企业的管理经营

引言

一家企业想要和谐发展下去，拥有先进管理水平的管理者是必不可少的。优秀的、适合企业的先进管理策略、手段、方法仍让企业少走许多弯路，甚至攸关企业的生死。在当今的教育背景下人们的精力与知识的储备都日益增加，大家都会去寻求更高更优越的条件，人才不免就会流失，怎样可以留住人才现在成为各个企业老总最关心的问题。薪酬不是关键因素，我们要从根本从员工的心里着手研究其心里因素对其行为的影响。

　【关键词】重要性心理学作用激励方法内容与任务

　1.心理学在企业中应用的重要性

企业的心理资本是企业除了财力、人力、社会三大资本以外的第四大资本，包含自我效能感（自信）、希望、乐观、坚韧、情绪智力等。当管理纳入到哲学心理学这个广大的范畴时，它已经不仅仅是简单的管理，他将企业文化与企业管理融入每一个管理者与员工的骨髓里，让管理变成一种自发自觉的行为习惯，这就是将管理学与心理学应用的巅峰状态。

心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学。人的心理是以不同的形式能动地反映客观事物及其相互关系的活动。心理学是对心理现象的阐述并揭露其本质和规律的科学。人的心理活动包括有紧密联系的两个方面：心理过程和个性；

　1.1 心理过程包括

认识过程情绪情感过程意志过程它们在人的心理活动中并不是单独存在，而是相互联系、相互影响的统一的心理活动过程。人的言听计从过程是人的情绪情感和意志产生的基础，没有人的认识活动，人既不会产生喜怒衣乐的情绪情感，也不可能有自觉的、坚强的意志。情绪情感和意志又反作用于认识过程，没有人的情绪情感的推动或者缺乏坚强的意志，人的认识活动就不可能发展和深入。可见，人的认识过程和意志过程中总是伴随着一定的情绪情感活动，意志过程又总是以一定的认识活动为前提，而人的情绪情感和意志活动又促进了人的认识的发展。

　1.2个性

人的心理过程具有共同规律性的特征。例如，人们认识客观事物都是先由感觉、知觉进而到思维，即由对现象的古籍到事物本质的揭露，这是人们认识过程的共性。情绪情感过程和意志过程的发生和发展也都存在着共同规律性。但是，由于每一个人的先天素质和后天环境影响的不同，心理过程在每个人身上产生和发展时又总是带有个人的特征，从而形成了各人不同的个性。

心理学家斯金纳，曾经做了一个装小白鼠的箱子，箱内有机关，小白鼠只要碰到这个机关，就有一粒食物掉出来。开始时它们在箱子里乱动，碰巧触动机关，就有食物丸掉出来。以后，小白鼠越来越少去碰其它地方，而越来越多地去碰这个机关。最后，一想吃食物，它们就去碰这个机关。斯金纳的实验表明：在一定的刺激情境中，如果动物的某种反应的后果，能满足它的某种需要（获得奖赏或逃避惩罚），则以后它的这种反应，出现的几率就会提高。在这个过程中，生物的某种行为，为了获得奖赏或逃避惩罚，于是生物产生了记忆，会重复这种行为，故称工具性条件反射，又称操作性条件反射在管理中，管理者用KPI来考核员工，把下属的业绩和奖励或惩罚结合起来，这样的操作方式，也是使用了操作性条件反射的心理结构。但成熟的管理者都知道，考核会驱动员工工作，但不是万能的，员工还需要得到心理上的满足感、精神方面的激励。

1.2.1娱乐奖励法

如果员工能够按时或超额完成所布置的任务，并有所创新,从而给企业带来了经济效益时，企业可根据该员工贡献的大小,与健身场所、休闲中心、旅游单位和各种知识技能培训班等部门联系后,让其免费参加。这样既可以消除下属工作中的疲劳,又可以增加下属与外界接触和学习的机会,更是普通员工求之不得的。

2.管理心理科学在企业管理中的作用无处不在意义重大

现代的领导和企业管理者比以往任何时候都更需要具备良好的心理素质去把眼光投向世界，投向整个国际市场，以便面向国际市场实现企业高效运转。他们也必须使他的员工具备良好的心理素质。换言之，一个有效的现代企业管理者，必须重视心理科学的运用，心理科学的运用也必将会给企业带来高效率的管理。而每一个员工具备了良好的心态，才能适应改革大潮的需要。

3.心理学主要研究内容和任务

具体地说，心理学研究的主要内容有以下三个方面：

3.1个体心理

主要研究个体的心理活动规律、需要、动机与态度、员工的心理健康、激励理论，等等，目的是为了更好地调动、激发员工的工作积极性。

3.2群体心理

主要研究正式群体和非正式群体、群体的内聚力、群体中的人际关系和信息沟通、士气与群体意识，等等，目的是为了更好地解决组织中的协调交流、团结合作的问题。

3.3组织心理

主要研究组织结构、组织环境、组织变革以及各种不同的领导方式及其效果、领导者的选择与训练、影响领导效果的因素，等等，目的是为了使组织自身能更好地适应组织任务和组织使命的要求，以利组织目标的实现和维护组织的生存和发展。

4.心理学在企业中的任务有两个

即提高企业的工作效益和劳动生产率和对劳动者进行管理教育。其中主要的任务是掌握管理工作中个体、群体、组织的心理活动规律，从而制定出管理个体、群体、组织的科学管理方针政策和方法，同时极大地促进领导者管理水平和领导艺术的提高，在此基础上就能提高职工的工作效益和企业的劳动生产率。

5.心理学在企业管理中的作用

5.1调动员工积极性的作用

在现代化大生产的条件下，虽然先进的科学技术与现代化的技术设备将在企业的经营管理中发挥重要作用，但是，这些先进技术设备所以能正常运转，归根到底还是要依靠掌握先进科学技术的人，人的行为在现代大生产的过程中仍然占有主导地位重视员工、了解员工的需要，把组织目标变成每个员工自己的需要，把企业的利益与满足员工个人的需要巧妙地结合起来，使人们积极地、自觉自愿地努力工作。

5.2增强员工归属感的作用

搞好人群关系可以增强归属感，使企业领导的意图便于贯彻执行，对实现企业的组织目标有利。搞好人群关系是为了使部属贡献出自己的才智，汇集各方面的知识、意见、经验与决策技能，使公司的决策品质能获得改善。马斯洛提出了“需要层次论”，认为人有“生理、安全、社交、尊重、自我实现”五个层次的需要。当前二项需要基本满足之后，社交需要就成为强烈的动机。人们希望和同事们保持友谊，希望得到信任和友爱（社交欲）。人们渴望有所归属、成为群体的一员，这就是人的归属感。

　　5.3提高员工思想觉悟的作用

中国式心理学的另一重要任务，就是要探索，在社会企业群体中如何培养具有良好素质的建设者和管理者。当前越来越多的企业都在花大力气帮助员工树立正确科学的价值观、人生观、世界观，根据人的心理活动的规律促使思想政治工作走上科学化的道路。从而能够准确地预测、正确的引导和严格地控制员工的行为，使管理达到一个崭新的水平。

5.4提高员工创造性思维

创造性思维需要良好的心理环境与气氛，让员工加强讨论、勤于学习和思考，让员工了解企业，有助于员工自觉地进行创造性活动。

5.5能有效化解投诉

人在认识客观事物时，总是表现出一定的态度或体验，如满意、喜欢、厌恶、愤怒等，这些主观的心理体验，属于情感过程，也可称为情绪过程。当人们产生了某种欲望或需要时、心理上就会产生不安与紧张的情绪，成为一种内在的驱动力，心理学上称为动机。了解和掌握人的情感和动机的产生，了解人的生理和心理需要能有效地“冷却”愤怒者的情绪。

6.员工心里不和谐是困扰企业的一大问题

改革开放三十年来，石化厂在为社会创造巨大财富的同时，每一个员工不同程度地也从中获得了较多的物质利益。但一些企业员工因为不和谐的心理,并未感觉到新时期的幸福感和满足感，本人对石化厂员工中，心理不和谐现象产生的原因为例进行分析,提出一些解决问题的方法

　6.1工资收入问题的心理不和谐

众所周知，石化行业的效益一直居于全国前列，对社会经济发展起着举足轻重的作用。特别是近几年，石化工商税利更是直线攀升。因此，一部分员工就认为，自己为国家做了那么大的贡献，可是工资与石化效益比起来却相对有限，这样“不太合理”。而随着近年来石化行业狠抓规范，企业过去突破政策违规发放的额外收入没有了，这又使收入增幅进一步缩小甚至有所下降，员工心里就更觉得不是滋味，并由此日渐萌生了强烈的不平衡感，工作没了干劲，做事少了责任心。

　6.2个人发展问题的心理不和谐

由于石化体制的限制，使得人员的流动性不强，可提供的个人发展与升迁的岗位和机会也并不多。一些在编的老职工多年献身供职于石化，勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨，但因为岗位紧缺、职位有限或因自身年龄偏大、学历略低等因素的限制，难以升迁、难获发展。长期如此，少部分老员工的个人心态渐生改变，丢落了工作中的进取心，往日辛勤工作的情形也日渐远去，意志消沉，情绪低落，甚至消极怠工。

　6.3不适应工作环境的心理不和谐

近年来，随着改革步伐的加快，石化行业对员工素质的要求也越来越高。而个别员工适应不了发展形势，跟不上工作节奏，对一些有着较高专业和技术要求的工作难以接受，从而产生心理压力，有了越怕越不会，越想学越学不好的现象。由此出现一些不正确的想法，产生不和谐心理。

　6.4家庭矛盾与社会压力的心理不和谐

由于每一位员工都是在家庭、社会、企业等多重关系中存在的，面对的也不仅仅是企业中的事，因此，员工在其他环境因素下产生的心理不和谐问题也有不少。一些员工家庭生活困难，也有的员工家人病重需要照顾，一些职工夫妻关系不和，有些员工的子女学习成绩不理想，等等问题，这些情况都是心理不和谐的因素。当这些问题无法化解时，则会让人产生压抑、烦恼、焦躁等情绪。而如果员工不能控制自己的情绪，这种不和谐的心理必然会带到工作岗位中，进而影响到工作的质量与进度，甚至有可能因得不到合适的宣泄与排解，引发不好的后果

7.解决石化厂员工心理不和谐的主要方法

　　7.1教育辅导

教育辅导是促进心理和谐的有效手段。就现实情况看，心理和谐教育和心理咨询辅导是预防和治疗心理不健康、保障心理和谐的重要方式。因此，要促进员工的心理和谐，就要求南京石化厂各级领导和人事、政工、教育培训部门加强对员工的心理教育。可以多向员工介绍一些心理学方面的知识，使员工能正确认识和看待自己的心理状况并对一些苗头性的情况及时控制与改正。可以下发一些心理学书籍，让员工掌握缓解心理压力培养健康心理的方法。可以组织一些心理咨询活动，了解员工的所思所想、所愿所求，找出不和谐的心理症结，并进行有效的教育辅导。还可以邀请心理学专家来单位进行心理辅导讲座，分析讲解当前的社会、工作等各种压力造成不和谐心理的情况和原因，讲授舒缓心情、调节心境、促进内心和谐的方法，解答员工提出的内心疑虑与困惑。

　7.2真情疏导

真情疏导是促进心理和谐的有效方式。各级领导和人事部门应及时了解和发现员工的心理变化和情绪波动，加强与他们的交流沟通。对于员工情绪激化或消极引起的不健康心理状态，应积极疏导、耐心劝导，努力纠正员工的心理偏差。在疏导的过程中要动真情、用真心，让员工切实感受到温暖，从而转化思想上、情绪上的波动。比如对因为家庭困难产生心理问题的员工，就要真心实意地疏导劝解并尽可能提供帮助，努力改变他们的消极悲观思想，激发积极情绪。如对一些个性存在问题的员工，可以用朋友身份与之多沟通交流，让这些员工感觉到他人的关心，尽早改进个性中的缺陷与不足，融入到单位的和谐氛围中。

　7.3文化引导

文化引导是促进心理和谐的重要途径。社会文化是否和谐一定程度上能充分表明整个社会的心理是否和谐，同样，一个企业的文化是否和谐也能表明这个企业的员工心理是否和谐。所以，应该加大企业文化建设力度，通过良好的企业文化来引导员工的心理和谐。要用具有共性的、积极健康的职业道德、工作理念、企业精神来引导员工心理的发展，用企业文化的统一性引导员工个性心理发展的一致性。要倡导爱岗敬业、乐于奉献的企业文化，通过这种文化的推广与实施让一些责任心淡薄、和谐意识淡化的员工，在浓厚的敬业氛围中认识并改正错误。

7.4价值倡导

价值共识是促进员工心理和谐的重要准则。促进心理和谐，构建心理和谐价值体系，就是要感知、领会积极意义的社会思潮，形成和谐的思维方式和价值观念。因此，要提高石化厂员工的心理和谐水平，就要在石化行业内提出积极、鲜明的价值观念。在这方面，石化行业已经开展了很多工作，如认真学习并大力倡导中央提出的“社会主义荣辱观”，以“八荣八耻”这一简单明了的价值判断标准，来提高员工的思想认识和价值观念；最近省公司提出的“共创共享”理念，则鼓励和激发了员工的工作力与创造力，使员工认识到只有共同努力工作奋力拼搏，才能更好地分享改革与发展的成果。

8.由事例总结的解决思路

　　8.1在收入保障方面要稳步提高工资待遇进行员工分配制度改革

物质因素对人的心理和谐有相当大的影响。所以，合理改进工厂的收入分配情况，能有效地改变员工的心理失衡。应加快分配制度改革，在新的分配政策中真正体现岗位、责任、贡献等因素，将收入与职工的工作成效及贡献紧密挂起钩来，合理拉开分配差距，改变目前“吃大锅饭”、平均主义的分配机制，更好地调动员工的积极性。要正确处理好企业内不同性质员工之间的利益关系，在既尊重历史、又面对现实、更着眼未来的基础上，通过积极稳妥的改革措施，不断缩小编内与编外人员的收入差距，逐步消除聘用员工中存在的消极情绪和负面心理。要用足政策，在企业效益提高的基础上，使员工的收入与福利也稳步提高，同时，注重员工长远利益的保障，在给予企业员工养老和医疗保障的基础上，积极开展企业年金计划，解决员工的后顾之忧。

　8.2在员工发展方面要积极开发员工发展通道进行企业人事制度改革

每个人都有发展与进步的渴望。特别是当自身能力具备一定水准时，这种愿望会变得强烈，而当发展空间受限时，个人的心理会产生泄气、失望等多种消极情绪。因此，要促进员工的心理和谐，就应当切实做好员工的职业发展规划，为有才学、有能力、肯做事、会做事的人提供更大的发展空间。

　8.3为员工的职业生涯发展的规划和心理调试的建议

　　8.4生涯规划

第一步对员工进行分析与定位：企业对雇员分析以及对环境的分析

第二步帮助员工确定职业生涯目标

第三步帮助员工制定职业生涯策略

第四步职业生涯规划的评估与修正

　8.5对员工进行心理调试的建议方法

　　8.5.1进行有效的心理疏导

企业就像一个人一样，也应该有健康的肌体、胜任的能力和创新的文化，只有打造好这种软实力，实施人本管理，领导和员工才能同心同德，共同面对市场竞争，获得更好的发展。新生代员工具有完全不同于前辈的心理特征和行为方式，解决此问题的关键在于企业的高层管理者改变观念，开展健康型组织学习活动，提升管理干部的管理能力和领导艺术，建立企业和谐的劳动关系。

8.5.2了解企业员工的压力来源对症下药

来源基本分为以下几种可以对员工逐个排查

组织层面的工作压力因素：一是与工作本身有关的因素，如工作量、新技术的使用、过长的工作时间、与本身行业有关等；二是企业变化，如对工作将来很可能发生的变化的担心；三是组织文化，如沟通遇到了障碍问题、缺乏上司的理解和支持等。

组织角色模糊：如不同的管理层内部的角色冲突、负责任的层次不清；

家庭/工作平衡：如不知道怎么处理工作与家庭的关系；

人际关系紧张：如与上司、同事、下属关系紧张；

职业成就：如晋升机会、成就是否被赏识，就业安全感不足；

时间管理：由于工作量过重而无权自己控制，过长时间工作对身心都造成损害。

结语

管理心理科学在企业管理中的作用无处不在，意义重大。现代的领导和企业管理者比以往任何时候都更需要具备良好的心理素质去把眼光投向世界，投向整个国际市场，以便面向国际市场实现企业高效运转。他们也必须使他的员工具备良好的心理素质。换言之，一个有效的现代企业管理者，必须重视心理科学的运用，心理科学的运用也必将会给企业带来高效率的管理。而每一个员工具备了良好的心态，才能适应改革大潮的需要。