关于社区服务中心人力资源管理现状的调查报告

社区是城市发展的重要组成部分，社区的人力资源管理在社区建设和管理中扮演着重要的角色，其效果影响着社区管理的水平。社区人力资源管理指的是一系列的活动,如计划、组织、指挥、控制和协调社区服务中心和监管者的活动，使用现代科学方法采集、开发、维护和利用人力资源。调动人的主观能动性,充分利用他们的才能，最终实现社区服务中心的发展目标的一种管理行为。本文对乐昌市乐城街道城南社区人力资源管理的现状进行调查，并找出存在问题的原因，据此提出了一些合理的，具有针对性的解决措施，有效解决社区服务中心人力资源管理的发展问题，为未来乐昌市社区服务中心人力资源管理的发展提供参考意见。

一、调查中发现的问题

　　（一）存在问题

目前，城南社区服务中心人力资源管理的问题主要表现在以下几个方面：

　1.选拔、任用人才不科学不合理

在选拔人才方面，存在选人的来源渠道越来越多，选拔方式不够合理规范，选人目标不够明确等问题。就人力资源的来源渠道而言，有来自社会各个阶级和不同层次的人群，通过上级委任指派、居民直接或间接选举和公开招考等各种选拔方式，成为社区服务中心的一员。每一个应聘者的性格、专业知识和生活工作阅历各不相同，对社区工作具有各自的优势、劣势，而且并不是每一个人都适合社区人力资源管理的工作。XX部门及社区部门有时在社区的建设和发展工作上也没有遵循人岗匹配的原则，无法做到人尽其才。

　2.绩效考核制度不健全

在绩效考核方面，没有针对社区工作人员完善的、科学的、合理的绩效考核激励制度，缺乏明确的绩效标准和细化的绩效指标，从而使得考核流于形式。大部分都是以上级领导考察，面谈的方式查看材料，听取工作汇报以对工作进行评价审核。在这样一种机制下，无法真实反映出社区工作人员的业绩，也无法完成考核的目标，实现考核的真正意义。目前城南社区服务中心依然是采用或者借鉴行政机关、事业单位职工的考核机制，没有专业层次的区分，采取统一的考核标准，可操作性不强。有的绩效考核体系设计得过于简单，无法全面真实地反映出工作人员的综合情况；有的指标又太过于细致、苛刻，这样很容易使得社区工作人员只注重任务的完成和应付考核，无法调动员工的工作积极性和创造性，无法充分地发挥主观能动性；有的绩效指标又没有从实际出发，没有根据工作岗位的特点进行设计，而只是单纯地将上级部门下发的指导性文件进行修改，建立起一套考核体系。

　3.缺乏适当的教育培训

在员工教育培训这一块，城南社区服务中心没有完备科学的教育培训机制。教育培训对提高社区员工的职业素质和专业水平，提高工作效率，更好地实现社区的发展目标有着十分重要的影响。从笔者在社区实习期间了解到的情况来看，城南社区工作者的培训没有真正得到实现，社区平时举行学习党的政策方针的会议较多，但是大多都是流于形式，缺乏实质内容，只是纯粹地为了完成任务，没有发挥提高社区工作人员能力的作用。另外，对社区工作人员的培训仅停留在理论层面，没有专业技术技能培训，不利于工作人员能力的开发，使得他们在未来的工作中无法做到游刃有余。除此之外，社区工作内容繁重细致，社区工作者往往没有多余的时间去参加职业技能培训。

（二）完善社区服务中心人力资源管理的对策

　　1.完善规范选拔、用人制度

在完善规范用人制度方面，首先岗位职责必须明确，社区服务中心每位员工的角色和职责要落实到位。对于社区服务中心员工扮演的角色应有合理的划分，清晰的界限和明确的工作职责。作为社区工作人员，在进入这个岗位之前就应该对自己的岗位职责有一个清晰的认识。这个岗位是要面向普通群众的，为人民群众能够办实事谋福祉，要真正践行好为人民服务这一宗旨。社区工作者应清楚自己的职责所在并且做好自己的角色扮演。其次要逐步建立起一套灵活有效的用人机制，促进社区服务中心的新陈代谢，提高社区的工作效率。人员的任用要做到因事择人，事得其人，人尽其才，使得人力资源得到充分合理的利用，人力资源的利用率得到最大限度的提高，人力资源的创造潜力能够完全激发，从而取得最大的使用效益。

　2.建立科学的绩效考核制度

第一，对考核工作的重要性要有充分全面的认识。当前，绩效考核工作还未引起社区部分领导足够的重视。因此为了使考核工作能够顺利有效地进行，必须进一步提高各部门领导对考核工作的认识，加强对现代绩效考核相关理念和方法的学习，明确考核的规定、要求以及领导的职责，加强考核的监督工作。对考核工作做得到位的给予表扬，对不能够按照规定办事的考核者予以惩处，唯有如此才能把考核工作落到实处。第二，根据不同考核对象的实际情况实施不同的考核方法。社区服务中心应根据每个人的岗位职责，使用不同的考核评估方法，将各项考核指标细化和具体化，制定出明确、客观、可操作性强的考评体系。第三，完善考评主体，形成全面的多元的考评主体体系。

　3.重视对人力资源的教育与培训

当前城南社区服务中心在教育培训方面仍有所欠缺，因此建立一种完善的教育培训机制是十分必要的。首先要做好培训需求分析。为了使培训能够有效进行，社区服务中心应先做好培训需求分析，明确培训对象，确定培训方式内容等。要根据社区人力资源的特点以及员工多元化的需求，制定出科学合理、切实可行的教育培训计划，使活动更加具体化，更具灵活性和针对性，以达到最佳的培训效果。其次可以采取多种培训形式有机结合的方法提高培训效果。除了课堂教学的培训方式以外，还可以进行一些专业技能的实际操作、户外拓展、网络远程教学等多种多样的培训形式，拓宽培训的内容，避免教学方式太过单一枯燥，实现教育培训的真正意义，使社区工作者在教育培训能够获取到真正有用的知识和技能。

　三、调查总结

目前社区人力资源管理存在的一些问题是由诸多因素造成的，有历史的原因也有当前社会经济快速发展的影响。加强社区建设是城市化发展的必然趋势，对于如何提升社区的管理水平，各级XX和部门仍是经验不足，因此这是一个新型的课题。但社区人力资源的改革并不是一朝一夕就能够完成的，这是一个长期的过程。相信随着不断的探索和实践，社区服务中心将形成一套合理、清晰、科学的人力资源管理体系，为经济和社会发展做出更大的贡献。