“海淘”对跨境电子商务企业发展的影响研究 ——以小红书为例

　　1.1.1研究背景

　　当下，凭借着发达的科技以及便捷的网络购物环境、人民币国际支付能力的提升以及我国消费者规模的扩大和消费能力的增强，海淘这一新兴的购物方式走进人们的生活。众所周知，海淘是指海外购物。指借由互联网收集境外商品信息，接着消费者发出电子订单以及填写好收货地址和付款信息等，最后交由转运公司代收货再转寄给消费者或者交由国际快递寄送。又可以细分为海外直邮直购与国内跨境电商代购两种方式。说到海淘市场，我们不自觉的就能想到奶粉、辅食、奶瓶、餐具、护肤品、童装、童鞋等，随着电子商务的迅速崛起，海淘的消费者逐渐投入到全球购的行列之中。海淘消费者们把目光放到了不同的国家。即使高昂的国际邮费也阻挡不了海淘消费者的购买热情。电子商务是当前经济中最具有活力的因素。在中国的电子商务平台中充斥着各种产品，但这些产品都不令消费者感到放心。在今天如此追求品牌的时代，许多的大牌产品在出来的时候，并不会打入中国的市场，于是消费者便把眼光放到海外市场，另外，随着国内如此多的奶粉市场出现的问题，国内的消费者更加信赖海外市场的婴幼儿的健康类产品和护理类产品，于是海淘族纷纷崛起。

　　1.1.2研究意义

　　在信息化大数据的背景下，跨境电子商务在我国国际贸易中占据了至关重要的角色，在现有阶段，有较多关于跨境电子商务的着述，都是比较笼统的研究市场对电子商务领域的发展影响，就现有文献来看，对具体某个方面所产生的影响研究并不是很多，本文将以“小红书”为样本，使研究成果有效作用于特定的行业和对象，结合“海淘”市场与电子商务发展的现状，就“海淘”针对跨境电子商务企业的发展影响进行探讨，随着国际市场竞争日益激烈的今天，只有好的发展战略才能帮助企业在瞬息万变的经济市场中屹立不倒，而跨境电子商务是一种随时代而生的新事物，在发展过程中，不仅会带来成功，还会出现各种各样的问题。因此本文对“海淘”对跨境电子商务企业的发展影响进行细化研究，为现阶段发展过程中我国跨境电商所存在的问题，提出相应的解决办法，对于跨境电商企业在面对国外同行业竞争时怎样快速有效增强自身硬实力想出有效解决办法及相关对策。

　　1.2.1国外研究现状

　　（1）电子商务对国际贸易的影响方面

　　C.Freund和D.Weinhold(2011)在研究中分析了互联网对国际贸易的影响，通过对六十个国家的调查了解，其认为电子商务的模式在国际间的贸易往来之中被广泛应用，可以起到降低出口沉没成本和降低出口的市场风险的作用。A.Mattoo，s.Bach，R.Jones(2011)对于国际贸易利用电子商务的过程中所产生的税收和贸易政策选择问题进行了着重分析，经过详细的探究，一致认为电子商务属于无形性交易，部分的贸易收益会从低税率国家向高税率国家转移，将电子商务作为手段进行国际贸易时，在其无形性的特征下，贸易保护的实施将会存在扭曲市场行为的风险。由此可见，在当今国际环境的条件下，加倍重视自由贸易的成长，是国际电子商务不断发展过程中必不可少的一步。

　　（2）国际贸易电子商务的前提下企业竞争优势的研究

　　K.LaI(2012)通过对电子商务与企业出口行为的深刻研究，比对了大批国际贸易企业的经营数据，得出了在大量企业中，使用电子商务的企业能够收获更好的经营效果的结果。由此可知，在企业发展的角逐下，电子商务的利用会帮助企业取得更为显著的竞争优势，良好的帮助企业成长。Mesut Savrul(2011)通过对电子商务在欧盟国家企业中的受重视水平和其在经济复苏表现之间的联系进行分析，研究表明，电子商务的进行在较多数的欧盟成员国之间相对于国际贸易更为稳定。Mesut Savrul，Sefer Sener(2014)分析了中小企业在经济全球化过程中遇到的问题与电子商务所发挥的作用，提出中小企业大力发展电子商务可以弥补其在规模上的不足。Estrella Gomez-Herrera(2014)应用引力模型研究了欧盟发展跨境电商的驱动力和阻力，认为跨境电商依然受到贸易壁垒的影响，其不仅包括了交货成本及监管障碍，还包括语言市场的划分及由在线支付系统造成的贸易成本。Guy H.Gessner，(2015)研究了北美自由贸易区之间的跨境电商交易潜力，两国XX都有出台促进跨境业务的政策，文章研究了这些政策是否能有效的帮助贸易区中小企业克服在跨境业务中遇到的问题。Zi Bang Deng(2016)在2007-2014年对4000多个企业大约30万次B2B出口的交易数据进行了研究，以检验跨境电商平台的早期优势会因为自由成本和技术解决方案或市场的不确定性而逐渐减少。

　　1.2.2国内研究现状

　　我国对“海淘”和跨境电子商务的研究成果颇为丰富，不同的学者采用不同的方法对其进行分析研究，具有科学依据。

　　（1）对于跨境电商的发展持肯定态度

　　在互联网的大环境下跨境电商的快速发展是必然趋势，同样近几年兴起的“海淘”潮流同样是大势所趋，他们从不同的观点出发，阐述了在XXX新环境下跨境电商所面临的的挑战与机遇：杨晓霞(2015)通过对市场、数据的分析，认为“海淘”一族对中国跨境电商企业的发展起到了促进的作用，处于萌芽状态的中国跨境电商企业，有着货物和流量不充沛的短板，物流追踪难以及时精确等问题。同时杨晓霞提供了切实的建议，例如改善商品分类目录，补充商品的多样性，对商家企业的服务制定标准，健全物流查询，加大对市场的宣传力度。朱苏佳(2015)认为，“海淘”的潮流是势不可挡的，在此趋势之下，怎样将“海淘”培养成为我国贸易活动中的一个新增长点是目前所要细究的问题。提出在税收方面可以为“海淘”提供更多的方便，将其与普通货品加以区分。我国物流行业的发展可以在“海淘”的影响下，为企业提供更多的业务量。我们应顺应“海淘”的潮流，乐观面对，从中谋的新的利益增长点。

　　（2）国际贸易发展的未来趋势

　　跨境电子商务将取代中间环节，缩短未来国际贸易的销售渠道，将国内企业与境外批发商/终端消费者之间的距离打破，国内经营者可以重新获得产品的国际市场定价权，更好地开展境外营销，将产业链的主要利润把握在企业手中。与此同时，经营者和消费者的直接联系，能够使企业更清晰的感受到市场的需求，更好的设计、研制和生产出消费者更为青睐的产品。顾晶晶(2018)通过对“海淘”的三种购物形式的对比分析，认为跨境电商虽然使消费者更为便利地购买海外产品，但是产品的保真性方面仍然存在着问题。站在消费者的位置出发，为了树立购买群体的信心，需要加大产品质量的审核力度，合理配置库存，减少物流成本从而取得价格优势，由此推动跨境电商的可持续性发展。唐艺烜(2018)通过对“海淘”的发展、优势分析，得出随着“海淘”潮流趋势愈烈，不仅让消费者从中获利，也存在着一定的不良影响。唐艺烜对如何正确引领消费者安全理地购买海外商品提出了一系列解决措施。由于“海淘”对国内企业的冲击，国企务必要增强自身的创新理念，实现民族品牌的崛起，加强文化建设，才能在国际的舞台上留有地位。

　　（3）跨境电商发展的建议

　　一些学者对跨境电商如何更好的实现其自身利益以及如何更好的管理跨境电商平台提出了建议：王东东(2016)认为近几年境内企业对跨境电子商务平台的需求逐渐增大。电商平台得益于网络的便易和自身具有的综合服务，使企业在一定程度突破了销售渠道少、货物流转时间长、通关手续繁琐、费用高昂等一系列限制，弥补了中小企业在信息资源、与客户沟通方式、参加外贸展会宣传等方面的短板，增强了企业的市场需求分析生产决策支持和新产品开发的能力，使其能够更直接地参与国际市场竞争。张友棠、彭颖(2016)建立了“三维”模型，认为商流、物流和资金流贯穿于跨境电子商务企业经营活动的始终，商流、物流和资金流自身所固有的风险也伴随在跨境电子商务企业经营活动的始终。根据全面风险管理的思路，企业各个业务单元必须承担与自己相关的风险管理责任，需从单纯的跨境电子商务企业经营“三维”风险的整体考虑和管理所有风险，积极主动地将风险管理作为价值中心而非成本中心对风险进行管理。

　　综上所述，国内外对“海淘”、跨境电子商务的研究比较多。但是，大多数是将两者分开进行研究的且研究范围较大，而对于两者之间的关系及影响的研究较少，在大环境下跨境电商企业的发展也是具有研究价值的，因此本文以“小红书”为例进行深入研究，分析“海淘”与跨境电商的之间的联系与不同，以及“海淘”对跨境电商企业所产生的影响，为跨境电子商务企业发展过程中如何应对海淘的影响提出对策。

　　本文应用文献参照法搜集往年“海淘”和跨境电商领域相关数据，研究“海淘”和跨境电商的发展走向。采用案例分析法，将小红书作为例子，研究“海淘”对跨境电商企业的影响，以其销售模式为例，分析其相对于跨境电商较为优秀的内容进行列举，并以求达到为跨境电商企业提供参照实现行业升级的目的。本文首先从跨境电商、“海淘”和小红书等名词概念入手进行简单概述，然后从两者的本质、费用组成、主打产品、订货周期等方面进行比较，对跨境电商和“海淘”两种海外购物模式进行区分，最后以小红书APP为例，从其商品种类、服务质量、订单查询、推广力度四个方面分析其对跨境电商企业的影响，以达到推动跨境电商产业优化的目的。

　　2.1.1交易规模的增长

　　贸易市场和生产要素市场由于全球化的不断推进同样在经历着不同以往的变革，经济贸易全球化的脚步已经愈来愈快，势不可挡。跨境电商出口行业也被推广到世界各个区域，我国的跨境电商出口的发展也呈现出了繁荣的态势。跨境电商出口作为跨境出口的新渠道，是所有想要长久发展的企业不能错失的难得机遇。2010到2017年间全球跨境电商交易规模如下图2-1所示：

　

　　通过上述图表数据可以看出2010年到2017年全球跨境电子商务交易的规模呈稳步增长趋势，但是增长率区出现下降趋势，因此可以得出企业受全球化进程的影响，增长缓慢。

　　2.1.2信息技术

　　信息技术作为出口贸易的生产要素中较为关键的一项，充分体现了其在出口贸易中的重要作用，因此，跨境电商在出口贸易中的地位变得更加重要。根据商务部的最新数据显示，2010年我国跨境电商交易额仅为1.3万亿元，2011年增长到1.8万亿元，2012年提升为2.3万亿元，2013年为3.1万亿元，随之而来的是2014年和2015年跨境电商贸易的急速增长，2017年我国跨境电商交易规模达到24%，跨境电商的交易规模每一年都有不同程度的增加，其占进出口贸易额的比例也有逐年递增的发展趋势，如图2-2所示：

　

　　在艾瑞咨询发布的《我国跨境网络购物研究报告》当中，2014年我国网购用户跨境网购占比为15.3%，整体上仍处于偏低水平，后续的拓展空间范围仍很大。在这些跨境网购的消费人群来看，一些是以母婴产品作为起点养成了海外购物的习惯，另一些是海外留学归来和有海外旅行购物经验的人，这些消费人群在满足了自己的产品需求的同时还让亲戚朋友渐渐了解国外的商品品牌，从而加入“海淘”的队伍。这样对于跨境B2C的发展将起着极大的促进作用。

　　2.1.3跨境电商的发展模式

　　《2016中国跨境电子商务（出口B2B）发展报告》指出：2015年，我国跨境电商交易额为5.4万亿元，出口额4.49万亿元，占比83.2%；进口额9072亿元，占比16.8%。预计2018年以后跨境电商交易额将突破10万亿元，基于B2B交易销售规模大、订单金额高、纠纷率与退款率低等特点，跨境电商B2B形式将依旧会是跨境电子商务的主要增长力量。

　　2017年的中国跨境电商行业仍保持较快的增长速度，跨境电子商务进出口已经成为我国对外贸易发展新增长点。XX对跨境电商实施利好政策，2017年下半年，跨境电商在XX的支持下向更好更快方向发展。

　　2017年商务部针对跨境电商零售进口过渡期后监管总体安排发表谈话，一系列报告和谈话预示2018年以后跨境电商发展趋势。其中监管方面，一系列监管政策实施。这些政策不仅意味着我国对跨境电商的监管提出新的要求，同时这也意味着国家更关注跨境产品的质量和品质，增加产品的国际竞争力。税务政策方面，自2017年12月起，降低部分消费品进口关税，降税产品范围广泛，平均税率由17.3%降至7.7%。

　　我国跨境电子商务发展迅猛，几年时间就成为中国经济新的推动点，XX和企业都积极推进跨境电商的发展。同时，跨境电子商务快速发展过程中难免出现各种问题，为促进跨境电商的快速稳定、持续健康发展，XX和企业都对其中的问题高度重视，并集中重要力量予以解决。

　　2.2.1丰富产品类型、拉开价格区间

　　为应对政策变化，跨境电商积极改善供应链，主打品牌化产品的同时，积极创新产品结构，丰富了经营产品的种类。提高了核心竞争力，有效解决产品同质化问题，利于拉开价格的区间。由于消费结构的快速升级，现阶段大量的消费者通过跨境电子商务平台来购买自己心仪的产品，同时“海淘”商品质量不过关，售后服务不完善等问题逐渐显现。在这之前，“海淘”消费者想要添置海外商品，一般采取出境购买、“人肉代购”、海外直邮等方式。

　

　　2.2.2优胜劣汰、良性竞争

　　这次转变使得倚赖XX利好政策生存的企业面临全所未有的压力，只能转型升级适应改革的步伐，留下优质的跨境电商。这项政策不仅能够维护传统进口贸易行业的合法利益，同时也可以降低由于XX实施政策不到位对实体零售业产生的影响，有利于各个行业之间的公平竞争。

　

　　在此新的监管要求之下，跨境电商平台的规范程度以及公平性将会得到保障，与之相应的，消费者购物时会更加理性，对于稳定国内消费、营建跨境电子商务良好健康的发展环境以及促进国家宏观经济的发展起到了积极作用。电子商务研究中心发布的《2017年度中国跨境电商政策研究报告》表明从2013年开始至2017年，包括xxxx和海关总署在内的17个国家相关部门颁布或参与出台了相关跨境电商政策。2018年的XX工作报告中，跨境电商又被提及，从2015年的扩大综合试点到2016年的支持海外仓建设，再到2017年新设12个综合试验区表明对跨境电商扶持力度。从2013年为起点到现在，跨境电商政策红利慢慢从个别区域持续向全国各个区域延伸。

　　就现有政策分析，这些政策主要侧重于支持跨境电商新兴业态的发展，以及积极引导跨境电商运营的规范化。重点显示在优化支付、收结汇等过程，设立监管平台，为跨境电商进行基础设施建设，提高通关效率等一系列政策的颁布，为跨境进口电商创造了良好的发展环境，奠定了坚实的政策基础。除此之外，支撑其快速成长的根本原因是企业和消费者能够从跨境电商中获得利益。

　　海淘的大部分消费者难以亲自去国外购物，跨境电商可以让消费者仅通过一部手机，足不出户便可以购买到世界各地的商品，还能够实时查看物流动向，省时、便利。这种简单新颖的“海淘”模式对于追求新鲜事物的年轻人来说有着极大的吸引力。

　　现阶段市场上具有一定规模的跨境进口电商同时还具有一定的价格优势。一是国家为推动电子商务的发展，会给予跨境电商平台一定的关税优惠政策；二是作为新形势下的跨境电商平台需要推出多样的优惠活动来吸引更多的消费者，低廉的价格对于消费者来说有着巨大的吸引力。三是没有中间环节，跨境电商可以与厂商直接沟通订货，能够获得价格让利。跨境进口电商平台在发展的起步阶段准入界限较低，国家政策红利给予的扶持，让许多企业有了参与其中的机会。

　　跨境电商在近几年的发展下基本形成了完整的供应链，无论是保税区备货还是海外直邮，通过不断地完善，在物流运输、国内外建仓等发面已经发展成为一个成熟的系统。为此跨境业务得到了进一步繁荣。同时，第三方支付、物流建设等配套行业发展得以成熟，对跨境进口电商平台的线上运营提供了技术便利。

　　2.2.3加强质量防控、保障客户权益

　　在新政策的严格规范下，跨境电商对自己要求会更高，加强质量安全方面的防控，严格把控产品质量，防微杜渐，保证质量的跨境电商将利于保障购物者的合法权益。

　　完善订单物流信息查询功能。物流运输是网络购物中最为关键的一环，对订单能否顺利的完成起决定性作用。特别是像跨境电子商务企业这种涉及区域较广的销售模式，对物流运输有着更高的要求，既要保证在规定的时间内送达，又要保证商品质量外形无缺损变质，其中包括层层关卡和检验，物流运输难度较大。而且，国内消费者对于跨境购物始终多少缺乏安全感，对物流动态较为关注。目前跨境电商虽然大多数是从保税仓库直接将商品发往消费者，不用担心在海关或检疫站停留太多时间，但是随着跨境电商模式的革新，平台为了增加商品的数量和多样性，经常会出现商品还没有到达保税仓库，但是消费者就已经下单购买的状况，因此，掌握物流动态，完善订单的物流信息查询功能至关重要。国内，淘宝、京东等电商平台的订单查询功能已趋于完善，但是例如和淘宝、京东等中国各大电商合作的物流查询软件菜鸟裹裹，其更新速度就时好时坏，有时一连两天都没有物流动态，消费者以为快递还没有揽件，打电话一问才知道，已经快到家门口了，这就是菜鸟裹裹在订单查询功能上的缺陷，是我国跨境电商企业需要改进的地方。

　　2.2.4企业转型升级、行业规范规模化

　　企业在这场风波中加快自身转型升级的步伐，改变或完善经营结构，创新经营模式，也会严格遵守法律法规的相关具体要求，使得跨境电商整体上变得越来越规范，越来越有竞争力，整个行业也将实现规模化生产。得益于互联网的快速发展，许多电商平台着手开拓跨境业务，让愈发多的消费者经由跨境电商，实现足不出户购买海外商品的心愿。跨境电商在当今背景下的蓬勃发展，不但消费者从中获得了便利，还为许多微小企业提供了机遇，让其可以通过跨境电商的影响，将自己的产品销售给海外消费者。中国国际电子商务中心主任朱小良认为，这为中俄此前以企业间贸易为主的商品贸易模式，提供了很好的补充。从中国的实践来看，现在B2B或者传统的贸易，应该还是在双边贸易、多边贸易里占主流，现阶段通过网购邮递来实现国际贸易的方式发展较快，直接面向消费者销售产品和服务的方式，为广大小微企业产品的国内外销售创造了很好的机会。

　　2.3.1整体税负上升、备货优势稀释

　　根据中国互联网络信息中心8月20日发布的第42次《中国互联网发展统计报告》，到2018年6月30日，互联网普及率达到57.7%。互联网用户人数每一年都有不同程度的增加，生活中所需要的公共服务线上化进度加快、互联网运营模式持续不断革新以及线上线下服务融合加速是推动我国国民数量增长的主要原因。5月31日商务部发布的《中国电子商务报告(2017)》显示，2017年我国电子商务交易额29.16万亿，同比增长11.7%；网络零售交易额达到7.18万亿，同比增长32.2%；网络购物总额也达到了5.33亿。电子商务产业将成为最具发展潜力、最有国际竞争力的产业，《中华人民共和国电子商务法》应运而生。近年来，随着社交软件和电商平台的渗透率逐渐提高，全球已逐步进入了网络经济时代，网络经济规模逐渐增大。同时，随着我国改革开放的进程不断加快，越来越多的人得以走出国门学习和生活，因而将国外商品转运到国内进行销售的海淘代购业务也日趋火热。我国正在逐步加强对于电子商务经营者的税收征管和监管力度，提高跨境电商的监管效率和服务质量，为网络经济对传统经济的巨大挑战做好准备。

　　“海淘新政”的颁发，将会使直接面向消费者销售产品和服务的跨境电商的整体负税升高出台后，宣布了跨境电商“低门槛”时代的结束。保税区的备货优势将被稀释，“政策红利”消失，跨境电商的生存压力骤然变大。

　　2.3.2成本上升、利润下降

　　尽管跨境电商与实体店相比仍然存在着较大的利润优势，但XX出台的有关税收制度的调整在使跨境电商的盈利空间在一定程度上减小。经调查发现，许多产品因为税费的上升致使成本上升，盈利一度下滑。例如李先生拜托同学从英国帮忙购买某奢侈品，原本定价为515英镑，官网的折扣价是444英镑，但是李先生拿到手的价格是570英镑。因为英国征收奢侈品的消费税比较高，高达15%到20%，因为商品在邮寄过程中有被海关抽到被税的可能性，所以李先生选择直邮，并主动报了关税，结算到手的价格是570英镑，与原本的515英镑相比增加了55英镑，相当于480多人民币，与本地的消费相比增加了90英镑，折合人民币接近800。奢侈品原本的售价高，多付的差价相对于买到的价格并不高，但是当购买护肤品、生活用具等本身售价就不高的物品时，单独的邮费相对于所购物品的价值过高，因此很多消费者选择拼邮的方式来分摊邮寄的费用。随着中国与各个国家之间更为密切的合作交流，会出台相应的国际贸易政策来解决费用问题，使消费者享受到更加便捷，愉悦的购物体验。随着移动支付的逐渐发达，中国人习惯了使用手机支付，而国外并不是使用手机支付，就造成了国内消费者面对喜欢的商品却无可奈何，无法消费的局面。

　　2.3.3达标产品减少、客户逐渐流失

　　因达标清单的出现，跨境电商符合要求的产品种类在不断减少，特别是销售额一直位居前列的美妆类与保健品类，达标产品大概不到10%。选择产品种类减少、客户体验下降等原因使得客户流失。“海淘”虽然在扩展消费者购物途径的同时实现了消费者足不出户就可以海外购物的心愿。但是，在气势磅礴的“海淘”市场中，也有诸多问题亟待解决，比如“海淘xxxx”问题，假货竟然能够轻松逃避物流监管、货源审核以及买手认证的整个过程。这种产品，不仅坑害了消费者，而且给跨境电商的声誉带来了负面影响。

　　出现这些问题，主要是因为购买者不了解跨境商品，难以第一时间了解商品的全部信息，作出正确的判断，所以部分劣质商家利用“海淘”中消费者的信息不对称，以及监管方面存在的漏洞，从中浑水摸鱼，以假充真，以次充好。

　　2.3.4信誉缺失问题

　　跨境电商进入快速发展期，符合资质就可以成为跨境电商从业者，进入门槛较低，行业规范尚不完善，除了少部分大型跨境电商企业信誉程度较高，很多从事跨境电商的中小企业或个人还存在信誉缺失的问题，表现为产品质量不过关、商品标识不清使消费者产生误解等。如中消协于2017年发布的关于“双11”网络购物调查结果表明，“海淘”商品xxxx状况严重，涉嫌仿冒比例高达30%。近几年，产品质量问题不断出现，在一定程度上影响跨境电商的总体信誉水平。

　　2.4.1跨境电商商品种类稀少，产品单一

　　海淘、代购或者跨境电商，无论是选择哪一种购物方式的消费者最终都期望能够买到令自己满意的商品。对此，“海淘”有着更高的“自由度”，消费者能够随心所欲的选择心仪的境外商品。而跨境电商则需要更多的留意供应方所提供的产品，消费者不能够通过跨境电商购买到供应方没有的产品。少数知名且具有一定规模的跨境电商企业，例如天猫国际和淘宝全球购等拥有较多种类的商品，反之，较多跨境电商企业上线的商品种类较少且较为单一，基本以母婴产品为主。造成了消费者无处消费的状况。

　　2.4.2推广力度不足，服务质量和效率较低

　　跨境电商的产品是预先大量采购到保税仓库，如果不能及时销售的话，产品就会积压，导致消费者购买的商品可能是到临期的，尤其对于一些保质期短的食品、母婴产品、保健品等，即使以低价销售，消费者也不愿意购买这样的商品。

　　加入跨境电商潮流较晚的重庆“跨境宝”等平台，遗憾于没有进行有效大力的市场推广，并没有被多少消费者了解。一个跨境电商平台如果没有充足的“客流”以及种类繁多的商品大多寸步难行。部分由XX部门率头开展的平台往往缺乏市场经验和清晰的盈利模式，导致其服务和效率低下，不具备竞争力。

　　2.4.3物流信息查询系统落后

　　由于国际邮件邮寄价格偏高，对于想要购物的顾客来说，可能是一笔负担。运送过程中时间过长，安全性较低也是不可避免的问题。以ASOS为例，在英国网站上购买，最快也需要6天的时间才能够到达目的地。海淘的产品多数秉承的是该国的退换货政策，并不是中国的。如果习惯了中国淘宝的7天无理由退换货，那么一定会觉得其他国家的退换货政策不清楚。而且，支持退换货的网站也会明确标注上需要消费者自行承担邮费。相当一部分跨境电商企业的订单信息查询系统不够先进，屡屡发生消费者下单后几天仍然无法查询到所购商品的物流信息，而店主也不与消费者联系，造成“海淘”者担心货物去向，降低对跨境电商的信任度的局面。

　　3.1.1提供了购物攻略

　　小红书以国内外信息不对称，消费者在选购境外商品时无法获取全方面的产品信息为切入点建立了海外购物分享社区，分享“小红书购物攻略”，并以此为起步，为app用户讲述产品使用心得，推荐值得购买的好物。小红书最初的产品定位是一个以PGC为主的，提供境外购物咨询、用户分享购物需求和产品使用心得的平台，收集各地达人心得体会，为境外旅游者、购物爱好者提供精确的购物攻略。但是通过对场景的研究，发现境外旅行攻略与购物攻略具有本质上的差别，旅行攻略在一个相对较长的时间里不会发生太大的转变，然而购物攻略中商品的更新，折扣信息的时效性没有一个较为稳定的状态。所以，攻略在信息的流动性上带有显著的工具特征，偏向静态，只能满足使用者的轻度需求。因此，只具有工具色彩的攻略不能够涵盖变幻莫测的购物信息（想要购买的商品、什么地点可以买到、商品的价位），做不到解决大家境外购物时所遇到的所有问题，唯有大量的实时信息才能满足使用者对繁芜丛杂的购物信息的需求。所以，小红书从工具转型到社区是正确的发展方式。

　　3.1.2提供了独特定位系统

　　小红书能够精准的掌握用户心理、引导社区内容，除此之外，站在更高层面的角度上来看，这同样得益于国内的消费引级，现有的供给端能充分适应消费升级所产生的使用者需求的增长。在这个大环境下，小红书的独特定位——社区型电商，找到了一个最恰当的时间点达成转变，一鸣惊人。

　　小红书从简单的社区化的经营电商变成一个强大的境外化经营电商，得益于福利社的上线和用户可以在其中享受到优质、便捷的一体化服务。供应链的运作模式是当今社会各种电商的工作中心，只有将供应链做好才能将电商的发展推向新的高度。供应链当中的跨境供应链分成了三个流程分别是：“海外采购、入境清关、仓储快递”。而小红书只剩入境清关这一部分尚待完成。

　　B2C自营是小红书的特殊经营模式，是通过与外国奢侈品大牌和货物供给商进行资金货物交换，这个过程会由海关与国家XX相关机构进行严格检查，再通过境外卖方的保税仓库发给境内买方。不得不说小红书利用自己强大的技术解决了相关机构面临的问题，从而拥有了中国第一个保税仓的使用权。再通过小红书经营规模的日益扩大，获得了29个国家的境外仓库与全国各地的保税仓，在保证商品是正品的同时为让消费者们能快速获得又快又好的商品，小红书决定采取视频传媒方式来让保税仓透明化呈现在买家眼前。其总共花费了六个月的时间完成了这套较为齐全的体系。

　　随着社会发展与中国人民生活水平质量的提高，人们不光想满足物质需求，更想满足精神需求，就是说买家宁可多花钱也想要获得的是正品。小红书正是因为抓住这种需求心理，利用B2C自营保障商品不会出现假货的同时，获得了迅速的发展，完善了自己不成熟的供应链。

　　3.1.3与企业达成战略合作

　　小红书的货品来自于是各行业的品牌商与大型贸易商。当下，和小红书建立战略合作关系的有日本药妆集团麒麟堂、澳洲保健品品牌澳佳宝等知名企业。由此，大量知名的日本保健品、日用品和化妆品得以入驻小红书。小红书凭借与品牌商、大型贸易商的直接合作，不仅使自己一方向消费者证明了商品的可靠性，而且使得品牌商、大型贸易商可以以更具备竞争力的价格出售。

　　小红书的主要目标消费人群定位是85后与90后等新一代的消费人群，并且力争成为这些消费人群的生活方式的引导者。用户一旦在日常生活中发现真正可以优化生活方式、使生活更惬意的物品，就可以通过如福利社这样简单快捷的功能方式，将此类物品分享给别的用户，并且也有可能使得其他用户的生活方式得到改变。小红书联合创始人瞿芳表示。

　　3.1.4升级生活消费方式

　　海外购物随着生活方式与消费方式的升级改变，渐渐地变成新一代中产人群更青睐的生活方式与消费方式，由此产生了全新的消费形态与电商形态。根据中国外管局提供的数据：2011年，海外购物交易额增长至1650亿美元；埃森哲在2015年发布报告，估计未来几年全球B2C电商市场将保持每年15%的平均增长速度；2020年，全球跨境电商交易额将达到9910亿美元，我国有望成为全球最大的跨境B2C消费市场。古人有云识时务者为俊杰。正如此，小红书的管理层凭借敏锐的嗅觉，抓住了这稍纵即逝的机遇，从而得以将社区互动与跨境电商的模式发展壮大。

　　小红书于2013年12月，凭借购物笔记的标签在苹果应用商店上线，据统计其主要用户为偏爱海外购物的20-30岁年龄段的女性，由此小红书成功实现了向垂直类社区的转变。转型后的小红书能够给予消费者从未有过的购物体验以及更直接、更具时效性的商品信息。众所周知，如何让女性消费者主动的产生消费欲求的答案即是让她沉浸于购物环境。毫无疑问，这是小红书的团队致力于实现的目的之一。于是，小红书于2014年12月，成功上线电商平台福利社，再一次实现了从社区到电商的升级转变。这样一来，在境外采购最适配消费者需求的、口碑过硬的商品，并且通过自营电商的方式与消费者达成交易的商业闭环最终得以实现。但是，需要注意的是转化率的多少是社区升级到电商之后无法避免的一个难题，巨额的流量变现注定不会是一帆风顺。

　　3.2.1平台软件粗糙

　　平台聊天软件制作粗糙，只有简单的聊天功能，一些通讯工具不能进行图片和视频的传送，无法让消费者根据自身的需要使用图片视频来说明遇到的问题。同时我国跨境电商平台的客服人员数量较少，没有较高的职业素养。工作人员的缺少使得消费者发出的消息不能被及时回复，导致客源的流失，错失销售良机。客服素质低，主要是不能耐心讲解产品功能、款式以及使用方法，或者讲解不清楚，让消费者云里雾里，对产品产生质疑，甚至对该网点产生厌烦情绪。在售后环节，我国跨境电商平台的客服人员经常对购买过产品的消费者报之消极的态度，特别是在消费者在因商品不符合要求提出退货时，客服更是百般扯皮，拒绝退货，甚至不理消费者的退货请求。一旦消费者在评论区给差评，有些客服会打电话骚扰消费者，其素质之低，可见一斑。反观国外电商平台的聊天软件功能完善，使网上购物变得更为真实。而且国外电商平台会特地建立分享海淘经验的版块，在版块里喜欢海外购物的用户可以实时分享自己的海淘心得，让潜在的海淘者积极成为到海淘浪潮中的一员。并且如今的小红书也是从一个分享购物经验、生活心得的平台发展而来的，小红书社区也会专程邀请达人和海淘专家编辑精彩的商品推文，吸引消费者的目光，再将推荐的海外商品在网店区上架，促成一笔笔交易订单。

　　3.2.2售后服务水平亟待完善

　　无论是跨国购买商品还是本土的消费者，都期望被给予完美贴切的服务。期望小红书平台可以对商品进行充分的讲解，仔细倾听消费者对于商品以及平台的诉求，快速的解决消费者提出的问题，并提供正确的产品推荐和提议。小红书的客户服务人员在售后环节的服务很是周到，能够第一时间追踪物流信息，通过平台向消费者发送物流更新信息，并且提醒消费者收货。如果遇到商品不合适问题，客服也会耐心讲解和协商，协商不成的情况下，客服会干脆的接受退货。哪怕是跨国商品，很多平台也会自掏腰包，为消费者更换货物。这种电商平台服务水平与质量，恰恰是我国跨境电商企业平台所急需和亟待完善的。

　　为更好地应对政策变化，跨境电商应重新定位其核心竞争力，建立信息与技术交换机制，拓展采购渠道，选择价格、质量等最优的方案，加强市场调研，从客户的喜恶偏好、经济水平等方面入手，针对市场反馈信息，做针对性的创新，逐渐调整并创新产品。同时挖掘并推广潜在的爆品，努力将挖掘出来的价值实现最大化，选择新潮商品，增加客户的选择类型，努力满足消费者的精神追求。“海淘”者对商品种类的需求相当广泛，只有提供多种多样的商品供“海淘”者选择，才能够吸引更多的流量、扩大企业的影响力和提升企业的知名度。由此看来中国的跨境电商企业在扩充商品的种类和数量的同时也要对商品目录进行优化分类，以吸引更多的“海淘”者加入到海淘大军中。

　　物流运输是网络购物中最为关键的一环，对订单能否顺利的完成起决定性作用。特别是像跨境电子商务企业这种涉及区域较广的销售模式，对物流运输有着更高的要求，既要保证在规定的时间内送达，又要保证商品质量外形无缺损变质，其中包括层层关卡和检验，物流运输难度较大。选择和可靠地物流公司合作，能够将商品快速运输给买家，提高跨境电子商务在市场中的竞争实力。一般来讲，在保证平台利益前提下，尽量选择和一些可靠地大公司合作，防止因为物流引发顾客的不满，降低顾客的购买欲望。对于货物成本有要求，但是货物运输时间无要求的顾客，可以选择走海运，这样能够大大降低跨境电子商务商品的运输成本。对于一些比较贵重的商品或者是一些需要快速运输的商品，可以考虑使用顺丰速运，因此，物流公司的选择，可以根据顾客的需要来调整，也可以自己创建物流网络。不同国家有着不同的网络消费市场形势，跨境电商不能一碗水端平，要充分认识到不同国家之间的不同，根据营销目标所在区域的实际情况，选择当地主流的物流公司和支付系统寻求合作，因为当地的主流物流和支付平台有着更成熟的运作流程和丰富的业务经验，在当地网购消费者心中也有着更高的知名度，且主流平台本身就已经积累了丰富的群众基础。例如选用马士基等海运快递公司，不仅运输量大，安全性高，并且运送成本也更低，确保物流流通，通过配套服务商的灵活选用为消费者提供便利的网络消费渠道。

　　建立健全订单信息查询功能，通过与国内外的物流公司合作，搭建订单信息物流查询平台，使消费者能够随时掌握货物的运输状态，以减少消费者的顾虑。通过大数据分析，可以开发出这样的一套运算系统：根据产品信息（体积、重量、价值、特征等）、客户信息（国别、城市、时效性要求等），基于内置的物流商所能提供的服务和以往的海量数据，智能运算出最佳物流方案。一旦把这个系统跟订单系统对接，卖家便可以在客户下单后立马获得相应的物流方案，确认方案后，物流服务商便包揽后续所有的配送操作。此外，每一个物流方案在执行后，都将变成数据加入到系统中，从而使得整个运算系统处于动态调整中，并在不断的调整中得到优化，变得更加智能。这就是基于大数据的智能化物流方案系统，能够使商家有条不紊地面对形形色色的订单。

　　现有的海关检验检疫需要浪费大量的时间，因此，可以通过完善海关检验检疫，缩短国外物品进入我国市场的时间，优化跨国物品运输流程。通过分析跨境电子商务运输的商品，我们可以将这些商品简单分类，不同的商品走不同的海关检验检疫通道，一些需要简单检查的商品，就可以通过这种方式节省时间，加快进入我国市场的速度，减少顾客的等待时间。加强对跨境电子商务运输商品的监管力度，强调在交易的时候，应该重视质量安全监管，全面降低商品交易风险监管。从其他国家进口的产品还需要符合我国法律法规，对于违背我国法律安全或者是会威胁到我国物种多样性的产品，一定要依法扣押，严格惩处对方。

　　我国跨境电商发展还处在初级阶段，新税制实行之后，企业为了维持市场份额会增加企业的运营成本，XX要在跨境电商基础设施上给予帮助，降低企业的成本，积极支持跨境电商的发展，同时，XX还要从法律方面保障跨境电商的权利，使得电商企业能够集中精力开展跨境电商业务；从企业自身的角度，电商企业要降低运营成本，尤其是物流方面的成本，实施智能仓储，提高运营效率，将大数据、云计算和物联网技术运用到电商运营中去；针对商品价格上涨的问题，电商企业应该建立的品牌，提供差异化的服务，为消费者提供替代品的购买服务，通过品牌的建立来应对世界范围内的竞争。

　　近年来，母婴、美妆、个人护理、服饰箱包、食品保健、奢侈品等品类深受“海淘”一族喜爱，而伴随着人民币的坚挺、中国购买力的提升以及境外产品优质优价等优势逐步显现，只要你在国内网络上动动鼠标，即可买到物美价廉的海外品牌，这便是近几年国内兴起的“海淘一族”。在电商的平台的林立之下，海淘族不断地涌现，许多的网络代购业不断兴起。代购业的兴起也吸引了一大批的消费者。当然，海淘也存在一些风险，消费者在购物的同时，要时刻保持着理性的头脑，理性购物。经济的不断发展，消费观的不断改变，海淘前景广阔。

　　电商作为一个新兴行业为中国带来了迅速的经济发展，当然作为一个新兴行业不可避免会出现各种问题，在习xxxx要求大力扶持中小民营企业，建设一带一路的领导下我们应该更注重电商存在的发展与问题，所以本人最后针对小红书电商为例作出了两个相应的总结进行分析论证：首先，无论是现在日趋完善的小红书境外电商还是其他的企业电商不可否认都存在一定的市场缺陷，但由于能促进交流合作符合一带一路与其他国家政策，响应经济全球化的趋势，所以随着XX政策的支持与干预引导、人民的生活需求改变，小红书所存在的市场缺陷会得到一定的补足，企业规范性更会得到进一步提升。其次，小红书因为拥有B2C这种自营模式与范围极广的保税仓在与其他的电商抢夺市场时会有着巨大的压制力。虽然小红书现在无法做到垄断市场产品，但是态度始终秉承着“客户是上帝”，将产品质量摆在第一位并且能正视自己企业与时俱进地改善自己企业的不足与问题，我相信随着人民的精神需求的提高，电商行业会出现极其严重的两种极端，资本市场将会极大地靠向小红书这种完善的境外电商，而剩余的只靠价格优势的电商会被逐渐压榨至淘汰。

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