浅谈邮轮业争取客源的有效途径

　摘要

本文根据邮轮产业的客源现状给予探讨，联合XX、邮轮企业、旅行社以及口岸等制定出针对性的改善措施，具体内容如下。

　　关键词：邮轮企业客源争取有效途径

　1我国邮轮业旅游资源的优势分析

在之前的几十年，邮轮旅游这一名词都被认为是北美和欧洲的代名词，但随着经济的发展，渐渐地国际的邮轮产业的市场逐步的在向亚洲转移，而亚洲最大的市场就是中国，也可以说邮轮旅游产业正在向着中国进军。中国的国土面积大，客流量也多，而且目前来说经济发展也十分迅速，是邮轮旅游产业发展的重大战略基地。随着邮轮旅游产业的兴起，中国XX在政策方面给予了该产业巨大的支持，其中包括《关于加快发展旅游业的意见》，都是对邮轮旅游发展的有利政策。国家指出，希望可以把旅游业当做重要的国民经济产业，同时也将邮轮业纳入了国家的鼓励类产业项目。

　　2客源对邮轮旅游业的重要性

目前国内邮轮旅行市场的发展已经是仅次于X的第二大邮轮客源地市场【1】，同时也成为国际邮轮企业竞争的新兴市场，但也是由于市场的飞速发展而出现一系列的问题，比如：出入境游客的失衡，市场环境混杂等现象，大大降低了我国市场的竞争力，而客源问题也成为了邮轮发展的重要内容，只有发挥出客源地的优势、拉拢国内外游客，才能保证中国邮轮行业可持续发展，并且为国家提高更高的经济效益。

　3客源开发面临的问题

　　3.1邮客出入境的结构不平衡

现阶段，邮轮旅游的外籍游客呈逐年下降状态，一方面是由于邮轮产品没有足够的吸引力，另一方面是由于国家XX以及油轮市场缺少主动性，以及邮轮企业和旅行社没有足够的揽客能力，对于XX的部门设计和实际操作存在很大的差异性，以至于内外籍游客的比例出现失衡【2】；比如说：上海地区的入境免签政策增加了一些必要条件，导致境内的邮轮旅行产品开发受到阻碍，限制了邮轮政策的实时效果。

　　3.2邮轮市场缺少渗透率

当前国内市场的渗透率比较低，而整个邮轮市场的前十位排名国家的平均渗透率为1.8%，在全球邮轮客源接近百分之八十的北美市场渗透率为3.3%【3】，但是国内上海邮轮市场的渗透力平均为0.37%左右，相较于国际邮轮市场的渗透力水平相比，存在巨大差距。

　　3.3缺少邮轮消费能力

当前国内邮轮企业对于邮轮产品的宣传推广缺少一定的重视度，以至于国内的大部分人群对于邮轮旅行行业都处于陌生状态；依据国内的邮轮客源中心的主要分布来看，客源的心腹地主要集中于长江三角区域【4】，而国内的其他地区对于客源的延伸比较弱，因此，国内的中部地区还是具有比较大的市场开发。

　　4浅谈邮轮业争取客源的有效途径

　　4.1出入境游客的平衡占比；客源结构的优化

首先，出入境的游客占比结构需要依托于XX，由XX部门对邮轮市场进行引导，比如说：凭借一带一路的国家发展战略，将其连接各港口开拓邮轮旅游市场，并将产业发展逐步培养成共建共享的邮轮发展体系。此外，依托于XX补贴或者是降低邮轮靠停泊费等措施来对旅游行业给予鼓励，比如说：降低邮轮靠停泊费，对于靠港航线给予优先停泊安排，培养邮轮企业增设航线来挂靠上海港，以此使得入境的邮轮游客的数量大大增加。

其次，优化出入境游客的签证流程，逐渐实行免签。现阶段，国内有很多政策没有正式落地，在“十三五”的旅游业发展规划中提出：进一步推动国际邮轮访问港建设，并拓展国际邮轮入境的邮轮旅行团实现15天免签政策，以X地区作为借鉴背景，弱化国内外游客的签证流程，与此同时，对于部分国家的到访实行落地签证政策，针对于国内上海区域，依旧实行144小时的过境免签政策，并在其他港口进行拓展实行，更加方便于外籍游客在国内的换乘，为邮轮产品的设计提供更加便利的条件。在可实施的条件下，对于免签政策可以效仿于韩国和日本的做法，前提是确保偷渡情况的防范，逐步实行免签和多港口点挂靠，以此吸引外籍游客的眼球，提高外国游客在国内的消费水平。

此外，国内邮轮市场要增加客源就必须要提高海外的揽客能力；国内的邮轮旅行行业中，旅行社在其中发挥着很重要的连接作用，特别表现在邮轮产品的宣传和推广上，产生重要的积极意义。对于邮轮入境的市场内，国内的旅行社对于人才的培养应该加以重视，除了对专业知识的强化外，还需要培养人才的国际销售能力以及经营管理能力，对此，联合国外旅行社以及相关邮轮企业做好宣传推广工作，不断拓展国外的邮轮市场，增加国外的游客来国内邮轮旅行的机会，不断地增加国内邮轮客源。

　　4.2提升市场渗透率，增加客源质量

4.2.1定位客源的所在地区，不断渗透，增加客源摄入

国内来说，上海作为长江三角区域存在高收入、高消费的排名靠前城市，上海的客源是较为丰富的地区。据相关调查统计，在2030年，长江三角地区预计新增一百二十四万人的游客，与此同时，在四川成都、湖北武汉以及重庆等地区也将大规模的新增邮轮旅游的游客数量。而本次调查数据也是采用问卷调查模式，其中有76.4的群众有意向参与邮轮旅行，对此，国内的邮轮产业需要更加注重于品质的要求，做好国内各大区域的客源渗透工作，不断开发潜在的邮轮旅客客户群体。

4.2.2强化邮轮旅游性质定位，加大邮轮产品广告宣传

据相关调查数据显示，针对于旅游性质国内超20%的群众对于邮轮旅行都处于陌生状态，但是在邮轮的潜在客户群体中，有超过90%的群众选择了邮轮岸上观光；50%以上的游客倾向于消费购物【5】；两者结合说明了国内游客对于邮轮旅行的印象就是豪华交通和岸上购物旅行，以至于大部分群众都忽视了邮轮本身的特色和魅力；对于邮轮行业日后的发展，需要转变游客的固有思想，引导游客在游轮旅行中以休闲度假为主要旅行目的，强化邮轮旅游性质定位，并且联合旅行社以及相关经营主体做好邮轮产品的宣传工作，增加客源数量。

4.2.3邮轮旅游航线的多样化

受本土节假日安排的影响，国内的游客会更偏向于短途的邮轮旅行航线，因此，在对邮轮航线的开发过程中，从我国始发的母港邮轮航线要更偏重于5天左右的航线为主，以满足广大消费群体的实际需求。与此同时，要注重于多样化以及精品航线的开发，通过旅行社、邮轮企业以及景区领导人共同协作，对于航线的精品开发提出具体的改革计划。比如说：可以创建一天到三天的“周末踏青”、“五一合家欢”等具有节日特色的近海航线以及本港航线。不断地开拓消费客户群体市场，满足高、中、低层级游客的心理需求，改变群众的传统认知，吸引更多的群体客户。

4.2.4提升邮轮市场的服务质量

据以往的调研数据结果显示，邮轮旅行的产品价格一直是广大游客的敏感话题，特别是在采取问卷调查时，邮轮价格因素占总体的30%以上，与此同时，社会群众对于游轮旅行产品的期望价格为3千元至6千元之间，还有一部分认为3千元以下的邮轮产品价格是可以被接受的，两者占总体意愿的百分之八十以上。出现以上现象的原因也包括意向客户群体的工资收入水平，而且现实状态下，邮轮市场还表现在“价格低，质量次”的风气。对此，提升邮轮市场的服务质量水平时保证行业发展的必然趋势，邮轮旅行服务的个性化、多样化，更好的吸引外籍和国内的潜在客源，此外，提升游轮旅行服务质量的同时，也要保证性价比，满足于人们所需。

4.2.5其他方面

根据相关调查发现，阻碍人们选择邮轮出行旅行方式的因素中，安全因素占比百分之三十以上，因此邮轮企业要做好安全保障措施，通过市场环境和高效的集疏运手段来保证游客的安全，吸引更多的客源。

国内邮轮产业经过多年的发展，逐渐趋于理性发展，本文则是根据邮轮产业的客源现状给予探讨，联合XX、邮轮企业、旅行社以及口岸等制定出针对性的改善措施，同时对于邮轮旅行产品进行创新，提高邮轮服务质量，保证邮轮产业可持续发展的同时，增加外籍和国内潜在的游客客源。

致谢

感谢我的指导老师，他始终给予我细心的指导和不懈的支持。从论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议。老师以其严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风和大胆创新的进取精神深深地感染和激励着我。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪，这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的。在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

　　参考文献

[1]杨晓梅.基于出游客源群体的我国邮轮旅游业发展趋势分析[J].水运管理,2016,38(10):24-25.

[2]宋丹瑛.青年客源群体邮轮旅游消费动机研究——以深圳为例[J].技术经济与管理研究,2019(12):65-69.

[3]陈钰,张秦,郑耀星.会奖旅游客源动机的群体差异特征分析:以邮轮旅游为例[C].//第二届中国休闲与旅游发展论坛.2017:179-185.

[4]周浩.中国邮轮旅游市场下行背景下青岛邮轮产业发展对策研究[J].现代管理科学,2019(10):34-36.

[5]孙琳,叶欣梁.”一带一路”倡议下跨境邮轮旅游合作路径——以广西-东盟邮轮旅游为例[J].对外经贸实务,2019(8):84-88.