摘要
中国政务信息化从办公自动化到政务信息化的一路走来，电子政务平台一直在逐步完善，但由于电子政务部门之间业务信息的信息不相通性，全国各地在建立电子政务平台之初都是采用独立的模式板块建立起来的。社保、公积金等各个部门的户籍信息资源都处于分散状态，电子政务建设部门往往是根据本部门的业务需求而自成一体，每个部门都有自己的建设方式，勉强把信息汇总，导致了电子政务建设信息共享效率低，各个部门之间电子政务业务协同困难，影响了XX的办公效率。内蒙古自治区推出“蒙速服务”APP，这是自治区、盟市、旗县共建共享的全区网上政务综合服务平台移动端。将各地各部门原有的各类“掌上办”应用程序进行了集成整合，为广大群众和企业办事提供“一站式”、“掌上办”的在线政务服务有效地推动了全区电子政务的发展。额济纳旗积极响应大力开展了针对蒙速办APP的探索式推
第一章 电子政务的理论概述
1.1 电子政务的相关概念
1.1.1电子政务的含义
在大数据高速发展的时代，自动个性化的XX框架已经成为趋势。从定义上看，电子政务是指国家机关在XX活动中，综合运用现代信息技术、网络技术和办公自动化技术进行办公、管理和为社会提供公共服务的一种新型管理模式。电子政务是一种新型、高效的XX管理手段。与传统政务相比，电子政务最大的特点在于实现了电子化政务。
无纸化方式的办公，对网络传输的要求更高，必须在XX的引领下重视网络的安全管理。电子XX的开放，提高了XX工作的透明度，有效地实现了信息资源的共享，与此同时，电子政务逐渐与XX工作融合，不仅提高了行政工作效率，也降低了XX工作成本，实现了XX办公自动化，进一步推动了XX管理的现代化。
1.1.2政务创新的含义
为了适应时代发展的需要，充分发挥电子政务的作用本文认为应在电子政务发展模式上做出总体规划，比如体制、制度建设、基建项目等方面。从电子政务发展中的行政改革创新方面提取出长期规划与近期目标。从而产出宏观战略与微观战略、管理理念与实践相结合等方面的优秀果实。
利用现代信息技术是电子政务创新的灵魂，用高效率新颖的政务创新方式推动XX政务的创新，在原有电子政务的基础上更好地提升电子政务，更完全地履行电子政务的职责。在信息技术光速化发展的今天，电子政务已成为XX治理的中流砥柱。电子政务创新是对传统政务电子化的深刻变革，其实质是利用信息技术构建更适合信息时代要求的XX治理结构和行政运行模式。
1.1.3 政务软件的含义
政务APP软件又称XXAPP软件、移动政务APP软件、移动政务客户端，是指XX及其相关机构为实现社会公共利益而开发或使用的用于行政管理的APP软件。随着移动互联网的发展，应用程序的开发符合人们碎片化的浏览时间。应用技术的不断深化进步给人们的生活带来了无限的便利。随着社会经济水平的不断提高人民的矛盾转为对美好生活的向往追求，人们对生活质量的要求也不断提高，XXAPP应运而生，即为时代的产物。
XX软件应用最直观的特点是在给用户带来便利的同时，极大地提高了XX工作人员的办公效率。相关后台管理人员只需要做简单的操作就可以将XX信息推送到用户的手机客户端，其便利性有效地提高了人们对XX工作效率的认可。该应用程序的另一个特性是它的高时效性。通过XX政务应用的信息查询和发布平台，相关人员可以及时将完整、最新的政务信息传递给公众，让公众第一时间了解XX发布的相关信息。APP开发为XX和公众搭建了沟通的桥梁。通过移动端渠道，通过XX信息的方式，实现XX与公众的沟通，促进公民参政议政。
1.1.4移动政务的含义
移动政务，又称移动电子政务，主要含义是指在XX工作中移动技术的应用，通过一些技术比如手机、无线网络、蓝牙、等为公众提供服务。
移动政务的产生是时代的智慧果实，融入了电子政务的血肉，植入了移动技术的灵魂。移动政务发展坚实的基础是移动互联网用户的激增和移动应用软件的广泛应用。从移动政务的特点可以看出，移动政务能够提高广大公众用户个人生活的便捷、自由、个人化。移动政务不同于传统政务和电子政务，在技术的运用和实现上有所不同，在灵活的运用上也体现了不同的功能和模式。
电子政务就像是XX创新、XX软件和移动政务的经脉，串联了整个政务系统。首先，XX的政务创新基于电子政务。通过实践证明，电子政务的实施为各个电子XX提供了一个优美的舞台，上演了XX角色转变、提供多方面服务的精彩表演。电子政务实施后，新一届XX在公共管理和服务行为的运行原则、实施机制、具体手段等方面与传统XX有了明显的区别。
移动政务不仅仅是电子政务，还包括移动办公、移动监理、移动服务、移动决策等四大领域。
移动政务APP的开发通过移动互联网和大数据技术的结合已经成为必然，一个完善的电子政务模块应该包含政务软件，智能政务APP的开发可以给相关部门带来有效帮助，可以提高管理效率，让所有员工更放松。可以在上面了解各种相关的XX信息，这样人民和XX部门就不用浪费大量的时间，人们的生活也因此带来了很多的便利。XX官员也可以通过该平台与公民进行交流。
1.2 电子政务的相关内容
1.2.1 电子政务的特点
电子政务具有普遍性、开放性的公共品属性。电子政务是XX部门或机构通过了互联网技术对人民群众服务的方式，实现成本低、窗口职员的升级，高效率办公的特点。通过比较传统行政二者，电子政务最大的特点在于行政模式无纸化。
1.2.2 电子政务的服务对象
XX、企业、公众和公务员是电子XX的服务角色。我们通过这四个角色一一对应可得出四对服务关系。第一对XX对电子XX、第二对XX对企业电子XX、第三对XX对公共电子XX、第四对XX对公务员电子XX。
以上四对服务关系是一种和谐的服务关系。XX部门以公共信息平台用户和建设组织者两种身份参与信息化建设。这两种身份是相互促进的。
1.3电子政务的发展方向
用蒙速办APP概括额济纳电子政务：额济纳旗XX全面改进工作作风，发扬“店小二”精神，进一步提升服务意识，认真落实自治区蒙速办“一次办、帮您办、掌上办、一网办”工作，不断优化营商政务服务环境。
通过调查发现额济纳旗政务服务局在工作中，不断利用改革的方式，逐步地探索，将一些繁琐的批办事项向行政服务中心转移，确保事项在大厅出现，审批授权窗口化，电子化监管。组织入驻政务服务大厅各部门，依托自治区一体化政务服务平台推动审批服务标准化、规范行政行为，开展“三减一优”审批服务，简化审批程序，提高行政效率。通过“蒙速办一次办”服务，为企业和群众实行“打包服务”，统一处理“一件事”，提供打包样式主题式集成服务。我旗已公布“一次办”事项103个。通过“一次办”、“帮您办”这种形式，让群众办事、企业办事少跑腿，各部门转变角色，主动服务、帮忙跑，极大的提高了群众、企业办事便利度和办事效率，有力激发了市场活力为更好的发扬“店小二”精神。
额济纳旗政务服务局进一步建立健全政务服务考核管理机制，督促各部门把综合素质高、业务水平强、服务意识好的工作人员派驻到窗口工作，实现政务服务标准化加强综合能力。全力落实掌上办工作，为群众的满意度添上了一笔喜出望外的高兴色彩，同时强化了政务服务的服务方式。我们将组织项目清理，规范服务事项，实行流程再造，提高审批效率，为做好服务工作，我们将推出各项服务，如全程免费代办服务、联审联办服务、预约延时服务，承诺服务、全程跟踪、回访服务，同时，主动服务重点项目，进一步优化我旗营商环境。前来办事的群众，主要是办理家庭牧场经营许可证、食品经营许可证、网上申报、年检等业务的人员较多，帮助有困难的农牧民去办理填申请表、实名认证，方便群众办事，帮他们尽快完成相关事项办理。
第二章额济纳旗蒙速办APP的建设情况
2.1 蒙速办APP的功能内容
2.1.1蒙速办APP的业务内容
从范围方面来看“蒙速办”APP从自治区到盟市到旗县是全区公用的联网在线政务服务平台移动端，将各地各部门原有的各类“掌上办”应用程序进行了集成整合，为广大人民群众办事提供琐事打包的在线政务服务。到现在为止，“蒙速办”智能软件已经覆盖自治区12个盟市、2个计划单列市、103个旗县市区、5000多个部门、共计10万+政务服务事项。
从业务方面来看“蒙速办”APP打造本地个性化专属“移动端办事窗口”。通过掌上咨询、申报、预约一体化，帮助个人或企业手机办理各XX部门上百项业务。社保、公积金、高考成绩、交通违法等个人重要信息一键查询。政企联动实现企业信用、运输机构、经营许可证、法律等企业营运信息公开化。可以随时便捷查看XX审批的事项内容，在这里可以随时便捷地查询办件内容，随时了解XX的政策法规和工作动态，个人办事、法人办事、部门办事。流程繁琐办事不顺等通过“好差评”功能反馈建议。掌上提诉求，事事有回应。提供贴心的办事指南，集办事咨询、满意度评价一体。
2.1.2蒙速办APP 的功能模块
图2-1蒙速办主要功能
各个模块的作用：
1.查询：在这里您可以随时便捷地查询办件内容
2.信息公开：让您随时了解XX的政策法规和工作动态
3.公示：可以随时便捷查看XX审批的事项内容
4.个人中心方面：集办事咨询、满意度评价、我的办件、我的收藏、我的消息与一体，提供个人空间，支付、社保、公积金、订阅信息快捷查询，集合电子证件、个人办事事项。
5.服务方面：提供个人服务、法人服务、部门服务事项，页面导航一目了然，办事更轻松。
6.蒙骏码一码通方面：汇集健康码、乘车码、付款码，亮码可通行、乘车、消费，方便快捷。
7.便民方面支撑各级部门查询事项，支持一键搜索服务，查询更舒心。
第一个功能模块是生活便利，APP有生活服务专区，可以足不出户进行水电气暖和手机话费的缴费。然后是在五险一金、社保医保专区，APP可以准确掌握个人公积金、社保医保账户的收支明细，并办理相关业务。第二个功能模块是出行便利。通过申领电子健康卡，可以实现大数据行程卡，“健康码”申领和出示，疫苗接种电子凭证等服务“一证通行”。通过使用“蒙骏码”，可是实现健康码、乘车码、付款码三大日常生活必备功能“一码办理”。第三个功能模块是办事便利。用户使用“蒙速办”APP，可以“掌上”办理医院预约挂号，查询中考高考录取成绩和录取结果，公积金查询、偿还贷款和离退休人员的公积金提取，查询不动产办理进度、抵押和查封信息，申报工程建设项目并查询进度，在线申领“健康证”等多项高频实用的办事服务。
2.2额济纳旗蒙速办APP的使用方式
2.2.1蒙速办APP移动终端服务方式
“蒙速办”APP可在主流手机应用市场（安卓、苹果）下载，也可通过微信扫描二维码
下载、注册。
图2-1 蒙速办二维码
2.2.2 蒙速办的窗口服务方式
额济纳旗蒙速办APP帮代办事项共8个部门21项
发展改革委员会：XX在投资项目上的核查，企业在投资项目上的备案，XX的一些投资项目其可行性报告的审批;自然资源局：建设项目的选址意见、国土土地使用权的审批、建设用地包含临时用地的规划许可证; 住建局：建筑工程的施工许可证、房屋建筑和市政基础设施工程设工验收备案、市政建设类审批、工业固定资产及工业技术改造类项目备案建设工程消防验收、建设工程消防设计审查；工信局；权限内工业和信息化固定资产投资项目备案；水务局：生产建设项目、水士保持方案审批、水利建设项目、初步设计文件审批、水利工程建设项目验收；市政局：因工程建设需要拆险，改动、迁移供水、排水与污水处理设施审批；政法委：社会稳定评估。
额济纳旗人力资源和社会保障局在进驻政务服务中心窗口办理11项审批项目，印发蒙速办APP服务指南，及时公开办事流程，做好“减证便民”。认真开展了证明事项的清理及规范工作，对不合法、不合理、通过现有证照能够予以证明、通过网络核验及内部核查能够办理的证明事项逐步予以取消，并探索部分业务试行告知承诺制度。建立多层次服务体系，建立了线上线下相结合的一体化公共服务信息平台，线上全面推广“蒙速办APP”额济纳旗各部门在国庆、中秋期间在微信公众号发布宣传资料、在胡杨林景区张贴宣传海报、在政务大厅摆放“蒙速办”APP易拉得宣传展架等方式开展广泛宣传。
额济纳旗政务服务局对“蒙速办”APP的注册、应用及深度推广进行了多渠道、全方位的宣传。一是通过微信公众号发布宣传信息，介绍和推广“蒙速办”APP的性质和强大功能。二是政务大厅制作摆放“蒙速办”APP的宣传架，以图文并茂的形式展示“蒙速办”APP的注册流程和其他相关操作。三是通过进驻窗口向广大办事群众和企业推荐使用“蒙速办”APP。
2.2.3蒙速办的场景服务方式
自2021年以来，自治区的政务服务系统积极转变服务方式，把办事窗口当作改革的起点，把反复跑多头跑的改革作为动力，真正体现了以人为本的思想发展,是真正的“便民利民”的化身。大家都知道，通过接待受理发证、在台流通、后台联运机制，为企业和群众提供了许多便捷的服务。
额济纳旗“蒙速办”APP支持健康社保卡、驾驶、行驶证、结婚、离婚证、以及出生医学证明、营业执照的申领和出示。让政务服务更快捷；几大职业技术凭证，为从业人员打造“线上卡包”；社保查询、医保查询、五险一金查询、生活缴费、驾驶证、行驶证等便民服务功能，为点滴生活增添便捷与高效；
“蒙骏码”应用板块，聚合疫情通行、乘车、付款三大使用场景，让越来越多的居民出行、消费更省心也更放心。作为全区统一的政务服务入口，“蒙速办”统一开设了移动端“服务窗口”，聚焦用户体验，持续优化升级，通过注册数据可看出，“蒙速办”已成为百姓不可或缺的生活小助手。
群众梁先生说：“过去想办理什么业务前，都得先打听到办理事项的具体主管部门，再去窗口进行咨询。如今有了‘蒙速办’，直接可以在上面进行线上查询咨询，少跑腿，多办事儿。而且每到商超入口，也可以通过‘蒙速办’出示防疫绿码，十分方便。”
群众贾先生说：“我觉得‘蒙速办’最便捷的是有关保险的查询。过去查询相关信息需要上官网或者去相关单位进行查询，如今动动手指，随时随地就能知道自己的保险信息，十分便捷。而且‘蒙速办’App是一个综合服务平台，这样可以免去下载很多其他同类型的App，比如缴纳交通违章罚款、交水电费用等，都可以通过‘蒙速办’解决，非常实用。”
居民可以足不出户进行水电气暖和手机话费的缴费。可以准确掌握个人公积金、社保医保账户的收支明细，并办理相关业务。申领电子健康卡，可以实现大数据行程卡，“健康码”申领和出示，疫苗接种电子凭证。使用“蒙骏码”，可是实现健康码、乘车码、付款码“一码办理”。使用“蒙速办”APP，可以“掌上”办理医院预约挂号，查询中考高考录取成绩和录取结果，公积金查询、偿还贷款和离退休人员的公积金提取，查询不动产办理进度、抵押和查封信息，申报工程建设项目并查询进度。
第三章额济纳旗蒙速办APP建设存在的问题及原因分析
3.1额济纳旗蒙速办APP建设存在的问题
利用调查问卷法，发放调查问卷200份，现场调研，在公共服务大厅，请来办事的人民群众填写调查问卷:
关于额济纳旗推行蒙速办APP产生的问题，经过归纳整理请在下列四个问题中，选出一个，您认为最突出的问题。
1. 操作困难
2. 花费时间长
3. 缺乏个性化服务
4. 信息时效性差
调查问卷结果：
图 3-1调查问卷
根据调查问卷的填写情况，可以看出，操作困难和实时信息的匮乏是主要原因，其次是缺乏个性化服务。针对这些问题，我们逐一地分析一下。蒙速办APP操作困难这个问题首当其冲，其次花费时间较长证明APP不够方便简洁，最后缺乏个性化服务、没有实时信息需要联系APP开发团队共同进步，调查研究跟新系统。
3.1.1信息时效性差
经过一段时间的调查，发现额济纳旗蒙速办APP存在信息时效性差的问题。当前的人民XX政务信息工作总体上看起来还不错，但同时也依然存在敏感性低、针对性弱、时效性不足、全面性不足等问题。民政部门没有充分认识到XX信息的重要作用，特别是对人民XX工作的推动作用，没有自觉、积极地做好XX信息工作，对XX信息认识薄弱。民政信息工作是民政工作的一个重要组成部分,民政工作是软实力的体现,也是短板,值得报道的一段信息应不应该报道,民政事务的播报缺乏勇气,信息有效性不足。
其次，民政部门的信息发布在突发阶段性上表现出群众性和经验的不足，民政信息工作的研究者没有根据这些特点把握好研究工作的重点。研究工作方面社会热点问题，群众的需要不足。没有整合软件的优势，没有突出信息的准确性和及时性。现有的公民新闻宣传工作没有计划意识落后,不加强正面宣传,不设置密切相关的主题和舆论,不善于综合运用。未能很好地利用新兴媒体，低估了新型媒体的作用。
3.1.2人性化设计不足
通过调研结果分析，额济纳旗蒙速办APP存在人性化不足的问题。在XX互联网+政务服务的开展下，“个性化+人性化”服务不足的问题明显突出。XX光有“助人为乐”是不足的，更要有“成人之美”的好习惯。众所周知每个人都有不同的服务需求和标准，XX在这方面缺少一定的服务，较少地有针对性地提供个性化服务，群众在APP的使用方面获得感减少了。未来额济纳旗XX需要通过大数据等技术在蒙速办APP推送个性化信息，实现政务服务“个性化+人性化”。
最后XX对于蒙速办APP的发展一定要摆脱“工具理性”思维，要把“群众视角”放到首位，缺乏开展APP政务服务的再设计，大众下群众网上办事的便捷度和舒适度是不高的，实现群众“喜欢网上办事”是不够的，最终“习惯网上办事”才是最终的目的。群众办事不仅期望可以好办事和办好事，而且希望能够得到必要的尊重、关怀和理解。政务服务没有换位思考和温情脉脉，那么即便回应再快或效率再高，可能也是没有温度的。这意味着政务服务要真正做到以心换心，与民众实现心与心的沟通，从而提升民众与XX的互信，达到APP的效用。
3.1.3 群众应用操作复杂
通过在额济纳旗政务服务大厅蹲点发现，一些人过来反应APP应用操作的复杂性。所以我总结了一下对于蒙速办APP应用操作复杂表现在一下几个方面：首先，对于文化素养较低的农牧民来说，操作智能应用APP本身来说就是一种困难，再加上，科技素养不够充分，对于蒙速办APP的三级、四级实名认证就很困难，对于他们办业务来说无疑是雪上加霜。其次，对于大龄人员，人的年龄不断增大，跟不上时代的步伐是屡见不鲜的，对于他们甚至连身份证号码都不知道，再去通过APP就更难了。
以上两个方面我们总结了一下，问题突出群众应用操作复杂。在额济纳旗政务大厅尽管设置了专栏，可能使蒙速办APP的业务办理更加方便顺利，但是解决老年人和农牧民人的实时问题还需要工作人员协调帮助。这一矛盾，展现在工作模式，政务服务没有全面转型，政务服务线上线下“一体化”办理的效率不足，“全程网上办”“秒批秒办”还没打到这一个水平。如果我们要顺利搭载“互联网+”新快车，就要正视解决问题逐渐实现政务服务“零距离”。
3.2 额济纳旗在使用蒙速办APP产生问题的原因
3.3.1 XX信息意识不足
额济纳旗自开展电子政务工作开始缺乏信息意识，在这方面的作为少之又少，仅仅依靠政务网站上的信息公开栏，里面实时新闻信息少之又少，只有一些关于公务员提拔公示等部分政务信息，贴近老百姓生活的信息却没有几条，信息，在一定程度上反映、衡量一个地区、一个部门工作的整体状况。如何写好信息，如何使信息“供需对路”我们一定都要树立好信息意识。
3.3.2 缺乏APP使用体验跟踪调查
对于蒙速办APPXX缺少体验跟踪调查表，人民是我们一切的植根点，是我们工作生活的起点我们对于他们的体验感要更加重视，毕竟APP的开发是为了更好的服务人民、为人民提供便利。
由于疫情影响，在疫情期间，无论去XX，还是银行，都推行安装蒙速办APP，而蒙速办安卓安装包87.7MB，苹果安装包达到152.3MB，对于低端机型、老旧机型不是十分友好，同时对于政务服务类的APP受众为全年龄段的用户，但对于绝大部分用户来说，蒙速办APP并不是常用APP，仅在办事办业务时需要使用，使用频率也比较低。
蒙速办APP功能较全，登录APP后、进入主页前，会先检测定位，有时无法选择呼和浩特以外地区，选择定位后直接进入菜单，经过测试发现，地区对首页内容几乎没有影响，但作为一个省级APP，不是所有人都生活在呼和浩特，这部分我们应该设计的相对较好，根据定位切换主页内容，更加符合用户的使用场景。才能根据不同地区的实时情况推广我们的有效信息；我们知道蒙速办大部分功能目前并没有上线，进入页面后直接是404页面，缺少相关优化；疫情期间主要功能体验较差，有些部分功能按钮失效，没有闭环流程。使用时会触发莫名BUG。需要我们去完善。
3.3.3应用操作指南不完整
蒙速办APP业务较多涵盖面广包括交管服务项目；便民服务；电子证照办理业务。如此庞大的各个体系分支，每一项操作都没有具体的操作指南，应该针对每一板块出一个详细的操作指南，让人民群众真正的感受到智慧XX的力量。将蒙速办APP操作指南日益全面且详细化，让群众和企业办事越来越轻松。假设有一个图文并茂的操作指南，那么是不是不光会减少办事人的时间，也大大提高了我们的效率呢。
纸上谈兵终觉浅，绝知此事要躬行。我们要理论联系实践，根据已知的打开新的世界，探索新的智慧政务的大门，打造一个立体式真正的属于人民，为人民服务的政务APP品牌，让老百姓在手中一步到位望而生喜，而不是三顾茅庐式的跑断腿的经办线下政务。掌上提诉求，事事有回应。
第四章额济纳旗蒙速办APP的解决对策
4.1.加强信息培训
我们知道做好信息工作本身没有什么“捷径”可走，需要我们在多看、多学、多想中去体验、去提高，从点滴的生活中去感悟、去领会。作为一个新形势下的智能政务APP，必须强化“信息及时”的意识，处处留心、事事留意，要善于透过一些零乱琐碎的表象，挖掘到具有倾向性、苗头性的“预警”信息。写好信息都是有一个过程的，APP的信息发掘者的确要“耐得住寂寞、守得住‘退稿’、抵得住‘低潮’”。找到好信息、提高群众的录用率。
强化质量意识。对任何情况、信息的分析和建议都是高级信息的重要特征，高级信息是正确的、独立的、实践性强的，具有重要价值的高级信息是从全球出发，层层筛选，通过人脑的智慧筛选出高质量的信息结晶。之后进行总结和综合，把周围千丝万缕的信息关系找寻出来，不违反人伦纲常的情况下，想尽办法让信息增加价值。另一方面，加强信息研究能力建设。
我们经常对提交“令人担忧的信息”有“恐惧”。主要怕大祸临头，怕出错，怕领导批评。事实上，“忧虑信息”也是领导科学决策不可或缺的基础。从某种意义上说，“报道坏消息”的价值和效果大于“报道好消息”。挖掘“堪忧信息”，要避免“睁一只眼闭一只眼”，不能局限于一个锅。
要加强“设限”意识。信息时效性。一条信息，在上级迫切需要知道之前或之后发布，可能会产生截然不同的效果。对于同样的问题，如果你反馈早，你将是一个“棋子”，如果你反馈晚，你将是一个“迟来的枪”。要报告资料，一定要树立强烈的时间观念，早发现信息源，早准备，早提交。
要始终保持“赶考”的意识。在先进的教育活动中，对组工干部提出了要有“赶考”的精神状态和工作意识，同样，做好信息工作，也要像当年在西柏坡提出的“进京赶考”一样，把写信息当作一场考试，把考出好成绩作为自己的工作要求，始终保持一种“临考”的精神状态、一种踏实的精神状态。
做好组工信息工作，关键是明确目标，只有定好了目标、落实了措施、绷紧了思想，才能形成工作压力，才能化压力为动力，辛勤耕耘，取得成效。
4.2.不断完善APP加强跟踪
一个APP的开发最重要的环节就是要做好后期运维。我们要努力改变政务软件重投入、轻运维的工作倾向和工作意识，不仅应注重政务软件板块分类、便民服务和查阅资料（政策文件、办理流程、制式表格）等功能丰富多样，更应重视各项板块内容的有机衔接和更新完善，加大后期运行维护力度，切实发挥政务软件利企便民的重要作用。强化硬性约束。尽快制定出台规范政务APP发展的指引或管理办法，与XX门户网站统筹谋划、一体发展。建立定期抽查机制，将政务APP等纳入季度XX网站抽查内容，增设“蒙速办政务APP找错”栏目，确保政务APP健康有序发展。突出集约高效。为降低制度性交易成本，增强企业和群众获得感，3月30日，额济纳旗全面推行实施方案“蒙速办一次办的服务”，实行一次告知你所需要的资料一次性受理完成办事套餐服务。
为将改革措施落到实处，额济纳旗政务大厅设置“蒙速办·一次办”受理窗口，制作全区“蒙速办·一次办”统一标识，在2021年4月6日正式受理业务，负责咨询导办、收件、受理、代办帮办、资料流转、协调对接、发证领证等工作。截至目前，已完成一次办事项2件。同时，按照全盟统一标准制作高频“一次办”事项纸质办事指南20个，公布103项“一次办”事项目录及办事指南二维码，为企业和群众提供查询和下载服务。在5月4日额济纳旗工程建设项目审批也从“足不出户网上办”进一步升级为“随时随地掌上办”，申报单位可使用手机办理和查询工程建设项目审批业务。项目单位通过登录“蒙速办”APP进入首页后，依次点击“便民”模块中阿拉善盟工改审批项目进度查询，即可查询工程建设项目办件审批情况、工程建设项目政策法规、办理进程用时、审批结果及申请资料下载。也可通过办件流水号和办件验证码查看我的办件，同时点击我的可以查看我的项目和我的办件。
下一步我们能看到，额济纳旗将持续推动优化全旗营商环境，深入落实“让数据跑网路，让群众少跑路”的政策性举措，全面实现工程建设项目审批事项随时办、随时查。我们也相信能够做到，一个真正的为人民服务，提高办事效率的政务软件。
4.3.制作精准的教程
首先，我将制作一个初级的蒙速办APP的登录认证教程为例子：
1、请先打开蒙速办APP，进入蒙速办APP内之后，在下方的功能栏中点击【我的】一栏，然后在点击“我的页面”最上方的【立即登录】；
2、之后进入登录页面后，点击【没有账号？先点我注册】一栏切换到账号注册页面。
3、然后输入我们需要注册的
手机号码，勾选下方的【登录即同意】一栏，点击【注册】；点击注册后可进入验证手机号码页面，系统会发送一条短信验证码到手机，输入短信验证码，正确后进入下一步。
4、设置密码，我们需要设置一个：8-20位的密码，密码必须使用字母、数字、符号中的至少两种组成，点击【注册】一栏；最后提示“注册成功”并进入蒙速办APP的我的页面，就表示我们已经成功完成账号注册；
5、在登录自己的账号之后，在【我
的】页面可以看到最上方的昵称下方显示【未实名认证】；点击进行实名认证，进入个人信息页面后，点击【实名等级】进入实名认证页面；蒙速办的实名认证一共分为三种级别，分别是2级认证、3级认证、4级认证；
6、点击【二级实名认证】输入姓名+身份证号码，点击【确定】；【三级实名认证】使用身份证正反面照片进行认证，上传身份证的正面反之后，系统会自动提取身份证信息，点击【提交】；【四级实名认证】进行人脸识别认证，按照要求做动作即可完成。
这就是我制作的做操作指南，并且请看左图。
我们知道蒙速办APP一直以来秉承着“应民所需，为民所用”的服务理念，所以我们要不断完善一站式全程服务模式，制作出详细且精致的操作指南，希望可以有效推动用户们的使用，减少时间的浪费，增强工作的效率。为进一步提高“蒙速办”APP的覆盖和使用率，扎扎实实走好每一步为人民群众办实事办好事，我们可以积极开展推广学习使用“蒙速办”APP志愿服务活动。同时，利用智能技术的优势，让广大群众和企业一致认可最大限度整合社会各类信息资源，进一步拓展服务领域。
希望开发团队继续加大宣传力度、肩负主体责任，切实提升“蒙速办”APP的覆盖面和推广率，不断推动政务服务与互联网加的深度融合，解决以上三个问题努力构建群众满意的服务型XX，让人民群众从中感受到更多的获得感、幸福感和安全感。
结束语
本文旨在额济纳旗的电子政务建设现状及问题的研究，以蒙速办这一APP为例做出详细的分析。蒙速办APP是时代的智慧结晶，也是我们人民群众办事的好工具，轻松实现掌上办，确实为我们省下不少的时间。并且，蒙速办APP里面功能较多，可以让我们就跑一次腿。在政务服务中心，进去就可以看见蒙速办APP的大海报以及宣传栏，并且在服务中心有一个专设窗口，教孤寡老人农牧民群众等需要帮助的人民使用蒙速办APP，这样的贴心足以表明，XX对此APP的重视，并且侧面烘托出蒙速办APP确实为政务移动端的好品牌，一站式的掌上办事，已经走进大家都心里。
这样优秀的政务APP值得我们去研究，发现问题，解决问题。不断提高蒙速办APP的硬实力和软实力，这是我们人民群众的办事小能手，我们以此为傲，相信蒙速办APP会越办越贴近大众人民，越来越好。
致 谢
匆匆回首大学时光数年，有喜有悲，有笑有泪，春去秋来宿将至，晨昏滔滔水东流；蓦然回首，韶华年光处处是精彩亦处处是遗憾。还记得大一职业生涯规划这门课的老师说：时光易逝同学们要好好把握，转眼就毕业了，一定要给自己的人生有个合理的规划。现在只有一种感想：江畔何人初见月，江月何年头照人。人生代代无穷已，江月年年只相似。不知江月待何人，但见长江送流水。感谢学校给了我们成长的环境，提供了学习的场所。教会了我们许多，也让我们结识了生命中一些很重要的人。
此时的我们不必纠结壮志难酬，一事无成。世事短如春梦，人情薄似秋云。不须计较苦劳心，万事原来有命。幸遇三杯酒好，况逢一朵花新。片时欢笑且相亲，明日阴晴未定。
遗憾也是种别样的美，也许我们在今后的岁月都不会再见，往来千里路长在，聚散十年人不同。但见韶光流似箭，岂知天道曲如弓。同学们不是亲人胜似亲人。夜色催更，清尘收露，小曲幽坊月暗。竹槛灯窗，识秋娘庭院。笑相遇，似觉琼枝玉树，暖日明霞光烂。水眄兰情，总平生稀见。
希望不论什么时候都要有画鼓声中昏又晓。时光只解催人老。求得浅欢风日好。齐揭调。神仙一曲渔家傲。绿水悠悠天杳杳。浮生岂得长年少。莫惜醉来开口笑。须信道。人间万事何时的悠然情怀，无论何时何地永远乐观善良正直。
愿行管1841全体同学：海阔凭鱼跃，天高任鸟飞；乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。前程似锦，我们未来可期。
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动,在总结建设过去的经验教训的同时,为人民服务，贴合人民的需求不断探索完善。
本文主要研究了额济纳旗电子政务的建设发展，其中蒙速办APP经过实践和不断完善，管理运作日渐成熟，蒙速办APP内容不断丰富，功能不断增强，成为我旗XX向社会提供信息服务和办事服务的综合性窗口，但同时蒙速办APP还存在些许问题，需要我们探索给出相应措施。
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