阳师范大学社会学学院所有老师对我一直以来耐心和细心的栽培，给我的不仅仅是知识上的学习，还有如何为人处事、对自己未来的规划等宝贵的指导。在这里，我要感谢我大学生涯里的两位导师：，感谢两位老师在我的的大学生活中给予的帮助与指导，让我在大学时光中能够有更加明确的目标和努力的方向。在此，非常感谢两位老师，祝两位老师也越来越好。其次，我要感谢所有社会学学院的老师们，四年来给于我多方面关怀，让我学习到许多的专业知识，使我对于社会工作有了深刻的思考，也让我对于社工有了一个全面的认识和理解，社会工作的相关知识无论是在学习还是在生活中，都可以渗透到各个方面，运用到生活各个方面。在课堂上社会工作专业知识学习过程中，使我对于社工这个专业更加喜爱，让我继续选择社会工作领域去学习和研究。还有，要感谢2018级社会工作班级的全体同学以及17级社会学学院的同学们，感谢每一位同学在生活中以及其他方面给予我的帮助和支持。在这里，我还要感谢我的家人，因为他们对我的支持、关心和帮助，才会有现在的我，感谢他们对我的所有付出。最后,再一次感谢所有在我学习生活中给予我帮助和支持的老师、同学和家人们，谢谢！